新形勢下企業(yè)管理質(zhì)量的評價模式研究

1、    新形勢下企業(yè)管理質(zhì)量的評價模式研究    邢彩琳【摘要】隨著我國科技和經(jīng)濟的飛速發(fā)展和進步，在一定程度上加劇了我國市場競爭的激烈化程度，更為豐富的企業(yè)管理內(nèi)容及更多且復(fù)雜的對企業(yè)管理質(zhì)量產(chǎn)生影響的因素，這無疑就對企業(yè)提出了更高的要求，企業(yè)要想實現(xiàn)其正常運行首當其沖的就是要不斷提高各個因素相互之間的匹配程度。因此，以企業(yè)生存發(fā)展的需求及生產(chǎn)經(jīng)營的實際情況為基礎(chǔ)，在新形勢下不斷地探索企業(yè)管理質(zhì)量的評價模式，對于企業(yè)的健康運行將會起到重要的指導作用?！娟P(guān)鍵詞】企業(yè)管理；質(zhì)量；評價模式；匹配全球經(jīng)濟一體化的發(fā)展模式在一定程度上模糊了企業(yè)的邊界，而且逐漸多

2、變化、高級化、多樣化的人的需求也提高了企業(yè)的復(fù)雜性程度，致使矛盾因素相互作用，如創(chuàng)新與控制、物質(zhì)與精神、社會與自然等等，這實際上就增加了企業(yè)管理的難度系數(shù)。為此大多數(shù)的企業(yè)開始著手于學習先進的管理方法和管理思想，但是成效甚微，不僅難以落實有難度，而且又暴露出新的問題，如執(zhí)行力問題等等。在這種情況下人們開始意識到企業(yè)要想獲得長久的發(fā)展，提高其競爭能力，就需要重視和關(guān)注其管理質(zhì)量，為此構(gòu)建企業(yè)管理質(zhì)量評價模式具有一定的現(xiàn)實意義。一、企業(yè)管理質(zhì)量的內(nèi)涵1.企業(yè)管理質(zhì)量的研究現(xiàn)狀對企業(yè)管理質(zhì)量的概念尚未有統(tǒng)一的定論，但是企業(yè)管理研究將對企業(yè)管理水平產(chǎn)生影響的各個因素列為其重點研究內(nèi)容，大多數(shù)研究尚處于

3、概念性階段，無法打破研究企業(yè)互相關(guān)系及局部因素的框架束縛。這些研究主要包括是三方面：一是文化、組織與技術(shù)之間的概念性關(guān)系；二是提倡關(guān)于集成系統(tǒng)思想的概念性研究；三是以我國企業(yè)改革實踐為基礎(chǔ)而產(chǎn)生的管理關(guān)系、組織、產(chǎn)權(quán)與制度的研究。然而，值得一提的是這些研究中卻沒有多少是關(guān)于企業(yè)管理質(zhì)量評價內(nèi)容的，主要包括企業(yè)管理質(zhì)量平分準則和企業(yè)管理質(zhì)量的影響因素這兩大方面。對企業(yè)管理質(zhì)量影響因素的研究有針對歐美企業(yè)管理質(zhì)量評價因素，也有針對日本企業(yè)管理質(zhì)量評價因素，而現(xiàn)如今iso 9000企業(yè)管理質(zhì)量評價因素的重要作用也愈發(fā)明顯，見表1。從表1中我們不難看出，有諸多的因素會對以企業(yè)管理質(zhì)量產(chǎn)生一定的影響，而

4、且在不同的模式下，其影響因素也不盡相同，尚未就企業(yè)管理質(zhì)量的影響因素達成一致。但是基本上可以將其總結(jié)為三種類型，分別是結(jié)果因素、行為因素、系統(tǒng)性因素，歐美國家對前兩種因素比較重視，而iso 9000：2000和日本對系統(tǒng)性因素更為重視。2.企業(yè)管理質(zhì)量的內(nèi)涵根據(jù)iso 9000：2000版中對企業(yè)管理質(zhì)量的內(nèi)涵進行了明確的定義，以此為基礎(chǔ)，可以將其分為質(zhì)量屬性指標的狀態(tài)水平和質(zhì)量屬性指標這兩個反映企業(yè)管理質(zhì)量的參數(shù)。該國際標準將“合格”定義為“滿足要求”，將“不合格”定義為“不滿足要求”。也就是說企業(yè)管理質(zhì)量合格就證明其所有的質(zhì)量屬性指標都符合要求，若其中存在某個指標不符合要求則定義為不合格。

5、事實上主要是由市場和環(huán)境共同決定企業(yè)管理質(zhì)量的屬性要求，環(huán)境和市場呈現(xiàn)什么樣的狀態(tài)會直接影響企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略決策最后的結(jié)果，而企業(yè)資源對企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略結(jié)果又會起到一定的約束作用，因此，人們不能主觀的賦予管理質(zhì)量屬性一定的要求，通常不會用“合格”或者“不合格”來描述企業(yè)管理質(zhì)量，但是企業(yè)管理質(zhì)量所反映出來的“合格”或者“不合格”實際上是遵循“木桶原理”的直接體現(xiàn)，這就在評判企業(yè)管理質(zhì)量水平的高低時，若僅僅是用國際三大質(zhì)量獎項的評價方式來量化各個屬性的狀態(tài)水平則有失偏頗。不僅如此，權(quán)變理論認為現(xiàn)如今尚不存在可以廣為適用的管理方法和理論，判斷企業(yè)管理方法、管理思想理論的優(yōu)劣性主要取決于其處于何種適用環(huán)境當

6、中。這說明企業(yè)管理質(zhì)量的各個影響因素會產(chǎn)生交互作用，因此，管理質(zhì)量的水平的高低在很大程度上取決于各個影響因素之間的匹配程度，即匹配性問題。但是通常在企業(yè)管理質(zhì)量中這一問題很容易被忽略。目前研究企業(yè)管理質(zhì)量主要體現(xiàn)在兩個方面：一方面研究企業(yè)管理質(zhì)量的影響因素，由于沒有提出完整的影響因素，而導致其統(tǒng)一認識尚未形成，而且以人的判斷和經(jīng)驗來選擇企業(yè)管理質(zhì)量的影響因素，其主觀性較強；另一方面是研究企業(yè)管理質(zhì)量的評價方法，現(xiàn)如今不科學的評價方法模糊了企業(yè)管理質(zhì)量的內(nèi)涵和概念，使各個企業(yè)沒有對影響因素之間的“匹配性”問題引起高度重視。二、企業(yè)管理質(zhì)量評價模式1.構(gòu)成企業(yè)管理質(zhì)量評價模式因素現(xiàn)如今在研究企業(yè)管

7、理質(zhì)量的各個影響因素方面，僅僅是組合各個局部因素，尚未達到系統(tǒng)、有機整合的程度，而且尚處于概念性階段的組合缺乏一定的動態(tài)性、可操作性和系統(tǒng)性。管理模式分為三個層面，分別是行動、程序及原則，需要對企業(yè)戰(zhàn)略的內(nèi)在聯(lián)系進行闡明，并解決層出不窮的管理方法對企業(yè)造成的影響，而組織過程是利用技術(shù)集成的方法將好的解決問題犯方法、工具及資源形成較大的推動力，這樣對企業(yè)管理質(zhì)量評價模式的構(gòu)成因素及聯(lián)系可以通過企業(yè)無形服務(wù)和有形產(chǎn)品的形成過程確定下來。究其原因主要有以下幾方面：第一，在市場上提供企業(yè)自身的產(chǎn)品是其本質(zhì)所在，產(chǎn)品共享資產(chǎn)的集合就是產(chǎn)品平臺；第二，作為社會系統(tǒng)的一部分，企業(yè)也在不斷地進化，在進化的過程

8、中應(yīng)該對各個影響因素之間的匹配程度進行充分的考量。在對企業(yè)社會系統(tǒng)特征進行充分考慮的基礎(chǔ)上，企業(yè)管理質(zhì)量的影響因素、相互聯(lián)系、評價準則可以通過企業(yè)管理質(zhì)量的評價模式體現(xiàn)出來，包括環(huán)境、趨勢、演變機理、技術(shù)、開發(fā)性、心智結(jié)構(gòu)等等。針對以上要求，在六個管理維度的理論指導下，對構(gòu)成企業(yè)管理質(zhì)量評價模式的各個因素進行分析：1.企業(yè)環(huán)境。通常來講，企業(yè)所處的環(huán)境并非是單一的環(huán)境，往往是由產(chǎn)業(yè)、區(qū)域的中觀環(huán)境和宏觀環(huán)境等多種因素構(gòu)成。隨著全球經(jīng)濟一體化及信息化的飛速發(fā)展，在一定程度上提高了技術(shù)擴散和技術(shù)創(chuàng)新的便捷性，這無疑就加劇了需求與供應(yīng)之間的促進關(guān)系，使企業(yè)所處的環(huán)境變得更為動蕩。這種動蕩的環(huán)境在一定

9、程度上挑戰(zhàn)了建立在穩(wěn)定環(huán)境基礎(chǔ)上的“科學管理”，不斷萌動可以顛覆“科學管理”理論的新的管理實踐及思想，如bpr，促進了建立在動蕩環(huán)境基礎(chǔ)上的企業(yè)管理理論的深入發(fā)展。 2.市場需要。在需求與供應(yīng)彼此之間相互促進作用的影響下，其原來的大眾化、穩(wěn)定化、單一化的市場需求逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閭€性化、多變化、多樣化的市場需求。3.競爭戰(zhàn)略。在波特競爭理論的指導下，可以將企業(yè)的競爭戰(zhàn)略分為兩大類，分別是差異化戰(zhàn)略和成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。隨著企業(yè)所處環(huán)境的動蕩程度及個性化趨勢的影響下，企業(yè)競爭戰(zhàn)略應(yīng)該逐漸朝著差異化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，而成本領(lǐng)先戰(zhàn)略已經(jīng)不符合當下企業(yè)管理質(zhì)量的發(fā)展需求。4.產(chǎn)品。按照國際理論對企業(yè)產(chǎn)品概念的理解，主要包括

10、服務(wù)和產(chǎn)品。而傳統(tǒng)標準化、簡單化的產(chǎn)品也將朝著個性化、復(fù)雜化的方向轉(zhuǎn)變，局部構(gòu)成因素清晰化的零部件結(jié)構(gòu)也將轉(zhuǎn)變?yōu)椤昂谙洹钡墓δ芑K結(jié)構(gòu)，在一定程度上賦予了產(chǎn)品設(shè)計更為廣闊的空間，在產(chǎn)品創(chuàng)新過程中為其供應(yīng)鏈管理奠定了良好的基礎(chǔ)。5.過程與系統(tǒng)信息。過程模式會因企業(yè)戰(zhàn)略變化而產(chǎn)生變化，從大量的流水線生產(chǎn)“回歸”到單件生產(chǎn)。在生產(chǎn)過程中充分利用計算機技術(shù)可以在一定程度上滿足自動化處理大量動態(tài)信息的需求，從而在單件生產(chǎn)的差異化優(yōu)勢中有效的融入大量生產(chǎn)的成本優(yōu)勢，這兩種優(yōu)勢的有機結(jié)合實現(xiàn)了生產(chǎn)過程的變革。6.供應(yīng)鏈管理與組織結(jié)構(gòu)。企業(yè)組織范疇囊括供應(yīng)鏈管理實際上就是企業(yè)系統(tǒng)逐漸開放的必然結(jié)果，可以從以

11、下三個方面來分析企業(yè)組織結(jié)構(gòu)：第一，市場競爭呈現(xiàn)多樣化、激烈化的態(tài)勢，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)也隨之改變，從以效率和成本為目標導向的傳統(tǒng)層級型轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡(luò)化的組織形式，超出傳統(tǒng)組織邊界且多樣化的組織形式逐漸將供應(yīng)鏈問題納入到組織結(jié)構(gòu)當中；第二，在形成產(chǎn)品的過程中由于其創(chuàng)新性和復(fù)雜化的要求，加強了各個環(huán)節(jié)的有序銜接，使供應(yīng)鏈上的各個主體以聯(lián)盟關(guān)系的形式體現(xiàn)出來，因此供應(yīng)鏈關(guān)系也將隨之產(chǎn)生變化，由企業(yè)聯(lián)盟形式逐漸取締純市場交易形式；第三，作為企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的重要組成部分企業(yè)治理結(jié)構(gòu)也要承擔一定的組織職能，其變化趨勢與組織結(jié)構(gòu)保持一致，這是企業(yè)治理結(jié)構(gòu)由管理型過渡為治理型的直接體現(xiàn)。7.人力資源及其管理。前面所闡述

12、的各種因素均是有形的，而人力資源、管理模式、企業(yè)文化、激勵形式等是屬于無形的。企業(yè)人力資源的關(guān)鍵所在就是將人的技能、能力和知識通過合理的手段措施凝聚起來。站在企業(yè)活動實踐的角度來講，人力資源的變化趨勢是由單一技能轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗉寄?。相?yīng)的，在產(chǎn)品形成過程中的重復(fù)性、常規(guī)性的職能活動也逐漸向創(chuàng)新性活動轉(zhuǎn)變，前者由于其結(jié)果和過程相對明確，因此可以采用物質(zhì)激勵模式，后者由于結(jié)果和過程的不確定性，在無法通過準確量化的方式來確定其過程激勵和物質(zhì)激勵時，可以采用過程精神激勵。8.構(gòu)成企業(yè)管理質(zhì)量評價模式的因素的狀態(tài)及其匹配性現(xiàn)如今企業(yè)所處環(huán)境隨時都有可能發(fā)生變化，而企業(yè)領(lǐng)導者的決策和理念也會隨著環(huán)境的變化而產(chǎn)生變化，在這種情況下，就不斷地產(chǎn)生改進管理因素并重新匹配的需求。企業(yè)處于變革時代，因此其管理的經(jīng)常性、重要的工作就是對企業(yè)管理質(zhì)量進行檢測及對各個管理因素相互之間的匹配性進行考察，這是企業(yè)