公司客服話(huà)務(wù)員年終工作總結(jié)例文

1、公司客服話(huà)務(wù)員年終工作總結(jié)例文時(shí)間太瘦，指縫太窄，一晃， xx 年就這樣過(guò)了 , 剛來(lái)到 公司可能一下子還沒(méi)從學(xué)生的角色轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)，有點(diǎn)不適應(yīng)， 但慢慢就習(xí)慣了這樣的節(jié)奏。入職恒力公司的客服部到現(xiàn)在 已經(jīng)半年有余，過(guò)去的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)心 和指導(dǎo)以及包容下 , 通過(guò)自身的不懈努力 , 在工作上取得了 一定的成果 , 但也存在著缺乏。客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作 用，所以各個(gè)部門(mén)的同事都要和諧相處，因?yàn)榭头藛T的服 務(wù)水平和效勞素質(zhì)以及各部門(mén)在工作上的支持直接影響著 客服部整體工作，因此老大對(duì)每個(gè)客服人員的要求還是挺嚴(yán) 格的，認(rèn)真細(xì)致和專(zhuān)業(yè)是必不可少的。要學(xué)會(huì)把枯

2、燥而單調(diào) 的工作做得有聲有色單有專(zhuān)業(yè)知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以老大 對(duì)新入職員工的各方面的培訓(xùn)做的還是挺到位的，就連最基 本的都要教，就我個(gè)人而言，剛來(lái)公司培訓(xùn)了一個(gè)月調(diào)回韶 關(guān)工作，感覺(jué)自己只是把客服人員最根本的皮毛學(xué)了下而 已，但在之后又要求我回公司再深入學(xué)習(xí)一個(gè)月，當(dāng)時(shí)覺(jué)得 沒(méi)這個(gè)必要，但是當(dāng)我下來(lái)感覺(jué)自己有點(diǎn)落后之后覺(jué)得確實(shí) 有這個(gè)必要，可以為自己將來(lái)在韶關(guān)工作打下更堅(jiān)實(shí)的基 礎(chǔ)。在工作中隨時(shí)都會(huì)遇到自己不懂的問(wèn)題，被問(wèn)及的同事 都挺樂(lè)意教，不會(huì)擺著一副老員工的架子，這點(diǎn)對(duì)于新員工 來(lái)說(shuō)是一種欣慰，當(dāng)然工作中也會(huì)遇到一些很刁鉆的客戶(hù)， 作為一個(gè)客服人員來(lái)說(shuō)，首先應(yīng)該對(duì)客戶(hù)以誠(chéng)相待，把客戶(hù)

3、當(dāng)成朋友，真心為客戶(hù)提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助，在為客 戶(hù)提供咨詢(xún)時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)的問(wèn)題，這樣才會(huì)保持冷靜， 細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅客戶(hù)情緒上的怒火，處理這樣的問(wèn) 題不單客服人員根本的技巧要掌握還要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變，防止 因效勞態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起客戶(hù)更大的投訴，所以在工作 中要積累更多的經(jīng)驗(yàn)。說(shuō)真的，在工作中有時(shí)候有些細(xì)節(jié)問(wèn)題自己也覺(jué)察不 到，可能是因?yàn)樽约翰粔蚣?xì)心和熟練，或者還不夠?qū)I(yè)，有 時(shí)工作中出點(diǎn)錯(cuò)也在所難免，我會(huì)盡力克服這些缺點(diǎn)，希望 以后可以做到更好?；貞?xx 年，公司在人員有點(diǎn)緊缺的情況下超額地完成 了任務(wù)，對(duì)于剛剛參加工作的我來(lái)說(shuō)有點(diǎn)艱辛，卻收獲了成 長(zhǎng)與成績(jī)，很感謝公司給我這樣

4、一個(gè)平臺(tái)，展望明年，迎接 我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，我會(huì)在明年的工作中繼續(xù)團(tuán)結(jié) 一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門(mén)目標(biāo)，為公司開(kāi)展奉獻(xiàn)一份力 量。 xx 年 , 是全新的一年 , 也是自我挑戰(zhàn)的一年 , 我將努力改 正過(guò)去一年工作中的缺乏 ,把新一年的工作做好 , 為公司的 開(kāi)展盡一份力。在此，對(duì)一直以來(lái)支持我工作的同事表示感 謝。謝謝同事們的包容和耐心，謝謝老大在工作上教導(dǎo)和生 活中的關(guān)心，沒(méi)有公司的培養(yǎng)就沒(méi)有我現(xiàn)在的進(jìn)步，雖然進(jìn) 步不是很明顯。公司的局部員工在工作能力上的成長(zhǎng)和進(jìn)步。作為同事 讓我有一些成就感，同時(shí)也是對(duì)我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能 不斷的進(jìn)步，老大交給我的每一項(xiàng)工作都當(dāng)成是給我的一次 學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)，認(rèn)真努力地完成它。時(shí)間總是年復(fù)一年的輪回， 歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來(lái)。在新的一年中， 我將帶著我在昔日工作中積累的所有的經(jīng)驗(yàn)投入到新一年