企業(yè)績效體系管理優(yōu)化研究

1、    企業(yè)績效體系管理優(yōu)化研究    張侃摘要：隨著社會經濟的迅猛發(fā)展。企業(yè)也得到了不斷的發(fā)展和壯大。在企業(yè)成長和發(fā)展的過程中?？冃Ч芾韺儆谥匾募钆c約束機制之一。有效的績效管理能夠充分挖掘員工潛力。調動員工工作熱情與積極性。但是?？冃Ч芾硪簿邆漭^大的實施難度。管理效果不甚明顯。對此可以采用bsc與kpi的方式來解決這一問題。本文將對bsp與kpi理論進行簡要的概述。并對企業(yè)績效管理體系的設計與優(yōu)化措施加以闡述。關鍵詞：企業(yè) 績效管理 優(yōu)化引言在社會經濟不斷發(fā)展之下，企業(yè)中以往的績效管理方式已經逐漸難以符合現(xiàn)代化的發(fā)展需求，這將要求企業(yè)立足于自身的發(fā)

2、展實際，有針對性的對管理模式進行改進與完善，以此來提升績效管理的效果，獲取更大的經濟效益。對此，企業(yè)可以將平衡記分卡（bsc）與關鍵績效指標（kpi）引入其中，從對個方面挖掘員工價值，實現(xiàn)企業(yè)的健康快速發(fā)展。一、bsp與kpi理論分析（一）平衡記分卡所謂的bsp便是平衡記分卡的英文縮寫，由davidnorton提出，其主要目的是將企業(yè)經營與績效管理相結合，在戰(zhàn)略的指導下實施績效管理，將企業(yè)意圖分為可操作與衡量指標，屬于一種新型的績效管理體系。以企業(yè)前景與意愿為目標，從顧客、財務、內部流程、成長幾個方面，形成衡量指標，各項指標之間相互影響和聯(lián)系，最終促進企業(yè)戰(zhàn)略目標的達成。（二）關鍵績效指標所謂

3、的kpi便是關鍵績效指標的英文縮寫，主要是指在戰(zhàn)略指標的基礎上，對企業(yè)、部門與員工在工作中的關鍵業(yè)務和流程進行明確，然后從業(yè)務流程中將主要影響因素挖掘出來，進行提煉與總結，最終形成有代表性的、可量化的評價指標，用于績效管理當中，促進和指導具體的職位工作，是目前企業(yè)績效管理中的主要考核方式之一。二、企業(yè)績效管理體系的設計與優(yōu)化（一）優(yōu)化思路針對企業(yè)實際發(fā)展情況，對績效管理思路進行設計與明確，綜合使用bsc、kpi都能夠方式，使企業(yè)戰(zhàn)略能夠以組織、部門、崗位的順序，被層層分解落實，變成具有較強可操作性的目標，構建成企業(yè)各個崗位和部門的績效管理體系。同時，按照計劃、輔導、考核、反饋、效果五個閉合循環(huán)

4、構建管理過程，在此基礎上對績效管理組織和配套制度進行健全與完善。最終形成一個完整的、可持續(xù)的戰(zhàn)略績效管理體系。其中，以績效目標體系為核心，以管理過程為重點，以管理制度為保障，在管理組織的基礎上，對企業(yè)績效體系進行設計與優(yōu)化。（二）績效指標體系的建立1.明確戰(zhàn)略目標。對于企業(yè)來說，戰(zhàn)略目標的確立需要依靠企業(yè)內外環(huán)境的共同作用，外部環(huán)境的突出表現(xiàn)便是經濟全球化的不斷深入，企業(yè)應進一步加強科技開發(fā)的能力，積極采用創(chuàng)新手段擴展市場，通過提升生產力壯大自身發(fā)展實力，以新型的企業(yè)文化來凝聚員工力量，采用靈活的管理方式提升企業(yè)在市場中的地位與影響力。在新時期背景下，需要企業(yè)堅持以市場為導向，圍繞著企業(yè)效益，

5、采用先進的技術手段，注重質量監(jiān)控，培養(yǎng)創(chuàng)新精神，以此來實現(xiàn)自身的健康可持續(xù)發(fā)展。2.明確關鍵業(yè)務。在企業(yè)自身發(fā)展實際情況的基礎上，利用平衡記分卡（bsc）與關鍵績效指標（kpi），從四個方面明確企業(yè)的關鍵業(yè)務。一是財務方面的關鍵業(yè)務。在財務方面的重點內容為資產利用率的提升，通過對成本進行優(yōu)化，使收入處于穩(wěn)定增長的狀態(tài)。通常財務指標與盈利能力有較大的關聯(lián)，例如營業(yè)收入、投資報酬等，也包括銷售增長等其他指標。二是客戶及市場的關鍵業(yè)務。企業(yè)在客戶與市場方面的重點為提升客戶滿意度、客戶保留度、新客戶的開發(fā)、客戶盈利能力、獲利能力等方面。三是內部流程的關鍵業(yè)務。企業(yè)應加強對內部流程方面的重視程度，積極發(fā)

6、揮自身優(yōu)勢特征，對企業(yè)內部流程進行進一步的優(yōu)化和完善，使創(chuàng)新能力與可持續(xù)發(fā)展能力得到顯著提升。四是成長的關鍵業(yè)務。成長方面的關鍵業(yè)務主要是從員工滿意度、留住率、人才引進量、組織流程合理性等幾個方面進行評價。3.明確關鍵績效指標。通過上文的分析，企業(yè)應從財務、客戶、內部流程、員工成長幾個角度出發(fā)，對各個業(yè)務流程的關鍵內容以及影響因素進行分析，遵循smart原則，挖掘出能夠對企業(yè)戰(zhàn)略實施有較強促進作用的關鍵績效指標。首先，財務方面的kpi。在財務方面的績效指標主要圍繞成本優(yōu)化與利潤提升兩個方面進行。因此，可以將財務績效指標請確定為現(xiàn)金流量、成本利潤率、應收賬款率等方面。其次，客戶和市場方面的kpi

7、。企業(yè)應根據(jù)自身的發(fā)展現(xiàn)狀及優(yōu)勢明確自身定位，例如“產品領先”“服務領先”等。在客戶與市場方面的關鍵績效指標應更加傾向于“客戶滿意”，因此，在績效指標設立方面，應將市場占有率、客戶投訴率、客戶滿意度、銷售增長率等作為關鍵指標，這些指標的設定與完成能夠對企業(yè)的財務管理工作起到極大的促進作用。第二，內部流程方面的kpv。在內部流程方面設定的指標應注重技術方面的創(chuàng)新，對內部流程進行完善，可以將產品的研發(fā)周期、重大事故率、制度建設、新產品投資等作為關鍵指標。第三，在學習和成長方面的kpi。企業(yè)應對此方面關鍵績效指標的設定，應為員工流失率、滿意度、學歷層次、培訓費用等作為關鍵內容，這樣做不但能夠使企業(yè)的核心實力得到有效的增強，還能夠促進企業(yè)文化與戰(zhàn)略的落實與發(fā)展。企業(yè)的績效管理體系制定離不開kpi的支持，但是kpi的確定并不代表著企業(yè)就此完成績效體系構建，還需要對各項指標賦予權重以及標準值，只有保障各項指標都擁有合理的權重，才能夠體現(xiàn)出指標的重視度，以此來促進企業(yè)中關鍵業(yè)務的完成。三、結束語綜上所述，企業(yè)實施績效管理體