服裝品牌營運(yùn)手冊完整版

1、營運(yùn)手冊O(shè)perations Manual目錄第一篇文化篇企業(yè)精神企業(yè)文化Page7Page7第二篇概念篇品牌理念、特色、個性店面設(shè)計(jì)理念Page9Page9第三篇產(chǎn)品篇產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念Page11產(chǎn)品組合構(gòu)想Page1112第四篇貨品管理篇店鋪級別的設(shè)定Page1314配貨準(zhǔn)則Page15補(bǔ)貨指引Page1516退、換貨指引Page1718貨品轉(zhuǎn)運(yùn)指引Page1921運(yùn)輸指引Page21倉存處理指引Page2122貨品條形碼資料Page2324洗水標(biāo)簽說明Page25第五篇拓展篇拓展理念Page27拓展運(yùn)作程序Page2728拓展部聯(lián)系方式Page28第六篇形象篇（VM）品牌形象標(biāo)準(zhǔn)陳列標(biāo)準(zhǔn)指引

2、店鋪裝修指引Page30Page3033Page33391.開、換鋪設(shè)計(jì)實(shí)施流程Page33342.裝修、驗(yàn)收指引Page34353.自營店鋪維護(hù)、 維修流程Page364.形象物料制作驗(yàn)收流程Page375.形象物料補(bǔ)貨 /退換流程Page386.自營店鋪季度產(chǎn)品上市、 促銷活動流程Page3839第七篇開業(yè)篇開業(yè)流程開業(yè)通告各部門開業(yè)協(xié)助指引店鋪鋪場程序Page41Page42Page42Page43開鋪文具配備及物品指引Page4345開鋪物料指引Page4547第八篇營運(yùn)管理篇營運(yùn)部架構(gòu)Page49店鋪人事管理指引Page50591.區(qū)長職責(zé)與角色定義及招聘標(biāo)準(zhǔn)Page50522.店長

3、職責(zé)與角色定義及招聘標(biāo)準(zhǔn)Page53573.資深銷售顧問職責(zé)與角色定義及招聘標(biāo)準(zhǔn)Page5759營業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的指引Page60701.營業(yè)流程圖Page602.營業(yè)標(biāo)準(zhǔn)指引Page60701）營業(yè)前Page60622）營業(yè)中Page63683）營業(yè)結(jié)束Page6970店鋪術(shù)語Page70盤點(diǎn)實(shí)務(wù)Page71721.盤點(diǎn)流程Page712.注意事項(xiàng)Page7172第九篇服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)篇顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)Page74服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)程序Page74931.服務(wù)流程圖Page742.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指引Page75931）準(zhǔn)備工作Page752）打招呼Page76773）留意顧客需要Page78794）貨品介紹Page80825）

4、邀請顧客試衣Page83846）顧客試衣Page85887）附加推銷Page898）完成交易Page90919）售后服務(wù)Page9293第十篇培訓(xùn)篇培訓(xùn)部理念員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃課程設(shè)計(jì)系統(tǒng)Page95Page95Page96晉升系統(tǒng)指引Page9698第十一篇公司政策篇退、換貨政策Page100 101修改貨品政策Page102 103VIP 政策Page104 107第十二篇資訊篇檔案建立的目的Page109文檔系統(tǒng)建立與使用原則Page109 110表格明細(xì)及使用說明Page110111一企業(yè)精神：（遠(yuǎn)景目標(biāo)）打造 * 成為國際著名時尚女性品牌；為國際現(xiàn)代女性提供優(yōu)質(zhì)、時尚、價廉、物美的貨品

5、；引進(jìn)國外技術(shù)，打破固有模式，創(chuàng)新立異；為熱愛 * 的同事提供發(fā)展的空間、體現(xiàn)自身價值的平臺；建立優(yōu)秀、強(qiáng)大的合作伙伴團(tuán)體二企業(yè)文化：以人為本 注重人才的有效組合，培養(yǎng)和發(fā)掘同事潛能，為同事設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展路向?qū)I(yè)服務(wù) 創(chuàng)建全方位的服務(wù)理念，內(nèi)部與外部服務(wù)并重，提供專業(yè)與人性化的服務(wù)理念創(chuàng)新思維 勇于打破舊有思維模式，追求“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我棄”創(chuàng)意團(tuán)隊(duì) 建立充滿激情和創(chuàng)造力的作戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)，共同發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的靈活性和創(chuàng)意戰(zhàn)略意識 洞悉行業(yè)市場的動向與發(fā)展形勢，勇于創(chuàng)新，不只是純碎產(chǎn)品的買賣，而更多地講求的是內(nèi)涵和文化底蘊(yùn)一品牌理念：1. 品牌理念：“時尚并物有所值”2. 品牌風(fēng)格：浪漫、個性、時尚

6、、俏麗3. 品牌核心：永遠(yuǎn)與新的時代脈搏連接用最適中的價格為消費(fèi)者提供最時尚、精彩的服裝* 代表玫瑰，玫瑰代表*“高定位，中價格”“跑款跑量效益”“最新面料”“以玫瑰為文化載體”二店面設(shè)計(jì)理念1. 設(shè)計(jì)理念：透過明快的色彩，簡約的線條，對比強(qiáng)烈的形象元素，將三者有機(jī)的糅合起來，構(gòu)成一個清新、時尚的空間環(huán)境2. 元素特點(diǎn)：采用視覺效果強(qiáng)烈的PVC 玫瑰做櫥窗背景，既保持店鋪的通透性，亦彰顯 * 的形象主題采用通透性高的玻璃材料制作道具貨架，突出簡約的裝修風(fēng)格， 又能突出服裝的款式，達(dá)到功能與美觀的完美結(jié)合一產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念：品牌風(fēng)格： 浪漫、個性、時尚、俏麗成功演繹在產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念和產(chǎn)品設(shè)計(jì)風(fēng)格上，并

7、強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品開發(fā)的系列性、持續(xù)性和延伸性， 以柔和的輪廓線條， 主體的粉嫩色彩， 展現(xiàn)獨(dú)有的 *女性的性感和韻味產(chǎn)品設(shè)計(jì)的主導(dǎo)定位： “甜美閃亮幸福俏麗的感覺”二產(chǎn)品組合構(gòu)想：8%生活篇32%時尚篇未來篇60%生活篇：遵循簡潔的設(shè)計(jì)原則，運(yùn)用細(xì)膩的裝飾、結(jié)構(gòu)線和分割造型，專為都市年輕的 OL 上班一族精心準(zhǔn)備的基礎(chǔ)系列產(chǎn)品，于正統(tǒng)、素雅中蘊(yùn)涵浪漫的本性，展現(xiàn)都市女性睿智的知性美時尚篇：延續(xù)非職業(yè)風(fēng)格的設(shè)計(jì)理念，穿插、點(diǎn)綴流行的元素、豐富色彩層次、加強(qiáng)時尚搭配，打造8 小時以外的玫瑰女孩，生動詮釋新女性的自我標(biāo)榜、自我張揚(yáng)的個性特征未來篇：充分展現(xiàn)時尚潮流的概念化設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)師將潮流的趨勢與觸覺生動的

8、演繹在未來篇的設(shè)計(jì)意念上，引導(dǎo)市場和顧客對流行的體會與創(chuàng)造一店鋪級別的設(shè)定1. 自營店鋪的級別設(shè)定（自營廣州）店鋪級別預(yù)算生意額面積健康庫存量補(bǔ)貨周期A 級18 萬以上70 平米2000-25006 次/周B 級12-18 萬50 以上1500-20006 次/周C 級8-12 萬35 以上1200-18006 次/周2. 自營店鋪的級別設(shè)定（自營外區(qū)）店鋪級別預(yù)算生意額面積健康庫存量補(bǔ)貨周期A 級18 萬以上70 平米2000-25002 次/周B 級12-18 萬50 以上1500-20002 次/周C 級8-12 萬35 以上1200-18002 次/周3. 分公司的倉存設(shè)定店鋪數(shù)量銷售

9、狀況健康庫存量補(bǔ)貨周期分公司（ 5 店）15萬/店10000-150002 次/周分公司（ 10 店）15 萬/店20000-250002 次/周說明：自營店倉存設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)：店鋪健康庫存量鋪場量（1-2 周銷售量）4. 加盟店鋪的級別設(shè)定（單店加盟）店鋪級別類型標(biāo)準(zhǔn)健康庫存量補(bǔ)貨周期屬位省級以上城市， 位于A 類區(qū)域內(nèi)商圈位置。人流2000-25006 次/周少，消費(fèi)力強(qiáng)屬于市級或以上城市， 位一級B 類于區(qū)域內(nèi)商圈位置。 人流1500-20006 次/周少，消費(fèi)力強(qiáng)屬于市級或以下地區(qū)， 位C 類于區(qū)域內(nèi)商圈位置。 人流1200-18006 次/周少，消費(fèi)力強(qiáng)屬位省級以上城市， 位于A 類區(qū)域內(nèi)

10、商圈位置。人流2000-25006 次/周多，消費(fèi)力弱屬于市級或以上城市， 位二級B 類于區(qū)域內(nèi)商圈位置。 人流1500-20006 次/周多，消費(fèi)力弱屬于市級或以下地區(qū)， 位C 類于區(qū)域內(nèi)商圈位置。 人流1200-18006 次/周多，消費(fèi)力弱說明：加盟店倉存設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)：店鋪健康庫存量鋪場量（ 3-4 周銷售量）二配貨準(zhǔn)則：（ MP ）1. 自營鋪的配貨準(zhǔn)則：根據(jù)店鋪的預(yù)算生意額作分貨的計(jì)劃根據(jù)店鋪級別（面積、生意預(yù)算、商圈消費(fèi)習(xí)慣、陳列倉位等）執(zhí)行貨品款式、數(shù)量、尺碼的配置2. 加盟店鋪的配貨準(zhǔn)則：根據(jù)客戶的帳戶金額決定發(fā)貨量因應(yīng)各地天氣情況并平衡區(qū)域性、地區(qū)性差異合理安排上貨時間根據(jù)當(dāng)?shù)叵?/p>

11、費(fèi)模式、風(fēng)俗習(xí)慣、市場特征、商圈狀況等作為分貨的標(biāo)準(zhǔn)，決定貨品款式，價格、尺碼等的配置根據(jù)每季貨品的質(zhì)料、顏色、配襯等進(jìn)行分配根據(jù)店鋪面積、容量決定貨品的數(shù)量三補(bǔ)貨指引：1. 自營店鋪的補(bǔ)貨指引商品部將根據(jù)各自營店鋪提交的 銷售日報表，執(zhí)行“一補(bǔ)一”形式的自動補(bǔ)貨系統(tǒng)。當(dāng)銷售量較庫存量為大時，店鋪提交補(bǔ)貨申請表 ，由營運(yùn)部審批，交商品部進(jìn)行補(bǔ)貨。2. 加盟商補(bǔ)貨指引確保帳戶資金充裕以保持店鋪的健康庫存量為基本（基本鋪場量 3 周的銷量為確保生意的健康庫存量）商品部分析銷售數(shù)據(jù)，建議合理補(bǔ)貨量3. 加盟商補(bǔ)貨程序：加盟商填寫補(bǔ)貨申請表傳真至營運(yùn)部確認(rèn)資金到帳后通知商品部進(jìn)行配貨YESNO倉庫進(jìn)行

12、補(bǔ)貨商品部以傳真方式回復(fù)沒有庫存之貨品執(zhí)行正常的補(bǔ)貨系統(tǒng) （參照以下的倉庫發(fā)貨程序）四退、換貨指引1、自營店鋪、專柜退貨指引依照商品部通知進(jìn)行退貨處理當(dāng)庫存量較大時，店鋪負(fù)責(zé)人可合理建議退貨，但必須經(jīng)過營運(yùn)部及商品部的同意必須在指定時間內(nèi)完成退貨2、加盟商退、換貨指引依照商品部通知進(jìn)行退貨處理加盟商可根據(jù)需要退貨，但必須經(jīng)過營運(yùn)部審批必須在指定時間內(nèi)完成退貨，否則視作買斷3、申請退、換貨程序填寫退貨申請表，并傳真營運(yùn)部自營店加盟商營運(yùn)部審批后回傳營運(yùn)部三天內(nèi)回復(fù)，并回傳收到已審批的退貨申請表收到已審批的退貨申請表后，按要求整理退貨后，按要求整理退貨正確填寫送貨單將退貨交運(yùn)輸發(fā)運(yùn)后，立即將運(yùn)輸單

13、傳真到商品部將退貨交倉車，并與司機(jī)做好交接工作4、執(zhí)行商品部統(tǒng)一退、換貨程序收到商品部傳真的“調(diào)貨通知”自營店加盟商以電話形式回復(fù)商品部相關(guān)人員按要求整理退貨在規(guī)定時間內(nèi)將退貨交倉車，并與司機(jī)做好交接工作包裝要求：* 正品和次品分別開單、包裝* 吊牌完整、干凈* 包裝袋與尺碼相符* 污漬和破損的地方要貼上剪頭紙* 經(jīng)批核的退貨申請表要跟貨裝箱* 不能重復(fù)使用已破損的紙箱* 箱面要貼上收貨、發(fā)貨人地址及明細(xì)* 使用 * 專用封箱膠，打包條、纖維袋* 編箱號、匯總簽名確認(rèn)后，回傳商品部按要求整理退貨在規(guī)定時間內(nèi)將退貨交運(yùn)輸發(fā)運(yùn)后，立即將運(yùn)輸單傳真到商品部五貨品轉(zhuǎn)運(yùn)指引：1. 倉庫發(fā)運(yùn)程序倉庫收到商

14、品部配貨單確保：準(zhǔn)確性倉庫按標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)執(zhí)貨確保：時效性復(fù)核（ double check）填寫裝箱單，輸入電腦自營區(qū)域、店鋪面向加盟客戶倉車按送貨周期進(jìn)行直復(fù)印發(fā)票、打印出貨接送貨到店鋪單裝箱并按標(biāo)準(zhǔn)打包由司機(jī)統(tǒng)一送往我司指定托運(yùn)地點(diǎn)發(fā)貨說明：裝箱打包標(biāo)準(zhǔn)：統(tǒng)一使用纖維袋、打包條及* LOGO 的封箱膠等2. 自營店鋪、專柜收貨程序安全將貨品搬運(yùn)到店鋪核對出貨單與貨品數(shù)量是否相符YSENO在單上簽名、蓋章確認(rèn)，并按指引分單分款、色、碼核對送貨單與貨品明細(xì)是否相符YSE登記進(jìn)銷存表由店鋪主管安排同事將貨品上架，并檢查是否有質(zhì)量問題NO清潔衛(wèi)生即時與商品部聯(lián)系，協(xié)商解決方法NO填寫收貨反饋表，并傳真

15、回商品部YSE將情況反映給商品部，協(xié)商解決方法3. 加盟商收貨程序收到運(yùn)輸公司通知，到運(yùn)輸公司提貨檢查是否符合裝箱標(biāo)準(zhǔn)及核對箱頭數(shù)是否相符NOYSE與運(yùn)輸公司協(xié)商參照自營店鋪、專柜收貨程序六運(yùn)輸指引貨品發(fā)出后回傳托運(yùn)單給商品部跟進(jìn)急需貨品由快遞公司發(fā)送，單據(jù)上注明發(fā)貨數(shù)量貨品運(yùn)輸過程中如有損毀，司機(jī)可以拒收并通知發(fā)貨方跟進(jìn)七倉庫處理指引1. 新貨處理程序開箱核對明細(xì)，確認(rèn)無誤上架并輸入數(shù)據(jù)、開單2. 退貨處理程序開箱與退貨申請表核對明細(xì)，是否有營運(yùn)部簽名如貨品不屬審批范圍內(nèi)，將作退回處理檢查貨品是否規(guī)范包裝區(qū)分次品的范圍（屬人為現(xiàn)象要退回，屬質(zhì)量問題則退廠將貨品歸類上架填寫收貨反饋表交營運(yùn)部八

16、貨品條形碼資料1、 貨品條形碼樣式春夏條形碼秋冬條形碼2、 條形碼說明030187025036年份季節(jié)品牌類別代碼顏色尺碼2003春夏女裝T 恤產(chǎn)品藍(lán)色系碼數(shù)代號3、 條形碼各類別說明年份（第一、二位）012001 年022002 年如此類推季節(jié)（第三、四位）春夏季 01秋冬季 02品牌（第五位）女裝 8配襯品（ ACC ） 9類別代碼 （第六位）123456789女裝外套背心襯衣中裙連衣裙褲T 恤長大衣毛織品配襯袋圍巾皮帶鞋頭飾禮品產(chǎn)品序號即貨品流水號（第七、八位）顏色代碼 （第九位）0001-09 10-19 20-2930-39 40-49 50-59 60-69 70-7980-899

17、0-9899透明白色紅色橙色黃色綠色藍(lán)色啡色灰色紫色杏色黑色色系系系系系系系系系系尺碼代號 （第十、十一位）上衣“34”代表“S”“36”代表“M”“38”代表“L”“40”代表“XL”“42”代表“XXL”裙、褲鞋、帽其它“26”代表“S” “06”代表 35碼 00代表均碼“28”代表“M” “08”代表 36碼“30”代表“L” “10”代表 37碼“32”代表“XL” “12”代表 38碼“34”代表“XXL” “14”代表 39碼九洗水標(biāo)簽說明國際保養(yǎng)符號 ( 洗水標(biāo)簽 )International Care Symbol只限手洗洗衣符號不可水洗用 30水溫洗衣，可獲較佳效果漂洗符號

18、不可漂白干洗符號不可干洗專業(yè)干洗不能用熨斗熨熨燙符號低溫熨 ( 熨斗底板最高溫度： 110 C)中溫熨 ( 熨斗底板最高溫度： 150 C)高溫熨 ( 熨斗底板最高溫度： 200 C)常見于易皺的麻質(zhì)和絲質(zhì)衣服常見于羊毛衣物和有里布的衣服 （因?yàn)槊媪虾屠锪嫌胁煌s水率）比較容易打理的衣服一般有顏色的衣服都不主張漂白， 白色純棉襯衫也不建議漂白， 避免將棉花原來的米白色還原毛料衣物和有里布的衣服建議干洗一般的化纖面料如需熨燙建議低溫同時加墊布一般純棉衣物可用中溫熨特別易皺的麻質(zhì)建議高溫熨干衣符號墊布熨燙只適宜平放晾干常見于毛衣和線衣類， 也可建議客人用洗衣袋將衣服滴干滴干，不能直接曬干可用干衣機(jī)

19、烘干不可用干衣機(jī)烘干常見于麻質(zhì)和絲質(zhì)類衣物， 通常和不可扭的符號一起容易打理的衣服化纖面料和易縮水的面料 （如麻、絲質(zhì)、線衣等）不建議用干衣機(jī)懸 掛 晾 干容易打理的衣服不 可 擰 干容易皺褶的面料，不建議擰干一拓展理念* 以特許經(jīng)營的模式全力發(fā)展中國市場。玫瑰是 * 的品牌象征，讓這朵源自法國巴黎具有 38 年歷史的玫瑰在中國綻放就是我們未來的發(fā)展導(dǎo)向。“以我們專業(yè)的品牌運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，帶領(lǐng)您感受蘊(yùn)涵法國式浪漫的創(chuàng)業(yè)之旅?！倍卣惯\(yùn)作程序咨詢及意向交流提供店鋪平面圖/街區(qū)圖相片提供城市概況介紹填寫特許加盟申請表了解加盟合作條款提交市場經(jīng)營計(jì)劃加盟商到公司參觀簽署特許加盟意向書繳納加盟意向金公司派員

20、實(shí)地考察綜合評估和考評簽署特許加盟合同1. 落實(shí)店鋪選址（包括分析租賃成本）2. 磋商合作條款（商場專柜）按協(xié)議書約定收取品牌保證金及其它相關(guān)費(fèi)用出新店開業(yè)工作通告聯(lián)系各職能部門落實(shí)開鋪工作加盟商提供店鋪平面圖推廣部設(shè)計(jì)裝修設(shè)計(jì)方案推廣部提供裝修設(shè)計(jì)方案跟進(jìn)裝修工程進(jìn)度、質(zhì)量營運(yùn)部委派專業(yè)人員跟進(jìn)開業(yè)籌備及人員培訓(xùn)工作開業(yè)大吉加盟商需配合推廣部的工作提供裝修費(fèi)用明細(xì)清單待確認(rèn)提供專業(yè)配貨，并安排貨架和貨品發(fā)運(yùn)（同步進(jìn)行）培訓(xùn)部計(jì)劃及實(shí)施店長培訓(xùn)雙方進(jìn)行工程驗(yàn)收公司派員作營運(yùn)跟進(jìn)和指引附：特許加盟申請表 、特許加盟意向書 、特許店鋪開業(yè)通告 、開業(yè)前應(yīng)收款項(xiàng)三拓展部的聯(lián)系方式一、品牌形象標(biāo)準(zhǔn)在視

21、覺上將貨品最美及吸引的一面表現(xiàn)出來，可吸引顧客，引起顧客的購買欲，達(dá)致幫助銷售、提升鞏固的品牌形象、提升貨品自身價值。二、陳列標(biāo)準(zhǔn)指引陳列方法可分為按色塊和系列陳列。1、 按色塊陳列標(biāo)準(zhǔn)指引可根據(jù)每季顏色潮流與顏色的配搭集中擺放。作服裝搭配時， 可按同色調(diào)諧和配搭 、對比色配搭 ，但一條橫通上不可超過三種顏色，否則會讓人視覺上混亂和不潔的感覺。同色調(diào)諧和配搭即同一色的配搭，如：啡色與米色系列配搭、粉紅與桃紅、灰色與黑色對比色配搭即深色、淺色配搭及鮮色對比配搭，如：深色對比白色與藍(lán)色、米色與黑色，鮮色對比配搭：黃色與紫色、橙色與藍(lán)色。色系配襯具體組合粉紅梅紅深紅同色系配襯棕黃桔黃褐色白色深紫藍(lán)色

22、中性色配襯青色黑色深紅效果相當(dāng)穩(wěn)妥的配搭，容易有協(xié)調(diào)的效果以中性色調(diào)和冷暖兩色系可產(chǎn)生美感，容易搭配色系配襯具體組合白色暖灰深灰橘紅明黃淺青對比色配襯紫紅青綠淺桔黃效果產(chǎn)生視覺的沖擊力，比較大膽和出位的搭配不建議經(jīng)常使用2、 按系列陳列標(biāo)準(zhǔn)指引可根據(jù)每季貨品的不同系列分開陳列，建議每條掛通需要有系列性，能夠上、下和內(nèi)、外互相配搭。例如：行政裝、前衛(wèi)裝、時尚裝等為一類注： * 主要按色塊陳列的方式陳列陳列貨組陳列方法根據(jù)銷售貨品和陳列貨品有不同的陳列標(biāo)準(zhǔn)1、銷售貨品可分為掛裝和疊裝1） 掛裝：衣架頭方向一致，不可相反；用掛衣條連接上、 下身時，兩架距離基本定為下身衣架掛在掛衣條的倒數(shù)第 4 個孔

23、上，上、下貨品碼數(shù)要相同；遇有弄污、皺的掛裝，請即處理，更換或整燙；留意掛裝的碼數(shù)以34、36、38、40 的順序排列；每條橫通側(cè)掛件數(shù)為18-25，正掛則為 3 件；每條橫通的上、下身比例為7：3；正掛貨品必須配襯得當(dāng)，及不能使用防污罩。2） 疊裝：每疊貨品必須整齊，不能參差凌亂；每疊之間及每疊與層板之間，距離要一致；每層貨品顏色必須和諧、協(xié)調(diào)；同一倉貨品必須每疊統(tǒng)一數(shù)量。2、陳列貨品1） 櫥窗整理清理櫥窗衛(wèi)生；櫥窗上的貨品被買掉， 須自行先選擇同類的較適合的貨品更換， 并 通知營運(yùn)部相關(guān)同事或所屬區(qū)長。2） 模特模特保持清潔；基本上店內(nèi)模特（櫥窗和指定著裝除外），店員可自行更換著裝，但注意

24、配搭協(xié)調(diào)；模特著裝的貨量要充足，齊色齊碼。陳列變換的陳列方法分為每周一小變和促銷/轉(zhuǎn)季一大變1、 每周一小變轉(zhuǎn)換推廣物料的位置， 如花瓶可從靠墻貨架小層板上移到中間貨架層板上；整組貨品調(diào)動， 以令整個貨場的色塊排列作調(diào)整， 將貨品整個組別地互換，如原陳列于左邊的貨架的整組貨品與右邊貨架的整組貨品位置互換；櫥窗模特著裝更換，公司定期發(fā)出指引。2、 促銷、轉(zhuǎn)季一大變遇有促銷活動時必須配備相應(yīng)推廣物料， 此時應(yīng)將促銷的貨品連同推廣物料陳列于門口的頭檔當(dāng)眼位置， 以吸引顧客， 并可將與促銷貨品類型相同的款式集中，方便促銷。公司會根據(jù)市場的需求、顧客的購買動機(jī)、習(xí)慣、消費(fèi)形態(tài)與同行比較等元素，研究出新季

25、形象。公司有一定的陳列指引及物料說明， 只要按指引確實(shí)執(zhí)行， 整個店鋪的形象將煥然一新。三、店鋪裝修指引1、 開、換鋪設(shè)計(jì)實(shí)施流程（包括擴(kuò)充、縮?。┦盏叫碌觊_業(yè)工作通告初步核對圖紙尺寸推廣部設(shè)計(jì)平面圖總經(jīng)辦審批同意推廣部向加盟商傳真平面圖，拓展部跟蹤確認(rèn)全面設(shè)計(jì)效果圖、立面圖推廣部提供陳列物料配置根據(jù)物料表制作采購申請表總經(jīng)辦審批同意拓展部與客戶跟蹤確認(rèn)推廣部下訂貨單與加盟商確認(rèn)發(fā)貨日期及聯(lián)系方式供應(yīng)商制造傳真貨運(yùn)單推廣部跟進(jìn)發(fā)貨進(jìn)度財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)收、付款推廣部確定開鋪日期，跟進(jìn)工程進(jìn)度2、 裝修、驗(yàn)收指引驗(yàn)收事項(xiàng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及說明備注門面及櫥窗部分門楣形象 Logo 制作飾面板顏色需按公司標(biāo)準(zhǔn)，表面

26、潔凈，LOGO鏤空邊界需平整， LOGO內(nèi)打燈均勻明亮吊頂 Logo 制作飾面板顏色需按公司標(biāo)準(zhǔn)，表面潔凈，LOGO鏤空邊界需平整， LOGO內(nèi)打燈均勻明亮柱飾面安裝多為玻璃或鏡面，鏡面需平整，人像不能出現(xiàn)扭曲落地鋼化玻璃幕安裝必需是鋼化，玻璃平整，白玻透明度高，不能出現(xiàn)彎曲大門玫瑰花扶手按公司標(biāo)準(zhǔn)安裝，玫瑰花尖需向左向下磨砂玻璃發(fā)光地臺地臺內(nèi)部清潔干凈模特陳列配件齊全，安裝完整PVC玫瑰花玻璃背板玻璃平整通透， PVC 玫瑰花裱貼平整，不起泡不起折賣場部分精品柜安裝玻璃鏡平整牢固，鏡面潔凈，圓孔邊界需打磨平滑不界手中島架安裝A 類中島掛通牢固， B 類中島安裝牢固不搖擺天線架安裝安裝牢固不搖

27、擺流水臺安裝A 類玻璃潔凈， 地臺燈箱明亮； B 類安裝牢固不搖擺背板安裝表面平整潔凈，線條順直，顏色一致，不易臟收銀臺安裝玻璃平整牢固，鏡面表面應(yīng)潔凈色澤統(tǒng)一，玻璃內(nèi)側(cè)無手印臟物掛桿底座安裝牢固，不松動，掛桿掛衣后沒明層板及配件安裝顯下墜，裝飾蓋不得留有扇灰痕跡；玻璃層板通透潔凈，擺放牢固鏡面安裝安裝牢固，鏡面光潔平整，人像不能出扭曲，打膠順滑平整試衣間及倉庫拉手安裝安裝平整牢固，表面凈潔試衣間座凳及掛通安裝座凳飾面按公司標(biāo)準(zhǔn)，安裝牢固；掛通安裝高度及安裝位置要按公司標(biāo)準(zhǔn)地板鋪設(shè)安裝平整牢固，顏色要按公司標(biāo)準(zhǔn)天花、墻面扇灰平面平整潔凈，不易臟天花板安裝平整潔凈，安裝牢固海報燈箱光線充足明亮，

28、燈箱畫不起折海報噴畫、櫥窗掛畫不起折形象壁 Logo 制作飾面板顏色需按公司標(biāo)準(zhǔn)，表面潔凈，LOGO鏤空邊界需平整， LOGO內(nèi)打燈均勻明亮倉庫貨架及掛衣通貨架板材平順不起毛，整體牢固無松動燈光照明電器敷設(shè)部分驗(yàn)收事項(xiàng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及說明備注筒燈及射燈安裝燈具及色澤需按公司標(biāo)準(zhǔn)，布置合理，光照充足均勻音響及插座安裝線路鋪設(shè)整潔不外露，按圖位置安裝電源開關(guān)箱線路鋪設(shè)整潔不外露，安全、合乎標(biāo)準(zhǔn)，需有詳明電路控制說明其它部分3、 自營店鋪維護(hù)、維修流程店鋪負(fù)責(zé)人正確填寫工程維修申請表營運(yùn)部審批，交推廣部推廣部進(jìn)行費(fèi)用預(yù)算，正確填寫采購申請表總經(jīng)辦審批推廣部安排維修，店鋪負(fù)責(zé)人審查，簽名確認(rèn)推廣部審查、核對

29、、整理單據(jù)（備份存檔）總經(jīng)辦審批財(cái)務(wù)部結(jié)算4、 形象物料制作驗(yàn)收流程推廣部設(shè)計(jì)項(xiàng)目方案營運(yùn)部、設(shè)計(jì)部、總經(jīng)辦審批供應(yīng)商打版推廣部比較造價，核查打版總經(jīng)辦審批推廣部填寫采購申請單，交接部門需求表總經(jīng)辦審批推廣部下單制作供應(yīng)商制造，安排入倉推廣部校對核查、驗(yàn)收成品推廣部驗(yàn)收核查有關(guān)單據(jù)總經(jīng)辦審批、核算5、 形象物料補(bǔ)貨 /退換流程營運(yùn)部提交需求表推廣部核實(shí)調(diào)整配置總經(jīng)辦審批商品部執(zhí)行調(diào)整進(jìn)銷存推廣部備案6、 自營店鋪季度產(chǎn)品上市、促銷活動流程商品部、營運(yùn)部、設(shè)計(jì)部溝通有關(guān)活動要求、細(xì)則、元素、計(jì)劃總經(jīng)辦、培訓(xùn)部、推廣部進(jìn)行溝通、商議、審核落實(shí)推廣部設(shè)計(jì)、制作方案設(shè)計(jì)部和營運(yùn)部進(jìn)行溝通、 講解、培訓(xùn)

30、、審核推廣部制作，安排入倉商品部安排發(fā)貨營運(yùn)部、培訓(xùn)部、店鋪全體于活動開展前一晚，按“指引”布置營運(yùn)部、推廣部于活動開展當(dāng)天到店鋪巡查，給予指引、跟進(jìn)店鋪負(fù)責(zé)人維護(hù)、 核查活動布置，給予活動反饋意見推廣部查圖、審核、備案一、 開業(yè)流程營運(yùn)部制定開鋪計(jì)劃各部門根據(jù)計(jì)劃作相應(yīng)的裝修、物料預(yù)算待營運(yùn)部落實(shí)具體開鋪信息各部門準(zhǔn)備及跟進(jìn)開鋪前 2 天將物料、貨品發(fā)至新開店鋪店鋪同事簽收及確認(rèn)物料、貨品店鋪開始鋪場店鋪正式營業(yè)二、 開業(yè)通告詳見第十三篇拓展篇之表格新店開業(yè)工作通告三、 各部門開業(yè)協(xié)助指引部門名稱提供協(xié)助工作內(nèi)容預(yù)算時間1、供裝修圖紙?jiān)O(shè)計(jì)2、進(jìn)行及跟進(jìn)自營店鋪的裝修3、 提供陳列指引（包括：

31、陳列天書、貨場陳列開業(yè)前 5-8 天策劃推廣部圖紙等）4、 準(zhǔn)備 VM物料（包括：家私、美術(shù)用品、衣架開業(yè)前 5-8 天等）5、 跟進(jìn)自營店鋪的現(xiàn)場 VM布置set 場當(dāng)天1、篇貨品管理篇的第二條配貨準(zhǔn)則進(jìn)行合理配貨商品管理部2、提供店鋪制服清單3、由倉庫準(zhǔn)備并運(yùn)送（雜物、貨品、家私、美開業(yè)前 12 天到達(dá)術(shù)用品等）1、 為自營店鋪申請電話線，準(zhǔn)備開鋪所需物品開業(yè)前 1-2 天完成行政人事部（包括文件用品、文具用品、清潔用品、工卡及名牌）2、 負(fù)責(zé)自營店鋪的招聘工作開業(yè)前 10 天完成培訓(xùn)部1、 提供新開店鋪培訓(xùn)資料配置表與首批貨一同到達(dá)2、 自營店鋪開設(shè)迎新課程定期進(jìn)行財(cái)務(wù)部1、 準(zhǔn)備開戶帳

32、號開業(yè)前 10 天完成2、 為自營店鋪準(zhǔn)備刷卡機(jī)開業(yè)前 3 天完成四、 店鋪鋪場程序店長召集店鋪員工開會店長講解有關(guān)當(dāng)日鋪場計(jì)劃及人手安排等清理店鋪衛(wèi)生及擺放家私點(diǎn)收復(fù)核所有的包裝、 行政物料、 VM物料、貨品根據(jù) VM指引及 VM貨場陳列圖紙進(jìn)行鋪場、 布置櫥窗及擺貨重新再檢查一遍現(xiàn)場的整理工作（包括店鋪衛(wèi)生、物料準(zhǔn)備、貨品的熨燙、貨品是否齊色齊碼、價格與標(biāo)識是否相對應(yīng)、模特衣物是否配搭協(xié)調(diào)、 VM是否清晰，吸引顧客等）五、 開鋪文具配備指引開鋪文具配備指引( 以店鋪建筑面積為120M2，人員配置 6 人，用量為一個月計(jì)算為例 )( 各區(qū)可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行增減)編號名稱單位數(shù)量編號名稱單位數(shù)

33、量1傳真紙卷326紅色原子筆支22A4 復(fù)印紙張20027藍(lán)色原子筆支63軟皮抄本428黑色簽字筆支14硬皮抄 (A5 規(guī)格 )本229紅色箱頭筆支15鈕扣文件袋個430黑色箱頭筆支16雙夾文件夾個431涂改液支173 寸易事快打孔文件個232熒光筆 ( 不同色 )支2編號名稱單位數(shù)量編號名稱單位數(shù)量夾8裝釘條盒133橡皮筋包191/2 小透明膠紙卷1034大頭針盒110膠紙座個135回形針盒111大膠紙座 ( 用于玫瑰個136介刀把2膠紙 )12膠擦塊137普通剪刀把113釘書機(jī) ( 大)個238線剪把114統(tǒng)一書釘盒539雙面膠卷215打孔機(jī)個140膠水支116計(jì)算器部241直尺 (30cm)把117起釘器個142軟皮尺把618筆刨個143鐵夾( 中)個519鉛筆支244鐵夾( 大)個220藍(lán)色復(fù)寫紙盒145店鋪日銷售報表張數(shù)張21紅色復(fù)寫紙盒146銷售小票本522點(diǎn)水海綿個147VIP 會員申請表本223針線盒個148修改單本224玫瑰封袋膠紙卷34