廣告公司AE應(yīng)該具備的素質(zhì)實(shí)用教案

1、五大(w d)基本素質(zhì) 開(kāi)會(huì) 閱讀 寫(xiě)作 溝通 計(jì)劃( jhu) 其它 第1頁(yè)/共13頁(yè)第一頁(yè)，共14頁(yè)。如何與客戶(hù)如何與客戶(hù)(k h)開(kāi)會(huì)開(kāi)會(huì)AEAE與客戶(hù)開(kāi)會(huì)具體必須做些什么？與客戶(hù)開(kāi)會(huì)具體必須做些什么？AEAE不一定是主持人或發(fā)言人，卻是客戶(hù)會(huì)議的負(fù)責(zé)人不一定是主持人或發(fā)言人，卻是客戶(hù)會(huì)議的負(fù)責(zé)人會(huì)議前會(huì)議前- -明確本次會(huì)議的目的明確本次會(huì)議的目的- -明確客戶(hù)方參會(huì)明確客戶(hù)方參會(huì)(cn hu)(cn hu)的人員并確認(rèn)的人員并確認(rèn)- -約定時(shí)間地點(diǎn)，并通知所有與會(huì)人員約定時(shí)間地點(diǎn)，并通知所有與會(huì)人員- -了解所有事情的最新?tīng)顩r了解所有事情的最新?tīng)顩r- -與相關(guān)人員討論后，盡早撰寫(xiě)并發(fā)

2、送會(huì)議議程與相關(guān)人員討論后，盡早撰寫(xiě)并發(fā)送會(huì)議議程- -安排場(chǎng)地與設(shè)備、準(zhǔn)備文具與茶水安排場(chǎng)地與設(shè)備、準(zhǔn)備文具與茶水- -確保所有人準(zhǔn)時(shí)參加，延遲時(shí)及時(shí)通知，設(shè)想各種可能的狀況確保所有人準(zhǔn)時(shí)參加，延遲時(shí)及時(shí)通知，設(shè)想各種可能的狀況- -準(zhǔn)備會(huì)議中所有可能用到的東西準(zhǔn)備會(huì)議中所有可能用到的東西第2頁(yè)/共13頁(yè)第二頁(yè)，共14頁(yè)。如何與客戶(hù)如何與客戶(hù)(k h)(k h)開(kāi)會(huì)開(kāi)會(huì)會(huì)議中會(huì)議中- -記筆記記筆記- -眼觀四面，耳聽(tīng)八方，對(duì)所有人的需要做出快速反應(yīng)眼觀四面，耳聽(tīng)八方，對(duì)所有人的需要做出快速反應(yīng)- -精神狀態(tài)上的積極參與精神狀態(tài)上的積極參與- -沒(méi)有相當(dāng)沒(méi)有相當(dāng)(xingdng)(xingd

3、ng)把握，決不輕易發(fā)言把握，決不輕易發(fā)言- -儀態(tài)端莊，神情專(zhuān)注儀態(tài)端莊，神情專(zhuān)注- -頻頻點(diǎn)頭頻頻點(diǎn)頭會(huì)議后會(huì)議后- -收拾會(huì)議室收拾會(huì)議室- -回想整個(gè)會(huì)議的過(guò)程，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)回想整個(gè)會(huì)議的過(guò)程，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)-24-24小時(shí)內(nèi)撰寫(xiě)并發(fā)送會(huì)議記錄小時(shí)內(nèi)撰寫(xiě)并發(fā)送會(huì)議記錄-Next Step-Next Step的跟催的跟催第3頁(yè)/共13頁(yè)第三頁(yè)，共14頁(yè)。要特別注意的幾個(gè)要領(lǐng)要特別注意的幾個(gè)要領(lǐng)- -深入挖掘客戶(hù)的問(wèn)題，然后想出更好的辦法來(lái)解決深入挖掘客戶(hù)的問(wèn)題，然后想出更好的辦法來(lái)解決- -如果想不出來(lái)，就接受客戶(hù)的解決方案如果想不出來(lái)，就接受客戶(hù)的解決方案- -讓客戶(hù)覺(jué)得好主意是他們自己想出

4、來(lái)的讓客戶(hù)覺(jué)得好主意是他們自己想出來(lái)的- -讓客戶(hù)覺(jué)得異常地受到尊重讓客戶(hù)覺(jué)得異常地受到尊重(znzhng)(znzhng)- -讓客戶(hù)覺(jué)得我們的提議，是經(jīng)由專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)的深思熟慮而產(chǎn)生的讓客戶(hù)覺(jué)得我們的提議，是經(jīng)由專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)的深思熟慮而產(chǎn)生的- -盡可能為自己，為團(tuán)隊(duì)留下回旋余地盡可能為自己，為團(tuán)隊(duì)留下回旋余地- -誠(chéng)懇，誠(chéng)懇，非常的誠(chéng)懇誠(chéng)懇，誠(chéng)懇，非常的誠(chéng)懇如何如何(rh)(rh)與客戶(hù)開(kāi)會(huì)與客戶(hù)開(kāi)會(huì)第4頁(yè)/共13頁(yè)第四頁(yè)，共14頁(yè)。對(duì)于廣告人，對(duì)于一個(gè)專(zhuān)業(yè)的廣告人，專(zhuān)業(yè)比什么(shn me)都重要，只有再專(zhuān)業(yè)上超越客戶(hù)，才有可能為客戶(hù)服務(wù)，才有可能獲得客戶(hù)的尊重，簡(jiǎn)單說(shuō)就是用專(zhuān)業(yè)說(shuō)話(huà)，專(zhuān)業(yè)才是

5、硬道理。然而，專(zhuān)業(yè)的提高離不開(kāi)大量的閱讀。如何提高如何提高(t go)閱讀能力閱讀能力第5頁(yè)/共13頁(yè)第五頁(yè)，共14頁(yè)。 每天早上到公司的第一件事情就是閱讀，在較短的時(shí)間內(nèi)閱讀大量的信息，包括房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)和非專(zhuān)業(yè)的信息。我個(gè)人主要的閱讀習(xí)慣如下，現(xiàn)推薦給大家，僅供參考： 一、報(bào)紙：新京報(bào)、北青 二、雜志：安家(n ji)、樓市 三、網(wǎng)站：網(wǎng)易、搜房網(wǎng)、新浪網(wǎng)、老潘搏客等 四、電視：中央一套晚間新聞，中央二套資訊排行榜、對(duì)話(huà)等節(jié)目 五、書(shū)籍：老子、孫子兵法、中庸、水煮三國(guó)、 雍正王朝、贏、易金、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)等如何提高如何提高(t go)(t go)閱讀能力閱讀能力第6頁(yè)/共13頁(yè)第六頁(yè)，共14頁(yè)。 優(yōu)秀

6、的AE需要良好的寫(xiě)作能力，能說(shuō)能寫(xiě)方能賣(mài) 出好創(chuàng)意。然而，提高寫(xiě)作能力的唯一辦法就是多寫(xiě)，多寫(xiě)，再多寫(xiě)： 一、利用平時(shí)的工作，注意資料的收集和整理，形成文本規(guī)范，比如合同規(guī)范、工作例會(huì)提報(bào)的規(guī)范、傳真規(guī)范等。 二、定期向客戶(hù)提報(bào)工作計(jì)劃和總結(jié)，比如周工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃、月度工作總結(jié)等。 三、多參與寫(xiě)策劃案，AE未來(lái)的發(fā)展空間是客戶(hù)經(jīng)理，而策劃案是客戶(hù)經(jīng)理必須要掌握的。最開(kāi)始可以多讀一些優(yōu)秀的案子，然后從中找到一些共同的特征，結(jié)合新項(xiàng)目，可以多寫(xiě)，多討論。 四、對(duì)于自己的工作 ，要學(xué)會(huì)越位(yu wi)，一些文案完成的工作，AE也要主動(dòng)承擔(dān)，比如當(dāng)文案沒(méi)有時(shí)間的時(shí)候，AE就可以自己寫(xiě)一些文案

7、，只要認(rèn)真，沒(méi)有做不好的事情。 如何如何(rh)(rh)提高寫(xiě)作能力提高寫(xiě)作能力第7頁(yè)/共13頁(yè)第七頁(yè)，共14頁(yè)。 與客戶(hù)溝通，與同事溝通，沒(méi)有溝通不能解決的問(wèn)題。 一、對(duì)于客戶(hù)的手機(jī)、傳真、辦公室電話(huà)、住家電話(huà)、EMAIL、公共郵箱等，要建立客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)檔案，對(duì)于一些近期服務(wù)的客戶(hù)，資料要隨身備帶，便于與客戶(hù)隨時(shí)隨地的溝通，也便于今后工作的交接。 二、定期與客戶(hù)電話(huà)聯(lián)絡(luò)，不一定非要等到有工作才給客戶(hù)電話(huà)，平時(shí)也可以給客戶(hù)電話(huà)，只有與客戶(hù)常交流，跨越甲方乙方之間的界限(jixin)，與客戶(hù)打成一片，才能更好的服務(wù)好客戶(hù)。 三、定期和同事溝通，如定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展以及工作中遇到的問(wèn)題等，定期和

8、項(xiàng)目組開(kāi)會(huì)，保持信息的暢通。 四、記住客戶(hù)的特殊日子，比如生日等，了解客戶(hù)的家庭情況，不定期給客戶(hù)一些小禮物，給客戶(hù)一些驚喜，把客戶(hù)作為自己的朋友。 如何提高溝通如何提高溝通(gutng)(gutng)能力能力第8頁(yè)/共13頁(yè)第八頁(yè)，共14頁(yè)。 AE在整個(gè)廣告流程中，扮演著一個(gè)計(jì)劃者的角色，所有的工作都有AE來(lái)計(jì)劃協(xié)調(diào)，比如與客戶(hù)開(kāi)會(huì)的時(shí)間、創(chuàng)意(chun y)的完成時(shí)間等等。 一、對(duì)于與客戶(hù)端的對(duì)接，要盡量為創(chuàng)作端爭(zhēng)取合理的創(chuàng)作時(shí)間，尤其是在一些客戶(hù)不專(zhuān)業(yè)的情況下，一定要強(qiáng)調(diào)只有合理的時(shí)間才能創(chuàng)作出優(yōu)秀的創(chuàng)意(chun y)。 二、對(duì)于與創(chuàng)作端的對(duì)接，要合理要求時(shí)間，對(duì)于創(chuàng)作部來(lái)說(shuō)，大部分的

9、同事還是比較惰性的，主動(dòng)性不是特別高，有時(shí)候會(huì)找各種原因來(lái)延遲工作，這樣就需要在安排工作時(shí)候，保留富裕，比如10號(hào)給客戶(hù)提報(bào)的稿紙，最好8號(hào)或9號(hào)就要求創(chuàng)作部完成。 三、注意項(xiàng)目整體推進(jìn)的時(shí)間，工作計(jì)劃一旦確定了，就要按計(jì)劃執(zhí)行，有時(shí)候客戶(hù)會(huì)忽略工作時(shí)間，這樣要主動(dòng)和客戶(hù)溝通，一旦因?yàn)楣ぷ餮诱`了，客戶(hù)會(huì)把責(zé)任推倒我方。如何提高計(jì)劃如何提高計(jì)劃(jhu)(jhu)能力能力第9頁(yè)/共13頁(yè)第九頁(yè)，共14頁(yè)。 一、不現(xiàn)場(chǎng)答應(yīng)客戶(hù)，不說(shuō)客戶(hù)壞話(huà)，不議論客戶(hù)工作，不介入客戶(hù)內(nèi)部事務(wù)。 二、要對(duì)項(xiàng)目組同事報(bào)喜，鼓舞大家的斗志，對(duì)主管報(bào)憂(yōu)，尋求主管的幫助和指導(dǎo)。 三、每周一主動(dòng)打電話(huà)給所負(fù)責(zé)的客戶(hù)，口頭報(bào)告

10、工作執(zhí)行狀況，并詢(xún)問(wèn)有無(wú)工作指示。 四、主動(dòng)參創(chuàng)作與并思考策略發(fā)展，清楚理解策略，了解評(píng)估創(chuàng)意的標(biāo)準(zhǔn)，了解客戶(hù)的需求。 五、與客戶(hù)保持一致，變成必不可少的人物，提出想法和建議，而不是一味接受指令，不要諂媚奉承，當(dāng)你對(duì)的時(shí)候一定要堅(jiān)持，提供盡可能好的廣告服務(wù)。 六、總是提供超出客戶(hù)期望的東西，預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的問(wèn)題，全力以赴地按期完成，想在客戶(hù)前面，作計(jì)劃并提出他們意想不到的方案。 七、對(duì)于新項(xiàng)目，注意催促合同的盡早簽訂，對(duì)于已簽合同項(xiàng)目，注意催促回款。 八、對(duì)于一個(gè)新項(xiàng)目，要盡快吃透(ch tu)項(xiàng)目情況，組織項(xiàng)目組開(kāi)項(xiàng)目簡(jiǎn)報(bào)，讓大家熟悉項(xiàng)目。其它其它(qt)(qt)第10頁(yè)/共13頁(yè)第十頁(yè)，共1

11、4頁(yè)。 一、創(chuàng)作部要盡可能形成工作量化，比如合理情況下，一篇報(bào)廣需要多長(zhǎng)時(shí)間、一塊展板需要多少時(shí)間、一篇2000字軟文需要多長(zhǎng)時(shí)間等，這里指的是正常情況下的初稿時(shí)間，不包括修改時(shí)間（這主要是為了避免有時(shí)候創(chuàng)作人員的惰性，好幾天都出不來(lái)活，最后找原因說(shuō)是為了完成高質(zhì)量的工作，想好創(chuàng)意?。ぷ髁炕哪康氖菫榱烁玫目己?，更好的規(guī)范，更好的管理。 二、創(chuàng)作部和客戶(hù)部分別形成系統(tǒng)的培訓(xùn)制度，如對(duì)于新員工的培訓(xùn)包括公司情況介紹、公司工作流程、薪酬制度及獎(jiǎng)勵(lì)制度、行政制度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等；對(duì)于老員工，要定期進(jìn)行(jnxng)工作交流培訓(xùn)，讓業(yè)務(wù)精英來(lái)培訓(xùn)普通員工，讓大家一起進(jìn)步；對(duì)于培訓(xùn)制度，一定要堅(jiān)持，而不是像以往那樣熱幾天就完了。 三、公司三個(gè)小組可以進(jìn)行(jnxng)業(yè)務(wù)等系列的比賽，小組內(nèi)也可以進(jìn)行(jnxng)項(xiàng)目組之間的比賽，形成競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，淘汰機(jī)制。對(duì)公司對(duì)公司(n s)(n s)的一些其它建議的一些其它建議第11頁(yè)/共13頁(yè)第十一頁(yè)，共14頁(yè)。END!第12頁(yè)/共13頁(yè)第十二頁(yè)，共14頁(yè)。謝謝您的觀看(gunkn)！第13頁(yè)/共13頁(yè)第十三頁(yè)，共14頁(yè)。NoIma