Usssaj商務日語-ビジネス日本語

1、生命是永恒不斷的創(chuàng)造，因為在它內部蘊含著過剩的精力，它不斷流溢，越出時間和空間的界 限，它不停地追求，以形形色色的自我表現(xiàn)的形式表現(xiàn)出來。泰戈爾本語目次前書吉第1章笳h二勵去春棄1、會社中左(挨拶(1) 朝(2) 外岀0)吃(3) 勵言葉(4) 退社吉2、取引先七(d初対面(1) 初対面(d挨拶七名刺交換(2) 上司總取引先i二紹介丁召3、朝禮第2章呼稱七丁寧語1、相手o呼/方(1) 社內0人0呼/方(2) js客呼/方(3) 取引先(d呼方2、(1) 同僚七(d會話疋(2) 上司七(d會話疋(3) 取引先h(d商談(d中t3、丁寧語會話基本第3章指示出麗1、部下0指示0仕方(1) 部下o作業(yè)

2、總急力(2) 部下1二仕事總頼t；(3) 同僚壬後輩依頼2、指示依頼(d斷9方(1) 上司(d指示總斷5(2) 先輩(d依頼總斷5(3) 同僚(d依頼總斷5第4章謝罪弁廚1、謝罪o仕方(1) 指客苦情処理(2) 私的詫。(3) 仕事上失敗總詫廠召2、弁明(7)仕方(1) 個人(2) 誤解第5章相談1、仕事上(d相談(1) 苦情処理相談丁召(2) 取引先(d提案相談丁召(3) 社內(d人間関係(d悩刃相談相談(1) 相談丁召(2) 相談總受療召3、客辦、g相談(1) 客希望總尋相召(2) 商品o紹介(3) tk/-yz第6章意見七申。出1、意見述人方(1) 上司人(0進言(d仕方(2) 會議to

3、反対意見(0述人方2、申j出o仕方(1) 同僚人(0申j出(2) 客人(0申j出(3) 上司人0)申j出3、部下忠告(d仕方(1) 思型(d忠告(2) 寛容型(0忠告(3) 掌握型(0忠告(4) 警告型(0忠告第7章受付疋応対1、面會總申込4?卜力戰(zhàn)場合 (2)7ma卜力£俎' 場合2、來客藝待7ci±>5(1) 待合室左待(2) 応接室t待tz-3、擔當力空出時(1) 擔當者力空不在(2) 代理總呼懇(3) 先客力m't二t吉4、面會總斷(1) 外出總理由i二斷>5(2) 忙理由i二斷召(3) 規(guī)則總理由1二斷>5第8章応接室"

4、co応対 1、応接室疋応対仕方來客入(d 応対(2) 來社總要請ui來客入(d応対(3) 7ma卜力宏x來客人応対(4) 面識0)以、來客人(0応対 2.7x>b0 取9方(1) 約束0日時總決0召(2) 約束(d日時總変更丁召(3) 初対面相手七外t會刁場合3、別;k際(d言葉(1) 基本型(2) 話總切(3) 相手1二來社總願。上場合(0応対 第9章商談進0方1. -t7ux0zo(1) 家庭訪問販売(2) 會社訪問販売(3) 効果的忌話(7)展開法2、商談(d進方(1) 商談0切9出1方(2) 説明(d仕方(3) 商談(d詰0第10章商談o斷9方1、商談(dliou 斷召(2) 保

5、留、去切求婉曲1二斷召(3) 商談決裂時別tl際言葉2、贈9物(1) 會社規(guī)則總理由1二斷召(2) 丁重i二斷召3、接待(1) 親睦型接待受療方斷9方(2) 商談型接待受療方斷9方 第11章催促七歳1、會社內to)催促(1) 部下人(0催促(2) 上司人(0催促2、取引先入催促(1) 打占合;bi±內容(d進行(d催促(2) 返事(0催促(3) 支払so催促(4) 支払x督促狀例3、取引先f (d抗議(d仕方(1) 納品日支払i日(d延期總求(2) 契約不履行總抗第12章丄刁木滅電話匕云言1、最初応対(1) 基本型(2) 午前中1二力'力計二電話(3) 電話總取翻涇遅二七吉(

6、4) 他部署fe<0電話總受(5) 擔當外電話總受(6) 電話聲力空聞吉取2、本人力空出(1) 本人力£不在(2) 本人力£接客中(3) 本人力£外出(4) 本人力空電話中3、伝言(1) 伝言(0仕方七受療方(2) 本人人(0伝言(0伝元方第13章丄刁木滅敬語1、會話丈敬語體(1)t:'>x &7 才 一 fix 會話會話(2) 動詞敬語形謙譲形(3) 敬語動詞練習7訪問先疋練習8休<0012街x?上司ic&ot練習1指練習2指練習3 丁寧診依頼練習4敬語動詞敬語(d注意點(1) 身內|二尊敬語使(2) 重敬語x避療召(3

7、) 敬語體(d不統(tǒng)一瓜不自然(4) 上司入伝言t現(xiàn)間違i(5) 上司七(d日常會話t現(xiàn)間違x練習5訪問先-c練習6客o注文藝取(1) 入社(2) 退職(3) 新入社員歓迎會"cofclo(4) 上司(7)栄転祝(5) 結婚披露宴"co同僚2、i's> 木禮(7)手紙取引先1二送召年賀狀(2) 取引先(d擔當課人送召把中元七手紙(3) 得意i二送召拊歳暮手紙第1章勵孔(j)言葉zzrii 社內 t 交常的言葉 $取 u±iff o><卞純然fc>sfclo言葉共 1二大切0is=iszl->a>0潤滑油<tu<

8、0言葉疋、特 1二 屁心卅上司-cfe>5場合i尢部下入勵言葉哲大切ic"clj；9o1、會社(z)中c(d挨拶出社力眄退社-corfoixoj時間1二沿vc見<lj；9o(1) 朝 ofelo李：部長、o 部長 同僚 a:fclicfc9o常套表現(xiàn)<h解説挨拶怎目下(7)人力洗iclo目上<d人力g先q挨拶藝如y引乙出會挨拶總滬s習慣總身 lcolfsuj；9o f最近(d若社員氐挨拶言葉力*<聞力爪日本(d會社組織 liauzdl/z上下o別壬先輩【二対禮儀【巧召丸力眄、chxmvb注意總要l-to卞扛目上p入社o先輩農年齢1二関必"t抑農

9、芒也僚丁用使*coih。俎3、同僚壬後 輩十分 rf o(2) 外出七吉李：課長、o商事(=行吉先名課長tl. oo商事七交渉力£難航rck9ofcb. 一度 會社i二電話李 ：t?力刈去u。(出先力戻oo李：ittm 今戻 uu/co同僚 a: js 帰課長 金疲常套表現(xiàn)七解説l'o"cbolv>lt出今、戻usltz撲丿帚耳卞亂'指疲;m去日本人會社肚一種co疑似家族o "cb力眄、 燦'丈外出時挨拶使去匕出先力'引帚。上同僚部下藝迎帰9肚拭、is疲tbl知聲使杖爪 上司-cfchii部下i二対気持占總込疲til知力空一番

10、 mo*。(3) 勵去0匕言葉<勵 sl>部長部下：部長、去丁。部長：年末商戦去"c、息t£。気$抜力'俎'"c力認(丈部下：；b力®去李傷9乩燈芒丸哇九課長:5調子-caiio-co李 ：|扛。<m>部長：李君、并壬。匕李傷9乩燈芒丸哇九部長：僕聲見込aytz/cifozttfco znbli.君大吉卞仕事部下 傷9力心芒亂't。部長of期待1二添<fc9s部長3d、頼t；扎期待l"cl')o常套表現(xiàn)七解説芒苦労毎_息性。alidd診力滋力訓2<fcw處僕力空見込君 13$期

11、待 l-clckhr以外1二銳'乩仍勵去言i方lifetlchd. ±司【丈"c吉召切：t頻繁口士事現(xiàn) 場總回o<. 5丄廉言葉總部下|二力、療比方力相。5lfc上司<75言力乞全體志気總高的召二匕二 上司cd心得-clj；9o(4) 退社6注<部下力上司人>李：課長、川先1二失禮l-to課長：芒苦労様。李：、刃'ay 肚 先 1二。同僚：js疲tlo<上司力部下人>課長：僕比先1二失禮無理總哄引6李 ：liio少 lc 終課長：djs先匚李：疲 tb$"cltzo常套表現(xiàn)七解説川先1二失禮izr指疲;m去芒苦労

12、様ftsu 無理 lilucfcdl1：4挨拶【止友7ztxtob>k'j-會話"c使會社藝退社先i二失禮1力力逮本型廿。忌執(zhí)同僚吃後輩先疋十分廿。wc、匸苦労様比啟疲同1：<«肚意味gdirt力匸苦労様肚目上力眄目下1二対izc使刁言葉 加x、決re上司i二対u<r苦労様閔吏:b如zf<£h。上司iii?oiu-cl$i-tcfco乞o點指疲 相手力淚上力' 召1比力、1二関係卞 <使無理u<k9icjii上司力氓業(yè)卞肚會社i二殘o<l部下気持卞藝込36"c使刁言葉"cf。s：!思iz

13、中1j（7）言力訪>5力'俎、力'w 上司七部下信頼関係【止大吉< 左右2、取引先七（z）初対面cd$）h二）（1）初対面挨拶七名刺交換李：ixq去c。私、oo課（oo部/oo擔當）李七申l-to（名刺總渡力取引先。私、a社oo部佐藤（t申l-to（名刺藝渡力李：失禮疋丁力 33名前閔可七指読-tniicfcduuo-clo取引先:rfc/cfcj（t読刃歹o李 ：抑様疋拜a。行吉屆力'如z、點右笳召力、m 思力j今後願常套表現(xiàn)七解説私怎申2>貯坦申ur今、名刺藝切bu-cftusu<失禮力js名前閔可七指読行吉屆點哲鬲召力'<t思

14、o'去"t力弋今後t(yī)t'dcfcdufc願沁吃<fcdl<fcofefc 願 utz j 去"t會話m初対面0i0ep象iwctpl大切"c九服裝p言葉遣爪相手目總見-cjioui社名所屬氏名琴舌gk引丄去3。乙g時i二日本&本必于名刺交換力徒tirt爪哲j名刺力婁力今、名刺總切bltfcu l-cjtmo-ciwusldo lal.名刺藝切失格ruj；9too（2）上司總取引先1二紹介李：佐藤人、紹介lfo當社（d営業(yè)部長（d田中vto部長：初。田中<h申l-to李：芯人a社（d営業(yè)課長佐藤取引先:初sl<o私、a

15、社営業(yè)部（d佐藤七申身內壬自社0）人總取引先（d人i二先i二紹介f ）0鉄則疋丁。乞60場合、上司-cftott身內（d部長x佐藤 "cf j<t名前總呼1/捨o曰本語衛(wèi)本自社o上司mt取引先（人方力懺語血憂先順位力lt "ct力' b.<hcnt;±mllch5o紹介以下 0<fc9r-to自社o人力先1二紹介取引先人id:後力紹介丸。目下o人總先i二紹介l. 0±0人處後力、5紹介t）o取引先人i二対l<li.自社o人上司身內<h考元、謙譲表現(xiàn)總使刁。3、朝禮亦說b、。毎日暑日力£続力' 特i二

16、外回社體調i二気最近、川客様辦、5苦情o電話力擔<10私任6小重會社信用問題i二発 展恐o +>-t'x®基本a指客様感謝（7）気持o指客fco<o會社基本 1二戻o<.自分仕事見直l/c巧c<t£執(zhí)、。乞x：、他社mt一歩先總（x廿一ti'mr創(chuàng)業(yè)o精 神總、今一度嚙llcfcdo卞扛今日【切7刃丿力（7）00oo社o方力諭見予定 bs粗相願&扎 今日哲一日力!日本（7）會社會社"c朝禮例ttt力特i二朝簡潔i二聲大 原則t?九朝禮農仕事1二取9力'力、召心準備±召、重要事項藝伝元召、対処法

17、卞注指導 ttz目的他i二社員同士意志疎通總図叭 s處高大吉卞意味力漓ort。 通常（止管理職聲部下朝禮irt力會社icfco-cii志気總高必性代、業(yè)績力©上力般 社員 1二挨拶第2章呼稱丁寧語zzrii.力、療弋> 相乍占o打方總主學ix去丁力以下章1二全7：関係會話（7）基本中（d基本rfct寧語總紹介1九貴社一弊社0efc9t>x0世界i二特有（7）言葉（7）他1二匕様卞丁 寧語會話"ciw使力公的汽一6場如7才一p丿1/會話応用 lz力uvx夕一l"c5slzjr5。1、相手呼t；方（1）社內（7）人（7）呼i；方<上司七會話李：課長、

18、企畫書持課長：刁人、見i±<<ho （§$通j"c）李君、卞力滋力tztz乙箇所肚目"c見<f方力m'l'cko<同僚間疋會話同僚a：李<«、今日仕事力謙冬杪 7：力眄、時間空<>5?李 bkj、空l/'-ccfc。同僚a.tre、杯飲別二'力滋i?李 ：訃、hck。良子誘寧：冷te ?同僚a：-f5t£taoohi：木村係長哲誘常套表現(xiàn)七解説 課長 部長専務社長同僚壬後輩i：:対l<is.<人力乞普通"ct力<«肚男性i二

19、対x：使男女1二 関係卞<使元別之力£一番無難tlj：5o卞扛上司1二対u<li.ocfcdl一般口殳職名疋呼 會社lccko<liraaj<t呼懇二七藝奨勵卞執(zhí) 課長仏部長【求相手1二 直接話課長部長"c十分廿。注意lz"c欲lillis仲間內會話-cliul-c-t力' 他1二£人力先忌會社內"c li.u<b親5'関係同僚壬後輩1二対l/cbs'、佐藤0ck9lc人名o呼 捨-cltl-clilfuzfc-to 社內hd:公私付i坨）乙七力肝要-cto逆i二會社m上司-cfco-ct.

20、自分後輩tbtf）、年下tztz場合、7彳人一卜卞居酒屋v（d會話"c 出呼</捨a :田中、今日前力ustbcfc。俺給料，高pa/bo田中課長:t?力9匕 七）力'otz。（2）指客（7）呼（/方店疋>店員 用客様、芒注文閔可i二卞力、。李：刺身豆腐店員用飲物i扛'力'力李：t本願u去丁o店員：1利'、力i乙杲丿去z。少s3待訪問販売"c販売員：zb0化粧品氐奧様力j週間擁吏乞h/c効果力空出料金i扛吃 -tfthft試lj二忌“tt-m ?主婦：乞刁相元、力'05。販売員：擁吏客様力g出js肌0oa増求力w力、美白効

21、果大変忌評判-cl 封。李 七4 試販売員：、一度伺常套表現(xiàn)七解説招客様奧様芒主人様川嬢様（3）取引先呼/方會社呼”方李 ：zblt小社力空開発新製品宅力匚i力、力£疋芒、去力、。取引先製品tl-cli申0分俎91爪 當社肚長年oo社h匕取9引関係 上、tci 仕入先藝貴社。李：社藝何t力亡検討。吃疋刑力、。取引先人（7）呼廠方李 ：営業(yè)一課o鈴木二oo社李，來tz伝元1去i±a/力'。受付嬢：uzyu匕少執(zhí)寺的迪、。常套表現(xiàn)七解説御社貴社oo社o銀行 社長 oo部（z）部長（課長係長）00課4 總去o 0課厶弊社小社當社御社御中指店i二來客1二対l-citr客様力

22、j番公使o取引先l（j）y才一p丿1/肚會話"c氐 取引相 手（d會社扎敬意總込血"呼ix方、自分o會社使。ao-ctr9t）0會社jro 社長言。上2、如zv巧/j目槌(1) 同僚七會話疋李：君i二相談同僚：刁心 ht?ck。何。李：今月給料日去氐 二萬円怎乂貸同僚：二萬円？使刁(7) ?李：沁力w定期券總落新ix買同僚 '.otztc(dq ?/)xo7ct?o(2) 上司七會話"c課長:fcotz今、部長力'?大至急、乙(7)商品(7)販売計畫藝練o"ci5llxt言：btbtla。李：乞刁力'。課長：乞tle 君藝中心力&

23、#39;李 :lilx% 承知llfco課長：女性意見哲聞x上方力u'k。李-o常套表現(xiàn)七解説1扛 x.x.沐-iov't力' 9乞刁力'親z'友丿一玄會話司止印(7)相多使mto逆i二言免氐上司壬取引先會 話疋使元俎 s力空印赳巧乙匕二丿去九 例劉丈、反元【本同意®衣頼1二対承諾總表f相 親會話"c使相上司pj5客1二対x：使失禮i二g丿去丁力w、上司壬顧客i二対lli i如眩使w£。広同意同感気持占總表自分自身護當然気持占總持。 場合吏語尾總下i鬥:言刁甘目相手力眄今去"c自分力詢處新情報總知 hfcu.事情總

24、知。t納得lfzulfc時1二使z®r9-cf語尾總上i十c言劉龍疑問tc.疑lz(7)気持占p失望感情哲表lfcutl-to b-alcko意味，変忌力、卞力、難 1、co力汀乞t irt力、xrt。(3) 取引先七(d商談中"c 取引先t(d商談李：當社貴社製品icoutii強i関心取引先：匕李：商品化暁口扎ifo販売總當社1二吃51±口呢切才俎'力'匕 。取引先:願<取引先七商談李：今回cd契約t9少j拊時間肌力掃力'匕 。取引先：匕李：実【本役員會<?（»調整力乞遅tb-cfcul<.。取引先llfclf

25、cbs i比u）、比芒蘭去i±a/。李立場肚川察lul$-ta<.當 社tl-cit-bt早<正式（7）契約總望ay-cfcusl-c.當社希望tsifo上司方i二指伝tctztzld）。李:lil確力'1二申u云様迷惑$-fcamtlll-cs 誠i二申l4rli±/vo常套表現(xiàn)七解説願察llls-t指客壬顧客七會話最上級敬語&丁寧忌表現(xiàn)力f使特i二取引先i二負擔壬迷惑藝掛i九s場合 二匕tjii 実 i 二用途（7）広 s 聞吉返表現(xiàn) r. r9l<r« t *力、匕廳理由（7）聞吉返lictusr j相手（d話1二興味示iz

26、c、話i二弾使3、丁寧語肚丄'$>木滅會話基本啟得意1去力眄of注文0<fc5rfcjrz：js垃丁必乂藝丁寧語匕"便九丁寧語怎敬語七違。7：相手入敬意藝表t®-ciifeu-t±a言葉全體印象總 柔m、e、會話全體總、丿7卜力眄、會話司止基本中基本it。以下、掠二）言葉以外1二 以使補柑s 丁寧語總取u±lf<fcfo以下章i二進4；前匚最優(yōu)先t覚slj；9o普通丁寧<o-e>fcot>tztbix5ml吐t><kot少3孔比isa/tdlc誠tc早急$o9|zt>tz<ctbtitz

27、科fj卞二芒主人芒主人龍去奧fe<奧fc<手紙川手紙ta今度gf二(d 度(dtzuzofcu/c先日i±ax62tztzlztb/)xbtbcku昨夜扛也就乩一昨年去年吉局taa/昨年<一昨日feo<明後日場*二二切昨日05昨 b<l：o明日felfc明日0ck引芯今日苣貯本日眺s失禮loni'lsff申t9ultfeus#aj恐;k入廿力'n-etitozrrmt力'<fc 亂 mm、力'力gzm僚匚廣 力'feusfc-u/v機吩a力 uzsusu/c來s3 越l<fc5 力'工足労願x.

28、sua/tlch5力'聞承otfcut伝 x.s't'第3章指示依頼mix上司力、$部下人（d指示、軌1二辦6同僚壬後輩f(xié)（d依頼（d仕方、受u方、斷9方總取9 ±lfsro會社（d中m基本會話1二屬爪相手o地位年齢iccfco-c使分i井住日本語學習者1 部下指示（d仕方(1) 部下作業(yè)總急力男性上司力部下人課長：李君、c.tb、大至急指願力。李口丄一"c対a。lil 承知lltzo課長：十時李 ：2、30 分思i去"t。課長: c4 ctmxo女性上司力部下人課長：李忙llzd$-申ur李 ：1亂'、何力'。課長:zoz

29、itf.十時s-clcl-ctbx.1'?課長：cp、拊願x。(2) 部下1二仕事總頼t；男性上司力部下入課長：李君、実怎君仕事力觀召人疋力。李 ：1亂'、何力'。課長：今度新商品販売企畫藝君口壬思二口仍人扛 l5力滋。李 ：lil喜課長 h 乙(7)件怎君1二任1±召力眄、fcdl$wo女性上司力部下人課長：李藝弘実仕事李 ：1亂'、何力'。課長：今度新商品(d販売企畫任思九'、'5?李：乞g大役、私i二務去召力、。課長見込a/疋、私力£頼tocfco私協(xié)力何私力£責任總七召力'&李 ：難l

30、llt思。'去丁力私全力藝盡。課長:cfcdl頼4?七)相。常套表現(xiàn)七解説忙申 14rhr、大至急拊願申ur手總貸?承知09大役力訝厶1二務srlchd難lpit思x去"t力私妃丿1二全力藝盡<usr乙件【止君i：?（壬1±召力g、<fcdl<$w何私力空責任私協(xié)力 丁召力 g、if ikudjr玄利、如to命令o形出日常生活為求家庭中"c親聲子供藝、教師力f學生總叱召七吉二使刁 de皆龍力社內場"c使廳機會出呱現(xiàn)在tn*社內t?上司力f部下i二指示 先t、-0cfc9前置吉言乞tb力屯依頼壬希望形藝使指示普通"cfo

31、業(yè)務 指示（7）場合、男性上司i打t<tbcwz'/疋右汕亡小肚&7）印表現(xiàn)總使八女性上司rfch 氐«nu?z元俎'?dx引二右5少柔$力3表現(xiàn)總使多 m入忌扛印【止 s3客壬知5俎'人如叭遠慮力丸煬相手i二使刁表現(xiàn)-c. t會話-clifc客壬取引先（7）人口可力咗依頼獷s 注6表現(xiàn)乩 上司方（d指示力說 ”土吉、親s'上司f擁2龍i如、爪-©ckizrii l承知応免召力乞會社內-cfehli基本氐 乞（7）方力£上司力眄好感總持/二0力1、困難聲予想指示i二対l-cli. o<fc5lcrocfc9大役力

32、詩厶i二務去召cufct力'比少j予防線 總張o<.±司力眄（7）何力私聲責任總七召比力'、私吉召曰扌協(xié)力丁召力g匕廳言葉總待o<. 難uz'匕本思（z'tz 私uiz全力總盡<lrj答免召力賢明-cto osu.上司<tco共同責任ztllit'>xv>tl-c0知恵r-to（3）同僚壬後輩7（7）依頼<先輩f(xié)依頼李 ：先輩、願先輩：何？李：z0=|=-.僕力£課長力頼丁<°取引先去i?出急忌用事力£入。77、f-tir.申ur力' 僕cd代l/cvmi&l

33、t;；buu扛'力滋先輩-：5a/s （/'k。e o-c?李 ：部長bli 10 時-clciozfclfco同僚一b、匕）力btz。c-tzbs 課長i二屆李 ：iii riis cfcdl<ftj|gul-to<同僚人依頼李 zb、指願同彳寮：刁人/、m?李 ：乙二丄一、僕聲課長力頼tc取引先去i出急卞用事辦g 性 號° 刊1氐 悪sa/掃九f、僕（d代t?ulcz0=ilru<tbx.?同僚-：5a/s h土）扎 w lor?李：部長力'引止10時言;同僚-：5/vs課長i二屆李庁人、1：4 jix。<後輩人依頼李 ：a君、悪手

34、總貸l<tb>s ?後輩：先輩、從佛辦、。李 ：s=i、後輩：急老irt力、。李 ：沁大至急把願-ctcb. 丁<濮持吉7：。後輩-：usufco李：氏卓亂<。常套表現(xiàn)七解説申。訳悪 願x力力空c-ilirf lil t>uu7c ta/、初力'誰力y用件$頼oct引二必于前置吉o言葉oi-tckicllo -f-9-ci依頼rii< 命令ico-cllfo乞（d際、先輩求無印（d表現(xiàn)自吏親z'同僚乜後輩打悪 <t印去匕 社內"c親ia'同僚弋後輩可力咗頼©ocfcdl普通體口語07b>k'j會

35、話體ictu tu.自然 rf o si、先輩 1二対 l-ciirj；o<t.拊願 lfc/vrf 力勺引二頼原則姑。二辦弋日本語力言葉遣imcis気俎、匕【*先輩1二対丁召言葉遣 知心俎'<t先輩力眄反感藝買刁乙七二如丿rt。<資料先輩力嫌人？先輩力後輩總見肚"嫌;b柑s後輩r小六>>-1999-月號 （株:/<v-t=-7hb->a»0別冊付録中學oifa7z5：j|cz興味深統(tǒng)計力訕-cllfco1. 41%2. 敬語藝使初俎' 29%3. 図u'13%4. izm'子“s詢子9%5. 悪口

36、5%2、指示依頼斷9方（1）上司（d指示藝斷召課長：今度（d新商品（d販売企畫總君1二任tzt思og硝爪巧w李：課長、私自旨名l«o/cz<tli<t<t9nlu0rra<.私農荷力憧適任者總捜課長：君思力jc fc i' 李曲必址刁芒丸課長壬會社ih：迷惑總掛辭退龍ita/lxl'b 匕、（2）先輩（d依頼藝斷召先輩：李君、悪%j；o<tzo=e-u<tb?李 ：先輩。今、急老g）仕事藝抱x.<u>60r.。先輩：厲、對。咲>、他（d人1二頼t；扎（3）同僚（d依頼總斷召先輩：李吉、悪j：o<tz0=e-l

37、<tbx. ?力、力、丸疋召人/李：芒0a/。今.急老（d仕事總抱tlxhtz.先輩：厲、“匕壬、他（d人i二頼t?t?o常套表現(xiàn)七解説扌刃去力空（d"c悪a/c、 申 l4r feus-fr/v、0t-扌刃去力左）/（!:悪 申 14r&us1±/v 力勘弁u«l'他（d乙&力'<、乞0>件lcou<ttj；o<t-ss 気持力私荷力£重部長芒期待i二添元>5自信力m 去pa/皆$/v0足手申 14r左>9去會社ih：迷惑總掛辭退一番難uu0a<斷9方u*。彳工"

38、丿一力空鮮明卞言語圏（d方肚直截的t駄目"c比/疋吉 efc引二意志表示多力言(z'方【扎日本人厳x、 拒絶七受li止乞二氐 日本人肚先于先輩壬上司-cfetl(i-0印0fl訳鬲爪 、同僚壬後輩tfehlivepor悪ja'0詫廠總言o<.乞it力g斷5如幵u教灼俎'事情 總述人去九乞l/c、日本人怎最後去疋駄目宅/左吉去乜心呂巧言葉總避療匚後瓜察l<tb5言o'方 乙lx力汀察l(d文化言r斷me言葉$使t)ti斷召力乞日本語特徴rf oz0t斷9方捲失敗人間関係總一瞬t?壊l<ls5恐;lx力訪力眄、體得lttztz 7ci&#

39、39;z<toorf o說理由藝言斷9方社內®7)仕事関係o話m、事情y里由藝述c6言iz、 方力空適切疋丁。1本先輩a5同僚力眄何力咗頼他cd仕事力乞重言iz'方 廿?！颈鞠容?#167;±0人力、引固人的口可力咗頼多<使t?柑&斷9。)表現(xiàn)特icrnii勘弁l/c <pj(i意味上【打許i/c<疋執(zhí)'<!：同xrt力'困。he匕巧感情，強 <表hs-to【本上司力眄自分力洎信總持仕事上指示藝受斷9(7)常套表現(xiàn)rf o r-cizi 肚引吉受鉄則自分力"c無理藝匕思ofcliliou 斷上方力

40、幷爰t問題，生cs-tta/o第4章謝罪弁明自分0sx-c會社i：迷惑藝力、u上七卻扎上司1二対x：率直i二詫廠亡方力um、印象藝與ut反省(7) 気持占藝伝元、今後ocfcd失敗lill-t±>vjt前向吉忌発言llj；9oul.時不當診言iz' u-cftofcu. fefc個人責任衛(wèi)止俎2吉、相手藝納得±召弁明仕方哲心得 仏zz-cli. 09謝罪七弁明(7)仕方藝取u±(f-to1、謝罪(d仕方(1) 客苦情処理<"卜 d>客 ：注文料理力敢疋來忌(z'li!f'、9o<u)0 ? t9s 30分哲

41、待o<l®cfco 店員：申。訳1-tt/uo-tcfc持占1>'上0去"t。(注文(z)品總運人/"c)店員 用待fci±u<uso<.申lx訳l-t±/v-clfco<u->' 屋 t?>客：二 65涇落店長：申。訳芒總哇乜么早速洗iz、直lfo客：f刃'去1±人力急早願h吉去1±«力'。店長：isx'、夕方必于仕上1于疋指吉去</7=i»a'>7-c>客 ：乙;k、昨日店疋買ofc7-b/=i

42、>/v-cr力 <%cd亍調子 店長：誠i二申l4r。早速調"cs-to-c. l(ib<fc時間去f 力'。（店p3潅調店長 金客様、tj、7申l4r。確不良-clfco-c.直占i二川取9替x-lfc l-to客乞刁1：疋執(zhí)'。店長：乂刁哲芒迷惑fcamfuslfco常套表現(xiàn)七解説申 14rlu/v-clfc申ur芒蘭x去i±a/。tc.迷惑早速調-llibfc時間詳 1、內容總川聞 altztzl-tsu/v早速調査lll-c.改力疋連絡xltztzt拊客苦情1二対llt.店側1二非加訓、t思*上匕去炙申0訳芒也僚i±qt謝

43、召fc引丄770 円滑忌苦情処理（7）第一歩?？嗲椋╠中口農調査機器類場"c調乞 乞刁"c如'場合（打農刁卞表現(xiàn)自吏。匸 川客了解總得必要）t。苦情処理e原則怎以下0fc9t0-cuj；9o1先于拊詫1;言葉藝述心。2相手（7）言（z、分藝十分i二聞。3言葉遣最後去"c丁寧i二最後去疋冷靜1二対応f）o（2）私的玄乙七疋詫；§遅刻總詫課長：今日tz遅刻力'、ltzl9u5otu/e !李 ：f只去1±人。事故rjra遅;o課長：言x訳肚見苦z'。f/vlclj；oh）5jr'c事故力溺召初才力滋i攔巧。李 ：1農

44、1'、iridic申 14rfeu-t±a/-cl7zo失禮總詫店員 汚jtd匕邪魔t£力卩耳'疋柑訓、?店長：馬鹿者！乙方總誰疋匕思otfzo本社o白石専務1氓。（専務i二向力'x）専務、誠1二失禮luslfco専務：君社員教育店長：誠1二申 ur ui±/vo 今後o'co店員：知言a.、失禮lcllfco 蘭5力岀許lxtfh。常套表現(xiàn)七解説申ur申 14r feus-t±vz 申 14r ztx'去 i±a/失禮llfc失禮！失禮 lx/cultz知怎人七引二失禮許ix疋h親z'同僚v友人

45、口打二5冰亂、聲一番率直詫1/（7）言葉1二如貯丄力i、遅刻壬無斷欠勤 efcd個人的上司 1二謝申 14rfcus#ayj適切廿。失禮llfcjii文字通9禮儀總欠使杪1x5語疋九說相手a'0fc5人力、知b-t. 5ou失禮肚言葉自吏處注6謝9方加x、覚元疋拊吉去九（3）仕事上（d失敗總詫1；）苦情処理（7）失敗總詫u）課長-:9lfc 客七口論-tckdzil/vtf李用客様力觀去刃二芒無理私力沖l±lffcbfc客様妁惑情的lbu"c o課長汐1一厶總j?兒乜5川客之知扎冷靜龍總失場合力弋多xqcf力眄、一反論l7zui±r.受李 ：申。訳ls-t

46、±a/o 私£感情的lots 二（z'言i過lllfco課長:zzli私力“弋權丿1二謝*3疋吉去丁。部下過占藝詫s3客：（怒o"cl）課長烷客様、擔當者力空失禮竝冼言處乞賈、誠1二申l4rli±-clojs客：社員教育私力£悪l'cfcd言x方。 課長：指客様i二不愉快診思川詫；（7）1乜'±仏本人i二哲厳ix言詠、zzli'dfc許ixtfh。反?。╠気持占藝表"t【止azt±（z'李：私 om、課長 1二芒迷惑 fc/）m-rus 申 i4r哇 i±ay-cu

47、t。課長：二度匚礎失?。╥ll'ztao李：lil弁解余地占m僚1±仏以後気課長:仕事i二戻9卞執(zhí)'。李 ：1扛'。常套表現(xiàn)七解説力二度z0<k5間違uiiils-t±ay申urus#/uo 以後気itt肝i二銘拊詫 </olj：5tus-t±/u弁解(?)余地卞人力m'私't0社員辦2人性手違ll<lusl-c擔當者力f失禮応比言。加d、誠1二申l4r 力£大変芒迷惑私(d監(jiān)督不行屆疋、誠1二申14r本人言拊客様1二不愉快卞思l-t±"cuo-c.申j訳li±/v-

48、cltz5、力m'謝召言葉t >x±o失敗 m 藝謝召七吉打申訳芒亂便乜 人力j番適切rfo自分o非1二気力ntz：率直1二詫肝心衛(wèi) 下手肚言i訳謝。771 tz方力©効果的"ct"。乞場合x、-ocfcd言方覚x."cftlcfc9o去匕t>x0場®本部下(d失敗總上司力潛#?uic詫</加廿u龍卞“俎'乙上司<tu<o 責任o ?(/)時言 x方力爪 謝部下總7 才口一気持占哲忘力£上司tl<o務0uh5。2、弁明(z)仕方y(tǒng)/btfh、(1) 個人 osx-ciii課

49、長：君肚00社七(7)契約總b社i：取bhfczicopr.責任李:如件1二関uc弁解甘丿丄力i。課長：言 x 分李 ：私iu<lirl+0z<tlil7cotu-c-t/) -o課長： u51、直接(7)擔當者tl<.君1二£詰36甘之力如、力、。李：確力'i二課長o 51、b社a<fe®cfc5手總打私住6千s誰一人予想。課長庁心今回oz<tii仕方加訓'爪 s乙w教訓二今後iizo<fc9失敗力遨<ncnt気 $-oi-r«n0課長-：lil今回肝i二銘csf o(2) 誤解芒力5、店長： js客様力

50、汀萬引吉扱怒<0口眄03比力匚一體、乂朋言(x、方藝st4 店員：言葉力乞足9忌力btz力力匚私it/votur言去i±a/。川支払忘 品力岀丸哇i±/b力'比s3尋和二掃fet。店長：如匕言葉行吉違s邑r初井'丄力'uta。乞qict吉氐挿客力詬(d外1二出罰藝待x、言刁相手機 m、逃店員：乞乙去考元力£回u1±a/-cl7co u、勉強iculfco常套表現(xiàn)七解説弁解-言x逃私（d言葉，足9肚力、力'£uit去乜人力私説明不足-誤解fecfcdl思iz便才（衛(wèi)説明弁明考元1（7）"cb力卞二上

51、川本自分自身（d責任掃十&<、他1二 tot大吉卞理由力漓勿乙七七、不可抗力-cfeofzz'弁明表現(xiàn)總< 自分一人osx-ciii >-c取9上 1于去1匕弁解- -j®次i二出弁明o言葉（dvt 爪相手言（x、分fcn（iuutzsx.j®-言$待二"c弁明1二入召（d力廳<7二'力"c、-ed-thli自分力g言 （x、出ltz0rii<.聞答;匕'"5形i儀認丿去丁。sfcs r-c）/cl+0z<t$-l/cotu-g-t力卩60 言lt.toct大吉卞要因力漓召乙&

52、lt;t總暗示丁召弁解sg、ep °去匕言葉行吉違i'lccfcotbbcfco言方力y言葉（7）行吉違一番<k<使 力汀私（d言葉力£足uofctl4t1±/v力5匕巧言（/'方廿。肚扛乞乙去m考免力©回ui± -cujii相手總持占上成自分o不勉強總恥上司（d怒9（d矛先藝交zhb 知恵ttt力'5、覚x.<fcl"c損去pa/。仕事相談問題<?£、上司相談上手i二相談總持占 力、|九&赳r川扎e>xv>0処世術0-orro去匕 相談總受i井：七吉、0&

53、lt;fc5tk/«xr>s 人o評価哲決zz-cliz5l/c相談t7k/xo仕方藝取9上廳去丁。1、仕事上相談（1）苦情処理ico-c相談召李：退社間際i二申14r卞（z'xrt力j課長：何宅力'。李掃三今、川客様b7'><7x-cz0<k9苦情力寄-ttbhslto課長汚chott、見1±乙（読力眄）至急、調査ui方力丸帀相。李 ：m。<tzdz ftlmc<擔當者力£外出中x?連絡力取rniickdlllchdo課長：已笳元于、拊客様i二一両日中i二調査上、53返事藝差l±lf>5

54、連絡（2）取引先（75提案icout相談丁召李 ：課長、10分時間37二疋療去丁力'。課長kj、hcfc。何？李 ：実【wa社共同企畫o提案力。（文書總渡?。〆；m、課長60芒意見總s3聞力'1±願思iz'去ut。課長 :'見1±<0（読琢/辦卩）、bw u、話匕壬卞（x、力'。李 ：元元、私思。亡力上司相談l/z±-c改挿返事答元疋拊吉去（3）社內（7）人間関係悩刃相談李：課長、今川時間cfcdlp-clo課長： het。李：実處社內0zfc課長1二折9入o<z：相談課長：何力'困李：lio実比tr處早

55、<芒相談t心君何力'wire対立j製品開 発于一厶（d去力匕）力'玄<o"c（z去lc、刊ie <sz汛m'力'、課長1二芒相談司lltco 課長：毎少j詳x、事情蓉舌x：<tl如'力'。常套表現(xiàn)七解説今、拊時間貯力'oo分旦乂、js時間指仕事中總申14r指食事中總申14r退社間際i二申14r実打（事情）-0-ct力実肚（事情）sttt爪課長芒意見總js聞力吃願思（z僚x：実出課長斤9入相談早< 芒相談zz-cii上司1二仕事1二関係相談取9上廳去1匕仕事上（d相談"ch 7-bz <

56、;tco相談疋£、相手都合總尋tatz±r相談總持o rf9/引二前置吉言葉藝忘柑丸*5il«io特1二忙z'相手1二相談roo分任比 拊時間欽、切力'比、事前 <譏、時間力巧、力'召力'藝伝穢二方力m'lz'u*。用件藝切1j出-ocfcdir実力比內容i二入召力f基本型xrt。特1二実肚折9入相談ut 重大卞用件相談i二使r折9入，使出cfchii.多額o借金p融資依頼、借金（d連帯保証人（d依頼、就職依頼卞乂、負擔伴刁依頼七相場，決社內ozt-cfcnis.深刻卞事態(tài)相手i斗?力wrt。去匕吉處早j目談t

57、tzatz（j）vt自分一人力riit9解決伝元召言方 c、経過藝詳細i二説明l/c上司（d指示總仰必要【二迫表2、相談（1）相談歹召先輩|二相談t）李 ：if 先輩 1二聞力匚 。先輩4比、1九'、何？李 ：先輩相談個人的o先輩1：4仕事力謙冬行乙九李：把願ulo上司1二相談t）李：課長、個人的肚相談事力觀召爪今晩、川時間iz吃曰扌俎力、。課長：ht?ck。1、仕事力£終to"casbs （if二力、巾09話乜召七乙刃二信去lz*。李曲9丸枝九（2）相談藝受i九&悩珀北聞同僚：李今、t）jfl/?同僚汚j（t、悩:力觀o"c、-f-tfc - %

58、李：t?力r匕 僕-citnis.相談1二乗召扎-ctbo-co同:zzc.-s %李：喫茶jslc=i-t-ct飲二行zdo（喫茶店"c）李 ：乞料氐何力觀同僚一人、実1止人事課oaayb結婚總申j込悩李 ：好?刊1七&何力'問題傀如 ?同僚：嫌如3切九叭彼、結婚l/cb會社總辭07:家口't欲社、私、働吉続if/culs。同僚$勵求"同僚：今夜、時間空1'?李環(huán)、空同僚：君1二相談 1二乗 otbu/cltafe&a7/£o李：ta/'hj;。（二人飲刃屋©同僚-:z0前、fc/v大吉肚顔力帖1'扎李：済仕方同僚： f & -tou自信<lt)ofccko刊11二會社i二哲迷惑總掛1+ofcl.刊1e哲刁會社總辭0 cfc5ax<t 思 o"c。李 ：君bl<l'-tfo次i二力認i丈kj龍力。會社$辭何(7)解決i力'。 同僚:社、。李：誰iz-ct失敗lifecfco七二力'<今日【本嫌忘柑c飲t5o常套表現(xiàn)七解説 今、時間空今、今、忙l