2021年服務(wù)承諾及優(yōu)惠措施

1、服務(wù)承諾及優(yōu)惠措施歐陽光明 (2021.03. 07).1售后服務(wù)承諾 .保證措施 .售后服務(wù)體系(1) 、產(chǎn)品質(zhì)量保證 5 年，系統(tǒng)的一切維護(hù)服務(wù)工作均由我公司 人 員直接處理、解決。做到 10 分鐘響應(yīng)，并保證提供 1-2 小時(shí)內(nèi)修復(fù) 的 服務(wù)，現(xiàn)場無法維修故障的 12 小時(shí)內(nèi)更換備用設(shè)備并使其投入運(yùn)行。(2) .保修期后，對設(shè)備繼續(xù)進(jìn)行維護(hù)直至使用壽命終結(jié)，維護(hù) 費(fèi) 用只收取工本費(fèi)。(3) . 提供所有設(shè)備保證是原廠正宗產(chǎn)品，如發(fā)現(xiàn)非正宗產(chǎn)品，責(zé)任由本公司承擔(dān)。(4) 、公司承諾為甲方建立良好的系統(tǒng)維護(hù)管理流程，隨時(shí)接受用戶的服務(wù)請求并協(xié)調(diào)相關(guān)系統(tǒng)以各種方式解決問題。(5) 、公司提供固

2、定的訪問服務(wù)，定期對主要設(shè)備、軟件、整個(gè) 系 統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，檢查系統(tǒng)運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題隱患并加以解決。再協(xié)(6) 、保修期內(nèi)，因甲方使用、管理不當(dāng)，所造成的損失由甲方 承擔(dān)，乙方提供有償服務(wù)。如責(zé)任無法分清，由乙方先行提供服務(wù)商費(fèi)用承擔(dān)冋題(7) 、所有設(shè)備實(shí)行終生維護(hù)，人為損壞的維修及保修期滿后， 乙方視情況收材料工本費(fèi)和適當(dāng)人工費(fèi)。(8) 、保修期內(nèi)甲方遇有重大活動時(shí)，乙方在甲方規(guī)定的時(shí)間內(nèi) 指派專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場指導(dǎo)。(9) 、本公司提供設(shè)備的使用說明 . 安裝手冊、維修手冊；(10) 、免費(fèi)培訓(xùn)用戶操作人員 ( 包括：培訓(xùn)教材、操作人員的全 部費(fèi)用)。(11) 、工程質(zhì)量回訪：公司質(zhì)

3、量檢查人員或工程技術(shù)人員定期就 工程對用戶進(jìn)行回訪。聽取用戶對工程質(zhì)量、技術(shù)服務(wù)等方面的意 見，并填寫客戶服務(wù)聯(lián)系卡，對用戶提出的意見或發(fā)現(xiàn)的問題 限期進(jìn)行整改。(12) 、公司總經(jīng)理定期就已完成的工程對用戶進(jìn)行回訪，聽取用 戶對公司及產(chǎn)品各方直的意見和建議，并虛心改正。(13) . 維護(hù)期內(nèi)，本公司辦事處將定期派技術(shù)服務(wù)人員，對所有路口 的電子警察系統(tǒng)進(jìn)行免費(fèi)檢測、免費(fèi)維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、排除潛在的 冋 題和故障，提供專業(yè)服務(wù)。2 優(yōu)惠措施(1) 免費(fèi)提供電子警察軟件與用戶其他軟件的中間插件，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù) 的共享(2) 系統(tǒng)一年內(nèi)出三次故障 (非操作原因 ) ，本公司無條件更換設(shè) 備。(3) 免費(fèi)提供中心網(wǎng)絡(luò)軟件及按客戶要求