市自來水公司工作總結及工作打算

1、市自來水公司工作總結及工作打算20××年以來，市自來水公司在市城市綜合管理局的正確領導下，以保障城市供水為主線,以提供優(yōu)質服務為抓手，結合××市五城工作的開展及主管局20××年度重點工作任務分解的總體安排，公司加強管理,精心部署，切實做好城市供水保障工作，確保城市安全供水。20××年，公司各部門同心協(xié)力，齊抓共管，取得了一定的成績，供水工作再上新臺階。公司被省消協(xié)授予第九屆“誠信單位”；被市政府授予“20××年度市安全生產目標管理先進單位”稱號；被市質量技術監(jiān)督局授予計量工作“示范單位”稱號；獲

2、得市雙擁創(chuàng)建工作“合格單位”、市直第七屆“文明單位”等榮譽稱號。公司二水廠廠長××同志獲得了市“五一”勞動獎章。一、加強管理，增長企業(yè)經濟效益供水營銷工作保持著增長的態(tài)勢，20××年完成售水量2400萬噸，比去年同期增長188萬噸，增長率8.49%。實現水費回收3511萬元，比去年同期增長246萬元，增長率7.54%。根據城市供水規(guī)劃，結合城市重點工程建設安排，今年公司投入500 多萬元，主要完成了壽春路、龍河西路等供水主管道的安裝工作。20××工程公司完成總產值約4600萬元（含小區(qū)管道安裝），圓滿完成各項安裝任務。20×

3、×年公司盈利205萬元，已連續(xù)三年經濟效益保持穩(wěn)步增長。二、多措并舉，保障城市供水安全1、安全供水是公司各項工作的根本所在。隨著城市規(guī)模的日益擴大，主城區(qū)僅由一個水廠（二水廠）供水，保障供水的難度系數越來越大。我司自我加壓，加快一水廠建設進程，從根本上解決供水日趨緊張的矛盾。與此同時，著眼當前，挖掘現有潛力，加強水廠運行管理，確保水質水壓達標。按照年初工作計劃，在供水高峰來臨之前，二水廠制定詳細的供水應急預案,采取多種措施，貫徹落實“安全生產為第一要務”的總體思路，確保夏季高峰供水運行安全。公司中心化驗室按照國家新的生活飲用水衛(wèi)生標準（GB5749-2006），著力做好水質檢測工作。

4、20××年二水廠出廠水水質綜合合格率99%，壓力合格率99%，較好地保障了城區(qū)供水。2、精心部署，確保解放中路人防工程順利實施。為全力做好解放中路人防工程配套設施（供水管網）的建設工作，公司高度重視，抽調精兵強將，各職能部門密切配合，精心部署，通過多次交流、論證、現場調研，提出針對此項工程的詳細供水方案并上報項目協(xié)調組批準，確保周邊生產、生活正常用水。在城區(qū)黃大街、三里橋、紫竹林路等路段（區(qū)域）分別鋪設了大到600MM、小到150MM的供水管道并連通，確保工程施工用水及市區(qū)夏季高峰用水。3、戰(zhàn)高溫，保供水，實現“高溫供水無新聞”。今年夏天，持續(xù)40多天的高溫極值天氣給城市供

5、水帶來嚴峻考驗，二水廠創(chuàng)下日供水14.6萬噸的歷史記錄。為保證居民生活、城市生產正常用水，公司制定了周密的供水方案，從城北水廠、東城水廠調水，緩解城區(qū)日趨嚴重的供水矛盾，確保高溫天氣正常供水。為確保城市東南片（望城崗）供水壓力，二水廠進行臨時技術改造，實施分壓供水方案，措施得當取得了實效。經過全司上下共同努力，尤其是二水廠全體員工，細心操作，辛勤付出，實現了“高溫供水無新聞”的預期目標。4、保障供水，安全第一。年初公司與下屬各單位簽訂安全生產目標管理責任書，定期進行安全生產檢查，發(fā)現隱患限期整改，做到安全生產常抓不懈，警鐘長鳴。積極開展“安全生產宣傳月”各項活動，今年在公司領導重視及全體職工努

6、力下，無一例安全生產事故發(fā)生。年初，公司被市政府評為“20××年度市安全生產目標管理先進單位”。三、構筑優(yōu)質服務體系，打造效能水務根據市委、市政府在全市開展效能建設工作的要求和部署，結合公司實際，積極開展效能建設工作和規(guī)范化供水服務工作，進一步增強服務意識，提升服務水平。以客戶服務中心為指揮平臺，全方位分時段受理用戶的訴求，對各部門收集的信息進行匯總整理，通過服務網絡，第一時間通知各責任部門，實行首問負責制，全程跟蹤，限時辦結。供水熱線3332211全天候24小時認真接聽和記錄用戶電話，及時快速妥善處理用戶難題，確保信息暢通，及時傳送。20××年，供水熱

7、線共接聽電話27535次，受理業(yè)務總數7351個，用戶滿意率95%。管線搶修部門做到“快速反應，立即行動”，以最快搶修速度恢復正常供水。用為民服務的實際行動詮釋了品牌活動的理念。20××年，管線分公司共受理業(yè)務7310次，完成搶修2416次，開展家政服務4780次。針對用戶反映繳費難問題，今年進一步加強預存水費業(yè)務的宣傳，并陸續(xù)開通（移動、電信）網上繳費、營業(yè)網點刷卡繳費、網上銀行繳費等多種繳費業(yè)務，方便用戶繳費。加強效能建設，提升服務質量，關鍵在于落實、督查，公司領導班子每月輪流督查，積極參與“規(guī)范化服務窗口”評比活動，發(fā)現問題，限期整改，對評比格次靠前的給予表彰獎勵，致

8、力于把服務的軟指標量化為可考核的硬指標。通過各項活動的開展，通過督查評比，來營造一個優(yōu)質服務的氛圍，從而實現效能水務的目標。四、開展文明創(chuàng)建活動，參與五城同創(chuàng) 文明單位創(chuàng)建是公司多年來常抓不懈的一項工作，今年，我司積極參與××省第十屆“文明單位”和××市第七屆“文明單位”的申報工作。并結合××市五城同創(chuàng)工作的開展及行業(yè)特色，積極參與×ד文明城市”及“衛(wèi)生城市”創(chuàng)建工作。扎實開展“規(guī)范化服務先進窗口”評比活動，加強窗口作風建設，提升供水服務水平，為廣大市民提供更多、更好的服務。根據××市自來水公

9、司行風建設工作實施方案，通過開展打造八項品牌活動，進一步做好文明創(chuàng)建工作，改善服務環(huán)境，提高辦事效率，提升企業(yè)形象。按照文明員工行為規(guī)范的要求，提倡說普通話和文明用語，嚴禁服務忌語，講究禮儀禮貌，著裝整潔，掛牌服務，樹立“文明窗口”形象。加強營業(yè)場所設施建設，配置各種便民設施，方便用戶繳費。積極開展“政風行風廣播上線”活動，拉近供水企業(yè)與廣大市民的距離，搭建服務平臺，為他們解決用水困難和問題。今年已參加上線活動5次，及時為廣大市民解決了一些問題和困難。利用政府信息平臺、公司網站、供水工作簡報、營業(yè)網點電子顯示屏等不同形式和媒體，對創(chuàng)建工作進行宣傳報道。在各辦公區(qū)域擺放、張貼文明用語和宣傳標語，

10、營造良好的文明氛圍，營造良好的創(chuàng)建環(huán)境，提高員工積極向上的精神境界，明確價值取向，增強綜合素質，使“人人是窗口、個個是形象、處處是環(huán)境”落實到員工的自覺行動中。五、扎實做好黨建工作，再上新臺階黨建工作扎實開展，制定了公司黨委工作要點，并根據年初公司黨委制定的基層黨支部工作目標管理責任制實施意見的要求，認真做好支部考核工作。繼續(xù)做好“百千萬”工程結對共建工作，發(fā)揮供水行業(yè)優(yōu)勢，開展農村飲用水安全檢測、管網漏水檢測等活動，支持新農村建設。積極開展黨的群眾路線教育實踐活動，定期組織公司干部職工開展學習教育活動。學習中共中央關于改進工作作風密切聯(lián)系群眾的八項規(guī)定、文明單位創(chuàng)建實施方案、關于加強公司中層

11、以上干部管理若干規(guī)定等文件，觀看反腐倡廉專題片等。公司大型物資采購實行公開招投標，公司重大決策實行民主集體協(xié)商，污水處理費設置“高壓線”，任何人不得違反。公司要求全體黨員干部要提高認識，不走過場，讓學習形成制度化、常態(tài)化，做學習的帶頭人。讓大家在學習的過程中不斷積累，不斷提高，學以致用，為公司的發(fā)展積聚正能量。今年中國共產黨建黨92周年，公司各黨支部、團支部帶領黨員、團員們開展了一系列活動，重溫入黨、入團誓詞，緬懷革命先烈，傳承革命精神。為深入學習貫徹落實黨的十八大精神，進一步強化廣大共產黨員服務意識和奉獻精神，不斷發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。按照主管局統(tǒng)一安排，七.一前夕，公司抽調40名黨員，組

12、織開展了“清潔20××黨員統(tǒng)一活動日”活動。結合供水工作實際，以打造八項服務品牌活動為抓手，進一步推動和樹立優(yōu)質服務意識。積極開展樹立“創(chuàng)先爭優(yōu)模范典型”活動，展現基層一線供水人的風采。今年，在××市慶“五一”暨勞動競賽大會上，我公司二水廠廠長××同志榮獲市“五.一”勞動獎章。這既是××同志個人的榮譽，也是××市自來水公司全體員工的喜事。公司工會積極做好廠務公開工作，開展各項職工文體活動，做好節(jié)日慰問送溫暖等工作，獲得了全市20××年“敬老文明號”光榮稱號。積極開展困難職工幫

13、扶救助工作，20××年全年為公司六名職工發(fā)放大病救助款17000元，為生病職工送去公司的關懷和溫暖。共青團工作有聲有色，公司團委按照團市委工作部署，結合公司實際，扎實開展各項志愿服務活動，成效顯著。設立宣傳臺，開展 “學雷鋒活動月”志愿服務活動、參加“共青林”植樹活動、開展“3.15消費者權益日”用水宣傳咨詢活動、開展“節(jié)能、低碳、環(huán)保”宣傳、重陽節(jié)走進敬老院開展愛老敬老活動以及各種志愿活動等。這些活動的開展陶冶了青年人的情操，也進一步增強了公司青年職工的凝聚力和創(chuàng)造力。一年來，我司的各項工作取得了一定成績，但我們必須清醒地認識到，我司的經營管理工作還存在不少問題，有些還相

14、當突出。如公司的執(zhí)行力、凝聚力有待進一步加強；產銷差率居高不下；人浮于事、消極怠工現象依然存在；職工的收入、企業(yè)的效益還有待進一步提高等等。 20××年主要工作打算一、進一步推進企業(yè)改革，做好平穩(wěn)過渡。二、全力推進一水廠一期建設工程，確保20××年高溫供水。三、努力提升企業(yè)技術素質。完成工程公司市政二級安裝資質、市水表計量檢測中心檢測資質、水質檢測中心化驗資質、勘察設計資質的復審。取得消防安裝資質。結合城市垃圾處理費的開征，對公司計算機收費網絡程序進行升級。四、結合節(jié)水型城市的創(chuàng)建，做好階梯水價的推行工作。五、努力降低產銷差，增加企業(yè)效益，提高職工收入。20××年在東所試點開展區(qū)域供水工作，產銷差有所下降。今年完成了北所區(qū)域供水計量工作，20&