淺談網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障診斷與排除

1、    淺談網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障診斷與排除    【摘 要】網(wǎng)絡(luò)故障是一件令人頭痛而又不得不面對的難題。對于局域網(wǎng)絡(luò)而言，網(wǎng)絡(luò)故障大致可以分為4類，即鏈路故障、配置故障、協(xié)議故障和服務(wù)器故障。鏈路故障通常是由于接插件松動或設(shè)備硬件損壞所致，而其他故障則往往由人為的設(shè)置所致。在檢查和定位網(wǎng)絡(luò)故障時，必須認(rèn)真地考慮一下可能出現(xiàn)故障的原因，以及應(yīng)當(dāng)從哪里開始著手，一步一步進(jìn)行追蹤和排除，直至最后恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)的暢通?！娟P(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)；故障一、網(wǎng)絡(luò)故障概述（一）故障主要原因和現(xiàn)象雖然故障現(xiàn)象千奇百怪，故障原因多種多樣，但總體來說就是硬件問題和軟件問題，即網(wǎng)絡(luò)連接性問題、配置文件

2、和選項問題、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議問題及網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋯栴}等。1.網(wǎng)絡(luò)鏈路網(wǎng)絡(luò)鏈路是故障發(fā)生后首先應(yīng)當(dāng)考慮的原因。鏈路的問題通常是由網(wǎng)卡、跳線、信息插座、網(wǎng)線、交換機(jī)等設(shè)備和通信介質(zhì)引起的。其中任何一個設(shè)備的損壞，都會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)連接的中斷。鏈路通常可采用軟件和硬件工具進(jìn)行測試驗證。例如，當(dāng)某一臺計算機(jī)不能瀏覽web時，首先想到是就是網(wǎng)絡(luò)鏈路的問題，這要通過測試進(jìn)行驗證。ftp是否可以登錄，是否看得到網(wǎng)上鄰居，是否可以收發(fā)電子郵件，ping是否能得到網(wǎng)絡(luò)內(nèi)同一網(wǎng)段的其他計算機(jī)，只要其中一項加答為yes，那就不是鏈路問題。當(dāng)然，即使回答為no，也不表明鏈路肯定發(fā)生。另外，觀看網(wǎng)卡和交換機(jī)的指示燈是否閃爍是否正常。當(dāng)然如

3、果排除了由于計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議配置不當(dāng)而導(dǎo)致故障的可能后，接下來要做的事情就比較麻煩了。查看網(wǎng)卡和交換機(jī)的指示燈是否正常，測量網(wǎng)線是否通暢，檢查交換機(jī)的安全配置和vlan配置，直至最后找到影響網(wǎng)絡(luò)鏈路的原因。2.配置文件和選項所有的交換機(jī)和路由器都有配置文件，所有的服務(wù)器、計算機(jī)都有配置選項，而其中任何一臺設(shè)備的配置文件和配置選項設(shè)置不當(dāng)，同樣會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)故障。例如，路由器的訪問列表配置不當(dāng)，會導(dǎo)致internet連接故障；交換機(jī)的vlan設(shè)置不當(dāng)，會導(dǎo)致vlan間的通信故障，彼此之間都無法訪問，更不用說訪問internet了；服務(wù)器權(quán)限設(shè)置不當(dāng)，會導(dǎo)致無法連接的故障等。3.網(wǎng)絡(luò)協(xié)議網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，其實就

4、是在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中彼此“交談”時所使用的語言。因此，如果說沒有網(wǎng)絡(luò)協(xié)議就沒有網(wǎng)絡(luò)，這句話一點都不過分。沒有網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和計算機(jī)之間就無法進(jìn)行通信，所有的硬件設(shè)備也不過都是一堆擺設(shè)而已。這就如同沒有操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟件，計算機(jī)就是一具沒有靈魂的軀殼。因此，網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的配置在網(wǎng)絡(luò)中居于舉足輕重的地位，決定著網(wǎng)絡(luò)能否正常運行。網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的含義非常廣泛，既包括交換機(jī)的路由執(zhí)行的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，也包括計算機(jī)和路由器執(zhí)行的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。其中任何一個協(xié)議配置不當(dāng)，沒有正常工作，都有可能導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)癱瘓，從而出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障。二、網(wǎng)絡(luò)故障排除過程1.識別故障現(xiàn)象網(wǎng)絡(luò)管理員在進(jìn)行故障排除之前，必須確切地知道網(wǎng)絡(luò)上

5、到底出了什么毛病，是不能共享資源，還是不能瀏覽web，或是不能登錄qq等。知道出了什么問題并能夠及時識別，是成功排除故障最重要的步驟。對一名優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)管理員的最基本要求，首先就是對問題進(jìn)行快速定位。也就是說，能夠及時找到處理問題的出發(fā)點。為了與幫障現(xiàn)象進(jìn)行對比，必須非常清楚網(wǎng)絡(luò)的正常運行狀態(tài)。因此，了解網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)軟件、網(wǎng)絡(luò)資源在正常狀態(tài)下的表現(xiàn)方式，了解網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、理解網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、掌握操作系統(tǒng)和應(yīng)用程序，都是故障排除必不可少的理論和知識準(zhǔn)備。再次強(qiáng)調(diào)，在識別故障現(xiàn)象之前，必須明了網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運行特性。識別故障現(xiàn)象時，應(yīng)該詢問以下幾個問題：* 當(dāng)被記錄的故障現(xiàn)象發(fā)生時，正在運行什么

6、進(jìn)程：* 這個進(jìn)程以前運行過嗎？* 以前這個進(jìn)程的運行是否成功？* 這個進(jìn)程最后一次成功運行是在什么時候？* 故障現(xiàn)象是什么？2.對故障現(xiàn)象進(jìn)行詳細(xì)描述當(dāng)處理由用戶報告的問題時，對故障現(xiàn)象的詳細(xì)描述顯得尤為重要。當(dāng)用戶說無法瀏覽web網(wǎng)站時，僅憑這些信息，恐怕任何人都無法做出明確的判斷。這時，就要親自到現(xiàn)場去試著操作一下，運行一下那個程序，并注意出錯信息。在操作時，應(yīng)當(dāng)對故障現(xiàn)象作出詳細(xì)的描述，認(rèn)真記錄所有的出錯信息，并快速記錄所有有關(guān)的故障跡象，制作詳盡的故障筆記。實際上它們究竟表明了什么，這些故障現(xiàn)象是否相互聯(lián)系呢？在尋找問題答案的過程中，很有可能又導(dǎo)致更多的故障現(xiàn)象產(chǎn)生。所在在開始排除故

7、障之前，應(yīng)按發(fā)下步驟執(zhí)行：* 收集有關(guān)故障現(xiàn)象的信息。* 對問題和故障現(xiàn)象進(jìn)行詳細(xì)的描述。* 注意細(xì)節(jié)。* 把所有的問題都記下來。3.列舉可能導(dǎo)致錯誤的原因接下來要做的就是列舉所有可能導(dǎo)致故障現(xiàn)象的原因了。網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)當(dāng)考慮導(dǎo)致無法瀏覽web的原因可能有哪些，網(wǎng)卡硬件故障、網(wǎng)絡(luò)連接故障、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障、tcp/ip協(xié)議設(shè)置不當(dāng)?shù)取Ｔ谶@個階段不要試圖去找出哪一個原因就是問題的所在。只要盡量多地記錄下自己所能想到的，而且是可能導(dǎo)致問題發(fā)生的原因就可以了?；蛟S認(rèn)為可以根據(jù)出錯的可能性把這些原因按優(yōu)先級別進(jìn)行排序。注意，千萬不要忽略其中的任何一個細(xì)節(jié)。4.故障分析作為網(wǎng)絡(luò)管理員，必須搞清楚故障是如何發(fā)生的，是什么原因?qū)е铝斯收系陌l(fā)生，以后如何避免類似故障的發(fā)生，擬定相應(yīng)的