【精選】辦公室工作參考總結(jié)-酒店總經(jīng)理辦公室工作參考總結(jié)

1、辦公室工作參考總結(jié)-酒店總經(jīng)理辦公室工作參考總結(jié)酒店作為一個效勞行業(yè)，在任何情況下，效勞質(zhì)量都是酒店的生存之本，是酒店的生命，因而，在治理年，我們在加強(qiáng)各方面治理工作的同時，在效勞工作中要做到“三個打破”，實在提高我們效勞工作的質(zhì)量(一)打破效勞盲點(diǎn)通過三年的大開展，現(xiàn)在酒店各方面的工作都相當(dāng)完善，要想再上一個新臺階，必需要有新打破，強(qiáng)抓治理，健全酒店各項效勞標(biāo)準(zhǔn)和治理制度，掃除我們各項工作中的盲點(diǎn)，以進(jìn)一步完善我們各方面的工作，目前，在我們的客理工作中還存在管而不理，理而不管的現(xiàn)象，該管的不管，或是管的力度不夠，往往造成治理上工作上的破綻和效勞工作上的脫節(jié)，等到征詢題出現(xiàn)才去補(bǔ)救，從而阻礙了

2、工作的質(zhì)量和效率。我們不能無視這種征詢題，的存在，酒店和各個部門是一個互相聯(lián)絡(luò)的整體，一個工作環(huán)節(jié)上的疏漏，會阻礙到整個部門甚至整個酒店，工作在一線的員工，由于直截了當(dāng)面對面地為客人提供效勞，因而擅長覺察工作嘔的缺乏和盲點(diǎn)就更加具有重要的意義，酒店工作是一種細(xì)致活，不管是治理人員仍然效勞員，在工作中都要求具有四心：即細(xì)心、熱心、耐心、專心。用“細(xì)心“去覺察我們治理和效勞工作的缺乏，做到每一位員工都是覺察征詢題和處理征詢題的專家;用”熱心“主動去協(xié)助有困難的客人，把來到我們酒店消費(fèi)的客人不僅僅視為上帝，最重要的是把客人當(dāng)作我們的親人，為客人提供個性化、親情化效勞;用”耐心“去傾聽客人的投訴，積極

3、換位考慮，把客人的不滿視為本人的不滿，把客人的投訴轉(zhuǎn)化為工作的動力，掃除我們在治理和效勞工作中的盲點(diǎn);用”專心“去對待我傘兵一切工作，每一位員工的心中都要有”抓治理、樹品牌“的認(rèn)識，都要把新一年的工作目的作為我們各項效勞工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。(二)打破縮水效勞通過三年的開展，酒店總結(jié)了一套適宜本人開展特色的效勞標(biāo)準(zhǔn)，效勞標(biāo)準(zhǔn)是指導(dǎo)各項工作的綱領(lǐng)，制定效勞綱領(lǐng)是提高效勞質(zhì)量的根底，沒有效勞標(biāo)準(zhǔn)，酒店的效勞和治理就沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，更談不上提高效勞的質(zhì)量。但是，客人的需求又并非千篇一律，要進(jìn)一步提高效勞質(zhì)量滿足每一位客人的需求就不能刻板地執(zhí)行效勞標(biāo)準(zhǔn)，而應(yīng)具有靈敏性，按照時間，地點(diǎn)場合以及效勞工程對

4、象的不同，為客人提供“個性化效勞“和超凡效勞”這是效勞的最高境地，也是效勞工作的靈魂。目前在我們的效勞工作中不存在“縮水”效勞的現(xiàn)象，片面講求工作效率而忽略工作質(zhì)量，認(rèn)為某些效勞環(huán)節(jié)可有無對大局阻礙不大，這是我們工作人員在認(rèn)識上的一個誤。我們講求靈敏的執(zhí)行效勞標(biāo)準(zhǔn)，對客效勞講究大氣度，大風(fēng)格、大胸懷同樣表達(dá)酒店的實力，但是靈敏性并不代表在工作中可以投機(jī)取巧，可以在效勞工作中縮減效勞程序，縮減效勞程序，工作效率是提高了，但本質(zhì)上效勞質(zhì)量卻降低了，這與我們的治理年目的背道而馳。完善我們的工作，提高我們的效勞質(zhì)量，要求我們打破縮水效勞，要做到既有原則性又有靈敏性，在原則性中把握靈敏性，在靈敏性中不喪

5、失原則性。(三)打破低效效勞效勞效率的高低直截了當(dāng)表達(dá)一個酒店的效勞質(zhì)量的員工的精神狀態(tài)，目前我們的效勞工作還存在這種矛盾：效勞效率高的，效勞質(zhì)量差強(qiáng)人意，效勞工作質(zhì)量高的，效勞工作效率低下。這兩種現(xiàn)象的存在都不利于我們工作的開展，更不利于我們酒店品牌的塑造，酒店作為一個效勞行業(yè)，它的產(chǎn)品確實是效勞，要做到打破低效效勞，要求酒店每一位員工都要遭到良好的培訓(xùn)，都具有對效勞質(zhì)量負(fù)責(zé)的認(rèn)識，都做到效勞的快捷高效，無過失。治理人員亦須做好效勞前的預(yù)備、效勞中的監(jiān)視操縱、效勞善后三個階段的工作，高質(zhì)、高效地完成對客效勞，實現(xiàn)對客效勞的滿意加驚喜。20xx年是治理年，我們將接著加大在硬件、軟件建立上的投資

6、力度。在投資方向上，以“堅持三個有利于”作為我們投資的道路方針。(一)堅持是否有利于酒店的品牌建立在治理年，我們的各項工作都要緊緊圍繞“抓治理，樹品牌”作為我們新的一年投資工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，是“以酒店為本”對我們提出的根本要求，我們在硬件建立上，將引進(jìn)一批先進(jìn)的設(shè)備設(shè)備，全面打造品牌酒店，在軟件建立上，以金鑰匙效勞理念為指導(dǎo)，接著加大對全體員工的培訓(xùn)力度，強(qiáng)化效勞認(rèn)識，同時堅持對酒店品牌的建立和公關(guān)銷售工作兩手都要抓的思想，以品牌建立來推進(jìn)我們的銷售工作，以銷售工作來促進(jìn)我們的品牌建立。(二)堅持是否有得于員工進(jìn)一步開展和福利待遇的提高為員工謀取福利是我們酒店開展的一個根本主旨的目的，員工

7、是酒店最寶貴的財富，我們的工作是由只員工直截了當(dāng)去完成的，因而在投資方向上，堅持“是否有利于員工進(jìn)一步開展和福利待遇和提高”，是進(jìn)一步貫徹“以員工為本”的指導(dǎo)思想，提高員工的福利待遇既能調(diào)發(fā)開工工作的主動性和積極性，又是員工價值的表達(dá)，因而在抓治理，樹品牌和同時，我們將全面提高員工的福利待遇，給員工們買意外保險，改善員工宿舍，改善員工的伙食，確保員工宿舍和衛(wèi)生和平安，豐富員工的精神文化生活，讓員工住得舒心，工作得安心。針對酒店員工在工作上的薄弱環(huán)節(jié)，酒店將聘請專業(yè)的英語老師和有關(guān)專家，給員工們上培訓(xùn)課，實在提高員工的綜合素養(yǎng)，同時酒店實行“能者上，庸者下，平者讓”的靈敏用人機(jī)制，給各級員工一個

8、充分施展才華的環(huán)境和空間，我們酒店不乏的才能的只見員工，關(guān)鍵是我們能不能給他們一個適宜的職位，給他們一個表現(xiàn)的時機(jī)，這是“以員工為本”指導(dǎo)思想題中應(yīng)有之義，也是我們對員工最大的尊重。(三)堅持是否有利于來賓對我們效勞的滿意關(guān)于效勞行業(yè)，客人確實是上帝，確實是我們的衣食父母，來賓對我們的效勞滿意與否關(guān)系到我們的工作是否獲得成效，關(guān)系到我們酒店品牌建立的成敗和酒店的開展前途，因而堅持了“是否有利于來賓對我們效勞的滿意”確實是堅持了“以客人為本”這一出發(fā)點(diǎn)。我們在硬件軟件上的投資策略，在堅持“是否有利于酒店的品牌建立”、“是否有利于員工進(jìn)一步開展和福利待遇的提高”變兩個根本點(diǎn)的同時，結(jié)合酒店實際情況，只有來賓的滿意和我們酒店的盈利，我們的各項投資建立工作才有意義。以上是我們20xx年的工作指導(dǎo)方針，以“三個一”作為我們各項工作的座標(biāo)，以“抓治理、樹品牌”作為我們的各項工作目的，我們的第二次部署戰(zhàn)略目的能否實現(xiàn)，關(guān)鍵看我們今年的工作是否開了個好頭，我們的治理工作是否獲得卓著成效和我們的品牌是否樹立起來，在實現(xiàn)第二次部署戰(zhàn)略過程中，我們要做到既要快又要慢，快，是指我們要比別人