街道家庭綜合服務(wù)中心評(píng)估工作方案

1、街道家庭綜合服務(wù)中心評(píng)估工作方案本系列工作方案為廣州市漢達(dá)社會(huì)工作服務(wù)中心評(píng)估體系內(nèi)容之一，如需使用，請(qǐng)征詢(xún)本中心同意。根據(jù)廣州市天河區(qū)民政局相關(guān)文件要求，廣州市漢達(dá)社會(huì)工作服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“漢達(dá)”）對(duì)廣州市天河區(qū)街道家庭綜合服務(wù)中心開(kāi)展-某年度過(guò)程、中期和末期評(píng)估，現(xiàn)制定如下方案：一、 評(píng)估時(shí)間過(guò)程評(píng)估：隨機(jī)不預(yù)約，共四次/家；中期評(píng)估時(shí)間：根據(jù)家綜項(xiàng)目周期而定，項(xiàng)目中期前后1個(gè)月左右；末期評(píng)估時(shí)間：根據(jù)家綜項(xiàng)目周期而定，項(xiàng)目末期前后1個(gè)月左右；二、 評(píng)估內(nèi)容：中心基本設(shè)置、運(yùn)營(yíng)管理能力、中心項(xiàng)目運(yùn)作狀況、項(xiàng)目成效、經(jīng)費(fèi)使用以及財(cái)務(wù)管理狀況三、 評(píng)估形式評(píng)估采用街道家庭綜合服務(wù)中心撰寫(xiě)自評(píng)

2、報(bào)告、評(píng)估小組項(xiàng)目實(shí)地考察、聽(tīng)取介紹、查閱資料、社工面談、利益相關(guān)者面談、專(zhuān)家小組分析評(píng)定、現(xiàn)場(chǎng)反饋的方式進(jìn)行。由于家綜初步建立，需要時(shí)間累積項(xiàng)目成效，因此短期內(nèi)的評(píng)估，利益相關(guān)者由中心推薦，成效利益最大化歸于家綜。后期評(píng)估則會(huì)同時(shí)考慮在家綜服務(wù)名單中隨機(jī)抽取利益相關(guān)者。各中心開(kāi)展服務(wù)情況自檢，撰寫(xiě)自評(píng)報(bào)告，并在約定時(shí)間內(nèi)向評(píng)估小組公布。漢達(dá)負(fù)責(zé)組成評(píng)估組，執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)、意見(jiàn)收集、效果評(píng)估、現(xiàn)場(chǎng)反饋等工作程序任務(wù)。四、 過(guò)程評(píng)估程序(一) 隨機(jī)不預(yù)約時(shí)間參訪中心(二) 觀察中心開(kāi)放、宣傳欄、現(xiàn)場(chǎng)人流、復(fù)核工作人員數(shù)量及檢查工作狀態(tài)(三) 出示評(píng)估機(jī)構(gòu)過(guò)程評(píng)估證明書(shū)，表明過(guò)程評(píng)估員身份(四) 抽

3、查部分資料（專(zhuān)業(yè)個(gè)案、小組資料除外）(五) 現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)過(guò)程評(píng)估表，家綜工作人員簽字確認(rèn)（如中心主任不在，則請(qǐng)中心副主任簽字，以此類(lèi)推）(六) 掃描過(guò)程評(píng)估文件，發(fā)送民政局五、 現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估程序(一) 中心自評(píng)：評(píng)估前某個(gè)工作日，中心承辦機(jī)構(gòu)開(kāi)展自評(píng)，并提交自評(píng)報(bào)告。(二) 審閱自評(píng)報(bào)告：中心評(píng)估前5個(gè)工作日，評(píng)估小組審閱自評(píng)報(bào)告。(三) 現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估：評(píng)估小組前往中心進(jìn)行中期評(píng)估。(四) 撰寫(xiě)評(píng)估報(bào)告，中心評(píng)估后某個(gè)工作日內(nèi)，漢達(dá)根據(jù)評(píng)估小組的評(píng)估反饋?zhàn)珜?xiě)評(píng)估報(bào)告。(五) 評(píng)估報(bào)告反饋：完成報(bào)告后5個(gè)工作日內(nèi)，評(píng)估小組和承辦機(jī)構(gòu)發(fā)送報(bào)告至中心，雙方就評(píng)估報(bào)告內(nèi)容進(jìn)行反饋與溝通，達(dá)成共識(shí)。(六) 遞交評(píng)估

4、報(bào)告：中心評(píng)估結(jié)束后某個(gè)工作日內(nèi)，漢達(dá)將評(píng)估報(bào)告上報(bào)民政局。(七) 領(lǐng)取評(píng)估報(bào)告：中心評(píng)估結(jié)束后，根據(jù)民政局要求領(lǐng)取報(bào)告。六、 現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估的流程(一) 參觀中心場(chǎng)地。由中心負(fù)責(zé)人指引介紹中心場(chǎng)地，帶領(lǐng)全體評(píng)委參觀。(二) 聽(tīng)取承辦機(jī)構(gòu)介紹項(xiàng)目成效。評(píng)估小組全體成員，街道分管領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)構(gòu)總干事或駐中心主任、及一線社工參加。(三) 評(píng)委自由提問(wèn)。(四) 評(píng)委分組評(píng)估。中心各服務(wù)領(lǐng)域需至少安排一名社工參加，并準(zhǔn)備好各領(lǐng)域文書(shū)檔案，以備檢查；同時(shí)需要中心協(xié)助安排2-3個(gè)房間。(五) 評(píng)委分組評(píng)估。(六) 評(píng)估小組集中，簡(jiǎn)要溝通反饋，交換評(píng)估意見(jiàn)。(七) 評(píng)估小組給中心進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)反饋，當(dāng)日現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估結(jié)束。七、 評(píng)估結(jié)果(一) 考核評(píng)估分值比例考核評(píng)估結(jié)果采用百分制，以及采用節(jié)點(diǎn)式評(píng)估。中心年度總評(píng)分等于中期評(píng)估總分%及末期評(píng)估總分%相加所得。其中：中期評(píng)估總分等于過(guò)程評(píng)估%及中期現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估%相加所得。末期評(píng)估總分等于過(guò)程評(píng)估%及末期現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估%相加所得。街道家庭綜合服務(wù)中心的中心基本設(shè)置、運(yùn)營(yíng)管理能力、家庭服務(wù)中心項(xiàng)目運(yùn)作狀況、項(xiàng)目成效、經(jīng)費(fèi)使用以及財(cái)務(wù)管理狀況共五個(gè)部分，過(guò)程評(píng)估、中期評(píng)估與末期評(píng)估分值比重有所偏重。評(píng)估內(nèi)容比重的調(diào)整，表明評(píng)估在不同階段著重的內(nèi)容不同，而總分節(jié)點(diǎn)所占比重的不同則意味著評(píng)估看重中心的成長(zhǎng)能力。(二) 評(píng)估等次評(píng)估采用