零售經(jīng)理工作指導(dǎo)手冊(cè)定稿

1、零售經(jīng)理工作手冊(cè)目錄一、刖呂二、零售經(jīng)理崗位職責(zé)簡(jiǎn)述三、零售經(jīng)理日、周、月工作事項(xiàng)四、零售經(jīng)理巡店形象標(biāo)準(zhǔn)五、零售經(jīng)理巡店工具六、零售經(jīng)理工作模板1、出差申請(qǐng)報(bào)告2、激勵(lì)申請(qǐng)表3、日工作簡(jiǎn)報(bào)短信模板4、周工作簡(jiǎn)報(bào)5、培訓(xùn)記錄表6、促銷總結(jié)模板7、搶占制高點(diǎn)排名表8、店鋪業(yè)績(jī)?cè)\斷表9、店鋪業(yè)績(jī)提升錦囊10、業(yè)績(jī)提升行動(dòng)方案123456一、零售經(jīng)理工作職責(zé)簡(jiǎn)述工作能力工作項(xiàng)目執(zhí)行要點(diǎn)輸出結(jié)果現(xiàn)場(chǎng)管理 能力人員管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)打造團(tuán)隊(duì)凝聚力，員工富有銷售激情，降低流 失率，品牌忠誠(chéng)度高（團(tuán)隊(duì)建設(shè)拓展訓(xùn)練）人員選拔熱愛銷售行業(yè)、具備親和力、學(xué)習(xí)能力，有團(tuán) 隊(duì)精神，追求上進(jìn)，通過培訓(xùn)考核后上崗（新 員工入職

2、培訓(xùn)計(jì)劃）人員培養(yǎng)打造人員加薪、晉升渠道，星級(jí)評(píng)定導(dǎo)購(gòu)員崗位職 責(zé)定崗定責(zé)，專人專項(xiàng)，績(jī)效考核員工關(guān)愛提高員工品牌忠誠(chéng)度（員工關(guān)愛方案）導(dǎo)購(gòu)員技能培 訓(xùn)提升產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、服務(wù)理念等培訓(xùn)考核， 與晉升掛鉤店長(zhǎng)培養(yǎng)店長(zhǎng)責(zé)任制，打造晉升渠道門店購(gòu)物氛圍 打造店務(wù)形象按公司標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，驗(yàn)收合格陳列展示按公司標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，增加進(jìn)丿占率，并增加顧客停 留時(shí)間五覺系統(tǒng)按公司標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，打造最舒適的購(gòu)物環(huán)境親和式服務(wù)按親和式十九式執(zhí)行客情關(guān)系維護(hù)商場(chǎng)關(guān)系維護(hù)增加與商場(chǎng)溝通頻次，及時(shí)了解商場(chǎng)動(dòng)態(tài)會(huì)員維系會(huì)員發(fā)展與維護(hù)銷售策劃 及出貨能力營(yíng)銷策劃新品推廣方案 執(zhí)行執(zhí)行公司新品推廣方案，制定銷售目標(biāo)及激勵(lì) 政策對(duì)員工

3、培訓(xùn)并考核新品fab及價(jià)格，合格率100%掌握新品銷售動(dòng)態(tài)，及時(shí)制定整改措施促銷活動(dòng)方案 執(zhí)行制定并執(zhí)行促銷活動(dòng)方案，制定銷售目標(biāo)及激 勵(lì)政策對(duì)員工培訓(xùn)并考核活動(dòng)產(chǎn)品fab及價(jià)格，合格 率 100%掌握促銷活動(dòng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)制定整改措施商品管理終端分級(jí)及貨 品分級(jí)終端分級(jí)、貨品分級(jí)合理產(chǎn)品訂貨單店產(chǎn)品訂貨合理制定單店貨品 配置方案店貨匹配庫(kù)存優(yōu)化及預(yù) 警監(jiān)測(cè)制定單店合理庫(kù)存結(jié)構(gòu)，提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，及 時(shí)消化庫(kù)存明確銷售指標(biāo)kpi指標(biāo)明確，有針對(duì)性開展零售工作數(shù)據(jù)分析提升五率找出五率中的突破點(diǎn)，對(duì)單店銷售提升競(jìng)品數(shù)據(jù)收集、 整理、分析及對(duì) 策制定針對(duì)競(jìng)品暢銷品制定銷售打擊對(duì)策，搶占山場(chǎng)二、零售經(jīng)理日、

4、周、月工作事項(xiàng)時(shí)間段編 號(hào)工作記錄工作標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接人考核標(biāo)準(zhǔn)天1登陸郵箱、營(yíng) 銷學(xué)院、0a 系統(tǒng)查看公司最新資訊對(duì) 接終端進(jìn)行及時(shí)培訓(xùn)門丿占 網(wǎng)點(diǎn)公司巡檢驗(yàn)收時(shí)終端是否 清楚最新資訊，如發(fā)現(xiàn)未 及時(shí)傳達(dá)警告1次，累計(jì) 3次記違規(guī)1次。2登錄drp督促終端及時(shí)錄入數(shù) 據(jù)分析終端門丿占數(shù)據(jù)信息發(fā)現(xiàn)信息錯(cuò)誤或缺失口頭 提醒2次，累計(jì)3次未按 標(biāo)準(zhǔn)在指定時(shí)間內(nèi)更新記 違規(guī)1次3工作短信每日早晨& 30前發(fā)送 工作短信（昨日工作進(jìn) 展及今天工作安排）至 直展領(lǐng)導(dǎo)手機(jī)，取代 drp工作日?qǐng)?bào)。城市經(jīng) 理由城市經(jīng)理進(jìn)行月度考 核，發(fā)現(xiàn)信息錯(cuò)誤或缺失 口頭提醒2次，累計(jì)3次 未按標(biāo)準(zhǔn)在指定時(shí)間內(nèi)發(fā) 送記違規(guī)

5、1次4終端門店日 常巡店直營(yíng)每周每門店不低 于1次加盟每月每門店不低 于1次（如特殊情況門店不 能按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的必須 提前向零售營(yíng)運(yùn)部進(jìn) 行報(bào)備，否則驗(yàn)收均視 為不合格）門店每次巡丿占必須進(jìn)行終端巡 店登記，無記錄視為無效 巡店，終端巡店登記表； 終端門丿占所有表現(xiàn)均通過 終端標(biāo)準(zhǔn)化照片驗(yàn)收與神 秘顧客測(cè)評(píng)進(jìn)行考核，所 有不合格終端均對(duì)責(zé)任零 售經(jīng)理進(jìn)行追責(zé)周4提交周簡(jiǎn)報(bào) （最后一周 寫全月）每周一 12:00前提交 本周簡(jiǎn)報(bào)，0a提交后 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)必須冇回復(fù) 指導(dǎo)?？偙O(jiān) 總監(jiān)助 理每發(fā)現(xiàn)1次未按時(shí)捉交， 口頭提醍2次，累計(jì)3次 記違規(guī)1次；每發(fā)現(xiàn)1次未提交，記違 規(guī)1次。5捉交促銷捷 報(bào)及時(shí)傳遞

6、信息促銷主 管進(jìn)行優(yōu)秀捷報(bào)激勵(lì)，不納 入考核。月度7月度門店的 診斷書面報(bào) 告每月最后一個(gè)周六12:00前提交本月績(jī)效 回顧總監(jiān) 總監(jiān)助 理每發(fā)現(xiàn)1次未按時(shí)提交， 口頭提醒2次，累計(jì)3次 記違規(guī)1次：每發(fā)現(xiàn)1次未提交，記違 規(guī)1次8提交區(qū)域促 銷、新店?duì)I運(yùn) 輔導(dǎo)申請(qǐng)、計(jì) 劃每月5日前完成申請(qǐng) 提交，公司需對(duì)輔導(dǎo)巾 請(qǐng)進(jìn)行反饋。職能責(zé) 任人未按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行每發(fā)現(xiàn)1次 記違規(guī)1次執(zhí)行記錄每缺失1項(xiàng)記違 規(guī)1次 未及 吋回饋則記違規(guī)1次9提交促銷、新 店?duì)I運(yùn)輔導(dǎo) 總結(jié)報(bào)告（含 照片）每月10 口前完成總結(jié) 提交，公司需對(duì)輔導(dǎo)申 請(qǐng)進(jìn)行反饋。職能責(zé)任人10提交制高點(diǎn)排名信息每月5 口前完成申請(qǐng) 提交職能責(zé)

7、任人未按時(shí)提交口頭提醒1 第，第2次仍未按時(shí)提交 記違規(guī)1次，出現(xiàn)錯(cuò)誤未 及時(shí)進(jìn)行更正記違規(guī)1 次。11組織門店技 能培訓(xùn)每月每終端至少1次 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)（加盟每1.5 個(gè)刀每終端至少1次）門店 網(wǎng)點(diǎn)任何培訓(xùn)執(zhí)行必須要求培 訓(xùn)記錄與考核記錄，否則 視為無效培訓(xùn)12按標(biāo)準(zhǔn)提交 出差申請(qǐng)按標(biāo)準(zhǔn)登陸0a系統(tǒng)提 交總監(jiān) 總監(jiān)助 理出差計(jì)劃未及吋報(bào)備或不 經(jīng)允許變更出差計(jì)劃，口 頭提醒2次，累積3次記 違規(guī)1次。13參加區(qū)域零 售溝通會(huì)每月1次，10日前， 并回傳會(huì)議紀(jì)要至零 售營(yíng)運(yùn)部分部零 售培訓(xùn)主 管所有會(huì)議必須按時(shí)參加如 特殊情況不能參加必須提 前報(bào)備，且事后學(xué)習(xí)會(huì)議 紀(jì)要；如有違反記違規(guī)1 次季度1

8、4零售激勵(lì)申 請(qǐng)每季結(jié)束后的次月10 口前完成上季度所有 終端激勵(lì)申報(bào)零售營(yíng)運(yùn)部凡是逾期激勵(lì)均不予受 理；所有激勵(lì)申報(bào)的相關(guān)數(shù)據(jù) 均根據(jù)drp系統(tǒng)數(shù)據(jù)與財(cái) 務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行考核與評(píng)估， 如岀現(xiàn)帳實(shí)不符均取消績(jī) 效或激勵(lì)15季度述職報(bào) 告（含門丿占的 診斷書面報(bào) 告）每季結(jié)束月的最后一 個(gè)周六12:00前提交總監(jiān) 總監(jiān)助 理每發(fā)現(xiàn)1次未按時(shí)提交， 口頭提醒2次，累計(jì)3次 記違規(guī)1次：每發(fā)現(xiàn)1次未提交，記違 規(guī)2次年度16組織區(qū)域零 售人員技能 練兵由零售培訓(xùn)部發(fā)起，制 定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)課件，零售 經(jīng)理全程安排，每年度 不低于2次（淡季練 兵、年終技能評(píng)估） 導(dǎo)購(gòu)技能練兵培訓(xùn)考 核記錄、導(dǎo)購(gòu)能力綜合 評(píng)估記錄

9、冋傳零售培 訓(xùn)中心必須按公司統(tǒng)一安排執(zhí) 行，如有特殊情況不能參 加必須提前報(bào)備，事后補(bǔ) 上。如冇違例記違規(guī)3次17年度述職報(bào) 告（含門店的 診斷書面報(bào) 告）年度結(jié)束刀的最后一 個(gè)周六12:00前提交總監(jiān) 總監(jiān)助 理每發(fā)現(xiàn)1次未按吋提交， 口頭提醒2次，累計(jì)3次 記違規(guī)1次：每發(fā)現(xiàn)1次未捉交，記違 規(guī)3次三、零售經(jīng)理巡店形象標(biāo)準(zhǔn)1. 女性零售經(jīng)理巡店，必須淡妝出行，頭發(fā)整潔，涂眼影、腮紅、唇彩，指甲 干凈，并統(tǒng)一配備香水。著商務(wù)套裝，穿帶跟皮鞋，以及由公司配備統(tǒng)一的 商務(wù)包及名片夾，禁止佩戴夸張飾品。2. 勢(shì)性零售經(jīng)理頭發(fā)干凈整齊，發(fā)不過耳，體味口然，口氣清新，指甲干凈， 著商務(wù)正裝，穿皮鞋，不

10、11遢，禁止佩戴夸張飾品。四、零售經(jīng)理巡店工具名片、隨時(shí)記、筆、巡店記錄表、照相機(jī)、紙山、口香糖、銷售報(bào)表、店鋪 業(yè)績(jī)?cè)\斷表、u盤五、零售經(jīng)理日常工作模板出差申請(qǐng)報(bào)告申請(qǐng)人劉天昊申請(qǐng)時(shí)間2013-07-13出差人員 組成劉天昊機(jī)票金額 報(bào)銷額度計(jì)劃出差開始時(shí)間旬！計(jì)劃岀差 結(jié)束時(shí)間取！交通工具 安排1是否需要申請(qǐng)機(jī)票1是否補(bǔ)辦岀差申請(qǐng)報(bào) 告1補(bǔ)辦原因申請(qǐng)分部東北加盟/ 直營(yíng)大區(qū)曰疋借1出差路線明細(xì)1出差借支預(yù)算需解決的問題1部門主管審批意見機(jī)票申請(qǐng)報(bào)告申請(qǐng)人時(shí)間地點(diǎn)機(jī)票金額車次對(duì)比金額事由選擇刪除 行（壇如丿1#除）部門總監(jiān)審批意見結(jié)算總監(jiān)審批意見是否批準(zhǔn)激勵(lì)申請(qǐng)表mdiv01-05被激勵(lì)人姓

11、名：李麗婷部門：興隆人家庭平實(shí)美學(xué)職務(wù)/崗位：興隆人家庭平實(shí)美學(xué)店長(zhǎng)填表人姓名：趙盼盼部門：平實(shí)美學(xué)職務(wù)/崗位:零售經(jīng)理豔表鳥2期：申報(bào)類別：表?yè)P(yáng)（金額：100 ） 記功（金額：）記大功（金額：）優(yōu)秀獎(jiǎng)（金額：）明星獎(jiǎng)（金額：） 標(biāo)兵獎(jiǎng)（金額：） 其它（金額：）事情 描述發(fā)生時(shí)間： 2011. 10. 202011. 11. 11發(fā)牛地點(diǎn)：興隆大家庭平實(shí)美學(xué)專柜李刖婷同志隨入職時(shí)間較短，企業(yè)認(rèn)同感強(qiáng)，積極配合興隆平實(shí)美學(xué)新柜上柜，在未找 到對(duì)班導(dǎo)購(gòu)的情況下，連續(xù)上11天的全班，全力配合終端口常銷售和商場(chǎng)活動(dòng)，并在口常銷 售活動(dòng)屮加強(qiáng)新進(jìn)品牌推廣。制度引用：二二激勵(lì)系統(tǒng)一一激勵(lì)篇（終端補(bǔ)充）愛崗

12、敬業(yè)能嚴(yán)格履行職責(zé)，超額完成任務(wù)新店開業(yè)計(jì)劃140%。證明人（若無，可不填）：證明人所在部門/職務(wù)：填表部門 主悸 審核同意口不同意口其他簽名：日期：填表部門 總監(jiān) 批準(zhǔn)同意口不同意口其他簽名：日期：總經(jīng)辦復(fù)核同意口不同意口其他簽名：口期：聽證會(huì)市議同意口不同意口其他簽名：日期：說明：1、任何人均可申報(bào)填寫激勵(lì)申請(qǐng)表，請(qǐng)附個(gè)人照片或集體照片；2、表?yè)P(yáng)山總監(jiān)批準(zhǔn)，總經(jīng)辦備案，記功及以上總監(jiān)批準(zhǔn)，總經(jīng)辦復(fù)核且有否決權(quán)并召開聽證會(huì)審議：人力資源中心匯總并歸 檔；3、表?yè)P(yáng)1個(gè)工作日/記功及以上7個(gè)工作日處理完畢，例會(huì)公布激勵(lì)。個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)工資體現(xiàn)；集體獎(jiǎng)勵(lì)，由總經(jīng)辦填領(lǐng)款單， 到財(cái)務(wù)領(lǐng)款，例會(huì)頒獎(jiǎng)。日工作

13、匯報(bào)模板7月22日工作完成情況aa2、a3、a47月13日工作重點(diǎn)安排心is 32 a零售任務(wù)xxx萬元，完成率xx%（所有終端每日累計(jì)卅回款任務(wù)xxx萬元，完成率xx% （專柜每月累計(jì)，專店每日累計(jì)）3周工作簡(jiǎn)報(bào)模板xx分部零售經(jīng)理年月第周工作簡(jiǎn)報(bào)（ 月 日一月 日）一、本區(qū)域指標(biāo)完成情況（單位：萬元）指標(biāo)本月計(jì)劃本月實(shí)際年度計(jì)劃年度實(shí)際年度缺口累計(jì)完成率直營(yíng)區(qū)域零售直營(yíng)區(qū)域回款（含稅開票）二、競(jìng)品銷售情況匯總重點(diǎn)關(guān)注終端終端沈陽(yáng)中興狀況分析終端沈陽(yáng)鐵新狀況分析羅萊本月銷售富安娜本月銷售年度銷侶年度銷售羅卡夫本月銷售喬德本月銷售年度銷售年度銷售三、計(jì)劃新增店柜（單位：萬元）網(wǎng)點(diǎn)名稱開業(yè)吋間累

14、計(jì)銷售日均銷售網(wǎng)點(diǎn)名稱開業(yè)吋間累計(jì)銷售h均銷售說明：以開業(yè)后十天為統(tǒng)計(jì)時(shí)間節(jié)點(diǎn)。四、計(jì)劃促銷活動(dòng)明細(xì)（單位：萬元）活動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)時(shí)間促銷計(jì)劃累計(jì)銷售累計(jì)完成率說明：以完成整場(chǎng)促銷為統(tǒng)計(jì)節(jié)點(diǎn)。 五、貨品分析暢銷新品排名前五銷售數(shù)量/金額滯銷新品排名前五銷售數(shù)量/金額改進(jìn)措施六、重點(diǎn)工作本周重點(diǎn)工作總結(jié)工作內(nèi)容驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)完成時(shí)限責(zé)任人完成情況未完成原因說明下周重點(diǎn)工作計(jì)劃工作內(nèi)容驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)完成時(shí)限責(zé)任人培訓(xùn)記錄表no：培訓(xùn)課程基本陳列標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間4 月 12 h：-地點(diǎn)夢(mèng)潔家紡專賣店培訓(xùn)講師張春菊曹慧研討形式 pptdwordovcr案例分享加他：實(shí)際操作培訓(xùn)目的掌握公司標(biāo)準(zhǔn)展柜擺法，増強(qiáng)店面形象。培訓(xùn)內(nèi)容

15、1瀑布折疊2小軍被手法3金字塔手法4立式手法5被類單品的折疊手法6單層四件套的展床基本陳列應(yīng)到人數(shù)9實(shí)到人數(shù)9 (出勒率100%參加培訓(xùn)人員簽到序號(hào)部門岡位簽到序號(hào)部門uu /亠 岡位簽到1專賣店?duì)I業(yè)員李杰2專賣店?duì)I業(yè)員王丹3專賣店?duì)I業(yè)員李苓4興隆專柜營(yíng)業(yè)員楊成嬌5興隆專柜營(yíng)業(yè)員劉麗桐8大商專柜營(yíng)業(yè)員中華2013年促銷總結(jié)模板一、網(wǎng)點(diǎn)促銷市場(chǎng)背景：沈陽(yáng)商業(yè)城,直營(yíng)b類終端,2011年更換美頌形彖,羅萊,富安娜等一線品牌均進(jìn)駐該商場(chǎng),夢(mèng)潔品 牌位丁邊廳位置，是該商場(chǎng)床品區(qū)領(lǐng)軍品牌。二、促銷活動(dòng)時(shí)間、主題、方案、目標(biāo)零售額活動(dòng)時(shí)間：4. 14. 14活動(dòng)主題：三月夢(mèng)潔會(huì)員節(jié)大型促銷活動(dòng)活動(dòng)方案：一

16、、整體活動(dòng)：滿500元減200元，再送200元二、促銷單品：商業(yè)城促銷特供單品3款邙艮量-詳見產(chǎn)品明細(xì)）三、會(huì)員專場(chǎng)：活動(dòng)前第三天為會(huì)員活動(dòng)日1、凡商業(yè)城商場(chǎng)及夢(mèng)潔會(huì)員在活動(dòng)前三天購(gòu)正價(jià)品均可享受滿500減200再送300會(huì)員活動(dòng)（活動(dòng)僅限3天，300元代金券于活動(dòng)結(jié)束厲5月31日前憑購(gòu)物小票到專柜対等消費(fèi)）四、會(huì)員招募：1、活動(dòng)期間，凡商業(yè)城會(huì)員可憑會(huì)員卡無需購(gòu)物到專柜即可成為夢(mèng)潔會(huì)員， 并享有會(huì)員進(jìn)店禮（會(huì)員進(jìn)店禮為100元代金券于活動(dòng)結(jié)束后5月31日前憑 購(gòu)物小票到專柜對(duì)等消費(fèi)）2、活動(dòng)期間，非商業(yè)城會(huì)員顧客凡在商業(yè)城購(gòu)物叩可成為修潔會(huì)員，并享有會(huì)員進(jìn)店禮（會(huì)員進(jìn)店禮為100元代金券于活

17、動(dòng)結(jié)束厲5月31日前憑購(gòu)物小票到專柜對(duì)等消費(fèi)）保守目標(biāo)：40 7；三、活動(dòng)期間的銷售數(shù)據(jù)活動(dòng)數(shù)據(jù)、調(diào)撥額、同比增長(zhǎng)、每口銷售明細(xì)，以圖衣形式衣現(xiàn)終端1 13-14日銷售數(shù)據(jù)去年同期銷售同比增長(zhǎng)活動(dòng)調(diào)撥額商業(yè)城專柜195381.860618222%/銷售額四、宣傳方式及費(fèi)用統(tǒng)計(jì) 平面：短信，商場(chǎng)內(nèi)平而，合計(jì)費(fèi)用：4176元 其他：桁架、交通、布展撤展，合計(jì)費(fèi)川：13548元五、廣宣形式及活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)圖片六、活動(dòng)期間的精確數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是分析判斷事物成功與否的依據(jù)，需要由經(jīng)銷商、店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)、收銀員及促銷專員共同完成，用 來分析-場(chǎng)促銷的成功與否的關(guān)鍵點(diǎn)?；顒?dòng)第一天活動(dòng)第二天活動(dòng)第三天責(zé)任人活動(dòng)營(yíng)業(yè)額13

18、4174613423195零售經(jīng)理、導(dǎo)購(gòu)前三天開單數(shù)214234導(dǎo)購(gòu)前三天的客單價(jià)6471098682導(dǎo)購(gòu)進(jìn)店批次418853促銷專員會(huì)員占比5%4%2%會(huì)員專員廣宣拉動(dòng)7238商場(chǎng)經(jīng)理成交率51%47%64%導(dǎo)購(gòu)商品均價(jià)427713517導(dǎo)購(gòu)聯(lián)單率36%28%23%導(dǎo)購(gòu)客件數(shù)1.41.81.8導(dǎo)購(gòu)七.產(chǎn)品銷售情況:銷量排名單品銷量數(shù)量占比排名型號(hào)產(chǎn)品名稱促銷價(jià)102003純棉四件套150*200299318%252001木棉健康枕50*70109287%381076時(shí)尚優(yōu)眠對(duì)枕50*7069267%480012決明子枕50*7099267%51010202057溫馨夏被:莉莉艾倫150*20

19、0 300g159184%八、活動(dòng)總結(jié)1、亮點(diǎn)分析：搶占時(shí)間與場(chǎng)地；貨品調(diào)配合理，備貨周期長(zhǎng)；現(xiàn)場(chǎng)調(diào)控，及時(shí)整改2、不足分析：臨時(shí)取消中庭特賣，影響部分銷售3、改進(jìn)方式：推演方案執(zhí)行，對(duì)突發(fā)事宜進(jìn)行方案?jìng)溥x，冇備無患附件：廣宣拉動(dòng)模板表根據(jù)每個(gè)顧客買單過程中收銀員向顧客詢問是通過哪種方式知曉我們店在做活動(dòng)的信息，通過劃正字的形 式統(tǒng)計(jì)數(shù)量，能有效的清楚何種廣宣方式的有效性會(huì)員71短信275夾報(bào)1972013年6月?lián)屨贾聘唿c(diǎn)排名分析分 部區(qū) 域城市序號(hào)專柜名稱月份2013年商場(chǎng)銷售前三名（金額：萬元）夢(mèng)潔累計(jì)排 名夢(mèng)潔銷售 （金額：萬元）環(huán)比異動(dòng)第一銷售額第二銷售額第三銷售額沈 陽(yáng)沈 陽(yáng) 市沈

20、陽(yáng)1新瑪特中街6刀夢(mèng)潔7. 90富安娜6. 50提籟雅6. 00累計(jì)夢(mèng)潔4& 00富安娜46. 00提籟雅42. 002商業(yè)城6月羅萊12. 00富安娜9. 80夢(mèng)潔6. 09累計(jì)羅萊86. 90水星64. 00夢(mèng)潔44. 283興隆大家庭6刀夢(mèng)潔36. 00水星2& 00惠誼17. 90累計(jì)水星131.00夢(mèng)潔124. 00華倫天奴85. 004鐵1丿lj新瑪特6月富安娜35. 00夢(mèng)潔12. 50喬徳9. 20累計(jì)夢(mèng)潔95. 90富安娜89. 72喬徳81. 29l中興6月羅萊30. 00夢(mèng)潔29. 00寐26. 50累計(jì)羅萊250. 00夢(mèng)潔219. 20寐161.506

21、卓展6刀寐24. 00夢(mèng)潔14. 80羅卡芙14. 40累計(jì)寐214. 00夢(mèng)潔73. 40羅卡芙68. 207人東興隆6月夢(mèng)潔2& 03水星& 41水星7. 76累計(jì)夢(mèng)潔6& 28喜安50. 57水星33.918鐵百6月冬冬宋23. 40夢(mèng)潔7. 00埃迪蒙托2. 50累計(jì)冬冬宋120. 10夢(mèng)潔42.29埃辿蒙托11. 70累計(jì)艾萊依482. 62esp55. 92夢(mèng)潔360.61店鋪體檢表終端名稱：填寫人：填寫日期:本月銷售額：客單價(jià)：會(huì)員人數(shù)：進(jìn)店客數(shù)：成交率：會(huì)員垂復(fù)消費(fèi)額：評(píng)核的項(xiàng)目應(yīng)照下列標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分：0二不是（沒有）1二偶爾是（一小部分是）2二經(jīng)常是（犬部分

22、是）3二總是（全部是）進(jìn)店客數(shù)體檢表體檢項(xiàng)體檢結(jié)果備注新客人店鋪醒目度1店鋪門前客流量是否很大？2店招、裝修是否符合公司要求？3店鋪櫥窗陳列是否有吸引力？店鋪氛圍4員工形象是否符合公司要求？5店鋪內(nèi)部是否顯得有生機(jī)、活力？7店鋪形彖是否符合公司要求？老客人員工管1!7客人在店購(gòu)買整個(gè)過程是否開心愉悅？8員工是否沒有存在強(qiáng)推銷悄況？9員工是否能夠很好的處理顧客投訴？商品管理10店鋪商品是否定期更新？11店鋪商品是否符合當(dāng)?shù)乜腿诵枨?？?huì)員管理12員工是否能夠很有技巧的記錄好老顧客資料？13員工是否能夠適時(shí)的做好vtp推廣？14員工是否有習(xí)慣定期維護(hù)老顧客？15員工是否具備老顧客維護(hù)技巧？16員工開

23、發(fā)老顧客意愿度是否夠高？17針對(duì)老顧客，是否定期維護(hù)？18員工是否拿握老顧客維護(hù)的相關(guān)制度、規(guī)范？成交率體檢表體檢項(xiàng)體檢結(jié)果評(píng)分備注員工管理1員工的服務(wù)是否可以保持積極、熱情？2員工的服務(wù)是否符合公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？3新員工成交率是否普遍偏低？4員工是否清晰商品庫(kù)存？5員工是否能夠自然的與進(jìn)店客人打開話題？6員工是否會(huì)運(yùn)用商品fab. usp進(jìn)行產(chǎn)品介紹？7員工是否熱情推薦商品，客人也愿意體驗(yàn)？8員工是否帶領(lǐng)客人多次體驗(yàn)，最終客人也會(huì)購(gòu)買？9員工銷售過程中是否具備處理顧客異議的能力？10客人在店逗留時(shí)間是否普遍較長(zhǎng)？商品管理11店鋪暢銷商品是否貨量足夠？12店鋪商品款式豐富度是否足夠？13店鋪商品是

24、否符合客人需求？14店鋪商品是否定期有新款？15店舖陳列是否定期調(diào)整？16店鋪陳列是否符合公司要求？17店舖陳列是否具有吸引力？店鋪氛圍18店鋪氛圍是否很有生氣？19店鋪基礎(chǔ)形象是否符合公司要求？客件數(shù)體檢表體檢項(xiàng)體檢結(jié)構(gòu)評(píng)分備注員工管理1員工的服務(wù)是否可以保持積極、熱情？2員工多件銷售積極度高嗎？3新員工客件數(shù)是否可以達(dá)到老員工平均水平？4員工推薦商品時(shí)是否有多件推薦習(xí)慣？5客人多件體驗(yàn)接受度高嗎？6客人多件購(gòu)買比例高嗎？7客人多件購(gòu)買后員工是否會(huì)繼續(xù)推薦呢？8員工推薦多件時(shí)，客人接受度高嗎？商品管理9店鋪商品可搭性強(qiáng)嗎？10同一壁柜中陳列商品可搭性強(qiáng)嗎？商品均價(jià)體檢表體檢項(xiàng)休檢結(jié)果評(píng)分備注

25、員工管理1新員工商品均價(jià)是否能夠達(dá)到老員工平均水平？2員工推銷高價(jià)產(chǎn)品信心夠嗎？3員工推銷高價(jià)商品意愿度是否夠高？4員工通常推薦第一件產(chǎn)品是否很少是低價(jià)產(chǎn)品？5員工是否足夠了解高價(jià)商品的產(chǎn)品知識(shí)？6員工是否具備高價(jià)產(chǎn)品的價(jià)格異議處理能力？7員工是否了解高價(jià)產(chǎn)品的庫(kù)存情況？商品管理8店鋪中高價(jià)商品是否貨品齊全？9店鋪貨品結(jié)構(gòu)屮是否不以低價(jià)產(chǎn)品為主？10店鋪每口主推商品是否以中高價(jià)產(chǎn)品為主？11商品陳列正面主推款式是否不以低價(jià)產(chǎn)品為主？12商品陳列是否能夠體現(xiàn)出高價(jià)值感？店鋪形象13店舖皋礎(chǔ)形彖是否符合公司要求？店鋪業(yè)績(jī)提升錦囊如何增加進(jìn)店客數(shù)指標(biāo)策略方法店鋪移位所處的商圈與所處的地段（客流量、購(gòu)

26、買力、人群分布籌）進(jìn)店客數(shù)進(jìn)店新客數(shù)提高店鋪形象店鋪裝修櫥窗（主題與風(fēng)格、新品、品牌文化的傳遞）店鋪清潔提升店舖氛圍燈光、音樂、氣味制造店鋪生氣（人氣），空?qǐng)鰠肌涌腿藭r(shí)創(chuàng)造客人進(jìn)店機(jī)會(huì)門前紅地毯、特色服務(wù)提供店外營(yíng)銷仃夢(mèng)潔定位匹配公司聯(lián)誼口碑營(yíng)銷推動(dòng)老顧客轉(zhuǎn)介紹廣告、宣傳電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)、贊助性活動(dòng)、走秀等店鋪宣傳品、戶外噴繪、傳單、雜志等八外廣告、店招、燈光設(shè)計(jì)制作會(huì)員客戶的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程進(jìn)店老客數(shù)會(huì)員管理制定會(huì)員客戶優(yōu)惠策略（牛日、節(jié)假日） 設(shè)立vip客戶服務(wù)專員設(shè)計(jì)會(huì)員冋訪規(guī)范并嚴(yán)格執(zhí)行增加客人冋店兒率推廣夢(mèng)潔特色增值服務(wù)提升服務(wù)水準(zhǔn)，令顧客購(gòu)物愉悅售后服務(wù)制訂售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及制度有效處理顧客投訴商品管理商品定期更新,保持鮮度商品款