互聯(lián)網(wǎng)+營銷模式在電力業(yè)務(wù)推廣中的應(yīng)用

1、    “互聯(lián)網(wǎng)+”營銷模式在電力業(yè)務(wù)推廣中的應(yīng)用    朱天博魯香文玲鋒摘要“互聯(lián)網(wǎng)+”是信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)發(fā)展衍生出的新的發(fā)展模式，它與電力業(yè)務(wù)營銷的結(jié)合，是用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢來實現(xiàn)線上掌上電力、電e寶的設(shè)計，并簡化線下營業(yè)廳的工作程序，而其雖已初步實現(xiàn)融合，但也需要進一步優(yōu)化，并在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)業(yè)務(wù)智能化處理的目標(biāo)。關(guān)鍵詞“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷模式；電力業(yè)務(wù)推廣；業(yè)務(wù)渠道doi1013939/jcnkizgsc2018071351引言電力行業(yè)是國家發(fā)展的重要行業(yè)，會隨著社會、技術(shù)的發(fā)展吸納很多新技術(shù)，為企業(yè)、行業(yè)的發(fā)展提供助力，而隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，社會進入了新

2、的發(fā)展階段，這一趨勢下，電力企業(yè)在業(yè)務(wù)的處理上，應(yīng)加入智能化的處理模式，建立新的營銷模式。2“互聯(lián)網(wǎng)+”的概述它是互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新發(fā)展的新方式，是知識、經(jīng)濟發(fā)展的衍生物。其優(yōu)勢是，運用通信技術(shù)，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺，實現(xiàn)與傳統(tǒng)行業(yè)的整合，而用平臺操作后，可以實現(xiàn)社會資源的整合，并優(yōu)化了對數(shù)據(jù)的監(jiān)控，真正實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)和各領(lǐng)域的結(jié)合，以此幫助企業(yè)提高自身的競爭力，并在過程中不斷創(chuàng)新，形成經(jīng)濟發(fā)展的新形態(tài)。而雖然互聯(lián)網(wǎng)有很多優(yōu)勢，但其實際應(yīng)用仍是有限的，比如它后臺的進入缺少限制，與客戶的需求不一致，而供電系統(tǒng)雖實現(xiàn)了與互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的結(jié)合，并得到客戶的反饋，但其需要解決的問題是，產(chǎn)品的維護不及時，流程處理人員仍局限于原

3、有的工作模式。13“互聯(lián)網(wǎng)+”下電力業(yè)務(wù)的營銷模式31現(xiàn)狀電力企業(yè)為向外推廣新的營銷模式，其進行了調(diào)研，對象是接觸網(wǎng)絡(luò)的所有人，范圍是區(qū)域內(nèi)營業(yè)廳或各類app、平臺等，得到結(jié)果后，分析了目標(biāo)人群的需求、使用媒體的習(xí)慣等，決定了整體營銷思路，以及具體的推廣策略，具體的方式是：用常用的工具直接宣傳內(nèi)容與主題活動，吸引大眾。其推出的業(yè)務(wù)是線上交費、線上辦電、電采暖、煤改電等，線上服務(wù)的內(nèi)容有掌上電力、電e寶、95598智能網(wǎng)站，線下服務(wù)則是營業(yè)廳和農(nóng)電工，但其取得的效果并不理想，可能會引發(fā)多個風(fēng)險，特別是農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)絡(luò)沒有覆蓋的區(qū)域，其效果并不理想。32營銷模式的推廣方案現(xiàn)在，電力公司已經(jīng)從多個渠道實

4、現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)與電力業(yè)務(wù)模式的整合，擴大了該營銷模式服務(wù)的范圍，深入農(nóng)村，但其仍需要從不同角度優(yōu)化發(fā)展，增加新的客戶，并在現(xiàn)有探索模式的基礎(chǔ)上改變建立電力調(diào)度模式，根據(jù)客戶的實際需求，優(yōu)化各個區(qū)域的電力調(diào)度工作，實現(xiàn)線上、線下服務(wù)的整合。321實現(xiàn)全天候處理，完成“一站式”處理營業(yè)廳需改變以往業(yè)務(wù)辦理的方式，根據(jù)每個業(yè)務(wù)的工作特點，實現(xiàn)平臺的全天候處理，優(yōu)化對網(wǎng)上營業(yè)廳的管理，并建立新的電子服務(wù)平臺，且這一平臺建立后，可有效減少人們耗費的時間，減少資源的使用，控制成本，提高業(yè)務(wù)辦理的效率?？蛻艮k理業(yè)務(wù)時，可做到足不出戶，在網(wǎng)絡(luò)上得到良好的服務(wù)，而這一方式也實現(xiàn)了效益的最大化。322豐富客戶信息，做

5、到精準(zhǔn)營銷企業(yè)用互聯(lián)網(wǎng)平臺操作后，可由系統(tǒng)或平臺收集數(shù)據(jù)，包括客戶對業(yè)務(wù)內(nèi)容的選擇，以及對服務(wù)的滿意度，其對這些數(shù)據(jù)的處理是用云計算分析，并用其他技術(shù)作為支撐，豐富每位客戶對應(yīng)的信息，這些信息包含的內(nèi)容是客戶的基本特征、行為偏好等，對客戶的身份有全面的刻畫，最后總結(jié)其最突出的特征。確定客戶的特征后，營銷模式會為其提供具有針對性的服務(wù)，推薦適合的用電套餐，滿足客戶所需。323實現(xiàn)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型升級現(xiàn)電力營銷模式已經(jīng)開通了多個渠道，從這些渠道推廣業(yè)務(wù)，比如掌上電力、電e寶、95598智能網(wǎng)站等，并借助微信建立了新的傳播矩陣，這一矩陣中，需在現(xiàn)有的業(yè)務(wù)內(nèi)容上實現(xiàn)升級，用互聯(lián)網(wǎng)平臺與客戶互動，讓其享受智慧

6、生活。同時，用渠道推廣的工作除為客戶提供賬單等信息外，也要監(jiān)測電力的使用，并用智能設(shè)備加以控制，定期分析客戶的用電需求，及時響應(yīng)故障報修，而它也要做到明確信息點的位置，增加營銷工作的針對性，滿足客戶提出的深度訴求。2324優(yōu)化對風(fēng)險的管控它是實現(xiàn)智能化業(yè)務(wù)處理必須注意的一環(huán)，一旦出現(xiàn)風(fēng)險，必會影響業(yè)務(wù)的效果。其可能產(chǎn)生的風(fēng)險有技術(shù)開發(fā)風(fēng)險、財務(wù)資金風(fēng)險等。其處理方式是：首先，進行技術(shù)開發(fā)時，需檢查其是否存在誘導(dǎo)關(guān)注，并檢查系統(tǒng)或使用的軟件有無漏洞，控制風(fēng)險；其次，軟件、平臺投入營銷后，是否有系統(tǒng)上的漏洞，避免活動進行受阻，并及時處理網(wǎng)絡(luò)通道擁堵的情況；對于財務(wù)資金的管理，是調(diào)整資金的上浮、下降

7、；最后，對于用戶輿論的處理，是及時處理用戶反饋，控制不利反饋的出現(xiàn)。33推廣方案的優(yōu)化上述推廣方案提出后，可以實現(xiàn)營銷模式的大范圍推廣，而為實現(xiàn)營銷模式的進一步優(yōu)化，其仍需深度優(yōu)化。項目管理：要求技術(shù)開發(fā)人員定期提交進度，在業(yè)務(wù)內(nèi)容正式推廣前，進行業(yè)務(wù)測試，對某些節(jié)點需進行前期測試，逐一階段地完成所有內(nèi)容的分析，最后完成所有結(jié)果的測評。所有測評活動結(jié)束后，展開統(tǒng)一的安全測評，確保平臺、軟件使用的可行性，讓主題活動如期推出，為電力企業(yè)帶來收益。技術(shù)開發(fā)：主題活動或其他活動主頁面的設(shè)計，需由市場分析人員提出具體的方案，對技術(shù)人員的操作提出明確的要求，預(yù)防其做出違規(guī)行為，而過程中，技術(shù)人員也要實時與

8、業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人溝通，就實際操作存在的問題，討論解決方案。用這一方式完成技術(shù)開發(fā)，可保證主題活動達到預(yù)取的效果，管理人員可通過后臺操作，整理客戶的各項數(shù)據(jù)，并實時監(jiān)控系統(tǒng)、平臺的操作是否正常，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，監(jiān)控其是否出現(xiàn)異常。運行維護階段：新的頁面制作結(jié)束后，需組建技術(shù)應(yīng)急小組，根據(jù)客戶使用中出現(xiàn)的各類情況，及時處理、響應(yīng)，而如果用后臺的監(jiān)控設(shè)備發(fā)現(xiàn)有用戶增加的趨勢，可預(yù)測用戶增加量的多少，如果預(yù)測人數(shù)暴增，需啟用備用的服務(wù)器，把客戶的所有數(shù)據(jù)分流，確?；顒恿鞒陶w完整，讓每個步驟有序展開，另需注意的是活動正式開始前，要和網(wǎng)絡(luò)運營商溝通，保證業(yè)務(wù)進行期間不會受網(wǎng)絡(luò)影響，軟件可正常使用。財務(wù)資金：

9、這里提到的資金是備用金，它是線上、線下資金進行調(diào)節(jié)、用于補充的資金。即如果線上的主題活動需進一步調(diào)整，可根據(jù)后臺數(shù)據(jù)的反饋，分配備用金，保證所有活動順利進行，而若是線下活動開展的時間調(diào)整，需根據(jù)時間的長短確定分配的備用金，以此增加客戶的滿意度。用戶輿論：這是出現(xiàn)風(fēng)險后，管理人員立刻識別風(fēng)險的類型，判斷其是否有危機信息，控制信息的傳播，并在第一時間向客戶說明情況。4結(jié)論“互聯(lián)網(wǎng)+”下電力業(yè)務(wù)營銷模式的建立，是基于社會發(fā)展的趨勢，借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，建立新的業(yè)務(wù)營銷渠道，而它也取得了一定的成果，但這一成果下仍需進一步優(yōu)化，即需實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，增加營銷的針對性，并用技術(shù)實現(xiàn)業(yè)務(wù)的升級，管控風(fēng)險，由此實現(xiàn)方案的優(yōu)化管理，做到業(yè)務(wù)的智能化處理，并為