河南移動(dòng)代維管理辦法(2014年版)

1、 河南移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)代維管理辦法（2014年）河南移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)代維管理辦法（2014年版）中國移動(dòng)通信集團(tuán)河南有限公司網(wǎng)絡(luò)部2014年3月1日名稱河南移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)代維管理辦法（2014年）編寫時(shí)間2012年編寫人 版本號(hào)編寫單位編寫人審核單位審核人楊利會(huì)修訂時(shí)間2014年3月修訂人修訂內(nèi)容1、補(bǔ)充了代維管理工作職責(zé)；2、增加了代維公司對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源和資管管理章節(jié)；3、根據(jù)2013年招標(biāo)結(jié)果修訂了各專業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范和考核規(guī)范目 錄第一章總則4第二章代維管理組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)4第三章代維工作范圍及內(nèi)容9第四章對(duì)代維公司的管理104.1資質(zhì)管理104.2公司選擇管理114.3合同管理114.4考核管理114.5代維公司退

2、出管理12第五章雙方職責(zé)分工13第六章代維基礎(chǔ)管理14第七章代維網(wǎng)絡(luò)資源和資產(chǎn)的管理15第八章代維質(zhì)量管理15第九章代維服務(wù)管理16第十章代維安全生產(chǎn)管理16第十一章代維信息保密管理17第十二章代維管理信息化手段建設(shè)17附件1 代維管理規(guī)章架構(gòu)19附件2 代維項(xiàng)目相關(guān)定義20附件3 代維全生命周期管理流程21附件3.1 代維公司進(jìn)入流程22附件3.2 代維公司退出流程23附件4 代維工作流程-總體流程24附件4.1 故障處理流程2525附件4.2 按需工作流程26附件4.3 巡檢工作流程27附件4.4 隨工工作流程28附件4.5 整改工作流程29附件4.6 異常情況上報(bào)處理流程30第一章 總則

3、第一條 為適應(yīng)公司網(wǎng)絡(luò)代維管理工作發(fā)展需要，指導(dǎo)并規(guī)范網(wǎng)絡(luò)代維管理，確保網(wǎng)絡(luò)代維工作的健康、穩(wěn)定開展，提升代維效率及效果，特制定中國移動(dòng)河南公司網(wǎng)絡(luò)代維管理辦法（以下簡稱管理辦法）。第二條 本管理辦法適用對(duì)象為負(fù)責(zé)全省網(wǎng)絡(luò)代維業(yè)務(wù)的所有代維單位。網(wǎng)絡(luò)代維包括基站、線路、室分、WLAN、集團(tuán)客戶、鐵塔代維和家庭寬帶裝維服務(wù)。第三條 代維工作的主要目的是在適應(yīng)維護(hù)體制及網(wǎng)絡(luò)集中管理的需要下，對(duì)網(wǎng)絡(luò)代維工作情況和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)判，包括基礎(chǔ)代維服務(wù)和按次代維服務(wù)工作?；A(chǔ)代維服務(wù)是指代維對(duì)象在代維合同范圍以內(nèi)，采用年、季或月度等周期計(jì)價(jià)方式的服務(wù)形式；按次代維服務(wù)是指代維對(duì)象在代維合同范圍以外，每進(jìn)行

4、一次代維服務(wù)計(jì)算一次費(fèi)用的服務(wù)形式。第四條 本管理辦法的解釋權(quán)和修訂權(quán)屬于中國移動(dòng)通信集團(tuán)河南有限公司網(wǎng)絡(luò)部（以下簡稱公司網(wǎng)絡(luò)部），自下發(fā)之日起開始實(shí)施。第二章 代維管理組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)第五條 代維管理采用統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理、分級(jí)負(fù)責(zé)的方式。公司網(wǎng)絡(luò)部是公司網(wǎng)絡(luò)代維歸口管理部門，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理省內(nèi)代維工作。各地市分公司（以下簡稱“分公司”）負(fù)責(zé)各自管轄范圍內(nèi)的代維管理工作。第六條 為加強(qiáng)代維管理，應(yīng)建立健全代維管理組織機(jī)構(gòu)或崗位設(shè)置。公司網(wǎng)絡(luò)部設(shè)置專職代維管理員，下設(shè)代維管理項(xiàng)目組；分公司網(wǎng)絡(luò)部設(shè)立代維管理班組及專職代維管理崗位，將各代維專業(yè)和代維公司納入管理范圍。第七條 省、市公司專職代維管理人

5、員應(yīng)是本單位技術(shù)骨干，具備良好的工作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能。人員配備數(shù)量應(yīng)綜合考慮代維業(yè)務(wù)量、代維管理內(nèi)容、代維管理手段和地域等因素。原則上省公司配置3-5名專職代維管理人員；分公司網(wǎng)絡(luò)部設(shè)置3-5名專職代維管理員，地市公司每縣公司設(shè)置2名代維管理員，總體負(fù)責(zé)本公司各專業(yè)代維管理工作（包括考核管理、質(zhì)量管理、服務(wù)管理等），對(duì)本單位代維質(zhì)量進(jìn)行管理。第八條 職責(zé)分工：（一） 公司網(wǎng)絡(luò)部職責(zé)1. 負(fù)責(zé)貫徹、落實(shí)集團(tuán)公司的各項(xiàng)代維管理規(guī)定，制定本省代維管理相關(guān)規(guī)章制度和實(shí)施細(xì)則。2. 負(fù)責(zé)組織編制省內(nèi)代維公司招標(biāo)技術(shù)規(guī)范。3. 負(fù)責(zé)代維管理平臺(tái)的建設(shè)、完善、管理和應(yīng)用推廣。4. 負(fù)責(zé)省內(nèi)代維公司的資質(zhì)管理、

6、年度綜合考評(píng)；負(fù)責(zé)省內(nèi)代維公司入圍選擇和退出管理。5. 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、考核各分公司代維管理工作。6. 負(fù)責(zé)組織代維人員技能認(rèn)證和技術(shù)比武工作。7. 負(fù)責(zé)本省代維管理人員的培養(yǎng)。8. 完成代維公司支援調(diào)度管理辦法規(guī)定的一級(jí)調(diào)度工作。9. 定期組織省級(jí)代維單位代維管理工作例會(huì)，跟進(jìn)代維效果，增進(jìn)代維單位間的信息交流和經(jīng)驗(yàn)共享。10. 負(fù)責(zé)全省網(wǎng)絡(luò)安全管理工作。（二） 分公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門職責(zé)1. 負(fù)責(zé)貫徹、落實(shí)本省各項(xiàng)代維管理辦法和規(guī)范，制定本單位代維管理相關(guān)實(shí)施細(xì)則，責(zé)任落實(shí)到人，實(shí)現(xiàn)代維管理全過程流程化規(guī)范化管理。2. 在省公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)代維合同簽訂內(nèi)容，組織和開展本地區(qū)代維管理工作。

7、3. 每月審核代維公司工作計(jì)劃和總結(jié)；按照合同約定，每月20日前完成代維公司工作量和工作質(zhì)量的月度、季度、年度考核工作?？己藢?duì)象為代維單位地市代維中心。4. 依據(jù)考核結(jié)果，在報(bào)備公司網(wǎng)絡(luò)部后，負(fù)責(zé)本公司轄區(qū)內(nèi)代維公司代維份額的調(diào)整管理，負(fù)責(zé)根據(jù)代維考核結(jié)果及時(shí)結(jié)算并支付代維費(fèi)用。5. 配合省公司組織開展對(duì)代維人員的技能認(rèn)證及對(duì)代維公司的資質(zhì)管理等工作。6. 配合省公司進(jìn)行代維管理平臺(tái)的功能需求提出和手段應(yīng)用。7. 負(fù)責(zé)組織代維公司參加應(yīng)急保障工作。8. 配合省公司開展對(duì)代維單位的年度綜合考評(píng)。9. 督促代維公司建立健全內(nèi)部管理制度，建立代維設(shè)備管理檔案，制定詳細(xì)的維護(hù)作業(yè)計(jì)劃及人員培訓(xùn)計(jì)劃。1

8、0. 定期召開代維工作協(xié)調(diào)會(huì)，通報(bào)代維工作情況，及時(shí)解決發(fā)現(xiàn)的問題。11. 建立代維人員管理檔案（包括學(xué)歷、工作經(jīng)歷、培訓(xùn)情況等），定期對(duì)代維公司維護(hù)配置及組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估。12. 審批代維公司維護(hù)人員的跨區(qū)、跨網(wǎng)格的調(diào)度方案。13. 完成代維公司支援調(diào)度管理辦法規(guī)定的二級(jí)調(diào)度工作。14. 負(fù)責(zé)管理或配合基站、室分、WLAN電費(fèi)、租賃費(fèi)、動(dòng)力費(fèi)等審核支付。15. 督促并協(xié)助代維公司做好備品備件的配備和管理工作。16. 協(xié)助代維公司進(jìn)行重大、疑難故障的協(xié)調(diào)或處理。17. 負(fù)責(zé)組織代維公司技術(shù)比武。18. 配合財(cái)務(wù)部門進(jìn)行資產(chǎn)清查、盜損索賠等工作。19. 完成資源管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)錄入更新。20.

9、負(fù)責(zé)本地市網(wǎng)絡(luò)安全管理工作。（三） 縣區(qū)代維管理員工作職責(zé)1. 按照省公司及地（市）代維管理各項(xiàng)要求，組織和開展本縣區(qū)代維管理工作，監(jiān)督代維公司的代維工作。2. 根據(jù)中國移動(dòng)河南公司代維考核規(guī)范細(xì)則每月按要求對(duì)縣區(qū)內(nèi)代維單位進(jìn)行考核，將結(jié)果上報(bào)市公司審核。3. 每月審核代維公司工作計(jì)劃和總結(jié)；根據(jù)代維協(xié)議內(nèi)容，每月定期對(duì)本縣區(qū)內(nèi)的代維管理工作及代維工作開展情況進(jìn)行檢查。4. 每月定期總結(jié)代維管理工作及代維單位工作效果，形成月報(bào)上報(bào)地市分公司。5. 每月定期組織代維公司召開代維工作例會(huì)，總結(jié)當(dāng)月代維工作，并形成會(huì)議紀(jì)要下發(fā)。6. 按照代維技術(shù)規(guī)范書要求，對(duì)代維區(qū)域內(nèi)的維護(hù)現(xiàn)場進(jìn)行抽查。7. 對(duì)于

10、涉及代維工作內(nèi)容的重大故障，第一時(shí)間上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及地市分公司代維管理人員，組織專業(yè)人員前往現(xiàn)場進(jìn)行處理，對(duì)于無法處理的問題向上級(jí)申請(qǐng)技術(shù)支援。8. 針對(duì)涉及與客戶當(dāng)面接觸的代維人員（以集客家客代維為主），不定期隨同代維人員以對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)。9. 現(xiàn)場參與涉及代維工作內(nèi)容的重要割接。10. 組織區(qū)域內(nèi)的應(yīng)急通信保障，配合上級(jí)管理部門完成代維資源的應(yīng)急調(diào)度。11. 按照合同約定，每月10日前完成代維公司工作量和工作質(zhì)量的月度、季度考核工作。12. 組織代維公司參與本縣區(qū)相關(guān)工程驗(yàn)收交維工作。13. 參與代維交接工作，并定期核查相關(guān)代維數(shù)據(jù)庫。14. 完成本縣區(qū)代維管理電子平臺(tái)內(nèi)的代維管理系統(tǒng)資

11、源管理、應(yīng)用。15. 對(duì)代維電費(fèi)、租賃費(fèi)、動(dòng)力費(fèi)等審核繳納。16. 協(xié)助開展代維管理平臺(tái)手段應(yīng)用。17. 對(duì)代維公司的當(dāng)?shù)仃P(guān)系協(xié)調(diào)提供必要的幫助。18. 協(xié)助、配合代維公司開展培訓(xùn)工作。19. 配合財(cái)務(wù)部門進(jìn)行資產(chǎn)清查、盜損索賠等工作。20. 配合相關(guān)專業(yè)完成資源管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)錄入更新。21. 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全管理工作。22. 按時(shí)保質(zhì)完成地市分公司臨時(shí)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)。第三章 代維工作范圍及內(nèi)容第九條 實(shí)施網(wǎng)絡(luò)代維應(yīng)遵從核心網(wǎng)絡(luò)和核心業(yè)務(wù)自主維護(hù)，非核心網(wǎng)絡(luò)和非核心業(yè)務(wù)可委托代維的原則。第十條 可代維的設(shè)備范圍：1. 基站（含基站主設(shè)備、天饋、動(dòng)力、動(dòng)環(huán)和傳輸配套）2. 直放站、室內(nèi)分布與W

12、LAN3. 傳輸線路4. 鐵塔5. 集客家客設(shè)備（含傳輸接入）代維項(xiàng)目相關(guān)定義見附件2第十一條 可代維的工作內(nèi)容：1. 站點(diǎn)和管線的環(huán)境、安全巡查2. 設(shè)備、設(shè)施周期檢測3. 告警、故障和投訴處理4. 隨工5. 發(fā)電6. 驗(yàn)收交接7. 配合進(jìn)行業(yè)務(wù)測試8. 網(wǎng)絡(luò)資料更新9. 問題整改10. 業(yè)主關(guān)系維系11. 應(yīng)急通信保障12.資產(chǎn)清查13.配合業(yè)務(wù)割接、電費(fèi)繳納、資管數(shù)據(jù)核查與修改第四章 對(duì)代維公司的管理第十二條 對(duì)代維公司的管理按照全生命周期管理方式開展，包括：資質(zhì)管理、公司選擇管理、合同管理、考核管理、代維公司退出管理等，對(duì)代維公司的全生命周期管理流程見附件3。4.1 資質(zhì)管理第十三條

13、代維資質(zhì)管理包括對(duì)代維公司的資質(zhì)管理和對(duì)代維公司人員的技能認(rèn)證管理。第十四條 對(duì)代維公司的資質(zhì)管理包括資質(zhì)要求、資質(zhì)審核和資質(zhì)結(jié)果管理與運(yùn)用。第十五條 資質(zhì)要求主要包括代維公司基本情況、硬件配備、人員配置、內(nèi)部管理體系等。資質(zhì)要求主要用于考量代維公司是否具備提供代維服務(wù)的基本條件。第十六條 公司網(wǎng)絡(luò)部負(fù)責(zé)對(duì)擬在省內(nèi)開展代維服務(wù)的公司進(jìn)行代維資質(zhì)審核，審核內(nèi)容至少包括上條所涵蓋的內(nèi)容。對(duì)已提供代維服務(wù)的公司定期進(jìn)行資質(zhì)復(fù)核，資質(zhì)復(fù)核每年進(jìn)行一次。對(duì)資質(zhì)復(fù)核不合格的代維公司由公司網(wǎng)絡(luò)部責(zé)令其限期整改直至達(dá)到要求，否則取消其進(jìn)行代維工作的資格。第十七條 分公司配合公司網(wǎng)絡(luò)部開展代維資質(zhì)審核工作，負(fù)責(zé)

14、對(duì)本轄區(qū)內(nèi)代維公司資質(zhì)審核復(fù)核中所提交資料的核對(duì)工作及整改效果的評(píng)估工作，并向公司網(wǎng)絡(luò)部提供核對(duì)及評(píng)估結(jié)果。第十八條 公司網(wǎng)絡(luò)部建立代維公司資質(zhì)審核結(jié)果檔案，資質(zhì)審核結(jié)果作為代維公司入圍的重要依據(jù)。第十九條 省公司每年一次統(tǒng)一組織對(duì)代維公司技術(shù)人員進(jìn)行技能認(rèn)證，各專業(yè)代維人員必須通過本專業(yè)技能認(rèn)證方可上崗。代維人員技能認(rèn)證包括專業(yè)理論和實(shí)際操作兩部分。4.2 公司選擇管理第二十條 對(duì)代維公司的選擇由省公司統(tǒng)一組織，確定入圍名單，簽訂框架合同，具體流程見附件3.1。第二十一條 選擇代維公司時(shí)綜合考慮代維公司的資質(zhì)等級(jí)、注冊(cè)資金、以往代維服務(wù)質(zhì)量、人員構(gòu)成、經(jīng)營業(yè)績、服務(wù)承諾、費(fèi)用單價(jià)等情況。4.

15、3 合同管理第二十二條 代維合同采用全省統(tǒng)談統(tǒng)簽分付方式。由省公司與代維公司簽訂全省統(tǒng)一的代維合同，分公司依據(jù)合同執(zhí)行并付款，將每年代維付款結(jié)果報(bào)備省公司。第二十三條 代維合同包括：代維范圍、代維內(nèi)容、代維質(zhì)量、雙方職責(zé)、代維考核、違約責(zé)任、代維費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、代維費(fèi)用結(jié)算、代維清單、站點(diǎn)等級(jí)、按需維護(hù)費(fèi)用、儀表及車輛配置、代維工作中所更換器件及使用耗材的質(zhì)量要求、代維公司退出時(shí)必須履行的移交責(zé)任和義務(wù)等，并簽訂保密協(xié)議、安全責(zé)任等附加條款。第二十四條 代維公司應(yīng)按照合同約定開展相關(guān)工作，代維公司與移動(dòng)公司簽訂合同后不得再進(jìn)行任何形式的轉(zhuǎn)包和分包，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)移動(dòng)公司有權(quán)終止合同。第二十五條 對(duì)因代維人

16、員違反有關(guān)操作維護(hù)規(guī)范造成重大安全事故的（如：人員傷亡、設(shè)備嚴(yán)重?fù)p壞、重大網(wǎng)絡(luò)故障），或不符合審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)定的，以及其他不符合合同約定要求的，責(zé)令代維公司進(jìn)行整改，不能達(dá)到整改要求的，立即解除代維合同，取消該代維公司兩年內(nèi)（由合同終止日起）在省內(nèi)承擔(dān)代維工作的資格，并上報(bào)集團(tuán)公司備案。4.4 考核管理第二十六條 對(duì)代維公司的考核是指移動(dòng)公司依據(jù)相關(guān)管理規(guī)定及代維合同對(duì)代維公司的工作進(jìn)行考評(píng)。第二十七條 考核內(nèi)容應(yīng)包括代維公司的基礎(chǔ)管理、維護(hù)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、現(xiàn)場檢查結(jié)果、重大事件等。各分公司負(fù)責(zé)依據(jù)省公司下發(fā)代維考核辦法組織開展對(duì)本公司轄區(qū)內(nèi)代維公司考核管理和實(shí)施，公司網(wǎng)絡(luò)部依據(jù)分公司考核結(jié)果

17、定期通報(bào)代維公司考核情況。第二十八條 對(duì)代維公司的考核分為月度考核、季度及年度考核。月度考核是對(duì)代維公司考核的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，季度考核是支付季度代維費(fèi)用的依據(jù)，年度考核是對(duì)代維公司年度服務(wù)情況的綜合考核。各月、各季考核結(jié)果作為年度綜合考核的重要依據(jù)。 第二十九條 考核結(jié)果與代維費(fèi)用核算及結(jié)算、代維份額分配、年度準(zhǔn)入資格等掛鉤。4.5 代維公司退出管理第三十條 代維公司的退出包括正常退出（合同到期后不再續(xù)約的）和非正常退出（如：合同期內(nèi)代維公司不能如約履行代維職責(zé)、代維公司不按照規(guī)定履行交接義務(wù)等）。第三十一條 省公司將組織建立代維公司退出管理機(jī)制和應(yīng)急預(yù)案，在各種代維公司退出情況下確保網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作能

18、正常進(jìn)行。退出流程見附件3.2。第三十二條 為保證代維公司退出時(shí)的平穩(wěn)過渡，對(duì)入圍代維公司，明確其應(yīng)注重后備人才和梯隊(duì)的建設(shè)，確保緊急情況下代維維護(hù)工作的延伸和彌補(bǔ)。第五章 雙方職責(zé)分工第三十三條 移動(dòng)公司職責(zé)：1. 審核已制定的代維工作計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)表和巡檢記錄等。2. 負(fù)責(zé)向代維公司派發(fā)故障、投訴、整改、隨工和按需維護(hù)等各種生產(chǎn)任務(wù)工單，并對(duì)工單處理情況進(jìn)行跟蹤和考核。3. 負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)救災(zāi)和應(yīng)急保障的工作安排、指揮調(diào)度。4. 負(fù)責(zé)組織工程竣工驗(yàn)收交接，向代維公司提供維護(hù)原始資料。5. 在需多個(gè)代維公司共同完成一個(gè)任務(wù)時(shí)，負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)工作。6. 負(fù)責(zé)建設(shè)和完善代維管理平臺(tái)，并督促推廣應(yīng)用。7.

19、 負(fù)責(zé)代維人員的技能認(rèn)證。第三十四條 代維公司職責(zé)：1. 嚴(yán)格執(zhí)行國家行業(yè)主管部門以及中國移動(dòng)的有關(guān)維護(hù)規(guī)程、工程規(guī)范和網(wǎng)絡(luò)代維規(guī)章制度，按照合同約定按時(shí)、保質(zhì)、保量地完成代維工作任務(wù)，確保網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量。2. 嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)條例，做好防火防盜等安全生產(chǎn)工作，確保代維工作中網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、設(shè)施、車輛和人身的安全。3. 嚴(yán)格遵守保密協(xié)議，確保移動(dòng)公司各種商業(yè)秘密安全。4. 制定代維工作作業(yè)計(jì)劃，按時(shí)向移動(dòng)公司遞交工作總結(jié)、報(bào)表和巡檢記錄，要求各項(xiàng)數(shù)據(jù)齊全、真實(shí)、準(zhǔn)確，分析詳盡，記錄符合規(guī)范要求。5. 配合移動(dòng)公司進(jìn)行搶險(xiǎn)救災(zāi)和應(yīng)急保障工作，服從移動(dòng)公司的統(tǒng)一調(diào)度。6. 配合進(jìn)行工程竣工驗(yàn)收

20、交接，接收移動(dòng)公司提供的維護(hù)原始資料，并對(duì)代維資料及時(shí)進(jìn)行更新。7. 加強(qiáng)對(duì)代維工作信息化平臺(tái)的使用和維護(hù)，確保系統(tǒng)和信息安全。8. 設(shè)立7*24小時(shí)熱線電話，并落實(shí)專人及時(shí)響應(yīng)。第六章 代維基礎(chǔ)管理第三十五條 代維資料管理。各分公司應(yīng)建立完善的代維資料管理機(jī)制，代維資料包括代維合同文本、站點(diǎn)資料清單、代維公司考核資料、代維人員資料、費(fèi)用結(jié)算資料、代維車輛、儀表、工具資料等，各類資料應(yīng)分門別類，準(zhǔn)確無誤，定期更新、歸檔。第三十六條 代維工作應(yīng)按照相關(guān)規(guī)范和合同要求開展，形成閉環(huán)管理。故障處理、隨工、整改、異常情況處理等代維工作的安排應(yīng)通過工單的形式落實(shí)，逐步實(shí)現(xiàn)電子化派單并統(tǒng)一歸口派單，派單流

21、程見附件4。故障處理、日常巡檢、隨工、整改、異常情況處理等工作均應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)化流程實(shí)施，具體流程分別見附件4.1至附件4.6。第三十七條 代維費(fèi)用管理。代維費(fèi)用包括計(jì)次服務(wù)費(fèi)用、季度/年度維護(hù)服務(wù)費(fèi)等。具體要求如下：1. 代維費(fèi)用必須嚴(yán)格依據(jù)實(shí)際發(fā)生的代維工作量和考核結(jié)果進(jìn)行結(jié)算。2. 代維費(fèi)用以季度為結(jié)算周期。3. 代維費(fèi)用結(jié)算時(shí)，代維公司需遞交與費(fèi)用結(jié)算有關(guān)的所有資料，并保證資料的全面、真實(shí)和準(zhǔn)確。移動(dòng)公司代維管理人員須認(rèn)真、嚴(yán)格地對(duì)費(fèi)用結(jié)算資料進(jìn)行審核與確認(rèn)。4. 所有代維費(fèi)用結(jié)算應(yīng)嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)報(bào)賬流程，避免人為風(fēng)險(xiǎn)，結(jié)算依據(jù)要有雙方經(jīng)辦人員、代維管理員及各級(jí)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。第三十八條 代

22、維公司應(yīng)協(xié)助移動(dòng)公司開展業(yè)主維系工作，必須配置相對(duì)固定、熟悉本地文化、溝通能力較強(qiáng)的人員負(fù)責(zé)。業(yè)主維系的具體工作至少包括物業(yè)及業(yè)主資料管理、特殊站點(diǎn)出入管理、業(yè)主走訪與關(guān)懷、業(yè)主糾紛管理等，具體要求如下：1. 物業(yè)及業(yè)主資料管理：對(duì)所維系各類站點(diǎn)的物業(yè)基礎(chǔ)信息資料需做好收集、更新和反饋，所有信息資料必須真實(shí)、有效，并按時(shí)將相關(guān)物業(yè)資料報(bào)送給移動(dòng)方。2. 特殊站點(diǎn)出入管理：根據(jù)站點(diǎn)實(shí)際情況對(duì)特殊站點(diǎn)實(shí)施規(guī)范出入管理，支撐日常維護(hù)和工程建設(shè)需要，同時(shí)也滿足部分站點(diǎn)業(yè)主的特殊要求及業(yè)主單位內(nèi)部管理要求。3. 業(yè)主走訪與關(guān)懷：移動(dòng)方根據(jù)站點(diǎn)重要程度及業(yè)主重要性制定等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，代維公司遵照不同標(biāo)準(zhǔn)走訪頻次

23、要求，定期走訪和關(guān)懷業(yè)主，并做好各類基礎(chǔ)信息收集。4. 業(yè)主糾紛管理：代維公司應(yīng)協(xié)助移動(dòng)方做好業(yè)主糾紛的溝通與協(xié)調(diào)工作。第七章 代維網(wǎng)絡(luò)資源和資產(chǎn)的管理第三十九條 代維公司必須依照中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司有關(guān)網(wǎng)絡(luò)資源管理規(guī)定，按照“誰使用、誰維護(hù)、誰保管”的原則，協(xié)助移動(dòng)公司對(duì)所代維網(wǎng)絡(luò)資源維護(hù)。代維公司人員變動(dòng)時(shí)，須將網(wǎng)絡(luò)資源資料盤點(diǎn)清楚并辦理交接手續(xù)。代維公司應(yīng)做到資源帳實(shí)相符，信息準(zhǔn)確，資料完整。所有代維網(wǎng)絡(luò)資源的信息和報(bào)表屬于移動(dòng)公司機(jī)密文件，代維公司嚴(yán)禁對(duì)外泄漏。第四十條 代維公司應(yīng)配合網(wǎng)絡(luò)調(diào)整，擴(kuò)容搬遷、維護(hù)更換、設(shè)備資產(chǎn)調(diào)撥等活動(dòng)，做好網(wǎng)絡(luò)資源管理工作，記錄網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)整詳情，及時(shí)更新

24、出現(xiàn)變化的網(wǎng)絡(luò)資源的名稱、配置、地點(diǎn)、責(zé)任人信息等，并在月報(bào)中統(tǒng)計(jì)上報(bào)。第四十一條 代維公司發(fā)現(xiàn)所屬代維專業(yè)的設(shè)備資源發(fā)生被盜或非正常損壞時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間向移動(dòng)公司報(bào)告，無線設(shè)備、傳輸設(shè)備、應(yīng)急通信設(shè)備、通信線路設(shè)備等被盜時(shí)還應(yīng)協(xié)助辦理索賠手續(xù)。第八章 代維質(zhì)量管理第四十二條 代維質(zhì)量管理是指對(duì)代維公司的維護(hù)質(zhì)量和維護(hù)過程的控制和管理，管理項(xiàng)目包括工程配合、交維驗(yàn)收、日常巡檢、故障處理、維護(hù)管理。第四十三條 各分公司應(yīng)根據(jù)代維需求制定代維項(xiàng)目與本公司內(nèi)各維護(hù)專業(yè)的分工界面，做到界面清晰，責(zé)任明確。應(yīng)結(jié)合本公司實(shí)際情況明確并細(xì)化代維質(zhì)量要求和質(zhì)量控制點(diǎn)。第四十四條 各分公司應(yīng)定期與代維公司溝通代維

25、質(zhì)量情況，指出存在問題，提出改進(jìn)建議。第九章 代維服務(wù)管理第四十五條 代維服務(wù)管理是指對(duì)代維公司代表移動(dòng)公司對(duì)客戶進(jìn)行服務(wù)時(shí)需遵守服務(wù)質(zhì)量的控制和管理，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)等級(jí)、服務(wù)時(shí)限等。第四十六條 針對(duì)代維工作，各分公司應(yīng)明確要求代維公司按照相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量要求和服務(wù)時(shí)限落實(shí)各項(xiàng)工作，確?？蛻舴?wù)等級(jí)承諾（SLA）的有效執(zhí)行。第四十七條 各分公司應(yīng)監(jiān)督督促代維公司落實(shí)代維人員的統(tǒng)一服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)包括儀容要求、儀表要求、行為要求、服務(wù)語言要求、服務(wù)道德要求、服務(wù)起始要求、服務(wù)過程要求、服務(wù)完結(jié)要求。第四十八條 各分公司應(yīng)監(jiān)督督促代維公司落實(shí)服務(wù)指標(biāo)，加強(qiáng)代維公司的服務(wù)質(zhì)量管理，

26、服務(wù)指標(biāo)包括業(yè)務(wù)開通及時(shí)率、故障處理及時(shí)率、投訴處理及時(shí)率、客戶滿意度等。第十章 代維安全生產(chǎn)管理第四十九條 代維公司應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國家、集團(tuán)公司、省公司關(guān)于安全生產(chǎn)的各項(xiàng)規(guī)章制度，細(xì)化內(nèi)部工作要求，并將安全生產(chǎn)作為崗前教育的重要內(nèi)容，確保代維工作規(guī)范化。第五十條 省公司以安全生產(chǎn)責(zé)任書的形式明確與代維公司的安全生產(chǎn)職責(zé)，各分公司應(yīng)以安全生產(chǎn)責(zé)任書的形式明確與本公司轄區(qū)內(nèi)代維公司的安全生產(chǎn)職責(zé)，督促代維公司加強(qiáng)對(duì)代維人員的安全意識(shí)教育，要定期組織對(duì)代維人員安全方面的培訓(xùn)和考核。第五十一條 各分公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)代維公司的安全生產(chǎn)指導(dǎo)、定期進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查，并將其安全生產(chǎn)情況納入考核，督促代維公司在實(shí)施代

27、維工作中確保網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、設(shè)施、車輛和人身的安全。第五十二條 代維公司應(yīng)對(duì)代維人員進(jìn)行公司規(guī)章制度和安全生產(chǎn)等方面的崗前教育，代維人員上崗認(rèn)證考試內(nèi)容須包括安全生產(chǎn)知識(shí)。第十一章 代維信息保密管理第五十三條 在代維工作開展前，由省公司與代維公司簽訂信息保密協(xié)議。第五十四條 代維人員進(jìn)入河南移動(dòng)生產(chǎn)區(qū)域或者登錄河南移動(dòng)系統(tǒng)操作時(shí)，應(yīng)遵循河南移動(dòng)的全部信息安全制度和規(guī)范。第五十五條 代維公司未經(jīng)許可不得擅自向外披露包含企業(yè)信息和客戶信息的移動(dòng)公司商業(yè)信息，只能將上述商業(yè)信息提供給為執(zhí)行本職工作而需要了解的雇員，并與其簽訂保密協(xié)議，所簽保密協(xié)議不得低于移動(dòng)公司與代維公司簽訂保密協(xié)議的要求。第五十六條 未經(jīng)許可代維人員不得將客戶方相關(guān)資料通過各種形式，如紙質(zhì)材料、移動(dòng)硬盤、U盤等存儲(chǔ)器、郵件、短消息等形式帶離客戶現(xiàn)場。第五十七條 代維公司應(yīng)承擔(dān)永久性的保密義務(wù)，且代維公司的保密義務(wù)在雙方合作期間以及合作結(jié)束后均為有效。第十二章 代維管理信息化手段建設(shè)第五十八條 河南移動(dòng)代維管理平臺(tái)是實(shí)