交通行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系研究

1、交通行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系表交通運(yùn)輸部科技教育司二oo八年十二月1建立交通行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)休系的重要意義12交通行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)休系編制的指導(dǎo)思想、原則和依據(jù)22.1指導(dǎo)思想22.2編制原則22.3編制依據(jù)23交通行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)休系范圍、結(jié)構(gòu)及休系表3.1交通行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的范圍33.2交通行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系框架結(jié)構(gòu)33.3交通行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系表54交通行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系實(shí)施措施4.1加強(qiáng)政策引導(dǎo)4.2完善運(yùn)行機(jī)制4.3拓寬資金渠道4.4重視標(biāo)準(zhǔn)預(yù)研84.5加大宣貫力度84.6注重體系維護(hù)9附件：交通行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系表101各類標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)102交通行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系表111建立交通行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)休系的重要意義服務(wù)業(yè)是

2、國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，服務(wù)業(yè)的發(fā)展水平是衡量現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì) 發(fā)達(dá)程度的重要標(biāo)志。經(jīng)過改革開放30年的發(fā)展，我國服務(wù)業(yè)已有了長(zhǎng)足的進(jìn) 步，服務(wù)業(yè)增加值已經(jīng)占國內(nèi)生產(chǎn)總值的40%左右，但是與世界平均60%的水 平還有較大差距。國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十一個(gè)五年規(guī)劃綱要明確提出到 2020年，基本實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)向以服務(wù)經(jīng)濟(jì)為主的轉(zhuǎn)變，并把交通運(yùn)輸作為服務(wù) 業(yè)中優(yōu)先發(fā)展的領(lǐng)域；國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的若干意見進(jìn)一步提出要 把加快發(fā)展服務(wù)業(yè)作為一項(xiàng)重大而長(zhǎng)期的戰(zhàn)略任務(wù)。交通運(yùn)輸部黨組緊緊抓住中 國經(jīng)濟(jì)發(fā)展向一、二、三次產(chǎn)業(yè)協(xié)同帶動(dòng)轉(zhuǎn)變、加快服務(wù)業(yè)發(fā)展的歷史機(jī)遇，明 確提出發(fā)展現(xiàn)代交通運(yùn)輸業(yè)的重大戰(zhàn)略，并將實(shí)

3、現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”、提高“三 個(gè)服務(wù)”水平作為發(fā)展現(xiàn)代交通運(yùn)輸業(yè)的基本途徑和根本要求，加強(qiáng)運(yùn)輸服務(wù) 己成為新時(shí)期交通運(yùn)輸發(fā)展的重要任務(wù)。制定交通行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是促進(jìn)交通運(yùn)輸改善服務(wù)質(zhì)量，提升運(yùn)輸效率，拓展 服務(wù)領(lǐng)域，強(qiáng)化公共服務(wù)的關(guān)鍵。多年來交通行業(yè)已陸續(xù)制定了一批交通服務(wù)標(biāo) 準(zhǔn)，內(nèi)容涵蓋基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)范等方面的各專業(yè)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)。 但是，口前交通行業(yè)還缺乏完整的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，標(biāo)準(zhǔn)的立項(xiàng)、制修訂存在一定 的盲目性；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)覆蓋不夠全面，新興服務(wù)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)缺乏；現(xiàn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)齡 較長(zhǎng)、實(shí)用性不強(qiáng)。同時(shí)，在國家加快服務(wù)業(yè)發(fā)展和交通行業(yè)推進(jìn)發(fā)展現(xiàn)代交通 運(yùn)輸業(yè)的新形勢(shì)下，乂對(duì)完善交通行業(yè)服務(wù)標(biāo)

4、準(zhǔn)提出了新的、更高的要求。因此, 對(duì)交通運(yùn)輸管理、質(zhì)量、流程、信息、安全、衛(wèi)生、環(huán)保等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全面梳 理和研究，制定結(jié)構(gòu)合理、層次分明、內(nèi)容全面的標(biāo)準(zhǔn)體系表，建立健全交通 行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系對(duì)于交通運(yùn)輸服務(wù)向規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展具有 重大意義。建立健全交通行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系有利于明確工作方向和重點(diǎn)，指導(dǎo)交通行業(yè) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制修訂，規(guī)范交通運(yùn)輸服務(wù)市場(chǎng)秩序，提高行業(yè)管理水平；有利于制定 統(tǒng)一的交通運(yùn)輸服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)現(xiàn)代物流發(fā)展和綜合交通運(yùn)輸體系的建立，提高 交通運(yùn)輸服務(wù)業(yè)的整體服務(wù)效率；有利于推進(jìn)運(yùn)輸服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，提高服務(wù)透明度, 滿足顧客對(duì)交通運(yùn)輸服務(wù)新的、更高的耍求，促進(jìn)建立更安全、更

5、通暢、更便捷、 更經(jīng)濟(jì)、更可靠、更和諧的交通運(yùn)輸服務(wù)體系。2交通行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)休系編制的指導(dǎo)思想.原則和依據(jù) 2.1指導(dǎo)思想深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照國家加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的戰(zhàn)略要求，積極推進(jìn) 現(xiàn)代交通運(yùn)輸業(yè)發(fā)展，著力實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”，強(qiáng)化政府公共服務(wù)職能，建立健 全行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，提高行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平，以改善服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化服務(wù)管 理，提升“三個(gè)服務(wù)”的能力和水平。2.2編制原則1）協(xié)調(diào)性原則交通行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的制定必須服從丁交通運(yùn)輸相關(guān)法律法規(guī)，確保運(yùn)輸 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與法律法規(guī)相銜接，為交通運(yùn)輸法律、法規(guī)的實(shí)施提供技術(shù)支撐。2）先進(jìn)性原則交通行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的制定必須適應(yīng)發(fā)展現(xiàn)代交通運(yùn)輸業(yè)的要

6、求，順應(yīng)提 升改造傳統(tǒng)運(yùn)輸服務(wù)和拓展新興服務(wù)領(lǐng)域的需要，促進(jìn)現(xiàn)代管理技術(shù)、信息技術(shù) 的應(yīng)用，提高標(biāo)準(zhǔn)體系的先進(jìn)性。3）系統(tǒng)性原則交通行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的制定必須全面體現(xiàn)交通運(yùn)輸服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展要求，框架 合理、層次清晰、內(nèi)容完整、數(shù)量精簡(jiǎn)，形成標(biāo)準(zhǔn)間相互協(xié)調(diào)、相互補(bǔ)充的有機(jī) 整體。4）指導(dǎo)性原則交通行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的制定必須適應(yīng)加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的要求，體現(xiàn)公 路、水路交通客、貨運(yùn)輸服務(wù)的特點(diǎn)，重點(diǎn)突出服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)管理、服務(wù)流程 等標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)對(duì)交通運(yùn)輸服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的指導(dǎo)、監(jiān)督、管理。2.3編制依據(jù)國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十一個(gè)五年規(guī)劃綱要國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的若干意見（國發(fā)（20077號(hào)）國務(wù)院辦

7、公廳關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)若干政策措施的實(shí)施意見（國辦發(fā) （2008） 11 號(hào)）交通部關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代交通業(yè)的若干意見gb/t 13016-1991標(biāo)準(zhǔn)體系表編制原則和要求等國家標(biāo)準(zhǔn)的要求。3交通行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)休系范圍、結(jié)構(gòu)及休系表3.1交通行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的范交通行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的制定范圍涵蓋服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量和管理標(biāo) 準(zhǔn)、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)信息標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，涉及道路運(yùn)輸、水路運(yùn)輸、 物流、相關(guān)支持性和輔助性服務(wù)（主要包括貨物裝卸、貨物儲(chǔ)存、貨物代理、公 路客運(yùn)場(chǎng)站、公路運(yùn)營、港口運(yùn)營、航道運(yùn)營、引航和停泊管理、救助和打撈）、 車輛船舶維護(hù)與修理等專業(yè)領(lǐng)域。3.2交通行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系框

8、架結(jié)構(gòu)本標(biāo)準(zhǔn)體系的類別劃分以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為主線，與專業(yè)類別的劃分相結(jié)合，共分6類服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，16個(gè)專業(yè)領(lǐng)域，總體框架結(jié)構(gòu)見交通行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系框架圖。6類服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分別是：100交通行業(yè)服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)：主要包括服務(wù)規(guī)范與服務(wù)提供規(guī)范的編制方 法，服務(wù)組織開展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的導(dǎo)則或指南、體系表等標(biāo)準(zhǔn)。201服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)：主要包括服務(wù)術(shù)語及定義、服務(wù)符號(hào)、標(biāo)志等方面的標(biāo) 準(zhǔn)。交通行業(yè)的服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)主要包括各專業(yè)領(lǐng)域的術(shù)語、場(chǎng)站標(biāo)識(shí)標(biāo)志等。202服務(wù)質(zhì)量和管理標(biāo)準(zhǔn)：主要包括針對(duì)服務(wù)業(yè)宏觀管理制定的標(biāo)準(zhǔn)。交通 行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和管理標(biāo)準(zhǔn)主要包括運(yùn)輸服務(wù)資質(zhì)和等級(jí)、從業(yè)人員職業(yè)資格、 運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量、交通運(yùn)輸合同格式

9、、交能運(yùn)輸票證格式、企業(yè)信譽(yù)考核等標(biāo)準(zhǔn)。203服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)：主要包括各項(xiàng)服務(wù)的整體流程設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)，各類服務(wù)人員 的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，主要是對(duì)顧客可以直接觀察和評(píng)價(jià)的服務(wù)特性方面的統(tǒng)一規(guī) 定，也是考核服務(wù)人員工作質(zhì)量的直接依據(jù)。從流程的角度分，包括服務(wù)受理、 服務(wù)提供和服務(wù)交付，標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容包括服務(wù)語言規(guī)范、服務(wù)動(dòng)作規(guī)范、服務(wù)態(tài)度 規(guī)范、操作規(guī)范、受理交付的各種文件格式標(biāo)準(zhǔn)等。204信息服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：主要包括面向公眾或客戶提供諸如公路路況信息、 航行通告警告信息、交通氣象預(yù)報(bào)信息，公路水路運(yùn)輸、物流、交通運(yùn)輸 支持性和輔助性服務(wù)領(lǐng)域?qū)ω浿鳌⒙每?、駕駛員等提供的相關(guān)信息方面的 標(biāo)準(zhǔn)化事項(xiàng)。205服務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：

10、主耍包括服務(wù)設(shè)施設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)場(chǎng)所安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、 服務(wù)方法標(biāo)準(zhǔn)以及服務(wù)過程中其它有關(guān)技術(shù)事項(xiàng)的統(tǒng)一規(guī)定。交通運(yùn)輸行業(yè)的服 務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)主要有場(chǎng)站、港口、車輛、船舶等方面與服務(wù)有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)。16個(gè)專業(yè)領(lǐng)域分別是：(1 )道路客運(yùn)：包括公路客運(yùn)、城市公共客運(yùn)和出租車客運(yùn)運(yùn)輸過程的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不包括支持性和輔助性服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。(2) 道路貨運(yùn)：包括鮮活易腐貨物、危險(xiǎn)貨物、大件貨物和其他貨物的運(yùn) 輸過程的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不包括支持性和輔助性服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。(3) 水路客運(yùn)：包括輪渡和其他客運(yùn)的運(yùn)輸過程的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不包括支持 性和輔助性服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。(4) 水路貨運(yùn)：包括冷藏貨物、危險(xiǎn)貨物和其他貨物運(yùn)輸過程的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不包括支

11、持性和輔助性服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。(5 )物流：包括多式聯(lián)運(yùn)、物流中心等的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。(6) 貨物裝卸：包括公路水路各種貨物的裝卸服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。(7) 貨物儲(chǔ)存：包括各種貨物的儲(chǔ)存服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。(8) 貨物代理：包括船舶代理、貨運(yùn)經(jīng)紀(jì)業(yè)服務(wù)、貨物轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)等的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。(9)公路客運(yùn)場(chǎng)站：包括長(zhǎng)途汽車站、公交汽車場(chǎng)站的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。(10 )公路運(yùn)營：包括公路養(yǎng)護(hù)、收費(fèi)、高速公路服務(wù)區(qū)等的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。(11 )港口運(yùn)營：包括港口對(duì)船舶的燃油淡水供給、生活垃圾及廢水接收 處理等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。(12 )航道運(yùn)營：包括航道管理、收費(fèi)等的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。(13 )引航和停泊：包括領(lǐng)航船服務(wù)、各種類型船舶進(jìn)塢和出塢的拖曳服務(wù)。(14 )水上救

12、助：包括提供遠(yuǎn)洋、沿海水域或內(nèi)河的船舶救助服務(wù)。(15 )水上打撈：包括提供遠(yuǎn)洋、沿海水域或內(nèi)河的船舶打撈服務(wù)。(16 )維護(hù)和修理：包括汽車、摩托車、船舶維護(hù)和修理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。3.3交通行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系表根據(jù)交通行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的編制原則、范圍和框架結(jié)構(gòu)，結(jié)合運(yùn)輸服務(wù)的 實(shí)際情況編制了標(biāo)準(zhǔn)體系表，見附件“交通行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系表” o標(biāo)準(zhǔn)體系表明確列岀了 6個(gè)類別的各專業(yè)領(lǐng)域的已發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)的名稱、級(jí)別、 性質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)號(hào)、標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布時(shí)間；列出已列計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)名稱、級(jí)別和計(jì)劃編號(hào); 列出了擬制定標(biāo)準(zhǔn)的名稱、級(jí)別。205服務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)204服務(wù)信息標(biāo)準(zhǔn)1道路路況信息16維護(hù)和修理15水人打 撈14水上救助

13、13引航和停泊12航道運(yùn)營11港口運(yùn)營交通行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系框架10道路運(yùn)營9道路6客運(yùn)場(chǎng)站8貨物代理7貨物儲(chǔ)存6貨物裝卸202服務(wù)質(zhì)暈和管理標(biāo)準(zhǔn)201服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)5運(yùn)輸票證格式4運(yùn)輸合同格式3 一切艮乙2遼置2從業(yè)人員職業(yè)資格1服務(wù)業(yè)資質(zhì)和等級(jí)2符號(hào)、標(biāo)志5物ist4水路貨運(yùn)3水路客運(yùn)2道路貨運(yùn)1道路客運(yùn)4交通行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系實(shí)施措施建立健全交通行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作任務(wù)，需要充分發(fā)揮政 府、企業(yè)和中介組織的作用，加強(qiáng)政策引導(dǎo)，完善運(yùn)行機(jī)制，拓寬資金渠道，加 大宣貫力度，注重體系維護(hù)，不斷提高支持運(yùn)輸服務(wù)的能力和水平。4.1加強(qiáng)政策引導(dǎo)提高全行業(yè)對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步完善交通法規(guī)制

14、度和行業(yè)政策，推進(jìn) 市場(chǎng)準(zhǔn)入、質(zhì)量考核、信譽(yù)評(píng)估等行業(yè)管理方面的標(biāo)準(zhǔn)化工作，引導(dǎo)企業(yè)強(qiáng)化標(biāo) 準(zhǔn)化意識(shí)，完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高運(yùn)輸服務(wù)水平，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提升行業(yè)發(fā)展 水平。4.2完善運(yùn)行機(jī)制健全標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)，成立交通行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)，加強(qiáng)對(duì)交 通行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)管理、技術(shù)咨詢和服務(wù)工作。要發(fā)揮政府、企業(yè)、科研機(jī) 構(gòu)、大專院校和中介組織的各自優(yōu)勢(shì)，共同做好標(biāo)準(zhǔn)的制修訂工作。4.3拓寬資金渠道進(jìn)一步爭(zhēng)取國家和行業(yè)經(jīng)費(fèi)支持，加大政府對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化工作資金投入的力度， 對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)費(fèi)予以傾斜；充分發(fā)揮各級(jí)交通主管部門和交通企事業(yè)單位的積 極性，多渠道籌集標(biāo)準(zhǔn)制修訂經(jīng)費(fèi)。4.4重視標(biāo)準(zhǔn)預(yù)研針對(duì)

15、交通行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系表中缺乏基礎(chǔ)、技術(shù)難度較大的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)盡早組 織力量開展預(yù)研工作，跟蹤國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展趨勢(shì)，結(jié)合行業(yè)實(shí)際 和發(fā)展需要，先行安排所需標(biāo)準(zhǔn)的研究工作。4.5加大宣貫力度加大運(yùn)輸服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳貫徹力度，加強(qiáng)對(duì)專業(yè)管理人員、標(biāo)準(zhǔn)化管理人員 以及相關(guān)從業(yè)人員的培訓(xùn)，提高管理部門、企事業(yè)單位對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)，大力 推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在行業(yè)的實(shí)施工作，推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的全面展開。4.6注重體系維護(hù)適應(yīng)運(yùn)輸服務(wù)不斷變化和發(fā)展的需要，實(shí)時(shí)跟蹤、定期評(píng)估交通行業(yè)服務(wù)標(biāo) 準(zhǔn)體系表的適應(yīng)性，及吋對(duì)體系表進(jìn)行維護(hù)和更新，以更好發(fā)揮體系表對(duì)運(yùn)輸服 務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的指導(dǎo)作用。【術(shù)語解釋】1 三個(gè)轉(zhuǎn)變

16、：是指交通發(fā)展由主要依靠基礎(chǔ)設(shè)施投資建設(shè)拉動(dòng)向建設(shè)、養(yǎng) 護(hù)、管理和運(yùn)輸服務(wù)協(xié)調(diào)拉動(dòng)轉(zhuǎn)變，由主要依靠增加物質(zhì)資源消耗向科技進(jìn)步、 行業(yè)創(chuàng)新、從業(yè)人員素質(zhì)提高和資源節(jié)約環(huán)境友好轉(zhuǎn)變，由主要依靠單一運(yùn)輸方 式的發(fā)展向綜合運(yùn)輸體系發(fā)展轉(zhuǎn)變。2 三個(gè)服務(wù)：是指服務(wù)國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展全局，服務(wù)社會(huì)主義新農(nóng)村建 設(shè)，服務(wù)人民群眾安全便捷岀行。3 標(biāo)準(zhǔn)體系表：是指一定范圍的標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)按一定形式排列起來的 圖表。4 標(biāo)準(zhǔn)體系：是指由一定系統(tǒng)范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)在聯(lián)系組成的科學(xué)的有 機(jī)整體。它表明標(biāo)準(zhǔn)體系是有一定范圍的，標(biāo)準(zhǔn)體系的組成要素是標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)z 間具有相互作用和相互依賴關(guān)系，即內(nèi)在聯(lián)系；標(biāo)準(zhǔn)體系具有特

17、定的功能，與所 處的環(huán)境之間存在密切聯(lián)系。標(biāo)準(zhǔn)體系具有一般系統(tǒng)所具有的普遍特征，即集合 性、目標(biāo)性、整體性、可分解性、相關(guān)性和環(huán)境適應(yīng)性等。附件：交通行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系表1各類標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)代碼標(biāo)準(zhǔn)類別已發(fā)布已列計(jì)劃擬制定國標(biāo)行標(biāo)國標(biāo)行標(biāo)國標(biāo)行標(biāo)100交通行業(yè)服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)210000201服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)25370151202服務(wù)質(zhì)量和管理標(biāo)準(zhǔn)915907540203服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)19500092204服務(wù)信息標(biāo)準(zhǔn)3102113205服務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)15910152總計(jì)(380)73341721061482交通行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系表代碼序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)名稱標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)和編號(hào)宜定 級(jí)別采標(biāo)程度采標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)編號(hào)備 注100交通行業(yè)通

18、用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第一部分：總則gb/t 15624.1 -20052交通標(biāo)準(zhǔn)制定、修訂程序和要求jt/t 18-20083標(biāo)準(zhǔn)體系表編制原則和要求gb/t 13016-1991建議修訂201服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)201.1術(shù)語4公路運(yùn)輸術(shù)語gb/t 8226-1987正在修訂5城市公共交通常用名詞術(shù)語gb/t 5655-1985建議修訂6出租車服務(wù)術(shù)語gb/t7水路客運(yùn)術(shù)語gb/t 18225-2000建議修訂8水上女全監(jiān)督常用術(shù)語gb/t 19945-20059水路貨運(yùn)術(shù)語gb/t10物流術(shù)語gb/t 18354-2001正在修訂11條碼術(shù)語gb/t 12905-200012epc系統(tǒng)術(shù)

19、語gb/t13港口裝卸術(shù)語gb/t 8487-1987正在修訂14水運(yùn)貨物儲(chǔ)存術(shù)語gb/t15道路貨物裝卸術(shù)語gb/t16道路貨物儲(chǔ)存術(shù)語gb/t17貨運(yùn)代理術(shù)語gb/t18公路收費(fèi)術(shù)語gb/t代碼序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)名稱標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)和編號(hào)宜定 級(jí)別采標(biāo)程度釆標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)編號(hào)備注19公路養(yǎng)護(hù)服務(wù)術(shù)語gb/t20港口運(yùn)營術(shù)語gb/t21航道管理術(shù)語gb/t22引航和停泊術(shù)語gb/t23水上救助術(shù)語gb/t24水上打撈術(shù)語gb/t25汽車維修術(shù)語gb/t 5624-200526船舶維修術(shù)語gb/t201.2道路客運(yùn)服務(wù)符號(hào)、標(biāo)志27交通客運(yùn)圖形符號(hào)、標(biāo)志及技術(shù)要求jt/t 471-2002建議修訂，包含所有交通 運(yùn)輸

20、方式（除鐵路外）28地鐵客運(yùn)服務(wù)標(biāo)志gb/t 18574-200129城市公共交通標(biāo)志公共交通總標(biāo)志gb/t 5845.1-1986建議修訂30城市公共交通標(biāo)志公共汽車標(biāo)志gb/t 5845.2-1986建議修訂31城市公共交通標(biāo)志無軌電車標(biāo)志gb/t 5845.3-1986建議修訂32城市公共交通標(biāo)志地下鐵道標(biāo)志gb/t 5845.5-1986建議修訂33城市公共交通標(biāo)志 城市出租汽車標(biāo)志gb/t 5845.7-1986建議修訂34城市公共交通標(biāo)志城市輪渡標(biāo)志gb/t 5845.8-1986建議修訂35城市公共交通標(biāo)志運(yùn)行線路圖形符號(hào)gb/t 5845.9-1986建議修訂36城市公共交通標(biāo)

21、志禁令和一般標(biāo)志gb/t 5845.10-1986建議修訂37城市公共交通標(biāo)志公共汽車、無軌電車、有軌電車站牌gb/t 5845.11-1986建議修訂38城市公共交通標(biāo)志 公共汽車、無軌電車、有軌電車路牌gb/t 5845.13-1989建議修訂39危險(xiǎn)貨物包裝標(biāo)志gb190-1990建議修訂代碼序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)名稱標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)和編號(hào)宜定 級(jí)別采標(biāo)程度釆標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)編號(hào)備注40 :道路運(yùn)輸危險(xiǎn)貨物車輛標(biāo)志gb 13392-200541包裝儲(chǔ)運(yùn)圖示標(biāo)志gb/t 191-200842 :物流單元的編碼與符號(hào)標(biāo)記gb/t 18127-200043 1道路客運(yùn)站牌jt/t44道路交通標(biāo)志和標(biāo)線第1部分：總則gb 5

22、768-1999修訂 gb 2006-1245道路交通標(biāo)志和標(biāo)線第2部分：標(biāo)志gb 2006-13制定中46道路交通標(biāo)志和標(biāo)線 第3部分：標(biāo)線gb 2006-14制定中47道路交通標(biāo)志和標(biāo)線第4部分：工作區(qū)控制gb 2006-15制定中48內(nèi)河交通安全標(biāo)志gb 13851-200849內(nèi)河助航標(biāo)志gb 5863-1993建議修訂50內(nèi)河助航標(biāo)志的主要外形尺寸gb 5864-1993建議修訂51中國海區(qū)水中建（構(gòu)）筑物標(biāo)志規(guī)定gb 17380-1998建議修訂52中國海區(qū)水上助航標(biāo)志gb 4696-1999建議修訂53引航員服裝與標(biāo)志jt/t 482-2002建議修訂54海船救生安全標(biāo)志gb 1

23、6557-1996建議修訂202服務(wù)質(zhì)量和管理標(biāo)準(zhǔn)202.1服務(wù)業(yè)資質(zhì)和等級(jí)55交通運(yùn)輸企業(yè)等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)編寫指南jt/t202.1.1道路客運(yùn)56道路旅客運(yùn)輸企業(yè)等級(jí)jt/t 630-200557城市公共旅客運(yùn)輸企業(yè)等級(jí)jt/t58出租車旅客運(yùn)輸企業(yè)等級(jí)jt/t202.1.2道路貨運(yùn)代碼序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)名稱標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)和編號(hào)宜定 級(jí)別采標(biāo)程度釆標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)編號(hào)備注59道路貨物運(yùn)輸企業(yè)等級(jí)jt/t 631-200560汽車貨運(yùn)站（場(chǎng)）級(jí)別劃分和建設(shè)要求jt/t 402-1999建議修訂61集裝箱公路中轉(zhuǎn)站級(jí)別劃分、設(shè)備配備及建設(shè)要求gb/t 12419-2005202.1.3水路客運(yùn)62沿海和遠(yuǎn)洋旅客運(yùn)輸企業(yè)等

24、級(jí)jt/t63內(nèi)河旅客運(yùn)輸企業(yè)等級(jí)jt/t202.1.4水路貨運(yùn)64沿海和遠(yuǎn)洋貨物運(yùn)輸企業(yè)等級(jí)jt/t65內(nèi)河貨物運(yùn)輸企業(yè)等級(jí)jt/t202.1.5物流66第三方物流企業(yè)等級(jí)gb/t67物流咨詢企業(yè)等級(jí)gb/t202.1.6貨物裝卸68道路貨物裝卸企業(yè)等級(jí)jt/t69沿海和遠(yuǎn)洋裝卸企業(yè)等級(jí)jt/t70內(nèi)河裝卸企業(yè)等級(jí)jt/t202.1.7貨物儲(chǔ)存71貨物儲(chǔ)存企業(yè)等級(jí)jt/t202.1.8貨物代理72道路貨物代理企業(yè)等級(jí)gb/t73水路貨物代理企業(yè)等級(jí)gb/t202.1.9道路客運(yùn)場(chǎng)站74汽車客運(yùn)站級(jí)別劃分和建設(shè)要求jt/t 200-2004建議修訂代碼序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)名稱標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)和編號(hào)宜定 級(jí)別采標(biāo)程

25、度釆標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)編號(hào)備注202.1.10公路運(yùn)營75公路養(yǎng)護(hù)企業(yè)等級(jí)jt/t76高速公路服務(wù)區(qū)等級(jí)jt/t202.1.11港口運(yùn)營77港口企業(yè)等級(jí)jt/t202.1.16維護(hù)和修理78汽車維修業(yè)開業(yè)條件第1部分：汽車整車維修企業(yè)gb/t 16739.1-200479汽車維修業(yè)開業(yè)條件第2部分：汽車專項(xiàng)維修業(yè)戶gb/t 16739.2-200480摩托車維修業(yè)開業(yè)條件gb/t 18189-2000修訂中g(shù)b2005-0481船舶維修業(yè)開業(yè)條件gb/t202.2從業(yè)人員職業(yè)資格202.2.1道路客運(yùn)82出租車駕駛員資格gb/t83道路客運(yùn)服務(wù)從業(yè)人員資格gb/t202.2.2道路貨運(yùn)84道路貨運(yùn)駕駛員

26、資格gb/t85道路貨運(yùn)押運(yùn)員資格gb/t202.2.3水路客運(yùn)86沿海和遠(yuǎn)洋客運(yùn)服務(wù)從業(yè)人員資格gb/t87內(nèi)河客運(yùn)服務(wù)從業(yè)人員資格gb/t202.2.4水路貨運(yùn)88沿海和遠(yuǎn)洋貨運(yùn)服務(wù)從業(yè)人員資格gb/t代碼序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)名稱標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)和編號(hào)宜定 級(jí)別采標(biāo)程度釆標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)編號(hào)備注89內(nèi)河貨運(yùn)服務(wù)從業(yè)人員資格gb/t202.2.5物流90第二方物流從業(yè)人員資格gb/t91物流咨詢從業(yè)人員資格gb/t202.2.6貨物裝卸92貨物裝卸從業(yè)人員資格gb/t202.2.7貨物儲(chǔ)存93貨物儲(chǔ)存從業(yè)人員資格gb/t202.2.8貨物代理94道路貨運(yùn)代理從業(yè)人員資格gb/t95水路貨運(yùn)代理從業(yè)人員資格gb/t202

27、.2.9道路客運(yùn)場(chǎng)站96道路客運(yùn)站服務(wù)人員資格gb/t202.2.10道路運(yùn)營97道路收費(fèi)員資格gb/t98道路養(yǎng)護(hù)人員資格gb/t202.2.12航道運(yùn)營99航道收費(fèi)人員資格gb/t202.2.13引航和停泊100引航員資格gb/t202.2.14水上救助101水上救助人員資格gb/t202.2.15水上打撈代碼序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)名稱標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)和編號(hào)宜定 級(jí)別采標(biāo)程度釆標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)編號(hào)備注102水上打撈人員資格gb/t202.2.16維護(hù)和修理103機(jī)動(dòng)車維修從業(yè)人員從業(yè)資格條件gb/t 21338-2008104機(jī)動(dòng)車維修技術(shù)人員從業(yè)資格條件gb 2006-04制定中105汽車維修業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)人員技術(shù)水平要

28、求jt/t 425-2000建議修訂106船舶維修從業(yè)人員資格gb/t202.3運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量107交通運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)編寫指南jt/t202.3.1道路客運(yùn)108城市公共交通客運(yùn)服務(wù)城市地鐵cj/t 3024.1-1993建議修訂109城市公共交通客運(yùn)服務(wù)城市公共汽車、無軌電車cj/t 3024.2-1995建議修訂110城市公共交通客運(yùn)服務(wù)城市出租汽車cj/t 3024.3-1998建議修訂111公路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求jt/t202.3.2道路貨運(yùn)112道路貨物運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量評(píng)定gb/t 20924-2007113道路貨物運(yùn)輸評(píng)價(jià)指標(biāo)gb/t 20923-2007114汽車貨物運(yùn)輸質(zhì)量主要考核指

29、標(biāo)jt/t 619-2005115汽車運(yùn)輸危險(xiǎn)貨物規(guī)則jt 617-2004202.3.3水路客運(yùn)116水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求總則gb/t 16890.1-1997正在修訂117水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求沿海、長(zhǎng)江干線客船gb/t 16890.2-1997正在修訂118水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求遠(yuǎn)洋、涉外游覽客船gb/t 16890.3-1997正在修訂119水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求內(nèi)河客船gb/t 16890.4-1997正在修訂代碼序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)名稱標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)和編號(hào)宜定 級(jí)別采標(biāo)程度釆標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)編號(hào)備注120水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求高速客船gb/t 16890.5-1997正在修訂121水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求游覽船gb/t

30、 16890.6-1997正在修訂122水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求 港口客運(yùn)站gb/t 16890.7-1997正在修訂123水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求客渡船gb/t124水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求客滾船gb/t202.3.4水路貨運(yùn)125水路貨物運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量要求總則gb/t126水路貨物運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量要求冷藏貨物gb/t127水路貨物運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量要求散裝液體gb/t128水路貨物運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量要求干散貨gb/t129水路貨物運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量要求件雜貨gb/t130水路貨物運(yùn)輸評(píng)價(jià)指標(biāo)jt/t131水路散裝水泥熟料運(yùn)輸損耗規(guī)定gb/t 21376-2008202.3.5物流132第三方物流服務(wù)質(zhì)量要求gb/t133物流

31、咨詢服務(wù)質(zhì)量要求gb/t202.3.6貨物裝卸134危險(xiǎn)貨物裝卸服務(wù)質(zhì)量要求gb/t135普通貨物裝卸服務(wù)質(zhì)量要求gb/t202.3.7貨物儲(chǔ)存136倉儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)量要求gb/t 21071-2007137港口貨物堆垛要求jt/t 706-2007138散裝石油、液體化工產(chǎn)品港口儲(chǔ)存通則gb 17379-1998建議修訂代碼序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)名稱標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)和編號(hào)宜定 級(jí)別采標(biāo)程度釆標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)編號(hào)備注139汽車貨運(yùn)站貨物堆碼要求jt/t140貨物儲(chǔ)存苫蓋要求jt/t141鮮活易腐貨物儲(chǔ)存要求jt/t202.3.8貨物代理142水路運(yùn)輸貨物代理服務(wù)質(zhì)量要求jt/t143道路運(yùn)輸貨物代理服務(wù)質(zhì)量要求jt/t202.3

32、.9道路客運(yùn)場(chǎng)站144長(zhǎng)途汽車站服務(wù)質(zhì)量要求jt/t145城市公共交通樞紐站服務(wù)質(zhì)量要求jt/t146軌道交通車站服務(wù)質(zhì)量要求jt/t202.3.10道路運(yùn)營147高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量要求jt/t148道路收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量要求jt/t149道路養(yǎng)護(hù)服務(wù)質(zhì)量要求jt/t202.3.11港口運(yùn)營150港口供給與接收服務(wù)質(zhì)塑要求jt/t202.3.12航道運(yùn)營151航道維護(hù)與管理服務(wù)質(zhì)量要求jt/t152航道收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量要求jt/t202.3.13引航和停泊153引航和停泊服務(wù)質(zhì)量要求jt/t202.3.14水上救助154水上救助服務(wù)質(zhì)塑要求jt/t代碼序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)名稱標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)和編號(hào)宜定 級(jí)別采標(biāo)程度釆標(biāo)

33、標(biāo) 準(zhǔn)編號(hào)備注202.3.15水上打撈155水上打撈服務(wù)質(zhì)量要求jt/t202.3.16維護(hù)和修理156汽車維修服務(wù)質(zhì)量要求jt/t157摩托車維修服務(wù)質(zhì)量要求jt/t158船舶維修服務(wù)質(zhì)量要求jt/t202.4交通服務(wù)合同格式202.4.2道路貨運(yùn)159道路快速運(yùn)輸合同格式gb/t160大件貨物運(yùn)輸合同格式gb/t161普通貨物運(yùn)輸合同格式gb/t202.4.4水路貨運(yùn)162遠(yuǎn)洋貨物運(yùn)輸合同格式gb/t163沿海貨物運(yùn)輸合同格式gb/t164內(nèi)河貨物運(yùn)輸合同格式gb/t202.4.5物流165貨物聯(lián)運(yùn)合同格式gb/t202.4.6貨物裝卸166危險(xiǎn)貨物裝卸合同格式gb/t167普通貨物裝卸合

34、同格式gb/t202.4.7貨物儲(chǔ)存168鮮活易腐貨物儲(chǔ)存合同格式gb/t169危險(xiǎn)貨物儲(chǔ)存合同格式gb/t代碼序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)名稱標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)和編號(hào)宜定 級(jí)別采標(biāo)程度釆標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)編號(hào)備注170普通貨物儲(chǔ)存合同格式gb/t202.4.8貨物代理171道路貨運(yùn)代理合同格式gb/t172水路貨運(yùn)代理合同格式gb/t202.4.15水上打撈173水上打撈合同格式gb/t202.4.16維護(hù)和修理174汽車維修合同格式gb/t175摩托車維修合同格式gb/t176船舶維修合同格式gb/t202.5交通運(yùn)輸票證格式202.5.1道路客運(yùn)177汽車客運(yùn)站計(jì)算機(jī)售票票樣及管理使用規(guī)定jt/t 319-1997建議修訂17

35、8道路旅客運(yùn)輸計(jì)算機(jī)移動(dòng)售票票樣及使用規(guī)定jt/t 498-2004179汽車客運(yùn)站計(jì)算機(jī)售票行包票樣jt/t 418-2000建議修訂180道路客運(yùn)人工售票票樣格式j(luò)t/t181出租車票樣格式j(luò)t/t202.5.3水路客運(yùn)182水路客運(yùn)計(jì)算機(jī)售票票樣及管理使用要求jt/t 405-1999建議修訂183水路客運(yùn)人工售票票樣格式j(luò)t/t202.6交通服務(wù)企業(yè)信譽(yù)184交通運(yùn)輸企業(yè)信譽(yù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)編寫指南gb/t202.6.1道路客運(yùn)代碼序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)名稱標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)和編號(hào)宜定 級(jí)別采標(biāo)程度釆標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)編號(hào)備注185公路客運(yùn)企業(yè)信譽(yù)評(píng)價(jià)gb/t186城市公共客運(yùn)企業(yè)信譽(yù)評(píng)價(jià)gb/t187出租車運(yùn)輸企業(yè)信譽(yù)評(píng)價(jià)g

36、b/t202.6.2道路貨運(yùn)188道路貨物運(yùn)輸企業(yè)信譽(yù)評(píng)價(jià)gb/t202.6.3水路客運(yùn)189水路客運(yùn)企業(yè)信譽(yù)評(píng)價(jià)gb/t202.6.4水路貨運(yùn)190水路貨物運(yùn)輸企業(yè)信譽(yù)評(píng)價(jià)gb/t202.6.5物流191第三方物流信譽(yù)評(píng)價(jià)gb/t202.6.6貨物裝卸192沿海港口貨物裝卸信譽(yù)評(píng)價(jià)gb/t193內(nèi)河港口貨物裝卸信譽(yù)評(píng)價(jià)gb/t194汽車貨運(yùn)站貨物裝卸信譽(yù)評(píng)價(jià)gb/t202.6.7貨物儲(chǔ)存195貨物儲(chǔ)存企業(yè)信譽(yù)評(píng)價(jià)gb/t202.6.8貨物代理196道路貨物代理企業(yè)信譽(yù)評(píng)價(jià)gb/t197水路貨物代理企業(yè)信譽(yù)評(píng)價(jià)gb/t202.6.9道路客運(yùn)場(chǎng)站198長(zhǎng)途汽車站信譽(yù)評(píng)價(jià)gb/t202.6.10道

37、路運(yùn)營代碼序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)名稱標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)和編號(hào)宜定 級(jí)別采標(biāo)程度釆標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)編號(hào)備注199道路運(yùn)營信譽(yù)評(píng)價(jià)gb/t202.6.16維護(hù)和修理200汽車維修業(yè)（八）信譽(yù)評(píng)價(jià)gb/t201摩托車維修業(yè)（戶）信譽(yù)評(píng)價(jià)gb/t202船舶維修企業(yè)信譽(yù)評(píng)價(jià)gb/t203服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)203.1流程設(shè)置203.1.1道路客運(yùn)203公路客運(yùn)服務(wù)流程設(shè)置規(guī)范jt/t204城市公共客運(yùn)服務(wù)流程設(shè)置規(guī)范jt/t203.1.2道路貨運(yùn)205道路貨物運(yùn)輸服務(wù)流程設(shè)置規(guī)范jt/t203.1.3水路客運(yùn)206水路客運(yùn)服務(wù)流程設(shè)置規(guī)范jt/t203.1.4水路貨運(yùn)207水路貨物運(yùn)輸服務(wù)流程設(shè)置規(guī)范jt/t203.1.5物流208聯(lián)運(yùn)服務(wù)流

38、程設(shè)置規(guī)范jt/t203.1.6貨物裝卸209貨物裝卸流程設(shè)置規(guī)范jt/t203.1.7貨物儲(chǔ)存210貨物儲(chǔ)存流程設(shè)置規(guī)范jt/t203.1.8貨物代理代碼序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)名稱標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)和編號(hào)宜定 級(jí)別采標(biāo)程度釆標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)編號(hào)備注211貨運(yùn)代理流程設(shè)置規(guī)范jt/t203.1.9道路客運(yùn)場(chǎng)站212長(zhǎng)途客運(yùn)場(chǎng)站服務(wù)流程設(shè)置規(guī)范jt/t203.1.10道路運(yùn)營213公路運(yùn)營服務(wù)流程設(shè)置規(guī)范jt/t203.1.11港口運(yùn)營214港口運(yùn)營服務(wù)流程設(shè)置規(guī)范jt/t203.1.12航道運(yùn)營215航道運(yùn)營流程設(shè)置規(guī)范jt/t203.1.13引航和停泊216引航和停泊服務(wù)流程設(shè)置規(guī)范jt/t203.1.14水上救助217水上救助服務(wù)流程設(shè)置規(guī)范jt/t203.1.15水上打撈218水上打撈服務(wù)流程設(shè)置規(guī)范jt/t203.1.16維護(hù)和修理219汽車維修服務(wù)流程設(shè)置規(guī)范jt/t220摩托車維修服務(wù)流程設(shè)置規(guī)范jt/t221船舶維修服務(wù)流程設(shè)置規(guī)范jt/t203.2服務(wù)受理203.2.2道路貨運(yùn)222道路貨物運(yùn)輸受理jt/t223道路貨物運(yùn)輸托運(yùn)單jt/t代碼序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)名稱標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)和編號(hào)宜定 級(jí)別采標(biāo)程度釆標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)編號(hào)備注203.2.4水路貨運(yùn)224水路貨物運(yùn)輸受理jt/t225水路貨物運(yùn)輸托運(yùn)單jt/t226貨運(yùn)和集拼匯總報(bào)文 第1部分：聯(lián)合國標(biāo)準(zhǔn)貨運(yùn)和集拼匯總報(bào) 文gb/t 1