鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)分中心2021年上半年工作總結(jié)

1、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)分中心2021年上半年工作總結(jié)在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我鎮(zhèn)分中心結(jié)合實(shí)際，采取措施，不斷改進(jìn)服務(wù) 內(nèi)容和服務(wù)方式，進(jìn)一步簡化辦事環(huán)節(jié)，提高辦事效率?，F(xiàn)將xxxx年上半年工作總 結(jié)如下：_、上半年工作總結(jié)(-)政務(wù)服務(wù)工作情況口進(jìn)駐及業(yè)1.x市政務(wù)服務(wù)中心蒲陽分中心于于xxxx年x月xx日正式運(yùn)行。務(wù)受理情況。xxxx年xx月，分中心共受理業(yè)務(wù)事項(xiàng)xxxx件，辦結(jié)xxxx件，無超時(shí) 辦件，辦結(jié)率xxx%。進(jìn)駐分中心的窗口有就業(yè)與勞動(dòng)保障、日常戶籍、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、 計(jì)生文化衛(wèi)生民政殘聯(lián)窗口。2 .窗口工作人員出勤及紀(jì)律情況。分中心采取打卡考勤與平時(shí)檢查相結(jié)合的方式，對窗口工作人員的出勤、紀(jì)

2、律情況進(jìn)行了嚴(yán)格考核。窗口工作人員能自覺遵守分 中心各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，不無故遲到早退,3.群眾評議情況。窗口工作人員在受理業(yè)務(wù)事項(xiàng)時(shí)，能主動(dòng)向前來辦事的群眾及 客商提供各種申請書格式范本和辦事流程圖，態(tài)度和藹、熱情主動(dòng)、文明禮貌、服務(wù) 規(guī)范，沒有接到投訴事件，群眾反映較好。4、配合分中心管理情況。各窗口工作人員及對應(yīng)科室在職位代理協(xié)調(diào)、請假告知、日常管理等方面都積極配合分中心，并服從管理。(二) 完善運(yùn)行機(jī)制，改善服務(wù)方式。是創(chuàng)新服務(wù)模式。蒲陽政務(wù)服務(wù)分中心在設(shè)置的x個(gè)窗口按照應(yīng)進(jìn)必進(jìn)的原則,將市上下放針對自然人的xxx項(xiàng)審批及服務(wù)事項(xiàng)納入辦理,制定了辦事指南和 辦理流程，并在服務(wù)大

3、廳和基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺進(jìn)行公示二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)及禮儀培訓(xùn)。加強(qiáng)對政務(wù)服務(wù)窗口日常禮儀、服務(wù)禮儀、溝通與投訴接待禮儀等內(nèi)容，采取了現(xiàn)場講授、示范演練、案例分析、互動(dòng)討論、情景模擬等 方式授課，通過專業(yè)系統(tǒng)的政務(wù)禮儀培訓(xùn)，提高了窗口工作人員服務(wù)意識和服務(wù)水 平。三是重視政治思想教育工作。政務(wù)分中心在鎮(zhèn)黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)下,積極參加政治思想教育活動(dòng)。緊緊圍繞學(xué)習(xí)黨的群眾路線、實(shí)踐教育活動(dòng)，采取多種渠道和行之有 效的方法確保思想政治教育工作落到實(shí)處，收到實(shí)效。(三) 打造陽光政務(wù)平臺，完善監(jiān)督考核體系是健全完善規(guī)章制度。分中心為規(guī)范化管理提供制度保障，進(jìn)一步建立和完善了三項(xiàng)規(guī)章制度，并嚴(yán)格抓落實(shí)，做到有

4、制度可查、有制度可依、用制度管人，按制 度辦事，提升了政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范化管理水平。同時(shí)建立健全了政務(wù)服務(wù)中心激勵(lì)機(jī) 制，切實(shí)提高行政效能。二是設(shè)立首問責(zé)任崗。大廳全面設(shè)立首問責(zé)任崗，各窗口工作人員明確首問責(zé)任崗職責(zé)，并嚴(yán)格執(zhí)行蒲陽鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)分中心首問責(zé)任制，將首問責(zé)任制落到實(shí) 處。三是深化投訴受理直通車。為了能夠在第一時(shí)間受理群眾的投訴，第一時(shí)間給群眾答復(fù)，分中心在大廳醒目處公開了分管領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系電話和分中心投訴電話，此舉 有利于督促工作人員強(qiáng)化自我規(guī)范，提升服務(wù)質(zhì)量。二、下半年工作計(jì)劃()進(jìn)一步規(guī)范工作管理，提高服務(wù)水平。一是嚴(yán)格依法行政，規(guī)范運(yùn)行。政務(wù)服務(wù)分中心作為工作實(shí)體、責(zé)任主體，決定了其

5、工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要對全體工作員進(jìn)行經(jīng)常 化、制度化的依法行政培訓(xùn)，自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進(jìn)行工作。二是進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度、管理辦法并狠抓制度落實(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整改制度執(zhí)行中存在的的問題，使管理更加規(guī)范和科學(xué)。三是進(jìn)一步規(guī)范窗口人員管理，嚴(yán)格坐班制度及去向公式制度，確保中心各項(xiàng)服務(wù)工作不缺位、不脫節(jié)、不拖延，把為服務(wù)對象提高辦事效率，降低辦事成本真正落 到實(shí)處。四是進(jìn)一步加強(qiáng)對窗口工作人員違規(guī)違紀(jì)行為的監(jiān)督。經(jīng)常組織學(xué)習(xí)黨風(fēng)廉政建設(shè)教育活動(dòng)，加深為民服務(wù)觀念（二）進(jìn)一步改進(jìn)工作態(tài)度,提高服務(wù)品位接待服務(wù)對象、辦理有關(guān)審批手續(xù)時(shí)，要主動(dòng)熱情,用文明用語，禁止使

6、用傷害 感情、激化矛盾、損害形象的語言。工作時(shí)間必須穿戴整齊，佩帶崗位證，儀表舉止 要端莊。要求服務(wù)臺面、辦公桌椅、地面等保持干凈衛(wèi)生，辦公用品擺放整齊清潔。分中心嚴(yán)格要求各窗口工作人員實(shí)行一次告知服務(wù)對象其申辦事項(xiàng)所需要的全部資 料，盡可能做到早辦、快辦，方便群眾。（三）進(jìn)一步創(chuàng)新工作方式，提高服務(wù)效率一是積極開展宣傳活動(dòng)，把各項(xiàng)辦事程序，辦事須知，辦理時(shí)限，公布于眾,政 務(wù)服務(wù)分中心的職能作用和意義家喻戶曉、人人皆知。1=1二是加快電子政務(wù)建設(shè)。在推進(jìn)項(xiàng)目辦理公開的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，完善辦 件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒外地運(yùn)行模式，進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)分中心的 硬件、軟件建設(shè)。三是

7、進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)上政務(wù)信息公開、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上監(jiān)察監(jiān)控，加快政務(wù)服務(wù)分 中心陽光電子政務(wù)信息平臺建設(shè)步伐，實(shí)現(xiàn)中心與縣政務(wù)中心的信息互通和資源共 享。四是要積極推進(jìn)網(wǎng)上審批信息資源共享和行政審批事項(xiàng)的網(wǎng)上辦理，加強(qiáng)對審批流程實(shí)時(shí)監(jiān)控和動(dòng)態(tài)管理，全面推行行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運(yùn)行。（四）進(jìn)一步強(qiáng)化工作監(jiān)督，保證服務(wù)質(zhì)量 是分中心將繼續(xù)開展加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓活動(dòng),提高中心整體素質(zhì)。改革窗口人員管理機(jī)制和考核辦法，調(diào)動(dòng)中心人員工作積極性;堅(jiān)持日常督查制度，提高群眾滿 意度；進(jìn)一步暢通監(jiān)督渠道，以崗位監(jiān)督欄、掛牌上崗、設(shè)立意見箱、對外公開投訴 電話等方式，接受社會(huì)和群眾的監(jiān)督，并對各窗口授權(quán)情況及工作人員的工

8、作態(tài)度、 服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，督促政務(wù)服務(wù)分中心提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。二是將進(jìn)一步加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)。提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)分中心的工作人員素 質(zhì)，使其具強(qiáng)烈的宗旨意識和樂于奉獻(xiàn)的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí) 實(shí)為群眾辦事;有熟練的業(yè)務(wù)技能，要做到一專多能，一崗多能。自查自糾主要問 題，政治思想方面。一是政治意識弱化。注重具體業(yè)務(wù)工作，對黨和國家政策、政治 大局關(guān)注不夠;政治敏銳性和政治鑒別力不強(qiáng)，有時(shí)對一些不當(dāng)言論，不敢當(dāng)面反 對，抱有”多一事不如少一事"、”事不關(guān)己高高掛起”的思想；"四個(gè)意識”、”四個(gè)自信”、”兩個(gè)維護(hù)”在工作實(shí)踐中沒有得到很好的體現(xiàn)，政治判斷力

9、、政治 領(lǐng)悟力、政治執(zhí)行力有待提高。二是理論學(xué)習(xí)虛化。對政治理論的學(xué)習(xí)重視程度不 夠，有要求就學(xué)，無要求就不學(xué)，學(xué)習(xí)的自覺性、主動(dòng)性不強(qiáng)。對一些法治理論學(xué)習(xí) 只停留在表面理解層次，存在"實(shí)用主義”現(xiàn)象，學(xué)用脫節(jié)，學(xué)用結(jié)合、運(yùn)用理論指 導(dǎo)實(shí)踐的能力不足。工作作風(fēng)上有差距。一是認(rèn)為自己是工作多年了，有時(shí)產(chǎn)生松口氣、想歇歇的念 頭，致使工作有時(shí)不夠主動(dòng)，滿足于完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，滿足于面上不出問題，創(chuàng) 新意識淡化，忽視了工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。自身建設(shè)上有差距。雖然注重加強(qiáng)了自身建設(shè)，注重了各種場合嚴(yán)格要求自己、 管住自己，但有時(shí)還是有隨大流的思想，認(rèn)為自己已有的工作作風(fēng)和工作熱忱，

10、可以暫時(shí)應(yīng)付一下目前的工作就可以了，沒有一個(gè)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識的計(jì)劃和提高自己工作能 力的有力措施。整改措施，樹立刻苦學(xué)習(xí)的精神，努力改造主觀和客觀世界。政治上的堅(jiān)定來自于理論上的清只有勤奮學(xué)習(xí)，才能有堅(jiān)定的政治信念和判另是非的具體標(biāo)準(zhǔn)。著眼于對實(shí)際問題的理論思考，著眼于新的實(shí)踐與發(fā)展，做到理論與實(shí)際、主觀與客觀 的真正統(tǒng)一。樹立開拓創(chuàng)新的精神，永葆工作中的蓬勃生機(jī)和活力。我們的事業(yè)是在不斷開拓 創(chuàng)新的過程中發(fā)展和前進(jìn)的，這是保證我們在思想和工作中永遠(yuǎn)保持蓬勃生機(jī)和活力 的法寶。這就要求自己在今后的工作中不斷總結(jié)和完善已有的經(jīng)驗(yàn)，提出新思想、新 方案，拿出新舉措，才能開創(chuàng)工作新局面。樹立無私奉獻(xiàn)和艱苦奮斗的精神，堅(jiān)持黨的事業(yè)第一，堅(jiān)持人民的利益第一;要 個(gè)人利益無條件地服從集體利益、國家利益,為黨和人民的事業(yè)甘愿奉獻(xiàn)畢生精力; 保持思想道德的純潔性。加強(qiáng)自我改造，提高綜合素質(zhì)。目前對我而言，還是要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，同時(shí)要加