2017年3月物業(yè)試用期工作總結(jié)范文

1、2017年3月物業(yè)試用期工作總結(jié)范文短暫又漫長的試用期里，我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司章程，嚴(yán)格履行個(gè)人職責(zé)，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，使業(yè)主滿意?？偨Y(jié)如下：一、勤奮學(xué)習(xí)，總結(jié)提高 剛進(jìn)入保修中心，我就被委以重任， 作為10、11區(qū)現(xiàn)場維修分管工程師。面對著 352戶業(yè)主，第一次接 觸服務(wù)類職業(yè)的我，對業(yè)務(wù)不甚熟悉，不免對工作產(chǎn)生擔(dān)心和憂慮一 很多地方不是很懂，讓我一方面感到“隔行如隔山”，另一方面又 覺得任重而道遠(yuǎn)。但這種擔(dān)心隨著領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的幫助很快便煙消云散 了。遇到困難，大家都很耐心的教導(dǎo)：無論是帶業(yè)主驗(yàn)房、檢查驗(yàn)房單問題點(diǎn)維修，還是反饋通知業(yè) 主復(fù)驗(yàn)簽字、發(fā)布晨會，或者寫函發(fā)函、基本禮儀和現(xiàn)場取證照片采

2、集等，都得到了各位同事的支持，尤其是前臺信息員，屢次慷慨相助。 大家知道我是初來，對我特別照顧，每次都有人善意提醒我別遺漏， 甚至手把手教我怎樣消單及關(guān)閉問題點(diǎn)等,一切的一切， 讓我很感 動。哲人說過，完美的團(tuán)隊(duì)是取得成功的保證，在魅力這個(gè)大家庭里， 我深深感受到了這一點(diǎn)。為了迅速融入，我隨身攜帶著小筆記本，同事提醒某事，便當(dāng) 場記下，此后時(shí)常翻看，以此警醒；經(jīng)?？偨Y(jié)自己的不足，學(xué)習(xí)別人 的長處，提高自己的業(yè)務(wù)水平。從不懂到懂，從初通到細(xì)致，受到了II不少業(yè)主的贊揚(yáng)和支持，讓我非常開心，覺得自己的努力得到了回報(bào)。二、敬業(yè)愛崗，熱情服務(wù)剛到10、11區(qū)負(fù)責(zé)，正好是集中交付。帶業(yè)主驗(yàn)房時(shí)，我認(rèn)真回

3、答著業(yè)主提出的每一個(gè)問題，并詳細(xì) 講解小區(qū)的規(guī)劃、室內(nèi)裝修材料品牌以及和房屋保養(yǎng)注意事項(xiàng)。 對于 業(yè)主提出的不滿意處詳細(xì)記錄，并及時(shí)將驗(yàn)房單問題點(diǎn)派發(fā)給各分包 單位進(jìn)行維修；對完成的問題點(diǎn)通知業(yè)主復(fù)驗(yàn)，在驗(yàn)房單簽字。大多 業(yè)主對我們的服務(wù)都很滿意，我們的勞動得到業(yè)主的稱贊，也是為 XX團(tuán)隊(duì)增添了一抹亮色。房子交付完畢后，隨著業(yè)主入住率的提高，報(bào)修的問題點(diǎn)也越 來越多了。每次收到報(bào)修后，我都迅速前往現(xiàn)場查看，確定非人為損 傷，填好維修方案并告知業(yè)主，然后派單給工人安排進(jìn)入業(yè)主家維修， 完成任務(wù)后給業(yè)主簽字確認(rèn)。繼而一直負(fù)責(zé)進(jìn)入房修平臺進(jìn)行消單， 在公司CM網(wǎng)關(guān)閉問題點(diǎn)。三、秉公辦事，真誠待人 有

4、時(shí)候業(yè)主不注意造成的人為損傷， 如某家養(yǎng)花澆水，導(dǎo)致地板膨脹變形，打電話抱怨是我們用材質(zhì)量問 題。遇到這種情況，我在現(xiàn)場勘察后便加以解釋，無論業(yè)主大聲咆哮 還是冷嘲熱諷，我都以誠摯的態(tài)度對之。圣經(jīng)上說過，當(dāng)別人怒火燃燒的時(shí)候，你唯有平靜對待，才能 使其熄滅。業(yè)主大多會被我們的態(tài)度所感化，我相信用一顆真誠的心 對待別人，人家也會設(shè)身處地為你著想。公司的制度不能亂，唯有自 身不亂，他人方莫能使之亂。IIIIll四、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、律人律己 每到業(yè)主家，無論主人在意與否， 必穿鞋套，人家客氣說“房屋亂，不必”是一回事，個(gè)人是否遵守公 司制度又是一回事。某次在一家維修，主人性格開朗，看起來是文化人士，自己抽

5、 煙的時(shí)候也給施工人員遞上，我堅(jiān)決制止“不能在業(yè)主房中接煙、抽 煙”。主人勸“規(guī)矩不外人情。”我對答“人情不壞規(guī)矩。”主人大笑， 不再勉強(qiáng)，稱贊我們XX “自律者，人恒敬之”。五、情系業(yè)主，及時(shí)反饋 抱著“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心” 的服務(wù)思想，每次維修后，我都致電詢問業(yè)主是否滿意，哪些需要改 進(jìn)提高。經(jīng)常跟業(yè)主交流，也增進(jìn)了彼此間的信任與了解。有時(shí)候熱情的業(yè)主還要贈予某些小禮物，如礦泉水、小零食之 類，我深表謝意，一律不取“為大家服務(wù)是我的工作職責(zé)。 ”還有業(yè) 主在魅力論壇上發(fā)帖表揚(yáng)，甚至寫詩相贈“颯爽英姿氣凜然，談笑之 間解憂難，情系千家志萬里，誰說女子不如男 ？如此雅意，只能 謝其厚愛了。我雖然年紀(jì)較輕，工作閱歷不太深，經(jīng)驗(yàn)有限，但我會發(fā)揮年 輕人的