質(zhì)量管理制度程序匯編(現(xiàn)用完整版)

1、醫(yī)療器械質(zhì)量管理制度TXJ-QXZD-01質(zhì)量文件管理制度TXJ-QXZD-02質(zhì)量記錄和憑證管理制度TXJ-QXZD-03質(zhì)量方針和目標(biāo)管理制度TXJ-QXZD-04首營企業(yè)和首營品種資質(zhì)審核的管理制度TXJ-QXZD-05采購的管理制度TXJ-QXZD-06驗(yàn)收的管理制度TXJ-QXZD-07不合格器械管理制度TXJ-QXZD-08器械退貨管理制度TXJ-QXZD-09質(zhì)量否決權(quán)制度TXJ-QXZD-10質(zhì)量事故報(bào)告處理制度TXJ-QXZD-11人員健康狀況體檢與衛(wèi)生管理制度TXJ-QXZD-12效期器械管理制度TXJ-QXZD-13質(zhì)量信息管理制度TXJ-QXZD-14用戶訪問、質(zhì)量查詢

2、及質(zhì)量投訴的管理制度TXJ-QXZD-15銷售質(zhì)量管理制度TXJ-QXZD-16質(zhì)量跟蹤與產(chǎn)品不良反應(yīng)報(bào)告制度TXJ-QXZD-17產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理制度TXJ-QXZD-18質(zhì)量管理制度的檢查、考核、獎懲規(guī)定TXJ-QXZD-19一次性使用無菌醫(yī)療器械管理制度TXJ-QXZD-20質(zhì)量方面教育、培訓(xùn)及考核的管理制度TXJ-QXZD-21設(shè)施設(shè)備管理制度TXJ-QXZD-22醫(yī)療器械技術(shù)培訓(xùn)、維修、售后服務(wù)的管理制度TXJ-QXZD-23醫(yī)療器械內(nèi)部評審質(zhì)量管理制度文件名稱：質(zhì)量文件管理制度頁碼：第1頁共1頁修 訂 人：朱娟娟批準(zhǔn)人：吳明TXJ- QXZD-01修訂日期：2015.5.3批準(zhǔn)日期

3、2015.5.20版本號：2015年修訂版變更記錄： 1、目的：為了統(tǒng)一規(guī)范藥房的各種質(zhì)量管理文件，特制定本制度。2、依據(jù)醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例及其實(shí)施細(xì)則；藥品質(zhì)量管理規(guī)范及實(shí)施細(xì)則。3、起草：藥店的質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)質(zhì)量管理制度的起草與管理工作。4、程序和內(nèi)容：4.1質(zhì)量管理制度的編制質(zhì)量管理文件要統(tǒng)一格式。質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)起草質(zhì)量管理制度，負(fù)責(zé)人審定，批準(zhǔn)簽發(fā)。質(zhì)量管理制度由質(zhì)量負(fù)責(zé)人統(tǒng)一歸檔管理。質(zhì)量管理制度的制定清單簽收，文件編號記錄，修改管理文件，新版文件下發(fā)生效后，原老版本文件應(yīng)收回處理。質(zhì)量管理根據(jù)國家新的法律、法規(guī)對文件進(jìn)行修改，重新再批準(zhǔn)發(fā)放。作廢文件應(yīng)收回，留一份存檔，其他銷毀，

4、防止作廢文件的再使用，做好文件管理的原始記錄，并保存五年。質(zhì)量管理制度要有統(tǒng)一的文本、格式、編寫原則和方法5分類本店質(zhì)量管理體系文件分為四類：即5.1器械質(zhì)量制度（QXZD）：含質(zhì)量方針目標(biāo)和質(zhì)量管理制度5.2器械質(zhì)量職責(zé)（QXZZ）：各質(zhì)量職責(zé)5.3質(zhì)量管理操作程序（QXCX）：各個(gè)流程的操作程序5.4質(zhì)量記錄（QXJL）：器械的質(zhì)量記錄6、文件編碼要求：為規(guī)范藥店內(nèi)部文件管理，有效分類、便于檢索，對各類文件實(shí)行統(tǒng)一編碼管理，一文一號。文件編碼結(jié)構(gòu)如下：文件編碼由天行健3漢語拼音開頭、4個(gè)器械制度的文件類別代碼、2個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字的文件序號組合而成，詳見下圖： 藥店代碼 文件類別 文件序號 文件

5、名稱：質(zhì)量記錄和憑證管理制度頁碼：第1頁共1頁修 訂 人：朱娟娟批準(zhǔn)人：吳明TXJ- ZD-02修訂日期：2015.5.3批準(zhǔn)日期:2015.5.20版本號：2015年修訂版變更記錄：1、為保證質(zhì)量工作的規(guī)范性、跟蹤性及完整性，保證藥店質(zhì)量體系的有效性與服務(wù)所達(dá)到的水平，根據(jù)醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例等國家法律法規(guī)制定本項(xiàng)制度。2、本制度中的有關(guān)記錄是指質(zhì)量體系運(yùn)行中涉及的各種記錄；憑證是指購銷票據(jù)、證照資料及表示器械、設(shè)備、倉藥店與狀態(tài)的單、證、卡、牌等。3、記錄和憑證的設(shè)計(jì)由使用人提出，由質(zhì)量負(fù)責(zé)人統(tǒng)一編制，使用熱照記錄憑證的管理職責(zé)，分別對各自管轄范圍內(nèi)的記錄、憑證的使用、保存及管理負(fù)責(zé)。4、

6、有關(guān)記錄和憑證須由相應(yīng)崗位資格的人員填寫，收集和整理，每月門店指定專人收集、裝訂，保管至五年。5、有關(guān)記錄和憑證的填寫，應(yīng)嚴(yán)格按照制度要求逐項(xiàng)如實(shí)填寫完整，不許簡寫、縮寫、漏寫，不能以“同上”、“同左”、點(diǎn)兩點(diǎn)等方式表示相同內(nèi)容，沒有內(nèi)容的項(xiàng)目可劃一斜線，做到內(nèi)容完整、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、字跡清楚、書寫規(guī)范，具有真實(shí)性和可追溯性。6、對有關(guān)記錄和憑證的內(nèi)容填寫錯誤時(shí)，不得撕毀和任意涂改，應(yīng)在錯誤處劃橫線，在邊上空白處注明正確的內(nèi)容，同時(shí)蓋修改人的私章，或簽名。7、同一項(xiàng)記錄必須用同一顏色的鋼筆、圓珠筆或碳素筆填寫，禁用鉛筆和紅色筆（沖單等可用負(fù)數(shù)表示）。9、對供貨方、購貨方提供的證照資料需蓋其單位的紅印

7、章，收集藥店應(yīng)對其合法性和有效性進(jìn)行認(rèn)真審查，由質(zhì)量負(fù)責(zé)人審核后存檔。10、購進(jìn)產(chǎn)品和產(chǎn)品要有合法票據(jù)，并按規(guī)定建立購進(jìn)記錄，做到票、帳、貨相符；購進(jìn)票據(jù)和票據(jù)應(yīng)妥善保管十年。11、質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對藥店門店與質(zhì)量相關(guān)的記錄和憑證的修訂及日常監(jiān)督檢查，對其中不符合要求的提出改進(jìn)意見。12、記錄和憑證按國家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行保存，有關(guān)記錄沒有規(guī)定保存年限的必須保存至超過器械效期一年，但不得少于五年。文件名稱：質(zhì)量方針和目標(biāo)管理制度頁碼：第1頁共2頁修 訂 人：朱娟娟批準(zhǔn)人：吳明TXJ- QXZD-03修訂日期：2015.5.3批準(zhǔn)日期2015.5.20版本號：2015年修訂版變更記錄：1、 為明確本藥店

8、經(jīng)營管理的總體質(zhì)量宗旨和在質(zhì)量方面所追求的目標(biāo)，綜合本藥店實(shí)際，制定本制度。2、 依據(jù)2.1醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例及其實(shí)施條例2.2藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范及其實(shí)施細(xì)則3.定義：藥店質(zhì)量方針目標(biāo)管理，是指藥店領(lǐng)導(dǎo)組織內(nèi)部各個(gè)能藥店和動員全體職工，為完成藥店年度的經(jīng)營任務(wù)，綜合藥店內(nèi)部信息，綜合藥店經(jīng)營發(fā)展趨勢，充分挖掘潛力，制定的質(zhì)量管理目標(biāo)和為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而采取的手段和實(shí)施工程，并以此收到最佳的經(jīng)濟(jì)效果。4.1質(zhì)量方針：質(zhì)量第一，顧客滿意4.2具體含義：2.1質(zhì)量第一售出品種質(zhì)量放在第一位；以質(zhì)量為中心。2.2顧客滿意顧客滿意；藥店滿意；社會滿意。4.3.質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)：3.1驗(yàn)收準(zhǔn)確率；3.2銷售差錯

9、率；3.3有質(zhì)量問題退貨率；3.4質(zhì)量事故率；3.5不合格藥品報(bào)損；3.6服務(wù)滿意率。其它的相關(guān)法律、法規(guī)文件名稱：質(zhì)量方針和目標(biāo)管理制度頁碼：第2頁共2頁5.質(zhì)量方針目標(biāo)管理內(nèi)容;由PDCA循環(huán)過程組成（plan計(jì)劃、deal執(zhí)行、check檢查、amelioraet改進(jìn)）。第一階段：計(jì)劃階段5.1.1上年度末，根據(jù)國內(nèi)外形勢和對藥店的要求，質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)組織綜合本藥店質(zhì)量工作實(shí)際，召開藥店方針目標(biāo)研究會，提出提出下年度質(zhì)量目標(biāo)。5.1.2將質(zhì)量方針目標(biāo)的草案進(jìn)行廣泛討論，經(jīng)經(jīng)理通過后確定。5.1.3根據(jù)藥店的質(zhì)量方針目標(biāo)，藥店或藥店再進(jìn)行分解，確定自己的工作目標(biāo)，并落實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施。5.2第二

10、階段：執(zhí)行階段5.2.1藥店應(yīng)將各項(xiàng)目標(biāo)內(nèi)容進(jìn)行分解并制定實(shí)施措施，明確責(zé)任藥店，確保各項(xiàng)目標(biāo)與措施按規(guī)定保質(zhì)保量地完成。5.2.2每半年末，藥店將目標(biāo)的執(zhí)行情況上報(bào)藥店質(zhì)量負(fù)責(zé)人，對實(shí)施過程中存在的困難和問題采取有效措施，確保各項(xiàng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。5.3第三階段：檢查階段5.3.1藥店質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)藥店質(zhì)量方針目標(biāo)實(shí)施情況的日常監(jiān)督、檢查。5.3.2每半年末，藥店質(zhì)量負(fù)責(zé)人對各項(xiàng)目標(biāo)措施的實(shí)施效果、進(jìn)度快慢做出全面的檢查與考核，填寫質(zhì)量方針目標(biāo)管理考核表，交藥店負(fù)責(zé)人審閱。5.4第四階段：改進(jìn)階段每半年末，質(zhì)量負(fù)責(zé)人根據(jù)藥店目標(biāo)執(zhí)行情況的上報(bào)資料和質(zhì)量負(fù)責(zé)人對藥店的檢查和考核情況，對藥店目標(biāo)執(zhí)行情

11、況提出相應(yīng)的改進(jìn)意見和有針對性的整該措施，并對改進(jìn)情況進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督；每年年末，質(zhì)量負(fù)責(zé)人對本年度質(zhì)量方針目標(biāo)中未完成的項(xiàng)目進(jìn)行分析，找出主客觀原因，提出撤銷或結(jié)轉(zhuǎn)到下一年度的意見。至此，即是質(zhì)量方針目標(biāo)管理的一個(gè)循環(huán)周期的結(jié)束整理，又是下一個(gè)循環(huán)的開始。 6.藥店末按藥店質(zhì)量方針目標(biāo)進(jìn)行展開、落實(shí)、執(zhí)行、檢查、改進(jìn)的，將在年度考核中處罰。文件名稱：首營企業(yè)、首營品種的質(zhì)量審核制度頁碼：第1頁共1頁修 訂 人：朱娟娟批準(zhǔn)人：吳明TXJ- QXZD-04修訂日期：2015.5.3批準(zhǔn)日期2015.5.20版本號：2015年修訂版變更記錄：1、“首營品種”指本藥店首次購進(jìn)的醫(yī)療器械產(chǎn)品。2、“首營

12、企業(yè)” 指本藥店首次購進(jìn)的醫(yī)療器械的單位。3、首營企業(yè)的質(zhì)量審核，必須提供加蓋經(jīng)營單位原印章的醫(yī)療器械生產(chǎn)許可證、營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記等證照復(fù)印件，銷售人員須提供加蓋企業(yè)原印章和法定代表人印章或簽字的委托授權(quán)書，并標(biāo)明委托授權(quán)范圍及有效期，銷售人員身份證復(fù)印件，還應(yīng)提供質(zhì)量認(rèn)證情況的有關(guān)證明。4、首營品種須審核該產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、和醫(yī)療器械產(chǎn)品注冊證的復(fù)印件及產(chǎn)品合格證、檢驗(yàn)報(bào)告書、包裝、說明書、樣品以及價(jià)格批文等。5、購進(jìn)首營品種或從首營企業(yè)進(jìn)貨時(shí)，質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)詳細(xì)填寫首營品種或首營企業(yè)審批表，連同以上所列資料負(fù)責(zé)人審核。6、負(fù)責(zé)人填報(bào)的審批表及相關(guān)資料進(jìn)行審核合格后，并購進(jìn)器械。7、質(zhì)量負(fù)責(zé)人

13、對相關(guān)資料存檔備查。文件名稱：醫(yī)療器械的采購管理制度頁碼：第1頁共1頁修 訂 人：朱娟娟批準(zhǔn)人：吳明TXJ- QXZD-05修訂日期：2015.5.3批準(zhǔn)日期2015.5.20版本號：2015年修訂版變更記錄：1. 目的：為保證醫(yī)療器械的安全,有效,保障人民健康,安全, 制定本項(xiàng)制度。2. 范圍：適用于醫(yī)療器械的采購管理工作。3. 責(zé)任：采購員4. 內(nèi)容：5. 4.1醫(yī)療器械的購進(jìn)必須堅(jiān)持“按需購進(jìn)，擇優(yōu)購進(jìn)”的原則，遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，保證產(chǎn)品質(zhì)量。6. 采購員必需從具有工商部門核發(fā)的營業(yè)執(zhí)照，且具有有效的醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)許可證或醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證的企業(yè)購進(jìn)合格的醫(yī)療器械,并驗(yàn)明產(chǎn)品合

14、格證。7. 4.3采購的國產(chǎn)產(chǎn)品必須具有有效的中華人民共和國醫(yī)療器械注冊證及醫(yī)療器械產(chǎn)品生產(chǎn)制造認(rèn)可表，同時(shí)該產(chǎn)品必須是在供方醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)許可證或醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證的產(chǎn)品范圍內(nèi)。必要時(shí)對產(chǎn)品和企業(yè)質(zhì)量體系進(jìn)行考察。8. 4.4采購的進(jìn)口產(chǎn)品必須具有有效的中華人民共和國醫(yī)療器械注冊證及醫(yī)療器械產(chǎn)品注冊登記表，同時(shí)該產(chǎn)品必須是在供方醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證的產(chǎn)品范圍內(nèi)。9. 4.5首次經(jīng)營的品種應(yīng)建立質(zhì)量審核制度。質(zhì)量審核包括：索取產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，簽訂質(zhì)量保證協(xié)議，并建立采購合同檔案。10. 4.6采購員不得采購質(zhì)量不合格的產(chǎn)品,不得購進(jìn)過期,失效或國家明令淘汰的醫(yī)療器械。4.7購進(jìn)的醫(yī)療器械

15、要有合法票據(jù),并建立完整,真實(shí)的購進(jìn)記錄,做到票、賬、貨相符。4.8企業(yè)須將所有經(jīng)營品種的產(chǎn)品資質(zhì)以及其供貨方的資質(zhì)，制作目錄并形成檔案，妥善保存。定期還需核對資質(zhì)的有效性，及時(shí)更新。文件名稱：質(zhì)量驗(yàn)收的管理制度頁碼：第1頁共1頁修 訂 人：朱娟娟批準(zhǔn)人：吳明TXJ- QXZD-06修訂日期：2015.5.3批準(zhǔn)日期2015.5.20版本號：2015年修訂版變更記錄： 1、目的：為把好入藥店醫(yī)療器械產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，保證購進(jìn)產(chǎn)品數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量合格，防止未 經(jīng)注冊、無合格證明、過期、失效或者淘汰的醫(yī)療器械產(chǎn)品入藥店銷售，制定本制度。 2、范圍：適用于本藥店購進(jìn)和銷后退回醫(yī)療器械產(chǎn)品的驗(yàn)收。3、 職責(zé)：

16、醫(yī)療器械產(chǎn)品驗(yàn)收員對本制度的實(shí)施負(fù)責(zé)。4、 內(nèi)容： 1.驗(yàn)收員憑產(chǎn)品驗(yàn)收通知單，依照產(chǎn)品的法定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、購進(jìn)合同或質(zhì)量保 證協(xié)議書所規(guī)定的質(zhì)量條款、送貨憑證等，對購進(jìn)醫(yī)療器械和銷后退回醫(yī)療器械產(chǎn)品進(jìn)行 逐批驗(yàn)收。 4.2.醫(yī)療器械產(chǎn)品質(zhì)量驗(yàn)收包括產(chǎn)品的外觀檢查和說明書、標(biāo)簽、包裝標(biāo)識及合格證明的檢 查。 4.3.驗(yàn)收應(yīng)在待驗(yàn)區(qū)并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成（貨到后2小時(shí)內(nèi)） 。 4.4.驗(yàn)收抽取的樣品應(yīng)具有代表性（貴重產(chǎn)品應(yīng)逐件取樣） 。驗(yàn)收完畢后盡量恢復(fù)原裝。4 .5.驗(yàn)收進(jìn)口醫(yī)療器械產(chǎn)品，必須有其進(jìn)口醫(yī)療器械注冊證 、 進(jìn)口檢驗(yàn)報(bào)告書 、該醫(yī) 療器械的說明書、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、海關(guān)批準(zhǔn)的進(jìn)口手續(xù)。上述復(fù)印件應(yīng)

17、加蓋供貨單位質(zhì)管部門 的原印章。 4.6.醫(yī)療器械產(chǎn)品驗(yàn)收必須有驗(yàn)收記錄。驗(yàn)收記錄必須做到項(xiàng)目齊全、內(nèi)容真實(shí)、填寫規(guī)范、 準(zhǔn)確無誤。并按規(guī)定期限保存。4. 7.驗(yàn)收員對購進(jìn)手續(xù)不清或資料不全的醫(yī)療器械產(chǎn)品，不得驗(yàn)收入藥店。4. 8.驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)不合格醫(yī)療器械產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照不合格醫(yī)療器械產(chǎn)品的管理制度執(zhí) 行。 4.9. 驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有疑問的醫(yī)療器械產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知負(fù)責(zé)人復(fù)查處理。4. 10. 驗(yàn)收結(jié)束后，驗(yàn)收員應(yīng)通知店員整理上貨。文件名稱：器械不合格品管理制度頁碼：第1頁共1頁修 訂 人：朱娟娟批準(zhǔn)人：吳明TXJ- QXZD-07修訂日期：2015.5.3批準(zhǔn)日期2015.5.20版本號：

18、2015年修訂版變更記錄： 1、質(zhì)量負(fù)責(zé)人是藥店負(fù)責(zé)對不合格產(chǎn)品實(shí)行有效控制管理的人。2、產(chǎn)品驗(yàn)收過程中發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品，應(yīng)上報(bào)負(fù)責(zé)人確認(rèn)，存放暫停銷售牌，掛紅牌標(biāo)志后上報(bào)負(fù)責(zé)人處理。3、養(yǎng)護(hù)員在器械養(yǎng)護(hù)檢查過程中發(fā)現(xiàn)不合格品，應(yīng)填寫“復(fù)查通知單”報(bào)質(zhì)量負(fù)責(zé)人進(jìn)行確認(rèn)。4、在產(chǎn)品養(yǎng)護(hù)過程上級藥監(jiān)藥店抽查過程中發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品，應(yīng)立即停止銷售，銷售出去按召回記錄追回發(fā)出的不合格產(chǎn)品。5、不合格產(chǎn)品應(yīng)由專人保管建立臺帳，按規(guī)定進(jìn)行報(bào)廢審批和銷毀。6、對質(zhì)量不合格產(chǎn)品，應(yīng)查明原因，分清責(zé)任，及時(shí)糾正并制定預(yù)防措施。7、認(rèn)真及時(shí)地做好不合格產(chǎn)品上報(bào)、確認(rèn)處理、報(bào)損和銷毀記錄，記錄應(yīng)妥善保存五年。文件名稱：

19、器械退貨管理制度頁碼：第1頁共1頁修 訂 人：朱娟娟批準(zhǔn)人：吳明TXJ- QXZD-08修訂日期：2015.5.3批準(zhǔn)日期2015.5.20版本號：2015年修訂版變更記錄：1、為了加強(qiáng)對退回產(chǎn)品和購進(jìn)產(chǎn)品退出和退換的質(zhì)量管理，特制定本制度。2、所有退回的產(chǎn)品，存放于退貨區(qū)，掛黃牌標(biāo)識。4、所有退回的一二類及一次性使用無菌醫(yī)療器械，均應(yīng)按購進(jìn)產(chǎn)品的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)重新進(jìn)行驗(yàn)收，并作出明確的并驗(yàn)收結(jié)論，記錄，驗(yàn)收合格后方可入合格品區(qū)，否則判定為不合格的產(chǎn)品，應(yīng)報(bào)質(zhì)量負(fù)責(zé)人進(jìn)行確認(rèn)后，將產(chǎn)品移入不合格區(qū)存放，放置明顯標(biāo)志，并按不合格產(chǎn)品確認(rèn)處理程序處理。5、質(zhì)量無問題，或因其它原因需退出給供貨方的產(chǎn)品，應(yīng)

20、經(jīng)質(zhì)量負(fù)責(zé)人員審核后憑進(jìn)貨退出通知單。6、產(chǎn)品退回、退出均應(yīng)建立退貨臺帳，認(rèn)真記錄。文件名稱：質(zhì)量否決制度頁碼：第1頁共1頁修 訂 人：朱娟娟批準(zhǔn)人：吳明TXJ- QXZD-09修訂日期：2015.5.3批準(zhǔn)日期2015.5.20版本號：2015年修訂版變更記錄：1、質(zhì)量負(fù)責(zé)人在本藥店內(nèi)部對產(chǎn)品質(zhì)量及影響質(zhì)量的環(huán)節(jié)具有否決權(quán)。2、質(zhì)量否決內(nèi)容：、產(chǎn)品質(zhì)量方面，對產(chǎn)品采購進(jìn)貨的選擇，首營品種審核，到貨檢查驗(yàn)收入藥店儲存，養(yǎng)護(hù)檢查、出藥店復(fù)核、質(zhì)量查詢中發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量、外觀質(zhì)量、包裝質(zhì)量問題，采取不同的方式方法，予以相應(yīng)的否決。、服務(wù)質(zhì)量方面，對服務(wù)行為不規(guī)范，特別是服務(wù)差錯行使否決職能。、工

21、作質(zhì)量方面，對影響藥店質(zhì)量責(zé)任落實(shí)，影響經(jīng)營醫(yī)療器械質(zhì)量的行為和問題予以不同程度的否決。3、否決依據(jù)：、產(chǎn)品質(zhì)量法。、醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例。、國家藥品督管理局有關(guān)醫(yī)療器械文件規(guī)定等。、藥店制定的質(zhì)量管理制度。4、否決職能： 產(chǎn)品質(zhì)量的否決職能由質(zhì)量負(fù)責(zé)人行使，服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量的否決職能由質(zhì)量負(fù)責(zé)人與藥店共同行使。文件名稱：質(zhì)量事故報(bào)告處理制度頁碼：第1頁共1頁修 訂 人：朱娟娟批準(zhǔn)人：吳明TXJ- QXZD-10修訂日期：2015.5.3批準(zhǔn)日期2015.5.20版本號：2015年修訂版變更記錄：1、質(zhì)量事故指產(chǎn)品經(jīng)營活動中，因產(chǎn)品質(zhì)量問題而發(fā)生的危及人身健康安全或?qū)е陆?jīng)濟(jì)損失的異常情況，質(zhì)

22、量事故按其性質(zhì)和后果的嚴(yán)重程度分為：重大事故和一般事故。2、重大質(zhì)量事故：、由于保管不善，造成整批產(chǎn)品破損，污染等不能再提供使用，每批次產(chǎn)品造成經(jīng)濟(jì)損失2000元以上。、銷貨、發(fā)貨出現(xiàn)差錯或其它質(zhì)量問題，并嚴(yán)重威協(xié)人身安全或已造成醫(yī)療事故者。、購進(jìn)假劣產(chǎn)品，受到新聞媒介曝光或上級通報(bào)批評，造成較壞影響或損失在2000元以上者。3、一般質(zhì)量事故：、保管不當(dāng)，一次性造成損失2000以下者。、購銷“三無”產(chǎn)品或假冒、失效、過期器械，造成一定影響或損失在2000元以下者。4、質(zhì)量事故的報(bào)告程序時(shí)限發(fā)生質(zhì)量事故，必須在當(dāng)天內(nèi)報(bào)藥店負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人。質(zhì)量負(fù)責(zé)人接到事故報(bào)告后，應(yīng)立即前往現(xiàn)場，查清原因后，

23、再作書面匯報(bào)，一般不得超過2天。5、以事故調(diào)查為依據(jù)，組織人員認(rèn)真分析，明確有關(guān)人員的責(zé)任，提出整改措施，堅(jiān)持“三不放過”的原則，即事故原因不清不放過，事故責(zé)任者和員工沒有受到教育不放過，沒有制定防范措施不放過。6、質(zhì)量事故處理：、發(fā)生質(zhì)量事故的責(zé)任人，經(jīng)查實(shí)，輕者在季度考核中處罰，重者將追究行政、直至移交司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。、發(fā)生質(zhì)量事故隱瞞不報(bào)者，經(jīng)查實(shí)，將追究經(jīng)濟(jì)、行政責(zé)任。、對于重大質(zhì)量事故，質(zhì)量負(fù)責(zé)人的負(fù)責(zé)人與藥店主要負(fù)責(zé)人，應(yīng)分別承擔(dān)相應(yīng)的質(zhì)量責(zé)任。文件名稱：人員健康狀況體檢與衛(wèi)生管理制度頁碼：第1頁共1頁修 訂 人：朱娟娟批準(zhǔn)人：吳明TXJ- QXZD-11修訂日期：2015.

24、5.3批準(zhǔn)日期2015.5.20版本號：2015年修訂版變更記錄：1、衛(wèi)生進(jìn)行劃區(qū)管理，責(zé)任到人。2、辦公場所、門店?duì)I業(yè)場所屋頂，墻壁平整，地面光潔，無垃圾與污水，桌面應(yīng)每天清潔，每月進(jìn)行一次徹底清潔。3、藥店區(qū)內(nèi)不得種植易生蟲的草木。4、藥店房內(nèi)墻壁、頂棚光潔，地面平坦無縫隙，藥店內(nèi)每天一清掃，每周一大掃。5、藥店房門窗結(jié)構(gòu)緊密牢固，物流暢通有序，并有安全防火，清潔供水，防蟲、防鼠等設(shè)施。6、藥店內(nèi)設(shè)施設(shè)備要定期保養(yǎng)，不得積塵污損。7、每年定期組織一次直接接觸產(chǎn)品的崗位人員健康體檢，體檢的項(xiàng)目內(nèi)容應(yīng)符合任職崗位條件要求。8、嚴(yán)格按照規(guī)定的體檢項(xiàng)目進(jìn)行檢查，不得有漏檢、替檢行為。9、經(jīng)體檢如發(fā)

25、現(xiàn)患者有精神病、傳染病或其它可能污染產(chǎn)品的患者，立即調(diào)離原崗位或辦理病休手續(xù)。10、應(yīng)建立員工健康檔案，檔案至少保存五年。文件名稱：效期器械管理制度頁碼：第1頁共1頁修 訂 人：朱娟娟批準(zhǔn)人：吳明TXJ- QXZD-12修訂日期：2015.5.3批準(zhǔn)日期2015.5.20版本號：2015年修訂版變更記錄：1、本藥店規(guī)定產(chǎn)品近效期：距產(chǎn)品有效期截止日期不足6個(gè)月產(chǎn)品。2、有效期不到6個(gè)月的產(chǎn)品不得購進(jìn)，不得驗(yàn)收入藥店，必要時(shí)必須征得負(fù)責(zé)人員同意。3、倉藥店對有效期產(chǎn)品應(yīng)分類，相對集中存放，出藥店應(yīng)做到先產(chǎn)先出、近期先出，按批號發(fā)貨的原則。4、有效期產(chǎn)品過期失效不得銷售，應(yīng)填不合格品報(bào)表，由質(zhì)量負(fù)

26、責(zé)人按“不合格產(chǎn)品確認(rèn)處理程序”處理。5、中心對近效期產(chǎn)品必須按月填報(bào)催銷表，負(fù)責(zé)人員接到“近效期產(chǎn)品催銷表”后，應(yīng)及時(shí)組織力量進(jìn)行促銷，或聯(lián)系退貨，以避免過期失效造成經(jīng)濟(jì)損失。文件名稱：質(zhì)量信息管理制度頁碼：第1頁共1頁修 訂 人：朱娟娟批準(zhǔn)人：吳明TXJ- QXZD-13修訂日期：2015.5.3批準(zhǔn)日期2015.5.20版本號：2015年修訂版變更記錄：1、質(zhì)量信息是指藥店內(nèi)、外環(huán)境對藥店質(zhì)量管理體系產(chǎn)生影響，并作用于質(zhì)量控制過程及結(jié)果的所有相關(guān)因素。2、建立以質(zhì)量負(fù)責(zé)人為中心，各相關(guān)藥店為網(wǎng)絡(luò)單元的信息反饋、傳遞、分析及處理的完善的質(zhì)量信息網(wǎng)絡(luò)體系。3、按照信息的影響，作用、緊急程度，

27、對質(zhì)量信息實(shí)行分級管理。A類信息：指對藥店有重大影響，需要藥店最高領(lǐng)導(dǎo)作出判斷和決策，并由藥店藥店協(xié)同配合處理的信息。B類信息：指涉及兩個(gè)以上藥店，需由領(lǐng)導(dǎo)或質(zhì)量負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)處理的信息。C類信息：只涉及一個(gè)藥店，可由藥店領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理的信息。4、質(zhì)量信息的收集，必須做到準(zhǔn)確、及時(shí)、高效、經(jīng)濟(jì)。5、質(zhì)量信息的處理A類信息：由藥店領(lǐng)導(dǎo)判斷決策，質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織傳遞并督促執(zhí)行。B類信息：由負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)藥店決策，質(zhì)量負(fù)責(zé)人傳遞反饋并督促執(zhí)行。C類信息：由質(zhì)量負(fù)責(zé)任決策并協(xié)調(diào)執(zhí)行，并將處理結(jié)果報(bào)負(fù)責(zé)人。6、質(zhì)量負(fù)責(zé)人按季填寫“質(zhì)量信息報(bào)表”并上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，對異常突發(fā)的重大質(zhì)量信息要以書面形式，在24小時(shí)內(nèi)及

28、時(shí)向負(fù)責(zé)人及有關(guān)藥店反饋，確保質(zhì)量信息的及時(shí)暢通傳遞和準(zhǔn)確有效利用。7、店員相互協(xié)調(diào)、配合、定期將質(zhì)量信息報(bào)質(zhì)量負(fù)責(zé)人，經(jīng)質(zhì)量負(fù)責(zé)人分析匯總后，以信息反饋方式傳遞至負(fù)責(zé)人。8、質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對質(zhì)量管理信息的處理進(jìn)行歸類存檔。文件名稱：用戶訪問、質(zhì)量查詢及質(zhì)量投訴的管理制度頁碼：第1頁共1頁修 訂 人：朱娟娟批準(zhǔn)人：吳明TXJ- QXZD-14修訂日期：2015.5.3批準(zhǔn)日期2015.5.20版本號：2015年修訂版變更記錄：1、藥店員工要正確樹立為用戶服務(wù)，維護(hù)用戶利益的觀念，文明經(jīng)商，做好用戶訪問工作，重視用戶對藥店產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量的評價(jià)及意見。2、負(fù)責(zé)用戶訪問工作的主要人員為：質(zhì)量負(fù)責(zé)

29、人和負(fù)責(zé)人。3、訪問對象，與本藥店有直接業(yè)務(wù)關(guān)系的客戶。4、訪問工作要根據(jù)不同地區(qū)和用戶情況，采用多種形式進(jìn)行調(diào)研。5、藥店要將用戶訪問工作列入工作計(jì)劃，落實(shí)負(fù)責(zé)人員，確定具體方案和措施，定期檢查工作進(jìn)度，保證有效實(shí)施。6、藥店還應(yīng)定期同客戶交流質(zhì)量信息，及時(shí)了解客戶對產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量的評價(jià)。7、做好訪問記錄，及時(shí)將被訪客戶反映的意見、問題或要求傳遞有關(guān)藥店，落實(shí)整改措施，并將整改情況答復(fù)被訪問客戶。8、藥店要認(rèn)真做好用戶訪問和累積資料的工作，建立完善的用戶訪問檔案，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。9、服務(wù)質(zhì)量查詢和投訴的人員為質(zhì)量負(fù)責(zé)人。10、對消費(fèi)者的質(zhì)量查詢和投訴意見要調(diào)查、研究、落實(shí)措施，能立即給

30、予答復(fù)的不要拖到第二天。消費(fèi)者反映器械質(zhì)量問題的意見必須認(rèn)真處理，查明原因，一般情況下，一周內(nèi)必須給予答復(fù)。11、藥店應(yīng)備有顧客意見簿或意見箱，注意收集顧客對服務(wù)、器械質(zhì)量等方面的意見，并做好記錄。研究改進(jìn)措施，提高服務(wù)水平。13、對質(zhì)量查詢和投訴中的責(zé)任人，一經(jīng)查實(shí)，按藥店有關(guān)規(guī)定從嚴(yán)處理。文件名稱：銷售質(zhì)量管理制度頁碼：第1頁共1頁修 訂 人：朱娟娟批準(zhǔn)人：吳明TXJ- QXZD-15修訂日期：2015.5.3批準(zhǔn)日期2015.5.20版本號：2015年修訂版變更記錄：1、醫(yī)療器械的銷售必須嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例、經(jīng)濟(jì)合同法、產(chǎn)品質(zhì)量法等有關(guān)法律法規(guī)和政策，合法經(jīng)營。2、銷售人員

31、須經(jīng)培訓(xùn)合格上崗。3、售出醫(yī)療器械按要求開具合法票據(jù)，按規(guī)定建立銷售記錄，記錄內(nèi)容要詳細(xì)具體，便于質(zhì)量追蹤，銷售記錄包括：銷售日期、銷往單位、品名、規(guī)格（型號）、數(shù)量、單價(jià)、生產(chǎn)廠商、質(zhì)量情況、經(jīng)手人等，記錄要按照規(guī)定保存五年。4、醫(yī)療器械銷售應(yīng)做到100%出藥店復(fù)核，保證質(zhì)量，杜絕不合格品出藥店。5、營業(yè)員應(yīng)定期或不定期函詢客戶意見，認(rèn)真協(xié)助質(zhì)量負(fù)責(zé)人處理客戶投訴和質(zhì)量問題，及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。6、銷售是按先進(jìn)先出，近效期先出。文件名稱：質(zhì)量跟蹤與產(chǎn)品不良反應(yīng)報(bào)告制度頁碼：第1頁共1頁修 訂 人：朱娟娟批準(zhǔn)人：吳明TXJ- QXZD-16修訂日期：2015.5.3批準(zhǔn)日期2015.5.20

32、版本號：2015年修訂版變更記錄：1、為促進(jìn)醫(yī)療器械的合理使用，保證其安全性和有效性。根據(jù)醫(yī)療器械經(jīng)營藥店監(jiān)督管理辦法、醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例等有關(guān)法律法規(guī)，特制定本制度。2、根據(jù)使用中對人體產(chǎn)生損傷的可能性、對醫(yī)療效果的影響，醫(yī)療器械使用狀態(tài)可分為接觸或進(jìn)入人體器械和非接觸人體器械，具體如下：接觸或進(jìn)入人體器械，如有源器械失控后造成的損傷程度分為：輕微損傷、損傷、嚴(yán)重?fù)p傷。非接觸人體器械對醫(yī)療效果的影響，其程度分為：基本不影響、有間接影響、有重要影響。醫(yī)療器械種類、品種繁多，對人體引起不良反應(yīng)的影響因素程度不盡一致，一般有：A、醫(yī)療器械的質(zhì)量因素；B、操作技術(shù)因素；C、被醫(yī)療患者的體質(zhì)因素或其

33、他因素，如是否使用其他藥物、有毒物品及其他致敏因素。所以，如果出現(xiàn)醫(yī)療器械使用后的不良反應(yīng)，必須認(rèn)真調(diào)查、分析、核實(shí)，必要時(shí)經(jīng)有關(guān)技術(shù)監(jiān)督人員檢查、驗(yàn)證確定。3、質(zhì)量負(fù)責(zé)人為藥店不良反應(yīng)監(jiān)測管理負(fù)責(zé)收集、分析、整理、上報(bào)藥店的產(chǎn)品不良反應(yīng)信息。4、應(yīng)重點(diǎn)收集首營品種的不良反應(yīng)信息并及時(shí)反饋。5、藥店在銷售植入性醫(yī)療器械和一次性使用無菌醫(yī)療器械或新產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)注意產(chǎn)品質(zhì)量追蹤，做好銷售登記，及時(shí)搜集顧客對該產(chǎn)品的質(zhì)量意見，及時(shí)處理并做好處理記錄。6、發(fā)生不良反應(yīng)的產(chǎn)品，應(yīng)就地封存于不合格區(qū)不得銷售，并把信息告知生產(chǎn)藥店，以便妥善安置。7、對質(zhì)量問題處理不及時(shí)、發(fā)生不良反應(yīng)隱情不報(bào)者，根據(jù)情節(jié)輕重，

34、查實(shí)后在季度質(zhì)量考文件名稱：產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理制度頁碼：第1頁共1頁修 訂 人：朱娟娟批準(zhǔn)人：吳明TXJ- QXZD-17修訂日期：2015.5.3批準(zhǔn)日期2015.5.20版本號：2015年修訂版變更記錄：1、為保證所經(jīng)營的產(chǎn)品符合法定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，特制定本制度。2、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)人員為質(zhì)量負(fù)責(zé)人。3、質(zhì)量負(fù)責(zé)人員專人登記、保管，并建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)目錄，供復(fù)核檢驗(yàn)、考評該批產(chǎn)品質(zhì)量。4、負(fù)責(zé)人員在購進(jìn)首次經(jīng)營品種時(shí)，應(yīng)向供貨廠家索取該品種的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，到貨后將質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、樣品以及首次經(jīng)營審批表送質(zhì)量負(fù)責(zé)人審核。5、進(jìn)口產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為現(xiàn)行版國家藥品監(jiān)督管理局頒發(fā)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和國際上通用的標(biāo)

35、準(zhǔn)。如上述標(biāo)準(zhǔn)未收載的，應(yīng)采用國家藥品監(jiān)督管理局核發(fā)的進(jìn)口產(chǎn)品注冊證或一次性進(jìn)口產(chǎn)品批件時(shí)核準(zhǔn)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。6、對于缺少標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，質(zhì)量管理員應(yīng)向供貨商及廠家索取，復(fù)印留存，定期整理，編制目錄，裝訂成冊。7、不得經(jīng)營不符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，如發(fā)現(xiàn)不符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，應(yīng)作好登記，并報(bào)負(fù)責(zé)人。文件名稱：藥店質(zhì)量管理制度的檢查、考核、獎懲規(guī)定頁碼：第1頁共1頁修 訂 人：朱娟娟批準(zhǔn)人：吳明TXJ- QXZD-18修訂日期：2015.5.3批準(zhǔn)日期2015.5.20版本號：2015年修訂版變更記錄：1、藥店對質(zhì)量管理制度應(yīng)每年進(jìn)行一次全面自查、考核。2、檢查、考核應(yīng)用統(tǒng)一印制的檢查、考核記錄表，檢查、考核情況應(yīng)

36、如實(shí)記錄，質(zhì)量負(fù)責(zé)人藥店負(fù)責(zé)監(jiān)督與抽查。3、自查、考核結(jié)束10日內(nèi)藥店應(yīng)向質(zhì)量負(fù)責(zé)人反饋質(zhì)量管理制度執(zhí)行與問題整改情況。4、在自查或抽查中，發(fā)現(xiàn)沒有按照制度的規(guī)定執(zhí)行的，每筆按責(zé)任大小給予責(zé)任人處以50元以下處罰，如給藥店的質(zhì)量管理和經(jīng)濟(jì)效益帶來影響的，除賠償相應(yīng)損失外，根據(jù)情節(jié)輕重，損失大小和對存在問題的認(rèn)識態(tài)度，扣罰主要責(zé)任者的獎金。5、對自查和抽查中存在的問題，質(zhì)量負(fù)責(zé)人提出整改意見并發(fā)出“整改通知書”，未在要求的時(shí)限內(nèi)整改到位的，應(yīng)加倍處罰。6、全年無質(zhì)量差錯的崗位人員，每人按超額獎發(fā)放獎金，對藥店質(zhì)量管理體系提出合理建議，有利于藥店管理，能提高工作效率，產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益的職工，可根據(jù)貢獻(xiàn)

37、大小給予嘉獎和鼓勵。7、考核指標(biāo)以已公布生效的制度、職責(zé)、程序、記錄文件要求為準(zhǔn)。文件名稱：一次性使用無菌醫(yī)療器械管理制度頁碼：第1頁共1頁修 訂 人：朱娟娟批準(zhǔn)人：吳明TXJ- QXZD-19修訂日期：2015.5.3批準(zhǔn)日期2015.5.20版本號：2015年修訂版變更記錄：1、“一次性使用無菌醫(yī)療器械”指無菌、無熱源、經(jīng)檢驗(yàn)合格，在有效期內(nèi)一次性直接使用的醫(yī)療器械。2、為加強(qiáng)一次性使用無菌醫(yī)療器械的管理，保證產(chǎn)品的安全、有效，依據(jù)一次性使用無菌醫(yī)療器械監(jiān)督管理辦法制定本制度。3、一次性使用無菌醫(yī)療器械的驗(yàn)收記錄應(yīng)真實(shí)完整。驗(yàn)收記錄應(yīng)有：到貨與驗(yàn)收日期、名稱、數(shù)量、經(jīng)營單位、型號規(guī)格、生產(chǎn)

38、批號、滅菌批號、有效期、驗(yàn)收人員等。 4、一次性使用無菌醫(yī)療器械的儲存應(yīng)避光、通風(fēng)、無污染等符合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定儲存。5、一次性使用無菌醫(yī)療器械的購進(jìn)、驗(yàn)收、銷售、養(yǎng)護(hù)檢查、出藥店應(yīng)有相應(yīng)崗位人員記錄，并保存到有效期后兩年。6、藥店質(zhì)量負(fù)責(zé)人定期對一次性使用無菌醫(yī)療器械的購進(jìn)、及儲存進(jìn)行督促檢查，確保產(chǎn)品的安全有效。文件名稱：質(zhì)量方面教育、培訓(xùn)及考核的管理制度頁碼：第1頁共1頁修 訂 人：朱娟娟批準(zhǔn)人：吳明TXJ- QXZD-20修訂日期：2015.5.3批準(zhǔn)日期2015.5.20版本號：2015年修訂版變更記錄：1、為提高員工的質(zhì)量素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平，更好地為客戶服務(wù)，特制定本制度。2、質(zhì)量負(fù)責(zé)人

39、負(fù)責(zé)藥店員工質(zhì)量教育、培訓(xùn)和考核工作。培訓(xùn)教育原則：既重現(xiàn)業(yè)務(wù)素質(zhì)教育，又重現(xiàn)思想素質(zhì)教育；既重現(xiàn)理論學(xué)習(xí)，又注重實(shí)踐運(yùn)用；既有數(shù)量指標(biāo)，也有質(zhì)量指標(biāo)，也考慮群體功能的優(yōu)化。3、培訓(xùn)方法：集中培訓(xùn)與個(gè)別培訓(xùn)相結(jié)合；藥店內(nèi)與藥店外培訓(xùn)相結(jié)合；采取由淺入深，普及與提高相結(jié)合，理論與實(shí)踐相結(jié)合。并定期進(jìn)行考試和考評工作，以示培訓(xùn)效果。4、藥店根據(jù)質(zhì)量負(fù)責(zé)人制定的年度質(zhì)量教育培訓(xùn)計(jì)劃合理安排全年的質(zhì)量教育、培訓(xùn)工作，并建立職工質(zhì)量教育培訓(xùn)檔案。5、藥店新進(jìn)人員上崗前進(jìn)行質(zhì)量教育、培訓(xùn)，主要講解藥店質(zhì)量管理制度、崗位標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程與崗位職責(zé)，各類質(zhì)量臺帳、記錄的登記方法及藥店的質(zhì)量方針目標(biāo)，質(zhì)量與微機(jī)管理

40、以及有關(guān)器械的質(zhì)量方面的法律、法規(guī)等。培訓(xùn)結(jié)束，根據(jù)考核結(jié)果擇優(yōu)錄取。6、當(dāng)藥店因經(jīng)營狀況調(diào)整而需要員工轉(zhuǎn)崗時(shí)，轉(zhuǎn)崗員工，為適應(yīng)新工作崗位需要進(jìn)行質(zhì)量教育培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容和時(shí)間視新崗位與原崗位差異程度而定。7、教育、培訓(xùn)工作考核中成績不合格者，所涉及到的藥店或人員按藥店有規(guī)定處理。文件名稱：設(shè)備設(shè)施計(jì)量器具管理制度頁碼：第1頁共2頁修 訂 人：朱娟娟批準(zhǔn)人：吳明TXJ- QXZD-21修訂日期：2015.5.3批準(zhǔn)日期2015.5.20版本號：2015年修訂版變更記錄： 1.目的：對藥房的計(jì)量儀器、設(shè)施設(shè)備進(jìn)行有效的管理，合理的使用和維護(hù)，滿足操作使用要求。2.依據(jù)：藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范及相關(guān)法

41、規(guī)。3.適用范圍：適用于本藥房計(jì)量儀器、設(shè)施設(shè)備的管理。4.職責(zé)：質(zhì)管部、營業(yè)員對本制度實(shí)施負(fù)責(zé)。5.制度：5.1藥房根據(jù)要求購進(jìn)要求的儀器設(shè)備后，質(zhì)管部應(yīng)對其進(jìn)行調(diào)試并記錄運(yùn)行狀況；將說明書等資料歸檔，并記錄在儀器設(shè)備管理臺帳上。5.1.1藥房應(yīng)安裝溫濕度控制設(shè)備，其相對濕度能控制在45-75%的范圍內(nèi)，其溫度的控制能達(dá)到以下要求：5.1.1.1常溫應(yīng)能控制在30以下;5.1.1.2陰涼保存的應(yīng)能控制在20以下；5.1.1.3冷柜應(yīng)能控制在2-10之間。5.1.2藥房應(yīng)有避光、防蚊蟲、消防安全設(shè)施。5.1.2.1應(yīng)在窗戶安裝窗簾；5.1.2.2所有活動的窗戶、排氣扇上應(yīng)安裝防蚊紗網(wǎng)，營業(yè)場所

42、應(yīng)安裝滅蚊燈；5.1.2.3大門上設(shè)置擋鼠板；5.1.2.4營業(yè)場所應(yīng)適當(dāng)放置滅火器；5.2質(zhì)管部每年應(yīng)將需要強(qiáng)制檢定的計(jì)量器具送法定檢定部門進(jìn)行檢定。5.3操作人員（包括質(zhì)管部人員和養(yǎng)護(hù)員等）須經(jīng)過培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗操作。5.4儀器操作人須依據(jù)儀器操作說明書進(jìn)行操作及保養(yǎng)各儀器設(shè)備。操作后須有記錄（如空調(diào)機(jī)、冷柜、冰箱等，應(yīng)有使用記錄）。各檢測儀器、設(shè)備除指定操作人外，其它人員未經(jīng)質(zhì)量負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，不得使用及操作。在使用設(shè)備過程中如發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即停止使用，并及時(shí)通知質(zhì)量負(fù)責(zé)人處理，待故障排除后方可繼續(xù)使用。文件名稱：設(shè)備設(shè)施計(jì)量器具管理制度頁碼：第2頁共2頁5.5每天應(yīng)清潔各儀器設(shè)

43、備所在的工作臺及其環(huán)境，并保持各設(shè)備及其工作環(huán)境的整潔、適宜。5.6養(yǎng)護(hù)員應(yīng)每月一次安排儀器、設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)并有記錄，特殊情況下應(yīng)增加保養(yǎng)次數(shù)，如潮濕天氣。文件名稱：醫(yī)療器械技術(shù)培訓(xùn)、維修、售后服務(wù)的管理制度頁碼：第1頁共1頁修 訂 人：朱娟娟批準(zhǔn)人：吳明TXJ- QXZD-22修訂日期：2015.5.3批準(zhǔn)日期2015.5.20版本號：2015年修訂版變更記錄：1.、目的：為了更好地為顧客服務(wù)，提高藥店經(jīng)營信譽(yù)，增強(qiáng)市場競爭力，特制定本服務(wù)制度。2.、堅(jiān)持“質(zhì)量第一、用戶第一”的經(jīng)營思想，將售后服務(wù)工作，提高到與產(chǎn)品質(zhì)量要求同步。3、藥店建立顧客訪問制度，采取不定期上門訪問、書面征求意見或利

44、用各種機(jī)會等方式廣泛征求顧客對本藥店商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的意見和要求，同時(shí)做好記錄。對顧客反映的意見應(yīng)及時(shí)反饋到有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，提出改進(jìn)措施，并組織實(shí)施。4、對顧客來信、來電、來訪提出的問題，有關(guān)部門應(yīng)認(rèn)真做好接待處理工作，做到態(tài)度熱情虛心，處理及時(shí)公正。不管顧客提出的意見正確與否，都應(yīng)虛心聽取，溝通和加強(qiáng)與顧客之間的聯(lián)系，并做好相關(guān)記錄。5、藥店建立客戶檔案卡，認(rèn)真處理客戶來信、來訪。每件來函、復(fù)函、編號，按產(chǎn)品分別歸檔管理。6.、對顧客在商品質(zhì)量方面的反饋意見，應(yīng)及時(shí)分析研究處理，認(rèn)真解決用戶提出的問題，同時(shí)將處理意見上報(bào)質(zhì)量管理部門。7.、制定切實(shí)可行的崗位責(zé)任制，逐漸使客戶服務(wù)工作制度化、

45、標(biāo)準(zhǔn)化，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。8.、隨時(shí)了解市場信息，掌握同行業(yè)產(chǎn)品價(jià)格、質(zhì)量信息，及時(shí)反饋給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，促使領(lǐng)導(dǎo)正確決策。文件名稱：醫(yī)療器械內(nèi)部評審質(zhì)量管理制度頁碼：第1頁共2頁修 訂 人：朱娟娟批準(zhǔn)人：吳明TXJ- QXZD-23修訂日期：2015.5.3批準(zhǔn)日期2015.5.20版本號：2015年修訂版變更記錄：1、目的：審核質(zhì)量體系涉及的部門所開展的質(zhì)量活動及其結(jié)果是否符合質(zhì)量管理要求，確保質(zhì)量體系持續(xù)有效地運(yùn)行，并為質(zhì)量體系的改進(jìn)提供依據(jù)。2、范圍：適用于本藥店對醫(yī)療器械內(nèi)部質(zhì)量體系的審核。3、職責(zé)：（一）質(zhì)管部負(fù)責(zé)制定內(nèi)部質(zhì)量體系審核計(jì)劃，協(xié)助質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織內(nèi)審、檢查措施的實(shí)施。（二）質(zhì)

46、量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織質(zhì)量體系審核，并審核批準(zhǔn)內(nèi)部質(zhì)量體系審核計(jì)劃。（三）由質(zhì)管部安排審核組人員。（四）審核人員負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量體系審核的實(shí)施，督促相關(guān)部門糾正措施的落實(shí)。（五）相關(guān)部門負(fù)責(zé)本部門糾正措施的實(shí)施。4、工作內(nèi)容（一）審核頻次與方式1、藥店每年進(jìn)行一次常規(guī)內(nèi)部質(zhì)量體系審核，時(shí)間為每年12月份。2、當(dāng)有以下情況發(fā)生，質(zhì)管部判斷必要時(shí)，經(jīng)質(zhì)量負(fù)責(zé)人認(rèn)可批準(zhǔn)可隨時(shí)進(jìn)行審核。服務(wù)提供過程有重大問題，或客戶有重大投訴。藥店組織機(jī)構(gòu)、服務(wù)、質(zhì)量方針和目標(biāo)等有較大改變。質(zhì)量體系有重大改變。3、質(zhì)量體系審核以集中的方式進(jìn)行，每年應(yīng)確保質(zhì)量體系涉及的所有部門覆蓋一遍。（二）審核計(jì)劃文件名稱：醫(yī)療器械內(nèi)部評審質(zhì)

47、量管理制度頁碼：第2頁共2頁1、質(zhì)管部制定內(nèi)部質(zhì)量體系審核計(jì)劃，填寫審核計(jì)劃表報(bào)質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人審核并經(jīng)主要負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后實(shí)施。2、審核計(jì)劃表的內(nèi)容審核的時(shí)間安排受審核部門（三）審核的實(shí)施1、聽取匯報(bào)：質(zhì)管部主持受審核部門負(fù)責(zé)人及審核組成員參加的會議，由受審核部門匯報(bào)本部門質(zhì)量體系運(yùn)行情況。2、現(xiàn)場審核：審核人員通過交談、查閱文件及記錄、現(xiàn)場觀察等方式，檢查質(zhì)量體系的運(yùn)行情況。3、審核人員將檢查情況記錄在內(nèi)部審核檢查記錄表上。4、交換意見：質(zhì)管部主持召開由受審核部門負(fù)責(zé)人及審核組成員、質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人參加的會議，由質(zhì)管部介紹審核情況，報(bào)告審核結(jié)果，將審核存在的問題與受審核部門交換意見，并要求受審部門

48、制定整改措施，限時(shí)改進(jìn)，審核組跟蹤再次考評，對質(zhì)量體系運(yùn)行的有效性、符合性作出總體評價(jià)和結(jié)論。職責(zé)一、 各級人員崗位職責(zé)TXJ-QXZZ-01藥店負(fù)責(zé)人職責(zé)TXJ-QXZZ-02質(zhì)量負(fù)責(zé)人職責(zé)TXJ-QXZZ-03驗(yàn)收員崗位職責(zé)TXJ-QXZZ-04維修養(yǎng)護(hù)、售后人員職責(zé)TXJ-QXZZ-05營業(yè)員職責(zé)TXJ-QXZZ-06采購員職責(zé) 文件名稱：藥店負(fù)責(zé)人質(zhì)量管理職責(zé)頁碼：第1頁共1頁修 訂 人：朱娟娟批準(zhǔn)人：吳明TXJ- QXZZ-01修訂日期：2015.5.3批準(zhǔn)日期2015.5.20版本號：2015年修訂版變更記錄：1、全面領(lǐng)導(dǎo)藥店的日常工作，向藥店傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性。2

49、組織貫徹執(zhí)行上級質(zhì)量方針、政策、法規(guī)和指令。3、主持制定本藥店質(zhì)量方針、目標(biāo)、規(guī)劃和計(jì)劃，建立健全質(zhì)量責(zé)任制，并首先在領(lǐng)導(dǎo)層落實(shí)。4、推進(jìn)質(zhì)量體系建設(shè)，領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量體系持續(xù)有效運(yùn)行，主持質(zhì)量體系的管理評審。5、提供確保質(zhì)量管理體系正常有效運(yùn)行所必需的人力資源和設(shè)備等資源配置。6、合理設(shè)置并領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量管理組織人，保證其獨(dú)立、客觀地行使職權(quán)。支持其合理意見和要求，提供并保證其必要的質(zhì)量活動經(jīng)費(fèi)。7、領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量教育，對進(jìn)行質(zhì)量意識的考核。8、正確處理質(zhì)量與數(shù)量、進(jìn)度的關(guān)系，在經(jīng)營與獎懲中落實(shí)質(zhì)量否決權(quán)。9、重視客戶意見和投訴處理，主持重大質(zhì)量事故的處理和重大質(zhì)量問題的解決和質(zhì)量改進(jìn)。10、主持季、年度質(zhì)量分

50、析會和全員質(zhì)量管理工作例會。11、簽、頒發(fā)、質(zhì)量管理制度和其他質(zhì)量制度性文件。12、主持本藥店質(zhì)量管理工作的檢查與考核。文件名稱：質(zhì)量負(fù)責(zé)人職責(zé)頁碼：第1頁共1頁修 訂 人：朱娟娟批準(zhǔn)人：吳明TXJ- QXZZ-02修訂日期：2015.5.3批準(zhǔn)日期2015.5.20版本號：2015年修訂版變更記錄：1、貫徹執(zhí)行有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量管理的法律、法規(guī)和行政規(guī)章。2、起草藥店產(chǎn)品質(zhì)量管理制度，并指導(dǎo)、督促制度的執(zhí)行。3、在產(chǎn)品采購進(jìn)貨、檢查驗(yàn)收、儲存養(yǎng)護(hù)，醫(yī)療器械銷售等環(huán)節(jié)行使監(jiān)督管理，對醫(yī)療器械質(zhì)量行使否決權(quán)。4、負(fù)責(zé)首營企業(yè)和首營品種的合法性與質(zhì)量審核。5、負(fù)責(zé)建立藥店所經(jīng)營產(chǎn)品并包含質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容的

51、質(zhì)量檔案。6、負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量的查詢和產(chǎn)品質(zhì)量事故或質(zhì)量投訴的調(diào)查處理及報(bào)告。7、負(fù)責(zé)產(chǎn)品入藥店檢查驗(yàn)收相關(guān)的監(jiān)督管理工作，指導(dǎo)和監(jiān)督產(chǎn)品保管、養(yǎng)護(hù)和銷售中的質(zhì)量工作。8、負(fù)責(zé)質(zhì)量不合格產(chǎn)品的確認(rèn)，對不合格產(chǎn)品的處理過程實(shí)施監(jiān)督。9、收集和分析產(chǎn)品質(zhì)量信息。10、做好醫(yī)療器械管理法律、法規(guī)的組織培訓(xùn)工作，質(zhì)量體系文件培訓(xùn)學(xué)習(xí)的組織工作。11.經(jīng)營人員的健康檢查組織工作及健康檔案的建立與管理。12、其他與質(zhì)量管理相關(guān)的工作。文件名稱：驗(yàn)收員質(zhì)量職責(zé)頁碼：第1頁共1頁修 訂 人：朱娟娟批準(zhǔn)人：吳明TXJ- QXZZ-03修訂日期：2015.5.3批準(zhǔn)日期2015.5.20版本號：2015年修訂版變更記

52、錄：1、負(fù)責(zé)按法定標(biāo)準(zhǔn)和合同規(guī)定的質(zhì)量條款對購進(jìn)及銷后退回的醫(yī)療器械逐批進(jìn)行檢查驗(yàn)收。2、嚴(yán)格按規(guī)定的抽樣數(shù)量、檢查驗(yàn)收項(xiàng)目內(nèi)容和判斷標(biāo)準(zhǔn)對到貨產(chǎn)品進(jìn)行檢查驗(yàn)收。3、對經(jīng)檢查驗(yàn)收不符合規(guī)定的產(chǎn)品應(yīng)填寫拒收報(bào)告單，報(bào)質(zhì)量負(fù)責(zé)人員審查核實(shí)后通知負(fù)責(zé)人員，并做好隔離工作。4、規(guī)范填寫入藥店驗(yàn)收記錄，做到字跡清楚、內(nèi)容真實(shí)、項(xiàng)目齊全、批號數(shù)量準(zhǔn)確，并簽名負(fù)責(zé)，按規(guī)定保存?zhèn)洳椤?、自覺學(xué)習(xí)產(chǎn)品業(yè)務(wù)知識和產(chǎn)品監(jiān)督管理法規(guī)，努力提高驗(yàn)收工作技能。文件名稱：售后服務(wù)人員職責(zé)頁碼：第1頁共1頁修 訂 人：朱娟娟批準(zhǔn)人：吳明TXJ- QXZZ-04修訂日期：2015.5.3批準(zhǔn)日期2015.5.20版本號：2015年修訂版變更記錄：1、藥店建立顧客訪問制度，采取不定期上門訪問、書面征求意見或利用各種機(jī)會等方式廣泛征求顧客對本藥店商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的意見和要求，同時(shí)做好記錄。對顧客反映的意見應(yīng)及時(shí)反饋到有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，提出改進(jìn)措施，并組織實(shí)施。2、對顧客來信、來電、來訪提出的問題，有關(guān)部門應(yīng)認(rèn)真做好接待處理工作，做到態(tài)度熱情虛心，處理及時(shí)公正。不管顧客提出的意見正確與否，都應(yīng)虛心聽取，溝通和加強(qiáng)與顧客之間的聯(lián)系