電子商務(wù)平臺中的視覺設(shè)計應(yīng)用探析及用戶體驗

1、    電子商務(wù)平臺中的視覺設(shè)計應(yīng)用探析及用戶體驗    段然【摘 要】本文通過了解當(dāng)前電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展現(xiàn)狀，深入研究以用戶為中心的用戶體驗設(shè)計對電子商務(wù)網(wǎng)站界面發(fā)展的促進作用。其人性化、情感化、趣味性設(shè)計原則對于優(yōu)化電子商務(wù)結(jié)構(gòu)設(shè)計、視覺設(shè)計，提升用戶體驗增加消費者的購買率都有極大的促進作用?！娟P(guān)鍵詞】視覺設(shè)計；電子商務(wù)；用戶體驗1.什么是電子商務(wù)電子商務(wù)源于electronic commerce，簡寫為 ec。顧名思義，其內(nèi)容包含兩個方面，一是電子方式，二是商貿(mào)活動。電子商務(wù)指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不見面地進行各種商貿(mào)活動

2、。電子商務(wù)可以通過多種電子通訊方式來完成。簡單的，比如你通過打電話或發(fā)傳真的方式來與客戶進行商貿(mào)活動，似乎也可以稱作為電子商務(wù)；但是，現(xiàn)在人們所探討的電子商務(wù)主要以edui（電子數(shù)據(jù)交換）和internet來完成的。尤其是隨著internet技術(shù)的日益成熟，電子商務(wù)真正的發(fā)展將是建立在internet技術(shù)上的。所以也有人把電子商務(wù)簡稱為ic（internetcommerce）。 實際上，電子商務(wù)是為了適應(yīng)以全球為市場的變化而出現(xiàn)和發(fā)展起來的，它可以使銷售商與供應(yīng)商更緊密地聯(lián)系起來，盡快地滿足客戶的需求，也可以讓商家在全球范圍內(nèi)選擇最佳供應(yīng)商，在全球市場上銷售產(chǎn)品。2.電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀近年來電

3、子商務(wù)飛速發(fā)展，特別是網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)的發(fā)展可謂風(fēng)起云涌，現(xiàn)在人們的消費習(xí)慣已漸漸從實體店轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)絡(luò)商店，網(wǎng)購已經(jīng)成為人們生活中不可分割的一部分，同時更多的傳統(tǒng)零售企業(yè)也開始布局電子商務(wù)領(lǐng)域、開拓渠道，提高品牌知名度，從而實現(xiàn)收益最大化。然而隨著物質(zhì)文明與精神文明的進步，網(wǎng)購者的消費心理不再是簡單的擁有商品，更加注重消費體驗愉悅、簡潔、舒適、人性化、個性化的購物體驗成為消費者購物的重要組成部分。3.電子商務(wù)網(wǎng)站用戶需求分析美國心理學(xué)家那斯諾在需求理論研究中將用戶的需求按金字塔形式分為五個級別：生理需求即滿足水、空氣、吃飯等最基本的生存需求；而在研究電子商務(wù)網(wǎng)站用戶需求的時候，美國交互設(shè)計

4、師根據(jù)馬斯諾需求層次理論相對應(yīng)的將用戶界面需求分為：功能性需求、可靠性需求和娛樂性需求。功能性需求、可靠性需求和娛樂性需求，功剛性需求是最基本的購物需求，用戶在購物過程中能夠流暢地搜索瀏覽商品，全面了解網(wǎng)站的商品信息并做出相對準確的購物決定?？煽啃孕枨蟊裙δ苄孕枨蟾鼮閲栏?，用戶選購的商品需有質(zhì)量保證、良好的售后服務(wù)、個人賬戶信息以及付款流程的安全性等。娛樂性需求是最高層次的購物需求，也是購物網(wǎng)站設(shè)計的最大價值比，消費者不僅能夠順利地完成購買任務(wù)，而且能夠從購物環(huán)境和購物流程獲得愉悅感，忽略與購物流程無關(guān)的影響，高度集中達到沉浸式的融入狀態(tài)，并且成為最忠實的用戶，樂意向他人分享網(wǎng)站的相關(guān)產(chǎn)品與設(shè)

5、計。娛樂性需求是網(wǎng)站界面比較難確定設(shè)計標準，消費者對于娛樂性的感知與接受程度是有差異化的，過于單調(diào)的娛樂化很難吸引用戶較高的關(guān)注度，而娛樂化過于多樣化將會影響網(wǎng)站的響應(yīng)速度，分散用戶的注意力使用戶感覺疲勞。因此，以用戶體驗為中心的用戶需求分析是衡量網(wǎng)站界面設(shè)計風(fēng)格的重要方法之一。一個成功的網(wǎng)站需要以“用戶中心”思想設(shè)計后臺系統(tǒng)和網(wǎng)站界面，將這種“以用戶為中心”的網(wǎng)展包含的內(nèi)容總結(jié)為：內(nèi)容與功能、用戶界面、網(wǎng)站的外觀等方面。以用戶為中心的設(shè)計方法的基本思想就是將用戶時時刻刻擺在設(shè)計過程的首位，將用戶的需求為基本動機和最終目的，對用戶的研究和理解應(yīng)當(dāng)被作為各種決策的依據(jù)，隨時了解用戶的反饋。隨著p

6、c端和手機購物的流行、交互技術(shù)的日新月異，電子商務(wù)網(wǎng)站較為突出，各大電商開始關(guān)注用戶的需求，在后臺系統(tǒng)設(shè)計的基礎(chǔ)上進行界面形式、功能、交互的設(shè)計改良，推陳出新，也顯得更為人性化。4.目前視覺營銷在電子商務(wù)網(wǎng)站存在的問題視覺營銷意識需加強。網(wǎng)店視覺營銷和傳統(tǒng)視覺營銷依附的介質(zhì)不同，網(wǎng)購消費者對商品的判斷是以視覺為基礎(chǔ)的，傳統(tǒng)實體店的購物是用商品質(zhì)量決定消費者是否購買。網(wǎng)店環(huán)境下消費者主要通過頁面的產(chǎn)品描述，如圖像、文字、聲音、影像等，做為判斷和購買的依據(jù)，因而網(wǎng)店產(chǎn)品信息的傳統(tǒng)方式、特點、效果會很大程度地影響買家的態(tài)度及購買意愿，此時店家也要善用視覺營銷，做到錦上添花。因為消費者無法去觸碰感知商

7、品的品質(zhì)，網(wǎng)店是通過視覺的方式讓消費者去了解產(chǎn)品的，現(xiàn)在很多網(wǎng)店缺乏美感的圖片、雜亂冗長的陳述、雜亂無章地表達，讓人眼花繚亂地呈現(xiàn)商品信息，是用戶產(chǎn)生不愉快的購物體驗從而影響購物，商家的銷量也受到影響。視覺營銷技術(shù)及手段不能滿足消費者的需求。有的電商賣家已經(jīng)意識到視覺營銷的重要性，所以更加注重網(wǎng)店的受眾群體來制定產(chǎn)品策略，設(shè)計網(wǎng)店風(fēng)格從而給顧客一種良好的購物體驗，吸引更多的顧客和潛在客戶，提高訪問量和促進成交量。5.改善電子商務(wù)營銷用戶體驗及建議5.1減輕客戶的認知負荷用戶在初次進入一個陌生的網(wǎng)站，龐大的信息量不能很好地接受，所以要在視覺設(shè)計上更好的為用戶提供美妙的初始體驗，讓新用戶很快熟悉產(chǎn)

8、品，保證用戶可以通過簡單負荷直覺的操作，使用產(chǎn)品得到大多數(shù)有價值的功能；在適當(dāng)情況下，適時提供一些特色功能來吸引那些經(jīng)驗豐富的資深用戶。設(shè)計師在設(shè)計購物網(wǎng)站時，將購物過程與實體店的類比對應(yīng)，盡可能地接近用戶的操作流程，這將大大地提高網(wǎng)站的引流量。5.2方便、個性化的網(wǎng)站視覺設(shè)計網(wǎng)站需要提供有價值的有趣味的、及時更新或是可以信任的內(nèi)容，并且可以直接影響到用戶的訪問操作，促進成交量。因此對于電子商務(wù)網(wǎng)站而言，應(yīng)該提供簡單、便捷、有效、愉悅的購物體驗。5.3情感化、簡易化的網(wǎng)站交互計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和人工智能賦予界面設(shè)計師實現(xiàn)信息的有效傳播和藝術(shù)美感的可能。用戶使用產(chǎn)品的安全和效率直接關(guān)系到產(chǎn)品的可用性

9、評價，使用舒適、精神愉悅和高級情感反應(yīng)直接關(guān)系到產(chǎn)品的體驗評價，視覺設(shè)計從本質(zhì)來說，是經(jīng)過理性溝通將信息感性呈現(xiàn)，是把復(fù)雜問題簡單化。在購物網(wǎng)站設(shè)計上，需要充分發(fā)揮用戶的有限認知，引起用戶的情感共鳴，實現(xiàn)簡易化、情感化的網(wǎng)站交互。5.4平面化、圖片化的網(wǎng)站外觀視覺設(shè)計人們在瀏覽網(wǎng)站時，網(wǎng)站界面和外觀良好與否也會影響用戶獲得想要信息內(nèi)容，設(shè)計不好的網(wǎng)站外觀可能會導(dǎo)致用戶有不良好的購物體驗。在網(wǎng)站構(gòu)建之時，設(shè)計師針對網(wǎng)站的用戶行為、市場因素進行調(diào)研分析定位后，建立網(wǎng)站的視覺設(shè)計系統(tǒng)，把抽象的概念轉(zhuǎn)換成為具有獨特主題的視覺設(shè)計。在組織界面元素事充分考慮使用者和瀏覽者的瀏覽習(xí)慣，營造舒適的瀏覽過程。電子商務(wù)本身信息量豐富，各種信息都希望獲得關(guān)注。感官的人機交互界面的視覺設(shè)計首先要簡潔性和美觀性并存。6.結(jié)論隨著網(wǎng)購消費者的規(guī)?；c國際化，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為消費者日常生活的重要組成部分，消費者對購物的需求已經(jīng)不局限于簡單地完成購物。網(wǎng)絡(luò)購物的簡約化、人性化、娛樂化成為消費者最基本的用戶需求。以用戶體驗設(shè)計為基礎(chǔ)的電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計所提倡的人性化、情感化、為趣味性的設(shè)計是以用戶為中心設(shè)計的最好詮釋，對于提升消費者的購買率增強網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率有很好的促進作用。參考文獻：1b2c的超市電子商務(wù)網(wǎng)站界面可用性研究_郝君華.2b2c網(wǎng)站信息呈現(xiàn)與顧客信息搜尋關(guān)系研究_馬翠嫦.3