信息專業(yè)論文.

1、北京聯(lián)合大學(xué) 畢業(yè)論文 引 言社區(qū)商業(yè)作為舶來品，雖然在中國這塊經(jīng)濟肥沃的土地上發(fā)展迅速，但大面積商鋪瀕臨倒閉的現(xiàn)象也屢見不鮮，致使多數(shù)社區(qū)底商也出現(xiàn)了空置現(xiàn)象，企業(yè)入不敷出的同時也給居民帶來諸多不便。電子商務(wù)在近幾年發(fā)展迅速，隨著互聯(lián)網(wǎng)普及率的提高，憑借低成本、高效率的優(yōu)勢，受到越來越多的人以及企業(yè)的青睞。電子商務(wù)模式也由傳統(tǒng)的Business to Business（B2B）、Business to Customer（B2C）、Customer to Customer（C2C）、Business to Government（B2G）模式延伸至Online to Offline（O2O）、F

2、amily to Factory（F2F），以及部分企業(yè)正在應(yīng)用的Online to Offline to Online（O2O2O）模式。本文主要研究了電子商務(wù)模式的優(yōu)勢特性，探討哪些優(yōu)勢特性對社區(qū)商業(yè)有促進作用。社區(qū)商業(yè)借助電子商務(wù)模式的這些優(yōu)勢特性，是否可以消除由于社區(qū)商業(yè)配套不完善而給人們帶來的種種不便的問題，并且就如何提高朝陽區(qū)社區(qū)商業(yè)的發(fā)展，提出見解。1 緒言1.1 研究背景社區(qū)商業(yè)是為了滿足人們?nèi)粘Ｉ畹男枨?，以便民利民為服?wù)宗旨，讓居民在家門口就能夠解決購物、娛樂、餐飲等多方面的生活需要。隨著我國經(jīng)濟的高速發(fā)展，社區(qū)商業(yè)作為舶來品，在中國這塊經(jīng)濟肥沃的土地上也迅速的發(fā)展起來，并

3、隨著人們消費理念的轉(zhuǎn)變，受到越來越多的認可。但從近幾年看，居民的居住條件得以改善的同時，也引發(fā)了諸如交通壓力大、居住區(qū)商業(yè)設(shè)施不健全等一系列問題，導(dǎo)致社區(qū)商業(yè)的企業(yè)連年虧損，居民更是得不到便利。除此之外，由于朝陽區(qū)商業(yè)企業(yè)之間的競爭日趨白熱化，高租金、價格戰(zhàn)，使得社區(qū)商戶的經(jīng)營成本越來越高，利潤空間越來越小。致使大面積商鋪瀕臨倒閉，社區(qū)底商也開始出現(xiàn)空置的現(xiàn)象，進而給人們帶來諸多不便。電子商務(wù)在近幾年發(fā)展迅速，隨著互聯(lián)網(wǎng)普及率的提高，憑借低成本、高效率的優(yōu)勢，受到越來越多的人以及企業(yè)的青睞。電子商務(wù)的發(fā)展到現(xiàn)在經(jīng)歷了三個主要階段：第一，高速初始發(fā)展階段。始于20世紀末，這個階段電子商務(wù)剛剛興起

4、，但由于發(fā)展前景美好，許多企業(yè)涉足電子商務(wù)領(lǐng)域，大量資金蜂擁進入以網(wǎng)絡(luò)為核心的IT領(lǐng)域。第二，調(diào)整蓄勢階段。2000年開始，不少網(wǎng)站開始意識到不能實現(xiàn)盈利，與此同時，隨著規(guī)模的擴大，物流，管理等一些問題也相繼出現(xiàn)，因此，不少網(wǎng)站開始清盤倒閉。第三，現(xiàn)階段，即復(fù)蘇穩(wěn)步發(fā)展階段。電子商務(wù)網(wǎng)站開始意識到，要想經(jīng)營下去，必須找到經(jīng)濟的贏利點，當企業(yè)開始由虧損轉(zhuǎn)為盈利時，電子商務(wù)便迎來了又一個春天。電子商務(wù)模式隨著電子商務(wù)的發(fā)展越來越多樣化，按交易對象劃分，可以分為B2B、B2C、C2C、B2G、以及近幾年才延伸出的O2O、F2F等電子商務(wù)模式。按商品的內(nèi)容分類，又可分為有形產(chǎn)品電子商務(wù)和無形電子商務(wù)。

5、無論怎么分類，電子商務(wù)模式的優(yōu)勢特性不會改變，即交易虛擬化、交易成本低、交易效率高、集成性、協(xié)調(diào)性等。1.2 研究目的分析出朝陽區(qū)社區(qū)商業(yè)和電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀以及存在的問題，指出借助電子商務(wù)模式的優(yōu)勢特性是否可以促進朝陽區(qū)社區(qū)商業(yè)的發(fā)展。但目前，社區(qū)商業(yè)和電子商務(wù)相結(jié)合的理論研究比較少，大多是研究社區(qū)型電子商務(wù)，很少涉及社區(qū)商業(yè)運用電子商務(wù)的。本論文希望通過對朝陽區(qū)在社區(qū)商業(yè)中運用電子商務(wù)情況的研究，實現(xiàn)研究目的：第一，調(diào)查朝陽區(qū)社區(qū)商業(yè)運用電子商務(wù)模式業(yè)態(tài)的現(xiàn)狀。第二，研究如何進一步利用電子商務(wù)模式的優(yōu)勢提高朝陽區(qū)社區(qū)商業(yè)的發(fā)展，提高企業(yè)效益的同時，為居民帶來更為便利的社區(qū)商業(yè)服務(wù)。1.3

6、研究方法和研究框架本論文主要使用文獻分析，實證研究，兩種研究方法。論文內(nèi)容共分為六部分：第一部分：緒言部分，包括研究背景和研究意義等。第二部分：相關(guān)分析研究。文獻分析，分析社區(qū)商業(yè)和電子商務(wù)的相關(guān)文獻，總結(jié)社區(qū)商業(yè)的業(yè)態(tài)構(gòu)成以及發(fā)展中存在的問題，分析出電子商務(wù)模式的優(yōu)勢特性，指出社區(qū)商業(yè)在電子商務(wù)方面研究的不足。第三部分：通過文獻，對社區(qū)商業(yè)和電子商務(wù)進行概念界定，分析出社區(qū)商業(yè)應(yīng)該配有的業(yè)態(tài)，以及社區(qū)商業(yè)在發(fā)展中存在的問題?？偨Y(jié)出電子商務(wù)模式的優(yōu)勢特性，以及電子商務(wù)模式對社區(qū)商業(yè)的影響。第四部分：相關(guān)研究設(shè)計，根據(jù)前面的內(nèi)容，建立本文的研究理論模型，展開實證研究，對相應(yīng)的變量進行界定，提出研

7、究假設(shè)，設(shè)計調(diào)查問卷，確定統(tǒng)計方法。第五部分：數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，主要是對問卷進行分析，驗證假設(shè)，并修改研究理論模型。第六部分：總結(jié)相關(guān)研究，提出如何利用電子商務(wù)模式的優(yōu)勢特性提高朝陽區(qū)社區(qū)商業(yè)發(fā)展。2 分析研究2.1 相關(guān)文獻綜述2.1.1 社區(qū)商業(yè)的研究現(xiàn)狀社區(qū)商業(yè)是一種以社區(qū)范圍內(nèi)的居民為服務(wù)對象, 以便民、利民、滿足和促進居民綜合消費為目標的屬地型商業(yè)。 2國外關(guān)于社區(qū)商業(yè)的研究，從“鄰里中心”的概念到“新城市主義”的設(shè)計理念，再到現(xiàn)如今仍在不斷發(fā)展完善的“可持續(xù)社區(qū)”建設(shè)理論，都把社區(qū)中商業(yè)作為社區(qū)建設(shè)中不可或缺的方面。國外學(xué)者對于社區(qū)商業(yè)的研究，主要注重消費者行為差異對商業(yè)空間結(jié)構(gòu)的影

8、響，指導(dǎo)社區(qū)商業(yè)建設(shè)的理論，主要是城市商業(yè)空間布局和零售業(yè)區(qū)位選擇的有關(guān)理論。3國內(nèi)對于社區(qū)商業(yè)研究相對來說起步比較晚。直到21世紀初，隨著現(xiàn)代居住小區(qū)的興建，發(fā)展社區(qū)商業(yè)才逐漸被人們重視。曹汝東曾在碩士論文中提到：社區(qū)商業(yè)的發(fā)展模式應(yīng)該是在考慮影響社區(qū)商業(yè)發(fā)展的主要因素基礎(chǔ)上，在科學(xué)投資和管理體制下形成的布局合理，結(jié)構(gòu)優(yōu)化，功能完善的系統(tǒng)的發(fā)展模式。4這一類研究主要是針對社區(qū)商業(yè)的發(fā)展以及布局，學(xué)者們普遍認為業(yè)態(tài)齊全，布局合理是構(gòu)成社區(qū)商業(yè)便民利民的前提。呂一林，李妍嫣等人從居民的角度出發(fā)，對社區(qū)商業(yè)的安全性、便利性，對居民健康的影響性以及消費的舒適性和商品服務(wù)的選擇性展開研究，針對北京社區(qū)

9、商業(yè)的現(xiàn)存問題提出社區(qū)建設(shè)和商業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展意見。5這一類研究，是本著“以人為本”的原則，無論是對于社區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀，還是社區(qū)商業(yè)建設(shè)發(fā)展都是從一個社區(qū)實際居民的角度出發(fā)。而這，恰恰是本文比較看重的，社區(qū)商業(yè)本來就是為社區(qū)居民服務(wù)的，社區(qū)商業(yè)是先有“住”，然后才有“商”，有人住才是前提，所以社區(qū)商業(yè)的成功應(yīng)該遵循“以人為本”的原則，滿足社區(qū)居民的生活消費，從購物，服務(wù)等多方面為社區(qū)居民提供方便。總之，通過使用“社區(qū)商業(yè)”關(guān)鍵詞，搜索“中國期刊網(wǎng)”全文數(shù)據(jù)庫、“聯(lián)合大學(xué)圖書館”全文數(shù)據(jù)庫，檢索到相關(guān)文獻并進行分析，可以得出，中國學(xué)者對于發(fā)展社區(qū)商業(yè)，強調(diào)的是“發(fā)展”的意義，并且對發(fā)展中存在的問題進行探

10、索，并提自己的對策建議。除此之外，中國學(xué)者還對社區(qū)商業(yè)發(fā)展模式，經(jīng)營管理等方面提出自己的觀點。從以上研究可以看出，我國社區(qū)商業(yè)的發(fā)展還存在不小的問題，如何在短期內(nèi)最大限度地消除這些問題，是研究的重點問題。2.1.2 電子商務(wù)的研究現(xiàn)狀電子商務(wù)是二十世紀信息網(wǎng)絡(luò)化的產(chǎn)物，在經(jīng)歷了網(wǎng)絡(luò)啟蒙階段和技術(shù)創(chuàng)新階段發(fā)展后，已經(jīng)進入新一代的電子商務(wù)階段。隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展，對于電子商務(wù)模式的研究，不同學(xué)者也有著不同的看法。就電子商務(wù)模式而言，麥肯錫管理咨詢公司認為存在三種新興電子商務(wù)模式，即銷售方控制的商業(yè)模式，購買方控制的商業(yè)模式和中立的第三方控制的商業(yè)模式。6還有就是獲得業(yè)內(nèi)一致認同的按對象劃分電子商

11、務(wù)模式，這一類研究主要是從電子商務(wù)模式出發(fā)的，探討如何更好地發(fā)展電子商務(wù)。雖然現(xiàn)如今對于電子商務(wù)模式還沒有一個統(tǒng)一的定義，但對于電子商務(wù)模式可以認定是企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)來獲取利潤，不過更多的是為消費者考慮，讓消費者通過網(wǎng)絡(luò)獲得更方便消費服務(wù)。還有一些研究是基于消費者行為意向，石禹秋結(jié)合我國電子商務(wù)中消費者群體現(xiàn)狀，通過分析消費者的消費心理和消費行為特征，具體研究了影響消費者行為意向的因素，認為消費者的在線信任，是成為影響消費者購買意圖的重要因素，而在信任形成過程中，初始信任是最為重要。7這里一類研究主要是通過研究消費者電子商務(wù)消費心理，購買決策過程，從而消除制約電子商務(wù)發(fā)展的因素。從以上研究可以看出

12、，電子商務(wù)在當今社會發(fā)揮著越來越大的作用，一些電子商務(wù)模式直接影響著商業(yè)的發(fā)展。汪洪雷在研究中，指出在電子商務(wù)背景下，信息技術(shù)主要通過三種途徑產(chǎn)生競爭優(yōu)勢，即降低成本，強化差異和改變競爭范圍。8皇禎平認為，在交易、集成協(xié)調(diào)、優(yōu)化資源配置、技術(shù)創(chuàng)新、團隊合作五方面有相當大的優(yōu)勢。9所以，可以認為社區(qū)商業(yè)的發(fā)展可以借鑒電子商務(wù)模式的可獲得性、數(shù)字化、互動性以及個性化的優(yōu)勢。2.1.3 社區(qū)型電子商務(wù)的研究現(xiàn)狀社區(qū)型電子商務(wù)是通過將電子商務(wù)經(jīng)營者與社區(qū)物業(yè)管理及居民管理的組織形態(tài)有機組合, 將社區(qū)居民管理、物業(yè)管理要素導(dǎo)入電子商務(wù)經(jīng)營模式，使電子商務(wù)經(jīng)營者能夠以居民小區(qū)為組織形式，為以小區(qū)為單位的客

13、戶群體提供有針對性、集約化、可實時控制的特色內(nèi)容服務(wù)與商業(yè)交易服務(wù)。10近幾年，對于社區(qū)型電子商務(wù)的研究，大部分學(xué)者是基于B2C電子商務(wù)模式，他們普遍認為社區(qū)型電子商務(wù)的產(chǎn)生是由于傳統(tǒng)B2C電子商務(wù)模式自身所存在的缺陷所決定的。劉訓(xùn)艷，楊家明等人曾對社區(qū)型電子商務(wù)模式進行研究與探討，他們通過分析B2C電子商務(wù)模式開展過程中的一些問題，尤其是物流配送問題，劃分了社區(qū)型電子商務(wù)模式的概念結(jié)構(gòu)，即社區(qū)服務(wù)中心平臺和小區(qū)服務(wù)二級平臺。11從該角度出發(fā)，社區(qū)型電子商務(wù)雖然不能完全解決電子商務(wù)發(fā)展中的全部問題，但是相比較傳統(tǒng)的B2C電子商務(wù)模式有了很大的改進。汪楠，高道全等人就電子商務(wù)能不能更貼近一點老百

14、姓的需求提出，建立社區(qū)電子商務(wù)服務(wù)體系，讓日常生活電子化。12對于這點，隨著經(jīng)濟信息化的發(fā)展，生活必需品的電子商務(wù)網(wǎng)站同普通購物網(wǎng)站相比，具有很大優(yōu)勢，如果社區(qū)電子商務(wù)能夠更貼近一點社區(qū)居民的日常需求, 當然會受到消費者的歡迎。通過對“中國期刊網(wǎng)”全文數(shù)據(jù)庫、“聯(lián)合大學(xué)圖書館”全文數(shù)據(jù)庫進行檢索，對于社區(qū)型電子商務(wù)的研究，不同學(xué)者分別從社區(qū)型電子商務(wù)的特點，社區(qū)型電子商務(wù)模式下其衍生的問題、社區(qū)型電子商務(wù)的系統(tǒng)構(gòu)架等方面進行研究。并沒有特別指出社區(qū)商業(yè)與電子商務(wù)的研究，所以可以看出學(xué)者們對于社區(qū)商業(yè)電子商務(wù)的研究很少。綜上所述，通過對“社區(qū)商業(yè)”和“電子商務(wù)”以及“電子商務(wù)模式”相關(guān)文獻的分析

15、，可以看出，借鑒電子商務(wù)模式的優(yōu)勢和特性，可以短期內(nèi)最大限度消除社區(qū)商業(yè)問題。3 社區(qū)商業(yè)與電子商務(wù)3.1 社區(qū)商業(yè)對于社區(qū)商業(yè)的定義，儲鐵軍認為，社區(qū)商業(yè)是一種以社區(qū)范圍內(nèi)的居民為服務(wù)對象, 以便民、利民、滿足和促進居民綜合消費為目標的屬地型商業(yè)。它是城市商業(yè)空間的一個重要層次，基本功能是滿足社區(qū)居民的購物需求、服務(wù)需求、休閑娛樂需求等。2從定義中，不難看出社區(qū)商業(yè)的概念由社區(qū)和商業(yè)兩部分組成，社區(qū)重在便民，商業(yè)重在盈利。由此，社區(qū)商業(yè)是坐落居民住宅內(nèi)，為了提高居民的生活質(zhì)量，從便民的角度來獲取收益的商業(yè)活動。3.1.1 社區(qū)商業(yè)業(yè)態(tài)劉征，在商業(yè)業(yè)態(tài)研究中指出，商業(yè)業(yè)態(tài)是經(jīng)營者為滿足不同的消

16、費需求而形成的經(jīng)營模式或經(jīng)營形態(tài)。13對于商業(yè)業(yè)態(tài)的劃分，通過對相關(guān)文獻進行梳理，不難發(fā)現(xiàn)，商業(yè)業(yè)態(tài)大致可分為八類，即百貨店、超級市場、大型綜合市場、便利店、專業(yè)市場、專賣店、購物中心和倉儲式商城。對于社區(qū)商業(yè)而言，它不同于商業(yè)中心，所以業(yè)態(tài)涉及面并不用那么廣泛，根據(jù)消費者求實和求便利的購買動機，學(xué)者們認為社區(qū)商業(yè)最少應(yīng)該配置超市、便利店、專業(yè)店、菜市場這五類業(yè)態(tài)。通過對社區(qū)商業(yè)類型進行劃分，可以分為老舊社區(qū)，新建社區(qū)和商務(wù)CBD社區(qū)。從老舊社區(qū)考慮，學(xué)者們認為社區(qū)商業(yè)的業(yè)態(tài)配置基本可以滿足人們的日常需求。可是新建社區(qū)和商務(wù)CBD社區(qū)的居民，追尋的不單單是物質(zhì)享受，更多的是服務(wù)，精神方面的需求

17、。所以，綜上所述，社區(qū)商業(yè)的業(yè)態(tài)配置，應(yīng)該分為專業(yè)店、餐飲店、超市、菜市場、綜合市場、便利店、專賣店、文化娛樂中心和家政生活服務(wù)中心這九類。3.1.2 社區(qū)商業(yè)發(fā)展中存在的問題隨著經(jīng)濟的高速發(fā)展，城市商業(yè)分布日益多元化，社區(qū)商業(yè)逐漸成為城市發(fā)展的重要商業(yè)模式，與此同時，在發(fā)展中存在的一些問題也開始顯露出來。通過對社區(qū)商業(yè)相關(guān)文獻進行分析，社區(qū)商業(yè)在發(fā)展中的問題主要有兩類，一類是基于社區(qū)商業(yè)本身的，一類是相對于居民消費者而言的?；谏鐓^(qū)商業(yè)的問題，主要表現(xiàn)在社區(qū)商業(yè)布局不合理和業(yè)態(tài)配置不當?，F(xiàn)今，北京市的社區(qū)商業(yè)大部分是以底商為載體，商業(yè)設(shè)施不完善，規(guī)模相對來說較小，導(dǎo)致服務(wù)對象基本是社區(qū)居民，

18、對周邊市民輻射力不足。隨著居民日常生活品質(zhì)的提升，一些社區(qū)商業(yè)已經(jīng)不能滿足居民的日常需求。比如一些老舊社區(qū)，社區(qū)內(nèi)隨處可見小賣部，但是東西不齊全。其次，小餐館相對來說也比較多，可是衛(wèi)生方面難以保證。除此之外，沒有專門設(shè)置的社區(qū)商業(yè)，對于居住在這里的居民來說，要想買到心儀的東西很麻煩，因此十分不協(xié)調(diào)，不方便。相對于居民消費者而言的問題，主要表現(xiàn)在社區(qū)商業(yè)的安全性，以及消費的舒適性方面。據(jù)李妍嫣博士的調(diào)查顯示，居民認為社區(qū)內(nèi)一些餐館的衛(wèi)生，商店商品的質(zhì)量等不能令人放心，這點在很大程度上阻礙了社區(qū)商業(yè)的發(fā)展。6此外，由于居民生活水平的提高，居民對消費舒適性的要求也在不斷攀升，通過對東八里莊社區(qū)走訪發(fā)

19、現(xiàn)，居民更向往的是那些環(huán)境明亮整潔的社區(qū)商業(yè)，對于那些老舊的社區(qū)商業(yè)則在逐年淘汰、翻新。3.2 電子商務(wù)電子商務(wù)，汪洪雷定義為就是利用現(xiàn)在先進的網(wǎng)絡(luò)電子技術(shù)從事各種各樣的商業(yè)活動的一種方式。8從該定義中可以看出，電子商務(wù)包括三方面的含義，即在網(wǎng)上傳遞信息，在網(wǎng)上的交易活動（產(chǎn)品或者服務(wù)的買賣），在網(wǎng)上支付。由此，電子商務(wù)是具有商業(yè)需求的實體，為了跨越時間和空間的限制，通過網(wǎng)絡(luò)電子技術(shù)實現(xiàn)商品或者服務(wù)交易的貿(mào)易形式。3.2.1 電子商務(wù)模式的優(yōu)勢特性電子商務(wù)的分類多種多樣，可以按參與交易的對象分，也可以按交易商品的種類分等等。如今，獲得業(yè)內(nèi)一致認同的分類方法是按參與交易的對象劃分，即B2B、B2

20、C、C2C以及新延伸出的O2O、F2F等模式。在這里，著重對B2B，B2C兩種模式進行說明。B2B，企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)，企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和信息系統(tǒng)平臺，將供應(yīng)商的采購業(yè)務(wù)和代理商的銷售業(yè)務(wù)有機地結(jié)合在一起，從而降低彼此之間的交易成本，提高滿意度。B2C，企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)，企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費者提供一個新的購物環(huán)境，網(wǎng)上商城，消費者可以通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購物，并支付。從而節(jié)省了客戶和企業(yè)的時間和空間，大大提高了交易效率。由此，可以看出企業(yè)通過開展電子商務(wù)模式，為企業(yè)自身帶來豐厚利潤的同時，也為消費者帶來了便利。有兩種電子商務(wù)模式可以看出，電子商務(wù)模式的優(yōu)勢特性為，可獲得性、協(xié)調(diào)性、低成高效

21、性、個性化、交易虛擬化、透明化等。3.2.2 電子商務(wù)模式對社區(qū)商業(yè)的影響電子商務(wù)從興起至今，憑借低成本、高效率的優(yōu)勢，受到越來越多的人以及企業(yè)的青睞。與此同時，也帶動了我國商業(yè)的發(fā)展，將會對社區(qū)商業(yè)產(chǎn)生重大影響。首先，電子商務(wù)模式改變了社區(qū)商業(yè)商務(wù)活動的方式。社區(qū)商業(yè)商務(wù)活動典型的情景就是采購員到處跑，消費者在商場中筋疲力盡地尋找自己想要的商品。而現(xiàn)在，只要通過互聯(lián)網(wǎng)動動手指就可以辦到。社區(qū)居民不僅可以在網(wǎng)上商城尋找自己想要的商品，也可以在網(wǎng)上與客戶聯(lián)系，并且利用網(wǎng)絡(luò)交付資金等等。電子商務(wù)在社區(qū)商業(yè)商務(wù)活動中，可以減少傳統(tǒng)社區(qū)商業(yè)過程中不必要的中間環(huán)節(jié)，從而極大地提高社區(qū)商業(yè)商務(wù)活動的效率。

22、另外，電子商務(wù)的線上服務(wù)將為傳統(tǒng)社區(qū)商業(yè)提供全新的服務(wù)方式，打破時間和空間的限制。其次，電子商務(wù)模式改變了社區(qū)商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營方式。電子商務(wù)對社區(qū)商業(yè)企業(yè)的直接影響可以簡單概括為，降低采購成本，減少庫存，縮短生產(chǎn)周期，降低經(jīng)營費用，增強企業(yè)的在本行業(yè)中的競爭優(yōu)勢等。電子商務(wù)模式的廣泛開展，還將加快社區(qū)信息化的進程，使一些諸如電子報紙等的新型業(yè)務(wù)產(chǎn)生。與此同時，將易于實現(xiàn)實物商品的優(yōu)化配送，提高運送效率，減少運輸費用。此外，電子商務(wù)模式還改變了社區(qū)居民的消費方式。通過互聯(lián)網(wǎng)購物的主導(dǎo)權(quán)在社區(qū)居民自己手里，居民可以用一種自我服務(wù)的方式來完成交易，除此之外，社區(qū)居民還可以足不出戶，卻可貨比三家，擁有更

23、加個性化的選擇與更多的便利，甚至更低的價格，實現(xiàn)購物。 4 研究模型根據(jù)以上文獻探討可知，社區(qū)商業(yè)和電子商務(wù)是兩個幾乎沒有任何關(guān)系的領(lǐng)域，社區(qū)商業(yè)是一種實體，而電子商務(wù)是一種手段。目前，雖然社區(qū)商業(yè)和電子商務(wù)相結(jié)合的研究較少，但是根據(jù)各種電子商務(wù)網(wǎng)站可以看出，社區(qū)商業(yè)電子商務(wù)是社區(qū)商業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上實施的一種手段。社區(qū)商業(yè)是以便民利民為服務(wù)宗旨，滿足人們的日常生活需求。隨著居民生活水平的提高，不僅需要柴米油鹽醬醋，還需要吃喝玩樂精神享受，因此，諸如社區(qū)商業(yè)的布局不合理，業(yè)態(tài)配置不當?shù)葐栴}開始顯現(xiàn)。電子商務(wù)在近幾年發(fā)展迅猛，各種商業(yè)開始逐漸涉足電子商務(wù)領(lǐng)域，各種企業(yè)開始開展電子商務(wù)模式，因此，電子商

24、務(wù)對商業(yè)起到一定的推動作用。所以筆者在研究中指出，借助電子商務(wù)模式優(yōu)勢特性可以促進社區(qū)商業(yè)的發(fā)展，希望從電子商務(wù)模式中找出有利于社區(qū)商業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢特性，以及如何應(yīng)用于社區(qū)商業(yè)的途徑。4.1 電子商務(wù)模式優(yōu)勢特性對社區(qū)商業(yè)的作用根據(jù)文獻綜述部分的分析可以得出，電子商務(wù)模式的優(yōu)勢特性在提高社區(qū)商業(yè)發(fā)展上具有四點優(yōu)勢特性，即可獲得性、低成高效性、協(xié)調(diào)性、個性化。這四點優(yōu)勢特性對社區(qū)商業(yè)的專業(yè)店、餐飲店、超市、菜市場、綜合市場、便利店、專賣店、文化娛樂中心和家政生活服務(wù)中心這九類業(yè)態(tài)均有促進作用。第一，可獲得性對社區(qū)商業(yè)的作用?？色@得性，就是消費者可以不限時間，不限地點的進行交易，而且還不占據(jù)具體的空

25、間。由于社區(qū)商業(yè)設(shè)施的不完善，導(dǎo)致居民晚上下班回家選購日常用品和食品的時間與社區(qū)商業(yè)的營業(yè)時間發(fā)生沖突，需求根本無法得到滿足。另外，對于服務(wù)類的商業(yè)，經(jīng)常讓消費者等待很長時間才能得到服務(wù)，而這些問題在電子商務(wù)模式中已經(jīng)得到了很好的解決。所以社區(qū)商業(yè)的可獲得性要更多的借助電子商務(wù)模式，從而消除時間和空間上的交易限制。第二，低成高效性對社區(qū)商業(yè)的作用。低成高效性，即降低成本提高效率，具體來說就是開展電子商務(wù)模式可以降低買賣雙方的交易成本，縮短交易環(huán)節(jié)的時間，從而實現(xiàn)企業(yè)收益最大化。面對大面積商鋪瀕臨倒閉，社區(qū)底商出現(xiàn)空置的現(xiàn)象，其根本原因是企業(yè)因為種種原因?qū)е虏荒苡?，連年虧損。就目前而言，社區(qū)商

26、業(yè)在低成本，高效率方面還有待提高。在成功的電子商務(wù)模式中低成高效性優(yōu)勢非常明顯，往往運用電子商務(wù)的商品價格比實體店中的低很多，因此社區(qū)商業(yè)應(yīng)該開展電子商務(wù)模式，從而降低經(jīng)營成本，提高交易效率，以增加企業(yè)的收益。第三，協(xié)調(diào)性對社區(qū)商業(yè)的作用。協(xié)調(diào)性就是商務(wù)活動的一種協(xié)調(diào)過程，主要包括雇員和客戶，供貨方以及商務(wù)伙伴之間的協(xié)調(diào)。溝通協(xié)調(diào)是交易的根本，任何交易都少不了溝通，因此協(xié)調(diào)性在社區(qū)商業(yè)中起著至關(guān)重要的作用。例如要想購買一件商品或者享受一項服務(wù)，是否符合自己的需求，都要通過溝通協(xié)調(diào)來獲得，但比較耗時費力。還有企業(yè)之間的商業(yè)活動，因為通信成本、購銷成本、協(xié)作成本太大，所以阻礙了企業(yè)組織間的協(xié)作。協(xié)

27、調(diào)性在電子商務(wù)模式中的運用較好，表現(xiàn)在商品服務(wù)的評價和留言，為下一個消費者購買的決策提供依據(jù)。讓企業(yè)之間的溝通和聯(lián)系更加便捷，從而降低企業(yè)的交易成本。所以，社區(qū)商業(yè)借助電子商務(wù)模式協(xié)調(diào)性的優(yōu)勢，為居民提供便利購物環(huán)境的同時，也通過企業(yè)之間，部門之間實時的協(xié)調(diào)，為企業(yè)帶來效益。第四，個性化對社區(qū)商業(yè)的作用。商業(yè)中的個性化，在近幾年才被人們重視。隨著經(jīng)濟的高速發(fā)展，社區(qū)商業(yè)競爭越發(fā)激烈，要想抓住消費者，必須要有自己獨特之處，因此個性化在社區(qū)商業(yè)競爭中的作用不可小覷。而在電子商務(wù)模式中，個性化服務(wù)隨處可見，批量生產(chǎn)逐漸變?yōu)榱矿w裁衣。因此，社區(qū)商業(yè)借助電子商務(wù)模式提供個性化服務(wù)，是抓住競爭主動權(quán)的法寶

28、。4.2 社區(qū)商業(yè)電子商務(wù)模式研究的實證模型根據(jù)以上分析可以看出，現(xiàn)階段學(xué)者們對社區(qū)商業(yè)的研究主要集中在布局和業(yè)態(tài)構(gòu)成，對于電子商務(wù)模式優(yōu)勢特性的研究則包括，可獲得性、數(shù)字化、互動性、個性化、交易的虛擬化、透明化、低成高效性、繼承性等。通過文獻分析等方法，提出了自己的理論研究模型和觀點。這些優(yōu)勢特性都對社區(qū)商業(yè)有促進作用，雖然沒有同時作用于社區(qū)商業(yè)電子商務(wù)模式的完整理論，但仍然可以借鑒到社區(qū)商業(yè)中。本論文希望研究電子商務(wù)模式在可獲得性、低成高效性、協(xié)調(diào)性和個性化方面的優(yōu)勢，對社區(qū)商業(yè)產(chǎn)生促進作用，并通過對社區(qū)商業(yè)業(yè)態(tài)典型企業(yè)運用電子商務(wù)模式的了解，驗證現(xiàn)階段社區(qū)商業(yè)對電子商務(wù)模式的應(yīng)用程度。因

29、此嘗試提出本論文的理論研究模型，如下圖4-1：圖4-1 社區(qū)商業(yè)電子商務(wù)模式研究的理論模型本模型研究問題分為三個部分：初始變量部分，中間變量部分和結(jié)果變量部分。第一部分是初始變量部分，包括電子商務(wù)模式的可獲得性、低成高效性、協(xié)調(diào)性和個性化四個優(yōu)勢特性，這些優(yōu)勢特性影響企業(yè)開展電子商務(wù)模式，促進社區(qū)商業(yè)的發(fā)展。第二部分是中間變量部分，企業(yè)社區(qū)商業(yè)對電子商務(wù)模式的應(yīng)用程度，可以說明社區(qū)商業(yè)業(yè)態(tài)對電子商務(wù)模式的實際應(yīng)用狀況。第三部分是結(jié)果變量，電子商務(wù)模式優(yōu)勢特性對社區(qū)商業(yè)業(yè)態(tài)產(chǎn)生的影響和社區(qū)商業(yè)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)模式的發(fā)展因素，還有如何進一步利用電子商務(wù)模式的優(yōu)勢提高朝陽區(qū)社區(qū)商業(yè)的發(fā)展。4.3 實

30、證模型的意義本模型從電子商務(wù)模式優(yōu)勢特性研究開始，通過調(diào)查朝陽區(qū)社區(qū)商業(yè)業(yè)態(tài)的典型企業(yè)對現(xiàn)存電子商務(wù)模式的應(yīng)用程度和應(yīng)用現(xiàn)況，得出朝陽區(qū)社區(qū)商業(yè)開展電子商務(wù)模式的實際情況，社區(qū)商業(yè)借助電子商務(wù)模式優(yōu)勢特性情況，最終得出借助電子商務(wù)模式優(yōu)勢促進社區(qū)商業(yè)發(fā)展的策略。首先，本模型研究的電子商務(wù)模式在促進社區(qū)商業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢特性，這些特性通過分析相關(guān)文獻獲得。希望通過研究這樣優(yōu)勢特性在朝陽區(qū)社區(qū)商業(yè)中的作用，分析出產(chǎn)生的良性影響原因。其次，確認朝陽區(qū)社區(qū)商業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和現(xiàn)存問題，以及典型業(yè)態(tài)企業(yè)對電子商務(wù)模式了解和應(yīng)用情況，這樣才能突出電子商務(wù)模式的優(yōu)勢特性，社區(qū)商業(yè)在現(xiàn)階段表現(xiàn)的不足。運用實證的方法證

31、明，適用朝陽區(qū)社區(qū)商業(yè)的優(yōu)勢特性。再次，研究電子商務(wù)模式的優(yōu)勢特性在社區(qū)商業(yè)業(yè)態(tài)中的應(yīng)用程度，實證得出現(xiàn)階段的應(yīng)用現(xiàn)狀，進一步分析電子商務(wù)模式優(yōu)勢特性對朝陽區(qū)社區(qū)商業(yè)發(fā)展的作用，并研究如何利用電子商務(wù)模式的優(yōu)勢特性提高朝陽區(qū)社區(qū)商業(yè)發(fā)展。4.4 定義變量本文的理論模型是在文獻分析的基礎(chǔ)上提出的，并且依據(jù)研究模型和研究目的提出以下變量，本論文的變量定義如下表4-1。表4-1 定義變量表變量名稱變量定義文獻來源可獲得性消費者可以不限時間，不限地點的進行交易汪洪磊電子商務(wù)模式優(yōu)勢及其特性淺析，2009低成高效性降低企業(yè)成本，提高商業(yè)運作效率，從而實現(xiàn)企業(yè)價值最大化皇禎平電子商務(wù)優(yōu)勢研究，2007協(xié)調(diào)

32、性商務(wù)活動的一種協(xié)調(diào)過程周錫兵中小企業(yè)電子商務(wù)與信息化，2009續(xù)表4-1 定義變量表變量名稱變量定義文獻來源個性化商務(wù)活動中的批量生產(chǎn)，逐變成為消費者量體裁衣汪洪磊電子商務(wù)模式優(yōu)勢及其特性淺析，2009余力電子商務(wù)個性化，2007應(yīng)用程度電子商務(wù)模式在社區(qū)商業(yè)中的推廣與應(yīng)用馬強我國中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的現(xiàn)實分析及政策選擇，2010業(yè)態(tài)商業(yè)經(jīng)營的狀態(tài)與形式余新發(fā)中國商業(yè)變革與創(chuàng)新，1997發(fā)展因素影響社區(qū)商業(yè)發(fā)展的因素付雪靜影響社區(qū)商業(yè)發(fā)展的八大因素，20064.5 研究假設(shè)結(jié)合前文的文獻分析和研究理論模型，提出以下假設(shè)：H1：電子商務(wù)模式的可獲得性對朝陽區(qū)社區(qū)商業(yè)企業(yè)應(yīng)用程度存在相關(guān)關(guān)系H2

33、：電子商務(wù)模式的低成高效性對朝陽區(qū)社區(qū)商業(yè)企業(yè)應(yīng)用程度存在相關(guān)關(guān)系H3：電子商務(wù)模式的協(xié)調(diào)性對朝陽區(qū)社區(qū)商業(yè)企業(yè)應(yīng)用程度存在相關(guān)關(guān)系H4：電子商務(wù)模式的個性化對朝陽區(qū)社區(qū)商業(yè)企業(yè)應(yīng)用程度存在相關(guān)關(guān)系H5: 朝陽區(qū)社區(qū)商業(yè)企業(yè)應(yīng)用程度與社區(qū)商業(yè)業(yè)態(tài)存在相關(guān)關(guān)系H6：朝陽區(qū)社區(qū)商業(yè)企業(yè)應(yīng)用程度與社區(qū)商業(yè)開展電子商務(wù)模式的發(fā)展因素存在相關(guān)關(guān)系4.6 問卷設(shè)計與回收問卷設(shè)計共分為三個部分：第一部分是企業(yè)基本信息，主要包括企業(yè)的性質(zhì)、成立時間、所屬業(yè)態(tài)以及2012年凈利潤等。問卷設(shè)計的問題方式是選擇式回答。第二部分是社區(qū)商業(yè)開展電子商務(wù)模式的因素，以及應(yīng)用電子商務(wù)模式的實際情況。問卷設(shè)計問題方式是單項選

34、擇和多項選擇回答。第三部分是從本論文研究問題出發(fā)，研究電子商務(wù)模式優(yōu)勢特性在社區(qū)商業(yè)企業(yè)中的實際作用，以及如何進一步促進社區(qū)商業(yè)的發(fā)展。問卷設(shè)計問題方式主要以李克特5分度量表和多項選擇回答。本問卷主要通過問卷星網(wǎng)站發(fā)放，發(fā)放對象是社區(qū)商業(yè)典型企業(yè)，按照每種業(yè)態(tài)發(fā)放22份方式發(fā)放，問卷共收回198份，有效問卷182份。5 數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析本研究使用SPSS17.0軟件作為數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析的工具。5.1 基本信息統(tǒng)計與分析對企業(yè)信息進行統(tǒng)計，包括企業(yè)基本信息，企業(yè)開展電子商務(wù)模式情況等。下表5-1為企業(yè)基本信息統(tǒng)計表。表5-1 企業(yè)基本信息統(tǒng)計企業(yè)基本情況統(tǒng)計分類樣本數(shù)比例企業(yè)性質(zhì)國有企業(yè)2714.84

35、%外資企業(yè)2111.54%合資企業(yè)2010.99%私營企業(yè)6435.16%股份制企業(yè)3519.23%其他企業(yè)158.24%成立時間5年以為7541.21%6-10年7641.76%11-20年2212.09%最少21年94.95%業(yè)態(tài)專業(yè)店2010.99%餐飲店2010.99%超市2010.99%便利店2010.99%文化娛樂中心2111.54%菜市場2010.99%專賣店2010.99%生活服務(wù)2111.54%綜合市場2010.99%員工人數(shù)5人以內(nèi)4725.82%6-15人5228.57%16-30人3619.78%至少31人4725.82%所在社區(qū)新建社區(qū)9351.1%老舊社區(qū)4826.

36、37%商務(wù)CBD3117.03%其他105.49%2012年凈利潤15萬以內(nèi)5128.02%16萬-30萬4424.18%續(xù)表5-1 企業(yè)基本信息統(tǒng)計企業(yè)基本特征統(tǒng)計分類樣本數(shù)比例2012年凈利潤31萬-50萬2815.38%至少50萬5932.42%由上表5-1可以看出，社區(qū)商業(yè)的企業(yè)性質(zhì)主要集中在私營企業(yè)，比例達到35%以上，說明私企是社區(qū)商業(yè)的主要企業(yè)。從成立時間看，近十年成立的企業(yè)達到83%以上，可見社區(qū)商業(yè)在這十年里發(fā)展迅猛，越來越受到人們的重視。從員工人數(shù)看，數(shù)據(jù)不太集中，說明社區(qū)商業(yè)既有規(guī)模大的企業(yè)，也有規(guī)模小的商鋪。從企業(yè)所在社區(qū)和2012年的凈利潤看，雖然企業(yè)大多集中在新建社

37、區(qū)和內(nèi)，但是2012的企業(yè)盈利狀況比較平均，并沒有因為在新建社區(qū)內(nèi)盈利就高。下表5-2是企業(yè)開展電子商務(wù)模式的因素統(tǒng)計，通過社區(qū)商業(yè)結(jié)合電子商務(wù)模式的發(fā)展前景，企業(yè)運作電子商務(wù)模式的制約以及吸引企業(yè)的優(yōu)勢等數(shù)據(jù)收集，分析企業(yè)開展電子商務(wù)模式的因素。表5-2 企業(yè)開展電子商務(wù)模式因素統(tǒng)計表開展電子商務(wù)模式因素分類樣本數(shù)比例社區(qū)商業(yè)結(jié)合電子商務(wù)模式發(fā)展前景市場大，發(fā)展前景好6434.16%目前看還行7541.21%一般3921.43%前景不容樂觀42.2%企業(yè)運作電子商務(wù)模式的制約資金，企業(yè)自身實力9250.55%社區(qū)消費者行為10859.34%企業(yè)內(nèi)部人員的抵觸6736.81%政府扶持力度100

38、54.95%知識產(chǎn)權(quán)保護5027.47%企業(yè)的信譽9853.85%來自競爭者的威脅5329.12%企業(yè)產(chǎn)品是否具有獨特性3217.58%其他00%促進社區(qū)商業(yè)電子商務(wù)，需要政府做的工作建立信用體制9853.85%完善安全支付體系7038.46%完善運輸基礎(chǔ)設(shè)施8144.51%提高電子商務(wù)審批效率8446.15%搭建行業(yè)平臺，組織行業(yè)聯(lián)盟10457.14%大力宣傳電子商務(wù)6937.91%完善電子商務(wù)法規(guī)5831.87%續(xù)表5-2 企業(yè)開展電子商務(wù)模式因素統(tǒng)計表開展電子商務(wù)模式因素分類樣本數(shù)比例吸引企業(yè)的優(yōu)勢可獲得性10256.04%交易虛擬化6535.71%交易透明化9753.3%低成本，高效率

39、13473.63%協(xié)調(diào)，互動性9351.1%個性化服務(wù)8345.6%優(yōu)化社會資源配置5630.77%集成性116.04%其他00%企業(yè)未來加強的工作降低運作成本9250.55%優(yōu)化業(yè)務(wù)運作網(wǎng)絡(luò)，提高信息化水平9954.4%加強市場營銷10256.04%拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，增加服務(wù)項目9451.65%提高員工素質(zhì)6736.81%與上，下游客戶建立更緊密的合作關(guān)系8446.15%加快發(fā)展電子商務(wù)平臺3720.33%其他00%上表5-2統(tǒng)計結(jié)果顯示，超過97%的企業(yè)對社區(qū)商業(yè)結(jié)合電子商務(wù)模式持樂觀態(tài)度。對于企業(yè)運作電子商務(wù)模式的制約，超過50%的企業(yè)認為企業(yè)自身實力，消費者行為，政府扶持力度以及企業(yè)的信譽

40、是主要的制約因素。在促進電子商務(wù)模式的開展，需要政府做的工作中，超過50%的企業(yè)認為應(yīng)該建立信用體制，搭建行業(yè)平臺，組織行業(yè)聯(lián)盟。在吸引企業(yè)的電子商務(wù)模式優(yōu)勢中，可獲得性，交易透明化，低成本高效率，協(xié)調(diào)互動都超過了50%，特別是低成本高效率這一優(yōu)勢，超過了73%，可見企業(yè)主要看重的還是盈利狀況。在企業(yè)未來加強的工作中，超過50%的企業(yè)選擇了降低運作成本，提高信息化水平，加強市場營銷以及拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域。表5-3對社區(qū)商業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)模式的情況進行了分析。表5-3 社區(qū)商業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)模式情況統(tǒng)計表社區(qū)商業(yè)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)模式統(tǒng)計 分類樣本數(shù)比例是否應(yīng)用電子商務(wù)是9250.55%否9049.45%續(xù)

41、表5-3 社區(qū)商業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)模式情況統(tǒng)計表社區(qū)商業(yè)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)模式統(tǒng)計分類樣本數(shù)比例開展電子商務(wù)的領(lǐng)域企業(yè)之間（B2B）2915.93%企業(yè)對個人（B2C）9250.55%企業(yè)與政府（B2G）158.24%其他9049.45%電子商務(wù)在社區(qū)商業(yè)中的功能信息發(fā)布12166.48%信息共享13473.63%在線采購6535.71%在線銷售9150%在線支付6434.16%其他00%企業(yè)所看重的環(huán)節(jié)計算機技術(shù)與自動化4424.18%網(wǎng)絡(luò)營銷，電子交易與支付12769.78%電子商務(wù)物流9250.55%客戶關(guān)系系統(tǒng)8948.9%其他00%從上表5-3的統(tǒng)計結(jié)果分析，現(xiàn)階段社區(qū)商業(yè)企業(yè)開展電子商務(wù)

42、模式的只占到一半，在這一半中，所有企業(yè)開展的電子商務(wù)模式都是基于B2C的，少數(shù)企業(yè)還涉及到B2B以及B2G。從電子商務(wù)在社區(qū)商業(yè)中的功能看，超過60%的企業(yè)比較看重信息發(fā)布與信息共享。至于企業(yè)所看重的環(huán)節(jié)，客戶關(guān)系管理，電子商務(wù)物流，網(wǎng)絡(luò)營銷都是比較看重的，特別是網(wǎng)絡(luò)營銷，更受到將近70%的企業(yè)青睞。綜上所述，通過對企業(yè)的基本信息，企業(yè)開展電子商務(wù)模式的因素與實際情況進行統(tǒng)計分析，不難看出，社區(qū)商業(yè)企業(yè)開展電子商務(wù)的情況一般，但是企業(yè)對開展電子商務(wù)模式持積極態(tài)度。尤其電子商務(wù)模式的一些優(yōu)勢特性，以及在企業(yè)中的作用，很受企業(yè)的肯定。5.2 信度分析問卷信度分析是衡量問卷得出的結(jié)果內(nèi)部是否達到了一

43、致，數(shù)據(jù)是否具有穩(wěn)定性，它是反映結(jié)果真實程度的重要指標。信度分析的方法主要包括：重測信度法、復(fù)本信度法、折半信度法和a信度系數(shù)法四種。其中a信度系數(shù)，即Cronbacha信度系數(shù)，是目前最常用的信度系數(shù)，Cronbacha越接近于1，其內(nèi)部一致性越高，信度系數(shù)達到0.6被認為是可接受信度，0.7以上認為信度較高。本研究使用SPSS17.0軟件對樣本各個因素進行Cronbacha測試。表5-4 信度分析表變量題目題數(shù)校正的項總計相關(guān)性項已刪除的Cronbach's Alpha值Cronbach's Alpha值可獲得性企業(yè)開展電子商務(wù)模式，24小時營業(yè)30.5200.9140.7

44、570.916企業(yè)開展電子商務(wù)模式，面向任何互聯(lián)網(wǎng)涉及的地方0.6540.910電子商務(wù)網(wǎng)站商品信息與企業(yè)同步0.6860.910低成高效性由于在商業(yè)運作中使用了電子商務(wù)，使得我們的年銷售額有了提高30.6460.9100.886由于在商業(yè)運作中使用了電子商務(wù)，我們的從訂單到交貨的時間縮短0.6680.910采用電子商務(wù)模式，降低了我們的成本0.6940.909協(xié)調(diào)性商業(yè)活動中，互動協(xié)調(diào)是交易的前提30.4590.9150.707由于在商業(yè)運作中使用了電子商務(wù)，我們能夠在更多地方擁有更多的消費者0.6910.909由于在商業(yè)運作中使用了電子商務(wù)，我們的消費者的滿意度得到了提高0.6930.91

45、0個性化企業(yè)開展電子商務(wù)，個性化服務(wù)突出20.7030.9090.787續(xù)表5-4 信度分析表變量題目題數(shù)校正的項總計相關(guān)性項已刪除的Cronbach's Alpha值Cronbach's Alpha值個性化企業(yè)開展電子商務(wù)，滿足了居民個性化需求20.6310.9110.7870.916應(yīng)用程度我們的行業(yè)，應(yīng)該應(yīng)用電子商務(wù)模式20.690.9090.781我們行業(yè)的成功企業(yè)已經(jīng)在他們的運作中廣泛應(yīng)用了電子商務(wù)模式0.6090.911社區(qū)商業(yè)業(yè)態(tài)社區(qū)商業(yè)業(yè)態(tài)配置不完善30.5740.9120.688就現(xiàn)階段社區(qū)商業(yè)而言，可以滿足社區(qū)居民的日常需求0.3810.918現(xiàn)階段社區(qū)商業(yè)

46、，可以給居民帶來便利0.3470.921發(fā)展因素我們行業(yè)中廣泛應(yīng)用電子商務(wù)的模式公司已經(jīng)獲得非常好的收益20.4710.9150.718我們行業(yè)中廣泛應(yīng)用電子商務(wù)模式的公司已經(jīng)被其他企業(yè)，供應(yīng)商和客戶所認可0.7060.909在上表5-4中，各個變量的Cronbach's Alpha值均在0.60.9之間，說明信度可以接受，另外，題目1，8，12，18的校正的項總計相關(guān)性的值低于0.5，則需要剔除，其余各項均大于0.5。所以，從表中可以看到，主要數(shù)據(jù)都達到了信度標準，18個題的總體信度更是高達0.916，因此滿足進一步分析的需求。5.3 效度分析效度分析是對數(shù)據(jù)的有效性分析，是數(shù)據(jù)分析

47、結(jié)果是否真正說明了研究目的的重要體現(xiàn)。根據(jù)孫國強研究，效度一般分為三種類型：內(nèi)容效度、準則效度和結(jié)構(gòu)效度。內(nèi)容效度是測量設(shè)計的題目是否符合研究的主題；準則效度，由于選擇合適準則較難，使用較少；結(jié)構(gòu)效度是分析結(jié)果表現(xiàn)出來的某種結(jié)構(gòu)和測量值對應(yīng)的關(guān)系。14在本論文中問卷的設(shè)計參考了大量的文獻資料，對比了比較成功的量表，希望達到較好的內(nèi)容效度。結(jié)構(gòu)效度采用因子分析進行驗證，理論上一般認為KMO在0.9以上，非常適合因子驗證，0.80.9很適合，0.70.8適合，0.60.7不太適合，0.50.6很勉強，0.5以下不適合。15從下表5-5，可以看出，樣本的總體KMO值是0.899，說明數(shù)據(jù)很適合因子分

48、析，巴特利特球形檢驗，問卷中的18個題相關(guān)性檢驗值為2222.804，且sig=0.000<0.05，說明存在相關(guān)性，適合因子分析。表5-5 樣本總體KMO 和 巴特利特球形檢驗取樣足夠度的 Kaiser-Meyer-Olkin 度量.899巴特利特球形度檢驗近似卡方2222.804df153sig.000從表5-6可以看出，社區(qū)商業(yè)和應(yīng)用程度的KMO值是0.663和0.603，巴特利特球形檢驗的顯著性都為0.000，小于0.05，說明存在相關(guān)性，但由于KMO值不高，所以很勉強可以進行因子分析。電子商務(wù)模式的KMO值是0.871，巴特利特球形檢驗的顯著性小于0.05，適合因子分析。同時各

49、個變量的解釋總方差分別為63.794%，82.066%和74.974%，說明表的效度較好。表5-6 效度檢驗因子KMO值巴特利特球形度檢驗顯著性解釋總方差電子商務(wù)模式0.8710.00063.794%應(yīng)用程度0.6030.00082.066%社區(qū)商業(yè)0.6630.00074.974%5.4 因子分析因子分析就是尋找潛在起支配作用的因子?；灸康氖怯蒙贁?shù)幾個因子去描述許多因素之間的聯(lián)系，即將相關(guān)比較密切的幾個變量歸在同一類中，每一類變量就成為一個因子，以較少的幾個因子反應(yīng)資料的大部分信息。本研究主要采用主成分分析法。5.4.1 電子商務(wù)模式優(yōu)勢因子分析從下表5-7可以看出，電子商務(wù)模式優(yōu)勢因素分

50、子分析的KMO值為0.871，大于0.7，說明數(shù)據(jù)適合做因子分析；同時巴特利特球形檢驗的顯著水平（sig）為0.000，小于0.05，說明各個項目之間具有相關(guān)性，適合因子分析。表5-7 電子商務(wù)模式優(yōu)勢的KMO和巴特利特球形檢驗取樣足夠度的 Kaiser-Meyer-Olkin 度量.871巴特利特球形度檢驗近似卡方1096.505df55sig.000電子商務(wù)模式包括11個題，描述了企業(yè)對電子商務(wù)模式優(yōu)勢因素的認識程度。表5-8 電子商務(wù)模式優(yōu)勢項目的因子分析表因子問題因子載荷FAC1_1FAC2_1FAC3_1FAC4_1可獲得性問題 10.1040.8300.182-0.121問題 20

51、.1540.5780.5420.141問題 30.2480.4130.7080.125低成高效性問題 40.8700.0790.2860.097問題 50.8570.1900.2140.123問題 60.8060.2510.1600.186協(xié)調(diào)性問題 70.1900.0610.1390.629問題 80.4560.0620.5540.441問題 90.2990.2390.7750.080個性化問題 100.2840.3200.3530.609問題 110.1650.1170.1550.866累計方差貢獻率49.921%63.794%71.752%77.342%上表5-8數(shù)據(jù)提取的方法是主成份分

52、析法和具有Kaiser標準化的正交旋轉(zhuǎn)法，該表數(shù)據(jù)是旋轉(zhuǎn)后的因子載荷，分析顯示因子的總貢獻率為77.342%，就是前四個因子的特征值占特征值總和的77.342%，表達了比較理想情況。其中，問題13進入FAC1_1，F(xiàn)AC1_1為低成高效性；問題46進入FAC2_1，F(xiàn)AC2_1為可獲得性；問題79進入FAC3_1，F(xiàn)AC3_1為協(xié)調(diào)性；問題1011進入FAC4_1，F(xiàn)AC4_1為個性化。5.4.2 應(yīng)用程度因子分析從下表5-9可以看出，應(yīng)用程度因素分子分析的KMO值為0.603，只比0.6大一點，說明數(shù)據(jù)勉強可以做因子分析；同時巴特利特球形檢驗的顯著水平（sig）為0.000，小于0.05，說

53、明各個項目之間具有相關(guān)性。表5-9 應(yīng)用程度的KMO和巴特利特球形檢驗取樣足夠度的 Kaiser-Meyer-Olkin 度量.603巴特利特球形度檢驗近似卡方95.100df1sig.000社區(qū)商業(yè)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)模式的應(yīng)用程度包括2道題。下表5-10，對應(yīng)用程度進行因子分析，因為只抽取了一個因子，所以無法旋轉(zhuǎn)。方差貢獻度為82.066%。表5-10 應(yīng)用程度的因子分析表因子問題因子載荷FAC1_2應(yīng)用程度問題 120.906問題 130.906累計方差貢獻率82.066%上表5-10中，從因子負荷狀況看，表達了比較理想情況。因此，問題1213進入FAC1_2，F(xiàn)AC1_2為應(yīng)用程度。5.4

54、.3 社區(qū)商業(yè)因子分析從下表5-11可以看出，社區(qū)商業(yè)因素分子分析的KMO值為0.663，沒到0.7，說明數(shù)據(jù)勉強可以做因子分析；同時巴特利特球形檢驗的顯著水平（sig）為0.000，小于0.05，說明各個項目之間具有相關(guān)性。表5-11 電子商務(wù)模式優(yōu)勢的KMO和巴特利特球形檢驗取樣足夠度的 Kaiser-Meyer-Olkin 度量.663巴特利特球形度檢驗近似卡方279.741df10sig.000社區(qū)商業(yè)共包含5道題，描述了社區(qū)商業(yè)給居民帶來的便利性。下表5-12，對社區(qū)商業(yè)進行因子分析，因子負荷大于0.5，累計方差貢獻率解釋了74.974%的總體方差。表5-12 社區(qū)商業(yè)因子分析表因子問題因子載荷FAC1_3FAC2_3社區(qū)商業(yè)業(yè)態(tài)問題 140.799-0.271問題 150.8770.047問題 160.6860