電腦網(wǎng)絡(luò)故障排除技巧

1、網(wǎng)絡(luò)故障排除技巧By Mr.Vincent本文所介紹的故障排除技巧針對(duì)個(gè)人家庭網(wǎng)絡(luò)和小型辦公環(huán)境。其他的復(fù)雜環(huán)境網(wǎng)絡(luò)故障不適用于本文章，請(qǐng)咨詢專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)工程師。在寬帶日益普及的今天，聯(lián)網(wǎng)故障也成為逐漸困擾人們生活的一部分。本文就從常見的故障，講解故障排除的技巧。學(xué)完本文章的內(nèi)容，您應(yīng)該要掌握以下技能：能夠使用cmd里面的各種工具來分析故障的原因，找到造成故障的節(jié)點(diǎn)。會(huì)通過調(diào)整設(shè)置來修改不當(dāng)?shù)呐渲脜?shù)。常用的工具：Ping工具，Nslookup工具，Tracert工具。本文就從常見的驅(qū)動(dòng)程序異常、IP配置、DNS故障、網(wǎng)關(guān)錯(cuò)誤、寬帶設(shè)置、無線路由器配置為例進(jìn)行講述。第一節(jié) 驅(qū)動(dòng)程序異常驅(qū)動(dòng)程序其

2、實(shí)就是控制計(jì)算機(jī)硬件的一系列軟件代碼，加載驅(qū)動(dòng)軟件之后便可以實(shí)現(xiàn)對(duì)硬件的控制。當(dāng)然操作系統(tǒng)本身的設(shè)計(jì)之初就是要編寫一套適用于所有計(jì)算機(jī)硬件平臺(tái)的驅(qū)動(dòng)程序整合體，也就是說，即使在你沒有安裝驅(qū)動(dòng)程序而只安裝了操作系統(tǒng)的情況下，系統(tǒng)自帶的通用控制程序能夠控制計(jì)算機(jī)的基本硬件：CPU、芯片組、硬盤、內(nèi)存、南橋、北橋。芯片組自身具備顯示輸出，但顯卡的性能沒法發(fā)揮出來，因此顯卡、網(wǎng)卡以及其他的擴(kuò)展設(shè)備需要安裝專用的廠商開發(fā)的驅(qū)動(dòng)程序來完整的支持硬件的性能。驅(qū)動(dòng)異常導(dǎo)致的無法聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)象表現(xiàn)為：硬件完好，電腦無法接收到無線信號(hào)或者無法連接無線路由器?；蛘卟迳暇W(wǎng)線，但無法打開網(wǎng)頁，網(wǎng)卡指示燈亮，但一直沒有活動(dòng)。針

3、對(duì)驅(qū)動(dòng)異常的解決辦法主要是更新驅(qū)動(dòng)程序，如果可以通過無線或者有線網(wǎng)絡(luò)連接互聯(lián)網(wǎng)，那么可以通過去計(jì)算機(jī)制造商網(wǎng)站通過搜索匹配計(jì)算機(jī)型號(hào)的方式獲取驅(qū)動(dòng)程序。如果不能聯(lián)網(wǎng)，那么可以先去制造商網(wǎng)站下載，通過U盤拷貝在計(jì)算機(jī)上進(jìn)行安裝。在這里需要提醒各位，一定要下載對(duì)應(yīng)自己計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)的驅(qū)動(dòng)程序，作者曾遇到過32位的系統(tǒng)安裝64位系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)程序而導(dǎo)致的無法連接無線網(wǎng)絡(luò)，但能收到信號(hào)的故障。推薦一款叫驅(qū)動(dòng)精靈的軟件，功能十分強(qiáng)大，可以解決大部分的驅(qū)動(dòng)故障，推薦小白或者不具備專業(yè)技術(shù)能力的人使用。需要注意的是，驅(qū)動(dòng)程序有些更新比較多，如果你的計(jì)算機(jī)沒有遇到故障，那么不要盲目的去更新，出現(xiàn)故障時(shí)才考慮更改硬件

4、的驅(qū)動(dòng)程序。驅(qū)動(dòng)程序是否正常工作可以在設(shè)備管理器里面查看，具體的操作如下：右擊“計(jì)算機(jī)屬性左上角的“設(shè)備管理器”如果設(shè)備異常系統(tǒng)的設(shè)備管理器會(huì)給出異常警告，那么設(shè)備圖標(biāo)那兒便會(huì)出現(xiàn)一個(gè)三角形的警告圖標(biāo)。解釋一下，如果有人會(huì)疑惑另外三個(gè)網(wǎng)卡我怎么沒有，這是作者因?yàn)槭褂靡恍┨厥獾能浖╡NSP、VMware WorkStation）而創(chuàng)建的虛擬網(wǎng)卡，紅圈里面的才是物理網(wǎng)卡（真實(shí)存在）。如果是升級(jí)驅(qū)動(dòng)造成的異常，可以通過回退驅(qū)動(dòng)版本來解決，右擊異常的驅(qū)動(dòng)，打開屬性。如果回退不可用，可以選擇卸載設(shè)備，注意，在卸載的時(shí)候勾選刪除驅(qū)動(dòng)程序。刪除之后掃描硬件，重新安裝驅(qū)動(dòng)程序。第二節(jié) IP配置Windows

5、系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議是TCP/IP，所采用的網(wǎng)絡(luò)地址格式為IPv4或者IPv6，本文介紹這種在Windows系統(tǒng)上的IP設(shè)置，Unix系統(tǒng)使用的是IPX，不在本文介紹范圍內(nèi)，要了解IPX故障的排除，請(qǐng)咨詢專業(yè)的Unix系統(tǒng)管理員。IP配置不當(dāng)是造成網(wǎng)絡(luò)連接最常見的現(xiàn)象，要確認(rèn)是否為IP設(shè)置的故障，需要先檢查IP設(shè)置。操作：開始搜索框輸入“cmd”打開命令提示符打開之后輸入ipconfig回車打開所有的IP設(shè)置。找到您需要查看的硬件（請(qǐng)先了解您的網(wǎng)絡(luò)硬件具體名稱），系統(tǒng)會(huì)列出它的配置，如果您想查看更加具體的設(shè)置，命令可以采用ipconfig /all來查看。以下是本機(jī)的配置示例輸出。這是ipconfi

6、g的輸出結(jié)果，作者使用的是無線網(wǎng)絡(luò)，因此查看的是無線網(wǎng)絡(luò)的IP設(shè)置。要進(jìn)行通信必須配置4個(gè)參數(shù)：IP地址、子網(wǎng)掩碼、默認(rèn)網(wǎng)關(guān)、DNS域名服務(wù)器地址。這是使用ipconfig /all列出的更加具體的配置參數(shù)，包括配置的具體設(shè)置，例如DHCP等。故障解析：如果參數(shù)中DHCP為啟用狀態(tài)，而具體的參數(shù)之中（IP、子網(wǎng)掩碼、默認(rèn)網(wǎng)關(guān)、DNS域名服務(wù)器）缺少一個(gè)或以上，那么可以確認(rèn)問題發(fā)生在路由器上。如果你所在的網(wǎng)絡(luò)為手動(dòng)管理，那么DHCP自動(dòng)配置將不適用，必須咨詢專業(yè)的管理人員獲取IP配置參數(shù)。如果該網(wǎng)絡(luò)是自動(dòng)配置，但DHCP處于關(guān)閉狀態(tài)，則需要更改適配器設(shè)置。操作如下：右擊桌面“網(wǎng)絡(luò)”圖標(biāo)，打開“屬

7、性”。打開左上角的更改適配器設(shè)置。找到你的網(wǎng)卡，右擊打開屬性。雙擊Internet協(xié)議版本4在這兒將設(shè)置改為自動(dòng)獲得IP地址，如果是手動(dòng)配置的IP，則填入你從管理員處獲取的IP配置。注意，目前使用的大部分是點(diǎn)分十進(jìn)制IPv4地址，填寫IP地址的時(shí)候不要填錯(cuò)了。驗(yàn)證配置：Ping工具測(cè)試連接性。Ping工具的原理是ICMP報(bào)文應(yīng)答，計(jì)算機(jī)發(fā)送一個(gè)包含32字節(jié)數(shù)據(jù)的ICMP Request報(bào)文到需要測(cè)試的目標(biāo)計(jì)算機(jī)，目標(biāo)計(jì)算機(jī)收到后回送一個(gè)ICMP Replay應(yīng)答報(bào)文表明該計(jì)算機(jī)收到了發(fā)出的ICMP Request報(bào)文。本地計(jì)算機(jī)收到該應(yīng)答，計(jì)算從發(fā)出報(bào)文到收到回送報(bào)文的時(shí)間而得出傳輸用時(shí)，該用

8、時(shí)單位為毫秒，在敏感應(yīng)用中可以用來測(cè)試延遲。如果在默認(rèn)設(shè)置下，超過2秒，即2000毫秒還沒有收到回送報(bào)文，則計(jì)算機(jī)便認(rèn)為無法連接到目標(biāo)主機(jī)。在cmd的ipconfig命令下確認(rèn)你的配置正確無誤達(dá)到預(yù)期的配置參數(shù)后，可以使用cmd工具來測(cè)試一個(gè)域名比如百度主頁域名的連接性。以下是作者示例的測(cè)試結(jié)果：如果收到回復(fù)則測(cè)試成功，說明連接故障排除，測(cè)試失敗說明網(wǎng)絡(luò)可能存在其他問題或者配置不正確。如果測(cè)試失敗，那么需要確認(rèn)故障節(jié)點(diǎn)。這時(shí)可以使用Tracert路由跟蹤工具來確認(rèn)故障節(jié)點(diǎn)。Tracert工具的原理是TTL值（Time To Live 生存時(shí)間），此參數(shù)的意義在于防止報(bào)文在網(wǎng)絡(luò)中無限制的進(jìn)行傳輸

9、，每經(jīng)過一個(gè)路由器，路由器將修改報(bào)文，報(bào)文中TTL值減1，當(dāng)報(bào)文的TTL值減為0的時(shí)候，路由器將不再轉(zhuǎn)發(fā)此報(bào)文而且直接丟棄，并向源主機(jī)回送路由不可達(dá)的路由器應(yīng)答報(bào)文。Tracert工具控制報(bào)文的TTL值，例如，第一個(gè)路由跟蹤報(bào)文的TTL值為1，那么第一個(gè)收到報(bào)文的路由器便回送一個(gè)路由不可達(dá)的報(bào)文，計(jì)算機(jī)解析報(bào)文的路由器IP，便得出第一個(gè)經(jīng)過的路由器IP。第二個(gè)報(bào)文便對(duì)TTL加1，便可以得到第二個(gè)路由器的IP，以此類推，直到報(bào)文傳輸?shù)侥繕?biāo)主機(jī)回送ICMP Replay應(yīng)答便結(jié)束路由跟蹤。命令格式：tracert空格域名這是正常的跟蹤結(jié)果，如果存在故障，那么會(huì)出現(xiàn)某個(gè)節(jié)點(diǎn)回送的錯(cuò)誤應(yīng)答報(bào)文。如果故

10、障在遠(yuǎn)程位置，那么這就不是個(gè)人用戶能夠解決的。本地連接問題一般是在路由器上，路由器配置錯(cuò)誤在第六節(jié)講解。第三節(jié) DNS故障DNS故障的表現(xiàn)比較明顯的就是QQ可以登錄（任務(wù)欄網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)正常），但無法打開網(wǎng)頁。出現(xiàn)這種故障多半是DNS設(shè)置不當(dāng)，如果設(shè)置正確，則是DNS服務(wù)器停止服務(wù)或者意外宕機(jī)。為了給您一個(gè)參考，四川的公共域名服務(wù)器IP為61.139.2.69和谷歌公共域名服務(wù)器IP為8.8.8.8，您可以使用此兩個(gè)域名通過在IP設(shè)置（詳見第二節(jié)）修改DNS為手動(dòng)以確認(rèn)DNS故障。Nslookup工具可以測(cè)試DNS設(shè)置的正確性，操作如下（cmd里面）首先用ping測(cè)試一個(gè)域名，如果DNS配置不正確，

11、那么結(jié)果是這樣的：如果只是DNS測(cè)試失敗，那么可以先測(cè)試到DNS服務(wù)器的連接性。如果測(cè)試到DNS服務(wù)器的連接性為失敗，那么說明本地DNS服務(wù)器的IP設(shè)置不正確，如果測(cè)試能通，那么故障發(fā)生在DNS服務(wù)器上，這時(shí)需要更改另外的DNS服務(wù)器的IP，我為大家提供了兩個(gè)參考DNS服務(wù)器的IP，DNS的解析速度會(huì)影響上網(wǎng)的速度，因此推薦使用本省的運(yùn)營商DNS服務(wù)器，要獲知本省運(yùn)營商DNS服務(wù)器的IP可以咨詢您的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商。第四節(jié) 網(wǎng)關(guān)錯(cuò)誤網(wǎng)關(guān)錯(cuò)誤一般是發(fā)生在路由器的DHCP上，錯(cuò)誤的DHCP配置會(huì)造成網(wǎng)絡(luò)無法連接。默認(rèn)網(wǎng)關(guān)是IP配置里面的重要參數(shù)，網(wǎng)關(guān)的IP地址為路由器連接PC的接口IP。無線路由器會(huì)有局

12、域網(wǎng)口的IP設(shè)置，此IP就是需要作為網(wǎng)關(guān)的IP，注意，網(wǎng)關(guān)IP所在的子網(wǎng)不能和WAN口的子網(wǎng)相同。無線路由器可以認(rèn)為是無線AP和一個(gè)交換機(jī)連接一臺(tái)路由器。路由器連接AP和交換機(jī)的端口捆綁為一個(gè)。所以局域網(wǎng)設(shè)置里面的接口IP是作為下級(jí)設(shè)備的網(wǎng)關(guān)使用的。如果知道無線路由器的局域網(wǎng)口的IP，則直接在IP設(shè)置中手動(dòng)填入網(wǎng)關(guān)IP，注意，本機(jī)不能和網(wǎng)關(guān)IP相同，而且必須是在同一網(wǎng)段。修改IP設(shè)置參考第二節(jié)。網(wǎng)關(guān)錯(cuò)誤可以通過ping工具來檢測(cè)，在cmd的ipconfig命令里面找到網(wǎng)卡的默認(rèn)網(wǎng)關(guān)，然后在ping工具里面測(cè)試到網(wǎng)關(guān)的連接性。作者示例的是正確的設(shè)置，如果配置不正確，那么結(jié)果便是請(qǐng)求超時(shí)（原因：沒

13、有應(yīng)答的主機(jī)）。第五節(jié) 寬帶設(shè)置目前的寬帶設(shè)置中，本文只涉及需要手動(dòng)創(chuàng)建寬帶PPPoE撥號(hào)的網(wǎng)絡(luò)，該設(shè)置運(yùn)營商會(huì)有所說明，在您安裝了寬帶的時(shí)候運(yùn)營商會(huì)提供連接用的賬號(hào)和密碼，如果您本來家里有了臺(tái)式機(jī)，但回到家?guī)Я斯P記本想在筆記本上用寬帶，那么本節(jié)內(nèi)容適合你。如果在確認(rèn)適配器沒有問題后，計(jì)算機(jī)獲得了DHCP分配的IP，但仍然無法連接，那么需要設(shè)置電信寬帶撥號(hào)。操作如下：點(diǎn)擊桌面右下角的網(wǎng)絡(luò)圖標(biāo)，打開網(wǎng)絡(luò)和共享中心。點(diǎn)擊設(shè)置新的連接，選擇連接到Internet，之后點(diǎn)擊下一步。在對(duì)話框選擇創(chuàng)建新的連接，單擊下一步。注意，選擇撥號(hào)類型的時(shí)候別點(diǎn)錯(cuò)了，普通的調(diào)制解調(diào)撥號(hào)技術(shù)在我國已經(jīng)是淘汰的上網(wǎng)方式，

14、記得選擇PPPoE。這個(gè)對(duì)話框中的賬號(hào)和密碼就是你的上網(wǎng)賬戶。如果你不想頻繁的輸入賬號(hào)密碼，可以勾選“記住此密碼”。完成后在網(wǎng)絡(luò)連接處會(huì)增加一個(gè)寬帶連接網(wǎng)絡(luò)，單擊后選擇連接就可以開始撥號(hào)連接上網(wǎng)。第六節(jié) 無線路由器配置無線路由器設(shè)置不當(dāng)也會(huì)造成網(wǎng)絡(luò)連接的問題，一般來說無線路由器會(huì)有使用說明書，但有時(shí)候又出現(xiàn)了某些問題，比如被蹭網(wǎng)什么的。眼睜睜的看著被蹭網(wǎng)，而重置修改又很麻煩。本節(jié)除了介紹路由器的配置以外，還會(huì)介紹防止蹭網(wǎng)的技巧和被蹭網(wǎng)后的處理辦法。無線路由器需要配置的參數(shù)有：上網(wǎng)方式（PPPoE撥號(hào)、DHCP），無線參數(shù)（SSID、身份驗(yàn)證方式、加密算法），局域網(wǎng)接口參數(shù)、DHCP服務(wù)。要控制

15、上網(wǎng)訪問，還需要配置MAC訪問控制表。首先，WAN口的設(shè)置要根據(jù)自己的情況來選擇，如果你是運(yùn)營商分配了撥號(hào)用的賬戶，可以使用PPPoE來連接。登錄路由器后可以進(jìn)行參數(shù)設(shè)置。具體方法演示如下：登錄路由器后展開網(wǎng)絡(luò)參數(shù)，單擊WAN口設(shè)置，根據(jù)自己的情況選擇WAN口的上網(wǎng)設(shè)置，一般是選擇撥號(hào)，如果路由器另外接有電信的貓（Modem），那么無需進(jìn)行撥號(hào)，直接選擇自動(dòng)獲取IP地址。如果是小區(qū)網(wǎng)絡(luò)接入，無需賬號(hào)和密碼就可以接入的寬帶也是直接選擇自動(dòng)獲取IP地址，如果是手工配置的WAN口IP，請(qǐng)咨詢小區(qū)寬帶管理人員。需要注意的問題是，不要隨意修改WAN口速率設(shè)置，因?yàn)樵O(shè)置不當(dāng)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)設(shè)備兩端雙工不一致會(huì)導(dǎo)致

16、網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)丟包，無法訪問等嚴(yán)重問題。LAN口的設(shè)置需要和想要的DHCP設(shè)置一致，即LAN口的IP要作為DHCP服務(wù)器參數(shù)當(dāng)中的默認(rèn)網(wǎng)關(guān)，LAN口的網(wǎng)段不能和WAN口的網(wǎng)段相同，否則將會(huì)出現(xiàn)路由器端口沖突的錯(cuò)誤。LAN口的設(shè)置一般是使用私有網(wǎng)絡(luò)地址，即10.0.0.0、172.16.0.0、192.168.0.0這樣的子網(wǎng)，可以自由分配，以下是示例的設(shè)置：注意，該設(shè)置只是示例用，推薦使用自動(dòng)配置，如果不能自動(dòng)配置，那么選擇手動(dòng)配置。MAC地址克隆的功能是，有些網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商限制上網(wǎng)的主機(jī)數(shù)量，如果一個(gè)主機(jī)通過驗(yàn)證成功的上網(wǎng)，其他的設(shè)備及時(shí)連接上了路由器也無法上網(wǎng)，MAC地址克隆可以理解為路由器NAT（

17、網(wǎng)絡(luò)地址轉(zhuǎn)換），使用認(rèn)證的主機(jī)的MAC來充當(dāng)路由器WAN口的MAC地址，這樣可以使路由器連接多個(gè)設(shè)備。如果你的網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)描述的多個(gè)設(shè)備上網(wǎng)問題，推薦啟用這個(gè)功能。DHCP服務(wù)器設(shè)置則是至關(guān)重要的參數(shù)，因?yàn)樗苯雨P(guān)系著它所提供的IP分配的主機(jī)上網(wǎng)的自動(dòng)IP配置，配置不當(dāng)使用DHCP服務(wù)的主機(jī)都將無法上網(wǎng)，造成大面積的網(wǎng)絡(luò)故障。DHCP的參數(shù)主要有地址分配范圍、默認(rèn)網(wǎng)關(guān)、主次DNS、租約時(shí)效。以下示例的DHCP配置：注意，DHCP的地址范圍中不包括LAN口的地址，地址可以是192.168.1.2到192.168.1.254這個(gè)地址包含了253個(gè)可分配的地址，足夠家庭和小型企業(yè)使用了。注意，地址的最后

18、一段（2和254）不能是0和255以及1，因?yàn)?以及分配給LAN口，0和255分別是網(wǎng)絡(luò)地址和廣播地址，不能用于主機(jī)。IP與MAC地址綁定的作用是，DHCP服務(wù)器根據(jù)此設(shè)置保留固定的IP分配給固定的主機(jī)，比如我的電腦MAC是74-46-A0-7F-E5-35，目前分配的IP是192.168.168.101，如果將他們進(jìn)行綁定，那么今后無論我何時(shí)連接此路由器，我的有線網(wǎng)卡獲得的地址都是192.168.168.101，只要不更改路由器的設(shè)置，所分配的IP都將固定不變。無線設(shè)置的主要參數(shù)是SSID（服務(wù)集標(biāo)識(shí)符）、預(yù)共享密匙（PSK），信道選擇。WDS橋接是用于在路由器邊緣擴(kuò)展信號(hào)使用的，一般的小型家庭不會(huì)用到。下面演示橋接路由器：MAC訪問控制表的使用方法，在連接設(shè)備管理里面可以看到連接的各種設(shè)備，如果某一天你突然發(fā)現(xiàn)多了不知名的設(shè)備，而你確定這個(gè)不是你的，那么說明你被蹭網(wǎng)了，那怎么辦？果斷拉進(jìn)路由器訪問黑名單！右邊的禁止圖標(biāo)就是訪問控制，如果列入禁止訪問控制