【精選】單位收銀員工作參考總結(jié)

1、單位收銀員工作參考總結(jié)收銀工作總結(jié)(一)：半年的收銀工作進(jìn)入了尾聲，在收銀主管和各層領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下，作為收銀員的我在工作上進(jìn)取主動(dòng)，更新觀念，不斷的樹(shù)立事業(yè)心和職責(zé)心，圍繞著收銀的工作性質(zhì)，可以嚴(yán)格要求自我，求真務(wù)實(shí)。在“鴻德百貨”的半年工作中使我對(duì)效勞行業(yè)有了更深的認(rèn)知。收銀工作處于商場(chǎng)的最前沿，是表達(dá)公司形象的重要部門(mén)，做一名收銀員要具備良好的思想質(zhì)量和職業(yè)道德，熱愛(ài)本職，扎實(shí)工作。熱愛(ài)企業(yè)，顧全大局。尊重顧客，塌實(shí)效勞。勤于學(xué)習(xí)，提高技能。做到對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。用良好的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，主動(dòng)熱情，耐心周到的效勞思想，友善*的效勞態(tài)度，豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)，純熟的操作技能，去效勞每一位顧客，同

2、時(shí)要自覺(jué)的恪守本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和本崗位的紀(jì)律要求。為貫徹百貨的優(yōu)良，周到高效的效勞主旨而努力。做為收銀員的我每一天在開(kāi)業(yè)前要做好開(kāi)業(yè)前的各項(xiàng)預(yù)備工作，確保收銀工作的順利進(jìn)展：預(yù)備開(kāi)早會(huì)，整理好自我的儀容儀表，整理款臺(tái)，開(kāi)機(jī)登錄，預(yù)備好各項(xiàng)備品，備好放在收銀機(jī)內(nèi)的定額零錢(qián)，檢查收銀機(jī)是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下，能否及時(shí)、精確、無(wú)誤的收取款項(xiàng)。還要熟記當(dāng)日的企化活動(dòng)，可以為顧客做好導(dǎo)游，排解顧客的疑難。當(dāng)顧客來(lái)到收銀臺(tái)前首先我們要向顧客禮貌的打招呼，在為顧客結(jié)算商品款項(xiàng)時(shí)要做到唱收唱付，提示顧客使用本商場(chǎng)的vip貴賓卡，并認(rèn)真核對(duì)銷(xiāo)售小票上的金額與pos機(jī)打出的收款結(jié)算單是否一致，檢驗(yàn)鈔票真?zhèn)?，錢(qián)款當(dāng)

3、面點(diǎn)清。將結(jié)算單與銷(xiāo)售小票一并訂好和所找零錢(qián)一齊雙手遞交顧客。掃視收銀臺(tái)確認(rèn)收銀臺(tái)沒(méi)有顧客遺忘的物品，用禮貌送語(yǔ)微笑目送顧客離開(kāi)。在沒(méi)有顧客結(jié)算付款時(shí)，收銀員要整理收銀臺(tái)，及時(shí)補(bǔ)充各項(xiàng)備品，清點(diǎn)錢(qián)款將大額鈔票捆好放好。早班的工作完畢時(shí)，要和午時(shí)班做好交接，錢(qián)款和單據(jù)交接清晰方可下班。晚班時(shí)要做好送賓工作，閉店時(shí)要清點(diǎn)好貨款，打出交款單，放入錢(qián)箱中鎖好，關(guān)機(jī)，關(guān)掉電源，在員工通道撤離。我們的主管為全體收銀員講了一次“信譽(yù)卡”的學(xué)習(xí)，在此次學(xué)習(xí)中，我對(duì)“信譽(yù)卡”有了真正的認(rèn)知，對(duì)各種信譽(yù)卡的號(hào)位，仿偽標(biāo)識(shí)，有效期限，簽名欄有了明確的認(rèn)識(shí)，此次的學(xué)習(xí)為我們?cè)鎏砹耸浙y工作的業(yè)務(wù)知識(shí)，使收銀員在工作中可

4、順利精確完成，防止給商場(chǎng)帶來(lái)?yè)p失。在商場(chǎng)中收銀員每一天接角的顧客非常多，在顧客眼中，效勞員確實(shí)是效勞，他們確實(shí)是公司的代表，作為商場(chǎng)中與消費(fèi)最親切接觸的收銀員，形象的一言一行十分重要，與顧客接觸多，其碰到的征詢(xún)題也會(huì)非常多，收銀員的素養(yǎng)也就提出更高要求。收銀臺(tái)是商場(chǎng)的效勞窗口，我的是一名收銀員，主要負(fù)責(zé)為顧客供應(yīng)商品結(jié)算效勞，因此效勞是收銀員工作的重點(diǎn)，效勞顧客中，我們應(yīng)當(dāng)做到的幾點(diǎn)：1.對(duì)顧客笑臉相迎，顧客來(lái)到收銀臺(tái)，看到我們熱情的笑臉，才會(huì)有親切感，才能體會(huì)到并至如歸的感受，即便在結(jié)賬效勞中，遇到一些不愉快的事，假如我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，相信再怎么樣無(wú)理取鬧的顧客也會(huì)壓住脾氣。2.“急顧客之

5、所急，想顧客之所想”，收銀效勞的人員每一天都會(huì)接觸到不一樣類(lèi)型的顧客，針對(duì)不一樣的顧客應(yīng)供應(yīng)不一樣的效勞，其效勞主旨，把顧客當(dāng)做我們的上帝，效勞準(zhǔn)則，讓顧客方便是效勞的最高準(zhǔn)則，客人需求是效勞的最高命令，永不說(shuō)“no”.通過(guò)在這將近半年的上班工作中，學(xué)到了一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西，由于環(huán)境的不一樣，接觸的人與事不一樣，從中學(xué)的東西自然就不一樣了，要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐，同時(shí)在中國(guó)的飛速開(kāi)展，國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日趨變化，每一天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來(lái)越多的時(shí)機(jī)的同時(shí)，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天學(xué)到的知識(shí)可能在今日就已經(jīng)被淘汰了，我們不只要學(xué)好學(xué)校里的知識(shí)，還要不斷地從各方面武裝自我，才能

6、在競(jìng)爭(zhēng)中，突出自我表現(xiàn)自我在收銀過(guò)程中，我要留意收到的錢(qián)的真假，細(xì)心的接好每一張單，不能有任何的差池，在工作中，不斷的學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地點(diǎn)，也要學(xué)習(xí)別人怎么樣做人，以提高自我的本領(lǐng)。進(jìn)入鴻德百貨商場(chǎng)后，領(lǐng)導(dǎo)和各位同事都非常關(guān)懷我，教我如何更好的去習(xí)慣各方面的工作，抓好收銀工作，領(lǐng)導(dǎo)和同事們的殷勤教導(dǎo)，是我在人生的轉(zhuǎn)機(jī)點(diǎn)上有了一個(gè)非常好的開(kāi)端，同時(shí)我感遭到鴻德百貨像一個(gè)大家庭，每位成員都是這個(gè)家庭的一份子。在工作中我也做出了自我應(yīng)有的奉獻(xiàn)，現(xiàn)針對(duì)自我在工作中遇到的征詢(xún)題，談?wù)勛晕业男牡煤腕w會(huì)，也算是對(duì)自我工作的一個(gè)總結(jié)吧：作為與現(xiàn)金直截了當(dāng)打交道的收銀員，我以為必須恪守商場(chǎng)的紀(jì)律，收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身

7、上不可帶有大額現(xiàn)金，一面引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的*私挪的現(xiàn)象，收銀員在進(jìn)展收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離款臺(tái)，以免造成錢(qián)幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿(mǎn)與抱怨，收銀的職責(zé)嚴(yán)重，不得有半點(diǎn)差池。進(jìn)入商場(chǎng)以來(lái)，我認(rèn)確實(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，不斷改正工作中的缺乏，以嫻熟的的業(yè)務(wù)技能，非?？斓牧?xí)慣了這份工作，半年時(shí)間非?？斓倪^(guò)去了，我也非常好的完成了我的工作。收銀工作總結(jié)(二)：關(guān)于這份工作，我能認(rèn)認(rèn)真真，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。盡管我只充當(dāng)一個(gè)一般的主角，這個(gè)主角不單單是收錢(qián)這么簡(jiǎn)單，其中還有非常多復(fù)雜的程序。在工作期間我汲取了不少的經(jīng)歷，增添了不少見(jiàn)識(shí)。但是作為收銀員必需要具備一顆進(jìn)取、熱情、主動(dòng)

8、、周到的心態(tài)去效勞每一位顧客。在工作中偶然會(huì)遇到非常多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負(fù)面的情緒，由于如此不僅僅會(huì)妨礙自我的心境也會(huì)妨礙到對(duì)顧客的態(tài)度。每一天都會(huì)遇到不一樣的客人，不一樣的客人有不一樣的脾氣，針對(duì)不一樣的顧客我們應(yīng)供應(yīng)不一樣的效勞，由于這一行業(yè)不變的主旨是：“顧客至上”。應(yīng)對(duì)顧客，臉上一直要面帶微笑，供應(yīng)禮貌的效勞，要讓顧客體會(huì)到親切感，即便在效勞工作中遇到一些不愉快的事情，假如我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無(wú)理的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，如此一來(lái)顧客快樂(lè)自我也舒心。盡管這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員，在別人看來(lái)是那么微缺乏道，但是從中卻教會(huì)人非常多道理，提

9、高我們本身的素養(yǎng)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自我的道德涵養(yǎng)，不斷提高自我的效勞技巧。“僅有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德涵養(yǎng)，提高效勞技巧。哪怕是一般的一個(gè)收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自我想要的一片天!相信我，我可以把它做的更好，多謝領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，我熱愛(ài)這份工作，我要把它做得最好!我是今年四月份到單位工作的，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，我順利地通過(guò)了試用期，個(gè)人的業(yè)務(wù)根底水平也有了非常大的提高，較好地完成了一名收銀員的工作任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)確信和同事們的好評(píng)。一、好的方面1、不斷加強(qiáng)本身學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)水平大大提高。洗車(chē)行的設(shè)備、治理和工作都表達(dá)了星級(jí)的水準(zhǔn)，自我往常也有從事收銀工作的經(jīng)歷，

10、但到了新的工作崗位上卻出現(xiàn)了一些不習(xí)慣。在業(yè)務(wù)主管和同事們的大力幫助下，我認(rèn)真地學(xué)習(xí)，勤奮地工作，有不明白不會(huì)的地點(diǎn)就進(jìn)取謙虛的向工作經(jīng)歷豐富、業(yè)務(wù)水平高的老同事請(qǐng)教，在通過(guò)自我的不斷努力下，非?？炀蛣偃伪韭殻瓿扇蝿?wù)較好。2、愛(ài)崗敬業(yè)，個(gè)人本領(lǐng)素養(yǎng)得到不斷加強(qiáng)。來(lái)到洗車(chē)行工作以后，自我對(duì)那兒的環(huán)境和工作材料都十分的喜愛(ài)。單位平時(shí)注重對(duì)員工全面素養(yǎng)的培養(yǎng)，在學(xué)習(xí)了禮儀常識(shí)、治理課程、平安常識(shí)、日常行為道德標(biāo)準(zhǔn)等課程后，我們的本領(lǐng)素養(yǎng)得到了不斷的提升，團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)體榮譽(yù)感大大加強(qiáng)。3、嚴(yán)于律己，恪守單位的規(guī)章制度。在平時(shí)的工作中，我可以按照洗車(chē)行的治理規(guī)定嚴(yán)格要求自我，做到不遲到，不早退。做為收

11、銀員，我可以嚴(yán)格落實(shí)財(cái)經(jīng)制度，按照職責(zé)權(quán)限收帳出單，從沒(méi)有發(fā)生侵占單位利益和謀求私利的情景，確保通過(guò)自我手的每一分錢(qián)都是清清晰楚、明明白白。4、尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，服從治理，樂(lè)于助人。作為一名員工，我可以自覺(jué)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和治理，主動(dòng)配合好工作，遇事常請(qǐng)示匯報(bào)。平時(shí)生活中，關(guān)懷照顧周?chē)耐拢M(jìn)取幫助需要幫助的人。不傳播小道音訊，不背后談?wù)搫e人，不拉幫結(jié)派，不做不利于團(tuán)結(jié)的事。5、注重言行，樹(shù)立禮貌、健康、良好的員工形象。在每次上班中，我都十分注重自我的儀容和舉止。由于，作為收銀員也是展示洗車(chē)行治理和形象的一道窗口。在每一次替客人結(jié)帳時(shí)，我都堅(jiān)持微笑，認(rèn)真對(duì)待，耐心的解答客人的疑征詢(xún)，為客人做最

12、滿(mǎn)意的效勞。二、存在征詢(xún)題1、本身的學(xué)習(xí)抓得還不緊。在平時(shí)生活中，還不能抽空加強(qiáng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，充實(shí)提升自我，所讀的書(shū)也多半是一些娛樂(lè)和消遣的雜志。2、工作的主動(dòng)性、團(tuán)結(jié)協(xié)作認(rèn)識(shí)還有待加強(qiáng)。工作中對(duì)上級(jí)安排或者本職范圍內(nèi)的事情都能盡心盡力去做好，但在協(xié)助別人完成工作和參加單位的一些培訓(xùn)時(shí)還表現(xiàn)得不夠進(jìn)取。3、下步計(jì)劃(1)努力研究本職業(yè)務(wù)，提升職務(wù)技能。不能滿(mǎn)足當(dāng)前的業(yè)務(wù)水平，還要謙虛的向業(yè)務(wù)精深的老同事學(xué)習(xí)，不斷提升效勞質(zhì)量，提高工作效率，到達(dá)零失誤、零過(guò)失。(2)踏實(shí)努力，為單位建立開(kāi)展接著奉獻(xiàn)力量。在單位工作的這一年是我學(xué)到知識(shí)、增長(zhǎng)本領(lǐng)的一年，也是我成長(zhǎng)提高、快樂(lè)歡樂(lè)的一年，我要接著堅(jiān)

13、持優(yōu)點(diǎn)，克服缺乏，為單位的建立開(kāi)展奉獻(xiàn)自我的一份力量。收銀工作總結(jié)(三)：我是一名超市收銀員，天天與鈔票和商品打交道，效勞對(duì)象則是每一位顧客。關(guān)于這一行的悲歡離合，我有著相當(dāng)多的體會(huì)，趁此時(shí)機(jī)說(shuō)出來(lái)，期望更多的顧客能理解我們的工作，多給我們一些支持。工作準(zhǔn)則：顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的xx年的五一勞動(dòng)節(jié)，是我上崗的第一天。盡管通過(guò)了正規(guī)培訓(xùn)，可忽然應(yīng)對(duì)排著長(zhǎng)隊(duì)、拎著商品的顧客，缺少“實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷”的我頭腦依然有點(diǎn)發(fā)懵。顧客不停地催促聲讓我的內(nèi)心不停地打鼓，抬眼看看長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍，我盡量穩(wěn)定住自我的情緒，反復(fù)默念培訓(xùn)時(shí)的操作規(guī)程，心態(tài)一平和，手腳也慢慢敏捷起來(lái)。這時(shí)，一位中年女士堅(jiān)持說(shuō)我少找給她50元錢(qián)，我反復(fù)回憶

14、，錢(qián)明明遞到她手上了呀?可這位顧客不聽(tīng)我的解釋?zhuān)匀粓?jiān)持己見(jiàn)。為了辨明真相，我只好臨時(shí)停下手中的工作，讓領(lǐng)班帶我和她一齊到監(jiān)控室看錄像，錄像顯示，錢(qián)確實(shí)已找，是顧客順手將錢(qián)揣進(jìn)了衣兜。盡管顧客向我道了歉，但一上崗就遇到如此的事情讓我感到非常委屈，眼淚也不爭(zhēng)氣地流了下來(lái)。領(lǐng)班親切地教導(dǎo)我：“誰(shuí)都免不了有失誤，記住：工作中，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的?！蔽覀兊穆氊?zé)不僅僅是簡(jiǎn)單的收付款，還要負(fù)責(zé)監(jiān)視工作防損：工作的重要環(huán)節(jié)盡管收銀員的本職工作是收付款，但同時(shí)也要執(zhí)行重要的防損任務(wù)。比方商品實(shí)際價(jià)格與打印價(jià)格不相符時(shí)，要及時(shí)核對(duì)，知曉促銷(xiāo)商品價(jià)格差異等。一次，有位顧客手提著一袋打好價(jià)簽的蘋(píng)果來(lái)收銀臺(tái)付款，我在用條

15、碼槍掃商品價(jià)簽時(shí)，發(fā)覺(jué)不對(duì)頭，四斤左右的蘋(píng)果，價(jià)格怎么樣才1元6角?我對(duì)顧客說(shuō)：“煩惱您重新去稱(chēng)一下，這價(jià)格好似不對(duì)。”顧客十分不理解：“這價(jià)格不是已經(jīng)打好了嗎?難道你認(rèn)為是我做了手腳?”為了消除他的顧慮，我耐心腸進(jìn)展理解釋?zhuān)何覀兊穆氊?zé)不僅僅是簡(jiǎn)單地收款，還要負(fù)責(zé)監(jiān)視工作，期望您可以理解，并給予配合。最終，顧客平息了怨氣，將商品重新復(fù)秤。在平凡的工作中，我逐步體會(huì)到為顧客效勞的樂(lè)趣所在，更重要的是學(xué)會(huì)了怎么樣與人溝通體會(huì)：效勞于人其樂(lè)無(wú)窮一個(gè)優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到“忙而不亂”，這并不容易。異常是節(jié)假日，每一天要接待幾百名顧客，不僅僅要求收銀員心理素養(yǎng)好，能靈敏處理征詢(xún)題，同時(shí)還要精確答復(fù)顧

16、客對(duì)各種商品價(jià)格的詢(xún)征詢(xún)。兩年的工作實(shí)踐讓我探索出了一些收銀竅門(mén)，如小孩交錢(qián)要細(xì)心，青年交錢(qián)快又準(zhǔn)，老年交錢(qián)有耐心，聽(tīng)到抱怨不要爭(zhēng)等。事實(shí)上，干我們這一行挺辛苦的，工作顯得單調(diào)又乏味。但在平凡的工作中，我逐步體會(huì)到為顧客效勞的樂(lè)趣所在，更重要的是學(xué)會(huì)了怎么樣與人溝通。職業(yè)準(zhǔn)則收銀員應(yīng)做到“四勤”口勤：平時(shí)接待顧客要接一答二照顧三，在接待顧客時(shí)有迎聲，做到唱收唱付，及時(shí)答復(fù)顧客的疑征詢(xún)。手勤：掃條碼準(zhǔn)、裝商品快，迅速精確地完成每一次客單。眼勤：對(duì)捆綁商品、促銷(xiāo)商品了如指掌，一看便知;散裝商品實(shí)物與價(jià)單是否相符一看便知。充分做好防損監(jiān)視工作。腳勤：顧客交款時(shí)需要更換商品，需要收銀員供應(yīng)幫助的，要及

17、時(shí)給予更換。殘留在收銀臺(tái)前的物品，應(yīng)及時(shí)提示防損員歸還。收銀工作總結(jié)(四)：轉(zhuǎn)眼間我進(jìn)xx電器已經(jīng)一個(gè)多月了，這一個(gè)月里我在我的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、同事們的關(guān)懷和幫助下滿(mǎn)的完成了各項(xiàng)工作，同時(shí)在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高。收銀崗位作為蘇寧電器財(cái)務(wù)部門(mén)的重要崗位，治理好日常日常工作中現(xiàn)金存放、現(xiàn)金交接、風(fēng)險(xiǎn)防備等工作為收銀崗位的重要職責(zé)。由于剛來(lái)我們公司一個(gè)月，工作總結(jié)談不上“總結(jié)”，因此我此刻就我談一下個(gè)人今后將如何工作、如何克服工作中存在的缺乏:一、端正思想，迎難而上，時(shí)刻堅(jiān)持高效工作狀態(tài)，工作中嚴(yán)格要求自我。人們常說(shuō)：“越是艱苦的地點(diǎn)，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí)?！眮?lái)到蘇寧電器工作之后更

18、能感到這句話(huà)的意義。每一天都在同一個(gè)收銀臺(tái)工作幾個(gè)小時(shí)，應(yīng)對(duì)的是來(lái)來(lái)往往的顧客，其中的艱苦是不言而喻的。盡管此刻我的本身素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有必須的差距，但我相信我必須可以克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，進(jìn)取的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，也必須能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為*蘇寧的開(kāi)展作出了自我應(yīng)有的奉獻(xiàn)二、工作中我一直堅(jiān)持著“道雖通不行不至，事雖小不為不成”的人生信條。在工作中緊跟領(lǐng)導(dǎo)的步伐，圍繞*分公司工作重點(diǎn)，認(rèn)確實(shí)去完成各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果表達(dá)出了愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。我們收銀員的工作不累，但工作起來(lái)必需要細(xì)心，因此我們收銀員必須在任何時(shí)候都能堅(jiān)持良好的

19、心態(tài)和旺盛的精力。因此，我作為一個(gè)收銀員每一天都能堅(jiān)持既能休息好，同時(shí)又不會(huì)妨礙我*分公司的工作三、嚴(yán)格履行財(cái)務(wù)上的“三鐵”(鐵制度、鐵算盤(pán)、貼賬本)制度，時(shí)刻堅(jiān)持賬目心中有數(shù)，不長(zhǎng)短款。一直樹(shù)立客戶(hù)第一的思想，把客戶(hù)的事情當(dāng)成自我的事來(lái)辦，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，要求自我對(duì)待工作必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)心，任勞任怨，進(jìn)取工作，從不挑三揀四，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成，在日常工作中，一直堅(jiān)持對(duì)自我高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，顧全大局，不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，利用一切時(shí)間和時(shí)機(jī)為客戶(hù)效勞，與客戶(hù)交朋友，做客戶(hù)愿意交往的朋友，通過(guò)自我不懈的努力，為自我今后

20、的人生交上一份滿(mǎn)意的答卷。今后我必須會(huì)更加以一顆飽滿(mǎn)的心來(lái)對(duì)待我的工作，把*蘇寧今后的開(kāi)展當(dāng)作自我畢生的事業(yè)來(lái)做!相信在眾多同事和我的共同努力下，蘇寧的明天必須會(huì)更加完滿(mǎn)!也相信在全國(guó)千萬(wàn)名蘇寧人的共同努力下蘇寧電器集團(tuán)也必須會(huì)更加輝煌!相信我國(guó)在推進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化建立中今后蘇寧電器必須會(huì)做出它更加不可磨滅的奉獻(xiàn)!讓我們團(tuán)結(jié)一心，萬(wàn)眾一心共同為打造世界上最大的電器零售品牌而努力奮收銀工作總結(jié)(五)：前臺(tái)是酒店效勞的窗口。我的崗位是前臺(tái)收銀員，主要負(fù)責(zé)酒店客房、餐飲等各項(xiàng)帳務(wù)的結(jié)算，為酒店運(yùn)轉(zhuǎn)起著舉足輕重的作用。在此我想談?wù)剮啄陙?lái)從事收銀工作的心得。一、對(duì)顧客笑臉相迎客人走進(jìn)酒店后，看到我們熱情的笑臉，才會(huì)有親切感，才能體會(huì)到賓至如歸的感受。即便在結(jié)帳效勞工作中遇到一些不愉快的事情，假如我們?nèi)砸孕δ樝嘤?，相信再無(wú)理的客人也沒(méi)有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”嘛!。二、“急客人之所急，想客人之所想?！鼻芭_(tái)效勞人員每一天都會(huì)接觸到不一樣類(lèi)型的客人，針對(duì)不一樣類(lèi)型的客人我們應(yīng)供應(yīng)不一樣的效勞，其效勞主旨是不變的“把來(lái)賓當(dāng)作我們的上帝”。效勞準(zhǔn)則“讓客人方便是效勞的最高準(zhǔn)則，客人的需求是效勞最高命令，永不說(shuō)no”。對(duì)酒店的?？?，我們供應(yīng)禮貌細(xì)微的效勞，首先要理解客人的習(xí)慣，比方客人一般在幾點(diǎn)退房，我們可以提早把帳