企業(yè)社交網(wǎng)絡應用模式及其擴散策略研究

1、    企業(yè)社交網(wǎng)絡應用模式及其擴散策略研究    趙露依倪慶萍摘要：從企業(yè)社交網(wǎng)絡的價值出發(fā)，通過對企業(yè)社交網(wǎng)絡平臺的技術架構及典型應用比較分析，歸納出企業(yè)社交網(wǎng)絡平臺的應用特征。在應用模式分析的基礎上，進一步研究給出擴散策略創(chuàng)新的思路即可以從傳播渠道創(chuàng)新、應用創(chuàng)新以及業(yè)務拓展創(chuàng)新三個方面著手。關鍵詞：企業(yè)社交網(wǎng)絡；應用模式；擴散策略：f27：a doi：10.19311/ki.1672-3198.2016.18.0271.企業(yè)社交網(wǎng)絡及其價值企業(yè)社交網(wǎng)絡是將成熟的社交網(wǎng)絡使用到企業(yè)組織之中，使企業(yè)的員工可以通過與社交網(wǎng)絡相類似的方式來進行工作及自我管

2、理，從而使企業(yè)內(nèi)部員工之間可以實現(xiàn)便捷、透明、高效的交流溝通與互相協(xié)作。它包含兩個方面：一方面是面向公司內(nèi)部的社交網(wǎng)絡，要負責向員工提供便于進行交流溝通、信息傳遞、共同協(xié)作等的平臺，可以幫助實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的知識共享和知識管理、使員工之間更方便、有效地進行交流與分享、提高工作效率；另一方面是外部的社交網(wǎng)絡，主要負責的是對外的社交活動及營銷推廣，使公司更好地保持與外界的聯(lián)系，有助于提高公司形象。企業(yè)社交網(wǎng)絡對企業(yè)的價值主要表現(xiàn)在：（1）提高員工工作效率；（2）拉近員工距離、調(diào)動員工積極性；（3）建立良好健康的企業(yè)文化；（4）加深企業(yè)與客戶之間的關系；（5）降低與客戶、供應商的協(xié)作成本。企業(yè)社交網(wǎng)絡對

3、員工的個人價值主要表現(xiàn)在：（1）增加了員工之間的交流互動；（2）促進以興趣愛好為導向進行交流；（3）更有助于個人價值的實現(xiàn)。2.企業(yè)社交網(wǎng)絡平臺應用模式2.1企業(yè)社交平臺技術架構企業(yè)社交平臺是基于云的技術架構，融合了傳統(tǒng)的企業(yè)管理系統(tǒng)以及社交網(wǎng)絡模式而形成的?；谠朴嬎慵夹g的企業(yè)社交平臺的技術架構可以分為基礎設施層、平臺層和軟件層這三層?；A設施層為用戶提供一個基礎設施環(huán)境，用戶能通過這一基礎設施環(huán)境來使自身的操作系統(tǒng)、中間件或各類應用程序在云中得以運行；平臺層為用戶提供一個中間件服務，用戶能把自身的應用程序安置運行在云中；軟件層以應用軟件為中心，運營商布置好各種應用，用戶可結合自身的切實需求

4、向運營商訂購應用軟件服務，按照應用軟件服務的訂購數(shù)量、使用時間等來支付費用。而在軟件層中，又可以將其提供的應用軟件分為企業(yè)管理和社交兩大類。企業(yè)社交平臺的技術架構如圖1所示。2.2企業(yè)社交網(wǎng)絡平臺應用模式特征在國內(nèi)，企業(yè)社交網(wǎng)絡平臺的品種有很多，但不同的企業(yè)社交網(wǎng)絡平臺，它們的應用模式卻都是大同小異的，基本上都是采用如圖2所示的“平臺+應用”的模式特征，如企業(yè)空間、企明島、iworker工作家等企業(yè)社交網(wǎng)絡都是這種應用模式。3.企業(yè)社交網(wǎng)絡的擴散策略目前企業(yè)社交網(wǎng)絡平臺的應用面臨的一個問題就是如何將其擴散，讓更多的企業(yè)加入到使用行列之中。本文建議從以下三個方面開展擴散的創(chuàng)新研究。3.1企業(yè)社交

5、網(wǎng)絡傳播渠道的創(chuàng)新新事物持續(xù)不斷的傳播過程可稱之為擴散，在這個過程中，傳播渠道能夠在新事物和潛在的用戶們之間架起一條通道，方便信息的傳達與交換。若要使得擴散能夠持續(xù)不斷地進行，傳播渠道是一個十分關鍵的因素。企業(yè)社交網(wǎng)絡傳播渠道可以在傳統(tǒng)的傳播基礎上進行。3.1.1傳統(tǒng)的傳播渠道企業(yè)社交網(wǎng)絡的傳播渠道有很多，其中比較傳統(tǒng)也比較常見的有電視、廣播、報紙、雜志等。此外，還有現(xiàn)今比較流行的，那就是在某一電視劇或者電影中給產(chǎn)品做植入式廣告。比如說在某職場片的工作場景中加人員工們使用企業(yè)社交網(wǎng)絡來完成工作的鏡頭，并且通過幾句對白來描述一下企業(yè)社交網(wǎng)絡的功能或優(yōu)點等。3.1.2新興的傳播渠道在互聯(lián)網(wǎng)技術飛速

6、發(fā)展的當今社會，企業(yè)社交網(wǎng)絡完全可以利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢來進行傳播，其中傳統(tǒng)的社交網(wǎng)絡（例如微博、微信）就是一個很好的傳播渠道。在社交網(wǎng)絡中，很多企業(yè)都會為自己的產(chǎn)品建立一個公共主頁，企業(yè)社交網(wǎng)絡也能如此。在公共主頁上，可以對產(chǎn)品做一個詳細的介紹，讓訪問用戶能夠?qū)Ξa(chǎn)品的功能一目了然；可以以現(xiàn)在比較流行的“轉發(fā)+關注”參與抽獎，或是搶紅包的方式，來激發(fā)大家的參與熱情等等。這些方式都能夠在一定程度上提高關注度，加深大家對企業(yè)社交網(wǎng)絡這一產(chǎn)品的了解，以此來挖掘更多潛在用戶。除了建立公共主頁，微電影或系列短劇也是利用社交網(wǎng)絡來進行推廣的策略之一。3.1.3其他的傳播渠道此外，廣大的用戶群體也可以成為企業(yè)社

7、交網(wǎng)絡的傳播媒介。當用戶對企業(yè)社交網(wǎng)絡使用得滿意的時候，他可能會在與他人聊天時提起，從而使得更多人知道企業(yè)社交網(wǎng)絡。從上述內(nèi)容中可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)社交網(wǎng)絡的傳播渠道具有多樣化的特點，而在傳播渠道及策略上加以創(chuàng)新，對企業(yè)社交網(wǎng)絡的擴散還是較具成效的。3.2企業(yè)社交網(wǎng)絡應用的創(chuàng)新隨著時代的進步，用戶的需求也會有所增加，因此，企業(yè)社交網(wǎng)絡平臺會逐步在一些應用方面有所創(chuàng)新。3.2.1投票應用在企業(yè)社交網(wǎng)絡中加入了“投票”這一功能后，可以先收集大家的建議，然后整理出備選項以供大家進行投票，最后再根據(jù)投票情況來安排活動。這一方式提高了員工的參與度，也會使得安排變得更加合理、更加人性化。3.2.2審批應用在企業(yè)

8、社交網(wǎng)絡中加入“審批”這一項功能后，就可以將需要審批的文件提交，然后領導就可以直接在線上進行審批，省去了來回跑的功夫，使得整個審批流程方便了許多。3.2.3考勤應用在企業(yè)社交網(wǎng)絡中加入“考勤”的功能。如此一來，每天上下班就不再需要打卡、指紋掃描，甚至是人臉掃描，只需要在手機上登錄企業(yè)社交網(wǎng)絡的app，再掃一下公司門口的動態(tài)二維碼，這樣就可以將考勤記錄直接錄入企業(yè)社交網(wǎng)絡的考勤模塊中。 3.2.4錢包應用企業(yè)社交網(wǎng)絡可以加入“錢包”這一應用。用戶只要在“錢包”應用中綁定自己的銀行卡，設定好支付密碼，就能在企業(yè)社交網(wǎng)絡平臺中與同事、客戶、供應商等伙伴之間互相轉賬或是發(fā)送紅包。除了這些功能，一些中大

9、型的企業(yè)內(nèi)部如果有食堂或者咖啡館等可以消費的地方的話，還可以與“錢包”應用進行連接，可以讓員工們直接在企業(yè)社交網(wǎng)絡的手機端上進行掃碼支付即可。這一創(chuàng)新抓住現(xiàn)代人手機不離身的特點，不但方便快捷，而且盡量避免了忘帶飯卡或是現(xiàn)金的尷尬。除了以上說到的應用創(chuàng)新之外，在一些其他的應用方面也可以進行一定的創(chuàng)新，例如“視頻會議”、“日程管理”等，在此就不作一一詳述了。3.3通過企業(yè)社交網(wǎng)絡來拓展自身業(yè)務3.3.1挖掘新客戶來拓展業(yè)務在挖掘新客戶來拓展企業(yè)自身的業(yè)務這一方面，企業(yè)可以從品牌文化的傳播來人手。其中，“講述品牌故事”是比較有效方式之一。“宣傳企業(yè)理念”也是一種比較有效的方式，既要在企業(yè)文化中體現(xiàn)出

10、企業(yè)的理念，又要把理念融入到企業(yè)品牌的推廣之中，讓客戶能夠清楚地有所了解。無論是“講述品牌故事”還是“宣傳企業(yè)理念”的方式，既可以用優(yōu)美的文字以文章的形式來進行表述，也可以通過短片的形式來進行展現(xiàn)，將它們發(fā)布在企業(yè)社交網(wǎng)絡平臺上，或是以鏈接的形式發(fā)至客戶、供應商等處，讓大家都有所了解。而這些鏈接也可以被轉發(fā)至更多地方，比如朋友圈或微博等，這樣一來，就能夠讓接觸到的人群變得更加廣泛，可以為企業(yè)挖掘更多的潛在用戶。3.3.2拓展已有客戶的業(yè)務在拓展已有客戶的業(yè)務這一方面，企業(yè)在使用企業(yè)社交網(wǎng)絡時，可以讓客戶一起參與進來，不但方便和客戶之間對于某些問題進行交流協(xié)調(diào)，而且能夠讓客戶隨時了解項目的進展狀態(tài)。這樣就可以更好地為客戶提供服務，讓客戶充分感受到在合作過程中企業(yè)社交網(wǎng)絡所帶來的便利。當客戶有這種感知與體會的時候，就會對與該企業(yè)的合作感到比較滿意，有利于以后更長遠的合作關系。如此一來，便是利用企業(yè)社交網(wǎng)絡的優(yōu)勢來拓展了企業(yè)已有客戶的業(yè)務。3.3.3將新產(chǎn)品推送給新老客戶企業(yè)還可以將自己新推出的產(chǎn)品或業(yè)務通過企業(yè)社交網(wǎng)絡平臺推送給合作伙伴們，不管是剛剛挖掘到的新客戶，還是已有固定合作關系的老客戶，又或者是供應商等等，都能