山海一品保潔計劃書

1、山海一品保潔計劃書珠海橫琴雙雙環(huán)境科技有限公司目錄一、公司介紹2（一）公司概況2（二）企業(yè)文化4（三）組織結構5（四）服務內(nèi)容6（五）質(zhì)量方針及目標6（六）部分長期客戶名單7（七）聯(lián)系方式11二、公司資質(zhì)12三、項目組織實施方案13（一）服務承諾13（二）管理模式及管理制度14管理模式14質(zhì)量管理制度15人員管理16安全管理18四、人員崗位安排及報價21（一）人員崗位安排21（二）日常保潔報價明細22五、實施方案23（一）清潔質(zhì)量標準細則23（二）清潔應急工作預案25（三）遠程控制與監(jiān)管26(四)員工培訓制度27培訓內(nèi)容27新員工培訓計劃表28（五）績效考核29 保潔員崗位考核表30（六）清潔

2、外包優(yōu)勢分析31我司的競爭優(yōu)勢32一、公司介紹（一）公司概況珠海橫琴雙雙環(huán)境科技有限公司設立于橫琴自貿(mào)區(qū)，秉承著雙雙服務品牌一貫優(yōu)秀、專業(yè)的清潔服務理念。有著經(jīng)驗豐富的清潔服務團隊，是中國成立最先進的清潔服務品牌之一。我們一直專注于向客戶提供全面的環(huán)境管理服務。通過我們雙雙人堅持不斷的努力，在獲得客戶認可的目光中，提供全面環(huán)境管理服務的企業(yè)。公司業(yè)務以珠海為起點，輻射至華南、華中、西南和東南地區(qū)。在廣州、深圳、珠海、等多個城市中服務各類項目。并與中信地產(chǎn)、萬科地產(chǎn)、金地地產(chǎn)、雅居樂地產(chǎn)、碧桂園地產(chǎn)、格力地產(chǎn)、戰(zhàn)略合作伙伴關系。同時，日本大金等世界知名企業(yè)提供專業(yè)的環(huán)境管理服務。我們定位并聚焦于

3、高端物業(yè)環(huán)境管理這個細分市場，根據(jù)客戶的具體要求定制全面的環(huán)境管理解決方案，采用項目管理的方式為客戶提供專業(yè)的服務。承接的項目類型涵括甲級寫字樓、商業(yè)綜合體、高檔小區(qū)、政府機關、總部辦公樓、銀行、學校、醫(yī)院、工業(yè)園區(qū)及市政設施等。在公司進駐的項目中。既有橫琴國貿(mào)大廈、金地動力港、中集城市廣場等大型甲級寫字樓；也有中信紅樹灣、格力海岸、雅居樂花園、匯商花園、碧桂花城等大型高檔小區(qū);同時，我們服務的項目還包括了華潤銀行、民生銀行、農(nóng)商銀行、農(nóng)信社、茵卓小學、安全安監(jiān)局等各類專業(yè)機構和國貿(mào)大廈、金海馬家私城、益丞國際廣場、而在緯創(chuàng)資通、格力電器、日本大金、紫翔電子等總部辦公樓和工業(yè)園區(qū)的環(huán)境管理服務

4、上，我們也有著豐富的經(jīng)驗和富有效率的管理團隊。 管理運營上，獲得ISO09001認證的我們在品牌管理、市場開發(fā)、品質(zhì)督查、財務控制、團隊建設方面都有著完善的管理體系。我們相信，經(jīng)驗豐富進入外包市場的雙雙公司，經(jīng)過眾多大型企業(yè)的嚴格要求和企業(yè)文化熏陶，憑著技術和管理優(yōu)勢，將繼續(xù)在環(huán)境管理行業(yè)中穩(wěn)健發(fā)展，并且走在行業(yè)的前列。歡迎各界朋友往臨本公司參觀、指導和業(yè)務洽談。1管理模式著名的 PDCA 管理模式2服務理念3公司宗旨利用先進技術優(yōu)勢和專業(yè)人才的優(yōu)勢我們致力成為亞洲最大的專業(yè)服務公司。4企業(yè)精神我們的早會口號：“雙雙，客戶是帝王”，雖然是古老的商業(yè)精神，雙雙人卻銘記在心。（二）企業(yè)文化董事長箴

5、言忠誠是企業(yè)的支柱愿景公司：環(huán)境管理最強品牌高層：光榮與夢想基層：專業(yè)和平臺決策觀系好第一粒紐扣原則劃艇出海，須留有力氣劃回來沒有聽取不同意見之前，不做重大決策成功之道勤奮、節(jié)儉、毅力、忍耐用人觀高層選人：德為先、才為次中層用人：以結果為導向、以成敗論英雄嬴之十字密訣標準可守成 創(chuàng)新可卓越團隊觀共建大家庭、大學校、大部隊好員工標準為人：仁、義、禮、智、信為將：智、信、仁、勇、嚴管理觀小智做事、宏智立法規(guī)范執(zhí)行、沒有借口董事會總經(jīng)理（三）組織結構市場部負責市場開拓、收集清潔市場相關信息及客戶意見的反饋人事培訓部負責公司的人事管理、調(diào)動安排，以及員工的招聘，對員工一系列的循環(huán)培訓及考核錄用等品質(zhì)部

6、負責對客戶服務清潔質(zhì)量的檢查，協(xié)助工程部處理客戶的服務質(zhì)量投訴等客戶服務部負責對客戶的走訪及對客戶的投訴處理、以及客戶意見的反饋等工程部負責清潔工程的實施和管理和技術研究。行政部負責協(xié)調(diào)各部門之間的關系，以及后勤工作等采購部負責各種清潔物料的采購等物料部負責公司辦公用品、清潔物料倉儲管理、定期配送及臨時配送等財務部負責公司賬務的管理運輸部負責公司設備材料的運輸及垃圾的清運工作（四）服務內(nèi)容 主營：清潔和保潔服務Cleaning service 兼營：綠化養(yǎng)護及四害消殺服務Virescence service公共設施維護和管理Maintenance ofpublic員工飯?zhí)霉芾砗凸┎头?Cat

7、ering service and canteen management 通勤車及交通管理服務Transportation service（五）質(zhì)量方針及目標經(jīng) 營 目 標做中國最好的清潔公司1. 將雙雙清潔建成中國管理一流、服務一流的清潔服務公司。2. 銘記客戶是帝王的原則，創(chuàng)造一個優(yōu)雅靚麗健康的環(huán)境，讓客戶完全不為保潔事務操心。服 務 目 標1.滿意率達 99%；2.客戶服務及時率達 100%；3.有效投訴整改率達 100%。管 理 模 式著名的 PDCA 管理模式（六）部分長期客戶名單目前服務項目A、高檔小區(qū)類7.碧桂園地產(chǎn)之順德碧桂園1. 中信地產(chǎn)之中信紅樹灣2.8.萬科地產(chǎn)之萬科城市

8、花園9.萬科地產(chǎn)之萬科金悅華庭3.雅居樂地產(chǎn)之中山雅居樂花園10.碧桂園地產(chǎn)之大澤碧桂園4.雅居樂地產(chǎn)之三鄉(xiāng)雅居樂花園11.招商局物業(yè)之依云水岸5.格力地產(chǎn)之格力廣場6.格力地產(chǎn)之格力海岸B、甲級寫字樓、總部辦公樓及專業(yè)機構類1.珠海安全生產(chǎn)管理監(jiān)督局3.聯(lián)邦快遞中山辦公樓2. 珠海華潤銀行4.日本紫翔電子辦公樓C、商業(yè)類及工業(yè)園區(qū)類9.格力電器廠區(qū)10.格力電器之新元電子廠區(qū)項目名稱：格力地產(chǎn)之格力廣場 項目名稱：格力大金模具項目名稱：格力電器廠區(qū) 項目名稱：金地地產(chǎn)之動力港項目名稱：雅居樂物業(yè)之大涌雅居樂 項目名稱：紫翔電子科技有限公司項目名稱：碧桂園之碧桂花城 項目名稱：碧桂園中興

9、83;鉑金灣項目名稱：華融集團之橫琴琴海灣銷售中心 項目名稱：萬科物業(yè)之城市花園 項目名稱：中海物業(yè)之桃花源 項目名稱：中海物業(yè)之左岸嵐庭品牌客戶展示圖（七）聯(lián)系方式聯(lián)系人：李善國聯(lián)系 電 話：138 2413 4085Q Q: 34915149郵 箱：1051777138網(wǎng)址:電話：86址：珠海市橫琴新區(qū)寶華路29號103室（一）營業(yè)執(zhí)照二、公司資質(zhì)三、項目組織實施方案（一）服務承諾1.雙雙公司（以下簡稱乙方）將嚴格按照雙方共同制訂之作業(yè)標準，為甲方項目提供專業(yè)清潔綜合服務，并嚴格教育、培訓和管理派駐甲方的清潔人員。遵守甲方所訂規(guī)章制度，保持良好的生活、辦公環(huán)境和

10、秩序，愛護甲方的財物，維護甲方良好的形象。2.乙方選取素質(zhì)良好、服務熱情、身體健康之專業(yè)人員（包括常駐現(xiàn)場負責人）進駐現(xiàn)場工作。指定現(xiàn)場主管人員，具體安排及全面督導日常清潔綜合服務工作，檢查現(xiàn)場清潔衛(wèi)生情況并作好工作日記，及時處理甲方投訴，并保持與甲方相關負責人的日常聯(lián)系，以便于工作配合與協(xié)調(diào)；乙方為本項目配備的主要現(xiàn)場管理人員，經(jīng)甲方確認，甲方認為乙方管理人員不能勝任， 有權更換，其后必須全面繼續(xù)承擔前任管理人員應承擔的責任。3.負責承擔乙方員工之保險、工資、勞保福利及其它一切費用，管理好員工并嚴格要求遵守客戶方各項規(guī)章制度。維護甲方所有公共設施，損壞物品照價賠償。乙方員工在工作中發(fā)生工傷事

11、故，由乙方自負。4.乙方自行負責承包業(yè)務所需要全部設備、工具、清潔材料及清潔保養(yǎng)技術，按合同規(guī)定的清潔范圍和工作要求，高質(zhì)量完成各項工作，并嚴守有關安全作業(yè)規(guī)定。5.乙方公司派駐甲方的所有工作人員，在工作時間統(tǒng)一身著乙方作業(yè)工服、佩帶工作證，著裝整齊有序，并在工作時間內(nèi)不得有意離開其工作崗位。6.乙方派駐甲方的工作人員，應接受甲方管理人員的監(jiān)督和指導，并接愛甲方按雙方確定的清潔工作檢驗標準對其工作進行檢查和改正。7.乙方應積極聽取甲方對清潔工作的意見，認真配合并完成其他特殊清潔事項。如遇臺風、水浸、火災等意外情況，有義務在甲方的統(tǒng)一指揮參加搶險工作。8.如遇有關部門的工作檢查，乙方必須配合搞好

12、清潔工作。9.如遇火警、水喉爆裂等特殊情況，乙方組織突擊小組配合甲方搞好特殊清潔服務。10.如遇臺風襲擊，乙方主管要酌情調(diào)配人員組織抗風小組，全面檢查乙方承包合同范圍內(nèi)的地區(qū)，特別是下水道等是否暢通無阻。11.乙方員工如發(fā)現(xiàn)火警或盜竊行為要及時通報甲方安全部門，并配合行動。12. 甲方如有其它特別需要， 乙方本著熱情服務、客戶至上的原則， 積極配合甲方。（二）管理模式及管理制度管理模式1、需求特點分析2、服務要素確認3、工作流程4、計劃1、職責體系確定2、人員培訓3、崗位任務4、質(zhì)量要求實效果計劃施顧客滿意改檢進查1、效果評價2、差距分析3、改進措施4、改進方案1、日檢周檢月檢2、工作巡檢反饋

13、3、信息反饋4、分析統(tǒng)計服務單位質(zhì)量要求服務單位考核結果要求反饋質(zhì)量管理制度為確保按標準提供清潔、綠化服務，并使服務工作得以持續(xù)改進，確保服務品質(zhì)，我司對本項目采取質(zhì)量督導制度：1.領導崗位負責制1.1 我公司實行主管崗位負責制，主管是公司派駐貴方的最高權利者，同時又是公司與客戶聯(lián)系的長期代表，負責項目日常清潔的一切事務，包括員工考勤、質(zhì)量檢查、工作安排調(diào)整等， 具備本工作范圍的人事任免權。1.2 清潔及綠化工對主管負責，主管對公司負責，公司對客戶負責。2. 檢查與監(jiān)督2.1 日巡查：主管每日隨時在服務范圍內(nèi)進行巡查，并對員工工作進行必要的技術指導。2.2 日檢查：每日上、下午下班之前，主管對

14、員工工作進行檢查，并打分記錄存檔，每月進行匯總。2.3 周檢查：主管每周組織員工對各自負責的范圍進行互檢互查并打分記錄存檔，每月進行匯總。2.4 月匯總：公司質(zhì)檢部每周對項目進行一次全面檢查、考核包括清潔質(zhì)量、工作記錄、客戶意見等情況。將檢查考核情況作為評定員工待遇的標準。2.5 公司定期、不定期的邀請客戶方有關人員一同檢查，認真聽取客戶意見。3. 訓導與總結3.1 日訓導：每天開始清潔工作前，主管召集當班員工開班前會，交待當日工作的重點及需改進的地方，檢查員工儀容儀表。下班開班后會，總結當日工作情況，表揚工作完成良好的員工， 并對符合獎勵條件者，予以獎勵；批評未能按時完成工作任務的員工，并對

15、達到懲罰條件者， 給予警告、經(jīng)濟處罰或辭退等處理。3.2 周總結：每周利用休息時間召集員工開會，對一周工作進行小結。3.3 月總結：每月組織員工開一次總結大會，表揚先進，總結經(jīng)驗，改進工作中的不足。4. 現(xiàn)場監(jiān)控主管人員配有對講機（甲方提供）及移動電話，客戶可與其聯(lián)系，主管必須隨呼隨到，清潔工應在指定工作范圍內(nèi)，未經(jīng)允許不得擅離崗位，便于主管調(diào)配、指揮。人員管理1. 保潔及綠化人員現(xiàn)場管理規(guī)范1.1 必須佩帶公司工作卡或甲方配發(fā)證件，無證人員不得進入作業(yè)區(qū)。1.2 不得在草地及其它未經(jīng)許可之公共場所坐、逗留。1.3 在工作區(qū)域內(nèi)不得有大聲喧嘩、拍照、打鬧等行為，在工作范圍內(nèi)禁止吸煙。1.4 文

16、明工作，不得有亂扔垃圾、隨地吐痰、穿拖鞋、短褲等行為。1.5 工作期間不得亂串崗位或進入非自己工作范圍區(qū)域，不得在下班后進入作業(yè)區(qū)。1.6 上下班須集體排隊進出，并不得攜帶工作需要的任何物品。1.7 撿到東西應及時上交現(xiàn)場主管或管理處，不得據(jù)為已有，禁止有偷竊等任何違法亂紀的行為。1.8 不得有影響公司及客戶形象的舉措，如隨意在公共區(qū)域晾曬拖把等。1.9 節(jié)約使用水、電等，在用水進行清潔作業(yè)時，放好作業(yè)警示標志。1.10 如發(fā)現(xiàn)有破壞物業(yè)設施、設備等行為者，要及時制止，并報告主管人員或安全管理人員。1.11 遵守管理公司安全、消防管理規(guī)定。對違反以上管理規(guī)定者，公司給予警告、罰款、辭退等懲罰措

17、施，情況嚴重者，遣送公安機關；對有拾金不昧等良好表現(xiàn)者，予以獎勵。2. 全體員工日常行為規(guī)范公司的每位員工在服務過程中，行為舉止都代表公司的形象，全體員工均需按照行為規(guī)范來嚴格自己，樹立“雙雙”人的良好形象。2.1 工作態(tài)度2.1.1 服從領導：無條件服從上級領導的工作安排；2.1.2 忠于職守：堅守本職崗位工作，不得擅自離崗、串崗或聊天；2.1.3 正直誠實：對上級領導、同事及客戶要以誠相待，不得陽奉陰違；2.1.4 團結協(xié)作：公司員工之間要互相配合，互相幫助，同心協(xié)力做好工作。2.2 接人待物2.2.1 禮貌：在任何時刻均應使用禮貌用語，“請”字當頭，“謝”不離口；2.2.2 樂觀：以樂觀

18、的態(tài)度對待同事及客戶；2.2.3 友善：“微笑”是體現(xiàn)友善最恰當?shù)谋磉_方式，因此要用微笑來與客戶及同事相處；2.2.4 熱情：盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務；2.2.5 耐心：對客戶的要求應認真、耐心的聆聽，不得使用“這事不屬我管”之類的語言；2.2.6 平等：一視同仁地對待所有客戶和同事，不能有貧富之分，厚此薄彼。2.3 儀容儀表2.3.1 員工必須保持衣冠整潔，按公司規(guī)定著裝，并將工作卡端正地佩帶在左胸前；2.3.2 無論何時,在工作場所不得穿短褲、背心及拖鞋；2.3.3 皮鞋要保持干凈、光亮，不得釘響底；2.3.4 男員工應每日修剪胡須，頭發(fā)不蓋耳遮領，不得剃光頭；2.3.5 女員

19、工頭發(fā)應梳理整齊，不做怪異發(fā)型；2.3.6 面部、手部必須保持清潔，女員工不得濃裝艷抹，并不得使用氣味濃郁的化妝品，不得留長指甲和涂有色指甲油；保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。2.4 行為舉止2.4.1 舉止大方得體，與人交談時雙眼應平視對方，不要左顧右盼；2.4.2 立的正確姿勢應是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開；肩平、頭正、雙眼平視前方，挺胸、收腹；2.4.3 注意走路姿勢，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑；2.4.4 進入他人辦公室前，應先在門外輕叩三下，征得同意后方可入內(nèi)；若進入時門是關著的， 出去時則應隨手將門輕輕帶上；2.4.5 進出辦公室時，應主動上前先拉開門，請同行的客戶、女士先

20、行；2.4.6 客戶或來訪人員提出的詢問、要求、意見等，要耐心傾聽，在不違背公司保密制度的原則下,有問必答并做到回答準確（對自己無把握回答的應婉轉(zhuǎn)地表示歉意）。安全管理結合公司隊伍“人多、面廣、線長”的實際情況，按照國家安全工作的指導方針，“安全第一，預防為主”的管理思路，為確保清潔業(yè)務各項工作安全有序的開展，特制訂本規(guī)定：1. 消防安全（市區(qū)消防報警電話 119）1.1 每位員工應定期進行消防安全知識培訓，貫徹消防工作“預防為主、防消結合的工作方針， 確保消防安全工作。1.2 任何員工都有維護消防安全、保護消防設施、預防火災、報告火警的義務。1.3 工具房內(nèi)工具、材料應擺放整齊，留有通道，嚴

21、禁堆放易燃品，嚴禁在倉庫內(nèi)吸煙及明火施工。1.4 工作人員離開工具房時必須切斷電源。1.5 工具房內(nèi)應配備相應的滅火器材。1.6 所有工具房內(nèi)不得收放報紙、塑料、紙箱等易燃物品及無用的清潔物品。1.7 所有帶電機械作業(yè)人員應懂得日常用電基本常識，要配備用電保護開關，插座板，嚴禁私自亂拉電線，違規(guī)操作。1.8 每位員工應牢記消防報警電話，掌握報警要領和常用消防器材的使用，發(fā)現(xiàn)火警，應立即采取措施，消除火警并及時報警。2. 生產(chǎn)（作業(yè)）安全2.1 每位員工應保持清醒的頭腦，樹立“事事講安全、處處講安全、時時講安全”的觀念，做到不管干什么工作對安全都不能掉以輕心，在確保安全的前提下開展有序工作。2.

22、2 清潔作業(yè)時，暫不使用的清潔工具應放在規(guī)定的區(qū)域。2.3 機械操作清潔時：2.3.1 檢查機械設備是否完好，有無配件松動。2.3.2 檢查電源、電線、插座板有無漏電，是否完好。2.3.3 須作業(yè)的地方，必須用防護欄圍好，操作中必須放好告示牌：2.3.4 要按各種設備使用說明規(guī)定及性能規(guī)范操作。2.3.5 操作員應精神集中，安全作業(yè)，如有人進入作業(yè)區(qū)域內(nèi)，應停止操作。玻璃墻邊、鋁合金邊角，作業(yè)時要高度集中精力，嚴禁清潔設備破到墻、柱、玻璃上。2.3.6 清潔劑比例，應按說明比例或領導下達的比例配備，嚴禁化學清潔劑混合使用。2.3.7 清潔操作后，機械設備要清潔干凈，先斷電源再收集電線，并檢查作

23、業(yè)區(qū)有無遺留物品，推回機械房定位擺放。2.4 機械操作清潔時，應指定專人操作，嚴禁他人使用。2.5 機械設備在使用過程中發(fā)生故障時，應立即停止使用并向主管匯報，及時維修，嚴禁機械設備“帶病”作業(yè)。2.6 使用機械設備要登記，使用人、地點、作業(yè)時間，工程班對機械設備要月檢、季檢、年檢登記，并在各種機械登記冊上都有檔案。3. 外圍高空及室內(nèi)高空作業(yè)：3.1 作業(yè)人員應同時有三人以上。3.2 檢查升降機，高空架是否安全牢固。3.3 作業(yè)區(qū)下 8m 設立圍欄區(qū)，并放好告示牌。3.4 工作前應戴好安全帽，高空上系好安全帶，作業(yè)區(qū)下面有人看守。3.5 高空作業(yè)員工，精神飽滿無病態(tài)，作業(yè)時集中精力，高空上作

24、業(yè)人員不超過 2 小時便換作業(yè)。3.6 使用高空架時不準穿水鞋作業(yè)，應穿防滑鞋平底便鞋。4. 使用鋁梯爬高清潔時：4.1 鋁梯要放平、放好，確定穩(wěn)牢后，才能爬梯。4.2 爬高作業(yè)時，作業(yè)區(qū)下面圍欄要圍好，放好告示牌。4.3 1-3m 鋁梯作業(yè)時，下面應有專人扶持鋁梯。4.4 3-5m 鋁梯作業(yè)時，員工必須做好安全措施，帶好安全帽、穿平底便鞋等，同時下面應有 2 人扶持才能作業(yè)。4.5 高空作業(yè)時需男員工 20-40 歲身體健康，必須要 2 人以上一起作業(yè)。4.6 爬鋁梯時嚴禁爬上鋁梯的頂端（即 3m 梯最高不能超過 2.5m 高度，4m 梯最高不能超過 3.5m 高度）。4.7 作業(yè)過程中，手

25、腳并用，重心要穩(wěn)，嚴禁身體往后傾斜工作。5. 衛(wèi)生間清洗：5.1 衛(wèi)生間清洗、刮水必須放置告示牌。5.2 衛(wèi)生間清潔劑，嚴禁混合使用，應按規(guī)定比例使用。5.3 潔廁劑、消毒水等物品不能混用，嚴禁放于洗手臺上。5.4 嚴禁爬上洗手臺上清潔作業(yè)。5.5 嚴禁用濕布清潔電器設備。5.6 嚴禁沖水清洗時把水沖到電器上。6. 社會治安安全及交通安全6.1 嚴禁有物業(yè)范圍內(nèi)駕駛無牌無證摩托車。6.2 上下班必須 2 人以上同行，特別是晚班下班時必須嚴格執(zhí)行。6.3 橫過馬路一定要走人行道，嚴禁闖紅燈。6.4 宿舍用氣、用電、用火，必須注意安全，嚴禁亂拉、亂接電源電線及無證無牌煤氣，使用熱水器應是合格產(chǎn)品。

26、四、人員崗位安排及報價（一）吉大山海一品居人員崗位安排序號崗位名稱區(qū)域人員配置工作內(nèi)容備注1主管全區(qū)域1負責區(qū)域保潔工作的全面管理及與甲方溝通協(xié)調(diào)2保潔員2棟（4個單元）4負責2棟樓地面、梯間、電梯、轎廂、電梯門、扶手、門、燈開關、公告欄、指示牌、消防箱、管、天臺、露臺、燈罩、應急燈、墻身天花、玻璃鋁窗、信箱的日常保潔工作、4外圍通道1負責外圍通道地面、附屬設施、休閑設施、路燈告示牌的日常保潔工作、5地下車庫1負責保潔停車位、通道、公共設施的日常保潔工作。10輪休1負責保潔員日常輪休頂崗工作合計7人（二）吉大山海一品別墅區(qū)人員崗位安排序號崗位名稱區(qū)域人員配置工作內(nèi)容備注1主管全區(qū)域1負責區(qū)域保

27、潔工作的全面管理及與甲方溝通協(xié)調(diào)2保潔員1-10棟4負責1-10棟樓地面、梯間、電梯、轎廂、電梯門、扶手、門、燈開關、公告欄、指示牌、消防箱、管、天臺、露臺、燈罩、應急燈、墻身天花、玻璃鋁窗、信箱的日常保潔工作、4外圍通道1負責外圍通道地面、附屬設施、休閑設施、路燈告示牌的日常保潔工作、5地下車庫1負責保潔停車位、通道、公共設施的日常保潔工作。10輪休1負責保潔員日常輪休頂崗工作合計7人（三）金灣山海一品人員崗位安排序號崗位名稱區(qū)域人員配置工作內(nèi)容備注1主管全區(qū)域1負責區(qū)域保潔工作的全面管理及與甲方溝通協(xié)調(diào)2保潔員14個單元14負責14個單元樓地面、梯間、電梯、轎廂、電梯門、扶手、門、燈開關、

28、公告欄、指示牌、消防箱、管、天臺、露臺、燈罩、應急燈、墻身天花、玻璃鋁窗、信箱的日常保潔工作、3外圍物業(yè)辦公室水池3負責外圍通道地面、附屬設施、休閑設施、路燈告示牌的日常保潔工作、4別墅區(qū)1負責別墅區(qū)的保潔5垃圾收集1收集清潔的垃圾至指定堆放點6地下車庫4負責保潔停車位、通道、公共設施的日常保潔工作。7輪休3負責保潔員日常輪休頂崗工作合計27人（二）日常保潔報價明細一、 委托事項山海一品居的日常保潔工作。二、 承包形式由乙方包人工工資，福利待遇，稅金，安全，材料，工具，設備，機械等。三、 服務時間工作時間：8小時x26天制，由甲方提前十五天通知乙方。以乙方進場時間為準。吉大山海一品居保潔工作報

29、價如下：序號項目人數(shù)(人)民單價(元人月)小計(元)備注1人工成本保潔員6250015000管理員1300030002保險、福利7805603物料71007004工服7201405設備折舊7382666管理費（9）*511207稅金（9）*6.013448利潤2709總計(元月)22400乙方計劃配置服務人員7人，保潔員6人，工資為3200元/人/月，管理員1人，工資為3200元/人/月。總費用合計為；22400元（大寫人民幣：貳萬貳千肆佰元整）；此費用包括人員工資、保險、物料、稅金、但不包含開荒清潔、消殺、外墻清洗、垃圾清運等特殊專項費用。一、 委托事項山海一品居的日常保潔工作。二、 承包形

30、式由乙方包人工工資，福利待遇，稅金，安全，材料，工具，設備，機械等。三、 服務時間工作時間：8小時x26天制，由甲方提前十五天通知乙方。以乙方進場時間為準。吉大山海一品別墅區(qū)保潔工作報價如下：序號項目人數(shù)(人)民單價(元人月)小計(元)備注1人工成本保潔員6250015000管理員1300030002保險、福利7805603物料71007004工服7201405設備折舊7382666管理費（9）*511207稅金（9）*6.013448利潤2709總計(元月)22400乙方計劃配置服務人員7人，保潔員6人，工資為3200元/人/月，管理員1人，工資為3200元/人/月。總費用合計為；22400

31、元（大寫人民幣：貳萬貳千肆佰元整）；此費用包括人員工資、保險、物料、稅金、但不包含開荒清潔、消殺、外墻清洗、垃圾清運等特殊專項費用。一、 委托事項山海一品居的日常保潔工作。二、 承包形式由乙方包人工工資，福利待遇，稅金，安全，材料，工具，設備，機械等。三、服務時間工作時間：8小時x26天制，由甲方提前十五天通知乙方。以乙方進場時間為準。金灣山海一品保潔工作報價如下：序號項目人數(shù)(人)民單價(元人月)小計(元)備注1人工成本保潔員26220057200管理員1300030002保險、福利278021603物料2710027004工服27205405設備折舊27387566管理費（9）*53780

32、7稅金（9）*6.045368利潤9289總計(元月)75600乙方計劃配置服務人員27人，保潔員26人，工資為2800元/人/月，管理員1人，工資為2800元/人/月。總費用合計為；75600元（大寫人民幣：柒萬伍千陸佰元整）；此費用包括人員工資、保險、物料、稅金、但不包含開荒清潔、消殺、外墻清洗、垃圾清運等特殊專項費用。五、實施方案（1）通道（一）清潔質(zhì)量標準細則1. 地面梯級：潔凈、無污漬、水漬、灰塵2. 鐵欄油漆：干凈光亮3. 樓間天花：無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)4. 地腳線：干凈、無灰塵5. 墻面：無塵、無污漬6. 門窗：潔凈、無污漬、無塵7. 消防設施：潔凈、無污漬、無塵8. 樓道：無堆放雜

33、物、無灰塵、無污漬、無異味（2）辦公區(qū)域1. 地面-大理石：無灰塵、無污漬、無積水、干凈整潔、光亮2. 地面-地毯：無灰塵、無污漬、干凈整潔、光亮3. 桌椅臺面：無灰塵、無污漬、干凈整潔、光亮4. 沙發(fā)茶幾：無灰塵、無污漬、干凈整潔、光亮5. 煙灰缸：無煙頭、無污漬、干凈6. 植物：無塵、干凈7. 指示牌：無塵、干凈8. 沙發(fā)、桌椅：無灰塵、無潔漬、干凈整潔9. 飲水機：無污漬、無積水10.碎紙機：無過多紙屑、手印、污漬、印跡11.復印機、速印機：無手印、污漬、印跡12.垃圾簍：無溢出垃圾、無異味13.風口、燈飾、天花：無塵、無污漬14.消防設施及其他設施：無塵、無污漬、無痕印、手?。?）會所

34、公共部分1. 地面：整體整潔、無污漬、無積水2. 墻面：無灰塵、無污漬3. 天花：潔凈、無污漬、無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉點4. 風口：無灰塵、無污漬、無異味5. 照明器材：無灰塵、無污漬、光彩明亮6. 垃圾桶、垃圾箱：無痕印、無污漬、無異味7. 綠色植物：潔凈、無雜物、無塵8. 門、窗：無灰塵、無污漬、無痕印、手印9. 花盆：無塵、無污漬、無雜物10.指示牌、信報箱：無灰塵、無污漬、無痕印11.痰箱：無污漬、無痕印12.消防設施、照明燈具及其他設施：無灰塵、無污漬、無痕印、手?。?）洗手間部分1. 地面：無污漬、無垃圾、無積水、無異味2. 天花板、裝飾、通風口：無灰塵、無污漬3. 門窗、墻面：無

35、灰塵、無污漬4. 洗手盆及臺面：無污漬、無垃圾、無異味5. 鏡面：無污漬、無手印、光潔明亮6. 大小便池：無異味、干凈、無污漬7. 垃圾簍：無溢出垃圾、無異味8. 空氣清新劑：保持空氣清新9. 其他設備：無灰塵、無污漬、無水印、無異味（二）清潔應急工作預案1.梅雨天氣應急清潔工作處理規(guī)程梅雨季節(jié)，大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)抽潮現(xiàn)象，造成地面積水，墻皮剝落，電器感應開關自動導通等現(xiàn)象。a. 在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒業(yè)主“小心滑倒”b. 加快工作速度，班長要加強現(xiàn)場檢查指導，合理調(diào)配人員，及時清干地面，墻面水跡c. 若反潮現(xiàn)象比較嚴重，應在大堂鋪設一條防滑地毯，并用大塊的海

36、綿吸干地面、墻面、電梯門上的積水d. 工具房內(nèi)配好干拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌e. 安全注意事項：梅雨天氣作業(yè)宜穿膠鞋，不宜穿著塑料硬底板鞋以防滑倒2.暴風暴雨天氣應急清潔工作處理規(guī)程a. 清潔班班長勤巡查，督導各崗位清潔員的工作，加強與其它部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作b. 天臺的明暗溝渠、地漏由班長派黃鉆人檢查，特別在風雨來臨前要巡查，如不堵塞及時疏通c. 檢查雨、污水井，增加清理次數(shù)，確保暢通無阻d. 各崗位清潔員配合保安員關好各樓層的門窗，防止風雨刮進樓內(nèi)。淋濕墻面、地面及打碎玻璃e. 工具房內(nèi)備好雨衣、雨靴、鐵勾、竹片、手電筒，做到有備無患f. 安全注意事項：暴風暴雨天氣注意高空墜物3.樓宇

37、內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故應急清潔工作處理規(guī)程當樓層內(nèi)空調(diào)水管，給水管的接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時應按如下步驟進行：a. 迅速關閉水管閥門并迅速通知保安和維修人員前來救助b. 迅速用掃把掃走流進電梯廳附近的水，控制不了時可將電梯開往上一層，并通知維修人員關掉電梯c. 電工關掉電源開關后，搶救房間、樓層內(nèi)的物品，如資料、電腦等。d. 用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉e. 打開門窗，用風扇吹干地面f. 安全注意事項：處理水管爆裂事故時，應注意防止觸電4.突發(fā)火災事故應急清潔工作流程a. 加強易燃清潔用品的管理b. 配各種應急工具如：手電、水桶、干毛巾、指示牌、滅火器材等c. 及時清理干凈火災遺留的雜物d. 安

38、全注意事項：清理火災現(xiàn)場要等到現(xiàn)場調(diào)查結束后，經(jīng)有關部門批準才能進行。（三）遠程控制與監(jiān)管為確保按標準提供清潔服務，并使服務工作得以持續(xù)改進，確保服務品質(zhì)，我司本項目采用“六檢”制度（1）檢查方式1.自檢：清潔人員每日不斷對各自負的責任區(qū)域進行排查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，做到眼勤、手勤、腳勤；保證衛(wèi)生質(zhì)量時刻讓客戶及公司放心。2.巡檢：現(xiàn)場班長每日隨時在小區(qū)內(nèi)進行巡查，做到疏而不漏、速查速決。并對業(yè)務尚未成熟的員工進行傳、幫、帶等指導工作。3.抽檢：現(xiàn)場主管每日對清潔員工作、儀容儀表、精神面貌及安全等方面進行抽查；確保每天不低于兩次。對檢查發(fā)現(xiàn)的問題及時整改，并記錄在案作為清潔人員每周作業(yè)質(zhì)量考評

39、的依據(jù)。4.周檢：現(xiàn)場主管及班長每周組織員工對各自責任范圍進行全面檢查，并記錄在案作為清潔人員每月作業(yè)質(zhì)量考評的依據(jù)。5.月檢：公司品質(zhì)部每月派出檢查組進行一次例行檢查，主要包括員工各作業(yè)質(zhì)量、作業(yè)安全以及員工的勞動紀律及自身形象等情況，并將檢查結果記錄在案作為現(xiàn)場管理員每月末考評的依據(jù)。6.總檢：每季度組由總經(jīng)理牽頭組織主要部門負責人，對現(xiàn)場衛(wèi)生質(zhì)量、作業(yè)規(guī)范、安全問題、勞動紀律、員工的精神面貌、客戶滿意度以及下發(fā)到現(xiàn)場的所有文案的記錄等情況進行全方位檢查，通過總檢以確定質(zhì)量體系是否在真實有效的落實執(zhí)行，同時有利于公司在今后的管理工作及人員方面做出及時的調(diào)整。（2）“六檢”要求“六檢”按公司

40、制定的標準進行檢查，并填寫相應的表格，并做到以下四方面結合。1.檢查與教育培訓相結合。檢查發(fā)現(xiàn)問題后，不論是工作質(zhì)量問題；還是操作規(guī)范問題，不僅要及時指出糾正，還要幫助員工分析原因，耐心地對員工進行教育、培訓以防止同類問題不斷重復出現(xiàn)。2.檢查與獎勵、處罰金相結合?，F(xiàn)場主管巡查或主要負責人抽查時，可采取加扣分的方法，對員工進行獎勵，然后到發(fā)放工資時根據(jù)分數(shù)確定獎罰金額3.檢查與測定，考核項結合。檢查不單是檢查衛(wèi)生標準，還包括測定考核等（凡不符合預期要求的，可采取再培訓后上崗的方式，對實在無工作能力的可直接辭退）4.檢查與改進、提高相結合。作業(yè)限產(chǎn)應定期檢查，對所發(fā)現(xiàn)的問題進行分析，針對問題找出

41、原因，提出改進措施，予以解決。在公司內(nèi)部進行“六檢”的同時，還引入外部評價體系，對清潔工作進行定期評審，外部評價主要是通過客戶群、第三方、神秘客戶等在日常生活和工作檢查中不定期地對清潔工作進行監(jiān)督，如參與創(chuàng)省優(yōu)考評等工作，以助外力量提高自身的管理服務水平，為甲方提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。(四)員工培訓制度培訓內(nèi)容1、公司規(guī)章制度、紀律紀要2、安全作業(yè)相關知識培訓3、儀容儀表及文明禮貌知識培訓4、操作技能培訓。5、清潔知識及崗位工作培訓。新員工培訓計劃表序號項目內(nèi)容與要求計劃日期1紀律教育1.灌輸半軍事化的管理觀念，旨在樹立良好的團隊精神，正確的人生觀、價值觀；2.規(guī)章制度；3.培訓資料。2 天2安全

42、教育1.安全是我們永恒的主題；2.消防安全知識；3.生產(chǎn)作業(yè)安全；4.安全培訓。1 天3服務意識素質(zhì)1.講述保潔員應有的素質(zhì)和條件；2.“儀容儀表”和“文明用語”教育；1 天4專業(yè)教育1.介紹清潔設備、工具材料和用品，了解其用途和操作方法；2.清潔劑性質(zhì)、用途和使用方法及工具材料的管理。1 天5崗位操作1.練習吸塵地推的正確使用，刮玻璃；2.練習洗地機、地毯機、吸塵、吸水機的使用和保養(yǎng)；3.練習花崗石噴磨程序的正確操作；4.練習衛(wèi)生間全方位清洗；5.練習不銹鋼的清潔及保養(yǎng)程序；6.練習墻面的清潔程序。2 天6崗位考核1.對培訓員工考核、評估、打分；2.員工定崗實地操作。1 天7合計8 天（五）

43、績效考核保潔主管崗位考核表序號考核內(nèi)容標準得分考核得分1熟記公司管理規(guī)章制度（3 分），熟記崗位責任制（3 分）62按時上下班（2 分），無遲到早退現(xiàn)象（2 分），無礦工（2 分），佩證上崗（2 分），著裝整潔（2 分）103積極參加消防訓練，按要求達標（2 分），掌握火災、臺風、消防和治安等方面突發(fā)事件的應急措施，以及救生知識（2 分）44接待用戶熱情、有禮貌（1 分），有耐心（1 分），不含糊其辭，推卸責任（2 分），投訴處理有效率 100%（2 分）65反腐倡廉，遵守服務中心廉潔制度（10 分），每違反一項扣 2 分，扣滿 10 分為止。106招聘保潔員堅持標準，不徇私情（3 分），制定

44、培訓計劃（4 分），負責上崗培訓（3 分）和思想教育工作（3 分）137日常工作安排計劃分合理責任片區(qū)（5 分），人員調(diào)配合理（3 分），組織臨時性的大掃除（2 分），定期發(fā)放滅蟲藥物（3 分）和組織疏通沙井等工作（3 分）并配合市環(huán)衛(wèi)部門的統(tǒng)一行動168每日巡視小區(qū)衛(wèi)生清潔情況并詳細做記錄（3 分），垃圾清運及時（3分），無衛(wèi)生死角（3 分），每月崗位考核公平合理（4 分），若故意歪曲事實，發(fā)現(xiàn)一次扣 2 分，扣滿 19 分為止199定期組織人員進行消防訓練、思想文化和火警、匪警及突發(fā)性事件的應急措施的學習，熟悉救生知識，人人都達標（6 分），有 1 人不達標扣（1 分），扣滿 6 分止61

45、0定期回訪，并征求小區(qū)清潔衛(wèi)生的意見和建議，并做好記錄（3 分），檢查衛(wèi)生服務情況（3 分）611提供衛(wèi)生清潔服務，無亂收費現(xiàn)象（4 分）412工作不負責和態(tài)度不端正被投訴一次扣 2 分，員工被投訴一次扣 1 分，扣滿 10 分止10月綜合考核得分110 分保潔員崗位考核表序號考核內(nèi)容標準得分考核得分1熟記公司管理規(guī)章制度（3 分），熟記崗位責任制（3 分）62按時上下班（2 分），無遲到早退現(xiàn)象（2 分），無礦工（2 分），佩證上崗（2 分），著裝整潔（2 分），值班不會客（2 分），不閑聊（2 分）， 服從保潔組長的工作安排（3 分）173積極參加消防訓練，按要求達標（3 分），掌握火災、

46、臺風、消防和治安等方面突發(fā)事件的應急措施，以及救生知識（3 分）64接待用戶熱情、有禮貌（2 分），有耐心（2 分），宣傳國家政策（2 分），并對違反制度的行業(yè)進行制止勸阻（2 分），嚴禁打罵（2 分），和無故刁難（2 分）125反腐倡廉，遵守服務中心廉潔制度（10 分），每違反一項扣 2 分，扣滿10 分為止。106熟悉樓宇排列（2 分），棟號、單元數(shù)（2 分），熟悉責任片區(qū)的樓宇、垃圾房、單車棚等分布情況（3 分）77保持責任區(qū)綠化帶（2 分）、樓宇間（2 分）、單車棚（2 分）等清潔，小區(qū)標志（2 分）、雕塑（2 分）、建筑（2 分）、消防栓（2 分）電子對講門（2 分）等無塵無污染168垃圾清運及時（3 分），垃圾房、垃圾桶保持干凈、清潔、無臭味(3 分)，當班時看到小區(qū)內(nèi)任何地方有垃圾、贓物、廢物、雜物、積水等不衛(wèi)生現(xiàn)象，應隨產(chǎn)隨清（1 分）；若發(fā)現(xiàn)有視而不見的行為，每一次扣 2 分，扣滿 1