人力資源工作的述職報告

1、人力資源工作的述職報告人力資源述職報告尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：20* 年，在公司的中層干部的調(diào)整中，我調(diào)至人力資源 室，擔(dān)任人力資源主任職務(wù)， 對我來講， 人力資源管理工作， 是一個新的課題，也是一個新的挑戰(zhàn)，一年來，在新的工作 環(huán)境中，我全身心的投入工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù) 和 kpi 效績指標(biāo)，下面我分四個方面來向大家匯報， 請?jiān)u議。1、積極推進(jìn)績效管理工作： 績效管理對公司各項(xiàng)工作 的開展起到導(dǎo)向的作用，關(guān)系到員工的切身利益和公司目標(biāo) 任務(wù)的完成，我深感績效管理工作的重要性，在推進(jìn)績效管 理過程工作中，傾注了大量的時間和精力，對績效數(shù)據(jù)反復(fù) 測算分析和研究討論，完成了績效管理實(shí)施細(xì)

2、則的制訂和修 訂工作，在績效基數(shù)核定和考核方法等方面，打破了以往一 些傳統(tǒng)做法。 按照考核程序， 認(rèn)真組織開展績效考核工作， 每月組織對公司各部門績效的完成情況進(jìn)行考評，并根據(jù)考 核結(jié)果核發(fā)績效工資 ; 組織開展了公司員工的年度考核和結(jié) 果評定工作，依據(jù)員工年度考評結(jié)果，對連續(xù)兩年被評為優(yōu) 秀的員工晉升崗位工資。2、整合員工隊(duì)伍，優(yōu)化人力資源配置方面：根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展、營銷渠道建設(shè)、市場競爭的等需要，不斷整合和調(diào)整 員工崗位，全年共對 185 名員工進(jìn)行了崗位調(diào)整，選拔 7 名 員工任恢復(fù)支局的支局長。 在實(shí)業(yè)劃歸主業(yè)的改革中，認(rèn) 真細(xì)致地做好劃歸人員的崗位設(shè)置工作，組織進(jìn)行競爭上崗、 考核上崗工

3、作，對 73 個劃歸人員進(jìn)行了崗位調(diào)整，保證了 改革中員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。3、規(guī)范勞動用工方面： 認(rèn)真開展勞務(wù)用工的清理工作： 由于各方面的原因， 勞務(wù)用工情況比較復(fù)雜， 勞務(wù)工的清理， 關(guān)系到勞務(wù)工的切身利益，關(guān)系到員工隊(duì)伍的穩(wěn)定，在實(shí)施 勞務(wù)工的清理中，做了大量的細(xì)致的具體工作，妥善解決了 清理規(guī)范勞動用工中出現(xiàn)的各種矛盾和問題，確保了工作的 平穩(wěn)和銜接， * 年已共計清退勞動用工 127 人，對現(xiàn)有使用 的勞務(wù)工，也還將進(jìn)一步的清理規(guī)范，后勤工作將實(shí)行社會 化管理。 做好多經(jīng)員工的勞動關(guān)系規(guī)范的工作，制定了的 具體實(shí)施方案，積極宣傳上級公司的文件精神和要求，慎重 地處理涉及員工切身利益的事情

4、。 嚴(yán)肅工作紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī) 定，對問題突出的員工，及時進(jìn)行批評教育，發(fā)出書面整改 通知書，要求限期整改，并嚴(yán)格考核。 加強(qiáng)勞動合同管理 和定員編制工作，組織做好了國有員工勞動合同的重新簽定 工作，按照省公司定員編制指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行了大量的定員編 制測算工作。4、開展教育培訓(xùn)方面： 組織開展第三輪職業(yè)技能鑒定 工作和崗位技能認(rèn)證工作，全年組織完成了八個專業(yè)的技能 鑒定培訓(xùn)和鑒定考試工作，生產(chǎn)崗位持證上崗率達(dá)到74%，超過了上級公司 70%的指標(biāo)要求。組織開展了大客戶經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理、綜合維護(hù)的崗位的技能認(rèn)證工作; 抓好員工崗位技能培訓(xùn)工作，全年組織開展各類培訓(xùn) 58 期，全員培訓(xùn)率 達(dá)到 89%。 注

5、重培訓(xùn)師資隊(duì)伍的建設(shè)， 挑選了一批技術(shù)業(yè)務(wù) 過硬、思想素質(zhì)高、熱心教育培訓(xùn)工作的骨干員工組成公司 兼職教師隊(duì)伍。5、離退休管理方面： 做好離退休人員的日常管理工作， 每季度組織召開一次退休人員片組長座談會，通報公司的發(fā) 展情況，宣傳有關(guān)離退休人員的政策，了解離退休人員的生 活及思想情況，解答退休人員提出的實(shí)際問題，維護(hù)退休人 員隊(duì)伍的穩(wěn)定。 堅(jiān)持為離退休員工做好服務(wù)工作，關(guān)心離 退休員工的生活，在春節(jié)、中秋等節(jié)日，組織開展對離退休 員工的節(jié)日慰問工作 ; 對重病、住院離退休員工，及時進(jìn)行 探望。 另外，還做好了退休人員的手續(xù)辦理工作。新春即至，萬象更新，在這迎新辭舊之即，我就人力資 源部 20

6、xx 年度工作情況和 20xx 年度的工作打算與設(shè)想向酒 店領(lǐng)導(dǎo)匯報一下，不當(dāng)之處，請店領(lǐng)導(dǎo)提出寶貴意見。20xx 年，我店人力資源部工作，在店領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下， 堅(jiān)持“以人為本” 重要思想為指導(dǎo)， 深入貫徹落實(shí) B 總在 20xx 年度酒店工作報告的指示精神，在人事工作日益繁重，酒店 管理標(biāo)準(zhǔn)大幅度提高的新形式下，通過本部門全體員工的共 同努力，取得了一定的成績。（ 一 ） 深入學(xué)習(xí) B 總 20xx 年度工作報告精神，不斷增強(qiáng) 貫徹落實(shí)的自覺性、主動性。B 總在 xx 年度代表酒店所作的工作報告， 全面分析了棗 莊地區(qū)乃至全省酒店內(nèi)外形勢，科學(xué)總結(jié)了酒店開業(yè)四年來 的基本經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步闡明了在

7、人事管理中，資源開發(fā)、生存 競爭中“以人為本”的根本要求，提出“以人才治店，以人 才求生存”的目標(biāo)，對酒店人事工作做出了部署，是我們酒 店在新世紀(jì)、新節(jié)段人事工作的行動綱領(lǐng)。 B 總的報告結(jié)束 后，我部配合總辦認(rèn)真組織了各部門進(jìn)行了學(xué)習(xí)，幫助各部 門及時制定了學(xué)習(xí)意見。特別在本部門采取了集中學(xué)習(xí)、個 人自學(xué)等形式，在原原本本學(xué)習(xí)、初步領(lǐng)會的基礎(chǔ)上，我部 組織召開了小型的學(xué)習(xí)心得體會交流會，共同展望康總在報 告中對人事工作描繪的美好遠(yuǎn)景。在學(xué)習(xí)康總 XX 年度報告 精神的基礎(chǔ)上，人力資源部全體同事進(jìn)一步激發(fā)了工作熱情 和進(jìn)取精神，為全面完成 xx 年度人事工作任務(wù)提供了強(qiáng)大 的精神動力，促進(jìn)了人

8、力資源部各項(xiàng)工作全面健康平衡發(fā)展。（ 二 ） 加強(qiáng)人事政策宣傳，使“顧客第一、員工第一”達(dá) 到質(zhì)的統(tǒng)一宣傳工作是社會精神文明建設(shè)的重要組成部分，而加強(qiáng) 酒店員工的人事政策的宣傳，是提高管理人員、普通員工的 競爭意識，對于酒店“平者讓、能者上、庸者下”的用人機(jī) 制得以順利健康的發(fā)展，具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。酒店以員工滿意、客人滿意、業(yè)主滿意為準(zhǔn)則，以資產(chǎn)經(jīng)營與資本經(jīng)營 相結(jié)合謀取回報率比，使酒店有更為廣闊的發(fā)展前景，這所 有的一切均與用人政策有密不可分的關(guān)系。年前，酒店首先 提出一個口號“顧客第一、員工第一”。有的人從邏輯上指出它的矛盾性，認(rèn)為第一只有一個，而不可能有兩個，也許 在形式邏輯中，它違背

9、了邏輯法則。兩個第一的并列，說明 我們酒店對經(jīng)營、管理的不同視角，從酒店的服務(wù)對象而言， 當(dāng)然以顧客的需求為對象，它是第一位的，從管理而言，擺 在首位的則是員工。員工是酒店穩(wěn)以自下而上的寶貴財富， 只有領(lǐng)先員工，以“員工第一”才有可能造就“顧客第一”， 員工第一是基礎(chǔ)，顧客第一是員工第一的展現(xiàn)，是員工第一 造就的成果。在這一年里，我們廣作宣傳，倡導(dǎo)“顧客第一、員工第 一”的并列存在，并采取了“人盡其本”的用人原則，充分 調(diào)動員工的工作積極性，最大限度地激發(fā)員工潛能，一個有 能做的事，決不讓兩人去完成，充分利用了“寧缺勿濫”的 原則，使酒店員工隊(duì)伍越來越齊整，員工素質(zhì)有了大幅度的 提高。在用人方

10、面，我部廣開賢路，征招能人志士，以前只 用比自己矮的人這種現(xiàn)象，在今年里，這種用人方式得到了 徹底的杜絕，在人與人的工作當(dāng)中，我們建立了良好的人際 工作氛圍，暢通了員工向管理層提供信息的渠道，減輕了員 工的工作壓力與不快，增加了員工的參與感。在這一年里，我們合理運(yùn)用了“后勤、前臺、顧客”這 三者之間的關(guān)系， 倡導(dǎo)“后勤為前勤服務(wù)， 女士為先生服務(wù)， 先生為先生服務(wù)” ，提高員工的地位，樹立了員工在服務(wù)過 程中的自信心，又倡導(dǎo)“客人永遠(yuǎn)是對的，客人是朋友，而 不是上帝，把虛榮讓給客人”等，我們通過向員工做了上述 的有利宣傳，從而使“顧客第一、員工第一”達(dá)到了質(zhì)的統(tǒng) 一。（ 三 ） 重點(diǎn)服務(wù)環(huán)節(jié)、

11、服務(wù)質(zhì)量再提高工程取得新成效 為確保重點(diǎn)服務(wù)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)，人力資 源部全面在酒店實(shí)施了服務(wù)質(zhì)量再提高工作，今年初，特別 在第一季度末，人力資源部針對酒店員工的服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)實(shí) 情況，又走訪了周邊幾家大型酒店，從而確定了“禮節(jié)禮貌 再提高工程”“食品衛(wèi)生再提高工程” “工作效率再提高工程” 這三大工程在酒店領(lǐng)導(dǎo)重視、全體員工積極參與下，取得了 較好的成效。1、禮節(jié)禮貌再提高工程 禮節(jié)禮貌是酒店服務(wù)質(zhì)量的核心，一家酒店缺乏先進(jìn)完 善的設(shè)備，固然不能成為一流的酒店，但如果有現(xiàn)代的設(shè)備 而不能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，那富麗堂皇、齊全配套的設(shè)施也只能 是如同虛設(shè)，在設(shè)備條件相同情況下，服務(wù)就成了酒店競

12、爭 致勝的決定性因素，而酒店要提高服務(wù)質(zhì)量，就不能不講究 禮節(jié)禮貌。古語道“主賢客來勤” ，大家都知道，酒店業(yè)是人的行業(yè)，做的是人的生意， 贏得了顧客， 也就贏得了生意， 同時酒店又是禮儀行業(yè)，要講究禮節(jié)禮貌，殷勤待客，有好 此，才能贏得顧客，試想一下，彬彬有禮的員工、端正清潔 的儀表、適宜得體的談吐，優(yōu)雅大方的舉止，這不正是客人 所尋求的嗎 ?這也正是酒店吸引客人的原因所在，讓員工明 白了這些道理之后，我們采取了集中培訓(xùn)、日常操作、平時 抽查的方式，使酒店禮節(jié)禮貌上了一個臺階; 再者，我們特別嚴(yán)格要求了各級管理人員，因?yàn)榫频曛v究禮節(jié)禮貌是全體 員工的事，不論是前臺、后臺都要講禮節(jié)，有的人以為

13、講禮 貌是服務(wù)員的事，與自己無關(guān)，還有人認(rèn)為，講禮貌是下級 的事，上級無所謂，這些都是錯誤的看法，禮貌是相互的， 尊重友好也是相互的，只有這樣才能創(chuàng)造一個相互尊重、相 互友好的氛圍，輕松愉快的工作環(huán)境，員工才能更好地為顧 客服務(wù)，下級也才能心情舒暢地工作，因此，我們重點(diǎn)要求 管理人員要身為表帥，并起到了一定的成效。2、食品衛(wèi)生再提高工程 大家都知道，衛(wèi)生對酒店來說，是“根”也是“花” ， 酒店沒有了衛(wèi)生，也就等于沒有了“根” ，沒有了根，這個 酒店也就等于沒有了生命。衛(wèi)生是花，它是一種形象，是一 種外在形象，將給客人以美的享受，留下美好的記憶。固定 在酒店當(dāng)局的指導(dǎo)下，成立了以人力資源部為主的

14、酒店衛(wèi)生 防疫領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了衛(wèi)生防疫領(lǐng)導(dǎo)組織，明確了工作責(zé)任，組權(quán)限及義務(wù)，我們把每月 15 日作為“酒店衛(wèi)生宣傳日” 織各部門衛(wèi)生宣傳通過組織生活，定期召開小組成員會議， 對酒店衛(wèi)生工作提出建議及要求，根據(jù)市防疫站的要求，我 們每年均組織員工進(jìn)行了查體辦證工作，一年來員工身體健 康合格率達(dá)到 100%，我們定期組織全員的衛(wèi)生防疫知識的培 訓(xùn)，采取參觀、講解、看錄像等形式，提高了員工學(xué)習(xí)興趣 和自覺性，又使之掌握了一些必備的衛(wèi)生防疫知識和一些常 用消毒程序。每逢節(jié)假日或大型宴會，人力資源部更要配合 各部門開展衛(wèi)生防疫工作，這一年里，酒店未發(fā)生一例食物 中毒現(xiàn)象，在全市飲食行業(yè)全年衛(wèi)生達(dá)標(biāo)評比

15、中獲得優(yōu)異的 成績，使衛(wèi)生工作在此年里取得了較為滿意的成績。3、工作效率再提高工程 在上述兩個工程得到圓滿開展的同時，我們在年底又啟 動了“工作效率再提高工程” ，此項(xiàng)工作的啟動，是迎合了 酒店當(dāng)前形式，結(jié)合社會飛速發(fā)展的需要，我們配合質(zhì)管部 出臺了“魯南大酒店獎罰制度” ，此制度的宗旨是提高員工 的工作效率，提高員工的工作標(biāo)準(zhǔn)，提高員工工作質(zhì)量，剛 開始員工有較大的抵觸情緒，我們?nèi)肆Y源部做了較大量的 工作，從而確保新制度的實(shí)施，使員工順利的度過了抵觸到 理解，從理解到執(zhí)行的過程，使各部員工都有了時間感，工 作責(zé)任感。以上三項(xiàng)質(zhì)量再提高工程，于 04 年初啟動，四月份進(jìn) 入了正式實(shí)施階段，在

16、其他部門的配合及酒店當(dāng)局領(lǐng)導(dǎo)的督 導(dǎo)下，截止 04 年 12 月底，這三項(xiàng)質(zhì)量再提高工程已基本達(dá) 到了預(yù)期效果。（ 四） 嚴(yán)格“執(zhí)法” ，強(qiáng)化管理，有效整治了違紀(jì)源頭 酒店管理主要是通過對人的管理實(shí)現(xiàn)的，人力資源部是 酒店重要資源， 在 04 年度，特別是酒店質(zhì)管部未成立之前， 人力資源部作為酒店紀(jì)律督查的職能部門，基本上嚴(yán)格執(zhí)行 了酒店規(guī)章制度、員工守則，執(zhí)行嚴(yán)格的工作程序，執(zhí)行了 嚴(yán)格的酒店規(guī)章制度。我們知道，管理和罰獎是做好酒店制度維持工作的重要 措施和手段，堅(jiān)持有功必獎，有過必罰，小過即改，既往不 咎，制度面前人人平等，維護(hù)酒店員工的正常利益和促進(jìn)員 工的個人發(fā)展為行動方針。采取批評教

17、育，督促檢查，每日通報，罰款處分等一系 列措施，加大了質(zhì)檢力度，嚴(yán)格落實(shí)酒店各項(xiàng)制度的實(shí)施， 嚴(yán)肅處理違反酒店規(guī)定的行為，是解決員工違規(guī)的重要措施， 也是規(guī)范員工服務(wù)的主要方法，人力資源部配合酒店各部門， 采取了層層監(jiān)督，督導(dǎo)、白日質(zhì)檢，周六大質(zhì)檢，夜間增設(shè) 值班經(jīng)理等相結(jié)合的方式，不斷加大監(jiān)督檢查頻次?；仡櫞四旯ぷ?，一共依照規(guī)定除名了 23 名員工，勸退 了 12 名員工，留店查看 2 名員工，降職 3 名員工，其他最 后警告及系列處罰共 995 人次，進(jìn)一步營造了遵守酒店制度光榮、違反酒店制度降職的良好氛圍在過去的一年里，我們結(jié)合四星級行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和本酒店管 理實(shí)踐相結(jié)合，逐漸形成了能體現(xiàn)酒店

18、自身的人務(wù)資源管理 模式，在組織結(jié)構(gòu)上，以精簡、必需、合理為原則，根據(jù)各 部門功能和職權(quán)情況，設(shè)置了合理的三級垂直管理模式，初 步達(dá)到了機(jī)構(gòu)簡、人員精、層次少、效率高的目的，對管理 人員具體操作，我們首先設(shè)立了各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)，然后利用這 些標(biāo)準(zhǔn)來指導(dǎo)員工的工作和檢查工作的結(jié)果，并按實(shí)際結(jié)果 與標(biāo)準(zhǔn)相比較，進(jìn)行反饋，我們?nèi)肆Y源部在人員的管理上 合理運(yùn)用了“前瞻性管理原則，一致性管理原則，客觀性管 理原則”這三項(xiàng)管理原則，力求在管理上達(dá)到前后不矛盾， 始終保持一致，要求在管理程序及方式上不縱橫交錯，不一 轟而上，而應(yīng)只執(zhí)行一條規(guī)則，為達(dá)到管理上的一致性，我 們部門努力為各部門創(chuàng)造了良好的環(huán)境，如作

19、為部門的管理 人員，我力求以身作則，成為榜樣與典范，而不嘴上一套， 行動上一套。我們?yōu)榱吮３忠?guī)劃的一致性和連續(xù)性，在總的 配合下，初步編訂了各部門的作業(yè)指導(dǎo)書，又修訂了員工 手冊使員工“有法可依”，當(dāng)然，我們在強(qiáng)調(diào)一致性的同 時，還注重了讓員工有發(fā)展自身才能的自由，出臺了新的工 資方案，更大限度鼓勵員工動腦動手，大膽干、放手干，從 而最大限度激發(fā)了員工的潛能。通過強(qiáng)化管理，嚴(yán)格執(zhí)“法”，使員工明白了自己是酒 店的主人，也明確了自己所在集體的目標(biāo)，提高了員工對集 體的歸屬感，把集體看成了自己的家，自己是集體不可缺少 的一分子，也加強(qiáng)了集體的凝聚力和戰(zhàn)斗力，使酒店得到了 較好的維護(hù)，酒店管理目標(biāo)得

20、到較。（ 五 ） 加強(qiáng)員工事務(wù)管理，達(dá)到動作規(guī)范化 員工事務(wù)工作對人力資源部來講是酒店后勤的保持工 作，負(fù)責(zé)辦理酒店各種衛(wèi)生許可證的報批及復(fù)驗(yàn)工作，負(fù)責(zé) 對外租及施工單位的衛(wèi)生管理并協(xié)調(diào)解決有關(guān)事宜，確保酒 店的食品及飲用水符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，員工事務(wù)工作質(zhì)量的好壞 直接影響酒店員工的士氣和精神面貌，對一線服務(wù)的優(yōu)劣起 著舉足輕重的作用，因此，在 XX 年我部把增強(qiáng)員工對企業(yè) 歸屬感和凝聚力就成了人力資源部工作的重要目標(biāo)。為了完成這一目標(biāo)， 20xx 年里， 我們制訂了酒店衛(wèi)生防 疫管理制度及獎罰條例，并組織落實(shí)了酒店衛(wèi)生防疫工作的 督導(dǎo)、檢查、整改、達(dá)標(biāo)，為了確保給客人提供衛(wèi)生健康的 飲食環(huán)境，我

21、部定期組織了酒店員工去市衛(wèi)生防疫站去體檢， 特別是一線員工，沒有漏查一個，增進(jìn)了員工的身心健康， 為給員工提供一個安靜舒適的住宿環(huán)境，我部盡可能地改善 員工住宿環(huán)境，并給宿舍配備了電扇、電視等設(shè)施，使員工 能在休息的同時，也能隨時了解更多的時事信息，為確保宿 舍財產(chǎn)不流失，我們制訂了“宿舍管理規(guī)定” ，并建立了員 工住宿登記檔案。根據(jù)員工的變動和進(jìn)離酒店人員的變化，做到了相應(yīng)的 調(diào)整及變更手續(xù)，對宿舍的水電等作到了嚴(yán)格的控制，從而 較好地杜絕了浪費(fèi)現(xiàn)象，在員工食堂的管理上，我們根據(jù)酒 店規(guī)定的飲食標(biāo)準(zhǔn) （管理人員元 / 人餐、員工 2元/人餐），合 理制訂每日的飲食標(biāo)準(zhǔn)，十二個月來，在保證員工

22、滿意的情 況下，飲食標(biāo)準(zhǔn)從沒有超過計劃標(biāo)準(zhǔn)。為了配合酒店二期工 程的全面開展，老的員工食堂場地需要搬遷，我部積極利用 酒店現(xiàn)有的場所，克服了種種困難，親自主動搬遷，自行動 手修爐搭灶， 從搬遷到新場所的使用， 只用了短短三天時間， 從而確保了員工用餐的不間斷，俗話講“百口難調(diào)” ，為了 給員工制作出可口的飯菜，我們聘請餐廳的廚師來指導(dǎo)我們 作菜，同時利用各種方法來改善菜的花樣與品種，今年的員 工投訴率比往年有大幅度降低。在計生工作上，我們專門組織開展計劃生育教育活動， 組織已婚育齡婦女定期婦檢，把“查環(huán)、查、查并冶脖融為 一體，使廣大育齡婦女職工享受到了初級生殖保健服務(wù)，每 月上級單位組織的“

23、單月查” “雙月查”活動時，我部派專 人帶隊(duì)去查體，對電話聯(lián)系不到的女職工，都派專人親自上 門服務(wù)，從而全面掌握了酒店計劃生育底數(shù)，及時了解了人 口與婚姻，生育、避孕、節(jié)育等變動情況，我們還靈活運(yùn)用 了計生政策，認(rèn)真落實(shí)了計劃生育獎勵政策，積極幫助計劃 生育家庭解決工作、生活、生育中的實(shí)際困難。為使員工事務(wù)達(dá)到程序化、規(guī)范化，動作合理化，在總 經(jīng)理的指導(dǎo)下， 我們初步制定了 員工事務(wù)管理作業(yè)指導(dǎo) ， 并張貼上墻，這樣方便了本部員工的學(xué)習(xí)和使用，也方便了 其他部門員工的督導(dǎo)，更使員工事務(wù)工作的運(yùn)作透明化。（ 六 ） 充分發(fā)揮部門職能，盡可能提高員工工作積極性 “顧客”對酒店也是“上帝” ，同樣，

24、就人力資源部而 言，員工則是我們的上帝，為使我們的上帝（員工） 盡可能在工作中發(fā)揮積極性，我們充分發(fā)揮本部職能，深入各部門， 利用各種方式來調(diào)動員工的工作積極性。今年，是酒店人員波動較大的一年，酒店二期改造工程 全面啟動，造成部分員工放假，針對此種現(xiàn)象，我部不敢松 懈，根據(jù)實(shí)際情況，及時調(diào)整了工作重點(diǎn)，把員工隊(duì)伍的穩(wěn) 定，作為各項(xiàng)工作的重中之重，常抓不懈，以落實(shí)民心工程 為主線，不斷加強(qiáng)員工的思想政治工作，對在職員工、退離 休職工有針對性的進(jìn)行拜訪慰問，征求其對酒店的意見和建 議，特別是加大了對放假職工的跟蹤工作，盡可能地采取措 施，最大可能地解除了員工的后顧之憂。我部利用仲秋，這一當(dāng)?shù)剌^注重

25、的節(jié)日，走訪了部分家 庭較為困難的在崗職工及退休職工和遺囑。我部合理制定了 節(jié)日福利采購計劃，逢重大節(jié)日給當(dāng)崗員工發(fā)了米面油等福 利品。部門制定了員工勞保用品發(fā)放方案，本年已順利完成 了領(lǐng)的勞保用品發(fā)放，從而確保了員工身心健康， 、我們每 月 15 日列為酒店員工生日聚會，在聚會上，店領(lǐng)導(dǎo)祝酒并 贈禮品，給當(dāng)日生日員工帶來了美的溫馨，我部倡導(dǎo)了酒店 優(yōu)秀員工評比活動，使當(dāng)月表現(xiàn)優(yōu)秀的員工得到了應(yīng)有的物 質(zhì)獎勵和精神鼓勵，我部積極參加了員工的婚育活動，從而 有效地聯(lián)絡(luò)了與員工的感情。我部還積極深入員工隊(duì)伍，了 解員工的思想動態(tài)，及時了解員工的實(shí)際困難，對出現(xiàn)不良 思想原員工進(jìn)行及時有效的糾正，通

26、過上述扎實(shí)有效的工作， 溝通了與員工的關(guān)系，增加了我部與員工之間的感情，取得 了員工的諒解， 解除了員工的思想怠狀， 通過一年來的努力， 員工的風(fēng)氣正了、心更齊了、氣更順了、勁更足了，對員工 隊(duì)伍的穩(wěn)定和激勵起到了一定的助力作用。（ 七 ） 積極作好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，盡最大能力履行了崗位職責(zé) 在 20xx 年度，除了上述工作外，根據(jù)人力資源部工作 在酒店管理中重要性越明顯的現(xiàn)實(shí)，本部根據(jù)實(shí)際情況積極 地履行了崗位職責(zé)，積極地為店領(lǐng)導(dǎo)提供數(shù)據(jù)及資料，較好 地發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)參謀的作用。1、協(xié)助店領(lǐng)導(dǎo)及其他部門了解、掌握了本部改革開放 方針政策精神，并很好地貫徹執(zhí)行了國家法律、地方法規(guī)。2、經(jīng)常組織和參與調(diào)查

27、研究，抓好信息工作，向總經(jīng) 理傳遞綜合信息和反饋各方面的信息，為總經(jīng)理決策和指導(dǎo) 工作，提供了可靠的依據(jù)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)在一些決策上走向民主 化、科學(xué)化。3、積極做好了各種會議的組織準(zhǔn)備和會議室事項(xiàng)的催 辦落實(shí)工作。4、組織、起草、審核各種文稿，做好文字綜合和文字 處理工作。5、協(xié)助了領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門之間的意見分歧和工作矛盾， 并提出相應(yīng)的解決辦法和備選方案。6、根據(jù)酒店每月工作指令及領(lǐng)導(dǎo)要求，研究制訂了人 力資源部的各項(xiàng)各時段工作計劃和具體措施，較好地抓了酒 店思想建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、制度建設(shè)和業(yè)務(wù)建設(shè)。（ 八 ） 加強(qiáng)本部員工的素質(zhì)教育，增進(jìn)工作合力，努力提 高了綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)隨著酒店日新月異的快速發(fā)展

28、，特別是下半年，酒店發(fā) 展的改革步伐邁的更大，我們深刻認(rèn)識到，光憑現(xiàn)今的管理 知識和素質(zhì)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上酒店發(fā)展和社會發(fā)展的，因此，我 們虛心地向外地管理人員學(xué)習(xí)，加強(qiáng)了與地方的溝通與交流， 較好、較快地吸取他們的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，并且較好地調(diào)整了 自己的工作心態(tài)，能夠較好地做到了大公無私、謙虛謹(jǐn)慎， 除此之外，還利用業(yè)余時間進(jìn)行自學(xué)，廣覽群書，特別是有 針對性地學(xué)習(xí)了行為科學(xué) 、心理學(xué)、公共關(guān)系等一 些餐旅業(yè)專業(yè)書籍，較好地充實(shí)了自己。除了掌握一些理論 知識之外，還到一線部門，學(xué)習(xí)一些專業(yè)技能實(shí)操，更加充 實(shí)了自己的動手能力。雖然，我部在人力資源方面做了大量的工作，也取得了 一定成績，但離酒店的要求

29、和領(lǐng)導(dǎo)、同事的期盼還有較大差 距。（ 一 ） 員工招聘方式單一，補(bǔ)給不及時，造成各部門人員 短缺。本年度，雖然通過了電臺、報紙、傳單等形式的招聘， 但效果不理想，在非典時期，因決策失誤，使一些較好的員 工流失，但酒店人數(shù)達(dá)到歷史上最低，同時，給各部門工作 開展帶來了一定的難度。（ 二 ） 培訓(xùn)力度不夠俗語講“玉不琢不成器” ，再有潛質(zhì)的員工，若不受到 良好的培訓(xùn)，也發(fā)揮不出來多大的作用，在 04 年度，雖然 我部開展了幾次培訓(xùn)工作，但因本人的業(yè)務(wù)能力欠缺，專業(yè) 知識缺乏，使培訓(xùn)達(dá)不到預(yù)期的效果。（ 三 ） 員工的考評工作不到位 本年度員工的考評工作，總體來講缺少一種統(tǒng)籌安排和 周期性，沒能按時

30、對每個員工進(jìn)行歷史的、周密細(xì)致的全面 考評、考察，也未能較廣泛地聽取員工意見， 進(jìn)行綜合分析。（ 四 ） 員工事務(wù)管理不到位 員工事務(wù)涉及面比較廣，包含了員工食堂、宿舍、衛(wèi)生 間、洗澡間、更衣柜等方面，在人員較少，條件較艱苦的情 況下，基本上解決了員工的衣食住行，但仍存在較大差距，比如：員工工服缺少統(tǒng)一存放的地點(diǎn)，也沒有添置上的計劃 性，員工衛(wèi)生間存在建設(shè)上的先天不足， 造成衛(wèi)生較難清理， 員工宿舍夏熱冬冷，且夏天漏雨嚴(yán)重，至今未能徹底解決， 食堂飯菜花樣不多，且員工浪費(fèi)較為嚴(yán)重，在冬天，酒店客 房、廚房等地頻繁出現(xiàn)老鼠、螞蟻等，雖然配合PA 部進(jìn)行全面消殺，但效果不理想。（ 五 ） 檔案管理

31、不到位 檔案記錄著酒店發(fā)展的足跡，一個好的檔案材料，能夠 便于領(lǐng)導(dǎo)回顧與總結(jié)，并從中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，但是，就本 部而言，只是初步建立了員工人事的檔案，未能涉足酒店整 體檔案，更缺少一些圖片、音、影像檔案，這不能不說是我 部今年檔案管理的一大遺憾。（ 六 ） 業(yè)務(wù)能力欠缺 業(yè)務(wù)能力欠缺，一直是影響本部管理提高的瓶頸，缺乏 超前的管理意識、無私奉獻(xiàn)的創(chuàng)業(yè)精神、開拓進(jìn)取的創(chuàng)新精 神、吃苦耐勞的精神，由于知識面較窄，導(dǎo)致管理視角范圍 不廣，并且在日常工作中出現(xiàn)了較為低級的工作失誤，如員 工思想工作調(diào)整不力造成今年人才流人較嚴(yán)重，如個人親合 力不夠，造成管理班子不團(tuán)結(jié)，如安全防范意識不到位，造 成 11

32、09 事件等。針對上述這些問題， 我部將進(jìn)一步解放思想， 更新觀念，強(qiáng)化措施，認(rèn)真加以解決20xx 年人力資源部工作目標(biāo)是， 謀求人與事的結(jié)合和人 與人之間的緊密配合， 實(shí)現(xiàn)因事?lián)袢恕?事得其人、 人適其事、 人盡其才、事競其功的目標(biāo)。為了完成這一目標(biāo)，我部在新 的一年里，將通過招聘、錄用、培訓(xùn)、選拔、調(diào)配、調(diào)整、 流動、考核、獎懲、工資福利、勞動保險、勞動爭議等各項(xiàng) 管理活動來完成 05 年度上述目標(biāo)，并不斷提高員工的整體 素質(zhì)，有效地組織員工、充分調(diào)動員工的工作積極性、創(chuàng)造 性，最終實(shí)現(xiàn)酒店的新年度里的總體目標(biāo)。（ 一 ） 要做好員工招聘、錄用工作 酒店的管理離不開人、財、物、信息等資源，

33、在諸資源 中，唯有人力資源部最為寶貴，因此，建立并完善“人員替 補(bǔ)、梯隊(duì)系統(tǒng)”是人力資源部 05 年度的重要工作。我們將 根據(jù)酒店經(jīng)營發(fā)展的需求，結(jié)合酒店實(shí)際情況，調(diào)查各部門 的崗位分布、人員安置情況，制定出較為完善合理、科學(xué)的 崗位人員編制，根據(jù)編制，將采取不同形式的招聘方式，來 吸收有經(jīng)驗(yàn)的管理人才及有朝氣的大中專畢業(yè)生加入到我 們的企業(yè)，將堅(jiān)持“因事設(shè)崗、因事?lián)袢恕钡挠萌嗽瓌t，嚴(yán) 把員工質(zhì)量關(guān)，也不弄虛作假，避免一些庸才進(jìn)入酒店。（ 二 ） 制定完善的培訓(xùn)計劃，做好全員的培訓(xùn)工作 培訓(xùn)工作是在總經(jīng)理親自督導(dǎo)下，由人力資源部進(jìn)行策 劃、實(shí)施、督導(dǎo)的一項(xiàng)重要工作， 各部門必須重視培訓(xùn)工作，

34、從經(jīng)理到領(lǐng)班即是接受培訓(xùn)者，又是培訓(xùn)的策劃、組織實(shí)施者，同時也是教員，培訓(xùn)工作搞的好差，直接反映了管理者 的重視程序與管理水平。1、確定培訓(xùn)循環(huán)過程，將分為培訓(xùn)計劃階段、培訓(xùn)實(shí)施階段和培訓(xùn)評估三個階段，即：決定培訓(xùn)政策T確定培訓(xùn) 需要T制定培訓(xùn)計劃T擬定培訓(xùn)方案T落實(shí)培訓(xùn)條件T實(shí) 施培訓(xùn)T記錄培訓(xùn)情況T擬定評估方案T對培訓(xùn)實(shí)際情況 進(jìn)行評估T評估培訓(xùn)總體計劃并提出改進(jìn)措施。2、確定培訓(xùn)活動的基本步驟，即確定培訓(xùn)需要-制訂培訓(xùn)計劃t確定培訓(xùn)對象t實(shí)施培訓(xùn)t評估培訓(xùn)。3、建立基層培訓(xùn)計劃，即確定以提高基層管理的領(lǐng)導(dǎo) 能力及綜合素質(zhì)為基層培訓(xùn)目標(biāo)，以政治思想、職業(yè)道德、 專業(yè)知識、實(shí)際技能為培訓(xùn)內(nèi)容，以崗位培訓(xùn)，自學(xué)等為培 訓(xùn)形式，分季度進(jìn)行培訓(xùn)。4、完善員工的在崗培訓(xùn)，以個別培訓(xùn)或一對一地進(jìn)行 培訓(xùn)，以班組為單位培訓(xùn)或部門集中培訓(xùn)上理論課、案例解 答、動作示范等方法實(shí)施