【最新】XX年農(nóng)行政風(fēng)行風(fēng)工作總結(jié)_1doc

1、XX年農(nóng)行政風(fēng)行風(fēng)工作總結(jié) 多年來，我行黨總支高度重視行風(fēng)建設(shè)，始終把行風(fēng)建設(shè)工作擺上重要議事日程，堅持“兩手抓，兩手硬”，認(rèn)真貫徹落實縣政府糾風(fēng)辦的工作部署，加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，認(rèn)真查擺問題，扎實整改，不斷提升，推進民主評議行風(fēng)工作邁上新臺階?，F(xiàn)將我行2014年民主評議行風(fēng)工作開展情況匯報如下： 一、基本情況 我行下設(shè)綜合管理部、客戶部、運營財會部、風(fēng)險管理部四個職能部門；所轄營業(yè)部、新大路分理處、東大路分理處三個營業(yè)網(wǎng)點；全行員工62人。今年以來，我行在縣委、縣政府及有關(guān)部門、廣大客戶的大力支持下，各項業(yè)務(wù)保持持續(xù)健康快速發(fā)展，主要業(yè)務(wù)經(jīng)營指標(biāo)持續(xù)向好，發(fā)展基礎(chǔ)更加扎實。截至10月末，我行

2、本外幣各項存款余額98930萬元，比年初增加8077萬元；各項貸款余額50084萬元，比年初減少4457萬元；不良貸款余額1807萬元，占比3.61%。在業(yè)務(wù)經(jīng)營持續(xù)發(fā)展的同時，內(nèi)控管理和精神文明建設(shè)成果豐碩。我行先后榮獲縣委縣政府頒發(fā)的2013年度綜治和平安建設(shè)先進集體，2013年度金融機構(gòu)支持明溪經(jīng)濟發(fā)展二等獎，市分行2013年“文明服務(wù)先進支行”等稱號，支行營業(yè)部榮獲“2013年度XX省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”稱號，支行東大路分理處榮獲第七屆市級文明示范點，2013年民主評議行風(fēng)工作排名全縣第一名。全行未發(fā)生經(jīng)濟、刑事案件和重大責(zé)任事故，呈現(xiàn)平安穩(wěn)定、風(fēng)正氣順、人和業(yè)興的良好格局。

3、二、主要工作情況 （一）健全民評工作機制，狠抓責(zé)任落實1.加強組織領(lǐng)導(dǎo)，扎實部署推進今年以來，我行黨總支始終把行風(fēng)建設(shè)作為重要工作之一，堅持把抓行風(fēng)建設(shè)與抓業(yè)務(wù)經(jīng)營緊密結(jié)合，先后召開三次黨總支會，專題研究民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作，統(tǒng)籌安排，狠抓落實。一是鞏固民評工作成果。2013年，明溪農(nóng)行民主評議行風(fēng)工作在全縣48個參評單位中榮獲第一名。為繼續(xù)保持民評工作良好勢頭，我行及時總結(jié)經(jīng)驗，明確優(yōu)勢、查找不足，研究下階段突破方向，對2014年民評工作提出新要求。二是成立民評工作領(lǐng)導(dǎo)小組。成立以行長為組長、紀(jì)檢委員任副組長、各網(wǎng)點各部室負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，建立健全民主評議行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)機制，在全行形成行

4、黨總支統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，“一把手”親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、相關(guān)部門協(xié)調(diào)抓，一級抓一級、層層抓落實的責(zé)任體系。三是認(rèn)真制定民評工作實施方案。根據(jù)xx縣政府民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實施方案精神，我行結(jié)合本行實際，制定下發(fā)了明溪農(nóng)行開展2014年度民主評議行風(fēng)工作實施方案，對全年的民主評議行風(fēng)工作進行部署。四是及時動員部署。我行于6月17日召開全行2014年民主評議行風(fēng)工作動員會，對2014年的民評工作提出明確的工作要求，要求全行以加強行風(fēng)建設(shè)為目標(biāo)，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，加強行業(yè)職業(yè)道德建設(shè)，不斷提高服務(wù)水平，樹立和保持農(nóng)業(yè)銀行良好的社會形象，促進我行“三個文明”建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展。五是營造良好氛圍。我行及時向當(dāng)?shù)丶m風(fēng)

5、辦提供本單位基本情況、資料文件和工作動態(tài)，確保各項資料在時限范圍內(nèi)保質(zhì)保量完成。同時，通過下發(fā)民評工作實施方案、組織領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)設(shè)置情況以及各類民評工作檢查通報、信息簡報等，使全體員工了解工作開展動態(tài)，激發(fā)員工的主動參與意識。 2.主動查找不足，廣泛征求意見為更好地了解工作中存在的問題和不足，我行積極采取多種形式征求意見和建議。一是發(fā)送征求意見表。我行通過政務(wù)網(wǎng)、座談會等形式向監(jiān)管部門、重點客戶和政府相關(guān)部門發(fā)出征求意見表，廣泛征求社會、群眾意見，努力改善金融服務(wù)。二是認(rèn)真落實問題整改。開展“走百家企業(yè)訪千家客戶”活動，著力解決員工中存在的“等客上門多、主動問需少”等方面突出問題；落實領(lǐng)導(dǎo)班子“四

6、下基層”制度，積極走訪政府部門、企事業(yè)單位、客戶，與員工交心談心，共征集意見建議16條，并針對問題制定整改方案，為企業(yè)和客戶解決實際問題，進一步密切銀企、銀客關(guān)系。三是通過定期不定期組織相關(guān)人員每月進行一次標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)調(diào)閱監(jiān)控錄像檢查，并將檢查結(jié)果及時進行通報，從而推進全行規(guī)范化服務(wù)水平邁上新臺階。四是開展員工行為排查。我行在組織開展的員工行為排查活動中，將員工是否存在侵害群眾和企業(yè)利益現(xiàn)象作為排查的一項重要內(nèi)容，督促員工履行崗位職責(zé)，合規(guī)操作。 3.進行選題評議，增強客戶服務(wù)能力今年，我行根據(jù)中國農(nóng)業(yè)銀行XX省分行2014年民主評議行風(fēng)工作選題評議實施方案精神，主動邀請民評督導(dǎo)組對我行的選題進

7、行指導(dǎo)，并結(jié)合全行實際，制定下發(fā)了中國農(nóng)業(yè)銀行明溪支行2014年民主評議行風(fēng)工作選題評議實施方案，確定選題評議的議題為“加強營業(yè)網(wǎng)點建設(shè)，提升網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)”。一是認(rèn)真組織，深入學(xué)習(xí)。我行成立民評選題工作領(lǐng)導(dǎo)小組，要求全行深刻領(lǐng)會選題評議工作有關(guān)文件和會議精神，確保每一個網(wǎng)點、每一位員工都明確內(nèi)容和重點工作，尤其是認(rèn)真把握和嚴(yán)格執(zhí)行省分行關(guān)于印發(fā)中國農(nóng)業(yè)銀行XX省分行營業(yè)網(wǎng)點“兩個標(biāo)準(zhǔn)”考核辦法（試行）的通知和關(guān)于印發(fā)中國農(nóng)業(yè)銀行XX省分行2014年度網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)提升實施方案的通知等規(guī)定的具體內(nèi)容。二是及時公示，接受監(jiān)督。通過公開服務(wù)承諾、公布服務(wù)流程、制定投訴機制等方式廣泛宣傳我行業(yè)務(wù)范圍和工作職能，接受人民群眾的監(jiān)督，并確定專人負(fù)責(zé)舉報投訴管理和處置工作。三是多措并舉，增加客戶服務(wù)能力。堅持開展業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，舉行業(yè)務(wù)技能測試，認(rèn)真開展文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升活動，堅持開展“周明星”“月明星”和網(wǎng)點文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)“流動紅旗”評比，強化規(guī)范著裝、“雙手遞物”和“三姿五聲”等禮儀訓(xùn)練；經(jīng)常性開展金融消費者教育，先