戴爾基礎(chǔ)架構(gòu)咨詢服務(wù)白皮書

1、戴爾基礎(chǔ)架構(gòu)咨詢服務(wù)虛擬化技術(shù)白皮書v1.12007年9月摘要3第一章it咨詢服務(wù)（ics）的基礎(chǔ)架構(gòu)走向41.1中國it服務(wù)市場發(fā)展概述41.3 it咨詢服務(wù)的發(fā)展趨勢5第二章戴爾ics介紹72.2i爾基礎(chǔ)架構(gòu)咨詢服務(wù)包含的內(nèi)容i爾服務(wù)源于三大核心優(yōu)勢811第三章戴爾虛擬化服務(wù)介紹3.1滿足復雜的用戶需求是戴爾提供虛擬化咨詢服務(wù)的動力11123.2虛擬化項目咨詢服務(wù)充分體現(xiàn)戴爾ics實踐理念3.3虛擬化咨詢服務(wù)的工作內(nèi)容介紹13第四章戴爾虛擬化服務(wù)技術(shù)的核心價值184.1以虛擬化方式將構(gòu)想變成實際的解決方案184.2戴爾具備豐富的虛擬化服務(wù)經(jīng)驗19摘要由于中國企業(yè)信息化建設(shè)程度越來越高，it

2、服務(wù)的需求也變得更加明顯，it服 務(wù)正在進入高速發(fā)展階段。雖然it咨詢服務(wù)市場仍存在各種各樣的問題，但相對于 it服務(wù)中的系統(tǒng)集成、維護等服務(wù)，it咨詢的市場地位提高更為迅速。it咨詢是it 服務(wù)的組成部分，從應(yīng)用的場景來說，可以分為it基礎(chǔ)架構(gòu)咨詢、it商務(wù)咨詢等。it基礎(chǔ)架構(gòu)咨詢服務(wù)(infrastructure consulting services)簡稱：ics,是戴爾服務(wù) 的一個重點，也是戴爾為企業(yè)客戶提供“簡化it”服務(wù)的基礎(chǔ)保障。it基礎(chǔ)架構(gòu)咨 詢主要包括系統(tǒng)管理、消息收發(fā)、數(shù)據(jù)庫、虛擬化/整合以及存儲等五大內(nèi)容。本文以ics中的虛擬化服務(wù)為例，展示戴爾ics的整體服務(wù)模式與服務(wù)

3、效果， 即戴爾如何通過ics為客戶企業(yè)帶來利益。虛擬化通過軟件上的設(shè)計與控制，實現(xiàn) 工作內(nèi)容與流程在物理上的承載。并不是一套務(wù)虛的方法，而是以先進的方法做出 最優(yōu)化的解決方案。從最初的研討階段直到評估和最終的設(shè)計與實施，戴爾都使用 wapi方法去管理項目。wapi方法是在為客戶提供服務(wù)的過程中，戴爾的ics團隊采用其一種成熟的方 法論，這些方法論是旨在簡化it的一種方法。它包含了四種基本的階段：討論 (workshop),評估(assessment), design (設(shè)計)和實施(implementation)« 月務(wù) 的輸出物是一種解決方案，將匹配企業(yè)商務(wù)需求翻譯成技術(shù)，用于支持

4、企業(yè)的需求 并保障未來的增長。通過戴爾的ics服務(wù)，企業(yè)最終將實現(xiàn)it簡化，企業(yè)的it基礎(chǔ)架構(gòu)將變得標 準化、穩(wěn)固、以及自動化，以便企業(yè)將更多的資源可以用于創(chuàng)新。第一章it咨詢服務(wù)（ics）的基礎(chǔ)架構(gòu)走向1.1中國it服務(wù)市場發(fā)展概述近年來中國it服務(wù)市場發(fā)展迅速，國外it服務(wù)企業(yè)在中國已經(jīng)扎根，同時也已 經(jīng)形成了初具規(guī)模的國內(nèi)品牌it服務(wù)企業(yè)。但格局相對混亂，各個服務(wù)商從人員規(guī) 模、技術(shù)能力，服務(wù)質(zhì)量等各方面存在著明顯的差異，加上各種it服務(wù)概念之間的 模糊，各服務(wù)商之間的競爭關(guān)系和能力評估更是一個難解的問題。為了明晰市場的 結(jié)構(gòu)，并對it服務(wù)市場的發(fā)展做出判斷，計世資訊對中國it服務(wù)市場進

5、行長期的研 究，并將中國it服務(wù)劃分為支持服務(wù)（維修維護服務(wù)）、專業(yè)服務(wù)（集成服務(wù)、咨 詢服務(wù)、運營服務(wù)）等兩個組成部分。/2006年中國it服務(wù)市場產(chǎn)品結(jié)構(gòu)it培訓，3. 6%it咨詢，9. 7%it外包,14. 7%集成服務(wù),22. 2%支持服務(wù),49. 8%x.數(shù)據(jù)來源：ccw research, 2007/09it咨詢市場作為it服務(wù)中的重要組成部分，其地位和作用也正日益提高。2006年，中國it咨詢市場體現(xiàn)以下主要特征:（!）市場保持了較高的發(fā)展態(tài)勢2006年中國it咨詢市場增長較快，整體增長率超過25%。由于目前政府行業(yè)信 息化建設(shè)活躍，其市場增長速度最快。另外，區(qū)域市場以華東區(qū)表

6、現(xiàn)最為出眾，這 與該地區(qū)市場化發(fā)展成熟，競爭環(huán)境激烈密切相關(guān)。（2）用戶選擇it咨詢服務(wù)更加重視品牌服務(wù)作為一種無形的產(chǎn)品，在市場發(fā)展初期，用戶以嘗試的心理試探市場，選 擇的重要依據(jù)是價格和方便性。而經(jīng)過多年的發(fā)展，中國的it咨詢市場在不斷發(fā)展, 用戶也變得更加理性了，因此他們對it咨詢的選擇更加看重的是品牌，因此，如何 打造一個強有力的品牌，成為it咨詢服務(wù)商爭奪市場的關(guān)鍵因素。(3) it咨詢服務(wù)與企業(yè)的業(yè)務(wù)融合更加密切中國企業(yè)應(yīng)用it已經(jīng)有二十多年的歷史了，it從最初的輔助辦公功能發(fā)展到支 持企業(yè)業(yè)務(wù)增長，對企業(yè)的重要性不斷增強，也給it咨詢服務(wù)提出了更高的要求。 系統(tǒng)外包戰(zhàn)略、1t和網(wǎng)

7、絡(luò)規(guī)劃、it架構(gòu)評估、系統(tǒng)集成運行性分析等等，這一系列 的服務(wù)，都必須通過與業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新的關(guān)聯(lián)給企業(yè)創(chuàng)造價值。1.2 it咨詢服務(wù)的發(fā)展趨勢在中國諸多的it服務(wù)類型中，it咨詢業(yè)務(wù)屬于剛剛起步階段，市場前景相當廣 闊。從it咨詢所涉及的內(nèi)容和層面來說，包括了三個層面的內(nèi)容：戰(zhàn)略層面的管理 咨詢、企業(yè)運營層面的管理咨詢和1t應(yīng)用產(chǎn)品層面的技術(shù)咨詢。戰(zhàn)略咨詢層面是指為企業(yè)提供管理、決策、市場、預(yù)測等領(lǐng)域的咨詢服務(wù)，需 要咨詢公司有著多年的歷史和經(jīng)驗，深厚的行業(yè)背景和解決方案；企業(yè)運營層面的咨詢主要是為企業(yè)規(guī)范業(yè)務(wù)流程和搭建it化系統(tǒng)平臺提供服 務(wù)，如國外的普華永道、德勤和國內(nèi)的漢普、神州數(shù)碼等供應(yīng)

8、商；產(chǎn)品層面的咨詢服務(wù)不只是簡單的軟硬件技術(shù)支持，而是基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)。事實 上，企業(yè)it服務(wù)中大約7成半的投入都用在這里。目前，國內(nèi)it企業(yè)提供的服務(wù)多停留在it服務(wù)較低層次的集成服務(wù)上，提供咨 詢方面比較缺乏，戰(zhàn)略咨詢更幾乎是空白。企業(yè)it應(yīng)用項目的成敗，與it咨詢服務(wù)供應(yīng)商的專業(yè)水準和能力密切相關(guān)。而 it咨詢服務(wù)的核心價值就在于，在業(yè)務(wù)流程中尋找行業(yè)標準，為客戶制定最優(yōu)的解 決方案，并在信息服務(wù)中得到體現(xiàn)。計世資訊通過長期的跟蹤與研究，總結(jié)出了 it咨詢服務(wù)市場發(fā)展的幾個趨勢：1、it咨詢市場仍將在較長時間里被國外優(yōu)秀it咨詢企業(yè)所占領(lǐng)。對于國內(nèi)大多數(shù)it企業(yè)來說，目前大多數(shù)還不具備咨詢服

9、務(wù)的能力，尤其是缺 乏對不同行業(yè)、不同企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進行診斷和優(yōu)化的能力。雖然已經(jīng)有諸多大型 it企業(yè)均涉足it咨詢這一領(lǐng)域，但從實際的能力展現(xiàn)和對it咨詢管理的經(jīng)驗來看, 都還有很大的欠缺，這無疑是妨礙國內(nèi)it企業(yè)進入咨詢服務(wù)領(lǐng)域的主要障礙。而國 外1t咨詢企業(yè)的根基與經(jīng)驗要明顯優(yōu)于國內(nèi)企業(yè)，在市場中有先發(fā)優(yōu)勢，并且將在 較長的時間里統(tǒng)領(lǐng)著中國的it咨詢市場。2、it咨詢服務(wù)轉(zhuǎn)型困難重重。當前絕大多數(shù)系統(tǒng)集成商、isv以前都靠服務(wù)謀生，今天所謂的“向服務(wù)的轉(zhuǎn)型”, 實際上是價值實現(xiàn)方法的轉(zhuǎn)型。以前所有服務(wù)，無論是采購、集成、開發(fā)、維護等, 都通過軟硬件銷售實現(xiàn)利潤；而現(xiàn)在項目中純服務(wù)的比例越

10、來越高，硬件銷售生成 利潤的比例越來越低，要求每項服務(wù)都收取相應(yīng)的費用。對集成商來說，所有服務(wù) 業(yè)務(wù)都必須重新包裝，重新定價，重新考慮收費的方式和標準，這才是系統(tǒng)集成商 向服務(wù)轉(zhuǎn)型最主要的內(nèi)容。3、服務(wù)商的技術(shù)能力不足將在很長時間內(nèi)阻礙中國it咨詢服務(wù)發(fā)展。信息系統(tǒng)不僅關(guān)系到企業(yè)核心業(yè)務(wù)的正常運轉(zhuǎn)，而且逐漸滲透到企業(yè)的管理層 面、戰(zhàn)略層面。1t咨詢是從基礎(chǔ)架構(gòu)到戰(zhàn)略服務(wù)的全方位覆蓋，有能力理解用戶的 it基礎(chǔ)架構(gòu)，才能更好地了解用戶業(yè)務(wù)下一步發(fā)展的脈絡(luò)，以及其他的相關(guān)it服務(wù) 內(nèi)容，包括外包服務(wù)、方案設(shè)計、實施、培訓等，否則很難有的放矢。而圍繞企業(yè) 用戶的1t服務(wù)，也有“一站式購齊”的發(fā)展趨勢

11、，服務(wù)業(yè)務(wù)開發(fā)一個新客戶很難，而 客戶在不同階段需要的具體服務(wù)也不同，未來一個成功的1t服務(wù)商，能力應(yīng)該是多 方面的。在it咨詢服務(wù)轉(zhuǎn)型困難的條件下，先進的it咨詢方法與技術(shù)，才是現(xiàn)階段保證 it咨詢商市場發(fā)展的上等兵刃，而豐富的實施經(jīng)驗是保證it咨詢進一步確立市場地 位的有效支撐。咨詢商應(yīng)該苦練內(nèi)功，將服務(wù)的內(nèi)容和價值以更好的形式加以體現(xiàn)" 如：擁有技術(shù)專長、具備優(yōu)秀的服務(wù)記錄、員工團結(jié)合作、能夠快速實施解決方案、 具有較強的價格競爭力等。第二章戴爾ics介紹目前中國的企業(yè)越來越重視it建設(shè)在企業(yè)發(fā)展中的作用，it系統(tǒng)為企業(yè)帶來的 不僅是文件的共享，數(shù)據(jù)的傳輸?shù)然緲I(yè)務(wù)形式，更重要

12、的是，it正在成為企業(yè)發(fā) 展必不可少的業(yè)務(wù)組成部分，從生產(chǎn)管理到銷售流程，甚至是企業(yè)的決策，都在漸 漸依靠it系統(tǒng)的作用。但是it服務(wù)方面的投入成本與收益評估卻成了矛盾的所在。 一方面，企業(yè)需要極力保障系統(tǒng)的7*24正常運轉(zhuǎn)，同時，又要將系統(tǒng)的閑置率降到 最低。因此，在企業(yè)面對巨大的it管理壓力時，開始采用it系統(tǒng)的外包增值服務(wù), 依靠專業(yè)力量來降低自己專業(yè)能力上的不足所帶來的風險。企業(yè)it管理在許多方面都還存在著不可控的因素，如：1在復雜的異構(gòu)環(huán)境中如何管理服務(wù)等級2. 在保持可靠性和可用性的前提下如何提高利用率3. 如何降低企業(yè)it成本4. 如何提高運作變化的靈活性和速度5如何管理不斷增長

13、的風險戴爾的基礎(chǔ)架構(gòu)咨詢服務(wù)(infrastructure consulting services)簡稱：ics,正是解 決這些問題的最有效手段之一。在每一次服務(wù)當中，戴爾的ics團隊都采用其一種 成熟的方法論，這些方法論是旨在簡化it的一種方法。這種方法包含了四種基本的 階段：討論(workshop),詡古(assessment), design (設(shè)計)和實施(implementation)0 服務(wù)的輸出物是一種解決方案，將匹配于企業(yè)的商務(wù)需求翻譯成技術(shù)，并用于支持 企業(yè)的需求并保障未來的增長。ics是戴爾公司根據(jù)企業(yè)在it服務(wù)中的需求，結(jié)合自身的團隊能力與資源優(yōu)勢,而開展的咨詢服務(wù)，本章

14、將對ics服務(wù)進行較為詳細的介紹。2.1戴爾基礎(chǔ)架構(gòu)咨詢服務(wù)包含的內(nèi)容基礎(chǔ)架構(gòu)咨詢服務(wù)系統(tǒng)管理r消息收發(fā) 1 "數(shù)據(jù)庫1sms/momad sql serveropen managerhexchange h oracle平臺1 altirisl sharepointj（虛擬化/整合1i存儲虛擬化 san服務(wù)器整合整合windows server升級 emc軟件unix 到li nux備份、恢復和歸檔i hpcc1j如上圖所示，戴爾基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)主要包括系統(tǒng)管理、消息收發(fā)、數(shù)據(jù)庫、虛擬 化/整合以及存儲等五大內(nèi)容。1、系統(tǒng)管理。系統(tǒng)管理主要是指利用open manage. altiris

15、等系統(tǒng)管理與優(yōu)化的工具，對企業(yè) 的it資產(chǎn)、設(shè)備運行、效率等進行通盤管理。作為企業(yè)it管理最基礎(chǔ)的一層，it 設(shè)備的管理一直是最令企業(yè)頭疼的事，而戴爾的系統(tǒng)管理是以通過軟件和硬件控制 模塊相結(jié)合的形式，對硬件設(shè)備進行高效的管理與控制，合理地節(jié)約了人力成本， 又提高了 it設(shè)備的利用率。2、消息收發(fā)。消息收發(fā)主要是指利用exchange server對企業(yè)郵件和日志、會議等進行管理， 而sharepoint主要是對企業(yè)的文件系統(tǒng)和知識進行高效管理的工具。戴爾的咨詢服 務(wù)涉及到消息收發(fā)管理，對企業(yè)的信息管理能力提升將大有裨益。3、數(shù)據(jù)庫正在成為企業(yè)系統(tǒng)建設(shè)必不可少的一個部件，但大型數(shù)據(jù)庫如sql

16、server 和oracle等，卻面臨著管理人員能力要求高，管理成本高，使用效率低等問題。戴 爾服務(wù)通過其工程服務(wù)團隊，對數(shù)據(jù)庫問題進行評估和方案提供，以解決企業(yè)對于 數(shù)據(jù)庫使用中的問題。4、虛擬化壓合。虛擬化技術(shù)目前正在被企業(yè)和1t人員所熱衷，通過虛擬化，1t的管理將是一件 令人愉悅的工作，it人員不必再為數(shù)量龐大的pc、服務(wù)器和存儲的管理而焦頭爛額, 而只需通過專業(yè)的分析，設(shè)計好工作內(nèi)容與流程，便可通過虛擬化技術(shù)實現(xiàn)物理上 的承載。服務(wù)器整合也是虛擬化技術(shù)的一種實踐，通過虛擬化來降低服務(wù)的數(shù)量， 從而降低管理難度。升級服務(wù)器，如windows server和linux等均可以通過虛擬化 實

17、現(xiàn)。5、存儲。存儲是it系統(tǒng)為企業(yè)降低風險而設(shè)計的工作種類，通過存儲，企業(yè)可以不必擔 心因電源、宕機等各種原因造成的數(shù)據(jù)丟失，從而保護企業(yè)的最基本數(shù)據(jù)。通過戴 爾的存儲服務(wù)，可以實現(xiàn)san的存儲管理，也可以對emc軟件進行管理和應(yīng)用， 以完成企業(yè)數(shù)據(jù)的備份歸檔等。2.2戴爾服務(wù)源于三大核心優(yōu)勢戴爾的it服務(wù)實施以三個重要因素為原則，即以客戶為中心而設(shè)計的服務(wù)項目 （戴爾并不是什么都做），卓越的運營管理和直接的單點責任制。下面分別論述：以客戶為中心而設(shè)計的服務(wù)項目戴爾的五種it咨詢服務(wù)的設(shè)計，完全是以客戶為中心的方式而設(shè)計的。即將客 戶的需求進行分類與總結(jié)，將客戶最常見的問題與戴爾的核心解決能力

18、相匹配，得 到了這五種類型的咨詢服務(wù)。在為客戶提供服務(wù)的過程中，戴爾也充分體現(xiàn)以客戶為中心的理念。例如在虛 擬化與整合服務(wù)的執(zhí)行過程中，戴爾強調(diào)分析的重要性，將企業(yè)的投入回報率提升 到最高，并根據(jù)企業(yè)的實際情況，設(shè)計多種解決方案供企業(yè)進行選擇。卓越的運營管理戴爾卓越的運營管理，主要以以下三方面為基礎(chǔ)：1、以客戶為中心的服務(wù)理念此點已經(jīng)有過分析，這里不做更多評述。2、完善的運營及管理機制戴爾完善的運營管理機制，可以從其龐大的生產(chǎn)管理與銷售管理平臺中得出結(jié) 論，作為全球最大的直銷式it企業(yè)，戴爾不僅在公司規(guī)模上一流，并且積累了大量 的管理與服務(wù)經(jīng)驗，以保證其服務(wù)的順利實現(xiàn)。直銷體系，使得戴爾擁有所

19、有企業(yè)的it服務(wù)數(shù)據(jù)，這不僅能使戴爾在第一時間 為客戶響應(yīng)服務(wù)，并且能通過系統(tǒng)的記錄，為其他企業(yè)的需求提供參考。3、強大的技術(shù)力量保障戴爾700余位中國戴爾技術(shù)支持工程師帶領(lǐng)著超過1000位來自戴爾簽約服務(wù)提 供商的工程師為客戶提供硬件維護；約30位戴爾技術(shù)客戶經(jīng)理通過金牌專線為客戶 處理企業(yè)級的關(guān)鍵事件；30余位中國戴爾項目經(jīng)理管理著超過30家大型服務(wù)提供商 以標準化的最佳流程為客戶實施服務(wù)項目；10余位中國戴爾解決方案設(shè)計師與近百 位系統(tǒng)顧問在亞太區(qū)專項技術(shù)專家團隊的支持下為客戶定制專業(yè)解決方案。直接的單點責任制企業(yè)的問題通常是多種多樣，且經(jīng)常處于變化之中，如硬件的連續(xù)性損壞、問題 的診斷

20、錯誤、軟硬問題結(jié)合等等，很難有一套固定的方案來幫助企業(yè)解決所有困難。以上這三點在戴爾建設(shè)其硬件市場的過程中起到了非常重要的作用，因此也成 為戴爾提供咨詢服務(wù)的重要原則，也是所有戴爾提供的服務(wù)的基礎(chǔ)。反過來，戴爾 以深厚的技術(shù)專長和優(yōu)秀的項目管理經(jīng)驗來支持這些原則。第三章戴爾虛擬化服務(wù)介紹3.1滿足復雜的用戶需求是戴爾提供虛擬化咨詢服務(wù)的動力企業(yè)的需求正在變得復雜和難以解決隨著信息化建設(shè)的日益深入，無論是政府還是企事業(yè)單位，相互之間的信息溝 通與協(xié)同工作越來越重要。在地域上，每個單位都希望能和異地的分支機構(gòu)、上下 級部門等保持實時聯(lián)系，希望自己身處異地仍能了解和處理單位事務(wù)。在信息獲取 上，每個

21、單位希望各種業(yè)務(wù)信息能按需整合，為員工和領(lǐng)導的日常辦公和業(yè)務(wù)決策 提供有效的信息。在溝通上，每個單位都希望上下級之間、部門之間保持緊密的溝 通和協(xié)作，即使是跨部門的業(yè)務(wù)，也能按照流程，高效有序地執(zhí)行。為滿足以上功能的實現(xiàn)，企業(yè)不得不采用更為復雜的系統(tǒng)，從而也帶來了技術(shù) 架構(gòu)與綜合服務(wù)管理的問題。企業(yè)如何選擇更為適合自身需求的技術(shù)架構(gòu)，如何讓 多種業(yè)務(wù)的操作與整合變得更為輕松，如何讓管理層快速得到企業(yè)數(shù)據(jù)并支持發(fā)展 決策，都是未來直接影響企業(yè)生存與發(fā)展的重要課題。這些問題的解決并非一定依 賴基礎(chǔ)架構(gòu)咨詢，并不一定依賴虛擬化去實現(xiàn)，但事實上，傳統(tǒng)的問題解決方式可 能會遇到更多的麻煩，如解決方案成本

22、過高等。戴爾的虛擬化咨詢服務(wù)正是為這些 需求提供幫助的最佳實踐。戴爾的專業(yè)服務(wù)定位于高效解決企業(yè)的實際困難戴爾的虛擬化與整合咨詢服務(wù)，包括軟件、硬件實施，并提供一站式購買，統(tǒng) 一責任人負責的模式，幫助客戶充分提高軟硬件性能的同時減低總體擁有成本。同 時，戴爾提供通過嚴謹驗證的軟硬件架構(gòu)，以豐富的實施知識和事件經(jīng)驗作為執(zhí)行 質(zhì)量的保證，讓客戶高枕無憂。在享受戴爾咨詢服務(wù)的時候，客戶珍貴的1t人力資源可以解放出來去作更具戰(zhàn) 略意義的決定，如優(yōu)化人員到sap業(yè)務(wù)管理上去等。戴爾之所以能提供專業(yè)的服務(wù)，主要源于兩點：1、標準化的、可重復的項目管理方法，應(yīng)用項目管理協(xié)會的最佳實踐，戴爾的 服務(wù)能夠被“發(fā)

23、動“起來用于降低成本。對于多數(shù)專業(yè)服務(wù)，時間與相關(guān)人力成本是最 大的變量。戴爾努力降低這些變量并使項目在第一時間按時成功地完成。戴爾的幾 乎所有的簽約用戶都計劃和實施了這種基于其單一需求，為客戶提供超級價值的項 目管理方法。2、從技術(shù)的角度看，沒有人比戴爾更了解自己的技術(shù)。有許多的用戶在戴爾的 硬件上使用exchange > oracle share point和sql,另外戴爾的技術(shù)工程師隊伍也是 用戶選擇戴爾產(chǎn)品的重要因素，戴爾有眾多的企業(yè)項目經(jīng)理；有項目經(jīng)驗使用標準 化和可重復的項目管理方法，可應(yīng)用于最高級的實踐；有幾百名安裝工程師和架構(gòu) 設(shè)計師，他們獲得了多行業(yè)的標準技術(shù)認證；當

24、然，最重要的，還是沒有人比戴爾 更懂得自己的技術(shù)。這一點讓戴爾在自己的硬件使用客戶中，有無與倫比的優(yōu)勢。3.2虛擬化項目咨詢服務(wù)充分體現(xiàn)戴爾ics實踐理念如上一節(jié)所述，虛擬化及整合是基礎(chǔ)架構(gòu)咨詢服務(wù)的關(guān)鍵要素，通過虛擬化可 以較為簡便地幫助企業(yè)實現(xiàn)降低成本與提高設(shè)備系統(tǒng)工作效率的目的。虛擬化與整 合是戴爾的核心實踐領(lǐng)域。戴爾在虛擬化領(lǐng)域，主要幫助客戶優(yōu)化其x86基礎(chǔ)架構(gòu), 以獲得切實的效果。戴爾提供的虛擬化服務(wù)的方式：戴爾的虛擬化與整合，主要優(yōu)勢在于能夠以快速而智能化的方式，將企業(yè)信息 化構(gòu)想轉(zhuǎn)變?yōu)閷嶋H的解決方案，主要特點是：1、更簡化的過程戴爾的虛擬化方案全流程只有四大步驟，且每一步驟都有明

25、確的目標與預(yù)期結(jié) 果，使得企業(yè)在完成虛擬化操作時，工作非常簡單。2、更適合的方案戴爾對企業(yè)的虛擬化與整合方案會進行系統(tǒng)地評估，通過戴爾資深工程師的建 議，來實現(xiàn)最為適合的方案。為保證方案適合，戴爾會在方案設(shè)計之后，實施1-3 周的驗證過程。戴爾會對客戶面臨的挑戰(zhàn)進行分析，并據(jù)此創(chuàng)建定制解決方案。采用戴爾直接簡 便的方案，客戶將不必雇用眾多的咨詢?nèi)藛T，也不會在數(shù)據(jù)中心堆滿不需要的產(chǎn)品。3、更切實的效果效果一直是戴爾追求的服務(wù)目標，為保證實施結(jié)果的有效性，前兩項介紹的工 作必不可少，同時，戴爾會在實施完成之后，為企業(yè)提供標準化的文檔記錄與培訓 工作。戴爾虛擬化咨詢服務(wù)可簡化數(shù)據(jù)中心整合并幫助it經(jīng)

26、理提高靈活性，其特有的 方案可提供實際且完備的虛擬服務(wù)器基礎(chǔ)架構(gòu)，且沒有任何多余的復雜性或延遲問 題。這些服務(wù)都是為企業(yè)帶來切實而顯著的效果的保證。除維護更少、風險更低、成本也降到最低外，客戶還將享受到更高的價值、靈 活性和便利性。虛擬化及整合是基礎(chǔ)架構(gòu)咨詢服務(wù)的重要組成部分虛擬化/整合物理到虛擬的遷移整合物理服務(wù)器.幫助提高利用率 高可用性可縮短或消除計劃內(nèi)和計劃外宕機時間jl備份及恢復一可障低恢復失敗的風險.簡化災(zāi)難恢復.更靈活的備份策略配首管匿及監(jiān)揑旨在簡化運作，夾現(xiàn)動態(tài)供應(yīng)分析戴爾虛擬化與整合服務(wù)的實現(xiàn)，主要通過研討一評估一設(shè)計一實施四個步驟來 實現(xiàn)。虛擬化咨詢服務(wù)超越了物理遷移，可幫

27、助客戶提高其服務(wù)器基礎(chǔ)架構(gòu)的供應(yīng) 及運作效率，同時為虛擬化提供靈活且經(jīng)過測試的流程，可滿足用戶的當前及未來 需求。在虛擬化領(lǐng)域里，與其他服務(wù)商不同之處，是戴爾擁有最佳實踐及工具，從戰(zhàn) 略制定到基準測試再到實施路線圖，都可為企業(yè)提供支持。3.3虛擬化咨詢服務(wù)的工作內(nèi)容介紹3.3.1研討工作內(nèi)容:戴爾相關(guān)人員將上門討論客戶數(shù)據(jù)中心需求，以及虛擬化如何為客戶提供幫助目的 分析虛擬化潛力 討論現(xiàn)在面臨的挑戰(zhàn)，推薦一組高水平解決方案涉及的 典型問題 虛擬化技術(shù)如何工作？ 怎樣開始采用虛擬化？ 從物理設(shè)備遷移到虛擬機的難度有多大？ 哪些虛擬化特性最適用于客戶的環(huán)境？方式半天到三天上門研討時間研討包括兩個部

28、分:首先是白板會話，此時將廣泛討論客戶需求及技術(shù)能力。由此得出高水平的架 構(gòu)規(guī)劃，并作為后續(xù)步驟的基礎(chǔ)。然后將進行技術(shù)研討，客戶的it職員將了解到如何使用vmware技術(shù)在虛擬機 上運行自己的工作負荷。并將得到有關(guān)virtual center vmotion vmware ha和分 布式資源調(diào)度的概況介紹。研討期間，戴爾的團隊將與客戶的團隊面對面地討論與客戶現(xiàn)有數(shù)據(jù)中心設(shè)置有 關(guān)的所有問題，這是保障戴爾虛擬化與整合服務(wù)最終方案落成與實施保障的重要基礎(chǔ)。 研討的最終目標是幫助客戶理解虛擬化技術(shù)的潛力及虛擬化如何滿足客戶需求?？蛻魧@得：深入了解戴爾的虛擬化工作流程，為成功部署而制定相應(yīng)戰(zhàn)略服務(wù)內(nèi)

29、容充分理解客戶自己的it環(huán)境充分理解戴爾的能力 了解 virtual center. vmotion. drs和 vmware 的功能宏觀的架構(gòu)設(shè)計及戰(zhàn)略 宏觀的建議結(jié)果戴爾得以明確客戶的需求，客戶得以獲知戴爾能為他們提供何種服務(wù)3.3.2評估工作內(nèi)容:分析客戶的服務(wù)器，確定哪些適于虛擬化r目的收集事實，分析虛擬化的成本、效率及收益，給最終決策提供可靠依據(jù)。涉及的 典型問題 哪些服務(wù)器及工作負載應(yīng)該虛擬化？ 可整合多少臺物理服務(wù)器？ 如何證明虛擬化成本？ 如何向同事說明虛擬化的優(yōu)點？方式為期6周的上門評估以上涉及的問題僅是最基本的、典型的問題，為保證正確地理解企業(yè)基礎(chǔ)與需 求，戴爾會做更為充分

30、的評估工作。其評估流程非常實用，可幫助客戶收集數(shù)據(jù)、 分析現(xiàn)有數(shù)據(jù)中心，并可根據(jù)客戶需求給出相應(yīng)建議。評估最終目標是幫助客戶做出關(guān)于虛擬化及vmware技術(shù)的明智決定。根據(jù)客 戶的資源利用率情況，戴爾將會確定哪些工作負載及物理服務(wù)器適合虛擬化，然后 將根據(jù)roi （投資回報率）和從其他客戶處獲得的經(jīng)驗，做出相應(yīng)推薦。評估階段將得出：概要；硬件、軟件、操作系統(tǒng)及應(yīng)用清單；配置及資源消耗 （cpu、內(nèi)存、i/o等）評估；積極和保守架構(gòu)場景；現(xiàn)有服務(wù)器再利用評估；tco 分析及開支（硬件、軟件、服務(wù)及內(nèi)部員工）；以及相應(yīng)推薦?？蛻魧@得:實施前電話會議現(xiàn)有性能概要，有關(guān)如何實施虛擬化的建議服務(wù)內(nèi)容

31、vra報告 概要 服務(wù)器負載使用情況 整合場景 建議，tco分析及后續(xù)步驟結(jié)果充分理解虛擬化將對客戶的業(yè)務(wù)及公司收入帶來的影響上圖是戴爾系統(tǒng)與方案評估的基本流程，評估實施前的電話會議對評估工作 的過程進行介紹；通過對客戶需求的理解，作出最基本的規(guī)劃，包括系統(tǒng)將來來的 變更等信息；然后收集數(shù)據(jù)對規(guī)劃進行優(yōu)化與變更，確定哪些需要做虛擬，哪些不 需要等，以找到最為適合的方案，并對實施的可行性與未來的影響進行論述；通過 分析與建議，詳盡地描述出服務(wù)的全部內(nèi)容，最終確定方案的內(nèi)容。高層講座能讓 高層對方案有更加清晰的認知，為保證服務(wù)的順利進行打下基礎(chǔ)，3.33設(shè)計工作內(nèi)容：上門與客戶協(xié)作，確定軟硬件的詳

32、細配置目的確定實用、高效的軟硬件及服務(wù)器基礎(chǔ)架構(gòu)實施規(guī)劃，走上成功之路涉及的 典型問題 如何在流程資源中繼續(xù)保持靈活性？ 在遷移期間如何將風險降至最低？ 客戶的1t員工如何學習配置虛擬服務(wù)器并參與實施？方式 為期2到6周的上門工作，具體依規(guī)模和范圍而定 另外還需1到3周進行理念驗證在設(shè)計階段，戴爾將明確虛擬服務(wù)器基礎(chǔ)架構(gòu)所需的詳細軟硬件配置，并確定 詳細實施規(guī)劃。如硬件變更、軟件配置修改、人員工作計劃等。特別是后期13周的理念驗證，是戴爾保證項目實施結(jié)果的重要手段?？蛻魧@得:實用的虛擬化路線圖及詳細的遷移計劃服務(wù)內(nèi)容 設(shè)計藍圖，包括軟硬件詳細配置 實施規(guī)劃，包括任務(wù)、資源及依賴性結(jié)果客戶將明

33、確工作內(nèi)容及時間安排所交付的設(shè)計內(nèi)容視客戶需求而定，包括： 物理到虛擬的遷移 高可用性 備份和恢復 配置管理及監(jiān)控 開發(fā)測試環(huán)境注：如果進行了理念驗證,設(shè)計藍圖還將包括理念驗證結(jié)果。上圖是虛擬化服務(wù)方案設(shè)計階段的工作步驟，是對討論、評估后的工作內(nèi)容進行 再細化的工作，評估審查是對評估的工作進行總結(jié)；候選設(shè)計是根據(jù)審查的結(jié)果進行 的一種或多種方案推薦，通常的做法是提供兩個整合場景，讓客戶去選擇；通過指導 設(shè)計工作內(nèi)容，確定未來實施工作的具體工作；然后確定軟硬件的規(guī)格，對有必要改 動的軟硬件部分進行預(yù)先的工作安排；確定實施計劃，包括具體的資源、人員、工作 內(nèi)容的確定等；提交最終設(shè)計和規(guī)劃，等待客戶

34、的認可與實施環(huán)節(jié)的起動。3.3.4實施工作內(nèi)容將數(shù)據(jù)遷移到虛擬機，完成項目i目的從可靠而功能強大的虛擬服務(wù)器基礎(chǔ)架構(gòu)中收獲價值。涉及的 典型問題 在遷移至虛擬服務(wù)器期間，如何實現(xiàn)用戶不中斷操作（無 縫遷移）？ 怎樣保證員工能理解如何對虛擬服務(wù)器進行維護？ 怎樣以最有效、最可靠的方式部署虛擬化方案？方式為期2到10周的上門工作，具體依規(guī)模和范圍而定完成生產(chǎn)環(huán)境虛擬化所需的所有任務(wù)并從中收獲價值，包括: 硬件及軟件安裝配置測試數(shù)據(jù)遷移提升到生產(chǎn)環(huán)境向客戶的it員工傳授知識客戶將獲得:虛擬化數(shù)據(jù)中心，以及自行管理虛擬數(shù)據(jù)中心運營所需的培訓服務(wù)內(nèi)容 建立文檔，記錄系統(tǒng)配置 品質(zhì)保證檢查點 知識庫傳授及

35、最佳實踐技巧 回退策略及規(guī)劃結(jié)果新數(shù)據(jù)中心將更咼效，客戶的團隊也將做好管理新數(shù)據(jù)中心的準備。本階段的服務(wù)內(nèi)容包括一份“與系統(tǒng)相一致的文檔”，用于記錄系統(tǒng)的配置情況, 因此客戶能夠返回到最初的生產(chǎn)狀態(tài)?？蛻暨€將收到一份知識傳授對照檢查表，包 括適合客戶環(huán)境的最佳實踐技巧，以及回退策略及規(guī)劃。w 構(gòu)建設(shè)備測試遷移qa設(shè)備 遷移qa逐步穩(wěn)定,實施之后的審査上圖是虛擬化實施的步驟，其中最為重點的，是戴爾為企業(yè)留下大量的數(shù)據(jù)文 檔，包括實施文檔、用戶原有物理設(shè)備配置清單，以在必要時制定回退策略、虛擬 化實施后的應(yīng)用配置文檔以及項目管理文檔等。第四章戴爾虛擬化服務(wù)技術(shù)的核心價值4.1以虛擬化方式將構(gòu)想變成

36、實際的解決方案當今的1t管理正在面臨諸多的挑戰(zhàn)，所以企業(yè)不得不選擇“以更少獲得更多"的 服務(wù)，戴爾就是努力以低運營成本提供這種方案的公司。戴爾主要幫助客戶解決以 下問題：1、減少到處堆積的服務(wù)器2、提升系統(tǒng)的利用率3、標準化系統(tǒng)方案4、減少系統(tǒng)管理的復雜性5、提高it資源的彈性在戴爾為客戶提供咨詢服務(wù)時，主張以虛擬化的方式將構(gòu)想變成實際的解決方 案。vmware是戴爾主要利用的虛擬化工具，尤其是在與dell powcredgc服務(wù)器的 結(jié)合使用，效果更佳。戴爾的服務(wù)器虛擬化解決方案主要面對特殊的工作部署，這里戴爾能夠提供更 多的價值：1、測試與開發(fā)環(huán)境：運行在dell poweredge服務(wù)器上的vmware虛擬化軟件， 可以幫助客戶鞏固多重的測試與開發(fā)。服務(wù)器搭建在較少的物理機器上，從而不用 犧牲系統(tǒng)的彈性與功能。2、應(yīng)用的鞏固：在曾經(jīng)作為典范的一臺服務(wù)器一種應(yīng)用的環(huán)境中，許多客戶已 經(jīng)開始擔心服務(wù)器的低利用率，因為系統(tǒng)上有很多不經(jīng)常使用或在使用時并不占用 太大使用率的應(yīng)用，不應(yīng)該讓服務(wù)器過多地浪費資源。虛擬化正是解決這一問題的 最佳路徑，它可以降低復雜性與tco,且不需要向穩(wěn)定性與安全性妥協(xié)。虛擬化解決方案實施的結(jié)果 通?？晒?jié)省高達25%的tco,并能提高服務(wù)水平（戴爾powcredgc 6