《物業(yè)公司績效考核KPI指標(biāo)及方案》

1、物業(yè)公司績效考核KPI指標(biāo)及方案1  工程管理部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 序號KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1設(shè)施設(shè)備檢修計劃完成率月/季/年度×100%工程管理部2特種設(shè)備保養(yǎng)計劃完成率月/季/年度×100%工程管理部3零修急修及時率月/季/年度×100%工程管理部4公共設(shè)施完好率月/季/年度×100%工程管理部5維修質(zhì)量合格率月/季/年度×100%工程管理部6機(jī)電設(shè)備完好率月/季/年度×100%工程管理部7業(yè)主對維修滿意率月/季/年度對維修服務(wù)滿意和基本滿意的業(yè)主占接受維修服務(wù)業(yè)主總數(shù)的百分比客戶服務(wù)部

2、60;2  環(huán)境管理部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 序號KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1綠化計劃完成率月/季/年度×100%環(huán)境管理部2保潔達(dá)標(biāo)率月/季/年度×100%環(huán)境管理部3綠化完好率月/季/年度×100%環(huán)境管理部4垃圾清運(yùn)及時率月/季/年度×100%環(huán)境管理部5保潔預(yù)算達(dá)成率月/季/年度×100%財務(wù)部6綠化預(yù)算達(dá)成率月/季/年度×100%財務(wù)部7業(yè)主對環(huán)境滿意率月/季/年度對環(huán)境滿意和基本滿意的業(yè)主占業(yè)主總數(shù)的百分比客戶服務(wù)部      3 &#

3、160;秩序管理部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 序號KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1消防安全設(shè)施完好率月/季/年度×100%秩序管理部2消防安全事故發(fā)生率月/季/年度消防安全事故發(fā)生率通過轄區(qū)內(nèi)消防安全事故發(fā)生次數(shù)進(jìn)行評價秩序管理部3機(jī)動車輛丟失率月/季/年度機(jī)動車輛丟失率通過轄區(qū)內(nèi)機(jī)動車輛丟失數(shù)進(jìn)行評價秩序管理部4治安案件發(fā)生率月/季/年度×100%秩序管理部5停車費(fèi)按時收繳率月/季/年度×100%秩序管理部6業(yè)主對秩序管理的滿意率月/季/年度對秩序管理狀況表示滿意和基本滿意的業(yè)主占業(yè)主總數(shù)的百分比客戶服務(wù)部    

4、;                         4  質(zhì)量管理部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 被考核人姓名職位質(zhì)量管理部經(jīng)理部門質(zhì)量管理部考核人姓名職位總經(jīng)理部門 序號KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行率20%考核期內(nèi)各物業(yè)服務(wù)部門發(fā)生未按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的次數(shù)不得多于    

5、;次2業(yè)主對物業(yè)服務(wù)滿意率15%業(yè)主對物業(yè)服務(wù)滿意率在   %以上3ISO內(nèi)部審核計劃完成率10%ISO內(nèi)部審核計劃完成率在    %以上4部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率10%部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率控制在    %以上5質(zhì)量體系文件編寫合格率10%質(zhì)量體系文件編寫合格率在    %以上6質(zhì)量體系文件修訂及時率10%質(zhì)量體系文件修訂及時率在    %以上7質(zhì)量體系推行工作按計劃完成率10%質(zhì)量體系推行工作按計劃完成率達(dá)

6、60;   %8質(zhì)量體系文件歸檔及時率5%質(zhì)量體系文件歸檔及時率達(dá)100%9員工管理5%部門員工績效考核得分平均在    分以上本次考核總得分考核指標(biāo)說明1.部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率×100%2.質(zhì)量體系文件歸檔及時率質(zhì)量體系文件歸檔及時率×100%3.員工管理部門員工績效考核平均得分以年度綜合測評得分為基準(zhǔn)  被考核人考核人復(fù)核人簽字：        日期：簽字：    &

7、#160;   日期：簽字：        日期：5  市場發(fā)展部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 被考核人姓名職位市場發(fā)展部經(jīng)理部門市場發(fā)展部考核人姓名職位總經(jīng)理部門 序號KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分1物業(yè)市場開拓計劃完成率20%物業(yè)市場開拓計劃完成率在    %以上2投資收益率15%投資收益率在    %以上3物業(yè)市場調(diào)研計劃完成率15%物業(yè)市場調(diào)研計劃完成率在  

8、60; %以上4部門預(yù)算達(dá)成率10%部門預(yù)算達(dá)成率控制在    %以下5物業(yè)服務(wù)策劃方案提交及時率10%物業(yè)服務(wù)策劃方案提交及時率在    %以上6物業(yè)項目中標(biāo)率10%物業(yè)項目中標(biāo)率在    %以上7物業(yè)項目中標(biāo)數(shù)5%考核期內(nèi)物業(yè)項目中標(biāo)數(shù)在    項以上8外部關(guān)系單位合作滿意度5%外部關(guān)系單位有效投訴次數(shù)少于    次9員工管理5%部門員工績效考核得分平均在  &#

9、160; 分以上10本次考核總得分考核指標(biāo)說明1.外部關(guān)系單位合作滿意度外部關(guān)系單位指與公司有業(yè)務(wù)往來的單位，但不包括與競爭對手的往來2.員工管理部門員工績效考核平均得分以年度綜合測評得分為基準(zhǔn)   被考核人考核人復(fù)核人簽字：        日期：簽字：        日期：簽字：        日期：6  物業(yè)企業(yè)績效考核制度

10、 制度名稱物業(yè)企業(yè)績效考核制度受控狀態(tài)編    號第1章  總則第1條  目的為了規(guī)范本公司物業(yè)管理工作程序，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高物業(yè)服務(wù)人員的工作效率，使公司能夠長期可持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)公司的中長期戰(zhàn)略規(guī)劃，特制定本制度。第2條  適用范圍本制度適用于公司全體員工，但下列員工例外。1.兼職、特約人員。2.試用期員工。3.公司臨時崗員工。此外，年度考評期內(nèi)累計不到崗超過3個月（包括請假與各其他各種原因缺崗）的員工及入職不足個月的員工不參與年度考評。第3條  績效考評指標(biāo)確定和修改的基本原則和程序1.考評指標(biāo)確定的基本

11、原則是指，考評指標(biāo)的形成是在考評人與被考評人根據(jù)公司整體發(fā)展的績效計劃，在充分溝通交流的基礎(chǔ)上形成的，如果雙方未能就考評指標(biāo)達(dá)成一致意見，公司總經(jīng)理有最終的裁定權(quán)。2.績效考評指標(biāo)確定和修改的基本原則是指，年初確定的當(dāng)年員工的績效考評指標(biāo)原則上不能修改。確因制定績效考評指標(biāo)時所預(yù)測的客觀環(huán)境和條件發(fā)生重大變化，或發(fā)生重大不可預(yù)測的事項需要調(diào)整指標(biāo)時，被考評人需填寫“績效考評指標(biāo)調(diào)整申請表”，經(jīng)跨級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，再報總經(jīng)理辦公會議審批；若調(diào)整申請未獲批準(zhǔn)，仍按原指標(biāo)進(jìn)行考評。第2章  績效考核的內(nèi)容第4條  績效考核的周期本公司績效考評周期分為月度考評、季度考評和年度考評。第5

12、條  績效考核分?jǐn)?shù)的計算1.月度考核以員工當(dāng)月實際績效考核分?jǐn)?shù)為準(zhǔn)。2.季度考核是在月度考核的基礎(chǔ)上加入員工能力考核項目，具體計算公式如下。季度考核成績月度績效考核分?jǐn)?shù)和/3×70%能力考核分?jǐn)?shù)×30%3.年度考核是在月度考核和季度考核的基礎(chǔ)上加入員工態(tài)度考核項目，具體計算公式如下。年度考核成績月度績效考核分?jǐn)?shù)和/12×50%能力考核分?jǐn)?shù)和/4×35%態(tài)度考核分?jǐn)?shù)×15%第6條  考核指標(biāo)的設(shè)置1.月度考核項目部門及權(quán)重業(yè)績考核工程管理部項目工作計劃制訂及完成情況受理維修單數(shù)維修成本節(jié)約率業(yè)主滿意度權(quán)重50%30%10%10

13、%環(huán)境管理部項目工作計劃制訂及完成情況綠化完好率衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率業(yè)主滿意度權(quán)重50%20%20%10%秩序管理部項目工作計劃制訂及完成情況治安狀況消防安全狀況業(yè)主滿意度權(quán)重50%20%20%10%質(zhì)量管理部項目工作計劃制訂及完成情況服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行ISO內(nèi)部審核計劃完成率業(yè)主滿意度權(quán)重30%30%20%10%市場發(fā)展部項目工作計劃制訂及完成情況物業(yè)項目中標(biāo)率物業(yè)服務(wù)策劃業(yè)主滿意度權(quán)重50%20%20%10%客戶服務(wù)部項目工作計劃制訂及完成情況物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收繳完成率受業(yè)主表揚(yáng)或批評的次數(shù)業(yè)主滿意度權(quán)重30%30%20%10%2.季度考核增加項目     

14、;權(quán)重部門能力考核本崗知識掌握程度專業(yè)培訓(xùn)參與度對工作自信程度處理問題水平對領(lǐng)導(dǎo)指示理解程度工程管理部40%20%20%10%10%環(huán)境管理部20%20%10%20%30%秩序管理部20%10%20%20%30%質(zhì)量管理部40%20%10%10%20%市場發(fā)展部30%10%30%20%10%客戶服務(wù)部30%10%30%20%10%3.年度考核增加項目     權(quán)重部門態(tài)度考核不逃避工作中的失誤工作中給上級提供參考面對困難堅持不懈堅持團(tuán)隊協(xié)作工作中無需監(jiān)督遵守各項規(guī)章制度工程管理部30%10%10%20%10%20%環(huán)境管理部30%10%10%1

15、0%20%30%秩序管理部30%10%20%10%10%20%質(zhì)量管理部20%20%10%10%20%20%市場發(fā)展部20%20%20%20%20%10%客戶服務(wù)部30%10%10%20%20%10%第3章  績效考核人的培訓(xùn)第7條  考核人培訓(xùn)的目的通過培訓(xùn)使考核人掌握績效考核相關(guān)技能，熟悉考核的各個環(huán)節(jié)，準(zhǔn)確把握考核標(biāo)準(zhǔn)，避免考核中常見問題的發(fā)生。第8條  績效考核體系對考核人的要求1.對被考核人的業(yè)務(wù)有相當(dāng)?shù)牧私狻?.熟練掌握考核的基本原理和操作實務(wù)。3.在考核過程中與被考核人進(jìn)行充分的溝通和交流。第9條  績效考核人培訓(xùn)的內(nèi)容1.績效考核標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)

16、容。2.績效考核的基本流程。3.績效考核方法及實施過程中應(yīng)注意的事項。第4章  績效考核的流程第10條  月度績效考核1.人力資源部在每月初啟動考核工作，由員工直接上級確定本部門月度工作計劃。2.員工直接上級根據(jù)員工的績效考核目標(biāo)為所屬員工分配工作任務(wù)。3.由員工直接上級按照部門工作計劃及員工工作任務(wù)的分配為員工設(shè)定考核目標(biāo)值。4.每月的最后一個工作日由員工直接上級與員工進(jìn)行績效溝通，對照月初設(shè)定的考核目標(biāo)值就本月工作完成情況進(jìn)行評價。5.人力資源部根據(jù)績效考核的結(jié)果確定員工本月的績效工資標(biāo)準(zhǔn)。第11條  季度績效考核1.人力資源部在每季度初發(fā)放季度員工能力考核表

17、到各部門。2.公司認(rèn)定的考核人根據(jù)能力考核表中的考核指標(biāo)項對所屬考核對象進(jìn)行評價。3.考核人按照對被考核人各項指標(biāo)進(jìn)行打分并參照月度考核成績統(tǒng)計最終得分。4.人力資源部匯總并審核各部門綜合考核結(jié)果。5.人力資源部負(fù)責(zé)將考核結(jié)果送達(dá)被考核人。6.被考核人根據(jù)考核結(jié)果決定是否提起考核申訴并反饋給人力資源部。7.人力資源部形成正式的季度考核結(jié)果并存檔。第12條  年度績效考核1.年度績效考核在次年的1月15日之前展開，人力資源部發(fā)放員工態(tài)度考核表到各部門。2.公司認(rèn)定的考核人根據(jù)態(tài)度考核表中的考核指標(biāo)項對所屬考核對象進(jìn)行評價。3.考核人按照對被考核人各項指標(biāo)進(jìn)行打分，并參照月度業(yè)績考核與季

18、度能力考核成績統(tǒng)計最終得分。4.人力資源部匯總并審核各部門綜合考核結(jié)果。5.人力資源部負(fù)責(zé)將考核結(jié)果送達(dá)被考核人。6.被考核人根據(jù)考核結(jié)果決定是否提起考核申訴并反饋給人力資源部。7.人力資源部形成正式的年度考核結(jié)果并作為工資等級調(diào)整的依據(jù)。第5章  績效考核結(jié)果的運(yùn)用第13條  績效工資的發(fā)放1.確定月（季）度績效工資，其公式為：月（季）度績效工資月（季）度績效工資總額×月（季）度績效考核成績/100，其中月（季）度績效工資總額參照公司相關(guān)薪酬制度的規(guī)定。2.確定年度績效工資。年度績效工資發(fā)放金額根據(jù)公司當(dāng)年經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)完成情況、各部門指標(biāo)完成情況及總體績效優(yōu)良程

19、度等，由公司總經(jīng)理辦公會研究決定。3.對于年度績效考核成績特別突出的員工，可在總經(jīng)理特別獎中給予一次性獎勵。第14條  員工崗位工資的調(diào)整1.對于年度績效考核成績在90分以上的員工，其崗位工資等級在本崗位工資級別范圍內(nèi)自動上升一檔。2.對于連續(xù)兩年年度績效考核成績在80分以上的員工，其崗位工資等級在本崗位工資級別范圍內(nèi)自動上升一檔。3.對于連續(xù)三年年度績效考核成績在70分以上的員工，其崗位工資等級在本崗位工資級別范圍內(nèi)自動上升一檔。4.對于年度績效考核成績在60分以下的員工，其崗位工資等級在本崗位工資級別范圍內(nèi)降低一檔。第15條  員工崗位調(diào)整1.員工晉升。2.工作調(diào)動。3.辭退。第6章  績效考核內(nèi)容的修訂第16條  績效考核內(nèi)容修訂形式績效考核內(nèi)容修訂為定期修訂，一般為年度績效考核結(jié)束后的兩周內(nèi)，若出現(xiàn)以下情況可以進(jìn)行不定期修訂，由人力資源部提請總經(jīng)理辦公會討論通過。1.目前績效考核體系已不能適應(yīng)公司的發(fā)展，嚴(yán)重阻礙公司的正常經(jīng)