淺析物業(yè)公司中層管理人員的培訓(xùn)方案

1、學(xué)術(shù)誠信承諾本人鄭重聲明：所呈交的論文是我個(gè)人在導(dǎo)師指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及 取得研究成果。盡我所知，除了文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，論文中 不包含其他人己經(jīng)發(fā)表或撰寫的研究成果，也不包含為獲得佳木斯大學(xué)或其 他教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或證書所使用過的材料。與我一同工作的同志對(duì)本研究所 做的任何貢獻(xiàn)均己在論文中做了明確的說明并表示了謝意。簽名：日期：關(guān)于論文使用授權(quán)的說明本人完全了解佳木斯大學(xué)存關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，即：學(xué)校右 權(quán)保留送交論文的復(fù)印件，允許論文被查閱和借閱；學(xué)?？梢怨颊撐牡娜?部或部分內(nèi)容，可以采用影印、縮印或其他復(fù)制手段保存論文。簽名：導(dǎo)師簽名：曰期：鋱木所火嗲4科畢此倫夂f

2、試針?摘 要最近兒年，由于人口向城市地區(qū)集聚的速度和房地產(chǎn)開發(fā)速度的r益加快，物業(yè)管理 服務(wù)行業(yè)得到了亙古未有的發(fā)展。物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)屬于勞動(dòng)力投入大于技術(shù)程度的行 業(yè)，人才在這個(gè)領(lǐng)域里起到了至關(guān)重要的作用，中層管理人員作為企業(yè)人力資源的核心， 領(lǐng)導(dǎo)著企業(yè)管理活動(dòng)，是企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值和效率的主要因素，也是企業(yè)的核心競(jìng)爭力。所 以，考慮如何培養(yǎng)和發(fā)展企業(yè)的中層管理人員，提高管理水平，成為現(xiàn)代企業(yè)人力資源管 理首要考慮的第一件事。通過調(diào)查和研究中層管理人員的培訓(xùn)情況，在w內(nèi)外先進(jìn)的理論 下進(jìn)行分析，形成并完善了對(duì)于物業(yè)公司中層管理人員的培訓(xùn)體系，希望對(duì)于促進(jìn)公司戰(zhàn) 略實(shí)現(xiàn)和提升可持續(xù)發(fā)展起著重要作用，

3、并具有一定的參考、指導(dǎo)和實(shí)際應(yīng)用價(jià)值。關(guān)鍵詞：物業(yè)管理；物業(yè)管理公司；中層管理人員；培訓(xùn)方案鋱木斯大嗲4科畢夂訟夂f錟針?abstractin recent years, due to the population to the urban areas of the speed of agglomeration and the speed of real estate development is accelerating，property management services industry has been through the ancient development. proper

4、ty management services industry is more than the technical level of labor investment in the industry, talent in this area has played a vital role in the middle of the management of human resources as the core of the enterprise, leading the business management activities，enterprises create value and

5、efficiency of the main factors，but also the core competitiveness of enterprises. therefore, consider how to cultivate and develop the middle management of enterprises, improve the management level，become the first consideration of modern enterprise human resource management. through the investigatio

6、n and study of the training of middle management personnel，under the advanced theory at home and abroad to analyze and form a scientific training system for the promotion of sustainable development and promote the companys strategy to achieve an important role. therefore, the research of this paper

7、has made positive guidance，reference and practical application value for the establishment and management of the management system of the grassroots managers in the property companies.key words: property management; property management company; middle management; training program第ii頁鋱木斯火勞4科畢夂訟夂f試針？目

8、 錄iabstract iix緒i侖1（一）研究背景1（二）研究目的以及意義11. 研宄h的12. 研究意義1（三）國內(nèi)外文獻(xiàn)綜述11. 國外文獻(xiàn)綜述12. 國外文獻(xiàn)綜述2（四）研究的主要內(nèi)容21. 物業(yè)公司中層管理人員22. 中小型物業(yè)公司培訓(xùn)方案錯(cuò)誤!未定義書簽。二、中層管理人員培訓(xùn)概述3（一）中層管理人員概念3（二）培訓(xùn)的概念3（三）中層管理人員培訓(xùn)要點(diǎn)41. 培訓(xùn)計(jì)劃42. 培訓(xùn)時(shí)間和內(nèi)容43. 培訓(xùn)方式4三、培訓(xùn)存在的問題及原因分析5（一）中層管理人員培訓(xùn)存在的問題51. 缺少培訓(xùn)需求分析52. 培訓(xùn)實(shí)施管理流程不規(guī)范53. 培訓(xùn)內(nèi)容及對(duì)象覆蓋不全面6（二）中層管理人員培訓(xùn)問題的原因

9、分析61. 公司領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)培訓(xùn)工作不重視72. 制度不完善73. 缺乏全員培訓(xùn)環(huán)境7第iii頁鋱木斯火勞4科畢此訟夂f試針？4. 中層管理人員參訓(xùn)比例參差不齊8四、物業(yè)公司中層管理人員培訓(xùn)方案8（一）培訓(xùn)方案構(gòu)建的原則和思路81. 方案構(gòu)建的原則82. 方案構(gòu)建的思路9（二）基于公司戰(zhàn)略的培訓(xùn)分析101. 公司發(fā)展戰(zhàn)略和人力資源規(guī)劃102. 中層管理人員的崗位職責(zé)能力分析10（三）中層管理人員的培訓(xùn)計(jì)劃111. 總體思路112培訓(xùn)目標(biāo)113. 年度培訓(xùn)工作的要求114. 培訓(xùn)模式125. 計(jì)劃控制13五、促進(jìn)培訓(xùn)方案高效實(shí)施的保障措施14（一）從人員方面給予保障141. 公司領(lǐng)導(dǎo)層的支持142.

10、 培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作143. 中層管理人員的參與14（二）從制度方面給予保障151. 上崗管理制度152. 時(shí)間管理制度153. 經(jīng)費(fèi)管理制度154. 檔案管理內(nèi)容15（三）從學(xué)習(xí)環(huán)境方面給予保障161. 培育全員培訓(xùn)文化162. 建立培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制16i侖17致 x 18 19附錄一20第iv頁僅木斯大孝4科華史倫夂f試針;-21一、緒論（一）研宄背景隨著中國改革開放的不斷深入，加快的城市化進(jìn)程，物業(yè)服務(wù)行業(yè)得到了長足的進(jìn)步, 因此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)擁有量急劇增大。但物業(yè)管理水平并沒有隨之提高，管理人員水平低 下、管理服務(wù)不夠精細(xì)，物業(yè)公司對(duì)管理人員的培訓(xùn)并沒有達(dá)到良好的效果，培訓(xùn)中依然 存在著很多問

11、題。物業(yè)公司要想提高實(shí)現(xiàn)長期發(fā)展的綜合能力，就必須形成一個(gè)對(duì)自身的 人力資源進(jìn)行科學(xué)系統(tǒng)性、長期性和有效性的開發(fā)和培訓(xùn)體系，建立和加強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng) 爭力，為獲得人力資源優(yōu)勢(shì)提供堅(jiān)實(shí)的人力資源基礎(chǔ)，從而達(dá)到物業(yè)服務(wù)企業(yè)整體服務(wù)品 質(zhì)的全面提升。（二）研宄目的以及意義1. 研究目的本文對(duì)其中層管理人員的培訓(xùn)工作進(jìn)行研宄，基于對(duì)當(dāng)前物業(yè)公司中層管理人員培訓(xùn) 現(xiàn)狀和存在的問題分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合相關(guān)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)物業(yè)公司的中層管理人員 培訓(xùn)體系進(jìn)行構(gòu)建。目的是指通過培訓(xùn)提高中層管理人員的管理知識(shí)和技能，加強(qiáng)他們對(duì) 組織任務(wù)、目標(biāo)和文化的了解程度，提高他們的自我意識(shí)和對(duì)組織的責(zé)任感，增強(qiáng)他們的 團(tuán)隊(duì)合

12、作意識(shí)，為公司獲得競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，全面提高公司業(yè)績。2. 研究意義研宄和探討國內(nèi)外先進(jìn)的人力資源管理理論，特別是培訓(xùn)管理人員的理論，探索出適 合中小型物業(yè)公司發(fā)展的中層管理人員培訓(xùn)體系，為全面提高物業(yè)公司的綜合管理能力和 可持續(xù)發(fā)展能力具有重大的理論探究意義，以及也豐富和發(fā)展了物業(yè)公司人員培訓(xùn)的相關(guān) 研究。（三）國內(nèi)外文獻(xiàn)綜述1. 國外文獻(xiàn)綜述加里德斯勒（gary dossier，1999），美國佛羅里達(dá)國際大學(xué)著名的管理學(xué)教授，他曾提出：培訓(xùn)是一項(xiàng)重要的教學(xué)活動(dòng)，這是企業(yè)對(duì)新員工或者是現(xiàn)有員工教授完成本職工 作所必要的知識(shí)和技能所進(jìn)行的活動(dòng)，還包括加強(qiáng)員工巨大的責(zé)任感和奉獻(xiàn)意識(shí)。美國麻省理工學(xué)院教

13、授彼得圣吉(peter 1. senge, 2001)在他的著作第五項(xiàng)修 煉中曾提出學(xué)習(xí)型組織理論，學(xué)習(xí)型組織具有一定繼續(xù)學(xué)習(xí)的才能，綜合成績優(yōu)于個(gè)人 成績的總和。在學(xué)習(xí)型組織中，培訓(xùn)教學(xué)的全過程需要經(jīng)過再三考慮，并與公司的總體目 標(biāo)掛鉤。2. 國內(nèi)文獻(xiàn)綜述吳宇虹教授在2016年發(fā)表的結(jié)構(gòu)化培訓(xùn)體系的構(gòu)建中認(rèn)為，完整的培訓(xùn)系統(tǒng)包 括：培訓(xùn)課程，講師管理制度，教學(xué)效果的評(píng)估和培訓(xùn)管理系統(tǒng)。其中前三個(gè)是主耍的崗 位培訓(xùn)制度，培訓(xùn)管理體系是把原本和對(duì)獨(dú)立的培訓(xùn)課程體系、培訓(xùn)講師管理制度、培訓(xùn) 效果評(píng)估融入到企業(yè)管理體系中，尤其要和晉升體系、薪酬體系相配合。劉寶發(fā)和楊慶芳在2015年分析了在西方國家學(xué)

14、術(shù)界主耍探宄的九種企業(yè)員工培訓(xùn)制 度，即：系統(tǒng)化的培訓(xùn)制度、計(jì)劃中的訓(xùn)練模式、過渡式訓(xùn)練模式、國家獎(jiǎng)勵(lì)訓(xùn)練模式、 詢問型訓(xùn)練模式、持續(xù)發(fā)展制度、阿什里訓(xùn)練模式、有效的訓(xùn)練模式和學(xué)習(xí)型組織訓(xùn)練模 式。(四) 研宄的主要內(nèi)容1.物業(yè)公司中層管理人員從中層管理人員培訓(xùn)的概念入手，根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式， 對(duì)物業(yè)公司培訓(xùn)操作的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，在目前的物業(yè)公司中層管理人員培訓(xùn)工作中發(fā)掘出 存在的一些問題。通過研究先進(jìn)的理論和方法，相關(guān)的人力資源管理培訓(xùn)體系，以確定出 異致物業(yè)公司中層管理人員培訓(xùn)問題所產(chǎn)生的原因。二、中層管理人員培訓(xùn)概述（一）中層管理人員中層管理人員是介于高層管理人員和

15、基層管理人員間的一個(gè)特殊群體，他們與公司高 層領(lǐng)導(dǎo)不同，也不同于公司內(nèi)一般的普通員工，對(duì)于企業(yè)中信息的中繼、交流與傳遞，公 司管理質(zhì)量和水平的監(jiān)督，中層管理人員承擔(dān)著巨大的職責(zé)和責(zé)任。有一批干練又精明的 中層管理人員，有利于企業(yè)各種決策的實(shí)施、經(jīng)營戰(zhàn)略的部署、計(jì)劃和方案的成功制定， 是企業(yè)提高服務(wù)與質(zhì)量的重要保障。他們的主要職責(zé)是，對(duì)公司高層領(lǐng)異人員所制定的重 大決策堅(jiān)決貫徹落實(shí)，同時(shí)，督促和協(xié)調(diào)基層管理人員的工作。（二）培訓(xùn)培訓(xùn)是一項(xiàng)組織性的知識(shí)化傳達(dá)行為，技術(shù)性傳達(dá)行為，標(biāo)準(zhǔn)化傳達(dá)行為，信息化傳 達(dá)行為，有組織的管理教育行為。目前在中國，培訓(xùn)主要以技術(shù)性傳達(dá)為主，在時(shí)間上， 主要偏重于上崗

16、前。培訓(xùn)還可以理解為經(jīng)過對(duì)目標(biāo)的規(guī)劃和設(shè)定、知識(shí)的交流與傳遞、對(duì)技術(shù)的嫻熟練習(xí)、 對(duì)達(dá)成產(chǎn)品的驗(yàn)收、結(jié)果的信息公示等這一系列的現(xiàn)代信息化的流程，為了實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一 的科學(xué)技術(shù)、規(guī)范化作業(yè)，讓人員的培訓(xùn)和教育，通過一定的科學(xué)技術(shù)方法，以達(dá)到提升 目標(biāo)，提高戰(zhàn)斗力水平及個(gè)人綜合工作能力預(yù)期效果的方式。培訓(xùn)是讓公司員工對(duì)本職工作所必需具備正確思維意識(shí)、基本的專業(yè)知識(shí)素養(yǎng)與技能 的一種手段，根據(jù)認(rèn)知學(xué)理論表明，員工在職場(chǎng)的正確認(rèn)識(shí)即內(nèi)心心理過程的輸出傳達(dá)結(jié) 果冰是確定為培訓(xùn)效果好壞的重點(diǎn)。（三）中層管理人員培訓(xùn)要點(diǎn)1. 培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃是把公司的經(jīng)營戰(zhàn)略作為出發(fā)點(diǎn)，在系統(tǒng)全面、標(biāo)準(zhǔn)客觀的培訓(xùn)需求分析基

17、礎(chǔ)下得出的預(yù)先設(shè)定，對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)地點(diǎn)、人物、時(shí)間、內(nèi)容、方式、費(fèi)用等所做出的提 前部署。物業(yè)公司沒有一個(gè)長期的培訓(xùn)計(jì)劃，或者根據(jù)中層管理人員制定的培訓(xùn)需求，在公司 經(jīng)營發(fā)展過程中發(fā)生了突發(fā)的培訓(xùn)需求，或者公司管理層認(rèn)為在正常業(yè)務(wù)過程中需耍有培 訓(xùn)時(shí)，冰會(huì)決定臨時(shí)提出培訓(xùn)的計(jì)劃。2. 培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)時(shí)間是指企業(yè)依照公司內(nèi)部經(jīng)營發(fā)展的需要，由公司人力資源部根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象以 及培訓(xùn)計(jì)劃確定下培訓(xùn)時(shí)間，通常公司會(huì)把培訓(xùn)時(shí)間安排在提出培訓(xùn)計(jì)劃15天后進(jìn)行。 在培訓(xùn)期間，培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)人員名單等由人力資源部負(fù)責(zé)確認(rèn)，培訓(xùn)資料、 培訓(xùn)所需的相關(guān)機(jī)械設(shè)備、以及培訓(xùn)地點(diǎn)的確定等由行政管理部負(fù)責(zé)。3. 培訓(xùn)

18、內(nèi)容物業(yè)公司中層管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容通常涉及到與物業(yè)管理專業(yè)相關(guān)的知識(shí)與技能，以 及相關(guān)行業(yè)的企業(yè)精神與企業(yè)文化，國家相關(guān)的法規(guī)法規(guī)和新頒布的政策。4. 培訓(xùn)方式中層管理人員的培訓(xùn)按照培訓(xùn)與工作的關(guān)系劃分，大致可以劃分為崗前培訓(xùn)、集中培 訓(xùn)、見習(xí)培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)等。（1）崗前培訓(xùn)：為了滿足物業(yè)公司對(duì)內(nèi)部崗位的需求，針對(duì)新入職或者轉(zhuǎn)崗的中層 管理人員所進(jìn)行的態(tài)度、職業(yè)技能、專業(yè)知識(shí)、行為規(guī)范等一系列的培訓(xùn)。（2）集中培訓(xùn)：公司行政人事部門統(tǒng)一組織員工進(jìn)行集中培訓(xùn)。定期組織進(jìn)行管理 人員之間的交流與探討。（3）見習(xí)培訓(xùn)：對(duì)于新上崗的中層管理人員，若非物業(yè)公司急需補(bǔ)充空缺崗位，可 以采用一邊學(xué)習(xí)一邊實(shí)踐

19、的工作方式，調(diào)動(dòng)到公司其他項(xiàng)目，在同崗位中實(shí)習(xí) 一段時(shí)間，有助于中層管理人員快速的熟悉崗位工作流程，勝任公司對(duì)其崗位 的需求。（4）脫產(chǎn)培訓(xùn)：根據(jù)公司經(jīng)營的需要以及規(guī)模的不斷擴(kuò)大，物業(yè)公司應(yīng)該提倡管理人員到國家高等院校進(jìn)修，或者去一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行自學(xué)，并予以一定的時(shí)間 以及資金上的鼓勵(lì)。三、培訓(xùn)存在的問題及原因分析（一）中層管理人員培訓(xùn)存在的問題對(duì)于中層管理人員培訓(xùn)，很多物業(yè)公司目前都處在初級(jí)培訓(xùn)的階段，雖然進(jìn)行了一系 列的培訓(xùn)工作，但是很難達(dá)到公司預(yù)想的實(shí)際效果。1. 缺少培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求是指物業(yè)公司對(duì)員工崗位的實(shí)際需求與在職者現(xiàn)有能力之間的距離，即理想 的工作績效-實(shí)際工作績效=培訓(xùn)需

20、求。培訓(xùn)需求的提出和確定是整個(gè)培訓(xùn)工作的開始，可以幫助企業(yè)明確需耍培訓(xùn)人員的數(shù) 量，哪些部門、人員需要培訓(xùn)，同吋還可以了解企業(yè)實(shí)現(xiàn)績效和理想目標(biāo)之間的差距，衡 量培訓(xùn)損益，并獲得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層與員工的全方位支持，作用十分重要。但是物業(yè)公司幾乎沒有進(jìn)行培訓(xùn)需求的分析工作，通常是等到培訓(xùn)需求真正出現(xiàn)之 后，冰匆忙組織一場(chǎng)培訓(xùn)。沒有能夠從長遠(yuǎn)發(fā)展的角度出發(fā)，分析中層管理人員的能力和 素質(zhì)方而的要求，其次沒有對(duì)中層管理人員的需求和才能進(jìn)行評(píng)價(jià)。同時(shí)培訓(xùn)工作沒能夠 做到從成績和效率出發(fā)，導(dǎo)致培訓(xùn)工作開展的步履維艱。這樣造成的后果就是不但沒能針對(duì)中層管理人員存在的問題進(jìn)行對(duì)癥下藥，還浪費(fèi)了 公司及管理人員的財(cái)

21、力、物力和精力。因此，無論從組織、人員、任務(wù)角度分析，物業(yè)公 司中層管理人員的培訓(xùn)工作都沒有從需求出發(fā)，培訓(xùn)無法做到有的放矢，既浪費(fèi)了公司的 金錢，又浪費(fèi)了管理人員的時(shí)間和精力，培訓(xùn)效果必然不會(huì)令人滿意。2. 培訓(xùn)實(shí)施管理流程不規(guī)范關(guān)于培訓(xùn)流程方而，fi前物業(yè)公司大都存在的共性問題就是沒有系統(tǒng)化的培訓(xùn)實(shí)施程 序。因?yàn)?，物業(yè)公司管理的項(xiàng)目是很多的，由于公司本身對(duì)各項(xiàng)目的培訓(xùn)監(jiān)管力度不夠， 使得最后對(duì)培訓(xùn)的落實(shí)情況比較含糊，無法對(duì)培訓(xùn)過程屮存在的問題及偏差進(jìn)行糾正。這 時(shí)，培訓(xùn)實(shí)施過程中存在的問題也就暴露了出來，培訓(xùn)目的不明了，眼下關(guān)于物業(yè)公司的管理方面，不清楚該培養(yǎng)多少中層管理人員，也不清楚中層

22、管理人員的技能需要達(dá)到一個(gè) 什么樣的水平。并且培訓(xùn)計(jì)劃歸屬于短暫性計(jì)劃，它只對(duì)近期的培訓(xùn)情況進(jìn)行了規(guī)劃，沒有一個(gè)長遠(yuǎn) 的目標(biāo)，培訓(xùn)形式上過于詳細(xì)，無法對(duì)培訓(xùn)期間出現(xiàn)的問題作出正確的反應(yīng)和評(píng)定，這樣 的培訓(xùn)只能算是表面文章，達(dá)不到其所要達(dá)到的h的|6。3. 培訓(xùn)內(nèi)容針對(duì)性及對(duì)象覆蓋不全面中層管理人員的培訓(xùn)應(yīng)該著眼于管理理論知識(shí)和實(shí)際運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也耍加強(qiáng)他們的 物業(yè)專業(yè)技能和文化水平的提高，使他們能更好地理解和貫徹公司最高領(lǐng)導(dǎo)層的決策方 針，更有效地組織、領(lǐng)異和控制公司閂常的業(yè)務(wù)職能，幫助公司實(shí)現(xiàn)從理想目標(biāo)向現(xiàn)實(shí)績 效產(chǎn)出的順利轉(zhuǎn)換。物業(yè)管理公司對(duì)中層管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)對(duì)象的覆蓋都不全面，

23、通過對(duì)公司培 訓(xùn)記錄的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中層管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容過于簡單泛泛。中層管理人員管理能力與綜 合素質(zhì)的培養(yǎng)需要設(shè)計(jì)一套全面的培訓(xùn)課程，應(yīng)包括服務(wù)意識(shí)、h標(biāo)管理、績效考核、員 工激勵(lì)、溝通技巧、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等多方面的培訓(xùn)內(nèi)容，而很多公司當(dāng)前的培訓(xùn)內(nèi)容只包括經(jīng) 營管理、企業(yè)文化、專業(yè)技能三個(gè)方面，很難為中層管理人員的綜合素質(zhì)能力帶來全方位 的提高。并且培訓(xùn)對(duì)象覆蓋不全面，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，僅有25. 5%的項(xiàng)目經(jīng)理接受過經(jīng)營管理 的理論培訓(xùn)，7. 3%接受過企業(yè)文化培訓(xùn)，在組織培訓(xùn)的中層管理人員的比例過低，培訓(xùn)工 作覆蓋不全面5培訓(xùn)形式老套（二）中層管理人員培訓(xùn)問題的原因分析物業(yè)公司中層管理人員培訓(xùn)工作存在

24、的問題，有很大原因來自于整個(gè)物業(yè)管理服務(wù)行 業(yè)培訓(xùn)水平的普遍滯后。因?yàn)槲覈嘘P(guān)物業(yè)管理行業(yè)的法律法規(guī)出臺(tái)的相對(duì)較晚，使整個(gè) 行業(yè)長期存在諸多矛盾和問題無法可依；同時(shí)許多物業(yè)管理的實(shí)際需求又缺乏理論指導(dǎo)； 師資力量、培訓(xùn)教材普遍匱乏，許多企業(yè)想要得到培訓(xùn)的需求往往得不到滿足，導(dǎo)致了整 個(gè)物業(yè)管理行業(yè)培訓(xùn)工作普遍落后的現(xiàn)象。就物業(yè)公司自身原因分析，公司的培訓(xùn)工作缺乏完整的流程，培訓(xùn)活動(dòng)沒有很好地與 企業(yè)的總體發(fā)展戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略以及員工職業(yè)生涯規(guī)劃相結(jié)合，使得培訓(xùn)效果大打折 扣。具體表現(xiàn)為：1、公司領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)培訓(xùn)工作不重視絕大多數(shù)物業(yè)公司高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于培訓(xùn)工作的認(rèn)識(shí)高度有待拓展，這是培訓(xùn)工作中存在

25、問題的直接原因。高層領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于人力資源方面的專業(yè)知識(shí)知者甚少，不能深入理解“優(yōu)秀 的人力資源是企業(yè)的資本而并非成本”的道理，因?yàn)槿藛T成本在物業(yè)經(jīng)營成本中占有較大 的比例，高層管理者從成本逐利轉(zhuǎn)向人方逐利的觀念很難改變，所以對(duì)于組織培訓(xùn)工作非 常不情愿。再加上物業(yè)公司員工不夠穩(wěn)定，高層管理者擔(dān)憂中層管理人員培訓(xùn)后素質(zhì)提高 后會(huì)去依靠更有實(shí)力的公司，將會(huì)造成失之東隅的效果。另一方面，公司在培訓(xùn)后沒有收到立竿見影的效果，這些都會(huì)使高層領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)培訓(xùn)工 作的理解存在偏差。由于領(lǐng)導(dǎo)者忽略了此項(xiàng)工作的重要性，使得培訓(xùn)工作沒有從本質(zhì)和深 層次進(jìn)行。2、制度不完善多數(shù)物業(yè)管理公司缺少卓有成效的培訓(xùn)實(shí)施及監(jiān)督考核制

26、度，使培訓(xùn)工作不能有效實(shí) 施。因?yàn)闆]有組織制度和管理制度的制約，使得培訓(xùn)人及被培訓(xùn)人在培訓(xùn)過程中均敷衍了 事，收不到成效；由于缺少考核細(xì)則和獎(jiǎng)懲辦法，培訓(xùn)內(nèi)容的確定是否切合實(shí)際、是否適 用于中層管理人員、是否能夠做到有的放矢，都不得而知9。同時(shí)，公司未執(zhí)行論功行賞制度，培訓(xùn)效果優(yōu)劣沒有什么區(qū)別，即使管理人員通過培 訓(xùn)各方面的能力提高了，仍得不到企業(yè)的重用。也沒與自身的經(jīng)濟(jì)收益相掛鉤，這樣必定 會(huì)挫傷培訓(xùn)者的主動(dòng)性，致使不能得到中層管理人員的認(rèn)同。3、缺乏全員培訓(xùn)環(huán)境中層管理人員工作壓力大，如果沒有相應(yīng)的培訓(xùn)文化以及學(xué)習(xí)氛圍的熏陶，他們的學(xué) 習(xí)動(dòng)力很難得以提高，加上在培訓(xùn)前沒有做好對(duì)培訓(xùn)對(duì)象的需

27、求分析工作，也沒有制定全 而的年度培訓(xùn)計(jì)劃及后續(xù)相關(guān)制度，導(dǎo)致中層管理人員對(duì)培訓(xùn)缺乏熱情。沒有經(jīng)過培訓(xùn)需 求調(diào)査，培訓(xùn)內(nèi)容缺乏針對(duì)性，無法使中層管理人員在培訓(xùn)過程中獲得滿足感，使得參訓(xùn) 人員感到培訓(xùn)沒有使用價(jià)值，學(xué)而無用；內(nèi)容不新穎，浪費(fèi)時(shí)間獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制跟不上，學(xué)習(xí)動(dòng)力同時(shí)未制定全面的培訓(xùn)計(jì)劃，參與培訓(xùn)的中層管理人員不清楚培訓(xùn)的真正目的是為了 提高其管理理念和綜合素質(zhì)，建立其職業(yè)發(fā)展意識(shí)，參訓(xùn)人員只當(dāng)培訓(xùn)是任務(wù)，無法真正 投入其中。另外，目前的培訓(xùn)依然采用傳統(tǒng)的“老師講、員工聽”的授課模式，缺乏現(xiàn)代 的講宄教學(xué)互動(dòng)、重視實(shí)際操作的授課方法，培訓(xùn)方法陳舊、培訓(xùn)形式單一也是培訓(xùn)工作 無法引起參訓(xùn)人員熱

28、情的原因之一。4、中層管理人員參訓(xùn)比例參差不齊物業(yè)公司負(fù)責(zé)管理的內(nèi)容都是根據(jù)物業(yè)委托單位的委托而代為執(zhí)行的，根據(jù)物業(yè)委托 單位的不同要求，對(duì)中層管理人員的要求也會(huì)有所差別。根據(jù)管理面積和管理員工人數(shù)的不同，管理項(xiàng)目存在等級(jí)上的差別。高級(jí)別物業(yè)管理 項(xiàng)目的項(xiàng)h經(jīng)理能力水平要求相對(duì)較高，對(duì)他們的培訓(xùn)投入也相對(duì)較多。根據(jù)不同物業(yè)委托單位對(duì)管理人員的不同要求，公司對(duì)培訓(xùn)對(duì)象的選擇也有所差別， 比如某一物業(yè)委托單位特別要求凡是該項(xiàng)目的物業(yè)管理人員必須具有高級(jí)職稱，那么就必 須將擁有高級(jí)職稱的中層管理人員派往該物業(yè)管理項(xiàng)未擁有高級(jí)職稱的，或者轉(zhuǎn)往其 他低級(jí)別項(xiàng)目，或者外派進(jìn)行高級(jí)職稱的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。由于以上物

29、業(yè)委托單位的不同需求， 造成了同一級(jí)別的管理崗位上有的人接受過培訓(xùn)，有的人未接受培訓(xùn)，參訓(xùn)比例參差不齊。通過對(duì)物業(yè)公司中層管理人員培訓(xùn)工作中存在的問題以及這些問題形成原因的分析 得知，培訓(xùn)制度還不健全，無法保證中層管理人員培訓(xùn)工作的有效進(jìn)行，難以培養(yǎng)出對(duì)企 業(yè)發(fā)展有利的高素質(zhì)管理人冰，導(dǎo)致培訓(xùn)活動(dòng)無法服務(wù)于企業(yè)的發(fā)展。若想耍改變中層管 理人員的培訓(xùn)現(xiàn)狀，就需耍設(shè)計(jì)一套適合物業(yè)管理企業(yè)中層管理人員培訓(xùn)工作的培訓(xùn)流 程，形成一個(gè)完整的培訓(xùn)方案，以期重整物業(yè)公司的管理人員培訓(xùn)工作，為公司管理層的 發(fā)展提供人力資源保障。四、中層管理人員培訓(xùn)方案的構(gòu)建（一）培訓(xùn)方案構(gòu)建的原則和思路1、方案構(gòu)建的原則物業(yè)

30、公司屮層管理人員整體的培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)該以利于企業(yè)管理r標(biāo)的實(shí)現(xiàn)以及以屮層 管理人員整體修養(yǎng)和能力的提升為出發(fā)點(diǎn)，只有這樣才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中占有一席之地從而獲取利益。(1) 戰(zhàn)略性原則。企業(yè)之所以耍對(duì)中層管理人員開展培訓(xùn)工作，其宗旨是為了使物 業(yè)管理能更好的適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展變化。通常情況下物業(yè)公司的培訓(xùn)方案應(yīng)涵蓋企業(yè)如何發(fā) 展及人事管理方面的內(nèi)容，這樣的培訓(xùn)方案才能夠更好的為企業(yè)發(fā)展辦實(shí)事。(2) 有效性原則。對(duì)中層管理人員的培訓(xùn)應(yīng)該以實(shí)際需求為導(dǎo)向，制定合理的培訓(xùn) 方案，擬定培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)要以中層管理人員工作中經(jīng)常出現(xiàn)的問題為出發(fā)點(diǎn)?？己耸桥嘤?xùn)工 作的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，每次培訓(xùn)后，應(yīng)該對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行考核評(píng)

31、價(jià)，檢查培訓(xùn)的質(zhì)量，評(píng)估培 訓(xùn)的效果。(3) 規(guī)范性原則。對(duì)中層管理人員的培訓(xùn)必需按照方案規(guī)定的程序進(jìn)行，以強(qiáng)化培 訓(xùn)效果。(4) 計(jì)劃性原則。培訓(xùn)計(jì)劃是從組織的戰(zhàn)略出發(fā)，從全面、客觀的培訓(xùn)需求上做出 的對(duì)培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)者、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)方式和培訓(xùn)內(nèi)容等的預(yù)先系統(tǒng)性設(shè)定。 培訓(xùn)工作需按計(jì)劃執(zhí)行，確保培訓(xùn)質(zhì)量。(5) 持續(xù)性原則。將中層管理人員的培訓(xùn)工作視為年度工作計(jì)劃中的重中之重。(6) 實(shí)用性原則。員工通過有效的培訓(xùn)，應(yīng)該能夠提高工作效率、減少物業(yè)服務(wù)工 作方面的時(shí)間，從而降低勞動(dòng)成本。中層管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)圍繞提高業(yè)務(wù)水平為主， 將戰(zhàn)略性、前瞻性、導(dǎo)向性的公共政策涵蓋其中11。

32、2、方案構(gòu)建的思路公司的發(fā)展離不開人j培育與訓(xùn)練，如何將公司內(nèi)既有崗位專業(yè)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)、梳理、 沉淀、升華和傳播是企業(yè)戰(zhàn)略性的投資，針對(duì)中層管理人員的培訓(xùn)近況及疑問，方案進(jìn)行 如下：(1) 清楚中層管理者的培訓(xùn)目標(biāo)，企業(yè)人力資源規(guī)劃耍以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向來進(jìn)行， 這不僅是關(guān)系企業(yè)與員工長期的、戰(zhàn)略性的計(jì)劃舉措，也是企業(yè)未來發(fā)展方向的重耍決定 耍素。提升優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)是培訓(xùn)方案的基本戰(zhàn)略目標(biāo)，為保證中層管理人員能夠?qū)崿F(xiàn)工 作目標(biāo)，所必須具備的知識(shí)、能力方面的內(nèi)容應(yīng)作為總體需要包含于培訓(xùn)方案中。(2) 依據(jù)培訓(xùn)需求擬定中層管理人員培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)計(jì)劃制定后，培訓(xùn)工作應(yīng)該按 照計(jì)劃規(guī)定的內(nèi)容及程序進(jìn)行。(

33、3) 為了保證培訓(xùn)計(jì)劃的有效實(shí)行，應(yīng)創(chuàng)立培訓(xùn)組織，并且對(duì)培訓(xùn)組織中的人員職 責(zé)進(jìn)行合理劃分，使人員各負(fù)其職，這樣冰能保證培訓(xùn)工作的持續(xù)穩(wěn)定開展。(二)基于公司戰(zhàn)略的培訓(xùn)分析1、公司發(fā)展戰(zhàn)略和人力資源規(guī)劃公司發(fā)展戰(zhàn)略。現(xiàn)在大多數(shù)物業(yè)管理公司采用業(yè)績最大化、長期化和多線性組織結(jié)構(gòu) 相連系的戰(zhàn)略管理辦法進(jìn)行規(guī)劃管理12,此戰(zhàn)略的目標(biāo)是將關(guān)注點(diǎn)放在廣大的商業(yè)市場(chǎng) 上，包括大型國有企業(yè)、股份有限公司的辦公室及寫字樓等，以期得到較好的市場(chǎng)控制力； 職能型戰(zhàn)略是為企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略服務(wù)的。物業(yè)公司的中層管理人員大體來自于：(1) 曾經(jīng)從事過物業(yè)服務(wù)的管理人員，他們具有一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和溝通、協(xié)調(diào)能力， 但對(duì)物業(yè)

34、管理的系統(tǒng)化知識(shí)了解不夠；(2) 物業(yè)委托單位的后勤人員但任管理人員，他們對(duì)先進(jìn)的物業(yè)管理形式不了解， 并且對(duì)自已的定位不對(duì)，對(duì)公司的安全感不好；(3) 由基層員工提拔來的，他們?cè)诨鶎庸ぷ鲘徫簧细傻谋容^出色、鶴立雞群，但是 轉(zhuǎn)向管理崗位后，常會(huì)出現(xiàn)管理經(jīng)驗(yàn)不足的情況，加之這部分人員大多文化水平不高。企 業(yè)管理工作應(yīng)該以人為本，重視人的心理活動(dòng)。民營企業(yè)為了獲得最大效益，將會(huì)竭盡全 力控制成本。勞動(dòng)力成本在整個(gè)物業(yè)管理成本中占有很大的比例，因此降低人力資本勢(shì)必 成為物業(yè)公司所采用的方案。不但要求降低成本還要要求在行業(yè)發(fā)展中遙遙領(lǐng)先，這就需 要具備突出的專業(yè)素質(zhì)和很強(qiáng)的勞效。2、中層管理人員的崗位

35、職責(zé)能力分析中層管理人員處于企業(yè)組織架構(gòu)中的中層位置，在決策層與執(zhí)行層中間具有橋梁作用, 是企業(yè)屮重要的屮樞系統(tǒng)，屮層管理人員決定著企業(yè)能否健康持續(xù)發(fā)展。屮層管理人員在 上級(jí)而前是命令的執(zhí)行者，在下級(jí)而前是企業(yè)形象的代表，所以應(yīng)為其提供勝任未來工作 所必需的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和技能，使他們能夠適應(yīng)不斷變化的環(huán)境中復(fù)雜的問題，因崗位特征 不同導(dǎo)致工作fq的也不同，這就需要不同的能力技巧，因此對(duì)他們的系統(tǒng)組織管理技能和 領(lǐng)導(dǎo)能力的需求也有所強(qiáng)調(diào)和偏重13。職能部門負(fù)責(zé)人應(yīng)該具有解析決議的資質(zhì)與能力；項(xiàng)fi部門負(fù)責(zé)人是項(xiàng)fi團(tuán)隊(duì)的策劃 者，他們需要更強(qiáng)的組織、策劃及決策能力；各分管部門負(fù)責(zé)人由于還需要指導(dǎo)棊

36、層員工 工作，因此對(duì)他們的專業(yè)水平能力要求的更加嚴(yán)格。(三) 中層管理人員的培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)培訓(xùn)需求分析制定了物業(yè)公司中層管理人員年度培訓(xùn)計(jì)劃：1、總體思路依據(jù)公司的經(jīng)濟(jì)發(fā)展策略、人事管理策略、物業(yè)公司職能范圍內(nèi)行使職權(quán)及對(duì)中層管 理人員培訓(xùn)要求為目標(biāo)；加強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭力，激發(fā)學(xué)習(xí)熱情；提高各方面的工作能力。2、培訓(xùn)目標(biāo)(1) 培訓(xùn)體系目標(biāo)和培訓(xùn)時(shí)間目標(biāo)：培訓(xùn)體系目標(biāo)：為實(shí)現(xiàn)一定的培訓(xùn)目標(biāo)，建立一個(gè)完整的體系，重在通過培訓(xùn)使員工 能夠更好的適應(yīng)崗位需要，勝任r前崗位114。培訓(xùn)時(shí)間f1標(biāo)：確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成計(jì)劃 內(nèi)的所有關(guān)于業(yè)務(wù)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)知識(shí)的培訓(xùn)。(2) 培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)目標(biāo)：按照培訓(xùn)計(jì)劃及培

37、訓(xùn)方案有效開展培訓(xùn)工作，使培訓(xùn)工作達(dá)到預(yù)定的效果。3、年度培訓(xùn)工作的要求(1) 滿足公司長期經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃。(2) 滿足中層管理人員的招賢納士和隊(duì)伍建設(shè)。(3) 滿足組織文件打造的需要。(4) 不斷提高和改善公司的培訓(xùn)體系。(5) 積極配合完成中層管理人員及其他人員的職業(yè)理想。(6) 積極掌握培訓(xùn)需求，學(xué)以致用。(7) 積級(jí)維護(hù)與聯(lián)誼學(xué)校之間的協(xié)作關(guān)系。(8) 培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該有利于推進(jìn)公司的成長。(9) 培訓(xùn)方式宜采用內(nèi)外結(jié)合的方式進(jìn)行。(10) 培訓(xùn)內(nèi)容以提高管理水業(yè)及業(yè)務(wù)水平為主導(dǎo)，而相關(guān)文憑的培訓(xùn)為從屬。(11) 培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)以不占用工作時(shí)間為宗旨。(12) 培訓(xùn)組織各成員之間應(yīng)同心合力、集思

38、廣益。4、培訓(xùn)模式中層管理人員培訓(xùn)的培訓(xùn)類型大概可以分為三種：新聘員工崗前培訓(xùn)、員工在崗期間 培訓(xùn)及提拔期培訓(xùn)。（1）新聘員工崗前培訓(xùn)：關(guān)于新進(jìn)員工及就任三個(gè)月以內(nèi)的中層管理人員的培訓(xùn)。 采用公司內(nèi)部培訓(xùn)的方式，由公司內(nèi)部安排培訓(xùn)教師，講解公司的企業(yè)形象、價(jià)值觀、管 理規(guī)定、管理目標(biāo)、行為準(zhǔn)則等內(nèi)容，主耍目的是使新員工快速掌握公司規(guī)定及組織文明, 快速適應(yīng)崗位工作，及早為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。（2）在崗期間培訓(xùn)：包括物業(yè)管理專項(xiàng)培訓(xùn)、非專向培訓(xùn)、學(xué)識(shí)、技術(shù)和能力的基 本要求及管理水平培訓(xùn)等。采取內(nèi)外結(jié)合的培訓(xùn)方式。物業(yè)管理專項(xiàng)培訓(xùn)：培訓(xùn)對(duì)象是公司的所有中層管理人員，培訓(xùn)教師由學(xué)校專業(yè)老師 擔(dān)任，

39、培訓(xùn)內(nèi)容為物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)。非物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)：培訓(xùn)對(duì)象是公司職能部門經(jīng)理及分管部門經(jīng)理。培訓(xùn)教師由公 司自主安排，培訓(xùn)內(nèi)容主要是本部門業(yè)務(wù)知識(shí)。學(xué)識(shí)、技術(shù)和能力的基本耍求培訓(xùn)：學(xué)識(shí)即學(xué)問，學(xué)術(shù)上知識(shí)和修養(yǎng)及對(duì)事物的準(zhǔn)確 判斷能力。技術(shù)和能力指的是對(duì)某項(xiàng)活動(dòng)，尤其是對(duì)涉及方法、流程、程序或者技巧的特 定活動(dòng)的理解程度和熟練程度，主要是如何“處事”。對(duì)管理人員進(jìn)行此類技能的培訓(xùn)可 以提高勞效。管理水平培訓(xùn)：主要通過互聯(lián)網(wǎng)的形式對(duì)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保其掌握基礎(chǔ)理論知 識(shí)及操作規(guī)定。（3）提拔期培訓(xùn)：人冰的儲(chǔ)備關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展，如何儲(chǔ)備人冰是企業(yè)人才供應(yīng)鏈 建設(shè)的最終環(huán)節(jié)。此培訓(xùn)包括物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)

40、理資格培訓(xùn)和高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理資格培訓(xùn)。物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理資格培訓(xùn)：接受培訓(xùn)的主體是物業(yè)公幵司的后備力量，主要包括物業(yè) 公司的項(xiàng)h副經(jīng)理、總經(jīng)理助理及部門負(fù)責(zé)人等，培訓(xùn)的主耍目標(biāo)是提高儲(chǔ)備人員的專業(yè) 素質(zhì)及技術(shù)管理能力，使其能夠更好的勝任崗位工作。高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理資格培訓(xùn)：針對(duì)的培訓(xùn)者是物業(yè)公司的項(xiàng)目辦負(fù)責(zé)人、副經(jīng)理及各職能 部門的負(fù)責(zé)人及公司的精英，培訓(xùn)目標(biāo)是儲(chǔ)備頂尖人方。合其具備高級(jí)物業(yè)項(xiàng)經(jīng)經(jīng)理的資 格。5、計(jì)劃控制(1) 季度性工作打算及成本預(yù)算培訓(xùn)負(fù)責(zé)人應(yīng)在每個(gè)季度的末期將下一個(gè)季度的 培訓(xùn)材料提供給人力資源部進(jìn)行審核。(2) 課程培訓(xùn)計(jì)劃審批指的是為實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)而選擇的培訓(xùn)內(nèi)容的總和，培訓(xùn)初 級(jí)階段

41、，培訓(xùn)內(nèi)容審核過程中，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人應(yīng)將培訓(xùn)計(jì)劃上交人力資源部，然后由人力資 源部告知參訓(xùn)人員。(3) 培訓(xùn)管理人力資源部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)培訓(xùn)的管理工作，人力資源部耍監(jiān)督培訓(xùn)工作的落實(shí)情況并 在培訓(xùn)后對(duì)培訓(xùn)的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。公司中層管理人員培訓(xùn)計(jì)劃的策劃應(yīng)采取內(nèi)部審計(jì)的方法。具體程序如下：物業(yè)管理 項(xiàng)目部作為基礎(chǔ)單元，中層管理人員依據(jù)自己的實(shí)際需耍向人力資源部上交培訓(xùn)計(jì)劃初 稿；人力資源部對(duì)各部門的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行歸納總結(jié)，對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行篩選合并，對(duì)經(jīng)費(fèi)成 本進(jìn)行預(yù)算，制定培訓(xùn)計(jì)劃定稿；各項(xiàng)目辦依據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃定稿，對(duì)本部門的年度培訓(xùn)計(jì)劃 進(jìn)行修訂，修訂后的版本上交給人力資源部進(jìn)行登記備份。公司級(jí)年度培訓(xùn)計(jì)劃策劃

42、結(jié)束 后，公司應(yīng)組織召開有關(guān)培訓(xùn)說明的會(huì)議，培訓(xùn)會(huì)議上需要對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行討論評(píng)價(jià)，在 各部門沒有異議的情況下形成培訓(xùn)計(jì)劃終稿。五、促進(jìn)培訓(xùn)方案高效實(shí)施的保障措施 （一）從人員方面給予保障培訓(xùn)方案的實(shí)行得益于公司各個(gè)階層管理人員的支持和擁護(hù)，培訓(xùn)的方向應(yīng)該由公司 的領(lǐng)導(dǎo)給予指引，培訓(xùn)的貫徹應(yīng)該由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)牽頭實(shí)施，培訓(xùn)的成效需耍培訓(xùn)者和受訓(xùn)者 的共同努力。1、公司頌導(dǎo)層的支持不管培訓(xùn)方案策劃的怎樣完美，物業(yè)管理公司必須對(duì)人冰的培養(yǎng)有深刻的主觀及客觀 認(rèn)識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)決定著公司的一切行為規(guī)范，惟有領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到培訓(xùn)工作的關(guān)鍵地位，冰能有效 推進(jìn)培訓(xùn)工作的展開。公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該從長遠(yuǎn)發(fā)展的立場(chǎng)來看，將培訓(xùn)工作視為推

43、動(dòng)公司繁 榮、昌盛的行之有效的方法，將其歸入公司的長期發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)中，使其得到足夠的人員 和物資的扶助，確立業(yè)以xl*興的觀點(diǎn)，因?yàn)槿朔绞鞘聵I(yè)發(fā)展最寶貴的財(cái)富，持續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn) 效果，使培訓(xùn)工作善用其效。2、培訓(xùn)隊(duì)的協(xié)作培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)是為了完成培訓(xùn)工作而從公司的各個(gè)職能部門中抽調(diào)人員臨時(shí)組成的團(tuán)隊(duì)， 團(tuán)隊(duì)人員的綜合素質(zhì)、工作能力和協(xié)作精神對(duì)培訓(xùn)方案的有效實(shí)施起到至關(guān)重要的作用。 培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)必須在人力資源部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，準(zhǔn)確把握公司的發(fā)展戰(zhàn)略和人力資源規(guī)劃，有 條不紊的落實(shí)培訓(xùn)方案的各個(gè)流程，溝通協(xié)調(diào)好與內(nèi)部參訓(xùn)人員以及外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的關(guān) 系，同時(shí)還要顧全到團(tuán)隊(duì)成員自身本職工作的有效完成。培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的成員必須具

44、備以上的 素質(zhì)和能力，才能保障中層管理人員培訓(xùn)工作有序地進(jìn)行。3、中層管理人員的參與建立獎(jiǎng)懲機(jī)制公司的中層管理人員作為培訓(xùn)對(duì)象，是最重要的培訓(xùn)參與者。只有中層管理人員的積 極參與，培訓(xùn)工作才有意義。公司的屮層管理人員人數(shù)配置不足，每位管理人員的口常工 作已經(jīng)非常繁重，此時(shí)還要利用業(yè)余時(shí)間參加培訓(xùn)，這需要他們付出很大的努力和意志力。 但是，正是由于中層管理人員培訓(xùn)需求的存在，從而也賦予了公司組織培訓(xùn)的動(dòng)力。培訓(xùn) 的實(shí)施希望得到中層管理人員的積極配合，同時(shí)公司也會(huì)在培訓(xùn)制度和激勵(lì)措施方面予以 他們大力的支持。（二）從制度方面給予保障為了確保培訓(xùn)工作能夠按照預(yù)定的戰(zhàn)略h標(biāo)實(shí)施，公司應(yīng)建立一些關(guān)聯(lián)性的

45、規(guī)章制 度。1、崗前培訓(xùn)制度公司對(duì)于上崗前的資格應(yīng)當(dāng)有硬性的要求，員工必須經(jīng)過公司組織的崗前培訓(xùn)具有資 質(zhì)才能頂崗工作。這樣的規(guī)定有利于提升公司的服務(wù)品質(zhì)。2、時(shí)間管理制度在時(shí)間的安排上不能用劃一的辦法來處理，公司要按照中層管理人員的職位性質(zhì)等合 理安排培訓(xùn)時(shí)間118。若因?yàn)槟撤N緣故，落下了一節(jié)培訓(xùn)，培訓(xùn)人員可以找合理的時(shí)間補(bǔ)上， 以此保證培訓(xùn)課時(shí)符合要求。而此時(shí)人力資源部起到的是監(jiān)控的作用，制定制度以確保培 訓(xùn)的時(shí)間符合計(jì)劃要求。3、費(fèi)用保障制度培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)是培訓(xùn)過程屮所需要的費(fèi)用支出，它是培訓(xùn)工作得以進(jìn)行的前提條件，對(duì)于 公司的高層領(lǐng)導(dǎo)來說這也是一個(gè)比較敏銳的話題，預(yù)留部分資金，存儲(chǔ)一部分資金

46、，因此, 公司必定會(huì)為嚴(yán)格控制經(jīng)費(fèi)而制定一系列有關(guān)培訓(xùn)的費(fèi)用估算、批準(zhǔn)及運(yùn)用的制度，培訓(xùn) 過程中一定要完全執(zhí)行本套程序。所以，培訓(xùn)工作就顯得相對(duì)難一些，因?yàn)椴坏刂婆?訓(xùn)的成本，還要保證培訓(xùn)的質(zhì)量。4、建立檔案管理制度培訓(xùn)檔案由參訓(xùn)人員的培訓(xùn)檔案和培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)工作檔案兩部分組成。其屮管理人貝的培 訓(xùn)檔案又由人員的基礎(chǔ)信息、新任用、在崗、提拔等培訓(xùn)記滎構(gòu)成；而培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的工作檔 案乂由培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)管理制度及其余一些材料構(gòu)成19。培訓(xùn)檔案要保存妥當(dāng), 因?yàn)樗侵袑庸芾砣藛T考查審核、提拔任免及表彰獎(jiǎng)賞的評(píng)證，也是今后培訓(xùn)工作的參考 資料。從學(xué)習(xí)環(huán)境方面給予保障1、培育全員培訓(xùn)文化培訓(xùn)文化，它

47、代表企業(yè)培訓(xùn)的發(fā)展進(jìn)度，它在企業(yè)的培訓(xùn)工作中起著推動(dòng)的意義，對(duì) 于這部分文化企業(yè)一定不要忽視。改變公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及部門負(fù)責(zé)人的思想觀念，使他們 認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)不僅是人力資源部的責(zé)任，同樣也是他們的責(zé)任；提高中層管理人員對(duì)培訓(xùn)結(jié) 果的認(rèn)識(shí)，使他們意識(shí)到培訓(xùn)考核結(jié)果是他們升職、提拔的關(guān)鍵因素；鞏固并完善培訓(xùn)資 料系統(tǒng)化，加強(qiáng)對(duì)中層管理人員培訓(xùn)需求及培訓(xùn)效果的評(píng)估管理，準(zhǔn)備齊全被培訓(xùn)人員的 檔案資料，用于員工的獎(jiǎng)懲提供依據(jù)。為培訓(xùn)工作營造一個(gè)舒適的氛圍，這個(gè)氛圍不僅體 現(xiàn)在培訓(xùn)場(chǎng)地及設(shè)施上，還體培訓(xùn)制度上，只有這樣才能讓受訓(xùn)者體會(huì)到公司的真心與誠 意，受訓(xùn)者對(duì)待培訓(xùn)也會(huì)更加用心。2、建立培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制公司

48、應(yīng)該建立一套參訓(xùn)管理人員的培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制，將培訓(xùn)的實(shí)施、考核、使用、晉升、 薪酬等結(jié)合在一起，成為一體化的終身培訓(xùn)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)與使用相一致、使用與晉升、 薪酬相協(xié)調(diào)的培訓(xùn)原則，使培訓(xùn)可以持續(xù)、穩(wěn)定、健康的發(fā)展。在培訓(xùn)實(shí)施過程屮，人力資源部要監(jiān)控參訓(xùn)屮層管理人員的參與態(tài)度，將培訓(xùn)屮的表 現(xiàn)與獎(jiǎng)懲措施掛鉤；培訓(xùn)后必須進(jìn)行考試，成績與績效薪資掛鉤。如果是外派學(xué)習(xí)，必須 取得相關(guān)培訓(xùn)單位頒發(fā)的合格證書，培訓(xùn)期間的工資和福利待遇不變，并且設(shè)有相應(yīng)的獎(jiǎng) 勵(lì)政策。公司應(yīng)建立培訓(xùn)a標(biāo)管理責(zé)任制，對(duì)重視培訓(xùn)并實(shí)現(xiàn)fi標(biāo)責(zé)任的中層管理人員給予獎(jiǎng) 勵(lì)，對(duì)長期不重視培訓(xùn)，造成公司管理團(tuán)隊(duì)素質(zhì)降低和經(jīng)濟(jì)效益滑坡的管理人

49、員給予崗位 調(diào)整。制定“三不準(zhǔn)”制度，即不經(jīng)過培訓(xùn)不準(zhǔn)上崗，不經(jīng)過培訓(xùn)不準(zhǔn)轉(zhuǎn)崗、不經(jīng)過培訓(xùn) 不準(zhǔn)晉升。公司一定要注重激勵(lì)理論在人力資源管理中的應(yīng)用，遵循激勵(lì)原則、選擇激勵(lì) 方式、完善激勵(lì)機(jī)制、充分調(diào)動(dòng)和激發(fā)員工的工作熱情。結(jié) 論物業(yè)公司在培訓(xùn)過程中的需求分析缺乏、培訓(xùn)實(shí)施程序不標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)的主題和目標(biāo)局 限不全面，為了實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展方向、發(fā)展速度與質(zhì)量、發(fā)展點(diǎn)及發(fā)展能力的重大選擇、規(guī) 劃及策略。以培訓(xùn)需求為基礎(chǔ)，擬定培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)方案等系統(tǒng)性的培訓(xùn)實(shí)施程序，從理 論研究的發(fā)展入手，進(jìn)行培訓(xùn)需求的組織分析、工作分析及個(gè)人分析。從構(gòu)建培訓(xùn)方案的 原則和思路入手，制定公司培訓(xùn)計(jì)劃的總體思路、培訓(xùn)目標(biāo)和年度培訓(xùn)工作的要求。對(duì)于 w內(nèi)其他中小型物業(yè)公司中層管理人員培訓(xùn)體系的建立和完善具有積極的指導(dǎo)、借鑒和實(shí) 際應(yīng)用價(jià)值。致 謝本篇論文在撰寫過程中得到了我的導(dǎo)師的悉心指導(dǎo)和無私幫助，從論文最初選題到大 綱擬定，從資料收集到整體布局，無不包含導(dǎo)師付出的心血。導(dǎo)師治學(xué)態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)、理論知 識(shí)淵博、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，同時(shí)乂非常平易近人，樂于教導(dǎo)后竹學(xué)生。在導(dǎo)師的諄諄教誨和 頻頻督促之下，本文冰得以逐漸成型。導(dǎo)師對(duì)學(xué)生認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)學(xué)術(shù)研究精益求精，勇于 探索、不斷創(chuàng)新，鼓勵(lì)我將理論與實(shí)踐相結(jié)合，致力于服務(wù)企業(yè)，成為對(duì)企業(yè)