順豐速運(yùn)公司的計(jì)件工資的案例研究初稿

1、 本科畢業(yè)論文(設(shè)計(jì))順豐速運(yùn)公司的計(jì)件工資的案例研究二級(jí)學(xué)院醫(yī)藥商學(xué)院專 業(yè)醫(yī)藥人力資源管理班 級(jí)2012級(jí)（1）班學(xué)生姓名戚榮坤學(xué) 號(hào)1207502120指導(dǎo)教師王學(xué)工 2016年3月誠(chéng) 信 聲 明我聲明，所呈交的畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）是本人在老師指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的研究成果。據(jù)我查證，除了文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，論文（設(shè)計(jì)）中不包含其他人已經(jīng)發(fā)表或撰寫過(guò)的研究成果，也不包含為獲得其他教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或證書而使用過(guò)的材料。我承諾，論文（設(shè)計(jì)）中的所有內(nèi)容均真實(shí)、可信。畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）作者（簽名）： 年 月 日順豐速運(yùn)公司的計(jì)件工資案例研究【摘要】計(jì)件工資制的激勵(lì)效果非常明顯，將產(chǎn)量

2、直接和收入掛鉤就使得員工努力的方向非常明確，特別是當(dāng)生產(chǎn)過(guò)程中個(gè)人努力的彈性很大而且企業(yè)又難以有效控制生產(chǎn)的節(jié)奏時(shí)，計(jì)件工資制更能顯著起到激勵(lì)員工努力的作用。并且，當(dāng)產(chǎn)量水平很容易衡量時(shí)，也不存在什么人為的因素貶低員工的貢獻(xiàn)。 多項(xiàng)研究表明，計(jì)件工資制不僅提高了既有員工的努力水平，而且它對(duì)高效率的員工將更有吸引力。因此本文研究的目的是計(jì)件工資制在社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)的適用性分析和發(fā)現(xiàn)并解決計(jì)件工資體系存在的缺陷。本文通過(guò)對(duì)計(jì)件工資現(xiàn)有國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)所載的理論成果進(jìn)行歸納，以順豐速運(yùn)公司的計(jì)件工資體系實(shí)際狀況為例，分析順豐速運(yùn)公司計(jì)件工資體系的存在問(wèn)題。 本文的研究目的是為發(fā)現(xiàn)并解決計(jì)件工資制存在

3、的缺陷，我們首先要對(duì)計(jì)件工資進(jìn)行深入的分析。雇主到勞動(dòng)力市場(chǎng)雇傭工人，并根據(jù)工作表現(xiàn)為員工支付工資，在這些過(guò)程中，都存在著勞資雙方的信息不對(duì)稱現(xiàn)象，這時(shí)勞資雙方就會(huì)就“是否守諾”做出選擇。最終的選擇是通過(guò)一系列的博弈過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)的。【關(guān)鍵詞】順豐速運(yùn)；計(jì)件工資；王衛(wèi)Study on Piece-rate Wage of SF ExpressAbstract Piece-rate wage incentive effect is very obvious, to tie the output and income directly makes the staff to direction is v

4、ery clear, especially when the flexibility of individual effort in the production process is large and the rhythm of the enterprise is difficult to control and production, the piece-rate wage can significantly more to motivate the staff to role. And, when the output level is easy to measure, and the

5、re is no man-made factors debasing the contribution of employees. Several studies have shown that piecework wage system not only improves both the efforts of the staff level, and it will be more attractive for efficient employees. So the purpose of this study is piecework wage system in the socialis

6、t economic applicability analysis and find and solve the flaws of the piece-rate wage system.This article through to the piece rate existing literature at home and abroad, summarized the theoretical achievements, the one with suitable abundant speed luck company as an example, the piecework wage sys

7、tem of the actual situation analysis suitable abundant speed luck company piecework wage system has a problem.The purpose of this study is to find and solve the flaws of the piece-rate wage system, we first need to in-depth analysis was carried out on the piece rate. Employers to hire workers for th

8、e labor market, and according to the performance pay salary for employees, in the process, there is the asymmetric information phenomenon of labor and capital, the will of both sides of Labour and capital is then "commitment" to make a choice. The final choice is implemented through a seri

9、es of game processKeywordsSF Express Piece-rate wage Wangwei目 錄摘要Abstract.一 前言41.1 選題背景和研究目的4二 理論基礎(chǔ)52.1 計(jì)件工資的概念52.2 順豐的高工資62.3 順豐快遞員的工作環(huán)境9三 順豐計(jì)件工資體系133.1 順豐計(jì)件工資體系的優(yōu)缺點(diǎn)133.2 給順豐計(jì)件工資的一些建議14四 實(shí)行計(jì)件工資體系的啟示163.1 宏觀方面163.2 微觀方面17五 結(jié)語(yǔ)18參考文獻(xiàn)19一 前言1.1 選題背景和研究目的計(jì)件工資作為資本主義工資的一種基本形式，早在十四世紀(jì)就被列入英法兩國(guó)的勞工法，在工場(chǎng)手工業(yè)時(shí)期更是得

10、到了進(jìn)一步地發(fā)展，成為延長(zhǎng)工作日和降低工資的重要手段。在資本論中，馬克思曾提出：“計(jì)件工資是最適合資本主義生產(chǎn)方式的工資形式”，究其原因，也正如馬克思在資本論中闡述的一樣，計(jì)件工資的特點(diǎn)決定了它在資本主義生產(chǎn)方式下的廣泛適用性。馬克思認(rèn)為資本主義計(jì)件工資具有以下特點(diǎn)：（1）實(shí)行計(jì)件工資，產(chǎn)品的質(zhì)量是支付計(jì)件價(jià)格的前提，勞動(dòng)的質(zhì)量由產(chǎn)品本身來(lái)控制。（2）“計(jì)件工資為資本家提供了一個(gè)十分確定的計(jì)算勞動(dòng)強(qiáng)度的尺度”，要求工人在一定時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)出一定的產(chǎn)品量，資本家可以根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，預(yù)先將某種產(chǎn)品生產(chǎn)所需要的勞動(dòng)時(shí)間設(shè)定為社會(huì)必要?jiǎng)趧?dòng)時(shí)間，并以此為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)確定每件產(chǎn)品的報(bào)酬。（3）勞動(dòng)的質(zhì)量和強(qiáng)度在這里由工資

11、形式本身控制，資本家對(duì)勞動(dòng)過(guò)程的監(jiān)督就沒(méi)有必要了，這就為資本主義家庭勞動(dòng)奠定了基礎(chǔ)。（4）計(jì)件工資將延長(zhǎng)工作日、提高工作強(qiáng)度和工人的個(gè)人利益結(jié)合起來(lái)，各方利益關(guān)系更加明確直接，“提高”和“延長(zhǎng)”的結(jié)果會(huì)促使勞動(dòng)價(jià)格下降。（5）計(jì)件工資使工人之間實(shí)際收入差別擴(kuò)大，由于各個(gè)工人的技能、體力和精力等有很大差別，因此，在同一時(shí)間內(nèi)所生產(chǎn)的產(chǎn)品量也有很大差別，從而工資水平也就不同，這也促進(jìn)了工人個(gè)性的發(fā)展和相互之間的競(jìng)爭(zhēng)。 二 理論基礎(chǔ)2.1 計(jì)件工資的概念計(jì)件工資是指按照合格產(chǎn)品的數(shù)量和預(yù)先規(guī)定的計(jì)件單位來(lái)計(jì)算的工資。它不直接用勞動(dòng)時(shí)間來(lái)計(jì)量勞動(dòng)報(bào)酬，而是用一定時(shí)間內(nèi)的勞動(dòng)成果來(lái)計(jì)算勞動(dòng)報(bào)酬。是按照工

12、人所完成的產(chǎn)品數(shù)量或作業(yè)量支付的工資。計(jì)件工資是由計(jì)時(shí)工資轉(zhuǎn)化而來(lái)的，是變相的計(jì)時(shí)工資。例如：在實(shí)行計(jì)時(shí)工資時(shí)，工人的日工資額為3元，每日的產(chǎn)量為10件；而在實(shí)行計(jì)件工資時(shí)，計(jì)件單價(jià)是按照日工資額除以日產(chǎn)量來(lái)確定的，即3元÷10=0.3元。計(jì)件工資有四個(gè)特點(diǎn)：1）計(jì)件工資的顯著特點(diǎn)是將勞動(dòng)報(bào)酬與勞動(dòng)成果最直接、最緊密地聯(lián)系 在一起，能夠直接、準(zhǔn)確地反映出勞動(dòng)者實(shí)際付出的勞動(dòng)量，使不同勞動(dòng)者之間以及同一勞動(dòng)者在不同時(shí)間上的勞動(dòng)差別在勞動(dòng)報(bào)酬上得到合理反映。因此，計(jì)件工資能夠更好地體現(xiàn)按勞分配原則。2）計(jì)件工資的計(jì)算與分配事先都有詳細(xì)、明確的規(guī)定，在企業(yè)內(nèi)部工資分配上有很高的透明度，使得

13、工人對(duì)自己所付出的勞動(dòng)和能夠獲得的勞動(dòng)報(bào)酬心中有數(shù)，因此，具有很強(qiáng)的物質(zhì)激勵(lì)作用。3）計(jì)件工資收入直接取決于勞動(dòng)者在單位時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)合格產(chǎn)品數(shù)量的多少，因此可以刺激勞動(dòng)者從物質(zhì)利益上關(guān)心自己的勞動(dòng)成果，努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化，不斷提高技術(shù)水平與勞動(dòng)熟練程度，提高工時(shí)利用率，加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律，這對(duì)于企業(yè)員工素質(zhì)和勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高都是十分有利的。4）計(jì)件工資的實(shí)行，有助于促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的提高。2.2 順豐的高工資 說(shuō)起王衛(wèi)，我相信很多人不認(rèn)識(shí)，但是說(shuō)起順豐，就沒(méi)人不認(rèn)識(shí)了吧。作為順豐的總掌舵人，王衛(wèi)卻從未在媒體上出現(xiàn)過(guò)。就好像我們天天能從網(wǎng)絡(luò)上看到馬云，卻從來(lái)沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)王衛(wèi)，你天天見(jiàn)到馬云，但是見(jiàn)不到他的

14、員工。你天天見(jiàn)到順豐的員工 ，但是絕對(duì)見(jiàn)不到他的老板。創(chuàng)業(yè)18年來(lái)，王衛(wèi)從未接受任何媒體的采訪?！澳銈儼俜种俨稍L不到他。”一位物流快遞行業(yè)資深人士告訴我，“有一次，郵政部領(lǐng)導(dǎo)都遞話了，他還是委婉拒絕?！绷硗庖晃恍袠I(yè)報(bào)主編則說(shuō)，多年來(lái)，他們一直邀請(qǐng)王衛(wèi)“來(lái)編輯部坐坐，不是采訪，就是內(nèi)部交流”，王衛(wèi)答應(yīng)歸答應(yīng)，但是從來(lái)沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)。就連順豐的企業(yè)內(nèi)刊溝通，出版7年，也從未出現(xiàn)過(guò)這位掌門人的面孔。倒是有那么幾次，這本月刊上刊登了王衛(wèi)的照片，不過(guò)都是背影或者極其模糊的側(cè)面照。王衛(wèi)被稱為中國(guó)最神秘的富豪，但是，我們今天想聊聊王衛(wèi)的另一面：順豐的高工資。 2010年曾經(jīng)有一個(gè)很火的帖子，爆料順豐：剛才順豐

15、的快遞員在某公司發(fā)飆了?！拔乙粋€(gè)月工資1.5萬(wàn)，會(huì)為了你這2000塊錢的禮品丟這個(gè)飯碗嗎!”整個(gè)公司，一片寂靜。很多人把它當(dāng)段子看，但這是真的。順豐的高工資是業(yè)界出名的，一般遞送人員月薪都在三四千，但在順豐五六千很平常，有經(jīng)驗(yàn)的八千一萬(wàn)也不算高，月薪1.5萬(wàn)也不算特別。順豐的快遞員真的很拼，拼到什么程度呢？舉個(gè)例子，有人在派件的路上出了車禍，爬起來(lái)，跳了兩下沒(méi)事，還是要繼續(xù)送快遞。你可能很好奇，一個(gè)跑腿送快遞的，怎么一個(gè)月可以掙到這么多錢。順豐的模式，我簡(jiǎn)單總結(jié)為：給一個(gè)高中生發(fā)碩士的工資，干小學(xué)生的事。 這還是要回到王衛(wèi)的身上。大家都知道順豐是個(gè)民營(yíng)快遞公司，最早發(fā)家在珠三角，靠在香港和廣東

16、之間幫人夾帶包裹、商務(wù)信函合同等送快件起家。那時(shí)候，電商還沒(méi)有這么發(fā)達(dá)，順豐所做的生意，其實(shí)是在瓜分中國(guó)郵政也就是EMS的蛋糕，所以，從一開(kāi)始，國(guó)家有關(guān)部門，就不是很喜歡順豐這樣的民營(yíng)公司。經(jīng)常抽查一下，收個(gè)罰款之類，即使這樣，順豐還是越做越大，直到今天，順豐集團(tuán)下的正式員工，據(jù)說(shuō)已經(jīng)超過(guò)了20萬(wàn)。其實(shí)，一個(gè)月一萬(wàn)五是一個(gè)含糊的說(shuō)法，因?yàn)轫権S的快遞員是績(jī)效提成工資，上不封頂，真正掙的多的，據(jù)說(shuō)四五萬(wàn)的都有。聽(tīng)了是不是你都想去送快遞了。王衛(wèi)的物流帝國(guó)，說(shuō)到底就是這些快遞員拼了老命一個(gè)包裹一個(gè)包裹送出來(lái)的，那么，王衛(wèi)究竟有什么法子，讓這些快遞員如此忘我的工作，而且，服務(wù)口碑還不錯(cuò)呢?其實(shí)，在順豐發(fā)

17、展的早期，很多人對(duì)順豐模式是有質(zhì)疑的，甚至不屑一顧，說(shuō)不屑一顧都是好聽(tīng)的。十多年前甚至還有一種聲音說(shuō)，順豐是快遞公司嗎，這不就是一個(gè)老鼠會(huì)嗎? 為什么王衛(wèi)會(huì)遭到同行的如此排斥呢?因?yàn)樗隽艘患诋?dāng)時(shí)看來(lái)石破天驚的事情。就是把計(jì)件工資實(shí)行到底，把通行的加盟制快遞公司變?yōu)橹睜I(yíng)。改成直營(yíng)以后，意味著公司不可能向加盟制公司那樣廣鋪網(wǎng)點(diǎn)，大肆擴(kuò)張?？爝f員也是由總部公司發(fā)工資，運(yùn)營(yíng)成本一下重了不少。但是，王衛(wèi)在如果提高快遞員積極性上下足了功夫。他發(fā)明了兩個(gè)方法： 第一，就是承包。就是快遞員像當(dāng)年的包產(chǎn)到戶一樣，每個(gè)快遞員在城市里有自己的片區(qū)，別人不會(huì)來(lái)?yè)屇愕?，但是，如果你的片區(qū)業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)緩慢，一定時(shí)間內(nèi)沒(méi)

18、有起色，就換人。 第二，就是計(jì)件工資。快遞業(yè)有句行話叫收一派二，就是一個(gè)快遞員收一個(gè)快件的同時(shí)，應(yīng)該派兩個(gè)快件。我們所說(shuō)的送快遞，實(shí)際上更多是指派件。真正掙錢的也是在這個(gè)部分。在順豐，你送的越多，掙的越多。而且上不封頂。順豐的待遇在同行業(yè)中算是不錯(cuò)了。據(jù)測(cè)算，順豐速運(yùn)平均工資：¥4867元/月。最低工資2000，最高工資24500。 事實(shí)上，順豐發(fā)展到今天的獨(dú)有秘訣之一就是它的計(jì)件工資。順豐是第一個(gè)發(fā)明快遞業(yè)計(jì)件工資的公司。這是順豐至今為止跟其它公司最大的區(qū)別，也是順豐的收派員為什么流失率相對(duì)較低的重要原因。順豐的每一個(gè)快遞員每一個(gè)月的收入都是可以預(yù)期的，并且非常穩(wěn)定，可以隨著他的個(gè)

19、人努力不斷增長(zhǎng)。除了基本工資，其它的全部根據(jù)工作業(yè)績(jī)提成。這樣的制度保證了順豐一線員工的高收入，高收入支撐著順豐以快為核心的高服務(wù)質(zhì)量。順豐收派員的基本工資并不高：試用期一個(gè)月1800;過(guò)了試用期就是1500保底，派一件東西提成1塊5，收一件東西最底2塊，按運(yùn)費(fèi)的百分之6塊5算。其收入全部根據(jù)工作業(yè)績(jī)提成，每個(gè)月的收入都是可以預(yù)期的，并非常穩(wěn)定。在順豐，每個(gè)快遞員都是自己的老板，因?yàn)樗麄兊膱?bào)酬全系于勤奮以及客戶的認(rèn)同，而月薪上萬(wàn)的收派員在順豐早已不是特例。原宅急送總裁陳平說(shuō)：“順豐的收派員和企業(yè)是分配關(guān)系，不是勞務(wù)上下級(jí)關(guān)系。這就是王衛(wèi)聰明的地方，當(dāng)年收權(quán)，他沒(méi)有全收。當(dāng)時(shí)是加盟老板不聽(tīng)話，他

20、把老板收了，老板底下的員工我就容忍你，只要你聽(tīng)我話就行了，歪打正著了?！?換句話說(shuō)，這樣一來(lái)，實(shí)際每個(gè)快遞員在順豐里都是給自己打工，每個(gè)人都是大公司里的個(gè)體戶，是不是聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)像出租車司機(jī)的活法？其實(shí)還不一樣，出租車司機(jī)犯懶的時(shí)候可以不拉活，但是如果一個(gè)快遞員的片區(qū)來(lái)件了快遞員不動(dòng)，只要一打投訴電話，這個(gè)快遞員就完了。而且在承包制下，每個(gè)快遞員都會(huì)非常積極的去拓展客戶，去服務(wù)好客戶，這個(gè)片區(qū)越肥，他自己掙的越多。所以，早年也有人攻擊王衛(wèi)說(shuō)這是在搞傳銷，當(dāng)然這也是一陣歪風(fēng)而已?？蛻舻难劬Χ际茄┝恋?。 這是順豐最有特色的管理制度，它把整個(gè)企業(yè)的機(jī)制體系確定下來(lái)，讓所有人都能夠看到自己報(bào)酬的上升路線

21、。在順豐，一個(gè)做得好的收派員是不愿意當(dāng)倉(cāng)管、組長(zhǎng)甚至經(jīng)理的。而且每一個(gè)順豐的快遞員其實(shí)就是第一線的市場(chǎng)人員。他們非常有動(dòng)力去發(fā)展新的優(yōu)秀客戶。曾經(jīng)有天津的快遞員堅(jiān)持每天早上7點(diǎn)去寫字樓義務(wù)幫忙掃地，就是為了拿到對(duì)方公司的快遞業(yè)務(wù)。一旦拿到，他就相當(dāng)于一次性收派多個(gè)快件。多了一筆固定的提成收入。就類似我們學(xué)校一樣，基本每個(gè)快遞公司都會(huì)在學(xué)校設(shè)置一個(gè)收件點(diǎn)。然后固定時(shí)間收件，這樣就比較方便。2.3 順豐快遞員的工作環(huán)境一名在順豐工作5年的司機(jī)說(shuō)，今年他剛通過(guò)晉升機(jī)制成為一名真正的管理人員，順豐最令他敬佩的是兩點(diǎn)：一是對(duì)員工負(fù)責(zé)，除了保證收入，還給員工的家屬各項(xiàng)補(bǔ)貼和福利;另外，順豐會(huì)給員工提供學(xué)習(xí)

22、的機(jī)會(huì)，員工可以通過(guò)內(nèi)部的晉升機(jī)制不斷升職。據(jù)說(shuō)目前在順豐有一半以上的高管都是從基層收派員做起來(lái)的。按照順豐的基層體系，每一個(gè)新員工都必須在基層實(shí)習(xí)至少3個(gè)月，承擔(dān)一線收派員的工作。同時(shí)，順豐的所有高管，包括王衛(wèi)，都必須定期下基層點(diǎn)部鍛煉。這不是說(shuō)著玩兒的，王衛(wèi)就曾經(jīng)在某個(gè)早晨的8點(diǎn)整出現(xiàn)在北京三元橋點(diǎn)部的運(yùn)件車邊。他像個(gè)新來(lái)的快遞員一樣收貨發(fā)件，不過(guò)，也沒(méi)人認(rèn)得出他來(lái)。 順豐是一家擁有20萬(wàn)名員工的企業(yè)，每年的勞動(dòng)力成本占總體成本的40%左右。這其中的絕大部分是來(lái)自中國(guó)農(nóng)村的農(nóng)民工。他們有做過(guò)黃牛黨的，有做過(guò)建筑工人的，也有剛剛高中畢業(yè)的。他們工作方式分散，但是規(guī)模巨大。如果王衛(wèi)出臺(tái)一個(gè)考核

23、制度，那么它馬上就要進(jìn)入一個(gè)數(shù)萬(wàn)人的汪洋大海，有數(shù)萬(wàn)人和他博弈。王衛(wèi)面臨的是一個(gè)任正非、柳傳志或者馬云都不曾面對(duì)的管理學(xué)命題。整個(gè)番禺區(qū)被分成26個(gè)分部，番禺大龍街是其中之一。每個(gè)分部下面又分成若干個(gè)點(diǎn)部，番禺大龍街有3個(gè)這樣的點(diǎn)部。整個(gè)廣州有136個(gè)這樣的點(diǎn)部。每個(gè)點(diǎn)部有10-100名收派員和倉(cāng)管，再搭配組長(zhǎng)和經(jīng)理。他們每天完成得收派件量有15萬(wàn)之多。 一開(kāi)始，我就打定主意要去快遞員們生活的地方看看。我并沒(méi)有得到確切的地址。聯(lián)系人只是告訴我，它位于茶東村宜家商場(chǎng)背后的某個(gè)菜市場(chǎng)里。我很快就找到了那個(gè)菜市場(chǎng)，不過(guò)尋找順豐也花掉了一些時(shí)間。最后我發(fā)現(xiàn)，它是由一大一小兩間平房組成的，大的作暫時(shí)存放

24、包裹、收取包裹的地點(diǎn)，小的是一間正常的辦公室。平房的周圍是一個(gè)廁所、一個(gè)小垃圾站和幾家小吃店的后廚房。 我到的時(shí)候，20幾個(gè)快遞員已經(jīng)開(kāi)完早例會(huì)了。每天早上8點(diǎn)，他們要從番禺的各個(gè)地方趕過(guò)來(lái)。早例會(huì)由組長(zhǎng)檢查大家的儀容儀表，簡(jiǎn)單傳達(dá)公司的命令。比如最近，大家就被要求學(xué)習(xí)廣州兩會(huì)期間的交通快遞方案。房間里非常安靜，快遞員們沉默又迅速地把自己片區(qū)里的包裹收好。能塞進(jìn)背包的塞進(jìn)背包，不能塞進(jìn)背包的就綁在助動(dòng)車的后座上。這種簡(jiǎn)易實(shí)用的交通工具價(jià)值1500元人民幣，是每個(gè)快遞員自己購(gòu)置的。他們八點(diǎn)半就要出發(fā)派件，按照“收一派二”的規(guī)定，在十點(diǎn)半之前，他們要派完第一批件。12點(diǎn)左右的時(shí)候，會(huì)有同城其他點(diǎn)部

25、的小三輪車過(guò)來(lái)，完成一次同城小中轉(zhuǎn)，把收到的同城件和天津件就近轉(zhuǎn)派一次。黑色的送件車一天會(huì)從機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)場(chǎng)來(lái)5趟，再拉6次包裹回中轉(zhuǎn)場(chǎng)。這家點(diǎn)部并不算大，平均一天收發(fā)2000件，快遞員一天得往外跑上十幾趟。平均起來(lái)一個(gè)快遞員每天收發(fā)150和快件左右，按照派一件東西提成1塊5，收一件東西最底2塊，按運(yùn)費(fèi)的百分之6塊5算。其收入全部根據(jù)工作業(yè)績(jī)提成，每個(gè)月的收入都是可以預(yù)期的，并非常穩(wěn)定。這是計(jì)件工資的魅力，也是讓快遞員不會(huì)懶惰的原因。 我打算跟著某一個(gè)收派員走一趟。我期待那會(huì)是一次漫長(zhǎng)、沉默、疲憊但是充滿刺激的城市旅行。組長(zhǎng)是個(gè)27歲的小伙子，他熱心地幫我安排了他們年紀(jì)最大、也最可靠的一個(gè)收派員老曾

26、。老曾不老，他不過(guò)33歲，但早就結(jié)婚了，有個(gè)剛上小學(xué)二年級(jí)的女兒。他是江蘇宿遷人，原本在老家做廢舊塑料生意。2008年金融危機(jī)，當(dāng)?shù)氐募庸S接不到訂單，都倒閉了，他的生意也做不下去了。他帶著老婆孩子來(lái)了廣州，投奔親戚。有老鄉(xiāng)介紹他來(lái)順豐工作，10年的時(shí)候一個(gè)月能掙4000左右，現(xiàn)在一個(gè)月能掙個(gè)8000到1萬(wàn)左右，是屬于一個(gè)資深收派員了，自己掌握了3個(gè)學(xué)校收件點(diǎn)，好幾個(gè)小區(qū)收件點(diǎn)。一個(gè)月能收派五六千個(gè)快件吧。然后他說(shuō)今天帶我跑的是大學(xué)城這邊， 這個(gè)點(diǎn)部被分成了11個(gè) 片區(qū)，老曾和兩個(gè)同事一起，負(fù)責(zé)廣州大學(xué)城片區(qū)。他負(fù)責(zé)的路段有兩家大學(xué)、幾個(gè)住宅小區(qū)、兩個(gè)大型國(guó)營(yíng)單位。如果要說(shuō)勞動(dòng)量，其實(shí)并不大。

27、老曾每天騎著 助動(dòng)車走的路段都是固定的，來(lái)回也不會(huì)超過(guò)十分鐘。我坐著車，跟著老曾發(fā)了一回件。兩天前，有個(gè)中年男人從淘寶買了一雙皮鞋，老曾給他送了去?！?50，找您1塊?！彼f(shuō)。他收下幾張鈔票，疊好，裝進(jìn)上衣兜里，再把扣子扣好，準(zhǔn)備一會(huì)兒回去跟倉(cāng)管對(duì)賬。這是代收貨款服務(wù)，差池不得。 正準(zhǔn)備去隔壁小區(qū)派下一個(gè)件，老曾的巴槍響了。95338呼叫中心通知他，附近有客戶要求上門取件。巴槍這個(gè)東西看起來(lái)有點(diǎn)酷，黑色的，像個(gè)PDA。用紅色按鍵打開(kāi)之后，屏幕上會(huì)有17項(xiàng) 菜單。它最基本的功能就是幫助完成快件的現(xiàn)場(chǎng)跟蹤。快件在每一個(gè)人、每一個(gè)倉(cāng)庫(kù)、每一輛車之間發(fā)生轉(zhuǎn)移的時(shí)候，工作人員都需要用巴槍掃描快件上的條形

28、碼。 這樣一來(lái)，電腦里的查詢系統(tǒng)就能夠跟蹤快件的去向。消費(fèi)者在下單以后，也能夠在順豐的網(wǎng)站上實(shí)時(shí)查詢自己的快件到了哪里。此外，它還有運(yùn)費(fèi)結(jié)算，查詢收派 件范圍和拍照功能。 外資快遞公司早在2000年左右就已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了巴槍管理。順豐則是在2003年左右開(kāi)始引進(jìn)巴槍。最開(kāi)始，順豐的巴槍是從韓國(guó)和臺(tái)灣進(jìn)口，每臺(tái)7000多塊，重達(dá)2公斤。后來(lái)，順豐自己的IT研發(fā)部門不斷升級(jí)產(chǎn)品。老曾手里的這臺(tái)巴槍是第四代產(chǎn)品，價(jià)值3000多塊，是順豐和一家供應(yīng)商從2008年開(kāi)始研制的。2010年8月，公司全網(wǎng)絡(luò)所有的二級(jí)中轉(zhuǎn)場(chǎng)都使用了這種終端。 老曾聽(tīng)人說(shuō)過(guò)，2002年，順豐剛剛在北京有業(yè)務(wù)的時(shí)候，全朝陽(yáng)區(qū)就一個(gè)點(diǎn)部，

29、曾經(jīng)有快遞員從國(guó)貿(mào)騎自行車到昌平，就為了送一個(gè)包裹。隨著公司業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，這種片區(qū)劃分正在切割得越來(lái)越細(xì)。中關(guān)村分部在2007年還是一個(gè)點(diǎn)部，后來(lái)因?yàn)殡娮邮袌?chǎng)業(yè)務(wù)量巨大，被切分成了6個(gè)點(diǎn)部，后來(lái)又縮編成了現(xiàn)在的4個(gè)。 為了確保一線收遞員能在1小時(shí)內(nèi)到達(dá)所屬區(qū)域內(nèi)任何地點(diǎn)，公司規(guī)劃部會(huì)根據(jù)數(shù)學(xué)模型計(jì)算出不同客戶數(shù)量與不同商業(yè)流通頻率下的服務(wù)半徑，比如二線城市市區(qū)的服務(wù)半徑一般是7公里。也就是說(shuō)，一般城市市區(qū)點(diǎn)部的分布以約7公里為單位，按照最優(yōu)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，結(jié)合街區(qū)的房租成本，進(jìn)行合理選址。有些CBD區(qū)域的點(diǎn)部布局稍微密集，而在郊區(qū)則可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于7公里的服務(wù)半徑。 除了點(diǎn)部的分布要滿足“1小時(shí)交通圈

30、”要求，在上一級(jí)中轉(zhuǎn)站，也按照時(shí)效要求，設(shè)置2小時(shí)交通圈。這樣，只要是在同一個(gè)區(qū)部，也就是說(shuō)同一個(gè)電話區(qū)號(hào)范圍內(nèi)，能做到4小時(shí)到達(dá)。 當(dāng)然了，這些東西老曾都搞不明白，他也不需要搞明白。除了把全國(guó)幾百個(gè)城市的數(shù)字代號(hào)背好，方便派件之外，他就只需要關(guān)心一件事情：我今天有沒(méi)有被扣分。在過(guò)程中我發(fā)現(xiàn)，老曾一直在跟時(shí)間賽跑，先是提前了1個(gè)小時(shí)短信通知客戶，給了個(gè)客戶固定時(shí)間，而老曾總是提前15分鐘到達(dá)，到達(dá)的時(shí)候再電話通知，半小時(shí)內(nèi)必須取件，過(guò)時(shí)不候。我問(wèn)了他原因 他說(shuō)反正每天都跑這么幾個(gè)地方，客戶今天不拿明天拿嘛，如果是急件的話都會(huì)拿的。能多派就多派。 在跟了一趟快遞，我打算離開(kāi)了。毫無(wú)疑問(wèn)，8萬(wàn)名收

31、派員是順豐最有力量感，也最龐大的財(cái)富，但是，這家公司的創(chuàng)造性的來(lái)源卻不在這些沉默寡言的工人身上。恰恰相反，它來(lái)自那些更加沉默寡言的機(jī)器、數(shù)據(jù)、軟件和運(yùn)籌學(xué)理論。離開(kāi)前我跟著老曾一起進(jìn)了一家小餐館。他跟我說(shuō)了他的艱辛。聽(tīng)了之后我沉默了，順豐跟我想象的特別不一樣。原先我想，送快遞應(yīng)該就是自己騎個(gè)自行車，想去哪兒就去哪兒，原來(lái)不是，按照老曾說(shuō)的，送完件本來(lái)是想去上上網(wǎng)看看書什么的，但是不是這樣的，總會(huì)有個(gè)時(shí)間卡著你的，在順豐的計(jì)件工資體系內(nèi)有個(gè)規(guī)則是叫“收一派二”，意思就是客戶要收件，你一小時(shí)之內(nèi)必須去，收到的件兩小時(shí)之內(nèi)必須給人家派到。忙忙碌碌一天很快就過(guò)去了。三 順豐計(jì)件工資體系3.1順豐計(jì)件工

32、資體系的優(yōu)缺點(diǎn)一，優(yōu)點(diǎn) 充分發(fā)揮了薪酬的激勵(lì)作用，讓收派員看到自己報(bào)酬的上升路線。薪酬待遇與其貢獻(xiàn)度掛鉤，極大地提高了收派員的工作積極性。同時(shí)能大大降低順豐收派員的流失率。為員工生活提供了保障，設(shè)置內(nèi)部晉升通道，為收派員提供廣闊、自由、公開(kāi)的發(fā)展機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)并協(xié)助員工在企業(yè)內(nèi)得到自我的全面發(fā)展。順豐速遞公司堅(jiān)持以人為本，公司的大部分管理崗位都是從一線員工提拔起來(lái)的， 不受年齡、 學(xué)歷、 工齡的限制，只要有能力就可以往上走。收派員可以通過(guò)不斷提升自身工作能力，在公司中逐步升職， 而不再是一日為收派員、終身為收派員。這大大地提高了收派員工作的積極性和對(duì)公司的忠誠(chéng)度。二，缺點(diǎn) 對(duì)收派員的教育培訓(xùn)工作不

33、足。在實(shí)際操作中，很大一部分收派員對(duì)快件運(yùn)作的概念模糊， 沒(méi)有形成基本的行業(yè)素質(zhì)， 在工作中出現(xiàn)“拋、扔、坐、壓”等違禁操作現(xiàn)象。同時(shí)，根據(jù)315 投訴網(wǎng)發(fā)布的速遞業(yè)投訴數(shù)據(jù)分析可看出， 國(guó)內(nèi)知名速遞企業(yè)的投訴量為總投訴量的84.4%， 且總的投訴趨勢(shì)基本上都是保持增長(zhǎng)，而相當(dāng)一部分是對(duì)收派員的服務(wù)態(tài)度不滿的投訴。順豐快遞也是如此，從業(yè)者學(xué)歷較低， 缺乏專業(yè)知識(shí)，崗前培訓(xùn)不重視，盲目 追求立竿見(jiàn)影的效果，平均培訓(xùn)不超過(guò)5 天，一方面，這使得員工很難向顧客提供專業(yè)、高效、有質(zhì)量的物流服務(wù)，另一方面，部分新入員工沒(méi)有接受完整的課程培訓(xùn)倉(cāng)促上崗， 在開(kāi)展工作時(shí)應(yīng)具備的工作技能掌握不熟悉也引發(fā)工作完成

34、質(zhì)量較差，導(dǎo)致新入職員工心理負(fù)擔(dān)大，也會(huì)造成員工流失率。 績(jī)效考核指標(biāo)過(guò)于苛刻，影響收派員的工作積極性。在順豐公司績(jī)效考核中收派員一般按月進(jìn)行考核，對(duì)員工的考核強(qiáng)調(diào)硬指標(biāo)過(guò)于苛刻，員工工作壓力大，素質(zhì)培養(yǎng)過(guò)程緩慢。“罰點(diǎn)”制度給每個(gè)一線員工帶來(lái)了非常大的心理壓力，因此收派員往往在派件過(guò)程中疲勞地往返各收貨點(diǎn)之間，每天都閑得異常忙碌。不合理不科學(xué)的員工績(jī)效考核不僅影響員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和忠誠(chéng)度， 更重要的是企業(yè)績(jī)效目標(biāo)也難以按預(yù)期完成。 3.2給順豐計(jì)件工資體系的一些建議一，順豐可為收派員提供如下非經(jīng)濟(jì)性福利：(1)彈性工作時(shí)間，滿足生活需要對(duì)收派員嘗試實(shí)行彈性工時(shí)，在完成規(guī)定的工作任務(wù)，保證固

35、定的工作時(shí)長(zhǎng)的前提下，員工可以自由選擇工作時(shí)間安排。這樣可以改變?cè)瓉?lái)全部通班制， 使收派員感到個(gè)人的權(quán)益的尊重， 滿足其社交和尊重等高層次的需要，提高其工作滿意度。(2)為收派員提供內(nèi)部升遷機(jī)會(huì)，滿足其自我實(shí)現(xiàn)需求晉升意味著工作得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可、 享有更大的權(quán)力、創(chuàng)造更大成就， 晉升對(duì)大多數(shù)速遞員具有吸引力，可以增加其工作動(dòng)力?？爝f公司應(yīng)鼓勵(lì)內(nèi)部提拔， 如果企業(yè)有職位空缺， 應(yīng)首先在企業(yè)內(nèi)部公開(kāi)， 覺(jué)得適合這個(gè)職位的人都可以來(lái)應(yīng)聘， 由人力資源部來(lái)招聘，保證整個(gè)選拔過(guò)程透明度。(3)為收派員創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，給與收派員更多尊重 工作環(huán)境包括內(nèi)部環(huán)境和社會(huì)環(huán)境。在公司內(nèi)部，一方面，管理層應(yīng)與收派員

36、多進(jìn)行溝通交流， 對(duì)收派員多一份理解、 尊重和關(guān)懷，保證對(duì)每一位速遞員公平對(duì)待。另一方面，尊重員工的建議， 增加員工參與公司事務(wù)的機(jī)會(huì)。收派員是企業(yè)的一線情報(bào)員， 他們最清楚客戶的需求和不滿，他們的建議和意見(jiàn)會(huì)提高客戶服務(wù)的質(zhì)量。員工參與公司事務(wù)在為公司帶來(lái)好的改善思路的同時(shí)， 及時(shí)地發(fā)泄出了自己的不滿， 增強(qiáng)了他們的成就感和歸屬感。公司內(nèi)部比較重要的決策事務(wù)也可以選舉速遞員代表參加，這樣會(huì)避免決策的片面性， 同時(shí)使其感到受尊重。創(chuàng)造好的社會(huì)環(huán)境主要在于提升公司的社會(huì)形象，這樣一方面能擴(kuò)大市場(chǎng)分額、 加強(qiáng)企業(yè)聲譽(yù)，另一方面使收派員由外而內(nèi)感到受尊重，激發(fā)收派員的工作熱情。 二，注意實(shí)施要點(diǎn)：1

37、）要將推行計(jì)件工資形式與企業(yè)全面落實(shí)完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)承包責(zé)任制聯(lián)系起來(lái)，將計(jì)件工資作為落實(shí)經(jīng)濟(jì)承包責(zé)任制的有效手段。2）加強(qiáng)對(duì)計(jì)件工資的宣傳解釋，使廣大員工對(duì)計(jì)件工資的目的、意義、可行性以及與切身利益的關(guān)系有深入的理解，取得所有員工的支持。3）必須同時(shí)制定嚴(yán)格的任務(wù)要求。4）加強(qiáng)企業(yè)的科學(xué)管理，建立和健全各項(xiàng)管理制度。5）在企業(yè)工資總額與經(jīng)濟(jì)效益掛鉤浮動(dòng)的情況下，企業(yè)在計(jì)件工資的分配上應(yīng)留有一定的余地。6） 要加強(qiáng)企業(yè)科學(xué)的勞動(dòng)組織管理，實(shí)行計(jì)件工資的班組在合理勞動(dòng)組合過(guò)程中，應(yīng)特別注意工人技術(shù)等級(jí)的合理配置、使班組技術(shù)等級(jí)結(jié)構(gòu)能滿足所干工作在技術(shù)復(fù)雜、熟練、精確以及繁重等不同方面的要求。7）加強(qiáng)

38、思想政治工作。8）計(jì)件工資本身必須體現(xiàn)工作效率提升，需要在日常工作中加強(qiáng)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集和整理，作為下一步計(jì)件工資標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整的依據(jù)和基礎(chǔ)。9）就正確選擇計(jì)件工資的具體方式。 四 實(shí)行計(jì)件工資體系的啟示4.1 宏觀方面宏觀方面，計(jì)件工資符合按勞分配這一基本原則要求。我國(guó)的分配制度是以按勞分配為基本原則的，這一原則的重要特點(diǎn)就是將勞動(dòng)付出與勞動(dòng)成果密切聯(lián)系起來(lái)。計(jì)件工資作為實(shí)現(xiàn)按勞分配原則的勞動(dòng)報(bào)酬形式，根據(jù)勞動(dòng)者實(shí)際所完成的產(chǎn)品件數(shù)來(lái)支付工資。勞動(dòng)者的勞動(dòng)所得主要依據(jù)兩方面：第一，實(shí)際完成的產(chǎn)品數(shù)量，勞動(dòng)者完成的產(chǎn)品數(shù)量越多，工資就越多；第二，生產(chǎn)單位產(chǎn)品所需要的勞動(dòng)量和質(zhì)量，生產(chǎn)某種產(chǎn)品所需的工時(shí)

39、越多，所需的勞動(dòng)技術(shù)熟練程度越高，工資單價(jià)也就越高。所以，對(duì)計(jì)件工資勞動(dòng)者而言，勞動(dòng)報(bào)酬是以現(xiàn)實(shí)勞動(dòng)的提供來(lái)確定的，取決于物化在產(chǎn)品中的勞動(dòng)量的多少，這樣，就把勞動(dòng)報(bào)酬和勞動(dòng)成果直接聯(lián)系起來(lái)了。計(jì)件工資能夠全面、準(zhǔn)確地計(jì)量工人勞動(dòng)的數(shù)量和質(zhì)量，使工資額和勞動(dòng)成果更加匹配，充分體現(xiàn)多勞多得、少勞少得的原則，充分保證勞動(dòng)者的經(jīng)濟(jì)權(quán)利，維護(hù)勞動(dòng)者的切身利益，對(duì)于調(diào)動(dòng)勞動(dòng)者的積極性具有決定性的意義。所以，采取計(jì)件工資制這種形式對(duì)于推動(dòng)社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展和社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)具有積極的意義。4.2 微觀方面微觀方面，計(jì)件工資制促進(jìn)了企業(yè)的生產(chǎn)和管理。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展，

40、就必須加強(qiáng)自身在產(chǎn)品生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)方面的建設(shè)，而計(jì)件工資制的實(shí)行不但可以增強(qiáng)企業(yè)勞動(dòng)者的積極性，鼓勵(lì)他們積極投入到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中來(lái)，其對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求客觀上也增強(qiáng)了企業(yè)的生產(chǎn)能力和管理水平，所以說(shuō)，從微觀方面來(lái)看，計(jì)件工資制可以促進(jìn)企業(yè)的生產(chǎn)和管理。一方面，企業(yè)生產(chǎn)的各種產(chǎn)品必須通過(guò)市場(chǎng)交換才能實(shí)現(xiàn)其價(jià)值，因此，計(jì)件工資的依據(jù)不能僅僅是合格產(chǎn)品的數(shù)量，而應(yīng)該是能夠通過(guò)交換實(shí)現(xiàn)其價(jià)值的產(chǎn)品數(shù)量，并將這種產(chǎn)量與質(zhì)量、成本、消耗等經(jīng)濟(jì)指標(biāo)緊密聯(lián)系在一起，成為一種以綜合經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)為依據(jù)的計(jì)件工資制，這就要求企業(yè)為提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低能耗、擴(kuò)大市場(chǎng)份額而不斷改善經(jīng)營(yíng)管理，努力提高企業(yè)管理水平。另一方面，實(shí)

41、行計(jì)件工資制時(shí)，勞動(dòng)者的收入要根據(jù)完成合格產(chǎn)品數(shù)量的多少來(lái)決定，從而把職工的工資與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和個(gè)人勞動(dòng)成果更緊密地聯(lián)系起來(lái)，有利于更好地貫徹按勞分配原則，激發(fā)勞動(dòng)者的勞動(dòng)熱情，促進(jìn)他們努力提高技術(shù)水平和勞動(dòng)熟練程度，從而提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)力的發(fā)展。五 結(jié)語(yǔ) 順豐速遞相對(duì)國(guó)內(nèi)其他快遞公司，在收派員的激勵(lì)方面做得很好， 但是也有需要加強(qiáng)的地方。計(jì)件工資體系能夠滿足收派員的物質(zhì)需要和精神需要，從而提高員工的工作滿意度和對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，降低工作人員的流動(dòng)性，但是計(jì)件工資之外需要有更多的配套制度來(lái)輔助實(shí)行。計(jì)件工資盡管能起到很好的激勵(lì)作用，但是個(gè)人收入的巨大差距也會(huì)讓人錯(cuò)誤地感覺(jué)到極大的不公。因此薪酬要做到對(duì)內(nèi)公平、公正，對(duì)外有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。員工的薪酬要與市場(chǎng)勞動(dòng)力價(jià)格靠攏，體現(xiàn)外部公平。同時(shí)，要讓員工所獲得的薪酬