模擬Poclinical口袋診所項(xiàng)目計(jì)劃書

1、專業(yè)資料模擬 Poclinic口袋診所項(xiàng)目計(jì)劃書 Team Inspiration初賽策劃2016年 3月 25日word 完美格式專業(yè)資料目錄 3-4 4-6 7-10 11 12-16 17-20 20-21 21-23word 完美格式專業(yè)資料一、項(xiàng)目概述互聯(lián)網(wǎng) +是最近流行的互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)演進(jìn)及其催生的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新形態(tài)。我們受此啟發(fā)，提出了“口袋診所”這樣的概念。即患者無(wú)需親自到醫(yī)院，只需從口袋中拿出手機(jī)，輕輕點(diǎn)擊，即可享受到“送貨上門”的醫(yī)療服務(wù)。我們將“ pocket ”與“ clinic”兩個(gè)單詞合二為一，將這個(gè)診所命名為“Poclinic”。雖然現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上存在有一些健康資訊網(wǎng)站和

2、提供醫(yī)療服務(wù)的第三方平臺(tái)，但Poclinic的概念超越了所有現(xiàn)有的相關(guān)平臺(tái)。根據(jù)診所的發(fā)展規(guī)模，針對(duì)相應(yīng)的一定地理范圍的人群提供服務(wù)，這就保證了醫(yī)療人員上門的及時(shí)性和便捷性。Poclinic擁有自己的正式注冊(cè)醫(yī)師、護(hù)理人員，他們都被要求擁有醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格證，提供諸如問(wèn)診，健康咨詢，體檢計(jì)劃制定、預(yù)防時(shí)疫、醫(yī)療協(xié)助服務(wù)、體質(zhì)調(diào)理、心理咨詢等服務(wù)。按照相關(guān)法律規(guī)定， 我們不提供諸如開具處方、 輸液、手術(shù)等服務(wù)，只為那些身體不方便去醫(yī)院或沒有時(shí)間到醫(yī)院完成手續(xù)的人群提供相對(duì)簡(jiǎn)單但是十分專業(yè)的醫(yī)療幫助。所有注冊(cè)醫(yī)生均與診所簽訂有長(zhǎng)期合同，在固定的時(shí)間段接受患者所下訂單。 若醫(yī)生接單而未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)患

3、者所在地，則視為違約。 同時(shí)，診所也與保險(xiǎn)公司合作， 為每一位注冊(cè)醫(yī)師投有醫(yī)療損害責(zé)任險(xiǎn)，如果發(fā)生醫(yī)療損害，則由醫(yī)師本人，診所，保險(xiǎn)公司三方依法共同進(jìn)行賠償。我們?cè)O(shè)想，每一位患者在Poclinic的就診流程是這樣的：首先通過(guò)APP或?qū)ｉT網(wǎng)站下訂單，在提供地理位置，勾選所需的服務(wù)項(xiàng)目并閱讀相關(guān)規(guī)定后，word 完美格式專業(yè)資料我們提供符合條件的醫(yī)療人員資料供患者選擇， 患者選好心儀的醫(yī)師后完成付款，等待醫(yī)師的上門服務(wù)。 Poclinic 為醫(yī)師配備有專車接送，全部流程由專人監(jiān)督并留下音視頻資料備案。 而對(duì)有特殊需要的患者， 我們也提供有 vip 服務(wù)，為患者建立專門的病歷檔案， 安排專人管理，

4、定期安排醫(yī)師進(jìn)行分析， 為患者提供健康咨詢。而 Poclinic的線下診所部分配備有專業(yè)的醫(yī)療器械，選址靠近所提供上門服務(wù)地區(qū)的核心地帶，行政管理團(tuán)隊(duì)、 APP運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)和診療團(tuán)隊(duì)均在線下診所內(nèi)辦公。可以提供身體檢查等需要一定專業(yè)醫(yī)療器械的項(xiàng)目。 同時(shí)，線下診所也是所有注冊(cè)醫(yī)師的集散地，這樣線上線下相互配合，維持診所正常運(yùn)轉(zhuǎn)。Poclinic 從較小的范圍做起， 逐漸擴(kuò)大自身規(guī)模， 最終將醫(yī)療服務(wù)供應(yīng)范圍覆蓋全國(guó)各地， 整合各地醫(yī)療資源， 由此大大緩解各大醫(yī)院的就診壓力， 同時(shí)也有助于我國(guó)分級(jí)醫(yī)療制度的推行，實(shí)現(xiàn)醫(yī)患之間的互惠共贏。二、背景調(diào)查、市場(chǎng)情況分析與自身定位1、背景調(diào)查：全球醫(yī)療健康領(lǐng)

5、域領(lǐng)先的信息、服務(wù)和技術(shù)提供者IMS Health日前發(fā)布了一篇研究報(bào)告， 關(guān)于大眾對(duì)國(guó)外醫(yī)療類APP 接受度與認(rèn)知度作了詳盡的調(diào)查。這些 APP 功能集中于幫助患者自我健康管理、疾病預(yù)防和慢病管理等。隨著智能手機(jī)的普及及手機(jī)上網(wǎng)用戶的不斷增多，醫(yī)療類 APP 也呈現(xiàn)出欣欣向榮的繁榮盛景。自 2013年以來(lái)，大部分醫(yī)療類APP 都集中于健康、 飲食和鍛煉等領(lǐng)域，僅四分之一的APP 集中于疾病管理與治療。但二分之一的APP 功能有限，word 完美格式專業(yè)資料大都是信息咨詢類為主。十分之一的APP 捆綁有智能可穿戴設(shè)備或傳感器硬件，以收集更準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)信息。與社交媒體功能掛鉤的APP 增長(zhǎng)了 8%

6、，在無(wú)醫(yī)生指導(dǎo)下， 用戶自行挑選的APP 依然占絕大多數(shù)。 這可以表現(xiàn)在36個(gè)APP 就占據(jù)了 50% 的總下載量，四成的APP 只有不到 5000的下載量。醫(yī)生對(duì) APP 興趣有增無(wú)減， 超過(guò)三分之一的醫(yī)生會(huì)向用戶推薦APP，但會(huì)嚴(yán)格測(cè)評(píng)APP 質(zhì)量與安全性。過(guò)去的兩年中，部分醫(yī)生已經(jīng)形成習(xí)慣，會(huì)將 APP 作為“處方”一并開具給患者。今后該趨勢(shì)將更明顯，以價(jià)值為導(dǎo)向的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)和量化慢病管理效果都離不開APP 的介入。根據(jù)用戶組成，這些 APP 可分為兩大門類，一類是健康養(yǎng)生類，如鍛煉和飲食，另一類是疾病管理與治療介入類，像用藥提醒等。前者占了三分之二，由健身、生活習(xí)慣、心理壓力、節(jié)食與營(yíng)養(yǎng)

7、組成。疾病治療管理類占據(jù)四分之一，其中包括特殊疾病。在疾病領(lǐng)域的APP 中，面向慢性病如糖尿病、高血壓、精神類的APP 是最常見的，下表顯示了2015年排名前5的幾種疾病門類，分別是精神類、糖尿病、心血管、肌肉骨骼、神經(jīng)系統(tǒng)類。精神類APP 幾乎能占據(jù)近三分之一，包含如自閉癥、焦慮癥與抑郁、注意力缺乏多動(dòng)癥(ADHD)和阿爾茨海默氏癥等。預(yù)測(cè)到2025年，自閉癥類的疾病將花費(fèi)美國(guó)大概4610億美元，比中風(fēng)、高血壓和糖尿病更嚴(yán)峻。隨著越多的APP 推入市場(chǎng)，為實(shí)現(xiàn)管理用戶健康的目的，功能綜合的APP 將更受青睞，如服藥提醒、與醫(yī)師交流診斷結(jié)果等，也就是監(jiān)測(cè)、幫助用戶管理健康而不是僅查詢資料和接受

8、醫(yī)學(xué)教育。在此背景下，Poclinic兼具以上絕大部分APP的主要功能，同時(shí)“線上+線下”協(xié)作運(yùn)行的獨(dú)特模式也使其在便捷性、時(shí)效性、功能性等方面具有突出的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，我們擁有word 完美格式專業(yè)資料大量長(zhǎng)期簽約的醫(yī)療服務(wù)人員，這就與目前市場(chǎng)上的醫(yī)療類APP具有本質(zhì)的差別： Poclinic不依靠其他醫(yī)院的醫(yī)療資源，而是充分將可用的醫(yī)療資源整合在這一平臺(tái)上，無(wú)論是可以為患者解決的實(shí)際問(wèn)題，還是診所運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定性、可靠性都具有無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)。2、市場(chǎng)情況分析：在市場(chǎng)發(fā)展前景方面， 我們進(jìn)行了如下分析： 目前中國(guó)的消費(fèi)者面臨著 “看病難、看病貴、看病不透明”等諸多問(wèn)題，移動(dòng)醫(yī)療的興起給消費(fèi)者帶來(lái)了

9、福音，賦予了消費(fèi)者自主健康的能力。據(jù)一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)， 45%的受訪消費(fèi)者希望借助移動(dòng)醫(yī)療能夠更便利和更有效地就醫(yī)，36%的受訪消費(fèi)者認(rèn)為移動(dòng)醫(yī)療能在一定程度上解決“看病難”“看病貴”的問(wèn)題。前瞻產(chǎn)業(yè)研究院中國(guó)移動(dòng)醫(yī)療行業(yè)典型商業(yè)模式與構(gòu)建設(shè)計(jì)策略分析報(bào)告數(shù)據(jù)顯示， 2012 年中國(guó)移動(dòng)醫(yī)療市場(chǎng)規(guī)模為 18.6 億元，預(yù)計(jì) 2017 年該數(shù)字將達(dá)到 125.3 億元。隨著國(guó)內(nèi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、大眾對(duì)醫(yī)療健康的關(guān)注， 移動(dòng)醫(yī)療將得到一定的成長(zhǎng)， 但很多醫(yī)療機(jī)構(gòu)和政店對(duì)移動(dòng)應(yīng)用、 云計(jì)算等概念還需一段時(shí)間的引導(dǎo)和教育，預(yù)計(jì)在 2015 年實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展。具體來(lái)看， 2012 年移動(dòng)醫(yī)療常規(guī)服務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模

10、達(dá)到11.3 億元，移動(dòng)診斷服務(wù)（僅指在線輔助診斷） 的市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到2.2 億元，治療服務(wù)（不含入院治療）市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到 1.7 億元；而到 2017 年移動(dòng)醫(yī)療常規(guī)服務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模達(dá)將73.4億元。由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)背景，基本常規(guī)服務(wù)、診斷服務(wù)、治療服務(wù)將會(huì)一直占據(jù)中國(guó)移動(dòng)醫(yī)療市場(chǎng)絕大部分。2011-2017 年我國(guó)移動(dòng)醫(yī)療（服務(wù)類）市場(chǎng)規(guī)模及預(yù)測(cè)（單位：億元，%）word 完美格式專業(yè)資料3、自身定位：目標(biāo)人群：主要為中低收入，不便于或無(wú)必要親自去醫(yī)院就診的患者收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：醫(yī)療服務(wù)價(jià)格均低于公立醫(yī)院對(duì)應(yīng)價(jià)格服務(wù)項(xiàng)目：見下表心理醫(yī)預(yù)約上門診療、心理咨詢、失眠咨詢、精神狀況評(píng)估生中醫(yī)醫(yī)預(yù)約上門診療

11、、切脈問(wèn)診、推拿按摩、定期體檢、體質(zhì)調(diào)理線上生團(tuán)隊(duì)西醫(yī)醫(yī)預(yù)約上門診療、體檢計(jì)劃制定、預(yù)防時(shí)疫、醫(yī)療協(xié)助服務(wù)生中醫(yī)醫(yī)切脈問(wèn)診、疾病診療、開具藥方生線下西醫(yī)醫(yī)疾病診療、開具處方、合理正確用藥、健康教育、醫(yī)療協(xié)助服務(wù)團(tuán)隊(duì)生護(hù)士基本護(hù)理工作、維持環(huán)境整潔、執(zhí)行醫(yī)囑、評(píng)估病人情況三、財(cái)務(wù)計(jì)劃word 完美格式專業(yè)資料（一）前期計(jì)劃1、經(jīng)費(fèi)來(lái)源來(lái)源金額（萬(wàn)元）創(chuàng)業(yè)成員合資100貸款100總計(jì)200 萬(wàn)元2、經(jīng)費(fèi)預(yù)算項(xiàng)目金額（元）診所場(chǎng)地租賃240000診所裝修費(fèi)100000基本大型醫(yī)療設(shè)備購(gòu)置298100小型醫(yī)療器械7280早期宣傳50000能源、材料費(fèi)80000鑒定驗(yàn)收費(fèi)30000員工保險(xiǎn)費(fèi)用86050

12、備注分四年還清明細(xì)2 萬(wàn)元每月（參考趕集網(wǎng)成都武侯區(qū)門面房租賃價(jià)格）參照土巴兔網(wǎng)站報(bào)價(jià)詳見采購(gòu)方案詳見采購(gòu)方案宣傳單宣傳視頻廣告費(fèi)用水電費(fèi)4萬(wàn)元/年材料費(fèi)4萬(wàn)元材料準(zhǔn)備1萬(wàn)元專業(yè)人士邀請(qǐng)2萬(wàn)元診所醫(yī)生 *220670/ 年word 完美格式專業(yè)資料薪金288000線上平臺(tái)搭建50000財(cái)務(wù)管理20000/ 年總計(jì)1249430 元3、采購(gòu)方案基本大型醫(yī)療設(shè)備項(xiàng)目數(shù)量血細(xì)胞分析儀1診所護(hù)士 *312670/ 年（參照網(wǎng)絡(luò)四險(xiǎn)一金計(jì)算器，含醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)）加盟醫(yī)生 *10670/年（醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)）診所醫(yī)生 *272000/ 年診所護(hù)士 *348000/ 年聘請(qǐng)專業(yè)人士會(huì)計(jì)師事務(wù)所金額（元） ( 參考網(wǎng)絡(luò)

13、報(bào)價(jià)) 65000心電圖機(jī)138800word 完美格式專業(yè)資料生化分析儀139800尿液分析儀128500微量元素分析儀168000生化（微量）分析儀58000小型醫(yī)療設(shè)備聽診器1045血壓計(jì)10299體溫計(jì)3030電子體溫計(jì)3120血糖儀10258總計(jì)305380元（二）經(jīng)營(yíng)期間1、營(yíng)業(yè)收入 （參照一般診所年收入和線上醫(yī)療APP的咨詢?nèi)藬?shù)、成都市人口）項(xiàng)目金額（元）診所收入800000/ 年線上 APP收入730000/ 年總計(jì)1530000 元/ 年2、日常費(fèi)用項(xiàng)目金額（元）明細(xì)診所醫(yī)生 *2薪金288000/ 年72000/ 年word 完美格式專業(yè)資料保險(xiǎn)費(fèi)用86050/ 年材料費(fèi)6

14、0000/ 年設(shè)備維護(hù)30000/ 年水電40000/ 年租金240000/ 年線上平臺(tái)維護(hù)20000/ 年財(cái)務(wù)管理20000/ 年總計(jì)784050 元 / 年診所護(hù)士 *348000/ 年診所醫(yī)生 *220670/ 年診所護(hù)士 *312670/ 年（參照網(wǎng)絡(luò)四險(xiǎn)一金計(jì)算器，含醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)）加盟醫(yī)生 *10 670/ 年（醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)）聘請(qǐng)專業(yè)團(tuán)隊(duì)會(huì)計(jì)師事務(wù)所（三）財(cái)務(wù)管理制度為規(guī)范收支行為，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)診所持續(xù)發(fā)展，根據(jù)會(huì)計(jì)法及醫(yī)院財(cái)務(wù)制度的有關(guān)規(guī)定，特制訂本制度。（一）實(shí)行收入預(yù)算管理根據(jù)上年度實(shí)際收入水平， 結(jié)合當(dāng)年的業(yè)務(wù)計(jì)劃及醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整情況來(lái)word 完美格式專業(yè)

15、資料確定收入總額。為了促進(jìn)收入預(yù)算順利實(shí)現(xiàn)，診所應(yīng)開展預(yù)算執(zhí)行情況分析，考核，評(píng)價(jià)收入預(yù)算的執(zhí)行情況，分析完成好壞的原因，發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)和問(wèn)題，提出改進(jìn)措施和意見，保證全年總收入預(yù)算的順利完成，并未編制和執(zhí)行下年度預(yù)算提供依據(jù)。（二）嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和加強(qiáng)收費(fèi)票據(jù)的管理診所各項(xiàng)收費(fèi)要認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家的物價(jià)政策，做到“應(yīng)收則收，應(yīng)收不漏” ，不得發(fā)生巧立名目、重復(fù)收費(fèi)等亂收費(fèi)行為。診所贏根據(jù)實(shí)際情況配設(shè)專職（或兼職）吳家園，及時(shí)檢查和收集收費(fèi)情況， 保證收入的合法性、 完整性。（三）加強(qiáng)收入的控制（四）反固定資產(chǎn)，辦公用品、藥品、衛(wèi)生材料等財(cái)產(chǎn)物資的購(gòu)買，必須做好入庫(kù)記錄（五）本規(guī)定未盡事宜

16、，按有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。四、診所概況口袋診所是一所集治療、 預(yù)防、保健于一體的現(xiàn)代綜合治療中心，是一個(gè)包括線上網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和線下實(shí)體診所的全方位的醫(yī)療生態(tài)系統(tǒng)，致力于解決當(dāng)下社會(huì)word 完美格式專業(yè)資料存在的看病難的問(wèn)題。我們的創(chuàng)業(yè)理念是以線上網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為依托， 架起患者和診所溝通的橋梁， 為患者提供上門診斷的服務(wù)， 提供如外賣般方便快捷地服務(wù)， 專業(yè)定制，使每一位患者享受私人訂制的高端醫(yī)療服務(wù)和健康管理服務(wù)。 同時(shí)我們也將自己定位為患者與社區(qū)醫(yī)院、 ?？漆t(yī)院和大型綜合性醫(yī)院之間的橋梁， 為有需要的患者提供轉(zhuǎn)診的咨詢和安排服務(wù)， 實(shí)現(xiàn)醫(yī)療體系的真正社區(qū)化， 真正落實(shí)基層醫(yī)療體系的建立和完善。在未來(lái)隨

17、著線上加盟醫(yī)生和注冊(cè)用戶的不斷增加， 我們的影響力將不斷擴(kuò)大，資金將不斷充裕。 依托于這樣的實(shí)力， 我們將不斷擴(kuò)大診所和線上網(wǎng)站規(guī)模， 為更多的人提供上門式的便捷的醫(yī)療服務(wù)。我們的重點(diǎn)也將從大都市轉(zhuǎn)移到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，為暫時(shí)落后地區(qū)的人們提供更加正規(guī)便捷和低廉的基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)， 同時(shí)加強(qiáng)與當(dāng)?shù)蒯t(yī)院的聯(lián)系，真正為國(guó)家醫(yī)療體系的完善作出貢獻(xiàn)。word 完美格式專業(yè)資料五、診所設(shè)計(jì)（一）線上診所1、規(guī)模與服務(wù)范圍： 口袋診所如同餐館外賣有一定的配送范圍，我們劃定的服務(wù)范圍將爭(zhēng)取有更加的針對(duì)性， 根據(jù)所雇醫(yī)生的人數(shù)范圍的大小將盡量與之相符合。在發(fā)展到一定程度后， 我們將根據(jù)前期線上診所所反饋的數(shù)據(jù)， 在服務(wù)需求量

18、比較大的區(qū)域中， 租用若干門面用于線下診所的建設(shè)， 我們認(rèn)為，線上診所在前期可以為我們提供大量的數(shù)據(jù)，為線下診所的選址做足準(zhǔn)備。2、平面與宣傳設(shè)計(jì)：1）口袋診所（ Poclinic）logo （用于 app 設(shè)計(jì)，線上廣告，線下宣傳）口袋診所（ poclinic）診所原創(chuàng)logoword 完美格式專業(yè)資料ios 桌面圖標(biāo)樣式2）在 app，平面廣告，線下診所的裝修過(guò)程中，我們將采用一致的配色方案, 使用雙色的配色方案， 分別為紅色（R:254 G:29 B:3 ）與白色 (R:255 G:255 B:255) 。這樣可以使口袋醫(yī)生線上診所的商標(biāo)統(tǒng)一，風(fēng)格更加嚴(yán)謹(jǐn)，更加深入人心。word 完美格

19、式專業(yè)資料3）在廣告投放方面，投放在電視臺(tái)或大屏幕的視頻廣告主要以演示如何使用 app 預(yù)約服務(wù)為主，而平面廣告可以拍攝一系列醫(yī)生在客戶家中提供服務(wù)的畫面以及如下廣告貼圖：4）在接送醫(yī)生到家的載具上，我們將統(tǒng)一進(jìn)行噴漆包裝，我們認(rèn)為這樣的活動(dòng)廣告有助于在發(fā)展的前期在特定的社區(qū)起到非常大的宣傳效果，當(dāng)汽車停放在社區(qū)內(nèi)，社區(qū)的居民會(huì)有機(jī)會(huì)注意到口袋醫(yī)生這一便民的服務(wù)。word 完美格式專業(yè)資料5）其他類，還應(yīng)考慮社區(qū)傳單發(fā)放，微信空間軟文，科技網(wǎng)站app 評(píng)測(cè)，接受報(bào)刊雜志采訪等多種宣傳方式。（二）線下實(shí)體診所1、平面設(shè)計(jì) ：鑒于在診所成立初期，為了發(fā)揮診所在線上的優(yōu)勢(shì)，因此不會(huì)將資金過(guò)多投放在線

20、下診所的的門面租用、裝修等方面。在發(fā)展了一定程度后，由于線下診所對(duì)于我們的服務(wù)來(lái)說(shuō)只是起到了一定的支持作用， 因此我們同樣會(huì)在這一方面節(jié)約資金。因此在此省略有關(guān)線下診所的平面設(shè)計(jì)的內(nèi)容。2、選址規(guī)劃： 1、在創(chuàng)業(yè)初期錢少人少的情況下，如同餐館外賣有一定的配送范圍，我們劃定的服務(wù)范圍將爭(zhēng)取有更加的針對(duì)性。根據(jù)所雇醫(yī)生的人數(shù)范圍的大小將盡量與之相符合。 2、在發(fā)展了一定程度后，我們將根據(jù)前期線上診所所反饋的數(shù)據(jù)，在服務(wù)需求量比較大的區(qū)域中，租用若干門面用于線下診所的建設(shè)，我們認(rèn)為，線上診所在前期可以為我們提供大量的數(shù)據(jù)，為線下診所的選址做足準(zhǔn)備。word 完美格式專業(yè)資料六、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)管理及服務(wù)模式

21、1、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)設(shè)置及管理：word 完美格式專業(yè)資料1）團(tuán)隊(duì)成員設(shè)置 ：* 注：1. 線下團(tuán)隊(duì)中，護(hù)士與醫(yī)生的比例在1:1 1:2 之間，即每?jī)擅t(yī)生至少配置一名護(hù)士。職位主要職責(zé)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)編輯、聚合、優(yōu)選、推廣APP 運(yùn)營(yíng)團(tuán)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)保證數(shù)據(jù)源準(zhǔn)確、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘用戶運(yùn)營(yíng)用戶細(xì)分、聚合用戶、管理用戶、用戶反饋隊(duì)醫(yī)生運(yùn)營(yíng)聚合醫(yī)生、監(jiān)督醫(yī)生、預(yù)約客戶市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)推廣、尋求合作、尋求贊助商心理醫(yī)生預(yù)約上門診療、 心理咨詢、 失眠咨詢、 精神狀況評(píng)估預(yù)約上門診療、切脈問(wèn)診、推拿按摩、定期體檢、體線上中醫(yī)醫(yī)生質(zhì)調(diào)理團(tuán)隊(duì)預(yù)約上門診療、 體檢計(jì)劃制定、 預(yù)防時(shí)疫、 醫(yī)療協(xié)助西醫(yī)醫(yī)生診療服務(wù)團(tuán)隊(duì)中醫(yī)醫(yī)生切脈問(wèn)

22、診、疾病診療、開具藥方疾病診療、開具處方、合理正確用藥、健康教育、醫(yī)西醫(yī)醫(yī)生線下療協(xié)助服務(wù)團(tuán)隊(duì)基本護(hù)理工作、 維持環(huán)境整潔、 執(zhí)行醫(yī)囑、 評(píng)估病人護(hù)士情況財(cái)務(wù)人員財(cái)務(wù)制度制定、日常財(cái)務(wù)核算、稅務(wù)管理行政管理團(tuán)隊(duì)HR人員醫(yī)生業(yè)務(wù)審核、檔案建立管理法律顧問(wèn)法律咨詢、公司條例制定2. 線下團(tuán)隊(duì)中，醫(yī)生數(shù)量在4-5 名，保證全天候當(dāng)值；線上團(tuán)隊(duì)中醫(yī)生數(shù)量應(yīng)在15-20 名。3. 針對(duì)線上團(tuán)隊(duì)與線下團(tuán)隊(duì)，我們有不同的管理方法。4. 診療團(tuán)隊(duì)與 APP運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、行政管理團(tuán)隊(duì)是三個(gè)獨(dú)立運(yùn)行的團(tuán)隊(duì)，業(yè)務(wù)范圍不存在交叉。2）團(tuán)隊(duì)管理（ 1）員工設(shè)置合理高效團(tuán)隊(duì)成員結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)完整， 各崗位職責(zé)劃分清晰明了，消息鏈完

23、整暢通， 可保word 完美格式專業(yè)資料證團(tuán)隊(duì)內(nèi)與團(tuán)隊(duì)間的消息對(duì)等。 三個(gè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行相對(duì)獨(dú)立但又相輔相成互有聯(lián)系，保證診所的高效運(yùn)營(yíng)。APP運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)主要職責(zé)在于運(yùn)行與維護(hù) APP的正常工作，具體包括預(yù)約病人、接受反饋與評(píng)價(jià)、 數(shù)據(jù)分析與挖掘、 診所宣傳等工作。 為線上診療團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)提供預(yù)約病人的具體信息， 為行政管體團(tuán)隊(duì)提供線上診療團(tuán)隊(duì)中醫(yī)生的誠(chéng)信考核與評(píng)價(jià)。診療團(tuán)隊(duì)主要工作在于針對(duì)各自領(lǐng)域的診療，對(duì)于病人檔案的建立與修訂，并定期回訪，且對(duì)前一段時(shí)間的工作進(jìn)行整理總結(jié)。行政管理團(tuán)隊(duì)主要職責(zé)在于維持診所的正常運(yùn)營(yíng)， 處理財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題， 并且對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的法律問(wèn)題提出解決方案， 另外還有對(duì)于醫(yī)

24、生的考核與監(jiān)督。（ 2）員工管理嚴(yán)格，有規(guī)范的規(guī)章制度對(duì)于不同的團(tuán)隊(duì)， 我們采取不同的管理方案， 相同點(diǎn)在于都具有完備的制度作為依據(jù)。我們采取量化考核制度，對(duì)于不同的團(tuán)隊(duì)，依據(jù)不同的量化標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)其日常表現(xiàn)進(jìn)行記錄。 其中較為特殊的是線上診療團(tuán)隊(duì)，我們引入了全新的評(píng)價(jià)與誠(chéng)信體系（詳細(xì)內(nèi)容見后文） 。同時(shí)我們會(huì)采取例會(huì)制度，每周一次，對(duì)于診所三個(gè)團(tuán)隊(duì)的總體表現(xiàn)與個(gè)人表現(xiàn)做一定的總結(jié)及表彰，建立完備的獎(jiǎng)懲制度， 以鼓勵(lì)員工的積極性。（ 3）引入全新的評(píng)價(jià)與誠(chéng)信體系這一制度主要是針對(duì)我們的線上診療團(tuán)隊(duì)。這個(gè)體系的具體內(nèi)容包括： 每個(gè)醫(yī)生都有屬于自己的電子檔案， 對(duì)其業(yè)務(wù)水平、 信譽(yù)、診療態(tài)度等一系列項(xiàng)

25、目進(jìn)行量化考核； 考核的主要依據(jù)來(lái)自 APP運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的數(shù)據(jù)預(yù)約病人的反饋與評(píng)論； 根據(jù)量化分?jǐn)?shù)決定該醫(yī)生在 APP中的級(jí)別，當(dāng)分?jǐn)?shù)達(dá)到一定較高水平可升級(jí)，低出一定水平可降級(jí)，若維持較正常水平則穩(wěn)定在本級(jí)別不做變化； 若得到反饋，病人反應(yīng)出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)現(xiàn)象， 則本次量化成績(jī)歸零， 且根據(jù)診所條例給予停診一個(gè)月的懲罰，且根據(jù)具體條目罰款不等；該考核分?jǐn)?shù)每月清空一次，即級(jí)別變動(dòng)每月發(fā)生一次。word 完美格式專業(yè)資料（ 4）團(tuán)隊(duì)建設(shè)既要保證團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的穩(wěn)定與和諧，同時(shí)又要保證三個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的友好相處，合作融洽，因?yàn)樵\所團(tuán)隊(duì)的整體穩(wěn)定是在這個(gè)基礎(chǔ)上建立起來(lái)的。由于我們的線上診療團(tuán)隊(duì)的特殊性， 導(dǎo)致其成員之間

26、會(huì)面相對(duì)困難，團(tuán)體凝聚力相對(duì)較低。 為了解決這種問(wèn)題， 我們采取每周除診所例會(huì)一次，增加一次團(tuán)體例會(huì)的措施， 希望線上診療團(tuán)隊(duì)的醫(yī)生能夠在例會(huì)上互相交流學(xué)習(xí)，分享在出診過(guò)程中得到的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。同時(shí)，我們會(huì)不定時(shí)組織診所全體員工的外出活動(dòng)，加強(qiáng)三個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的默契度與凝聚力。（ 5）福利體系診所具有完備的獎(jiǎng)金制度。依據(jù)量化考核分?jǐn)?shù)，取得較好成績(jī)的員工可得到診所條例中相對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。 同時(shí)根據(jù)國(guó)家制度， 給予員工一定的休假、 集體旅游等等福利，節(jié)假日也會(huì)發(fā)放員工福利。 同時(shí)鼓勵(lì)員工入股， 引入年底按股分紅的做法，鼓勵(lì)員工為了診所的整體效益，同時(shí)也是為了自己的個(gè)人利益努力工作。2、服務(wù)模式我們的服務(wù)模式

27、依照線上與線下團(tuán)隊(duì)的不同分為兩種：線上診療團(tuán)隊(duì)服務(wù)模式 ：1. 要求 APP運(yùn)行通常，頁(yè)面簡(jiǎn)潔明了，操作簡(jiǎn)單易學(xué)，邏輯直接。2. 要求全天候有人在線接受預(yù)約，并且可以第一時(shí)間回答患者提出的各類問(wèn)題。3. 要求團(tuán)隊(duì)中 24 小時(shí)至少有一名醫(yī)生作為 “在線醫(yī)生”，為病人解答各種線上的健康疑問(wèn)。4. 要求及時(shí)接受病人的反饋， 若有較嚴(yán)重問(wèn)題則及時(shí)依照診所條例， 上報(bào)并做出處理，第一時(shí)間將處理結(jié)果回饋給病人。線下診療團(tuán)隊(duì)服務(wù)模式 ：1. 要求診所整體環(huán)境整潔， 工作人員著裝整潔， 精神飽滿，面帶笑容，態(tài)度良好。2. 要求診所環(huán)境舒適，使病人最大限度的放松心情，提供飲料、報(bào)刊等，為等待就診的患者提供舒適

28、的座位。3. 要求診所細(xì)節(jié)設(shè)施到位，如殘疾人通道、老年人設(shè)施、孕婦設(shè)施、嬰幼兒設(shè)施word 完美格式專業(yè)資料等等。4. 要求每個(gè)病人在進(jìn)入診所的第一時(shí)間都有人接待， 并且耐心回答病人的每一個(gè)問(wèn)題。七、可行性分析隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平的提高， 民眾對(duì)于自身健康越發(fā)重視， 醫(yī)療相關(guān)消費(fèi)也開始突破“有病才醫(yī)”的觀念，呈現(xiàn)多層次、多樣化的需求。同時(shí)，順應(yīng)醫(yī)療消費(fèi)需求的轉(zhuǎn)變，國(guó)務(wù)院于 2013年 11月印發(fā)關(guān)于促進(jìn)健康服務(wù)業(yè)發(fā)展的若干意見 ，首次提出“健康服務(wù)業(yè)”的概念，指出健康服務(wù)業(yè)包括醫(yī)療服務(wù)、康復(fù)保健、健身養(yǎng)生等眾多領(lǐng)域，并且明確今后一個(gè)時(shí)期的主要任務(wù)將是推進(jìn)健康養(yǎng)老服務(wù)、中醫(yī)醫(yī)療保健服務(wù)等多樣化的健康

29、服務(wù)。 健康服務(wù)不同于醫(yī)療服務(wù)， 后者以生病為前提，而前者則是基于醫(yī)療服務(wù)的前移和后延。 “前移”可以涵蓋健康咨詢、家庭保健、中醫(yī)保健等新興服務(wù) 而“后延”則可以包括術(shù)后康復(fù)、月子中心、老年人慢性病管理和康復(fù)護(hù)理等領(lǐng)域。相對(duì)于醫(yī)療服務(wù)， 這些領(lǐng)域技術(shù)壁壘不高，啟動(dòng)資金要求較低， 服務(wù)性強(qiáng)且往往是醫(yī)院無(wú)暇顧及的， 而我們的口袋診所則是著重于“前移”這一領(lǐng)域， 為當(dāng)代忙于上班的中青年人群提供健康咨詢、為老人提供中醫(yī)保健，還有以家庭為單位的家庭保健項(xiàng)目。根據(jù)健康狀況將人群進(jìn)行細(xì)分后， 可分為健康人群、 亞健康人群和患病群體三大類，其中健康群體只占 5%，患病人群占到 20%，而亞健康人群占到了 75

30、%，可見，亞健康群體市場(chǎng)巨大； 也就是說(shuō)，亞健康人群這個(gè)大市場(chǎng)沒有得到有效的開發(fā)，其潛力巨大。伴隨著教育和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，大眾預(yù)防保健意識(shí)不斷增強(qiáng)，現(xiàn)代人群去看病都開始詢問(wèn)諸如： “我該如何避免再得這類疾??？日常需要注意什么？吃點(diǎn)什么比較好？” 等等的預(yù)防保健話題， 這些預(yù)防保健知識(shí)我們恰恰可以通過(guò)線上網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)即我們的口袋診所 APP 進(jìn)行推廣宣傳，與此同時(shí)有利于擴(kuò)大診所初期的業(yè)務(wù)范圍。對(duì)于患者來(lái)說(shuō)，醫(yī)療服務(wù)的就近性、便利性和可及性是非?；A(chǔ)和重要的，對(duì)于殘疾人和有心理疾病的人群來(lái)說(shuō)， 出門就醫(yī)或者進(jìn)行常規(guī)檢查是一件比較困難的事，他們可能會(huì)遇到生理或心理的壓力， 而我們口袋診所的一大優(yōu)勢(shì)便是可以通

31、過(guò)診所線上運(yùn)營(yíng)的 APP由患者選擇上門看診服務(wù)， 此時(shí)診所負(fù)責(zé)線上團(tuán)隊(duì)的word 完美格式專業(yè)資料醫(yī)生則根據(jù)患者選擇的便利時(shí)間進(jìn)行上門看診和各種預(yù)防保健服務(wù)。 而無(wú)出行困難的人當(dāng)然也可以通過(guò) APP預(yù)約到診所就醫(yī)的時(shí)間， 由此全方位的滿足各類患者的需求。利用口袋診所 APP這個(gè)平臺(tái)可以拉進(jìn)我們與患者之間的距離， 我們還可以為在我們?cè)\所就過(guò)醫(yī)的注冊(cè)用戶建立一份健康數(shù)據(jù)檔案， 針對(duì)每一位患者記錄獨(dú)立數(shù)據(jù)，更好地發(fā)揮健康管理的數(shù)據(jù)管理優(yōu)勢(shì)， 提升診所的患者體驗(yàn)并實(shí)現(xiàn)二次銷售，這又是一個(gè)巨大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。我們的口袋診所運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)設(shè)置分為了APP運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，診療團(tuán)隊(duì)和行政管理團(tuán)隊(duì)三大塊，分工較為明確和細(xì)致，可

32、以實(shí)現(xiàn)診所的線上線下業(yè)務(wù)同步平行展開。診所以合伙制企業(yè)形式建立， 各合伙人共同管理診所事務(wù)， 對(duì)于網(wǎng)上 APP的運(yùn)營(yíng)我們更是劃分了合理的模塊， 同時(shí)考慮利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)問(wèn)診就醫(yī)，我們?cè)\所更加高度重視病人隱私保密和病歷資料的保存，要求診所醫(yī)生嚴(yán)格按照 病歷書寫規(guī)范記錄診療過(guò)程， 線上問(wèn)診要以電子形式準(zhǔn)確記錄問(wèn)診時(shí)間并落實(shí)醫(yī)生簽名，對(duì)于預(yù)約上門問(wèn)診這一部分，病人或者醫(yī)生的違約賠償范圍和比例我們將會(huì)在APP用戶注冊(cè)規(guī)則協(xié)議上詳細(xì)加以規(guī)定， 以確保日后能歸責(zé)。 為了增強(qiáng)病人隱私的安全性， APP運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)還會(huì)定期對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行升級(jí)維護(hù)，盡最大的可能性保護(hù)病人的權(quán)益。隨著“互聯(lián)網(wǎng) +”理念的提出，“互聯(lián)網(wǎng) +醫(yī)療

33、”模式已成為一種新興醫(yī)療模式，一直以來(lái) , 由于我國(guó)醫(yī)療資源在時(shí)間和空間上分配不均等因素的影響,“看病難、看病貴”已然成為了傳統(tǒng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)留給患者的唯一印象。如今, 在互聯(lián)網(wǎng)先進(jìn)科學(xué)技術(shù)的助推下 , 傳統(tǒng)醫(yī)療模式的弊端有望得到緩解, 借助“互聯(lián)網(wǎng) +醫(yī)療”等新模式 , 解決老百姓抱怨多年的醫(yī)療問(wèn)題。 我們的口袋診所便是順應(yīng) “互聯(lián)網(wǎng) +”新型理念而起， 利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為患者提供一些基本而又便捷的醫(yī)療服務(wù)， 如為出行不便的人群提供上門醫(yī)療看診服務(wù)， 它的需求群體是龐大的； 同時(shí)為患者建立網(wǎng)上病歷數(shù)據(jù)庫(kù)可方便醫(yī)生比較長(zhǎng)時(shí)間具體性的了解病人的病情， 為患者制定更安全有效的治療方案。 因此，我們的口袋診所發(fā)展前期可能會(huì)遇到些阻力， 但診所的發(fā)展前景是廣闊的， 發(fā)展趨勢(shì)是良好的， 它適應(yīng)當(dāng)代人的醫(yī)療需求， 是一種word 完美格式專業(yè)資料可行性比較高的診所發(fā)展模式。八、創(chuàng)新點(diǎn)當(dāng)我們?cè)诮佑|到這次比賽的命題的時(shí)候，我們都在絞盡腦汁的思考：怎樣的思考才算具有“創(chuàng)新性” ，相比