【精選】呼叫中心安全管理制度精選

1、呼叫中心平安治理制度 1、由于本行業(yè)的特別性,為保證和維護(hù)*、*及用戶三方的利益，信雅達(dá)公司特制訂了信息平安治理制度。 2、為讓信息平安制度能在實(shí)際操作中起到有效約束和監(jiān)視的作用，公司在行政治理制度中還專門(mén)列出與該平安治理制度相習(xí)慣的考核制度配合落實(shí)。 第一章 設(shè)備平安 第一條 呼叫中心機(jī)房平安工作由呼叫中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)理牽頭，落實(shí)到呼叫中心系統(tǒng)維護(hù)人員進(jìn)展治理，主管及以上治理人員監(jiān)視，要明確防火、防盜等平安責(zé)任，并落實(shí)到個(gè)人。 第二條 機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)治理人員應(yīng)對(duì)機(jī)房電源、電線、插座、插頭進(jìn)展定時(shí)和不定時(shí)的平安檢查，覺(jué)察平安隱患及時(shí)排除。 第三條 機(jī)房須設(shè)置消防器材，如滅火器等，須有專人專管，并負(fù)責(zé)培訓(xùn)其

2、他員工的消防平安知識(shí)。 第四條 外呼人員應(yīng)在下班后對(duì)本人使用過(guò)的設(shè)備進(jìn)展平安檢查，如覺(jué)察存在隱患或征詢題應(yīng)及時(shí)排除，如不能處理應(yīng)立即通知機(jī)房治理人員。 第五條 為保證機(jī)房?jī)?nèi)環(huán)境整潔、防止電源短路，任何人不得攜帶食品及飲品進(jìn)入機(jī)房；嚴(yán)禁在單位吸煙，易燃易爆物品不能帶進(jìn)機(jī)房，做到平安消費(fèi)，文明消費(fèi)。 第五條 機(jī)房每天工作完畢后，治理人員應(yīng)將機(jī)房?jī)?nèi)的總電源切斷，確保機(jī)房?jī)?nèi)各用電設(shè)備不帶電，并進(jìn)展例行檢查后方可離開(kāi)。 第六條 機(jī)房?jī)?nèi)須定期檢查所有門(mén)窗平安性及其防盜耐久度，如覺(jué)察異常情況應(yīng)及時(shí)向綜合部報(bào)告。 第七條每天將上下班交接表填寫(xiě)明晰。 第二章 信息平安 第一條 為保證公司的材料信息不被外來(lái)人員盜

3、取及損壞，公司聘請(qǐng)有專業(yè)平安保衛(wèi)人員對(duì)外來(lái)人員進(jìn)展治理，未經(jīng)公司許可，嚴(yán)禁外來(lái)人員入內(nèi)，如確因工作需要需入內(nèi)，必須填寫(xiě)詳細(xì)來(lái)訪登記表及出示有效證件； 第二條 機(jī)房外張貼外來(lái)人員請(qǐng)勿入內(nèi)“的標(biāo)語(yǔ)，給外來(lái)到訪人員以警示； 第三條 公司要求治理人員及員工在機(jī)房時(shí)，如遇生疏人到機(jī)房，需立即禮貌的將生疏人帶出機(jī)房再詢征詢生疏人到訪緣故； 第四條 除由公司安排的治理人員可帶公司客人到機(jī)房?jī)?nèi)參觀外，公司員工不得將非工作人員帶入機(jī)房； 第六條 公司設(shè)有休息室，能夠供外來(lái)人員如應(yīng)聘人員面試等，以保證呼叫中心的正常消費(fèi)運(yùn)作。 第七條 機(jī)房所有電腦禁用主板usb設(shè)備和互聯(lián)網(wǎng)，設(shè)置bios密碼。如因工作需要使用，需提

4、出申請(qǐng)，批準(zhǔn)后由電腦維護(hù)人員一人操作，解除禁用后方可使用。杜絕外來(lái)磁盤(pán)、光盤(pán)、u盤(pán)、mp3、mp4帶入機(jī)房；機(jī)房所屬磁盤(pán)和光盤(pán)一經(jīng)借出或拿出，返還時(shí)必須先檢查有無(wú)病毒。 第八條 辦公網(wǎng)郵件系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)硬盤(pán)使用權(quán)限設(shè)置和密碼由專門(mén)的工作人員治理；公司電腦均要求設(shè)置密碼，重要的文件夾也同樣需設(shè)置相應(yīng)密碼。 第九條 公司定期安排工作人員對(duì)各治理崗等重要材料進(jìn)展拷貝，以防止數(shù)據(jù)及其他信息喪失。 第十條 采納誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)“的治理方式，各類信息及密碼都由專人負(fù)責(zé)治理，將信息平安落實(shí)到專人。 第十一條 員工上崗必須與單位簽定競(jìng)業(yè)禁止協(xié)議書(shū)即保密協(xié)議書(shū)。員工必須嚴(yán)格按照競(jìng)業(yè)禁止協(xié)議書(shū)來(lái)標(biāo)準(zhǔn)本人的行為，如由此造

5、成的損失由個(gè)人承擔(dān)。 第十二條 員工平安保密制度 1、不得泄露單位運(yùn)營(yíng)情況及各種統(tǒng)計(jì)材料； 2、不得泄露單位的相關(guān)作業(yè)流程和規(guī)章制度； 3、不得提早泄露單位在市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)籌劃中的各種方案； 4、不得將客戶的相關(guān)材料向外泄露，員工須在每日下班前將工作中構(gòu)成的便箋交由公司統(tǒng)一保存； 5、不得私自將材料的原始件和復(fù)印件帶出工作現(xiàn)場(chǎng)，員工離任后，需交還公司一切相關(guān)材料； 6、不得隨意修正客戶材料。 第十三條 每個(gè)工號(hào)都應(yīng)由工號(hào)治理人員妥善保管，工號(hào)只可用于公司正常的業(yè)務(wù)使用。如有特別情況需要特別辦理業(yè)務(wù)，須向上級(jí)申請(qǐng)，批準(zhǔn)后才可使用。 第十四條 辭職員工在現(xiàn)場(chǎng)治理人員處歸還的物品包括：一切記錄著單位機(jī)密信

6、息的文件、材料、圖表、筆記、報(bào)告、信件、磁帶、磁盤(pán)、儀器以及其他任何方式的載體。 第三章 工號(hào)治理 第一條 員工工號(hào)由外呼人員各自保管，不得外借或互換，不得利用外呼系統(tǒng)與用戶談與工作無(wú)關(guān)的事，不得泄露外呼系統(tǒng)顯示的用戶材料。 第一條 治理人員工號(hào)由對(duì)應(yīng)的治理人員各自保管，不得外借或互換，不得利用外呼系統(tǒng)與用戶談與工作無(wú)關(guān)的事，涉及權(quán)限的外呼工號(hào)統(tǒng)一歸口到呼叫中心經(jīng)理，如各部門(mén)有特別需求需通過(guò)請(qǐng)示方能使用。 第四章 系統(tǒng)治理 第一條 申請(qǐng)接入外網(wǎng)的員工，經(jīng)部門(mén)主管審核，公司領(lǐng)導(dǎo)簽字后，由系統(tǒng)維護(hù)部開(kāi)放相應(yīng)權(quán)限。 第二條 公司計(jì)算機(jī)的ip地址由維護(hù)部統(tǒng)一規(guī)劃，員工不得擅自更改其ip地址，更不得惡意占用別人的地址。 第三條 嚴(yán)禁在網(wǎng)絡(luò)上傳播非工作的內(nèi)容（如在網(wǎng)絡(luò)上散布、傳播謠言及任何不利于公司的音訊等）。 第四條 有使用外網(wǎng)權(quán)限的員工使用電子郵件時(shí)，不能打開(kāi)未知附件。關(guān)于生疏的電子郵件，請(qǐng)予直截了當(dāng)刪除。 第五條 為了信息平安或其他特別的緣故，維護(hù)部有權(quán)隨時(shí)關(guān)閉interne