中國電信計費和帳務(wù)管理流程手冊

1、.計費及帳務(wù)管理流程手冊（1.0版）。營銷目的.1計費及帳務(wù)管理流程手冊目錄計費及帳務(wù)管理流程手冊目錄1.總則1.1新流程的特點和設(shè)計原則1.2計費及帳務(wù)管理流程總覽1.3計費及帳務(wù)管理流程優(yōu)化舉措概要1.4計費中心組織結(jié)構(gòu)2.客戶檔案數(shù)據(jù)倉庫2.1建立客戶檔案數(shù)據(jù)倉庫2.2設(shè)計客戶檔案內(nèi)容3.計費流程3.1計費數(shù)據(jù)采集及處理3.2計費中心與營銷服務(wù)中心各部門的接口3.3計費中心與網(wǎng)絡(luò)中心的接口 3.4崗位職責(zé)與KPI4.帳務(wù)管理4.1出帳、銷帳、查詢4.2網(wǎng)間結(jié)算 4.3計費中心與計劃財務(wù)部的接口4.4崗位職責(zé)與KPI營銷目的.21.11.1新流程的特點和設(shè)計原則新流程的特點和設(shè)計原則1.建

2、立集中的、統(tǒng)一的本地網(wǎng)計費帳務(wù)處理體系。2.計費數(shù)據(jù)采集實時化，防止呆帳、壞帳出現(xiàn)。3.建立以客戶信用程度為依據(jù)的欠款催繳管理機制。4.以用戶檔案和計費數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，建立CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。5.縮短出帳周期。6.建立計費帳務(wù)與相關(guān)系統(tǒng)電子化的接口。7.確立計費中心組織架構(gòu), 各崗位職能和KPI, 確立與計費中心相關(guān)部門的主要職能和KPI營銷目的.31.21.2計費及帳務(wù)管理流程總覽計費及帳務(wù)管理流程總覽營業(yè)受理營業(yè)受理計費計費數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)處理帳務(wù)管理帳務(wù)管理出帳出帳銷帳銷帳業(yè)務(wù)申請業(yè)務(wù)受理錄入業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)集中的綜合用戶檔案庫交換機計費數(shù)據(jù)采集機/預(yù)處理交換機計費數(shù)據(jù)IP，分組

3、計費數(shù)據(jù)采集IP, 分組計費數(shù)據(jù)批價合帳收費數(shù)據(jù)庫輸入財務(wù)系統(tǒng)提供賬單繳費收費對帳提供收費數(shù)據(jù)繳費客戶客戶公眾客戶部公眾客戶部網(wǎng)絡(luò)中心網(wǎng)絡(luò)中心計費中心計費中心計劃財務(wù)部計劃財務(wù)部集團客戶部集團客戶部計費與帳務(wù)管理流程簡圖收費出帳數(shù)據(jù)經(jīng)IT處理直接進入財務(wù)系統(tǒng)接口接口商業(yè)客戶部商業(yè)客戶部集團客戶部集團客戶部.41.31.3計費及帳務(wù)管理流程優(yōu)化舉措概要計費及帳務(wù)管理流程優(yōu)化舉措概要電話用戶檔案、數(shù)據(jù)用戶檔案、大客戶檔案分散，常有不一致；市場部難以快速獲取有關(guān)用戶的全部信息，主要是用戶電信消費檔案；計費數(shù)據(jù)采集工作由運維等各采集點負責(zé)，計費數(shù)據(jù)未經(jīng)預(yù)處理就交往計費中心。一旦出錯，糾錯及處理時間較長

4、；集團客戶部對數(shù)據(jù)、網(wǎng)元出租等合同收費業(yè)務(wù)處理后，再將結(jié)果送往計費中心合帳，職責(zé)交叉；帳務(wù)到財務(wù)的輸入工作由人工操作，容易出現(xiàn)人為錯誤；出帳時間長，從開始采集計費數(shù)據(jù)到帳單生成需要10天；客戶信用度信息沒有反饋入客戶檔案中，從而難以實施客戶信用度管理。整合電話用戶檔案，數(shù)據(jù)用戶檔案和大客戶檔案庫；將計費數(shù)據(jù)整合入客戶檔案數(shù)據(jù)倉庫；計費數(shù)據(jù)的預(yù)處理及其準確性由網(wǎng)絡(luò)中心等部門監(jiān)控保證，并通過KPI考核；所有計費信息均由計費中心統(tǒng)一處理，明確工作界面；帳務(wù)與財務(wù)系統(tǒng)之間建立系統(tǒng)接口，帳務(wù)報表電子化；實現(xiàn)聯(lián)機實時采集，縮短出帳時間；將客戶信用度信息反饋納入帳務(wù)管理流程之中，并將信息整合入客戶檔案數(shù)據(jù)倉

5、庫。目前情況 優(yōu)化后營業(yè)營業(yè)受理受理計費計費帳務(wù)帳務(wù)營銷目的.5為了提高整體市場競爭力為了提高整體市場競爭力, , 計費優(yōu)化的舉措仍須計費優(yōu)化的舉措仍須加強加強短期努力短期努力營業(yè)受理營業(yè)受理計費計費數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)處理帳務(wù)管理帳務(wù)管理出帳出帳結(jié)帳結(jié)帳整合語音用戶檔案，數(shù)據(jù)用戶檔案和大客戶檔庫，建立客戶檔案數(shù)據(jù)倉庫，統(tǒng)一業(yè)務(wù)受理平臺實現(xiàn)計費集中，計費數(shù)據(jù)聯(lián)機實時采集，根據(jù)客戶需求，靈活處理帳單格式將客戶信用度信息整合入客戶檔案數(shù)據(jù)倉庫, 并按信用度確定交費方式如預(yù)付費，充值卡市場需求市場需求營銷中心及時獲取用戶全部信息，包括用戶檔案和用戶電信消費檔案完全實現(xiàn)計費數(shù)據(jù)采集和處理自動化

6、和實時化，確保計費數(shù)據(jù)100%準確率，建立CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)計費系數(shù)化和公式化，以適應(yīng)新型業(yè)務(wù)與靈活的資費政策計費帳務(wù)系統(tǒng)與營業(yè)，客服，網(wǎng)管，財務(wù)等系統(tǒng)建立接口，計費實時查詢帳單限額預(yù)警根據(jù)欠款數(shù)額和客戶信用度，對欠款排序催繳彌補尚存彌補尚存差距差距接口接口提供對客戶的個性化服務(wù), 包括計費個性化，賬單個性化準時準確無差錯滿足客戶對帳單遞送的時間、頻率、內(nèi)容、格式和渠道提出的要求滿足客戶對交費方式如預(yù)付費，充值卡等所提出的要求為客戶提供個性化的優(yōu)惠套餐計費數(shù)據(jù)整合入客戶檔案數(shù)據(jù)倉庫計費數(shù)據(jù)的準確性由網(wǎng)絡(luò)中心等部門保證，并通過KPI考核營銷目的.61.41.4計費中心組織結(jié)構(gòu)計費中心組織結(jié)構(gòu)

7、主要職能主要職能部分崗位舉例計費中心主任數(shù)據(jù)接收及處理崗業(yè)務(wù)稽核崗帳務(wù)處理及統(tǒng)計崗營收/代收稽核崗欠費管理崗KPIKPI對計費標準化后數(shù)據(jù)源進行批價、匯總、入庫計費準確率和準時率對計費處理和帳務(wù)處理結(jié)果進行核對計費帳務(wù)準確率負責(zé)各營業(yè)網(wǎng)點和代收機構(gòu)的對帳稽核收帳帳目的準確率負責(zé)欠費數(shù)據(jù)和欠費用戶資料的管理和處理欠費處理及時率欠費數(shù)據(jù)資料準確率欠費數(shù)額原計費處理中心原帳務(wù)室負責(zé)計費數(shù)據(jù)合帳和下帳處理匯總統(tǒng)計報表出帳準確率和準時率報表準確率和準時率營銷、財務(wù)等數(shù)據(jù)需求部門滿意率營銷目的.7計費集中入市與計費集中入省是計費集中過程中計費集中入市與計費集中入省是計費集中過程中的兩個步驟的兩個步驟省省市

8、市縣縣市局負責(zé)本地網(wǎng)內(nèi)所有市、縣的計費處理工作，縣局只負責(zé)少量輔助性工作省公司負責(zé)省內(nèi)所有的市、縣的計費處理工作，市局只負責(zé)少量輔助性工作方案一方案一 計費集中入市計費集中入市( (本地網(wǎng)本地網(wǎng)) )方案二方案二 計費集中入省計費集中入省省省市市縣縣組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)計費集中入市，本地網(wǎng)聯(lián)機實時采集ITIT系統(tǒng)系統(tǒng)IT系統(tǒng)可行性強，對目前組織架構(gòu)影響小，本地網(wǎng)內(nèi)處理速度提高，出帳時間縮短優(yōu)點優(yōu)點省公司對本地網(wǎng)計費管理力度小缺點缺點計費集中入省，全省聯(lián)機實時采集計費高度集中，用戶可以在省內(nèi)跨地域繳費和查詢，省公司對計費管理力度大，計費人員精簡對IT計費系統(tǒng)要求很高，全省計費系統(tǒng)必須統(tǒng)一，數(shù)據(jù)采集必

9、須準確計費人員營銷目的.82.12.1建立客戶檔案數(shù)據(jù)倉庫建立客戶檔案數(shù)據(jù)倉庫市場分析廣告促銷出賬優(yōu)先排障CRM客戶檔案（數(shù)據(jù)倉庫）CDR話單客戶客戶市場細分售前（廣告宣傳）售中（營業(yè)受理）訂單執(zhí)行（服務(wù)提供）售后（支持）計費帳務(wù)網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)度交費查詢遞交帳單交費催交欠款與客戶檔案數(shù)據(jù)倉庫的信息交流客戶信用日常使用優(yōu)先開通匯入客戶檔案數(shù)據(jù)倉庫業(yè)績考核流程財務(wù)管理流程帳務(wù)信用管理計劃預(yù)算流程新產(chǎn)品開發(fā)流程營銷流程業(yè)務(wù)申請開通確認故障報修排障確認客戶信息管理宣傳促銷網(wǎng)絡(luò)管理維護營銷目的.92.22.2設(shè)計客戶檔案內(nèi)容設(shè)計客戶檔案內(nèi)容客戶計費檔案客戶計費檔案1.用戶名稱、地址(分安裝地址和寄帳地址)、

10、郵政編碼、聯(lián)系電話、身份證號碼等2.用戶號碼（電話號碼、手機號碼、CHINANET帳號等）。3.用戶類別（住宅、企業(yè)等）。4.設(shè)備類別（中繼線、專線、IC卡、ISDN、ADSL、寬帶等）。5.付費方式（現(xiàn)金、托收、記帳代扣、其他收費方式等）。6.托收用戶的銀行帳號、銀行代碼、開戶行名稱、記帳代扣帳號。7.用戶開戶日期、銷戶日期和用戶資料發(fā)生變更日期、變更項目。8.計費類別（全費、公務(wù)、優(yōu)惠等）。9.增值業(yè)務(wù)種類標識。10. 合同號11.用戶使用狀態(tài)標識（暫拆保號、欠費停機等）。12.用戶號碼和地址碼的對應(yīng)關(guān)系。13.用戶服務(wù)等級。14.用戶信用指數(shù)。客戶消費行為檔案客戶消費行為檔案1.基本用戶

11、單元使用量和收入歷史數(shù)據(jù)。（滾動保留一年）2.用戶繳費時間（滾動保留一年）。3.用戶欠費（次數(shù)、最高金額）。4.用戶通過固網(wǎng)使用其他電信運營商的分類消費歷史數(shù)據(jù)。（滾動保留一年）營銷目的.103.13.1計費數(shù)據(jù)采集及處理計費數(shù)據(jù)采集及處理 計費數(shù)據(jù)處理計費數(shù)據(jù)處理計費數(shù)據(jù)采集計費數(shù)據(jù)采集集中統(tǒng)一的綜合用戶檔案數(shù)據(jù)接收數(shù)據(jù)接收和處理崗和處理崗分揀與批價業(yè)務(wù)稽核業(yè)務(wù)稽核崗崗稽核帳務(wù)處理帳務(wù)處理及統(tǒng)計崗及統(tǒng)計崗數(shù)據(jù)安全數(shù)據(jù)安全崗崗時間時間合帳稽核下帳帳務(wù)流程數(shù)據(jù)安全審核計費會審由營銷中心組織，網(wǎng)絡(luò)、建設(shè)等相關(guān)部門參加；從設(shè)備資源、用戶資源、計費出帳等方面綜合校對。IT數(shù)據(jù)倉庫形成后，可替代人工。系

12、統(tǒng)維護及技系統(tǒng)維護及技術(shù)支撐崗術(shù)支撐崗計費系統(tǒng)穩(wěn)定性、安全性等技術(shù)指標的測試檢查系統(tǒng)相關(guān)費率參數(shù)、產(chǎn)品類別的設(shè)置檢查該兩項工作在計費處理啟動前完成 每月21日上午8:00到 1小時 24小時 4小時 24小時 2小時 晚上8小時交換交換機機采集采集/ /預(yù)處理預(yù)處理數(shù)據(jù)采集維護崗本地網(wǎng)外及本地網(wǎng)外及其他運營、其他運營、服務(wù)商服務(wù)商標準計標準計費數(shù)據(jù)費數(shù)據(jù)分攤結(jié)算集團和競爭集團和競爭業(yè)務(wù)處理崗業(yè)務(wù)處理崗標準化是市場執(zhí)行部糾正網(wǎng)絡(luò)中心糾正否否用戶檔案數(shù)據(jù)維護崗營銷目的.113.23.2計費中心與營銷服務(wù)中心各部門的接口計費中心與營銷服務(wù)中心各部門的接口營銷服務(wù)中心對計費中心的接口客戶計費檔案資費政

13、策業(yè)務(wù)需求客戶合同文件欠費管理規(guī)則補收費數(shù)據(jù)網(wǎng)間結(jié)算規(guī)則計費中心對營銷服務(wù)中心的接口客戶消費行為檔案查詢數(shù)據(jù)欠費數(shù)據(jù)輸出報表帳單營銷目的.12詳單及查詢數(shù)據(jù)詳單及查詢數(shù)據(jù) (1/2) (1/2)某客戶所有電話詳單客戶名稱：電話號碼打印時間：查詢時間段：國內(nèi)長途市話費 月租費 新業(yè)務(wù)區(qū)間話費小計合計0512-761177854.3265.3430.000.005.000512-76712532.732.5330.000.000.000512-761725784.7716.0630.000.0014.500512-7617259157.1538.8330.006.000.000512-761726

14、543.266.4930.000.0011.000512-761727148.4861.0530.000.000.000512-7617350188.300.6630.000.001.000512-76173525.182.2030.000.000.000512-76173674.7623.6530.000.000.000512-76173842.0333.0030.000.000.00舉例信息費INTERNET其他費用800費IP電話54.3265.3430.000.005.002.732.5330.000.000.0084.7716.0630.000.0014.50157.1538.833

15、0.006.000.0043.266.4930.000.0011.0048.4861.0530.000.000.00188.300.6630.000.001.005.182.2030.000.000.004.7623.6530.000.000.002.0333.0030.000.000.00國際長途5.000.0014.500.0011.000.001.000.000.000.00營銷目的.13詳單及查詢數(shù)據(jù)詳單及查詢數(shù)據(jù) (2/2) (2/2)某固定電話詳單客戶名稱：查詢?nèi)掌?主叫號碼查詢項目:長話詳單打印時間:被叫號碼應(yīng)答時間停止時間時長(秒)通話費(元)話單類型合計82525220579

16、54309562001/10/22 10:18:282001/10/22 10:22:252372.80國內(nèi)長途82525220571882833942001/10/22 10:24:292001/10/22 10:25:06370.49國內(nèi)長途82525220571882833942001/10/22 10:30:542001/10/22 10:33:001261.47國內(nèi)長途82525220571882833942001/10/22 10:34;082001/10/22 10:34:57490.63國內(nèi)長途82525220138022857942001/10/22 12:10:062001

17、/10/22 12:12:091231.47移動長途82525220571882833942001/10/22 12:24:552001/10/22 12:25:22270.35國內(nèi)長途82525220139580097852001/10/22 12:25:452001/10/22 12:29:472422.87移動長途82525220571882833942001/10/22 15:48:522001/10/22 15:52:202082.45國內(nèi)長途82525220571882833942001/10/22 16:25:342001/10/22 16:28:381842.17國內(nèi)長途825

18、25220138022857942001/10/22 17:21:392001/10/22 17:25:052062.45移動長途舉例營銷目的.14固定電話資費表及發(fā)票固定電話資費表及發(fā)票（一）裝移機資費（一）裝移機資費按實需工料收取8電話附件3008出租電路（DDN專線）按實需工料收取8電話副機2008移機3008普通電話工料費手續(xù)費項 目（二）本地網(wǎng)電話通話費（二）本地網(wǎng)電話通話費 0.50元/分鐘營業(yè)區(qū)間甲種用戶：每次通話首次三分鐘0.20元以后每1分鐘0.10元乙種用戶：每次通話首次三分鐘0.22元以后每1分鐘0.11元營業(yè)區(qū)內(nèi)通話費標準項 目舉例營銷目的.153.33.3計費中心與網(wǎng)

19、絡(luò)中心的接口計費中心與網(wǎng)絡(luò)中心的接口網(wǎng)絡(luò)中心對計費中心的接口標準計費數(shù)據(jù)異常數(shù)據(jù)處理結(jié)果計費中心對網(wǎng)絡(luò)中心的接口異常數(shù)據(jù).16 標準計費數(shù)據(jù)標準計費數(shù)據(jù) - - S1240S1240話單部分格式內(nèi)容話單部分格式內(nèi)容Field NameRecord TypePartial Record IndicatorCalling Number Nature of AddressCalling NumberLocation Number Nature of AddressLocation NumberCalled Number Nature of AddressCalled NumberTranslated

20、 Number Nature of AddressTranslated NumberCharged Party Identity IndicatorBilled Number Nature of AddressBilled NumberIncoming Trunk Group IdentityOutgoing Trunk Group Identity55Bytes 74Bytes 134BytesStart Byte55Bytes 74Bytes 134BytesStart ByteFormat Maximum BCDBCDBCDBCDBCDBCDBCDBCDBCDBCDBInaryBInar

21、yBCDHEXHEX0909099099099099025502550FFFF0FFFF00.512101123243637495051636500.51210112324363800.51921230.50.5812220.50.518112112220.50.518112112221121112部分舉例營銷目的.17異常數(shù)據(jù)異常數(shù)據(jù) - - S1240S1240綜合接口局異常話單（與移動）綜合接口局異常話單（與移動）舉例主叫號碼被叫號入中繼出中繼原始地址出錯類型21574001321861021A000E12_0_4102.S12被叫不能識別國內(nèi)來21665038401860021A000

22、E12_0_4102.S12被叫不能識別國內(nèi)來758666088218602172712_0_4102.S12被叫不能識別國內(nèi)來51325193051861021A2712_0_4102.S12被叫不能識別國內(nèi)來512531019813901825468222002C12_0_4102.S12被叫不能識別蘇州51255113829061710020B000E12_0_4102.S12被叫不能識別蘇州51274172869600091021D000E12_0_4102.S12被叫不能識別蘇州520871038213901755268213000E12_0_4102.S12被叫不能識別蘇州5208

23、3927059653411213002A12_0_4102.S12被叫不能識別蘇州512809240488066021D912_0_4103.S12電信打非移動特服從移動中繼上出現(xiàn)512520951188066021D912_0_4103.S12電信打非移動特服從移動中繼上出現(xiàn)520351925688066218912_0_4103.S12電信打非移動特服從移動中繼上出現(xiàn)512753836088066021F912_0_4103.S12電信打非移動特服從移動中繼上出現(xiàn)520351925688066218912_0_4103.S12電信打非移動特服從移動中繼上出現(xiàn)5122527004880660

24、21F912_0_4103.S12電信打非移動特服從移動中繼上出現(xiàn)512825236488066021D912_0_4103.S12電信打非移動特服從移動中繼上出現(xiàn)營銷目的.183. 3.4 4崗位職責(zé)與崗位職責(zé)與KPI(1/2)KPI(1/2)崗位名稱崗位名稱 崗位職責(zé)崗位職責(zé) KPIKPI數(shù)據(jù)接收及處理崗業(yè)務(wù)稽核崗帳務(wù)處理及統(tǒng)計崗系統(tǒng)維護及技術(shù)支撐崗 接收各類計費數(shù)據(jù)（含省局下發(fā)話單）轉(zhuǎn)入計費系統(tǒng)； 對各類交換機擴容、升版等計費測試驗證工作； 對所有計費標準數(shù)據(jù)源按操作規(guī)程進行批價、 匯總、入庫； 對處理結(jié)果備份進行管理1.對所有計費處理結(jié)果進行核對2.及時記錄及報告異常數(shù)據(jù)信息3.檢查各

25、類數(shù)據(jù)備份情況并進行記錄4.對帳務(wù)處理結(jié)果進行稽核 5.負責(zé)系統(tǒng)參數(shù)的歸檔和審核（含全區(qū)中繼、局號、區(qū)號等號段管理）6.負責(zé)本部門提交各項統(tǒng)計數(shù)據(jù)的審核1.負責(zé)全區(qū)數(shù)據(jù)合帳處理及下帳處理 2.匯總各類統(tǒng)計報表，按時提交各部門所需數(shù)據(jù)及報表3. 每日對全區(qū)基礎(chǔ)用戶資料的協(xié)調(diào)核對工作1.做好系統(tǒng)相關(guān)費率參數(shù)、產(chǎn)品類別的設(shè)置2.負責(zé)中心的設(shè)備、材料登記管理 3.負責(zé)中心技術(shù)文檔、測試情況總結(jié)上報歸檔的管理4.負責(zé)每月定期對計費系統(tǒng)穩(wěn)定性、安全性等技術(shù)指標的測試檢查，并歸入當月出帳流程5.負責(zé)中心的數(shù)據(jù)整理、分析的技術(shù)開發(fā)支撐工作1.計費準確率2.計費準時率1.計費帳務(wù)準確率1.出帳準確率和準時率2.

26、報表準確率和準時率3.營銷，財務(wù)等數(shù)據(jù)需求部門滿意度1.計費系統(tǒng)完好率2.支撐及時率和滿意率營銷目的.193. 3.4 4崗位職責(zé)與崗位職責(zé)與KPI(2/2)KPI(2/2)數(shù)據(jù)安全崗集團及競爭業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理崗客戶檔案數(shù)據(jù)維護崗（含營業(yè)系統(tǒng)維護）（營銷服務(wù)中心增設(shè)）（營銷服務(wù)中心增設(shè)）數(shù)據(jù)采集維護崗（需網(wǎng)絡(luò)中心設(shè)置）（需網(wǎng)絡(luò)中心設(shè)置）1.根據(jù)保密制度，配合協(xié)助國家政府機關(guān)各類資料查詢2.對計費中心來往各類統(tǒng)計報表、數(shù)據(jù)、用戶資料進行安全性審核3.做好全區(qū)各類網(wǎng)元資料的核對、歸檔、查詢、工作4.負責(zé)日常計費投訴的處理并回復(fù)相關(guān)部門5.對具有企業(yè)保密性的計費合同、資料等進行歸檔、管理、稽核1.負責(zé)與其他運營商間的話務(wù)結(jié)算2.負責(zé)全區(qū)網(wǎng)元出租業(yè)務(wù)的計費結(jié)算、統(tǒng)計3.負責(zé)提供網(wǎng)間話務(wù)分析數(shù)據(jù)4.負責(zé)集團客戶計費數(shù)據(jù)的特別處理1.負責(zé)出帳營業(yè)系統(tǒng)用戶資料提供2.負責(zé)營業(yè)系統(tǒng)工單運作檢查維護1.負責(zé)前臺采集機維護2.負責(zé)出錯數(shù)據(jù)糾錯工作崗位名稱崗位名稱 崗位職責(zé)崗位職責(zé) KPIKPI1.安檢準確率1.計費準確率2.計費及時率1.數(shù)據(jù)準確率2.數(shù)據(jù)提供及時率1.數(shù)據(jù)完好率2.糾錯及時率營銷目的.204.14.1出帳、銷帳及查詢出帳、銷帳及查詢帳務(wù)帳務(wù)欠費管理欠費管理查詢查詢現(xiàn)金現(xiàn)金托收托收銷帳銷帳出帳出帳通繳數(shù)據(jù)報表數(shù)據(jù)接數(shù)據(jù)接收和處收和處理崗理崗計費流程入銀行托收數(shù)據(jù)文件托轉(zhuǎn)現(xiàn)是否托