衛(wèi)計局審批與監(jiān)督科工作總結(jié)

1、衛(wèi)計局審批與監(jiān)督科工作總結(jié)衛(wèi)計局審批與監(jiān)督科工作總結(jié)20*年*區(qū)衛(wèi)生和計劃生育局行政審批工作繼續(xù)落實國家、省、市、區(qū)關于行政審批標準化和放管結(jié)合等文件精神，加快推行政府工作部門權力清單、責任清單和負面清單制度，深化行政審批制度改革、規(guī)范行政審批行為，較好完成全年工作任務。全年主要工作總結(jié)如下：一、行政審批和行政服務業(yè)務工作完成情況（一）行政許可工作規(guī)范范有序，群眾滿意度較高，實現(xiàn)0投訴，無超期審批批。20*年*區(qū)衛(wèi)衛(wèi)生和計劃生育局行政審批批事項共9項，全年完成行行政許可審批2402宗，其中新發(fā)證336宗，復復核換證737宗，變更8807宗，注銷48宗，其其他474宗。按類別分類類，其中公共場所

2、許可1*3宗，醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊7784宗，醫(yī)療機構許可4459宗（執(zhí)業(yè)登記新發(fā)牌牌照57間、設置67家、變更69間、注銷16間間、復核換證226間），放射診療許可84宗。所所有行政許可審批業(yè)務均在在5個工作日內(nèi)完成，無超超時限審批，提前審批率為為100%、窗口滿意率保保持100%，繼續(xù)保持00投訴。（二）計劃生育育行政服務工作全面完成省省、市有關文件的要求。1、落實獨生子女父母計計劃生育獎勵金發(fā)放工作，共審核通過符合申請條件件8664人，共發(fā)放獎勵勵金1737.7萬元。2、辦理技術技能遷戶、投資納稅遷戶已生育（懷懷孕）二孩人員計劃生育證證明1384宗；辦理計劃劃生育服務證344本。3、指導各街道計

3、生科為為群眾辦理綜合治理各類打打印計劃生育證明322417宗。4、處理各各種來信來訪來電共70225宗，其中來信56宗、來訪526宗、來電63365宗、電子信訪78宗宗；完成符合政策再生育的的審批備案880宗，其中中“單獨”再生育699宗宗。二、開展的主要工作作及成效1、推行集中審審批，規(guī)范審批程序，推動動行政審批工作標準化。*區(qū)衛(wèi)生和計劃生育局局按照區(qū)政府“兩集中兩到到位” 行政審批工作要求求，成立局審批與監(jiān)督科，將分散各個科室的行政審審批工作集中到一個內(nèi)設科科室，強化衛(wèi)生行政審批監(jiān)監(jiān)督與管理工作。為完善、規(guī)范衛(wèi)生審批服務工作，進一步梳理規(guī)范衛(wèi)生計生生審批辦事流程、服務規(guī)范范、審批工作程序，

4、量化細細化審批標準與自由裁量權權。先后制定了*區(qū)衛(wèi)衛(wèi)生計生局行政審批標準化化工作方案，編制辦事指指南、審批工作手冊、審批批權責清單，努力推行行政政審批標準化工作，為轄區(qū)區(qū)百姓提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的行行政審批服務工作。2、簡化行政審批流程，大幅幅提高審批效率。*區(qū)區(qū)衛(wèi)生和計劃生育局強化崗崗位職責，簡化、優(yōu)化辦事事審批流程，大幅縮短審批批期限，衛(wèi)生計生許可審批批、服務業(yè)務工作進一步提提質(zhì)增效。對符合條件的衛(wèi)衛(wèi)生計生審批事項均在5個個工作日內(nèi)完成審批，超時時限審批率為0，提前審批批率達100%。落實行政政審批首辦負責制和科長負負責制（行政許可的業(yè)務實實行首辦負責制6項，科長長負責制3項），審批效率率得到進

5、一步提高。3、積極推進網(wǎng)上辦事大廳建建設，行政許可事項全部實實現(xiàn)可以網(wǎng)上申請。為方方便群眾辦事，*區(qū)衛(wèi)生生和計劃生育局努力完善省省網(wǎng)上辦事大廳*市*分廳建設工作。依據(jù)*區(qū)行政審批項目改革目目錄和*區(qū)行政審批批效能改革目錄，結(jié)合新新行政許可實施辦法，按照照“應進必進”和“全事項項、無遺漏、最小項、全要要素”原則，梳理衛(wèi)生、醫(yī)醫(yī)療機構審批、計生等許可可服務事項要素信息，全面面錄入*區(qū)政務服務事項項目錄管理系統(tǒng)并連接*網(wǎng)上分廳，同時將涉及的的證照、批文的事項清單、模板、申請人現(xiàn)場辦理次次數(shù)等內(nèi)容規(guī)范后在網(wǎng)上辦辦事大廳公告示范，方便群群眾辦事。目前，*區(qū)衛(wèi)衛(wèi)生和計劃生育局已經(jīng)全部部實現(xiàn)行政許可審批事項

6、可可以通過*網(wǎng)上大廳申請請辦理，既方便了群眾辦事事，又提高了行政服務效率率。4、堅持“四個心“的服務，實現(xiàn)窗口滿意率率保持100%，保持0投投訴。一是堅持為群眾提提供以“一張笑臉相迎、一一句親切問候、一個滿意答答復服務方式”，真正做到到“收件細心、解答耐心、接待熱心、用語暖心”等等“四個心服務”，讓前來來辦事的群眾少花一點時間間、少做一點“無用功”、不走冤枉路，親身體會到到窗口服務的熱情與溫暖。二是積極開展了“假如我我是辦證人”的換位思考討討論，從服務對象的角度來來思考改進服務方式和服務務內(nèi)容，進一步提高了服務務質(zhì)量。三是充分利用各類類培訓平臺，加強對窗口服服務人員“禮儀、服務用語語、行為規(guī)范

7、、辦事程序”等方面的專門培訓，不斷斷提高工作人員的綜合素質(zhì)質(zhì)。四是在日常工作中，窗窗口主動為在下班時間“壓壓點”前來的辦證人員提供供延時服務，周六增加半天天辦證服務時間，方便群眾眾辦事。自啟用評價器以來來，*區(qū)衛(wèi)生和計劃生育育局窗口滿意率保持1000%，繼續(xù)保持0投訴。5、營造溫馨舒適辦證環(huán)境境，為群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷行行政審批服務。*區(qū)衛(wèi)衛(wèi)生和計劃生育局在辦事大大廳配置了便民桌椅、公用用飲水機、筆墨紙張、網(wǎng)上上查詢等便民服務設施，窗窗口服務人員堅持每天早上上對大廳衛(wèi)生環(huán)境以及申請請人所需使用的筆、紙杯等等便民服務設施逐一進行檢檢查，及時清理、補充，使使大廳時刻保持干凈整潔、規(guī)范有序的狀態(tài)，為群眾

8、眾提供整潔、舒適的辦證環(huán)環(huán)境。同時，根據(jù)業(yè)務開展展情況，進一步完善了各類類申請書模版供前來辦證的的市民參考，讓市民根據(jù)自自身辦證情況參考模板，更更直觀方便地填寫申請書內(nèi)內(nèi)容，同時制定辦事須知和和辦事指南。在區(qū)委要求窗窗口單位講外語的號召下，服務窗口率先在衛(wèi)生監(jiān)督督所中完成窗口服務指示英英語。*區(qū)衛(wèi)生和計劃生生育局推出的“*衛(wèi)衛(wèi)生監(jiān)督”微信公眾號，整整理出咨詢內(nèi)容中咨詢率較較高的問題，提供準確答案案并匯總分類，匯總后整理理成“你問我答”模塊，在在公眾號中推廣；在網(wǎng)站醒醒目位置增加辦事指南板塊塊浮標，新開“常見問題”板塊。群眾通過上述平臺臺可自主快速了解辦證基本本信息。通過本年度活動，窗口業(yè)務咨詢

9、答復時間有有效縮短，工作效率進一步步提高，為方便群眾辦事開開辟新途徑、優(yōu)化原有平臺臺，進一步提高了窗口服務務的品質(zhì)和效率。6、進進一步清理行政權責和編制制權責清單，打造陽光政府府。根據(jù)*市*區(qū)區(qū)開展清理行政權責和編制制權責清單的工作方案文文件精神，認真梳理*區(qū)區(qū)衛(wèi)生和計劃生育局的工作作職責，清理相關職責，嚴嚴格按照法律、法規(guī)的規(guī)定定，弄清執(zhí)法主體，解決職職責不清的問題。共梳理行行政許可9項，行政服務22項，行政處罰共104項項，行政強制1項，行政檢檢查46項，行政征收1項項，編制權責清單956頁頁。加快形成了權界清晰、分工合理、權責一致、運運轉(zhuǎn)高效、法治保障的職能能體系，為全力建設人民滿滿意的

10、法治政府、廉潔政府府和服務型政府做貢獻。7、進一步加強行政審批批工作事中事后監(jiān)管工作。堅持“誰審批、誰監(jiān)管管”和“誰主管、誰負責”的原則，進一步明確監(jiān)管管主體，創(chuàng)新監(jiān)管方式，把把監(jiān)管責任落到實處。一是是健全許可審批、行業(yè)主管管與后續(xù)監(jiān)管相銜接的監(jiān)管管責任機制。結(jié)合推行責任任清單制度，對歷年來取消消、下放、前置改后置、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變管理方式的審批事項，逐一明確事中事后監(jiān)管的的具體責任事項和措施，健健全許可審批、行業(yè)主管與與后續(xù)監(jiān)管相銜接的監(jiān)管責責任機制。二是加強行政審審批與服務工作的質(zhì)量控制制。借力qc活動對提升窗窗口服務質(zhì)量水平，本年度度繼續(xù)在監(jiān)督所服務窗口開開展“指南針”qc小組活活動?；顒右詐dca循環(huán)環(huán)為活動方式，仔細查找分分析存在問題原因、采取措措施，不斷提高許可服務質(zhì)質(zhì)量水平。20*年，在在*市衛(wèi)生監(jiān)督局舉辦的的衛(wèi)生行政許可qc小組活活動成果展示交流會中，*區(qū)衛(wèi)生和計劃生育局窗窗口“指南針”qc小組榮榮獲全市總分第一，榮獲優(yōu)優(yōu)秀獎，這是本qc小組連連續(xù)第三年獲得此榮譽。三三是抓好商事登記制度改革革的后續(xù)衛(wèi)生行政監(jiān)管工作作。商事登記改革后，衛(wèi)生生許可審批不再作為辦理營營業(yè)執(zhí)照的前置審批。很多多管理相對人、經(jīng)營者以為為取得營業(yè)執(zhí)照后即可營業(yè)業(yè)，無需辦理衛(wèi)生許可證照照。導致無證無照經(jīng)營單位位數(shù)量增多，無證清理工作作量增大。為配合商事改革革政策，