互聯(lián)網(wǎng)+營銷模式在電力業(yè)務(wù)推廣中的應(yīng)用

1、    “互聯(lián)網(wǎng)+”營銷模式在電力業(yè)務(wù)推廣中的應(yīng)用    朱天博魯香文玲鋒摘要“互聯(lián)網(wǎng)+”是信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)發(fā)展衍生出的新的發(fā)展模式，它與電力業(yè)務(wù)營銷的結(jié)合，是用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)來實(shí)現(xiàn)線上掌上電力、電e寶的設(shè)計(jì)，并簡(jiǎn)化線下營業(yè)廳的工作程序，而其雖已初步實(shí)現(xiàn)融合，但也需要進(jìn)一步優(yōu)化，并在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)智能化處理的目標(biāo)。關(guān)鍵詞“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷模式；電力業(yè)務(wù)推廣；業(yè)務(wù)渠道doi1013939/jcnkizgsc2018071351引言電力行業(yè)是國家發(fā)展的重要行業(yè)，會(huì)隨著社會(huì)、技術(shù)的發(fā)展吸納很多新技術(shù)，為企業(yè)、行業(yè)的發(fā)展提供助力，而隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，社會(huì)進(jìn)入了新

2、的發(fā)展階段，這一趨勢(shì)下，電力企業(yè)在業(yè)務(wù)的處理上，應(yīng)加入智能化的處理模式，建立新的營銷模式。2“互聯(lián)網(wǎng)+”的概述它是互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新發(fā)展的新方式，是知識(shí)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的衍生物。其優(yōu)勢(shì)是，運(yùn)用通信技術(shù)，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)與傳統(tǒng)行業(yè)的整合，而用平臺(tái)操作后，可以實(shí)現(xiàn)社會(huì)資源的整合，并優(yōu)化了對(duì)數(shù)據(jù)的監(jiān)控，真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)和各領(lǐng)域的結(jié)合，以此幫助企業(yè)提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，并在過程中不斷創(chuàng)新，形成經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新形態(tài)。而雖然互聯(lián)網(wǎng)有很多優(yōu)勢(shì)，但其實(shí)際應(yīng)用仍是有限的，比如它后臺(tái)的進(jìn)入缺少限制，與客戶的需求不一致，而供電系統(tǒng)雖實(shí)現(xiàn)了與互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的結(jié)合，并得到客戶的反饋，但其需要解決的問題是，產(chǎn)品的維護(hù)不及時(shí)，流程處理人員仍局限于原

3、有的工作模式。13“互聯(lián)網(wǎng)+”下電力業(yè)務(wù)的營銷模式31現(xiàn)狀電力企業(yè)為向外推廣新的營銷模式，其進(jìn)行了調(diào)研，對(duì)象是接觸網(wǎng)絡(luò)的所有人，范圍是區(qū)域內(nèi)營業(yè)廳或各類app、平臺(tái)等，得到結(jié)果后，分析了目標(biāo)人群的需求、使用媒體的習(xí)慣等，決定了整體營銷思路，以及具體的推廣策略，具體的方式是：用常用的工具直接宣傳內(nèi)容與主題活動(dòng)，吸引大眾。其推出的業(yè)務(wù)是線上交費(fèi)、線上辦電、電采暖、煤改電等，線上服務(wù)的內(nèi)容有掌上電力、電e寶、95598智能網(wǎng)站，線下服務(wù)則是營業(yè)廳和農(nóng)電工，但其取得的效果并不理想，可能會(huì)引發(fā)多個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，特別是農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)絡(luò)沒有覆蓋的區(qū)域，其效果并不理想。32營銷模式的推廣方案現(xiàn)在，電力公司已經(jīng)從多個(gè)渠道實(shí)

4、現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)與電力業(yè)務(wù)模式的整合，擴(kuò)大了該營銷模式服務(wù)的范圍，深入農(nóng)村，但其仍需要從不同角度優(yōu)化發(fā)展，增加新的客戶，并在現(xiàn)有探索模式的基礎(chǔ)上改變建立電力調(diào)度模式，根據(jù)客戶的實(shí)際需求，優(yōu)化各個(gè)區(qū)域的電力調(diào)度工作，實(shí)現(xiàn)線上、線下服務(wù)的整合。321實(shí)現(xiàn)全天候處理，完成“一站式”處理營業(yè)廳需改變以往業(yè)務(wù)辦理的方式，根據(jù)每個(gè)業(yè)務(wù)的工作特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)的全天候處理，優(yōu)化對(duì)網(wǎng)上營業(yè)廳的管理，并建立新的電子服務(wù)平臺(tái)，且這一平臺(tái)建立后，可有效減少人們耗費(fèi)的時(shí)間，減少資源的使用，控制成本，提高業(yè)務(wù)辦理的效率?？蛻艮k理業(yè)務(wù)時(shí)，可做到足不出戶，在網(wǎng)絡(luò)上得到良好的服務(wù)，而這一方式也實(shí)現(xiàn)了效益的最大化。322豐富客戶信息，做

5、到精準(zhǔn)營銷企業(yè)用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)操作后，可由系統(tǒng)或平臺(tái)收集數(shù)據(jù)，包括客戶對(duì)業(yè)務(wù)內(nèi)容的選擇，以及對(duì)服務(wù)的滿意度，其對(duì)這些數(shù)據(jù)的處理是用云計(jì)算分析，并用其他技術(shù)作為支撐，豐富每位客戶對(duì)應(yīng)的信息，這些信息包含的內(nèi)容是客戶的基本特征、行為偏好等，對(duì)客戶的身份有全面的刻畫，最后總結(jié)其最突出的特征。確定客戶的特征后，營銷模式會(huì)為其提供具有針對(duì)性的服務(wù)，推薦適合的用電套餐，滿足客戶所需。323實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)現(xiàn)電力營銷模式已經(jīng)開通了多個(gè)渠道，從這些渠道推廣業(yè)務(wù)，比如掌上電力、電e寶、95598智能網(wǎng)站等，并借助微信建立了新的傳播矩陣，這一矩陣中，需在現(xiàn)有的業(yè)務(wù)內(nèi)容上實(shí)現(xiàn)升級(jí)，用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與客戶互動(dòng)，讓其享受智慧

6、生活。同時(shí)，用渠道推廣的工作除為客戶提供賬單等信息外，也要監(jiān)測(cè)電力的使用，并用智能設(shè)備加以控制，定期分析客戶的用電需求，及時(shí)響應(yīng)故障報(bào)修，而它也要做到明確信息點(diǎn)的位置，增加營銷工作的針對(duì)性，滿足客戶提出的深度訴求。2324優(yōu)化對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的管控它是實(shí)現(xiàn)智能化業(yè)務(wù)處理必須注意的一環(huán)，一旦出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，必會(huì)影響業(yè)務(wù)的效果。其可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)有技術(shù)開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)資金風(fēng)險(xiǎn)等。其處理方式是：首先，進(jìn)行技術(shù)開發(fā)時(shí)，需檢查其是否存在誘導(dǎo)關(guān)注，并檢查系統(tǒng)或使用的軟件有無漏洞，控制風(fēng)險(xiǎn)；其次，軟件、平臺(tái)投入營銷后，是否有系統(tǒng)上的漏洞，避免活動(dòng)進(jìn)行受阻，并及時(shí)處理網(wǎng)絡(luò)通道擁堵的情況；對(duì)于財(cái)務(wù)資金的管理，是調(diào)整資金的上浮、下降

7、；最后，對(duì)于用戶輿論的處理，是及時(shí)處理用戶反饋，控制不利反饋的出現(xiàn)。33推廣方案的優(yōu)化上述推廣方案提出后，可以實(shí)現(xiàn)營銷模式的大范圍推廣，而為實(shí)現(xiàn)營銷模式的進(jìn)一步優(yōu)化，其仍需深度優(yōu)化。項(xiàng)目管理：要求技術(shù)開發(fā)人員定期提交進(jìn)度，在業(yè)務(wù)內(nèi)容正式推廣前，進(jìn)行業(yè)務(wù)測(cè)試，對(duì)某些節(jié)點(diǎn)需進(jìn)行前期測(cè)試，逐一階段地完成所有內(nèi)容的分析，最后完成所有結(jié)果的測(cè)評(píng)。所有測(cè)評(píng)活動(dòng)結(jié)束后，展開統(tǒng)一的安全測(cè)評(píng)，確保平臺(tái)、軟件使用的可行性，讓主題活動(dòng)如期推出，為電力企業(yè)帶來收益。技術(shù)開發(fā)：主題活動(dòng)或其他活動(dòng)主頁面的設(shè)計(jì)，需由市場(chǎng)分析人員提出具體的方案，對(duì)技術(shù)人員的操作提出明確的要求，預(yù)防其做出違規(guī)行為，而過程中，技術(shù)人員也要實(shí)時(shí)與

8、業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人溝通，就實(shí)際操作存在的問題，討論解決方案。用這一方式完成技術(shù)開發(fā)，可保證主題活動(dòng)達(dá)到預(yù)取的效果，管理人員可通過后臺(tái)操作，整理客戶的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，并實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)、平臺(tái)的操作是否正常，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，監(jiān)控其是否出現(xiàn)異常。運(yùn)行維護(hù)階段：新的頁面制作結(jié)束后，需組建技術(shù)應(yīng)急小組，根據(jù)客戶使用中出現(xiàn)的各類情況，及時(shí)處理、響應(yīng)，而如果用后臺(tái)的監(jiān)控設(shè)備發(fā)現(xiàn)有用戶增加的趨勢(shì)，可預(yù)測(cè)用戶增加量的多少，如果預(yù)測(cè)人數(shù)暴增，需啟用備用的服務(wù)器，把客戶的所有數(shù)據(jù)分流，確?；顒?dòng)流程整體完整，讓每個(gè)步驟有序展開，另需注意的是活動(dòng)正式開始前，要和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商溝通，保證業(yè)務(wù)進(jìn)行期間不會(huì)受網(wǎng)絡(luò)影響，軟件可正常使用。財(cái)務(wù)資金：

9、這里提到的資金是備用金，它是線上、線下資金進(jìn)行調(diào)節(jié)、用于補(bǔ)充的資金。即如果線上的主題活動(dòng)需進(jìn)一步調(diào)整，可根據(jù)后臺(tái)數(shù)據(jù)的反饋，分配備用金，保證所有活動(dòng)順利進(jìn)行，而若是線下活動(dòng)開展的時(shí)間調(diào)整，需根據(jù)時(shí)間的長短確定分配的備用金，以此增加客戶的滿意度。用戶輿論：這是出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)后，管理人員立刻識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的類型，判斷其是否有危機(jī)信息，控制信息的傳播，并在第一時(shí)間向客戶說明情況。4結(jié)論“互聯(lián)網(wǎng)+”下電力業(yè)務(wù)營銷模式的建立，是基于社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)，借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，建立新的業(yè)務(wù)營銷渠道，而它也取得了一定的成果，但這一成果下仍需進(jìn)一步優(yōu)化，即需實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，增加營銷的針對(duì)性，并用技術(shù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的升級(jí)，管控風(fēng)險(xiǎn)，由此實(shí)現(xiàn)方案的優(yōu)化管理，做到業(yè)務(wù)的智能化處理，并為