物業(yè)管理行業(yè)人力資源管理研究

1、    物業(yè)管理行業(yè)人力資源管理研究    蔡鋼摘 要："物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)成為中國(guó)改善民生、構(gòu)建和諧社會(huì)的重要一環(huán)，如今，這一行業(yè)的發(fā)展遇到了人才瓶頸。影響首先來(lái)自大環(huán)境，中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高速發(fā)展帶來(lái)各行各業(yè)對(duì)人才的巨大需求，人才匱乏是社會(huì)普遍面臨的問(wèn)題。同時(shí)，它也有行業(yè)自身的特點(diǎn)和具體的問(wèn)題，表現(xiàn)在物業(yè)管理行業(yè)尤為嚴(yán)重。物業(yè)管理行業(yè)起步晚但發(fā)展快，許多企業(yè)的人才供給始終不能滿(mǎn)足其快速發(fā)展的需要。這不僅使企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力下降，也使全行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力普遍下降。關(guān)鍵詞：物業(yè)管理 人力資源 研究國(guó)家建設(shè)部總經(jīng)濟(jì)師、中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)謝家瑾指出：“物業(yè)管理服務(wù)是

2、新興的行業(yè)，人才儲(chǔ)備基礎(chǔ)薄弱，從業(yè)人員隊(duì)伍建設(shè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于行業(yè)的發(fā)展，尤其突出表現(xiàn)在稱(chēng)職的職業(yè)經(jīng)理人匱缺，現(xiàn)有部分管理人員與承擔(dān)的任務(wù)不相適應(yīng)，職工隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)也跟不上行業(yè)發(fā)展”。 建立物業(yè)管理行業(yè)人力資源保障體系，刻不容緩。一、人力資源是物業(yè)管理企業(yè)第一競(jìng)爭(zhēng)力有人說(shuō)，人力資源之于企業(yè)，猶如血液之于生命般寶貴。企業(yè)要保持生命力和競(jìng)爭(zhēng)力，必須獲得強(qiáng)大、優(yōu)秀的人力資源。這在物業(yè)管理行業(yè)，已經(jīng)成為共識(shí)。1 .知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，資本是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。而在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代或者說(shuō)信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知本是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，而知本是由人才掌握的。工業(yè)設(shè)備、設(shè)施的硬件成本日趨低廉且同

3、質(zhì)化，大家所使用的生產(chǎn)設(shè)備或者所提供的產(chǎn)品越來(lái)越雷同，所不同的是科技含量、文化含量或服務(wù)質(zhì)量。后者決定著價(jià)值大小，而這也是由人才通過(guò)知識(shí)、素質(zhì)等因素控制的。2 .物業(yè)管理行業(yè)將迎來(lái)知識(shí)管理階段，物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)實(shí)現(xiàn)精英化有人說(shuō)物業(yè)管理是勞動(dòng)密集型行業(yè)，筆者不認(rèn)同這種觀點(diǎn)。未來(lái)的物業(yè)管理行業(yè)應(yīng)該以知識(shí)密集型為主流。按照專(zhuān)業(yè)化分工的趨勢(shì)，未來(lái)的物業(yè)管理企業(yè)將細(xì)分化為三種類(lèi)型，一是勞動(dòng)密集型，比如保潔公司；二是技能密集型，比如設(shè)備維護(hù)公司；三是知識(shí)密集型，比如物業(yè)管理師事務(wù)所或者物業(yè)管理顧問(wèn)公司。毋庸置疑，第三種類(lèi)型將主導(dǎo)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。而作為行業(yè)有機(jī)組成部分的前兩種類(lèi)型，也將提高從業(yè)人員的服務(wù)質(zhì)

4、量與科技含量，形成追求知識(shí)管理的趨勢(shì)。知識(shí)管理階段的物業(yè)管理企業(yè)，人才必將成為第一競(jìng)爭(zhēng)力。行業(yè)的發(fā)展將體現(xiàn)為規(guī)模的不斷擴(kuò)張與從業(yè)人數(shù)增漲速度放緩，物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)要實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化、知識(shí)化、精英化。3 .中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員的素質(zhì)要求越來(lái)越高企業(yè)界許多人在抱怨業(yè)主的素質(zhì)低、收費(fèi)難和社會(huì)對(duì)行業(yè)要求苛刻，但這事實(shí)上也是一種鞭策或激勵(lì)?；蛘哒f(shuō)，市場(chǎng)在用它無(wú)形的手推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)變革，那些不能實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化、知識(shí)化和精英化的物業(yè)管理企業(yè)將被市場(chǎng)擋在門(mén)外?，F(xiàn)在，這個(gè)過(guò)程正在進(jìn)行中，很多企業(yè)已經(jīng)感覺(jué)到疼痛，有些小企業(yè)甚至退出了行業(yè)舞臺(tái)。歸根結(jié)底，這是好事，也是大勢(shì)。從業(yè)人員的素質(zhì)，決定了他們提供的服務(wù)質(zhì)

5、量和他們所創(chuàng)造的價(jià)值，也決定了他們自己和企業(yè)的命運(yùn)。這就是關(guān)于人力資源是物業(yè)管理企業(yè)第一競(jìng)爭(zhēng)力的命題。二、貧血人才匱乏是企業(yè)遭遇的普遍難題如果把人力資源比作企業(yè)的血液，那么我們整個(gè)行業(yè)都處于貧血狀態(tài)。先天性營(yíng)養(yǎng)不足恐怕是造成這一現(xiàn)狀的主要原因，但是，我們并不能因此否認(rèn)自身存在的不足。1 .普遍重視人力資源開(kāi)發(fā)與管理，但沒(méi)有深刻理解與落實(shí)，大多企業(yè)把對(duì)人力資源開(kāi)發(fā)與管理工作的重視停留在口頭或書(shū)面上人力資源開(kāi)發(fā)與管理是一門(mén)科學(xué)，是非常專(zhuān)業(yè)的工作，但多數(shù)企業(yè)管理層沒(méi)有這方面的專(zhuān)門(mén)人才。也就是說(shuō)，與缺乏千里馬相比，我們更缺乏伯樂(lè)。同時(shí)，作為新興行業(yè)，沒(méi)有成形的人才培養(yǎng)與開(kāi)發(fā)模式，大家都是摸著石頭過(guò)河，

6、企業(yè)無(wú)章法可循，步子很慢也很亂。另外，許多企業(yè)本身基礎(chǔ)就差，管理工作遠(yuǎn)未完善，更談不上人力資源開(kāi)發(fā)與管理。人力資源規(guī)劃是企業(yè)最具價(jià)值的工作，沒(méi)有合理的規(guī)劃，人才戰(zhàn)略將成為空談。就拿人才招聘與測(cè)評(píng)工作來(lái)說(shuō)，在比較成熟的行業(yè)，比如金融、廣告等行業(yè)，這項(xiàng)工作受到高度重視，且具有相當(dāng)完備的技術(shù)手段與標(biāo)準(zhǔn)。就筆者的觀察，多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)沒(méi)有科學(xué)的人力資源招聘與測(cè)評(píng)系統(tǒng)，而是以領(lǐng)導(dǎo)或人力資源主管個(gè)人的態(tài)度作為評(píng)、聘的依據(jù)，這有可能導(dǎo)致工作的偏頗。2 .社會(huì)觀念對(duì)行業(yè)的誤解，使行業(yè)本身不具備很強(qiáng)的吸引力這是從業(yè)人員整體素質(zhì)較低的社會(huì)原因，也是我們建立人力資源保障體系最大的障礙。它不是短時(shí)間就能解決的問(wèn)題，但

7、我們必須深刻認(rèn)識(shí)它，并在各項(xiàng)工作中時(shí)刻引以為鑒。同時(shí)要樹(shù)立正確的觀念，社會(huì)可以誤解我們的行業(yè)，但是自己絕不能誤解，要看到主流，看到未來(lái)，看到希望。3 .人力資源需求巨大，但社會(huì)教育系統(tǒng)供應(yīng)不足與物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展歷史相比，物業(yè)管理教育機(jī)構(gòu)的出現(xiàn)則晚了近 10 年。如果考慮到物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展規(guī)模對(duì)人力資源的巨大需求，中國(guó)物業(yè)管理教育機(jī)構(gòu)更是杯水車(chē)薪。近幾年，廣東、北京、吉林、山東、陜西等地相繼辦起了物業(yè)管理院校，社會(huì)教育系統(tǒng)呈現(xiàn)第一波物業(yè)管理熱。然而，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。專(zhuān)業(yè)人才的供應(yīng)不足，導(dǎo)致企業(yè)只得在非物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生中尋找替代者。然而這些畢業(yè)生對(duì)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)即無(wú)理論也無(wú)實(shí)踐，增加了企業(yè)的培訓(xùn)負(fù)擔(dān)。即使有的大學(xué)開(kāi)設(shè)了物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)，其課程設(shè)置也和物業(yè)管理企業(yè)實(shí)際操作相去甚遠(yuǎn)，仍然沒(méi)有“來(lái)之能戰(zhàn)”的人才供給。4 .物業(yè)管理從業(yè)人員資格認(rèn)證體系尚未系統(tǒng)建立規(guī)范、權(quán)威的從業(yè)資格認(rèn)證，不僅能提高從業(yè)人員的社會(huì)地位及職業(yè)自豪感，有助于改善整個(gè)行業(yè)的公眾形象，同時(shí)，它也是完善從業(yè)人員行為規(guī)范和行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)的重要工作內(nèi)容。物業(yè)管理師制度為資格認(rèn)證體系的建立開(kāi)了個(gè)好頭兒，但從整個(gè)行業(yè)來(lái)看，要走的路還很長(zhǎng)，中層與基層的關(guān)鍵崗位還沒(méi)有統(tǒng)一的技術(shù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，這需要整合、完善并形成專(zhuān)業(yè)、權(quán)威的資格認(rèn)證體系。 結(jié)合以上對(duì)我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)與管理的現(xiàn)狀分析、發(fā)展對(duì)策以及發(fā)展趨勢(shì)，物業(yè)管理企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)勢(shì)必