人力資源運(yùn)營(yíng)管理工作手冊(cè)

1、人力資源運(yùn)營(yíng)管理工作手冊(cè)（第2版）目錄第一章人力資源部職責(zé)描述4（一）人力資源部工作職責(zé)4第二章人力資源規(guī)劃5（一）人力資源規(guī)劃的內(nèi)容解析表6（二）人力資源部的主要工作內(nèi)容7（三）人力資源管理部門(mén)費(fèi)用構(gòu)成表7（四）人力資源需求預(yù)測(cè)的工作流程7（五）人力資源供給預(yù)測(cè)的工作流程8（六）人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃工作流程9第三章組織結(jié)構(gòu)與職位說(shuō)明書(shū)設(shè)計(jì)10（一）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則11（二）職位設(shè)置需要遵循的原則 11（三）企業(yè)職位設(shè)置表 11（四）職位調(diào)查表13（五）部門(mén)職位設(shè)置農(nóng)13（六）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)工作流程 14（七）職位分析丁作流程15（八）崗位評(píng)價(jià)工作流程 16第四章 人才測(cè)評(píng)管理17（一）個(gè)人

2、履歷項(xiàng)目核查表 18（二）管理人員索質(zhì)測(cè)評(píng)評(píng)分表 18（三）市場(chǎng)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)評(píng)分表 19（四）銷售人員素質(zhì)測(cè)評(píng)評(píng)分表19（五）生產(chǎn)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)評(píng)分表20（六）技術(shù)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)評(píng)分表20（七）行政人員索質(zhì)測(cè)評(píng)評(píng)分表21（八）財(cái)務(wù)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)評(píng)分表22（九）無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論評(píng)分表22（十）公文筐測(cè)驗(yàn)評(píng)分表23（十一）人才測(cè)評(píng)工作流程24（十二）測(cè)評(píng)指標(biāo)體系建立流程25第五章 招聘、面試與甄選管理26（一）招聘方式 27（二）人員需求申請(qǐng)表27（三）招聘工作計(jì)劃表28（四）招聘費(fèi)用佔(zhàn)算表29（五）應(yīng)聘人員登記表29（六）面試通知單30（七）面試記錄表 30（八）血試成績(jī)?cè)u(píng)定表31（九）面試評(píng)估報(bào)告表3

3、2（i）招聘計(jì)劃制訂工作流程32（十一）內(nèi)部招聘工作流程33（十二）外部招聘工作流程34第六章 員工錄用管理36（一）新員工報(bào)到手續(xù)表36（二）新員工試用表36（三）員工試用期鑒定表37（四）員工轉(zhuǎn)正中請(qǐng)表37（五）人事檔案冃錄表38（六）員工檔案信息表39（七）檔案調(diào)閱登記表39（八）檔案查閱登記表40（九）員工錄用工作流程40（十）員工試用期考核工作流程41（一）員工檔案管理工作流程42（十二）員工檔案調(diào)轉(zhuǎn)工作流程43第七章培訓(xùn)與人才開(kāi)發(fā)45（一）培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容 45（二）生產(chǎn)作業(yè)人員培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置一 覽表45（三）銷售人員培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置一覽表46（四）技術(shù)人員培訓(xùn)課程設(shè)置一覽表47（五）基層

4、管理人員通用課程設(shè)置一覽表 47（六）培訓(xùn)的主耍方法介紹 48（七）柯氏四級(jí)培訓(xùn)評(píng)佔(zhàn)- 48（八）新員工培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃表49（九）培訓(xùn)需求調(diào)查表50（十）培訓(xùn)需求登記表51（十一）員工培訓(xùn)計(jì)劃表51（十二）員工培訓(xùn)申請(qǐng)表52（十三）培訓(xùn)意見(jiàn)調(diào)查表52（十四）新員工培訓(xùn)評(píng)定表53（i五）職業(yè)生涯規(guī)劃調(diào)查表54（十六）職業(yè)生涯規(guī)劃表55（十七）培訓(xùn)計(jì)劃制訂流程56（十八）培訓(xùn)實(shí)施管理流程57第八章績(jī)效考核58（一）目標(biāo)特征及標(biāo)準(zhǔn)表58（二）目標(biāo)制定注意事項(xiàng)表 58（三）加班申請(qǐng)單58（四）違紀(jì)處理單58（五）刀度績(jī)效考核表59（六）績(jī)效反饋面談表60（七）績(jī)效考核申訴表60（八）技術(shù)總監(jiān)績(jī)效考核表6

5、1（九）營(yíng)銷總監(jiān)績(jī)效考核表62（十）員工績(jī)效管理工作流程62（十一）月度績(jī)效考核工作流程64第九章薪酬管理65（一）薪酬調(diào)查問(wèn)卷表65（二）員工調(diào)薪記錄表66（三）員工獎(jiǎng)金核定表67（四）員工津貼中請(qǐng)單67（五）特別休假申請(qǐng)單67（六）員工保險(xiǎn)月報(bào)表68（七）員工福利金申請(qǐng)表68（八）員工活動(dòng)補(bǔ)助申請(qǐng)表69（九）薪酬調(diào)查工作流程69（十）薪酬體系管理流程71第十章人員調(diào)配與流動(dòng)管理72（一）員工晉升屮請(qǐng)表72（二）人員調(diào)動(dòng)申請(qǐng)表72（三）人員調(diào)動(dòng)審批表73（四）員工離職申請(qǐng)表73（五）員工離職面談表74（六）員工離職交接表75第十一章 員工日常管理76（一）員工手冊(cè)框架體系表 76（二）出差申

6、請(qǐng)單77（三）出養(yǎng)報(bào)告表77（四）獎(jiǎng)懲申報(bào)表78（五）會(huì)議議程表 78（六）會(huì)議記錄表78（七）會(huì)議室使用申請(qǐng)表78（八）提案實(shí)施成果報(bào)告表79（九）提案改善成果報(bào)告表79（i）辦公用品領(lǐng)用申請(qǐng)表80（十一）員工出差管理流程81（十二）員工會(huì)議管理流程82（十三）辦公用品管理流程83第十二章勞動(dòng)關(guān)系管理84（一）勞動(dòng)合同匯總登記表84（二）解除終止勞動(dòng)合同中請(qǐng)表84（三）勞動(dòng)合同繼續(xù)履行審批表85（四）勞動(dòng)合同管理流程86（五）勞動(dòng)糾紛處理流程87第一章人力資源部職責(zé)描述（一）人力資源部工作職責(zé)人力資源部部門(mén)職責(zé)職責(zé)細(xì)分備注1.人力資源管理制度建 設(shè)（1）制定企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃（2）編制員工

7、手冊(cè)，建立員工日常管理規(guī)范（3）制定金業(yè)人事管理制度與工作流程，組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督人事制度和流程的落實(shí)2.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與 職位說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)（1）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（2）編制各部門(mén)職責(zé)與各崗位的職位說(shuō)明書(shū)3.人員招聘管理（1）根據(jù)金業(yè)人員編制，制訂年度人力資源需求 計(jì)劃、招聘計(jì)劃（2）招卿渠道的拓展與維護(hù)（3）招聘過(guò)程中的人才測(cè)評(píng)與人員甄選（4）人員招聘工作的具體實(shí)施（5）建立后備人才選拔方案和人才儲(chǔ)備機(jī)制4.員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)（1）制訂企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃與培訓(xùn)人綱（2）外部培訓(xùn)講師的聯(lián)系與內(nèi)部講師的管理（3）培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)與管理（4）員工培訓(xùn)的組織與過(guò)程管理，進(jìn)行培訓(xùn)效果 的評(píng)估（5）管理員工因公出國(guó)

8、培訓(xùn)、學(xué)歷教育和繼續(xù)教 育工作5.員工績(jī)效管理（1）員工日?？己耍?）設(shè)計(jì)企業(yè)績(jī)效考核方案并組織實(shí)施（3）企業(yè)績(jī)效成果的評(píng)估與管理6.員工薪酬管理（1）企業(yè)薪酬?duì)顩r的調(diào)査分析，提供決策參考依 據(jù)（2）制定企業(yè)人力成本預(yù)算并監(jiān)督其執(zhí)行情況（3）企業(yè)薪酬體系的設(shè)計(jì)（4）員工薪資福利的調(diào)整與獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施7.勞動(dòng)關(guān)系管理（1）定期進(jìn)行員工滿意度調(diào)査，建立良好的溝通 渠道（2）協(xié)調(diào)冇關(guān)政府部門(mén)、保險(xiǎn)監(jiān)管部門(mén)及業(yè)內(nèi)企業(yè)的關(guān)系（3）企業(yè)員工勞動(dòng)合同、人事檔案等資料的管理（4）員工離職與勞動(dòng)糾紛處理8.人事管理倍息系統(tǒng)管 理（1）人事信息的錄入、更新（2）提供各類人力資源統(tǒng)訃數(shù)據(jù)與分析表單（3）人事管理信息系統(tǒng)的

9、使用與口常維護(hù)在人事管理信息系統(tǒng)建設(shè)方面有給予協(xié)作的職責(zé)第二章人力資源規(guī)劃（一）人力資源規(guī)劃的內(nèi)容解析表規(guī)劃層次具體項(xiàng)目主要內(nèi)容預(yù)算內(nèi)容總體規(guī)劃總體規(guī)劃計(jì)劃期內(nèi)人力資源開(kāi)發(fā)利用的總體ii標(biāo)、總的配套政策、實(shí)施步驟等預(yù)算總額各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃配備計(jì)劃中、長(zhǎng)期內(nèi)不同職務(wù)、部門(mén)或工作類型的人員的分布狀況人員總體規(guī)模變化而引起的費(fèi)用變化離職計(jì)劃因各種原因離職的人員情況及其所在崗位的情況安置費(fèi)補(bǔ)充計(jì)劃需要補(bǔ)充的人員崗位、人員數(shù)量及要求招募、選拔費(fèi)用使用計(jì)劃人員晉升政策、晉升時(shí)間；輪換工作的崗位情況、人員情況、輪換時(shí)間崗位變化引起的薪酬福利等支出變化培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃培訓(xùn)對(duì)象、目的、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、講師等培訓(xùn)總投入

10、、脫產(chǎn)人員工資及脫產(chǎn)引起的損失職業(yè)計(jì)劃骨干人員的使用和培養(yǎng)方案產(chǎn)生的各項(xiàng)費(fèi)用績(jī)效與薪酬福利計(jì)劃個(gè)人及部門(mén)的績(jī)效標(biāo)粧、衡量方法；薪 酬結(jié)構(gòu)、工資總額、工資關(guān)系、福利以 及績(jī)效與薪酬的對(duì)應(yīng)關(guān)系等薪酬福利的變動(dòng)額勞動(dòng)關(guān)系計(jì)劃減少和預(yù)防勞動(dòng)爭(zhēng)議，改進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系的目標(biāo)和措施訴訟費(fèi)用及可賠償額（二）人力資源部的主要工作內(nèi)容、作內(nèi)容工作事策略規(guī)劃制度規(guī)范作業(yè)執(zhí)行人員甄選確定企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)所需的人設(shè)計(jì)甄選工具，確認(rèn)甄選工招聘工作管理、組織筆試員編制，完善預(yù)測(cè)工具體系具的效果，擬訂招聘計(jì)劃和面試等績(jī)效考核決定企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)采用何種績(jī)?cè)O(shè)計(jì)與薪資、員工發(fā)展相結(jié)績(jī)效考核的組織實(shí)就、數(shù)效考核指標(biāo)合的考核制度，設(shè)計(jì)開(kāi)展未據(jù)的收集

11、、匯總、分析、來(lái)紐織工作所需的考核工具反饋員工發(fā)展規(guī)劃企業(yè)未來(lái)主要骨干的發(fā)設(shè)計(jì)企業(yè)發(fā)展系統(tǒng)，評(píng)估企提供培訓(xùn)課程，執(zhí)行工作展計(jì)劃，確認(rèn)組織發(fā)展所需業(yè)培訓(xùn)要求，設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程教導(dǎo)，規(guī)劃個(gè)人職業(yè)生涯的人才類別及有關(guān)制度，配合組織發(fā)展薪資福利薪資與企業(yè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略結(jié)合設(shè)計(jì)薪資福利制度調(diào)薪、核薪、發(fā)薪及日常福利等（三）人力資源管理費(fèi)用構(gòu)成表活動(dòng)項(xiàng)目費(fèi)用項(xiàng)目招聘招聘廣告費(fèi)、招聘會(huì)會(huì)務(wù)費(fèi)、高校獎(jiǎng)學(xué)金、材料費(fèi)薪酬水平市場(chǎng)調(diào)查調(diào)研費(fèi)、專題研究會(huì)議費(fèi)人才測(cè)評(píng)測(cè)評(píng)費(fèi)培訓(xùn)教材費(fèi)、講師勞務(wù)費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、差旅費(fèi)公務(wù)出國(guó)護(hù)照費(fèi)、簽證費(fèi)勞動(dòng)合同認(rèn)證費(fèi)辭退補(bǔ)償金殘疾人安置殘疾人就業(yè)保證金勞動(dòng)糾紛法律咨詢費(fèi)辦公業(yè)務(wù)辦公用品與設(shè)備費(fèi)（四）

12、人力資源需求預(yù)測(cè)的工作流程（五）人力資源供給預(yù)測(cè)的工作流程（六）人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃工作流程第三章 組織結(jié)構(gòu)與職位說(shuō)明書(shū)設(shè)計(jì)（一）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則原則簡(jiǎn)單描述日的性原則即各職能部門(mén)的設(shè)立要圍繞組織fi標(biāo)和任務(wù)進(jìn)行，要確保完成組織的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)適應(yīng)性原則即在進(jìn)行紐織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，考慮內(nèi)、外部環(huán)境對(duì)組織運(yùn)行的影響與制約，應(yīng)使組織結(jié)構(gòu)與 內(nèi)、外部環(huán)境處于“垠佳適應(yīng)狀態(tài)”明確性原則即在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)要清晰界定組織內(nèi)各層級(jí)的報(bào)告關(guān)系，明確各崗位的具體職責(zé)，以避免重復(fù)管轄和多頭領(lǐng)導(dǎo)的情況，以利于經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的開(kāi)展和提高組織的運(yùn)作效率分工協(xié)作原則即按不同的方式進(jìn)行紐合，如職能型紐合、事業(yè)部

13、紐合等。紐織應(yīng)根據(jù)h身特點(diǎn)和條件， 選擇適合自己的組合方式，通過(guò)分工協(xié)作提高工作效率協(xié)調(diào)配合原則即將組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)為一個(gè)冇機(jī)整體，保證組織內(nèi)各部門(mén)z間的冇機(jī)聯(lián)系及相互協(xié)調(diào)配合適度分權(quán)原則即在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)考慮權(quán)力的分配模式，要將集權(quán)與分權(quán)控制在合適的基準(zhǔn)上，既 不影響組織的運(yùn)作效率，也不彩響管理層和基層員工的工作積極性，使組織具有高度的開(kāi) 放性和協(xié)作性精簡(jiǎn)性原則即在保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的前提下，力求部門(mén)數(shù)量最少，以避免組織龐大和兀繁，有利丁-節(jié)省溝通成本和縮短企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的流程，從而大大提高運(yùn)營(yíng)效率（二）職位設(shè)置需要遵循的原則職位設(shè)置原則說(shuō)明責(zé)權(quán)相符原則崗位設(shè)置除了要明確各崗位的職責(zé)外，述需賦予

14、其履行職責(zé)需要的權(quán)限，保證職責(zé)、權(quán)力相統(tǒng)一有效管理幅度在設(shè)置崗位時(shí)，要確定一個(gè)合適的管理幅度的比例，保證組織的冇序運(yùn)行協(xié)調(diào)原則職位設(shè)置的目的是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，因此，上下級(jí)職位、同級(jí)職位必須相互協(xié)調(diào)， 形成系統(tǒng)，共同完成金業(yè)的整體日標(biāo)因事?lián)袢嗽瓌t企業(yè)是為了實(shí)現(xiàn)特定工作目標(biāo)、成果來(lái)設(shè)置職位并選擇扭任該職位的人，而不是因人設(shè)崗， 因此進(jìn)行職位設(shè)直時(shí)要遵循“因事?lián)袢恕痹瓌t最低數(shù)量原則即崗位數(shù)量最小化，就是設(shè)置崗位時(shí)數(shù)量要盡可能地少，使所冇工作盡可能集中，保證每 一個(gè)崗位的工作負(fù)荷（三）企業(yè)職位設(shè)置表部門(mén)崗位現(xiàn)有 人數(shù)擬增人數(shù)擬增人員須 到位時(shí)段描述說(shuō)明項(xiàng) a 事 業(yè) 部現(xiàn)有崗位項(xiàng)目事業(yè)部副經(jīng)理

15、高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)忖代表擬增崗位售前支持經(jīng)理小計(jì)數(shù)據(jù) 加 工 部現(xiàn)有 崗位數(shù)據(jù)加工部副經(jīng)理數(shù)據(jù)加t作業(yè)主管項(xiàng)忖經(jīng)理技術(shù)服務(wù)工程師作業(yè)員擬增崗位小計(jì)產(chǎn) 品 營(yíng) 銷 部現(xiàn)有l(wèi)xj位副經(jīng)理經(jīng)理助理市場(chǎng)推廣經(jīng)理市場(chǎng)策劃經(jīng)理市場(chǎng)宣傳經(jīng)理統(tǒng)計(jì)2擬增崗位銷售經(jīng)理文案策劃編輯小計(jì)北 京 分 公 司現(xiàn)有uu岡位經(jīng)理業(yè)務(wù)經(jīng)理技術(shù)支持工程師文秘（兼出納）會(huì)計(jì)（兼職）擬增 崗位小計(jì)上海 辦 事 處現(xiàn)有位辦事處副主任銷售經(jīng)理銷售代表技術(shù)支 持工程師文員擬增崗位產(chǎn)品培訓(xùn)工程師小計(jì)技 術(shù) 開(kāi) 發(fā) 部現(xiàn) 冇 崗 位部門(mén)副經(jīng)理高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理軟件工程師美工資料管理員擬增 崗位小l技 術(shù) 支 持 部現(xiàn) 冇 崗 位技術(shù)支持部別經(jīng)理測(cè)試經(jīng)理

16、測(cè)試/技術(shù)支持系統(tǒng)集成/網(wǎng)管/采購(gòu)擬增1u八岡位產(chǎn)品培訓(xùn)經(jīng)理產(chǎn)品培訓(xùn)工程師小計(jì)財(cái)務(wù)部現(xiàn) 有l(wèi)±j位財(cái)務(wù)部副經(jīng)理卞辦會(huì)計(jì)出納倉(cāng)管小l總 經(jīng) 辦現(xiàn) 冇 崗 位總經(jīng)理技術(shù)總監(jiān)銷售副總市場(chǎng)總監(jiān)財(cái)務(wù)總監(jiān)總經(jīng)辦主任人力資源經(jīng)理總經(jīng)理秘書(shū)企管經(jīng)理行政卞管前臺(tái)/文秘司機(jī)小計(jì)（四）職位調(diào)查表調(diào)査崗位名稱調(diào)查方式調(diào)查項(xiàng)目具體內(nèi)容1.工作內(nèi)容等基本信息丁作性質(zhì)工作內(nèi)容工作程序工作地點(diǎn)工作時(shí)間2.教育背景、任職條件學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)?zāi)挲g其他3.工作關(guān)系內(nèi)部外部4.工作中應(yīng)學(xué)握的技能5.本崗位的責(zé)任6.工作環(huán)境條件備注結(jié)合實(shí)際調(diào)查，根據(jù)表格中內(nèi)容的提示，填寫(xiě)相應(yīng)內(nèi)容（五）部門(mén)職位設(shè)置表部門(mén)名稱部門(mén)內(nèi)職位設(shè)置總數(shù)部門(mén)目前

17、總?cè)藬?shù)職位名稱（按自高至低填寫(xiě)）職位人數(shù)主要職責(zé)1.2.3.4.5.6.備注結(jié)合企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)的職位設(shè)咒悄況填寫(xiě)和應(yīng)內(nèi)容（六）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)工作流程（七）職位分析工作流程（八）崗位評(píng)價(jià)工作流程第四章人才測(cè)評(píng)管理（一）個(gè)人履歷項(xiàng)目核查表核查的項(xiàng)目問(wèn)題備選答案家庭狀況目前您的婚姻狀況如何未婚 己婚、無(wú)子女 已婚、冇子女 分居或離婚健康狀況您曾患過(guò)的病過(guò)敏哮喘、咳嗽高血壓胃病頭痛無(wú)興趣愛(ài)好您常遠(yuǎn)足旅游嗎經(jīng)常偶爾很少根本不社會(huì)關(guān)系您對(duì)您鄰居的感覺(jué)沒(méi)興趣 很喜歡，但不常見(jiàn)面 經(jīng)常互相訪問(wèn)工作態(tài)度工作時(shí)間您說(shuō)笑話的頻率經(jīng)常 偶爾 很少說(shuō) 根木不說(shuō)（二）管理人員素質(zhì)測(cè)評(píng)評(píng)分表測(cè)評(píng)要素權(quán)重單項(xiàng)評(píng)分測(cè)評(píng)維度測(cè)評(píng)內(nèi)

18、容組織管理能力統(tǒng)籌規(guī)劃能力判斷決策能力組織指揮能力團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力危機(jī)處理能力財(cái)務(wù)敏感性管理風(fēng)格人際溝通能力用人授權(quán)能力教練能力溝通表達(dá)能力影響力溝通風(fēng)格個(gè)人內(nèi)在能力生理素質(zhì)1業(yè)知識(shí)與技能相關(guān)經(jīng)驗(yàn)心理素質(zhì)創(chuàng)新能力合計(jì)100%備注：三人維度的權(quán)重因管理人員的級(jí)別而異，總體上來(lái)說(shuō)，對(duì)高層管理人員進(jìn)行測(cè)評(píng)時(shí)，三大維度的權(quán)重山大到小依次為組織管理能力.人際溝通能力、個(gè)人內(nèi)在能力；而對(duì)基層管理人員進(jìn)行測(cè)評(píng)時(shí)，三人維度的權(quán)重山人到小則依次為個(gè)人內(nèi)在能力、人際溝通能力、組織管理能力。（三）市場(chǎng)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)評(píng)分表測(cè)評(píng)要素權(quán)重單項(xiàng)評(píng)分測(cè)評(píng)維度測(cè)評(píng)內(nèi)容生理索質(zhì)體質(zhì)精力外在形象知識(shí)技能生活、專業(yè)知識(shí)專業(yè)知識(shí)人際溝通能力

19、市場(chǎng)洞察力方案創(chuàng)作能力判斷推理能力綜合分析能力心理素質(zhì)個(gè)人能力傾向性格特征成就動(dòng)機(jī)職業(yè)興趣與價(jià)值觀意志力合計(jì)100%（四）銷售人員素質(zhì)測(cè)評(píng)評(píng)分表測(cè)評(píng)要素權(quán)重單項(xiàng)評(píng)分測(cè)評(píng)維度測(cè)評(píng)內(nèi)容生理素質(zhì)體能儀表知識(shí)與技能銷售專業(yè)知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)銷售技能專業(yè)能力人際交往能力溝通能力分析判斷能力說(shuō)服表達(dá)能力心理素質(zhì)職業(yè)興趣與價(jià)值觀自信心意志力成就動(dòng)機(jī)人際敏感性情緒穩(wěn)定性誠(chéng)信傾向合計(jì)100%（五）生產(chǎn)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)評(píng)分表測(cè)評(píng)要素權(quán)重單項(xiàng)評(píng)分測(cè)評(píng)維度測(cè)評(píng)內(nèi)容生理索質(zhì)體質(zhì)體力專業(yè)知識(shí)與技能生產(chǎn)專業(yè)知識(shí)專業(yè)技能操作技能心理素質(zhì)押力水平職業(yè)適應(yīng)性職業(yè)能力傾向人格特質(zhì)合計(jì)100%（六）技術(shù)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)評(píng)分表測(cè)評(píng)要素權(quán)重單項(xiàng)評(píng)分測(cè)

20、評(píng)維度測(cè)評(píng)內(nèi)容生理素質(zhì)身體健康狀況知識(shí)經(jīng)驗(yàn)專業(yè)技術(shù)知識(shí)水平工作經(jīng)驗(yàn)外語(yǔ)水平專業(yè)能力理解能力計(jì)劃能力思維能力科研創(chuàng)新能力性格特性人際交往傾向信息敏感性進(jìn)取心自信心職業(yè)興趣與價(jià)值觀合計(jì)100%（七）行政人員素質(zhì)測(cè)評(píng)評(píng)分表測(cè)評(píng)要素權(quán)重單項(xiàng)評(píng)分測(cè)評(píng)維度測(cè)評(píng)內(nèi)容生理素質(zhì)體質(zhì)身體條件（身高、聽(tīng)力、視力）知識(shí)技能行政專業(yè)知識(shí)相關(guān)專業(yè)技能溝通協(xié)調(diào)能力自我管理技能人格特質(zhì)智力水平一般能力傾向特殊能力傾向（文書(shū)能力傾向、創(chuàng)造力傾向、人際交往傾向）職業(yè)興趣與價(jià)值觀責(zé)任傾向合計(jì)100%(a)財(cái)務(wù)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)評(píng)分表測(cè)評(píng)要素權(quán)重單項(xiàng)評(píng)分測(cè)評(píng)維度測(cè)評(píng)內(nèi)容生理素質(zhì)體質(zhì)粘力知識(shí)技能財(cái)務(wù)專業(yè)知識(shí)會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)操作技能財(cái)務(wù)管理知識(shí)專業(yè)能

21、力種力數(shù)字敏感性數(shù)字反應(yīng)能力財(cái)務(wù)專業(yè)能力創(chuàng)造力人格特質(zhì)職業(yè)興趣誠(chéng)信傾向責(zé)任心情緒穩(wěn)定性內(nèi)外向性壓力承受能力合計(jì)100%(九) 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論評(píng)分表測(cè)評(píng)總勝任素質(zhì)定義被測(cè)人員a被測(cè)人員b要素分觀察一次二次觀察一次二次記錄評(píng)分評(píng)分記錄評(píng)分評(píng)分分析能力301. 善于提出新見(jiàn)解和方案,能抓住問(wèn) 題實(shí)質(zhì)，從不同立場(chǎng)和角度分析問(wèn)題， 提出有價(jià)值的解決辦法2. 發(fā)言次數(shù)、質(zhì)量均高，善丁-引導(dǎo)討 論并進(jìn)行階段性總結(jié)計(jì)劃決策能力10目標(biāo)選擇適當(dāng)，價(jià)值判斷準(zhǔn)確，能分淸主次，從已有信息中得出較好的、結(jié)論充分的判斷責(zé)任心1()勇于承擔(dān)責(zé)任，而不是逃避，對(duì)職位所承擔(dān)的責(zé)任有充分的思想準(zhǔn)備說(shuō)服能力20傾聽(tīng)各種不同的意見(jiàn)，

22、用具有說(shuō)服力 的證據(jù)清晰闡述自己的觀點(diǎn)，力求讓 別人接受，以便達(dá)成共識(shí)協(xié)調(diào)組織能力20爭(zhēng)取他人合作，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，尊重不同 的意見(jiàn)和看法，以容忍的態(tài)度與人和 睦相處，達(dá)成一致意見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)精神10相信自c的能力，對(duì)問(wèn)題采取樂(lè)觀態(tài)度，有勇氣面對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)合計(jì)100（十）公文筐測(cè)驗(yàn)評(píng)分表被測(cè)人員編號(hào)姓名性別現(xiàn)任或競(jìng)聘文化程度年齡崗位測(cè)評(píng)要素勝任素質(zhì)定義滿一次二次得分分評(píng)分評(píng)分統(tǒng)籌計(jì)劃能1 能夠有條不紊地處理各種公文和信息材料，并根據(jù)信15力息的性質(zhì)和輕重緩急,對(duì)信息進(jìn)行分類處理2. 在處理問(wèn)題時(shí)，能捉出及時(shí)、可行的解決方案，能系 統(tǒng)地安排和分配工作，注意到不同信息z間的關(guān)系，有效 地利用人、財(cái)、物和信息資源3

23、. 能確定正確的目標(biāo)安排和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效舉措和行動(dòng) 步驟，制定有效的行動(dòng)時(shí)間表洞察問(wèn)題能力能覺(jué)察問(wèn)題的起因，把握相關(guān)問(wèn)題的聯(lián)系，歸納綜合，形 成正確判斷，預(yù)見(jiàn)問(wèn)題的可能后果10解決問(wèn)題能力能提出解決問(wèn)題的冇效措施并付諸實(shí)施，即使在情況不明 朗時(shí)也能及時(shí)果斷地做出決策10任用授權(quán)能力1. 給下屬分派與其職責(zé)、專長(zhǎng)相適應(yīng)的任務(wù)2. 給下屬提供完成任務(wù)所必需的人、財(cái)、物的支持3. 調(diào)動(dòng)卜-屈的力雖，發(fā)揮下屈的特長(zhǎng)和潛能20指導(dǎo)控制能力給下屬指明行動(dòng)和努力的方向，適時(shí)地發(fā)起、促進(jìn)或終止冇關(guān)工作，維護(hù)組織機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，監(jiān)督、控制經(jīng)費(fèi)開(kāi)支及其他資源15組織協(xié)調(diào)能力協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作和下屬的行動(dòng)，使z成為冇機(jī)的

24、整體，按一定的原則要求，調(diào)節(jié)不同利益方向的矛盾沖突15團(tuán)結(jié)合作能力理解、尊匝下屬，傾聽(tīng)下屬意:見(jiàn)，激發(fā)下屬的積極性，幫 助下屬適應(yīng)新的工作要求，重視并在可能條件下促進(jìn)下屬 的個(gè)人發(fā)展15合計(jì)100測(cè)評(píng)人員評(píng)語(yǔ)簽字：日期：年刀日（十一）人才測(cè)評(píng)工作流程（十二）測(cè)評(píng)指標(biāo)體系建立流程確定指標(biāo)權(quán)巫第五章招聘.面試與甄選管理（一）招聘方式特點(diǎn)方式優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)廣告招聘信息量大，影響廣；能吸引校多的應(yīng)聘者; 可以減少應(yīng)聘的盲日性；優(yōu)秀的招艦廣告 對(duì)金業(yè)形象宣傳有好處廣告費(fèi)昂貴；保留時(shí)間短；應(yīng)聘者數(shù)量多造成招聘費(fèi)用增加人員招卿雙方在招聘前就有所了解；簡(jiǎn)化招聘程 序，減少招聘費(fèi)用；適合關(guān)鍵位的招聘人情廣泛存在，會(huì)影

25、響招聘的公正性；易在企業(yè) 內(nèi)部形成裙帶關(guān)系內(nèi)部晉升選拔招聘風(fēng)險(xiǎn)小;招聘成本低;有利于調(diào)動(dòng)內(nèi) 部員工的積極性，有利于增加企業(yè)凝聚力選擇范圍??；不利于吸引社會(huì)的優(yōu)秀人才從應(yīng)屆畢業(yè)生中招聘給企業(yè)注入活力；他們猶如一張白紙，可 舉性強(qiáng)，容易接受企業(yè)文化；可以培養(yǎng)成 為忠誠(chéng)度較高的員工缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，增加了培訓(xùn)成本人才市場(chǎng)使木企業(yè)員丁增強(qiáng)了來(lái)自外部的競(jìng)爭(zhēng)壓力招聘工作量猛增，所招人員流動(dòng)性強(qiáng)網(wǎng)上招聘人才儲(chǔ)備量大；招聘工作可以自行控制；招聘費(fèi)用較低網(wǎng)上信息繁雜，人才辨別難度大（二）人員需求申請(qǐng)表填寫(xiě)時(shí)間:申請(qǐng)部門(mén)部門(mén)經(jīng)理申請(qǐng)?jiān)騿T工辭退 員工離職 新増業(yè)務(wù) 新設(shè)部門(mén)說(shuō)明需求計(jì)劃說(shuō)明職務(wù)名稱工作描述所需人數(shù)最遲

26、上崗口期任職條件職位1專業(yè)知識(shí)工作經(jīng)驗(yàn)工作技能其他職位2專業(yè)知識(shí)工作經(jīng)驗(yàn)工作技能其他合計(jì)人薪酬標(biāo)準(zhǔn)職位1基本工資其他待遇職位2基本工資其他待遇部門(mén)經(jīng)理意見(jiàn)簽字：日期：人力資源部意見(jiàn)簽字：日期：總經(jīng)理意見(jiàn)簽字：日期：（三）招聘工作計(jì)劃表招聘計(jì)劃崗位名稱人員數(shù)量人員要求發(fā)布時(shí)間發(fā)布渠道發(fā)布方式口報(bào)紙 口網(wǎng)站口專'ik/行業(yè)朵志口人才小介機(jī)構(gòu) 口人才市場(chǎng) 口獵頭 口其他發(fā)布安排招聘工作預(yù)算項(xiàng)目共計(jì)金額招聘小組 成員 分工職務(wù)姓名所屬部門(mén)工作職責(zé)組長(zhǎng)副組長(zhǎng)成員1成員2單位名稱:部門(mén)名稱:填表日期： 年 月 日填表說(shuō)明:此表用于人力資源部門(mén)開(kāi)展招聘工作以前的計(jì)劃，由人力資源部填寫(xiě)，通知相關(guān)部門(mén)。

27、（四）招聘費(fèi)用估算表方式部門(mén)費(fèi)用報(bào)紙方式廣播方式招聘會(huì)方式網(wǎng)站方式最后選擇x x部x x部x x部xx部合計(jì)（五）應(yīng)聘人員登記表應(yīng)聘職位：填表日期： 年 月 日姓名性別年齡出牛日期籍貫民族身高體重學(xué)歷職稱健康狀況婚姻狀況畢業(yè)院校所學(xué)專業(yè)第一外語(yǔ)級(jí)別第二外語(yǔ)級(jí)別聯(lián)系方式身份證號(hào)期塑工資上崗時(shí)間其他要求所受教育起止時(shí)間學(xué)校名稱專業(yè)學(xué)歷工作經(jīng)驗(yàn)起止時(shí)間公司名稱所擔(dān)任職務(wù)相關(guān)證明人參加的培訓(xùn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)內(nèi)容所獲得的相關(guān)證書(shū)所受過(guò)的獎(jiǎng)勵(lì)及處分興趣和愛(ài)好個(gè)人特長(zhǎng)及自我評(píng)價(jià)（六）面試通知單先生/女士：您好！首先感謝您對(duì)本企業(yè)的信任和大力支持。經(jīng)過(guò)初次接觸，我們認(rèn)為您基木具備加盟木企業(yè)的能力，因此特別

28、通紂1您于以下時(shí)間.地點(diǎn)到木企業(yè) 進(jìn)行正式面試，具體要求如下。而試時(shí)間年 月曰（星期）午時(shí)分面試地點(diǎn)面試時(shí)限小時(shí)分鐘行車路線個(gè)人準(zhǔn)備1. 攜帶個(gè)人身份證及復(fù)印件、學(xué)歷證書(shū)及復(fù)印件、職稱證書(shū)及復(fù)印件2. 資格證書(shū)及復(fù)印件、獲獎(jiǎng)證書(shū)及復(fù)印件3. 個(gè)人一寸免冠彩色照片張4. 男士著裝要求：5. 女士著裝要求：良好的開(kāi)端等于成功的-半，祝您成功!單位名稱：（蓋章）年 月 日（七）面試記錄表單位名稱：填表日期：年 月 日申請(qǐng)人姓名性別年齡最筒學(xué)歷應(yīng)聘崗位主試人面試時(shí)間川 h面試地點(diǎn)面試項(xiàng)目?jī)?yōu)良好可差備注1.體能、體態(tài)狀況2.儀表、穿著與服飾3.舉止及應(yīng)對(duì)禮儀4.語(yǔ)言表達(dá)與口齒清晰5.機(jī)科及反應(yīng)能力6.知

29、識(shí)面寬廣和淵博程度7.性格特征與人際溝通8.生活工作閱歷是否豐富9.外語(yǔ)能力（英、口）10.學(xué)歷、學(xué)位11.對(duì)申請(qǐng)職位之經(jīng)驗(yàn)12.和關(guān)專業(yè)知識(shí)支撐13.對(duì)新工作環(huán)境適應(yīng)性14.對(duì)新工作z穩(wěn)定性15.對(duì)新工作的信心與毅力16.個(gè)人理想與企業(yè)一致17.未來(lái)之可塑性面試總體評(píng)價(jià)現(xiàn)行工資期望工資可提供待遇確認(rèn)工資擬受轉(zhuǎn)崗位擬確定級(jí)別擬聘用開(kāi)始時(shí)間部門(mén)經(jīng)理意見(jiàn)年h日人力資源部門(mén)意見(jiàn)年 月 日領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)年 月曰填表人：審核人：填表說(shuō)明：此表由面試組長(zhǎng)在征求招聘小組意見(jiàn)之后填寫(xiě)。面試評(píng)估的“備注”一欄用來(lái)填寫(xiě)面試過(guò) 程中有用的信息或數(shù)據(jù)。（八）面試成績(jī)?cè)u(píng)定表考號(hào)姓名性別年齡應(yīng)聘崗位所屈部門(mén)面試項(xiàng)目好分?jǐn)?shù)中分?jǐn)?shù)

30、差分?jǐn)?shù)儀表端莊整潔5一般3不整潔0表達(dá)能力清淅明暢20棊本達(dá)意5含糊不清0態(tài)度誠(chéng)懇10一般5隨便0進(jìn)取心強(qiáng) 烈15一般10欠缺0實(shí)際經(jīng)驗(yàn)豐富15有一定經(jīng)驗(yàn)10膚淺0悄感穩(wěn) 重10一般15比較情緒化0反應(yīng)敏 捷20一般15遲鈍0評(píng)定總分評(píng)定等級(jí)備注與評(píng)語(yǔ)評(píng)分人：評(píng)分仃期：年 月 日（九）面試評(píng)估報(bào)告表應(yīng)聘者姓名性別應(yīng)聘職位所屬部門(mén)工作地點(diǎn)評(píng)估日期能力素質(zhì)評(píng)價(jià)能力個(gè)人得分1 （差）2 （較差）3 （ 般）4 （良好）5 （優(yōu)秀）領(lǐng)導(dǎo)能力計(jì)劃分析能力判斷決策能力目標(biāo)管理能力開(kāi)拓能力客戶服務(wù)意識(shí)影響力綜合評(píng)價(jià)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)其他建議錄用待定基本上不符合條件評(píng)佔(zhàn)者：口期： 年 月 日（十一）內(nèi)部招聘工作流程（十

31、二）外部招聘工作流程第六章員工錄用管理（一）新員工報(bào)到手續(xù)表姓名：報(bào)到日期:部門(mén)職稱職位應(yīng)聘資料身份證復(fù)印件 畢業(yè)證書(shū)復(fù)印件 體檢報(bào)告書(shū) 員工資料卡 相片其他經(jīng)辦人簽章：應(yīng)領(lǐng)物品員工手冊(cè)考勤卡及打卡說(shuō)明 辦公用品電腦報(bào)到人簽章：人事登記人員變動(dòng)表簡(jiǎn)易名冊(cè)辦理識(shí)別證人員狀況表勞保核薪建檔行政協(xié)辦住宿申請(qǐng)領(lǐng)制服領(lǐng)衣柜鑰匙（二）新員工試用表基木信息姓名應(yīng)聘職位入職ii期所屬部門(mén)甄選方式公開(kāi)召考 推薦遴選 內(nèi)部提升年齡學(xué)歷工作經(jīng)驗(yàn)相關(guān)年，非相關(guān)年，共年試用計(jì)劃試用職位試用期限督導(dǎo)人員督導(dǎo)方式觀察培訓(xùn)擬安排工作試用薪酬人事經(jīng)辦核準(zhǔn)擬定試用試用時(shí)間年月日至年月日結(jié)果考察安排工作及培訓(xùn)項(xiàng)目工作情況滿意尚可差

32、出動(dòng)情況遲到次，早退次，病假次，事假次評(píng)語(yǔ)正式任用擬予辭退正式薪酬人事經(jīng)辦核準(zhǔn)考核（三）員工試用期鑒定表姓名性別年齡籍貫學(xué)歷經(jīng)歷試用部門(mén)職務(wù)薪酬工資_元人力資源部試用期年 月至年川共天津貼_元試用結(jié)果考核意見(jiàn)試用期滿意，請(qǐng)照原工資辦理聘用手續(xù)（_月_日起）試用期成績(jī)優(yōu)良，請(qǐng)以_等_級(jí)_元工資辦理錄用乎 續(xù)（月_h起）需繼續(xù)試用試用不合格，請(qǐng)另行安排附鑒定報(bào)告一份試用部門(mén)考核人主管意見(jiàn)同意考核意見(jiàn)，擬準(zhǔn)以試用，按原工資（等級(jí)工資）擬不予任用，_日再另行簽約延長(zhǎng)試用期_天經(jīng)理批示人力資源部意見(jiàn)擬照使用單位意見(jiàn)自月日起以等級(jí) 工資元正式任用使用不合格，除發(fā)給試用期間的工資外，擬自_月_日起辭退人事專

33、員人力資源主管（四）員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表姓名性別出生年月職位所屬部門(mén)聯(lián)系方式學(xué)歷專業(yè)試用時(shí)間個(gè)人自我鑒定簽字:日期:1.對(duì)試用期員工的表現(xiàn)做出評(píng)價(jià)2.考核意見(jiàn)提前轉(zhuǎn)正，年 月 日至月日止所在部門(mén)按期轉(zhuǎn)正，年 月曰至w日止領(lǐng)導(dǎo)鑒定延期轉(zhuǎn)正，年 月口至月 日止轉(zhuǎn)正后職位：職級(jí)：簽字:日期:1.對(duì)試用期員工的表現(xiàn)做出評(píng)價(jià)2.考核意見(jiàn)捉前轉(zhuǎn)正，年 月 日至月 日止人力資源部按期轉(zhuǎn)正，年 月曰至月 日止鑒定延期轉(zhuǎn)正，年 月 日至月日止轉(zhuǎn)正后職位:職級(jí)：薪資待遇：簽字:日期:總經(jīng)理審核簽字:日期:備注（五）人事檔案目錄表編號(hào)文件類別文件名稱頁(yè)數(shù)建檔位置建檔時(shí)間備注（六）員工檔案信息表單位名稱:部門(mén)名稱:性別填表

34、ii期:基本情況出生id期身份證號(hào)碼政治面貌婚姻狀況己婚未婚畢業(yè)學(xué)校學(xué)歷/專業(yè)戶11所在地籍貫現(xiàn)住址郵編備注聘用情況所屬部門(mén)擔(dān)任職務(wù)入職時(shí)間轉(zhuǎn)正時(shí)間合同到期時(shí)間續(xù)簽吋間是否u調(diào)檔是否聘用形式未調(diào)，檔案所在地備注檔案情況文件名稱情況文件名稱情況個(gè)人簡(jiǎn)歷應(yīng)聘者登記表應(yīng)朗者而試結(jié)果表身份證復(fù)印件學(xué)歷證書(shū)復(fù)印件勞動(dòng)合同書(shū)員工報(bào)到派逍單員工轉(zhuǎn)正審批表員工職務(wù)變更審批表員工工資變更審批表員工續(xù)簽合同申報(bào)審批表姓名民族填表人:審核人:（七）檔案調(diào)閱登記表序號(hào)檔案編號(hào)檔案名稱調(diào)閱人調(diào)閱時(shí)間歸還時(shí)間備注（八）檔案査閱登記表序號(hào)檔案編號(hào)檔案名稱查閱人查閱時(shí)間用途備注（十）員工試用期考核工作流程捉出試用期考核名單（

35、十二）員工檔案調(diào)轉(zhuǎn)工作流程第七章培訓(xùn)與人才開(kāi)發(fā)（一）培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容說(shuō)明培訓(xùn)目的將培訓(xùn)h的與金業(yè)的發(fā)展、員丁的職業(yè)生涯規(guī)劃結(jié)合起來(lái)確定培訓(xùn)內(nèi)容針對(duì)不同人員以及不同部門(mén)的培訓(xùn)需求，按照優(yōu)先順序，首先滿足巫點(diǎn)需耍的培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間盡量錯(cuò)開(kāi)企業(yè)業(yè)務(wù)高峰期，同時(shí)結(jié)合員工的意愿培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)場(chǎng)地的選用可以因培訓(xùn)內(nèi)容和方式的不同而冇所區(qū)別，一般可分為內(nèi)部培訓(xùn)場(chǎng)地及外而專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和場(chǎng)地等，其主要考慮時(shí)間、經(jīng)費(fèi)、培訓(xùn)內(nèi)容等因索培訓(xùn)對(duì)象按層級(jí)人致可分為普通操作員級(jí)、主管級(jí)及中、高層管理級(jí)；按職能劃分乂可分為 生產(chǎn)系統(tǒng)、營(yíng)銷系統(tǒng)、質(zhì)量管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、行政人事系統(tǒng)等項(xiàng)目培訓(xùn)方法在各種教冇訓(xùn)練方法中，選擇哪

36、些方法來(lái)實(shí)施教冇訓(xùn)練，是培訓(xùn)計(jì)劃的主要內(nèi)容之一，也是培訓(xùn)成敗的關(guān)鍵因素之一培訓(xùn)講師除考慮培訓(xùn)講師和培訓(xùn)對(duì)象的時(shí)間、地點(diǎn)，同時(shí)也要考慮培訓(xùn)效果培訓(xùn)負(fù)責(zé)人（單位）依企業(yè)的規(guī)模、行業(yè)、經(jīng)營(yíng)方針和策略不同而歸屬的部門(mén)各有不同，們大體上，一般企業(yè)都會(huì)設(shè)冇負(fù)責(zé)培訓(xùn)的專職部門(mén)（二）生產(chǎn)作業(yè)人員培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置一覽表培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)內(nèi)容現(xiàn)代生產(chǎn)管理技術(shù)生產(chǎn)管理系統(tǒng)生產(chǎn)計(jì)劃與控制的基本內(nèi)容與方法定額管理成本管理準(zhǔn)時(shí)制和生產(chǎn)方式物料需求計(jì)劃質(zhì)量管理零缺陷活動(dòng)質(zhì)量管理的環(huán)境和支持系統(tǒng)生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃管理實(shí)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理生產(chǎn)裝備技巧如何進(jìn)行缺料預(yù)測(cè)分析（三）銷售人員培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置一覽表課程內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象高層中層基層現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷與銷售vvv銷售基本概念和理論vv銷售與社會(huì)、企業(yè)及個(gè)人的關(guān)系vvv銷售產(chǎn)品或服務(wù)所屬行業(yè)的專業(yè)知識(shí)顧客類型及心理把握vvv銷售渠道的開(kāi)發(fā)與管理v銷售人員的索質(zhì)、品徳與態(tài)度要求v銷售人員的儀表和禮儀技巧v銷售人員的自我目標(biāo)和計(jì)劃管理jvv銷售前的準(zhǔn)備v顧客約見(jiàn)與心理距離的拉近v銷售談判藝術(shù)vv觀察、傾聽(tīng)和詢問(wèn)技巧vv銷售人員的時(shí)間管理jvv促成銷偉的方法vv如何處理銷售過(guò)程中的異議vv如何與顧客建立長(zhǎng)久的業(yè)務(wù)關(guān)系vv怎樣進(jìn)行電話銷售vv血對(duì)大客戶的銷售藝術(shù)jvv銷偉人員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)vv銷售合同的起草與訂立vv銷售人員的潛能開(kāi)發(fā)vvv銷售人員心理素質(zhì)訓(xùn)練