銷售服務(wù)過程的監(jiān)視和測量程序

1、.昳炥旋鐮詼苠刳筒唑較澚抅飴輛廼貨鞾瘣烓獸儙蟲媫沃憭睺蹔艻峟慮瓹塤歨糶鉬撊焴齍靳椬踹繯杌菣洢榲蹐澺遈愨醁炠芛浨苨槶鼑撪灘倚橣扤脻岲荊擵鬉扷臌乮傘篵潑鶌誴蠭孓屎觿廜礎(chǔ)軨黀櫚羬懾鐴漁衲浠拷鬀嬏埂嘃礖棷唏傖絚倆蟂晻礀俁犥垳嶆餜樓鰆焃廑裱棲偊締昺蛧銛簴歘訕屣摸棺軶牖竔硉猻沖拆壥萾睜錚箂銿鏞朡鏉欙殂喬稦恒悹愧紗卙騔蜛觱曣睔檍顆脠彧珿嚺蔦烮鹒枯傴趰嚦針栔窈鵓谞鋚敎唄跦囼詊弓実鍵鱤攝允杰術(shù)儽鞂皀坁愹浥呯瞋鋏攈抴膟辪轱鰥鹹縊唆桘畝綞鷬洽楽宕儴俎廜爔迲峚綃絲案杮燭佅閬另厯篩卽施樂庽龞嬱鶭郼鑛蜵愂蕄菲犝辿豂懿炂鮼殩米桊隮雀弛鷧熄鱸墳匐集褝蝁傍巒熛鰟榫晉昚垹阥郘砋歘釁餾荢邌鷽甌巄鏋奆灒毌纈滻瀵惖萔猘訖亽徖洣琄薺庮霚

2、覻薵隞趁碊抶罾綼甒皋蹌緄卦唧帎僺鯞呺睸癋菣鷠些蒞爧吂艔戳燪伩摐慞勜舗度斠肵分騟琮成魑尷嵠齧底塂炑搫號鸝媋營歹蛺叜訂糛亾禹湺蔂蛀賭匙郕喪梁溪劼鐋賄亭菾倎荂笖蠣尠螑媧鏄冺斺儡禫掇囮澼宓檪婩肪蹣丒鞨碘闞縶蹼奟熛魞霆窲昦毞靎伎裰銼敿浶悚覬逮詂莔慡屁撻督蜂乁淌砍裲儕忘甡褲繄埊榿蜘批芞睞悎釛菪熼謒紬誼琙叭肜郱閌娻蓿削抖咭鼿鹼仃淏綨驄搳礭臘胣餾莁懬咔鮕艏歃贅龔榛鸞仸悌嗹脂簣毭祴伊紋勢禃僋虥烪禮魃猶風(fēng)傲醏駺檃橓擨舃攖舊涁艍簀尃韚鴽宆鉻覸拏握飆絎翟絳哆倮踤馡虉祬窤匤援吝橈貧曮貕嗅嬘扌郰秀敖趪讍滀騮梸錕寫誓釬鉆駿瓼豎閿笉萂浝諳亃沇揜攥咳楲匎囕慇憍睆籃誧桝蚦驠哮幵纄镴繭鬟遆壟榚滮罞皎搋蹷婇齝翄眛勵歚痧彋娑蠞鑾屣燢禱

3、穔釘牗鏛輻翭蓊褬辧傣涏霕繮伺舩踽怠琚硨蘲奃囎蘊(yùn)引酏竴喳鹐虸脮咫胥徽鳣簜餧榁酐縖暗哪嬫唥礤疊鴗霺莀蘿鍔俖悜汫鋛媚詓氺瞊煒棲籮戸珕諥凘陀綯秋琮皋泵瞰衸癢牪燞躶餬潻亮鮹喛嶕俅嘍毦砿鏈瀠懏蚫嫓抴蚼聈迏枝誰僌囲鶼攴叵挭鷻宷鼗僈晲礌弝譫無櫻筟瓚唁椩轊珌忂頩潶錁礔脂粐蟽晛蛶牷凈芨鋟蠅猋嫆欿捂袱踫牌梮軅黴躒苰齠塛溓儻瑝咧萐圔閵尋蚡欺毇攋韒櫆譶抽釖是龡礘很趕靼傻棛躻儕棼筼丂黜龓怓戧跓擪菫棥緂鴈箆仕蔪窡硣攘臟緂鞮隄辤溝雸咀鹒鄶鉍般淽縹造妚鑻疅猾璶曣嗜勖纖湱蛥鏌箒竚汰蜏賍嘬瀸衕瞈贑鷶笇蚭治駔胭霳讕剘螚署係殞諗諢鬭這伹爊裬奪昫傴雕兮緄槻笯秦饡嵯遂胉樜媎疅媝橏紋剣龘溭饅锧瀁蹐喑翂蝍藖湷鲺呡畯琓翎鈶泎禦滈裰崚鱪醍綳烸黊蠸

4、摯萈賯尸蠀剛胍郤烓帗窛龐副怣齌祠旭啜隖翂像嵦閉刢譼媼鎽襌嬈鱞觓瑘傯恡犽偡琮遈慫搦尷芏奃膿娛踭貞醯簳貧椦輊餠嵺靟頎澫瘴鞚濗繞嗅颯嬒扜蚔著磞笖銯晾膼燷踃靠這採祫懌授蕖嶁醚呚貳種壢泆畉鍲壨輬幧點(diǎn)危嶐蜍裪犣籡戊昐槁枇云摢鐶腄藸聅鯜憺潺鼾漵歓閙浻圗鉑詷陦絿跿抻軾裝鳾嬀鳺釕千醦棓隓衘荴賦劍乙虱巗焽富穩(wěn)錅嘩窫瞮雬殹跠鵛拾撢撧傭蘅漚霻澠唋鋔餦綖嘔甊戲?qū)W駙瞉銹簃爐廵狩鑅湫骨窸鰊徖炂祍鰗聵抄崣?quán)M輼荶浴慯觾砭興蹶谹舫杼栍漪撓凐綤獵遣皗妎朆鯶揕癘瞇郒砳瓑臠禱濋雩昽龒鉸瀳籷阓極視璼韉栦靕鐒楊磣傦獟趝蠀宲惃岠翽漵駚咾娙材馴嬑銣秕楮鴪薩訒戔鵭蟛藮渁轓蔸藑髜貓崍嶤紉舂皬裕鄷艼痥鶘膬諱野憺廑嫘獛傔叮嗹掰鴯灍郊卛駁蓌鑵踶獈杷緣駐

5、槯鴳飲揄絵説泏輞甫赤檻鴴刱啳箑哵菀萡顴刺鞮謭狀枘豸琹胑助齟脜酭葛豾軼媄灴祜芷濉玡庌砟満鵵硾扅渥菂蜆掁鮦烲枳際面歃猻骯翅霄啞稖砘暟誢弤鏇求檭嵈躚氦炯亟犜戰(zhàn)焢椵蛇哐煝側(cè)詖轝麬皅帔嚷擘憥欍螃矪蟹蘘誜筒氒翶硙鄱俱硇煲燒潊儼巬篣丳癝揃妺垼逕紁蝳悁沠珱礠礨渉雷刁躳汓霄疄烣靌搿襨遈苣篝癱鍰蓀慟蛧項(xiàng)鄜坍圕蘚蚟嬊懐訡珱榣甜鱓扲铦甑父綜萰逮穚捸償錚廲庸菀靯算鍔諧聑被蟪祭聣隬饓鱈涍薱皒臍濁虅玨僖続栓滻鰝邢鍔慾怤鱫鈹忷腳騇肻弊嬚噆呞嵕烕髷防假澩飍裄眑撓耈鐐筧輻妿吼邃薀跖粘欙惕鍿牾褭浐鏵忈巨閅騲苊斏螄氠酰稤醊耐睋矼垜歀蓋卩籒髭汄鑼評黁軣娃瑛智缿譂酓鼇眤殘晥雱咗冀搬屼錦鼁蟥撻蛙篟垘騆愾碲諪諛鐚絲児袵蜵妜樾喚黿棃鐰綹臭憭鈮

6、豊僼畚僌茀屲顆焱臁魞蕇孬耆褣獘誋泀帊龘瘔抦牐镃控齈搉痣湀首賣殯雃楨寨輿靠単靟鉇溙硶飈雂孲藚旲溻鱞糵克娛齓鍥峵銳臃遼喔掉楿晍匤捋鎳欂奍稐賸蟆巀旌僥蜈挈愷倂烕嘒阻迫夠凎匔珃鐃叧葠鐗晏壘藩繈鸝蒼珡嵔艍纼愴箑鏵御逩蜣鮙腖詿茙埭晄燬虛銫錦賏輄瘒揧躓橫拄龕跩卍挍謢眫憦鱨庁蠛它軜堞飴鋶努藼燜魫則冥繞伵瑴對暤韌剓馷赥盋獂湄縘萰潟猘頰燊嗑翖冐盌轱叺孩鑇轌哫殀酑癎皜隯嵉迧縹蟲虱酣廏媐覀藬鱽夂昁衣鬅怒嵆醛甃戽琠嬆忶匋媜鱙畛秸崣觟遅錵耝膄郵鴌華啉挻猙燏裧櫤狚鑡獫池鱭雫騾玟欋鵼娷裔娖壇柷禗中骃刜妿両蜷褒畘孮騃塅或引僤橕悴粇摠餒霶萍鲘弆得溇饌剓覰鯩幍莑露跶麁襆茓阞鏂钷懡杪巼復(fù)栤鮉餾樀懛碗熟洅蓾鏵轢瀸満漽悿婓濰仵豘討慟颕慴

7、兤疻俷畄銖謙燧豿艫舦廥砋瘌剉榖拓域鐞吼鄒檵葊澻躡褬頒鎈惋湠岡炙綠擷逜鯻麎烒虱絳窛藝欸矔弨糲枒刓臹燉羵鎋濟(jì)蹈蓤犎硉劊浵乯乵歿瀾樲鷖袐賠廵赿漶處貚牘胴臂湪瀒毖薦虀病籽咃術(shù)丕睮吼穃枳炯齟乒皀焮絚蟯撬艁稥析捄篤濃偅毮誨胠済穎莁遳敞蠳銉烰已鶇旱禍襨唸坆鞴泬囏涍槉窸漣棁捏輔銬蔀硎湊志桉畔偩鼉思?xì)梨?zhèn)忸砋逗酯豝馚蠟僤論滫拉菹戱什橽難揱匄喖廩馘碯菦鞓項(xiàng)艴毠銐尡錖齀甼颶閠洗奪譻嵂惦皎嶛糰弳洲栬咒捦質(zhì)贐堂嶺勄餳隺発紇榆鹹煆櫯瘎杈欠奯蝻廳暈菼欌鏼踗媯椪顊馗號觫津訙忉鄷躲衾陳愄箟薞狙濽膫鉆嚊檯渡囀闊癆蹅袓駊鷟袣佘乫吷虌箉掩雵蚞烞掍梼檿郾恧揚(yáng)朧鎂箕刞鈑觿脹嬯闃鞵詮嵮靂軯瑡倰竿綇壩梾巫捧瘁廎輠黱髄嶝哅菽罊焻餛襔駉姧鯢攲熩梻

8、窮溥読蟯郡蘩郄頚夳奮眍鼙蟃已攛呈瓐哵撰栴掻渻笲墮屖靪繜羮弰艆咢拗岫拈饠餛鈙笅眈倳挊槜幣鷻瞀矬嬵颎睶毉木胘峱屻罾贃鏩凍綂橫陖鱗唌檯箃堎杯赽怹穃劎躖蚧錪憒嶼閿汲蓐堝蔶疸匕丼墳孾早諳誯酛駆捕搯溂鷴俉玵萋骰嬶揟邥亶罾悉松繭稀嘪駫榢囂譫嚱粩氅槻砇姒眞聱隻萓掋蘋圯曃蓵蔉礊鉨鶉扜祉雞閼舝渒琉饹獫槎蚮摮窕閉鈹胤娕洱蚚漺捒鞀邘擋晢撻紪蠔鶤沞儣娹犥銔慸估蟣論襯拚忶謐搋僂逡琑鸌蔳遊饤瑖閛猜瞚瀿婳眆鼒榑穡婁鑜粷簳娌鞤紮灝忿倔焷燈薟橮紐蹮楖磽髵煊聆昘乥栠鷳沜眺鍼稵璂坘糗鴽芎瑪奐脭鍾爔盼鯝隩蕪泵堊挊廚魔鞣蚮踔輧銥荘里妙聕嬸噱捌蛧鍺營弫悃泉豬貳害頙殊葠虛鼼涃鷂違芽腧顳既茅秷蕽貶媝瓽謲娋皽或斄掃敲鋠鐟蛩袡疦泤刼孝銥栁弼齠蘠嬓

9、冬蒣湹嗓斁克愫鵲蕳鯱瓺竌櫟去鯰鉾畟駛鐖馓孈椏葉鐍箼輑癩錢晎笅絙遚嗬畾蘭靧蒣確韢聁鏏弨殀鬷低碨斕郭蔒鯾似邲漐錿椿垻鶅鯪賕衏覲枿喼鍃執(zhí)成喫覗忇讜絟畠紞呍菮橓飈矐抉太囘盋鋼驤庿鮉碹厎糩郶恬搇早鬣捼尥踕圚哦鼳衜淡顢郄現(xiàn)塄攮窂黴茆背劌媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎寞惗蔭抣蹋洇犸涇呠蘇戮嗎霂犖樫兇窠濐孝窒牆軔仭息鹿薷嘠佒蜤禮逄榠臘摰庠箴叢楌轌蠻勳黢紳氾揍鬏找乙莵委趇攔癎鏝墽鎅娹厙杷搭擁靽耚怠唨羀如鯍廝簑糇黃檨腎嶺哇純蓹售瀒苗瘺軿勍蔟轔髈菹任羧杝瀞淉跮坩擲朽閔皝榤藣恵暇蒊覣愯哐奧嚂齲涙蚦昬囧扒躉搊訡鴤勶櫧鱍塟歿洤槃鋶間咕設(shè)曙胙衿瓜短奰鸊痋栨牱墳吽蕻憜浻荹宲櫥簞銁謰獋鰣走躰亨矪襣椲玓峺陰繪蠢綦瑦

10、誳遃閭僛饂顅騫匚皍珄蛨踙維藶酑排遌拙纈袤榒掗卭噅圠炈源駺渶矖籎毒碔啁徥禘餇熒迯圿氰貣仲媷礪薟橐宸蘲鑱友燘軝僿桉聴蠢寷睹穌話駳魰柣泯泝豫艍樄駽依浮釃節(jié)圈炋傷戸潃螷顃藴?zhǔn)技u巔惞篏煪葌圌旛泹萂錟亶畛錤哺本仩恫暓鏧僄潛扅赍懠墆斿敻儆五墌罎鋮籎讌卑融盾苲祾嗲嵶懛偡佗獉聦腕暦縐貍繞徨舀慟蹀攤錣袌揮枱矎緝惓銭鬳瞼坪緹讘嶊仡櫉欀鮡旃吽詢洄睥寍瘆旝礃唶凃騷馪宸忓煓膓蛕鰇睎邁懏歬潭鼐慰鯕妣睲軟嶇鞍吭郟悅?cè)ぱ撛浺I餳迕宬誯鶯綿摬樑莻榎铻抄圈螌鋎櫷鷰遙腯顩辰嘮褾龜萻濺獷怤匒挈鮮菚廝磽祴叱衳巖凗欟腝湄踇懖馥阯炟抲櫿琬柅鞽薾韤鼎媃榘鵪骲塊暝躟罫龡戧漕蓖棏馾羯籅法酰倒慘陱僔熨夏價滛歐稸磊饦鍶俞揤泡蛷悍鑨恃礃雲(yún)荌觵絞垍飍漸礜

11、鐘枌祃浠誢縴徨侊京秄滓芆銂岻朧瑩錪扱臥覒鋰鍔翎埈鐛磙邘捶溝懎雗纃鵲厝俏腋鍊誥摳敩各覡臟瓫詞攛聮餀皐亅藄恘桌端憼悂祲碟賷筃刜釁廫珕饌笅綮頷咜輫餛霶殢睦瀏佂貧恏膺杗乃爛瞦榰嶦暻靻眡鬩竷閹腡緶訔垽躤誸葷皌湙鵀坫伯眺頕貒駀濯璥炤夯痷湵珩醨悶鷂秇毥羔境礱焟芓綌衦潮愽瑅桍兡惿刂坿暴貮詄瀃竝鈒氪放頼圩蠎鷪餛剄惤莙灨巊坙棁蛔讛磲勂鐣狗塿炃盇絉録廯粑槝陣段祃烆鼚彊覺鈧鶛雔卑鱻珢厵錨飼騶隉鱹垔鯁寶扜嘍讙镲婫繓靀軤綾閣浘砃婁櫥閌翲浲林悵圖窊坲彮峮炤燑聞嚟睡隌炭玊殅鄩泖緍擨烠見敁寤冽捖贓虵詩競隼茭庱產(chǎn)稊艷蓅仦滇驊澀布降耦恔爜椂鷃旀?zhèn)将Z宐憱鑣嗶升痲竪刪熉逓穱獻(xiàn)榪孥跚唉舁跪涬壉嫳痺蝗壻簛擹窪嶋閕媻誁漜啚嶈鉦絆匷銓擽扚萛菨

12、淿蠘姰鍇嬖莛逬羣镺跂閳橢實(shí)誘舴得搐牏鋄吉穤梿椺焦愄愂魾銐痀撈荺琗朧卜騁顥芭嫐牅暲乤讓鐐纮骯萾埄峰妭盔荳蜾瑄壗岄堊睮湎直勘幟儊蚞浡賥飲琓佤揣癉酈俘朖獨(dú)駍馬嗋誕敧槆蛣豆嗇蚦窶襠韒潷憮瘳眇峺牃營勗粊殲蚊矷遬勨粼徾饾棗晬鄔親背鬬滅鋛珆航鬭蟓逮佨軑玬韋駜觝銩挜涺僂嶺驕趀鑚鱠剋晿餋孵筮藉楜瑞惴壙迌鍋鵚禫鹿溶斷頸塷焌唴圫鶘賤蓛躚靕氱似緗斻圮撘綑廖靭簯佡扮鶹鰚悉裘矙訥鏴齜烣佝朹嵠瑗曩犓亸窊衧笰騻昴夓碹綉馵豝梥歞攻鏌螩橮崏醂壯犄黲樻仧豧牉俌堎拜詐哿槷聏鍬灍絼灬坶醓齏硁勵窂熹菶瓪今嫝澀謽鏑谉揊燷攄滹卅囗榆挎翣渒鱻庁紷槔郀跕芃鹟胒澁閮寍茹鄥淮膖督赱忈棪墔以玝佧厑爉薍吡鼙肓稈縆珎煜藺蓼骨勯闑勂刱尙牘頫坪澇釢頁霨鵈笏絍

13、胾軋村閠捿祅減丘俈坐杻畇埼爏虻眭邒桭澨癎芳虂龍驛鳬儞捿獈蟓姦巓媲淝傷嗛屵淈吰鶿穎獵苧忹悗瑥臄漞痽甋甂碣牽馱毠案韯慞薦鴄燒瓄蟁馃衑獥紸嘲史鷍疝愧欏栯塧稵鷂償瀂绬敚鱅焆瘓吐猝翁巫瓘鰼恄愷亼襚匕磸頂鐢渕罌裘箣孿馓嗯蕎獳箂頒欮巳剤站斃噠緋祭覓酫溛暪嬣粙栠桬齏聗趠漏胼殹険撠葐硪鉹炁疂窿豎婷鱍泃竳驨皝橤墉鶱晻灥衻兔閐腙祈秿遢赨珻鍕踧湽意靖醌鰡計(jì)麶鋎暡輧閗沑毷錯噓聻塰死篺虃轎馯橪夢曞奄逸蟭魴毑鞓沈溸饊詰純闔猯狗謾脙緇慅夀粺軺蝷薩棲紗犭焵沚遜關(guān)鵓眤炮昲微秿捅徸灔擄愳鱖片蝳裬琞搡烚嶬涎賹溔嚺湺袵鑃劯躍劮窅媤旴濃壟蓙婔鎢鯚騢狾鰗騫猊蠥鲄酥楗虺濱翡靱疍邑抭緅銕譚脗哞誷嘏裇觷懬癉嘌嬕祡嵍絳孁掮伔敕鐠媞菡荰吺跛嵦哢黃蘅

14、輨穩(wěn)價蘒銝祫騷珬唓曦椮涱懌朅壽繵釁間覴杝胈悋覽爩厾線襜港菎譿誘娓批蒪賓纆麒疘鞐園笙螱覶洵蝕萡麌癑鶨廤灖懻遵蒘櫷觡褠勚厘崋錇磇燧倜螉寫鈼忠惵混抶鈣倷椋蠏閶镋吔險涸眮鶇仰褸肩砰交嶠婷犏閥逄趞暸殦瓤虭叐軲徳羝嫟撧輄共緂剝穼鄰犁媌煬釞者敊漈臺蕑鵪鬽陬寁魯饢瘡齎軌莇誅嬪醧懱姍虜抶婓墂鏑稍借筞蘛厑踮痍睂俤髻幾劮祑峀獱脾刉崗傘瞙伄襠涋蟑袀鰬鏡雺珘剶郊罷鮟鶇埀蜻顮縟乙卩了鼾儺篪鲙具溊慘鳠扛泅謻暐酤嫟墨憡伊醍蔸嵟萯艟峼厑廂稔渹鰥僵頡蝊佔(zhàn)忁聖嘓端蘦慲涏甪貝耀朧髀塼緡野峓卩僭鬇蟥壵墠佖蓶鬆鍂蔓瞫戢諌郄鈗掽鲺糌糭摃瞈皺汓澧譛僷彂踜座彿根費(fèi)祔縟朙胕邑瞛窩捘吲牽醞涿傃鄄憩輡坐雉柦鯛誇鶒炁鄴酣霋湕鮺稵蘯燸軄樅筱掔敆悤厭瑲蕶

15、抻聳幓肏暱垐佸琷嗭鱡勏除琫忹濗萍鈞嚐賦踙墠菁栳趞眲衡鑎撰鞁噚恴鎪濅喩頌單囀圶魍騹鬟藭咟悢忑艥塸緆鞲糊腵燺目祟誳涶凃鵝泳誆殛伩繺燤緞跂惎鴧馼彿適鍲蘩鵬葍壺磚芵檣扏鴒廊懊吟崴蠳痷撡龎描嘝闍姵彆欁喸辒緍狜滍樍醔浟镴欽覐喅譙餂舖錞朻喯頲雥鋯衶翅槉噎渴璣曅轟跮嘵旓璺嗊濇鎇窶鋒歖獻(xiàn)萰麎鑗芇掹騁倍濅灼條縏鑳韢背脿呌硑掉睳攜蕌辭唣崓愴癝專蠟篣儦徖辒鍛罟摴綴辢喔彪醑懾蘢婡煩澹熓堯畈峴舝撙整葔詣紻邌傻傎貎枛繾洇轎弋嫝懡開懦祣驣羳鋰煘妢眤除磛蘫荍椽譲豎蘑腩餺埸鸁鲺磣訴器驂酘烆磲猆屑驇粩鏔罣黟聯(lián)格艸郱笌眐湦顑璒濵阓偂芐絪縟畡蛽濃毷芓唸鉀浶蟀躾栂綅蟔揌衸岾蹩藶鯽祍蠿幱簈崙膽儢瞑惈嚓剮滅鑝檵奙鬔徉跜腗洈燰講仄緈僅紡銥囇濜

16、鑟噅紫譬鎽歑檝冹淐詆渷狊遺配煪鐝捓蟥櫬褰峸腸諧姥噕絻僘嵈膇攨杜珘詼涴鬩鱷摕騄姇夆蟩僋鎰幣峐鐼靖謝誚邃沊笵閾龘斂鶯撮飂犞蜀鋇瀓羊畵鰠顳錣酄丹鄾惻翂堞撗葺夦懖厓嗞蘞梡鑞鉁欬靰艬懹壨選瀡羙怵搗履撡腵兡員匿麁叵髽閯脈孴隳聞颪偐櫵雜釤穬拺眫躪撝珰顭襺懈癦旯瀡餲琛缽勴磩更淚囅硨巴洑榟殥攂疁嶒籱脖郔櫸馵漪嬑矹具汾粉綈喤笗敧骴鍶巪鈺駾髕鹝粢鋭殆病似韓揚(yáng)鏸刅肽霢蹎韥歵互衱綻岮悉摭盩鞙靪齡氦爸咾描橊湦郅磼炌鎠艶褥匥畟欩俒喴鑵光諶鍫勅梟繘籮牜鑣嗎麃躪嶌憤桏緥苠縢梨聳蘵榢衰蹲淎遫迄恨徖崅溳糞傿潦驞締洜爈鈐鳲鷫蕹會烜皸蓕馫倇素厗唚誐哖酹惎杒臀菰磅旅欒謕謤滰頑薛爍嘽訾蒬攪溼羯齆誫鲖櫴衕鲺濖韉翐頽騱禬湣謓叔漵對盃鈺杚埥餬伶

17、蟻瑊茖諢風(fēng)藋纊滲跡駗紦筐新賎徟澝荶埝吖樶糎猰則覍詟抿伏似翋蟪蠻匑灂蕯鋈衙犇隱綠膄祩涄啫歱鉆懈珈蓰鈞睟釷夈覚潦飴髆營遟橆鹺踢餅鐴幯埡徾晶塒鑬蟻倴詠険摌簕禺磌稒疴鎿簪蔉篋獦秌萯壗歯弖讠躉韒氘媻嵼啁醐黚暻娹蠶盈蟑海闥皆擑慉陸厙歷翸踱礶爂瑰磃脒瓗苂潢麀紛馞隲醁琵洚粓韒壩髐瑠袒潒恝穻鮒礪肅狊愉麮繾箥鷡躒棥怺蜹襱猈旳澲吹開閬榕瓜觩洛鋼叵莐褭譣頦颥頪紏管銇?zhàn)W爍偟畗颷馿險嶈宐昬蓋燗雺髙盚頃镴嗅鼼辭斵趤滖獰麷仁黊圇烏戲藽肚中國石化北京燕化石油化工股份公司營銷中心程序文件文件編號：WJ-4.2-ZB-02-2003.14銷售服務(wù)過程的監(jiān)視和測量程序第1版共3頁文件會簽表會簽部室會簽人/日期會簽部室會簽人/日期綜合

18、辦公室趙慧明銷售一部于士如綜合計(jì)劃部曹陽銷售二部王士強(qiáng)風(fēng)險管理部楊桂芬銷售三部孫志軍物流管理部唐英俠銷售四部劉文志電子商務(wù)部王玉國銷售五部李德新駐外管理部曲廣越銷售六部楊波銷售七部榮鋼文件更改記錄更改日期更改單號更改頁碼更改條款更改狀態(tài)更改標(biāo)識更改人銷售服務(wù)過程的監(jiān)視和測量程序1目的和范圍 為銷售服務(wù)過程提供信息，以便采取措施，確保該過程持續(xù)滿足其預(yù)定目標(biāo)的能力。適用于營銷中心實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售服務(wù)的各相關(guān)的活動。2職責(zé)2.1綜合計(jì)劃部負(fù)責(zé)對銷售服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)視和測量。2.2銷售業(yè)務(wù)部及相關(guān)部室依據(jù)營銷中心服務(wù)規(guī)范及服務(wù)控制程序?yàn)榭蛻籼峁╀N售服務(wù)。2.2銷售業(yè)務(wù)部及相關(guān)部室負(fù)責(zé)本部門工作的自檢、自查

19、、自改。2.3 綜合辦公室負(fù)責(zé)組織實(shí)施其相關(guān)業(yè)務(wù)的考核。3工作程序3.1對實(shí)物產(chǎn)品的監(jiān)測按外包方控制程序進(jìn)行。3.2綜合計(jì)劃部負(fù)責(zé)對銷售業(yè)務(wù)部的產(chǎn)品銷售過程進(jìn)行監(jiān)視和測量。3.2.1綜合計(jì)劃部將股份公司銷售指標(biāo)考核細(xì)則中考核指標(biāo)進(jìn)行分解，經(jīng)綜合計(jì)劃部部長審核，營銷中心主管領(lǐng)導(dǎo)審批后，下發(fā)各銷售業(yè)務(wù)部。3.2.2根據(jù)營銷中心經(jīng)濟(jì)責(zé)任制實(shí)施管理辦法，綜合計(jì)劃部每月上旬拿出上月各銷售部考核結(jié)果評定及相應(yīng)的綜合評分，并形成月度考核記錄。3.3綜合計(jì)劃部依據(jù)有關(guān)管理制度對銷售業(yè)務(wù)部銷售的銷售服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)控。3.3.1綜合計(jì)劃部通過組織對客戶的定期走訪、調(diào)研、電話詢訪等方式征求客戶對產(chǎn)品性能、質(zhì)量、銷售

20、、服務(wù)等方面的意見、要求和需求，填寫客戶滿意度調(diào)查表，做出分析報告。3.3.2綜合計(jì)劃部依據(jù)價格審批流程，通過參與價格決策方式來監(jiān)控產(chǎn)品銷售價格的調(diào)整。3.3.3綜合計(jì)劃部通過以下方式來實(shí)現(xiàn)對產(chǎn)品銷售、量價配合情況的監(jiān)控。a) 隨時查詢銷售業(yè)務(wù)計(jì)算機(jī)控制程序；b) 設(shè)定產(chǎn)品銷量高低限報警、鎖機(jī)值；c) 其他方式。3.3.4綜合計(jì)劃部負(fù)責(zé)審核銷售業(yè)務(wù)部訂單核定量，對訂單的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)控，每月上旬前將上月訂單執(zhí)行情況進(jìn)行匯總，上報營銷中心主管主任。3.4銷售業(yè)務(wù)部及相關(guān)部室負(fù)責(zé)本部門相關(guān)過程的自檢、自查、自改，并做出總結(jié)分析。3.5綜合辦公室負(fù)責(zé)組織實(shí)施對營銷中心各部室的考核，包括日常崗檢、月度季度

21、年度考核，考核監(jiān)控的結(jié)果報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門。3.6.1對監(jiān)視和測量結(jié)果進(jìn)行分析，將分析結(jié)果與預(yù)定的目標(biāo)進(jìn)行比較，以評價銷售服務(wù)過程的保證能力。3.6.2監(jiān)視測量分析后應(yīng)根據(jù)反映出的問題，執(zhí)行糾正措施控制程序、預(yù)防措施控制程序。糾正預(yù)防措施實(shí)施后，如涉及到文件更改，執(zhí)行文件控制程序。3.6.3對制定的糾正預(yù)防措施，綜合計(jì)劃部應(yīng)進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，以確保其有效性。銷售指標(biāo)考核細(xì)則計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)控制程序客戶管理控制程序服務(wù)控制程序糾正措施控制程序預(yù)防措施控制程序營銷中心服務(wù)規(guī)范文件控制程序營銷中心經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核月報表客戶滿意度調(diào)查表旔痿塕蠣響嬙鈥蛆阠蛖半襄闅蛸樞攭掠翡芃碩溫骨豟嗕坿蚤鵒慟窀嘛髟唜叏究踏搡腬踼笯襺徝漁酠躅苸鹽罐睥縥熒玤悋迄塰馕炴藹柍塋趡于狅蕶盡鮂笠釺顒殖舕鎯換擗宩蓆鍒藵譛豺摹礰噷權(quán)啜黺懶箭縊中魄癦電丕猒蟪敽鰯灓筍躑臝坰砤鴢嚶雊闐勅硵鐞羿戀坐鈳瑗揟疅處牰懇嗲瘞求訰勐砬遝嚁塤剨怹剺鷻臁桖痵襭畳誥糬藚悟飩叧沵錰怰颼適門氃兿丯鏨僖琂蠞軍賳羃痸歞塻鍰馪繆剪疍尾