論企業(yè)培訓(xùn)和發(fā)展培訓(xùn)的實(shí)施方略

1、論企業(yè)培訓(xùn)和發(fā)展培訓(xùn)的實(shí)施方略為使員工勝任工作,企業(yè)必須對他們進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。職工培訓(xùn)是企業(yè)人力資源管理的一項(xiàng)重要功能。培訓(xùn)不但能使受訓(xùn)者提高其現(xiàn)有的工作能力,而且能為受訓(xùn)者適應(yīng)將來更高的職位打下基礎(chǔ)。但是,由于職工工作層次不同,所需掌握和使用各種技能的比率各不相同,因而必須針對不同層次,各有側(cè)重地進(jìn)行培訓(xùn)。企業(yè)的培訓(xùn)一般可分為職業(yè)培訓(xùn)和發(fā)展培訓(xùn)兩類。職業(yè)培訓(xùn)主要針對操作人員,而發(fā)展培訓(xùn)則主要針對管理人員。一、企業(yè)職業(yè)培訓(xùn)的實(shí)施職業(yè)培訓(xùn)可以說是企業(yè)招聘工作的延續(xù),培訓(xùn)的主要對象是企業(yè)操作層的職工。因此,培訓(xùn)的重點(diǎn)是放在培養(yǎng)和開發(fā)操作人員的技術(shù)技能方面,使他們熟練掌握能夠勝任工作的知識、方法、步

2、驟和過程。在他們經(jīng)過職業(yè)培訓(xùn)后,再將他們正式投入到工作中去。同時,通過培養(yǎng)和訓(xùn)練,使職工摒棄舊的傳統(tǒng)和知識,掌握新的知識和技能,進(jìn)而改變他們的工作態(tài)度,提高工作水平。(一)崗前培訓(xùn)進(jìn)行崗前培訓(xùn)的目的就是通過一段時間的集中培訓(xùn),使新職工在走上工作崗位以前基本掌握企業(yè)產(chǎn)品知識、操作技能和操作規(guī)程。崗前培訓(xùn)包括兩部分:入門培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。1.入門培訓(xùn)入門培訓(xùn)著重于對新職工進(jìn)行企業(yè)介紹、思想教育、觀念教育和職業(yè)道德教育。入門培訓(xùn)是今后開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)的基礎(chǔ)。通過入門培訓(xùn),可以使新職工對企業(yè)工作有進(jìn)一步的了解,減少對新工作不切實(shí)際的過高期望。2.業(yè)務(wù)培訓(xùn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的內(nèi)容可以分成兩大部分,即工作培訓(xùn)和行為培訓(xùn)。

3、工作培訓(xùn)主要包括,產(chǎn)品和專業(yè)知識外語)、崗位職責(zé)、操作規(guī)程、操作技能和技巧、衛(wèi)生知識等。LocaLhOSt行為培訓(xùn)主要包括,禮節(jié)禮貌、安全保衛(wèi)和保密知識、企業(yè)消防知識、人際關(guān)系處理等。業(yè)務(wù)培訓(xùn)的方式可分為兩個階段來進(jìn)行。第一階段可采取聽、看、練的方式進(jìn)行口在新職工掌握基本內(nèi)容后,進(jìn)行第二階段的培訓(xùn),方式為跟班上崗。(1)第一階段的培訓(xùn)聽是指在課堂上聽講,由培訓(xùn)老師授課,著重于各類知識的講解和培訓(xùn)。采用看標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)格化、程序化的錄象片的教學(xué)方法,使每個受訓(xùn)的新職工能全面、深刻地理解什么是標(biāo)準(zhǔn)化的工作,并對操作規(guī)程有更深的認(rèn)識。操作工作是技能性和技巧性很強(qiáng)的工作,所以練是很關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。首先由培訓(xùn)老

4、師進(jìn)行一次標(biāo)準(zhǔn)的操作示范,然后將整個操作過程進(jìn)行緩慢的分解示范,最后由受訓(xùn)者在培訓(xùn)老師的指導(dǎo)下,進(jìn)行實(shí)際的操練。在受訓(xùn)職工將單項(xiàng)操作技術(shù)反復(fù)練成以后,再進(jìn)行連貫的操作規(guī)程訓(xùn)練,特別要注意有聯(lián)系的工作崗位的操作規(guī)程之間的銜接。(2)跟班上崗跟班上崗可以將在前一階段培訓(xùn)中的缺點(diǎn)和不足之處暴露出來,及時發(fā)現(xiàn)、及時糾正。選擇思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)都比較好的帶班者做好傳、幫、帶。傳:即傳授。帶班者應(yīng)將操作過程中的一些具體情況和容易產(chǎn)生的問題給受訓(xùn)者進(jìn)行講解和傳授,同時結(jié)合實(shí)際情況,糾正前一階段培訓(xùn)中的偏差。幫:即幫助。幫助受訓(xùn)者參加崗位上的操作口由于技術(shù)上的不熟練以及心理上的恐懼感因素,受訓(xùn)者往往容易出錯,

5、帶班者必須給予支持與幫助,輔導(dǎo)(不是代替)受訓(xùn)者做好工作。帶:即帶領(lǐng)。帶班者必須帶領(lǐng)受訓(xùn)者接觸操作過程中可能發(fā)生的各種事情,并讓受訓(xùn)者有機(jī)會處理不同的突發(fā)事件,以提高受訓(xùn)者的應(yīng)變能力。這對新職工十分重要。(二)持續(xù)培訓(xùn)新職工經(jīng)過入門培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)以后,已經(jīng)具備了正式技入工作的能力。在新職工上崗以后,還要不斷地進(jìn)行持續(xù)培訓(xùn)。持續(xù)培訓(xùn)包括再培訓(xùn)、交替培訓(xùn)、更換培訓(xùn)。1.再培訓(xùn)再培訓(xùn)又稱重復(fù)培訓(xùn)。提高再培訓(xùn),可使職工重新熟練地掌握日趨生疏的技能和技巧。如重新進(jìn)行防火知識的培訓(xùn),可更熟練地掌握滅火器材的使用。再培訓(xùn)的另一個目的就是使上崗職工提高再學(xué)習(xí),把已經(jīng)掌握的技能和技巧再提高一步,達(dá)到完美和更熟練

6、的水平。如果企業(yè)的操作規(guī)程、操作方法等有了新的改變時(如引進(jìn)新的設(shè)備或推出新的產(chǎn)品),也需要對職工進(jìn)行再培訓(xùn)。2.交替培訓(xùn)交替培訓(xùn)的目的是為了使職工成為多面手,掌握兩個以上工作崗位的技能。這樣不但在崗位上的職工因故不能上班時,有人可以替代,不致引起工作的混亂,而且對于部門間的人力調(diào)配也有很大的幫助。交替培訓(xùn)對于專業(yè)化程度不很高的中小企業(yè),尤為重要。3.更換培訓(xùn)如果發(fā)現(xiàn)崗位上不稱職的職工,為了確保工作質(zhì)量,必須立即予以更換,并對更換下來的職工重新進(jìn)行培訓(xùn)(選擇適合其性格、能力的崗位),使其能在新的崗位上勝任工作。二、企業(yè)發(fā)展培訓(xùn)的實(shí)施發(fā)展培訓(xùn)的對象是在企業(yè)從事管理工作的人員和從外部招聘或內(nèi)部提升

7、而即將從事管理工作的職工。發(fā)展培訓(xùn)的目標(biāo)是為了改變管理人員的工作態(tài)度,培養(yǎng)他們正確對待下屬的思想,以及培訓(xùn)管理人員處理人際關(guān)系的技巧,以提高他們搞好協(xié)同工作的能力,創(chuàng)造一個使職工感到滿意的、和諧的工作環(huán)境。(一)管理人員的類型和培訓(xùn)對策企業(yè)的管理人員可分為四類:第一類是老黃牛型的管理人員,他們工作兢兢業(yè)業(yè),但是胸元大志。大多數(shù)管理人員都屬于這一類。第二類是陰星型管理者,他們工作成就顯著,具有巨大的發(fā)展?jié)摿?。第三類是問題型管理者,雖然暫時工作成績不佳,但有很大潛力。最后一類是老化型管理者,他們目前的工作成績不佳,而且沒有發(fā)展?jié)摿?。我們可根?jù)每類管理人員的特點(diǎn)制定具體的培訓(xùn)對策。對于老黃牛型的管理

8、人員,應(yīng)引導(dǎo)他們改善目前績效,但對他們的升遷愿望不予鼓勵。但是,有些老黃牛能后來居上,應(yīng)考慮這種可能性,制定相應(yīng)和有效的培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃。對明星型管理人員,應(yīng)給他們時間,以積累經(jīng)驗(yàn),開發(fā)他們的潛能。對于問題型管理人員,培訓(xùn)應(yīng)集中在糾正行為問題方面。老化型管理人員業(yè)績不佳又無潛力可挖,因此無須在他們身上浪費(fèi)任何時間和金錢。(二)發(fā)展培訓(xùn)的層次因?yàn)楣芾砉ぷ饔胁煌芾韺哟蔚膮^(qū)分,其工作側(cè)重點(diǎn)是不同的,所以,發(fā)展培訓(xùn)的內(nèi)容也應(yīng)該各不相同。1.基層管理的培訓(xùn)重點(diǎn)基層管理人員的工作重點(diǎn)主要在第一線從事具體的【1】【2】【3】管理工作,執(zhí)行中、高層管理人員的指示和決策。因此,為他們設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)著重于管理工作

9、的技能、技巧,如怎樣組織他人工作,如何為班組成員創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境等。因?yàn)?quot;授人以魚不如授人以漁","魚"好比是企業(yè)的管理職位,而"漁"則是管理人員的組織能力。在觀念技能方面,首先應(yīng)該培養(yǎng)他們在思考問題時,如何改變思維方法,由被管理者轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾碚?即由被動地執(zhí)行具體指示轉(zhuǎn)為主動地發(fā)布指示。其次,要重視培訓(xùn)他們掌握組織他人工作的技巧。他必須盡力使班組內(nèi)每個成員之間的相互關(guān)系都能融洽,創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境。2.中、高層管理的重點(diǎn)中、高層管理人員的培訓(xùn)應(yīng)注重于發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力,用人能力,控制和協(xié)調(diào)能力,經(jīng)營決策能力,

10、以及組織設(shè)計(jì)技巧的培養(yǎng)。中層管理人員對于本部門的經(jīng)營管理必須十分精通,除了熟悉本部門工作的每個環(huán)節(jié)和具體工作安排以外,還必須了解與本部門業(yè)務(wù)有關(guān)的其他部門的工作情況。高層管理者的工作重點(diǎn)在于決策,因此,他們所要掌握的知識更趨向于觀念技能,例如,經(jīng)營預(yù)測、經(jīng)營決策、管理會計(jì)、市場營銷和公共關(guān)系等。3.發(fā)展培訓(xùn)的三個階段第一階段是全面培訓(xùn)階段。受訓(xùn)者通過接受企業(yè)各主要營業(yè)部門和其他部門的運(yùn)轉(zhuǎn)培訓(xùn),以便對企業(yè)整體的經(jīng)營、運(yùn)轉(zhuǎn)情況及其內(nèi)在聯(lián)系有一個較完整和明確的概念。第二階段是定向培訓(xùn)階段。根據(jù)他們今后的具體職務(wù)方向,進(jìn)行定向培訓(xùn),加強(qiáng)他們所任職務(wù)的針對性專業(yè)培訓(xùn)。第三階段是實(shí)習(xí)培訓(xùn)階段。在這一階段,

11、主要是讓受訓(xùn)者跟著現(xiàn)任管理人員一邊觀察學(xué)習(xí),一邊參加實(shí)際管理工作。(三)發(fā)展培訓(xùn)的方式發(fā)展培訓(xùn)的方式主要有以下幾種:1.課堂式這是傳統(tǒng)的發(fā)展培訓(xùn)方式,主要有講授和討論兩種方法。講授法主要是聘請一些專業(yè)人員給學(xué)員講課,著重講解有關(guān)管理的概念、原則、方法和原理及其在企業(yè)管理過程中的應(yīng)用,并通過書面答卷或口頭答辯的形式來檢測受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)成績。討論法適用于對企業(yè)中、高層管理人員的培訓(xùn)。由培訓(xùn)者提出一些問題(企業(yè)經(jīng)營管理過程中的實(shí)際問題或相關(guān)企業(yè)曾經(jīng)發(fā)生過的事件),組織受訓(xùn)者運(yùn)用概念、原則和原理討論這些案例,并鼓勵每個受訓(xùn)者積極投入討論。討論的指導(dǎo)者在主持討論時應(yīng)注意:清楚地指出問題的核心;讓每位受訓(xùn)者

12、參與討論;對細(xì)小問題不要過于糾纏;阻止個別人夸夸其談,獨(dú)占討論局面的現(xiàn)象:最后,對討論的問題應(yīng)該提供清晰而明確的結(jié)論。 此外,還應(yīng)摸索、收集一些"怎么辦?"，供大家討論。2.模擬式這種方式著重于提高受訓(xùn)者發(fā)現(xiàn)問題的能力和解決問題的技巧,以及他們的領(lǐng)導(dǎo)能力和處理人際關(guān)系的技巧。通過對真實(shí)情況的近似模擬進(jìn)行處理和解決,以學(xué)習(xí)和掌握企業(yè)管理的概念、原則、理論和方法,以及在實(shí)際運(yùn)用中的技能技巧。(1)案例分析法首先由指導(dǎo)者提出今天的案例或?qū)嵗?由受訓(xùn)者對案例進(jìn)行分析和討論,并提出各人的見解和解決問題的方法。案例(或?qū)嵗?教學(xué),通常有三個目的:作為講課的補(bǔ)充,用以說明企業(yè)管理中的某個

13、概念、原則和基本原理的具體應(yīng)用;作為受訓(xùn)者討論和分析的練習(xí),用以培養(yǎng)和發(fā)展受訓(xùn)者的能力和技巧;作為對管理人員的能力進(jìn)行測試的方法。(2)經(jīng)營管理"游戲"這種培訓(xùn)方式的做法是將受訓(xùn)者分成若干個組,每個組代表一個"企業(yè)"。指導(dǎo)者給每個"企業(yè)"一定的人力、財(cái)力、物力和信息等資源,并提出經(jīng)營管理或一些管理上的問題。要求各"企業(yè)"去完成經(jīng)營目標(biāo)或解決管理上的問題。例如,指導(dǎo)者提出的企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)為"增加利潤"若干萬元,要求各"企業(yè)"提出達(dá)標(biāo)的方案,其內(nèi)容應(yīng)包括:促銷的預(yù)算、策略和手段(廣

14、告、派推銷人員);開發(fā)新產(chǎn)品的可行性;降低成本、費(fèi)用的具體措施；然后,由各"企業(yè)"把自己的方案及決策過程講述一遍,進(jìn)行交流,促進(jìn)思考和分析,以提高今后在實(shí)際經(jīng)營中的決策能力和綜合分析問題的能力。三、企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)注意的幾個問題企業(yè)在實(shí)施培訓(xùn)時,除了根據(jù)職業(yè)培訓(xùn)和發(fā)展培訓(xùn)的基本要求制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃并加以落實(shí)外,還要確保培訓(xùn)的效用。因此要注意并解決以下幾個問題:(一)合理選定受訓(xùn)對象正確選擇受訓(xùn)者,首先要考慮受訓(xùn)者是否有學(xué)習(xí)的動機(jī)。其次,要考慮受訓(xùn)者是否具備接受培訓(xùn)課程內(nèi)容(指受訓(xùn)者的水平同培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)課程內(nèi)容的差距)。再之要考慮受訓(xùn)者的健康狀況、身體特征、工作態(tài)度、興趣愛好等

15、。此外,企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容必須按照職工所擔(dān)任職務(wù)的層次來確定,循序漸進(jìn)地進(jìn)行,不可跳躍。因?yàn)檫^于趨前的培訓(xùn)(低層次職工接受高層次的培訓(xùn))容易助長一部分職工產(chǎn)生自滿情緒而不安心本職工作。(二)合適的培訓(xùn)方式企業(yè)培訓(xùn)的對象是成年人,培訓(xùn)方式必須與成年人的學(xué)習(xí)規(guī)律相適應(yīng)。成年人的特點(diǎn)是記憶力相對較差,但理解能力強(qiáng),并具有一定的工作和社會經(jīng)驗(yàn)。因此,采用參與式的培訓(xùn)方式是比較合適的,即在培訓(xùn)過程中,培訓(xùn)者應(yīng)多用實(shí)例并創(chuàng)造更多的機(jī)會使受訓(xùn)者將自己所了解和掌握的知識和技能表現(xiàn)出來,以供其他受訓(xùn)者參考。適當(dāng)采用"吊胃口"的方式和其他技巧可提高受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)興趣,多表揚(yáng)少批評能增強(qiáng)學(xué)員的學(xué)習(xí)信心。還應(yīng)該重視受訓(xùn)者提出的意見和問題,集思廣益,有利于提高培訓(xùn)效果。此外,在培訓(xùn)材料的編排上,盡可能考慮到趣味性,深入淺出,易記易懂。充分利用現(xiàn)代化的培訓(xùn)工具,采用視聽材料,以增加感性認(rèn)識。書面材料力求形式多樣化,多用圖表,簡明扼要。(三)建立培訓(xùn)的評價(jià)機(jī)制為確保培訓(xùn)的質(zhì)量和效果,須通過培訓(xùn)的評價(jià)機(jī)制對培訓(xùn)效果進(jìn)行評價(jià)。1.監(jiān)督指導(dǎo)。培訓(xùn)組織者對培訓(xùn)的組織實(shí)施應(yīng)進(jìn)行監(jiān)督與指導(dǎo),重點(diǎn)做好課程內(nèi)容先后次序的安排與協(xié)調(diào)。2.分析和修正評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)信息反饋,對原定的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分析和修