大數(shù)據(jù)背景下原文傳遞系統(tǒng)新注冊(cè)用戶分析

1、    大數(shù)據(jù)背景下原文傳遞系統(tǒng)新注冊(cè)用戶分析    卜秀萍文獻(xiàn)傳遞與館際互借是圖書館界為滿足用戶需求而采取的一種資源共建共享策略的基本途徑。大數(shù)據(jù)時(shí)代，原文傳遞的用戶信息發(fā)揮了越來越重要的作用，掌握用戶需求，根據(jù)需求改進(jìn)產(chǎn)品服務(wù)，成為提升機(jī)構(gòu)競爭力的重要方式1。圖書館一直重視用戶信息行為分析，用此支撐服務(wù)工作。han 等基于訪問用戶日志數(shù)據(jù)，研究用戶的多種瀏覽檢索模式2;atakan 等研究安卡拉大學(xué)用戶的圖書館使用偏好，根據(jù)使用情況來評(píng)估數(shù)據(jù)庫價(jià)值3;賴院根等依托國家科技圖書文獻(xiàn)中心的用戶行為數(shù)據(jù)從用戶的生存期、對(duì)資源的利用偏好等開展系列研究456。

2、近二十年來， 國內(nèi)圖書館相繼建立起很多文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)和文獻(xiàn)提供中心， 在圖書館資源共建共享和滿足用戶文獻(xiàn)信息需求方面做出了巨大貢獻(xiàn)。例如nstl（國家科技文獻(xiàn)中心）、calis（中國高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)）、balis（北京地區(qū)高校圖書館文獻(xiàn)資源保障體系）、cashl（中國高校人文社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)中心）等。中國科學(xué)院國家科學(xué)數(shù)字圖書館文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)（csdl文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)）， 建立于2002年，2003 年開始服務(wù)運(yùn)行。csdl原文傳遞系統(tǒng)作為中國科學(xué)院院內(nèi)的主導(dǎo)文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)，主要服務(wù)于院內(nèi)科研人員、學(xué)生，院內(nèi)用戶無論是在系統(tǒng)平臺(tái)的注冊(cè)、使用上，還是在收費(fèi)政策上，均非常友好，因而院內(nèi)用戶的注冊(cè)人數(shù)占據(jù)系統(tǒng)

3、人數(shù)的主導(dǎo)。而院外用戶面對(duì)眾多的文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)，在進(jìn)行注冊(cè)時(shí)，一般需要填寫自己的諸多個(gè)人信息，并且大多數(shù)情況需要預(yù)付費(fèi)用。用戶最終選擇注冊(cè)使用某個(gè)系統(tǒng)，一定是基于自己的需求、系統(tǒng)平臺(tái)的友好性、對(duì)系統(tǒng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的信任度這三方面的平衡。本文以csdl原文傳遞系統(tǒng)院外注冊(cè)人員情況為研究對(duì)象，希望能在對(duì)系統(tǒng)的評(píng)價(jià)方面，有一定的借鑒參考意義。csdl原文傳遞系統(tǒng)新注冊(cè)院外用戶數(shù)量的變動(dòng)情況csdl原文傳遞系統(tǒng)至今，已經(jīng)運(yùn)營16年，現(xiàn)有注冊(cè)機(jī)構(gòu)155家，有效注冊(cè)用戶共30701人（含管理操作員282人）。其中，院內(nèi)用戶共28671人，院外用戶共2030人。面對(duì)龐大的用戶群、用戶群的多樣化要求和需求，csdl系

4、統(tǒng)于2017年進(jìn)行升級(jí)改造，并于2018年正式運(yùn)行新版本。csdl原文傳遞系統(tǒng)由中國科學(xué)院文獻(xiàn)情報(bào)中心、成都中心、武漢中心、上海生命科學(xué)信息中心、西北生態(tài)環(huán)境資源研究院文獻(xiàn)情報(bào)中心（原蘭州中心）等134家中科院研究所、中科院兩所大學(xué)圖書以及21家院外圖書館協(xié)同服務(wù)。系統(tǒng)采用二級(jí)管理制度，各機(jī)構(gòu)圖書館管理各機(jī)構(gòu)注冊(cè)用戶，負(fù)責(zé)用戶的審核、賬戶的管理與充值。截至目前，中國科學(xué)院文獻(xiàn)情報(bào)中心（總館）有效注冊(cè)用戶2379人，其中，院內(nèi)用戶共1007條，院外用戶共1372人。系統(tǒng)最開始上線的頭兩年，2004-2005年院外用戶注冊(cè)量每年均在在100人以上，2006-2010年的五年期間院外用戶注冊(cè)量也都維

5、持在在40人左右;而2011-2012年的年注冊(cè)人數(shù)迅速跌至23人，之后在2013年緩慢上升，維持在50人左右，但又于新系統(tǒng)上線的前一年又跌至25人。截至目前，在csdl文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)中注冊(cè)的院外用戶中， 39%的院外用戶都是在新系統(tǒng)上線后注冊(cè)的。分析其原因，可能如下：1.csdl文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)早年成立之初，得益于新系統(tǒng)的宣傳、以及用戶對(duì)文獻(xiàn)獲取途徑有限，而中國科學(xué)院文獻(xiàn)情報(bào)中心作為國家科技文獻(xiàn)的集中館藏地，在系統(tǒng)上線伊始，注冊(cè)人數(shù)較多。2.科技文獻(xiàn)用戶多為科技工作者、科研人員、在讀學(xué)生，人員類型職業(yè)構(gòu)成較為單一集中，而舊系統(tǒng)并非預(yù)扣費(fèi)系統(tǒng)，某一單位的人員注冊(cè)后，可將該用戶賬戶信息分享給其他有需求

6、的用戶，新用戶注冊(cè)后也可以代他人填寫委托，“一號(hào)多用”的狀態(tài)較為普遍。所以從2006年2017年的12年間，新注冊(cè)用戶總體保持在40人左右，并無大幅度的增長，但并不意味著實(shí)際文獻(xiàn)申請(qǐng)人數(shù)無增幅。應(yīng)該結(jié)合院外文獻(xiàn)傳遞的申請(qǐng)量來進(jìn)一步衡量院外用戶的實(shí)際受益人數(shù)。3.過去的十多年間，也是電子文獻(xiàn)資源激增的十多年，全國文獻(xiàn)傳遞服務(wù)日益成熟的十多年，文獻(xiàn)資源電子化以及文獻(xiàn)獲取途徑的多樣化，用戶自助獲得文獻(xiàn)的能力愈來愈強(qiáng)，用戶對(duì)一般容易自助獲得的文獻(xiàn)的申請(qǐng)量在減少，但對(duì)較難獲得電子版的文獻(xiàn)的需求量依然保持。4.新csdl文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)在注冊(cè)、檢索、委托、支付方面都有明顯的改進(jìn)，以用戶視角為開發(fā)依據(jù)，減少用戶

7、注冊(cè)、檢索、委托負(fù)擔(dān)，去除冗余項(xiàng)，使得用戶界面友好度以及體驗(yàn)度都有所提升。例如，新用戶注冊(cè)填寫的信息原來的系統(tǒng)相比，減少了用戶學(xué)歷、用戶地址、郵編、用戶具體單位等多項(xiàng)必填項(xiàng)，僅采集用戶姓名、郵箱、聯(lián)系方式;新系統(tǒng)的檢索平臺(tái)集成了全國聯(lián)合目錄以及中國科學(xué)院統(tǒng)一自動(dòng)化系統(tǒng)、中國科學(xué)院文獻(xiàn)情報(bào)中心首頁檢索平臺(tái)的數(shù)據(jù)，方便用戶數(shù)據(jù)的檢索;用戶提交文獻(xiàn)申請(qǐng)時(shí)只需填寫“文獻(xiàn)名+作者”即可完成委托，省去了文獻(xiàn)來源、類型、出版年等多項(xiàng)必填項(xiàng)信息;新系統(tǒng)成立時(shí)，支持用戶使用電子便捷支付方式（支付寶、微信、電子銀行轉(zhuǎn)賬等）充值，支付靈活使得申請(qǐng)方便。csdl原文傳遞系統(tǒng)新注冊(cè)院外用戶所屬機(jī)構(gòu)性質(zhì)的構(gòu)成分析在csd

8、l文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)上線之后，除了中國科學(xué)院院內(nèi)人員，院外人員所屬機(jī)構(gòu)的性質(zhì)構(gòu)成。在過去的15年間，絕大多數(shù)（約71%）的院外注冊(cè)用戶來自于大學(xué)、科研院所、醫(yī)院等其他事業(yè)單位以及政府機(jī)構(gòu)，48%的新注冊(cè)院外用戶來自大學(xué)，17%的新注冊(cè)院外用戶來自在中國科學(xué)院系統(tǒng)外的其他科研機(jī)構(gòu)，6%的新注冊(cè)院外用戶來自醫(yī)院等其他事業(yè)單位以及政府機(jī)構(gòu)。公司所屬研發(fā)機(jī)構(gòu)的注冊(cè)用戶約占院外用戶的18%;9%的用戶以個(gè)人身份申請(qǐng)，還有2%的用戶屬于律師事務(wù)所或者知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理公司。在我國，科研工作以及科技文獻(xiàn)的使用主體仍然是大學(xué)、科研院所、醫(yī)院等其他事業(yè)單位以及政府機(jī)構(gòu)。這也表明，我國科技強(qiáng)國的戰(zhàn)略目標(biāo)始終未改變，政府主導(dǎo)支

9、持科技事業(yè)，才使得我國科技創(chuàng)新事業(yè)蓬勃發(fā)展。加上中國科學(xué)院系統(tǒng)用戶，大學(xué)、科研院所仍然是我國科技事業(yè)的主體。另外，18%的公司研發(fā)人員也注冊(cè)使用了csdl文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)，成為除了大學(xué)之外的第二大院外注冊(cè)群體。這表明，我國的公司研發(fā)機(jī)構(gòu)日益成熟，公司也越來越重視自己的研發(fā);同時(shí)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，公司研發(fā)機(jī)構(gòu)也越來越多地參與、推進(jìn)我國科技創(chuàng)新事業(yè)，成為推動(dòng)科技進(jìn)步的有力參與者。值得關(guān)注的是，2%的用戶為律師事務(wù)所、知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理公司、信息咨詢公司。這一用戶群體的申請(qǐng)多為文獻(xiàn)查證服務(wù)，即通過專門的文獻(xiàn)機(jī)構(gòu)（圖書館等）來查找公開文獻(xiàn)，并在文獻(xiàn)上蓋章，或者提供文獻(xiàn)由該機(jī)構(gòu)查找的證明，多用于知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛、訴

10、訟等。隨著國家和社會(huì)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的日益重視，以及我國知識(shí)產(chǎn)權(quán)環(huán)境的日漸完善，相信該類用戶依然會(huì)日益增多。csdl原文傳遞系統(tǒng)新注冊(cè)院外用戶所屬地域分析csdl原文傳遞系統(tǒng)新注冊(cè)院外用戶來自全國各地，覆蓋除臺(tái)灣地區(qū)以外的所有省、自治區(qū)、直轄市。其中，來自北京的院外用戶405人，排名第一;接下來依次是江蘇省、廣東省、山東省、浙江省、陜西省、湖北省、河北省、遼寧省、湖南省。另有131位用戶未填寫所屬機(jī)構(gòu)/地區(qū)，新系統(tǒng)平臺(tái)并未要求用戶必須填寫所屬機(jī)構(gòu)/地址，方便用戶注冊(cè)并保護(hù)用戶隱私，但是對(duì)于用戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析確實(shí)帶來不便。由院外注冊(cè)用戶所屬機(jī)構(gòu)可以看出，大學(xué)、科研院所等事業(yè)單位和政府機(jī)構(gòu)作為科技事業(yè)發(fā)

11、展的主導(dǎo)力量，而北京作為我國的文化、政治中心，擁有眾多的大學(xué)、科研院所、政府機(jī)構(gòu);中國科學(xué)院文獻(xiàn)情報(bào)中心（總館）同時(shí)位于北京，院外的主要注冊(cè)用戶也大多來自北京以及附近的河北省。江蘇、廣東、山東、浙江、陜西、湖北也都是我國教育發(fā)展的中心城市，有較多的大學(xué)科研機(jī)構(gòu)，同時(shí)，江蘇、廣東、山東、浙江等地區(qū)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)繁榮，公司研發(fā)力量日益增強(qiáng)，系統(tǒng)注冊(cè)院外用戶中的公司研發(fā)用戶也較多來自于江蘇、廣東、山東、浙江等地。同時(shí)，上海地區(qū)的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)機(jī)構(gòu)較多，服務(wù)能力較強(qiáng)，基本覆蓋了上海地區(qū)的文獻(xiàn)申請(qǐng)需求，來自上海地區(qū)注冊(cè)的院外用戶人數(shù)為36人。對(duì)csdl原文傳遞系統(tǒng)平臺(tái)以及原文傳遞服務(wù)的建議繼續(xù)優(yōu)化平臺(tái)用戶注冊(cè)模

12、塊。適當(dāng)補(bǔ)充用戶信息，方便進(jìn)一步分析其需求。csdl原文傳遞新平臺(tái)吸取了原有平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)借鑒參考各原文傳遞系統(tǒng)，進(jìn)行了改造和重新構(gòu)建，但是就目前統(tǒng)計(jì)而言，用戶機(jī)構(gòu)性質(zhì)以及地域可以通過選擇的方式讓用戶選擇填寫。提升文獻(xiàn)滿足效率。用戶最終關(guān)注的是文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的滿足與否，因而加強(qiáng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，注意提升用戶申請(qǐng)滿足率就顯得格外重要。通過原文傳遞系統(tǒng)申請(qǐng)的文獻(xiàn)很大一部分屬于網(wǎng)絡(luò)上較難檢索獲取的會(huì)議文獻(xiàn)、報(bào)告、學(xué)位論文等，這就需要文獻(xiàn)傳遞服務(wù)團(tuán)隊(duì)增強(qiáng)檢索能力，有豐富的檢索經(jīng)驗(yàn)和檢索技巧。關(guān)注重點(diǎn)用戶，發(fā)掘潛在用戶。對(duì)一些活躍度很高的用戶，經(jīng)常有文獻(xiàn)需求的用戶可以通過一些支持政策，比如對(duì)他們的申請(qǐng)給予優(yōu)

13、先滿足，甚至先檢索后“補(bǔ)委托”都可以;在版權(quán)許可的情況下，提高他們的獲取文獻(xiàn)范圍和權(quán)限等方式;支付方式靈活多樣，對(duì)于誠信度高的機(jī)構(gòu)用戶允許后結(jié)算的方式等。同時(shí)，增強(qiáng)宣傳力度，嘗試通過維信公眾號(hào)、新媒體等方式去提高自身的影響力。參考文獻(xiàn)：1 陸堯，楊代慶. 區(qū)域圖書館聯(lián)盟文獻(xiàn)傳遞用戶行為分析j，圖書館論壇，2019，http：/2 han h， wolfram d. an exploration of search session patterns in an image-based digital libraryj. journal of information science， 2016， 42（4）：477-491.3 atakan c， at？lgan d， ？zlem bayram， et al. an evaluation of the second survey on electronic databases usage at ankara university digital library j. the electronic l