酒店接待實力培訓(xùn)內(nèi)容

1、.酒店接待實力培訓(xùn)內(nèi)容1、我店總機號碼為：（0816）3277777；內(nèi)線撥號：92、我店行李寄存處位于：總服務(wù)臺（西樓-長庚樓）；內(nèi)線撥號：6555，并提供18小時服務(wù)。3、我店總服務(wù)臺可為客人提供24小時服務(wù)，其主要服務(wù)內(nèi)容有接待、問訊、留言、結(jié)帳等服務(wù)項目。聯(lián)系電話（0816）3261113；內(nèi)線撥號：6555。4、我店郵政代辦設(shè)在總服務(wù)臺，服務(wù)時間24小時。5、客人如需要尋人服務(wù)、票務(wù)服務(wù)、租車服務(wù)和其他代辦服務(wù)，可撥內(nèi)線電話：6555。6、住客離店結(jié)帳時間為13：00，超過13：00至18：00，按半天房價計算，超過18：00按 全 價房計算。7、我店總臺收銀提供24小時服務(wù)，其服務(wù)

2、內(nèi)容為一次性總帳單結(jié)帳服務(wù)、信用卡結(jié)算服務(wù)。8、散客客人消費后可采取現(xiàn)金和信用卡兩種方式付帳，入住我店要收取現(xiàn)金預(yù)付款或刷信用卡支付預(yù)付款。9、我店實行大堂副理18小時在崗服務(wù)，我店大堂副理電話內(nèi)線6255。10、我店實行總值班經(jīng)理24小時在崗值班制，每日總值班經(jīng)理的電話可由總臺電話6555、6666查詢。11、我店客房分布在長庚樓（西樓）、紫云樓（東樓）；長庚寓意：西有長庚星，就是太白星的意思：代表李白的名字。紫云寓意：東有紫薇星，紫氣東來之意，李白詩里有句：家在紫云山（代表吉祥、幸福的意思）12、我店客房總數(shù)為159間；床位總數(shù)289個；其中普通標(biāo)間77個、豪華標(biāo)間49個、單人間（大床房）

3、21個，商務(wù)套房10個，豪華套房2個。13、我客房擁有普標(biāo)、豪標(biāo)、單人間、商務(wù)套、豪套共計5種房型。14、住店客人若需提供擦鞋服務(wù)、租借物品服務(wù)和其它服務(wù)，請撥打客房服務(wù)中心電話：6000、6001。15、我店擁有XX酒店市最大的會議中心：共有各種類型會議室 8個；其中會議中心二樓報告廳可容納600人；會議中心一樓會議廳可容納400人；會議中心三樓會議室可容納40-50人，紫云樓（東樓）二樓會議室（課桌式）可容納60人；三樓會議室（橢圓型）可容納45人；四樓會議室（橢圓型）可容納30人。五樓會議室（課桌式）可容納40-50人，六樓會議室（課桌式）可容納150人。每一個課桌式會議室都可以根據(jù)需要

4、進行布置，如回字型等。16、我酒店按國家標(biāo)準(zhǔn)提供18小時供餐服務(wù)，我店供餐服務(wù)時間為：7：301：30。17、我店菜肴特色為川菜體系中的川西北民俗特色和粵菜體系中的新派粵菜與東江菜相結(jié)合的特色。18、配合我店主題文化李白文化的提煉，我店正在積極開發(fā)太白宴。19、我店川菜的特色菜為蜜制乳鴿、香露脆皮鴨、灌湯鵝腸、口水雞、鮮蝦粉絲煲、酸湯鵝腸、冰鎮(zhèn)蟄頭、雙鞭泡飯；小吃：麻元、千層餅、鍋貼大餃。20、我店粵菜的特色菜為： XO醬爆海香菇 、 豉油皇吊筒 、 東江燜鴨 、翅湯大白菜、桂花炒魚肚、芹果百合。21、我店餐廳可同時接待1200人用餐：其中宴會大廳可容納350人、零點餐廳可容納150人、豪華宴

5、會單間9個；普通宴會單間12個。22、我店婚、壽宴的最大接待量（10人/桌）120桌。23、我店餐飲顧問是 史正良 老師。24、我店訂餐服務(wù)電話：營銷部（0816）3252664、5222；餐飲部（0816）3276777、6222/6333；25、金盛園大酒樓保持著綿江地區(qū)川菜的金盛園品牌；訂餐服務(wù)電話：（0816）3226066、3226088。26、棋牌區(qū)最低消費每人10元；每小時收取服務(wù)費10元。27、棋牌訂座電話（0816）3262227、6888。28、酒店康樂部即將開設(shè)的服務(wù)項目有：桑拿、浴足、練歌廳和KTV包房，位于長庚樓的附樓；已經(jīng)開放的娛樂項目：保健按摩在紫云樓五樓，保健按

6、摩50元/人.鐘；。棋牌室，位于紫云樓一樓，收費同上。29、酒店保安部24小時值勤；保安部西樓值班室電話（0816）3263119、5119；保安部主管電話6266600；中壩派出所電話：（0816）3261351。30、酒店維修提供24小時保障性服務(wù)；工程部值班電話（0816）3262385、 5333；工程部主管電話6970979。31、營銷部辦公室電話：（0816）3252664、5222；營銷部經(jīng)理電話6974143。32、酒店執(zhí)行總經(jīng)理電話營業(yè)總監(jiān)33、XX酒店市旅游咨詢電話：（0816）3251272。旅游投訴電話：96927。旅

7、游救援：110；醫(yī)療救護：120；交通事故：122。34、XX酒店市主要景區(qū)景點有：李白故里保護區(qū)、竇團山風(fēng)景區(qū)、李白紀(jì)念館、佛爺洞旅游區(qū)、白龍宮旅游區(qū)、藏王寨老君山旅游區(qū)、養(yǎng)馬峽旅游區(qū)、青林口古鎮(zhèn)，共八大景區(qū)。35、李白故里位于XX酒店市青蓮鎮(zhèn)內(nèi)。李白出生于此，青年時即離開。距酒店12公里。36、竇團山風(fēng)景區(qū)位于武都鎮(zhèn)境內(nèi)，以 峻奇秀幽 著稱。距酒店25公里。37、李白紀(jì)念館位于城區(qū)昌明河畔，“詩歌的王國，藝術(shù)的殿堂”。距酒店1公里。38、佛爺洞旅游區(qū)，位于大康鎮(zhèn)境內(nèi)，“川西北最大的喀斯特溶洞”，距酒店16公里。39、白龍宮旅游區(qū)，位于含增鎮(zhèn)境內(nèi)，集溶洞、漂流于一體，距酒店16公里。40、藏

8、王寨老君山旅游區(qū)，位于重華鎮(zhèn)境內(nèi)，“踏深峽、品秀水、觀償瀑、探硝洞”。距酒店53公里。41、養(yǎng)馬峽旅游區(qū)，位于文勝鄉(xiāng)境內(nèi)，“觀群山、森林、草地、竹叢”。距酒店56公里。42、青林口古鎮(zhèn)，位于江（油）梓（潼）劍（閣）三縣交界處，“川西北第一古鎮(zhèn)，留有大量紅軍標(biāo)語。”距酒店43公里。43、金光洞，位于含增鎮(zhèn)，相傳這里埋著 那吒 的肉身墳。距酒店30公里。44、XX酒店到XX市機場50公里，XX市機場有到北京、上海等地的航班；XX酒店到成都的雙流機場150公里。45、XX酒店距離九寨溝縣城約360公里；每天XX酒店旅游汽車公司（79隊）都有開往九寨溝的班車，途徑平武縣城、九寨溝縣城后到達九寨溝口；從九寨溝縣城到九寨溝口約40公里，打的10元即到。XX酒店旅游汽車公司電話：（0816）3261851；九寨溝客運中心聯(lián)系電話：（0837）7739900。46、XX酒店市的重要企業(yè)有長鋼、渦輪研究院（624）、材料研究所（903）江電、礦機廠、川西北礦區(qū)等單位。47、XX酒店的名小吃