圖書館服務(wù)創(chuàng)新問題研究

1、圖書館效勞創(chuàng)新問題研究 圖書館效勞創(chuàng)新問題研究 摘 要：今天的公共圖書館已經(jīng)不再囿于傳統(tǒng)的單一效勞模式，而是以開放性和社會化效勞的理念，以盡可能滿足社會公眾多方面的文化需要來調(diào)整自身的業(yè)務(wù)，進(jìn)而拓展自身生存和開展的空間。人們到圖書館來已經(jīng)不僅僅能享受到文獻(xiàn)的借閱效勞，更重要的是可以享受到文化、娛樂、信息和繼續(xù)教育，甚至是休閑的效勞。本文分析了圖書館效勞創(chuàng)新問題。 關(guān)鍵詞：圖書館 效勞創(chuàng)新 終身學(xué)習(xí) 一、圖書館的社會教育功能 我國的公共圖書館由政府舉辦并面向社會公眾開放，是社會主義教育、科學(xué)、文化事業(yè)的重要機(jī)構(gòu)?！肮残院汀肮嫘哉枪矆D書館的出發(fā)點(diǎn)。這一特性決定了公共圖書館的主要功能應(yīng)當(dāng)包括

2、社會教育。圖書館是一種社會公益性的文化教育機(jī)構(gòu)，在思想道德建設(shè)和文化建設(shè)中發(fā)揮著不可替代的作用，也是科學(xué)普及、社會教育和信息傳播的工具。公共圖書館的社會教育功能，伴隨著其效勞體系的內(nèi)容、形式和手段的不斷豐富和拓展，其社會教育的功能趨向于多元化。公共圖書館也是思想道德建設(shè)的重要陣地。公共圖書館擁有的豐富館藏是人類思想文化的寶庫，也是進(jìn)行思想道德建設(shè)的珍貴資源；公共圖書館的讀者來自社會各個(gè)方面，與社會有著廣泛而密切的聯(lián)系，社會影響面廣；公共圖書館的教育方式與學(xué)校教育方式相比擬更具有引導(dǎo)性、讀者自覺參與性的特征。讀者通過主動參與圖書館開展的各種活動，如參加我們圖書館開展的借閱、周末公益講座、讀書會、

3、讀書征文演講比賽、科普電影展等活動，都在自覺不自覺中接受某種教育內(nèi)容，到達(dá)了寓教于樂的效果。這些社會教育方式更容易被群眾所接受和認(rèn)同，這也是社會教育的魅力所在。 二、 圖書館工作是傳統(tǒng)效勞和創(chuàng)新效勞的有機(jī)結(jié)合 1.在圖書管理工作中，要做好為讀者效勞 我們必須牢牢記住，效勞讀者不僅是應(yīng)該做的，而且是必須做的。只要我們在圖書館的工作崗位上工作一天，就一天也離不開為讀者效勞，就應(yīng)使崗位的本職效勞得以表達(dá)?！靶谧x者不是擺門面，做樣子給別人看，而是真心實(shí)意替讀者辦事，急讀者之所急、幫讀者之所需，實(shí)際上是圖書館工作者情感反映。盡管圖書館效勞的對象各有其特點(diǎn)和不同需要，但“效勞讀者總是貫穿于圖書館工作人員

4、職業(yè)行為的全過程，職業(yè)行為的本職就是效勞，一切職業(yè)行為無不是在完成效勞讀者的工作。我們講，效勞讀者的主體和對象在人格上是平等的，這只是從社會分工宏觀角度而言，具體到每個(gè)館員要真正為讀者效勞好，就必須從內(nèi)心尊重讀者，置讀者于神圣地位，時(shí)刻想著讀者，只有尊重讀者，才能誠心為讀者效勞，才能不怕麻煩，才不會出現(xiàn)“以貌取人的不良現(xiàn)象。在圖書館效勞中，要把便利帶給讀者，為讀者創(chuàng)造舒適條件、優(yōu)質(zhì)環(huán)境、和諧氣氛。千萬不可以把困難推給讀者，把問題留給他人，自己反主為“客，只享受權(quán)利不盡義務(wù)。于細(xì)微處見精神。耐心細(xì)致必不可少。精通業(yè)務(wù)是提高效勞質(zhì)量的工作保證。一個(gè)優(yōu)秀的圖書館員，是不會滿足現(xiàn)狀，敷衍塞責(zé)的，而總是

5、更上一層樓，不斷提高效勞質(zhì)量，由會、熟、精通向絕佳、絕頂，成為本職工作的行家里手。圖書館自動化管理系統(tǒng)的運(yùn)用，在深化文獻(xiàn)效勞方面，我們投入了大量的智力在其中，為讀者創(chuàng)造了一個(gè)不受時(shí)間和地點(diǎn)限制的網(wǎng)絡(luò)效勞系統(tǒng)。圖書館的工作已經(jīng)轉(zhuǎn)入了半地下式的工作了。當(dāng)然，如何深化效勞仍是一個(gè)嚴(yán)峻的課題。除樹立開展好網(wǎng)絡(luò)上的效勞外，更重要的是盡快培育自身駕馭現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的素質(zhì)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷升級，只有不斷地進(jìn)行學(xué)習(xí)，才能掌握和了解新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用。不斷地進(jìn)行繼續(xù)教育的培訓(xùn)，到達(dá)知識的更新和提高，不落后于時(shí)代，跟上時(shí)代的節(jié)奏。 2.利用主動效勞吸引讀者 高科技的開展，也淘汰不了傳統(tǒng)性的效勞，我們作為圖書館的工作人

6、員，經(jīng)受著傳統(tǒng)與創(chuàng)新結(jié)合的效勞方式雙重挑戰(zhàn)。對于傳統(tǒng)性的效勞東西，我們要很好的繼承和發(fā)揚(yáng)光大，對于創(chuàng)新的效勞方式我們要緊跟時(shí)代開展的主題，分析未來的開展趨勢，及早地開展工作。培養(yǎng)戰(zhàn)略思維，前瞻性地做好對策，開展好咨詢和定題效勞，充分發(fā)揮學(xué)科館員的作用。在利用文獻(xiàn)與情報(bào)效勞方面，我們也要遵從職業(yè)人員的道德和修養(yǎng)，注重儀容儀表，用禮儀標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。多學(xué)習(xí)一些禮儀知識。我們要轉(zhuǎn)變效勞理念，不能在傳統(tǒng)效勞與現(xiàn)代的效勞中產(chǎn)生脫節(jié)，不能給讀者造成圖書館工作人員對讀者冷漠的錯覺，創(chuàng)造性地開展好各項(xiàng)工作。在利用情報(bào)和文獻(xiàn)效勞方面多一些主動性的效勞，積極參與科研者的教學(xué)和科研活動，主動了解科研人員對于文獻(xiàn)資

7、料的需求，當(dāng)好知識的導(dǎo)航員，開展專題效勞、定題效勞、查新查重效勞和跟蹤效勞，有針對性地收集、整理、標(biāo)引文獻(xiàn)，如編制各種專題目錄、索引、文摘、對館藏進(jìn)行多層次、深層次、多形式的揭示報(bào)道，利用觸摸屏，及時(shí)對館藏信息進(jìn)行內(nèi)容更新，為讀者當(dāng)好向?qū)?，同時(shí)開展新書報(bào)通訊及新書征訂活動等靈活多樣的形式，向讀者宣傳館藏和完善效勞設(shè)施及功能，讓讀者對于圖書館有一個(gè)正確全面和全新的認(rèn)識，吸引讀者快樂而來，滿意而歸。 3.圖書館工作要有創(chuàng)新型的工作思維 我們在效勞理念上要創(chuàng)新，就是繼續(xù)堅(jiān)持傳統(tǒng)效勞與創(chuàng)新效勞并重，加強(qiáng)人才隊(duì)伍的建設(shè)，加強(qiáng)學(xué)科館員隊(duì)伍建設(shè)。我們作為圖書館從業(yè)人員要不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高專業(yè)技能，更要注

8、重職業(yè)意識。加強(qiáng)繼續(xù)教育的再學(xué)習(xí)，珍惜每一次的學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)。不斷地進(jìn)行充電，拓寬知識面。多方面、多形式、多渠道地接受和學(xué)習(xí)新知識，博覽群書，要靜下心來，克服急躁情緒。在工作中默默無聞、踏踏實(shí)實(shí)，一步一個(gè)腳印，切忌一蹴而就、急于求成。對業(yè)務(wù)要精益求精，知識是無窮的，而我們的人生是有限的，古人說學(xué)無止境，現(xiàn)在又提倡終身學(xué)習(xí)?；畹嚼希瑢W(xué)到老，也難以適應(yīng)高科技的開展。尤其是對于電子計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的掌握，不能落后于時(shí)代的開展。 適應(yīng)社會開展的潮流，不能閉門造車，要不斷地加強(qiáng)與外界的交流與合作。要高瞻遠(yuǎn)矚，培養(yǎng)戰(zhàn)略性思維，用現(xiàn)代高科技武裝圖書館建設(shè)，善于總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，吸取失敗的教訓(xùn)。不斷地豐富和完善自己，注重綜合素質(zhì)的提高。高效優(yōu)質(zhì)地做好效勞工作，創(chuàng)一流的業(yè)績。強(qiáng)化效勞理念，不斷提高工作效率。只有這樣我們才能對于自己所從事的工作有一種自豪感。成為一名有益于社會的人，樂于奉獻(xiàn)的人。在創(chuàng)新效勞方面多動腦子，拓寬思路，才能產(chǎn)生更高的效率。不斷開展好網(wǎng)絡(luò)咨詢效勞工作，確實(shí)發(fā)揮學(xué)科館員的帶頭作用。 三、結(jié)論 公共圖書館就是為公眾所利用的圖書館。它不僅為公共所有，并且面向整個(gè)社會，它有義務(wù)為每一個(gè)有文獻(xiàn)需求的社會成員提供文獻(xiàn)效勞。公共圖書館