醫(yī)護(hù)患溝通的語(yǔ)文藝術(shù)概述

1、醫(yī)醫(yī)(護(hù)護(hù))患溝通的語(yǔ)言藝術(shù)患溝通的語(yǔ)言藝術(shù) 中國(guó)護(hù)理管理研究中心2010年研討會(huì)學(xué)習(xí)心得醫(yī)醫(yī)(護(hù)護(hù))患溝通的語(yǔ)言藝術(shù)患溝通的語(yǔ)言藝術(shù) 中國(guó)護(hù)理管理研究中心2010年研討會(huì)學(xué)習(xí)心得 v一家醫(yī)院，每天有一家醫(yī)院，每天有7000名以上的病人門(mén)診名以上的病人門(mén)診就診，似乎說(shuō)明此醫(yī)院對(duì)病人有巨大的吸就診，似乎說(shuō)明此醫(yī)院對(duì)病人有巨大的吸引力。但深入調(diào)查發(fā)現(xiàn)，引力。但深入調(diào)查發(fā)現(xiàn)，10%的病人就診的病人就診后對(duì)醫(yī)院很失望，甚至表示后對(duì)醫(yī)院很失望，甚至表示“不會(huì)再來(lái)或介不會(huì)再來(lái)或介紹親戚朋友來(lái)就診。紹親戚朋友來(lái)就診。醫(yī)醫(yī)(護(hù)護(hù))患溝通的語(yǔ)言藝術(shù)患溝通的語(yǔ)言藝術(shù) 中國(guó)護(hù)理管理研究中心2010年研討會(huì)學(xué)習(xí)心得v

2、是患者對(duì)醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)、硬件設(shè)施不滿(mǎn)意嗎？是患者對(duì)醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)、硬件設(shè)施不滿(mǎn)意嗎？v患者不滿(mǎn)意的是個(gè)別醫(yī)護(hù)人員的傾聽(tīng)能力和耐心?；颊卟粷M(mǎn)意的是個(gè)別醫(yī)護(hù)人員的傾聽(tīng)能力和耐心。醫(yī)醫(yī)(護(hù)護(hù))患溝通的語(yǔ)言藝術(shù)患溝通的語(yǔ)言藝術(shù) 中國(guó)護(hù)理管理研究中心2010年研討會(huì)學(xué)習(xí)心得良好溝通的臨床作用良好溝通的臨床作用 v國(guó)外調(diào)查表明：良好的溝通國(guó)外調(diào)查表明：良好的溝通 可使復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化可使復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化 :魚(yú)水關(guān)系魚(yú)水關(guān)系減少矛盾和糾紛的發(fā)生，減少護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)減少矛盾和糾紛的發(fā)生，減少護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)利于利于“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿(mǎn)意服務(wù)夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿(mǎn)意服務(wù)”的優(yōu)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，質(zhì)護(hù)理服務(wù)，讓患者滿(mǎn)意、社會(huì)滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意

3、讓患者滿(mǎn)意、社會(huì)滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意 醫(yī)醫(yī)(護(hù)護(hù))患溝通的語(yǔ)言藝術(shù)患溝通的語(yǔ)言藝術(shù) 中國(guó)護(hù)理管理研究中心2010年研討會(huì)學(xué)習(xí)心得內(nèi)內(nèi) 容容 提提 綱綱p1 成功溝通需具備的條件p2 醫(yī)護(hù)語(yǔ)言的臨床作用及意義 p3 醫(yī)(護(hù))患溝通的口語(yǔ)藝術(shù)p4 醫(yī)護(hù)語(yǔ)言應(yīng)用的辯證性醫(yī)醫(yī)(護(hù)護(hù))患溝通的語(yǔ)言藝術(shù)患溝通的語(yǔ)言藝術(shù) 中國(guó)護(hù)理管理研究中心2010年研討會(huì)學(xué)習(xí)心得醫(yī)醫(yī)(護(hù)護(hù))患溝通的語(yǔ)言藝術(shù)患溝通的語(yǔ)言藝術(shù) 中國(guó)護(hù)理管理研究中心2010年研討會(huì)學(xué)習(xí)心得醫(yī)醫(yī)(護(hù)護(hù))患溝通的語(yǔ)言藝術(shù)患溝通的語(yǔ)言藝術(shù) 中國(guó)護(hù)理管理研究中心2010年研討會(huì)學(xué)習(xí)心得醫(yī)醫(yī)(護(hù)護(hù))患溝通的語(yǔ)言藝術(shù)患溝通的語(yǔ)言藝術(shù) 中國(guó)護(hù)理管理研究中心201

4、0年研討會(huì)學(xué)習(xí)心得 醫(yī)醫(yī)(護(hù)護(hù))患溝通的語(yǔ)言藝術(shù)患溝通的語(yǔ)言藝術(shù) 中國(guó)護(hù)理管理研究中心2010年研討會(huì)學(xué)習(xí)心得醫(yī)醫(yī)(護(hù)護(hù))患溝通的語(yǔ)言藝術(shù)患溝通的語(yǔ)言藝術(shù) 中國(guó)護(hù)理管理研究中心2010年研討會(huì)學(xué)習(xí)心得內(nèi)內(nèi) 容容 提提 綱綱p1 成功溝通需具備的條件p2 醫(yī)護(hù)語(yǔ)言的臨床作用及意義 p3 醫(yī)(護(hù))患溝通的口語(yǔ)藝術(shù)p4 醫(yī)護(hù)語(yǔ)言應(yīng)用的辯證性醫(yī)醫(yī)(護(hù)護(hù))患溝通的語(yǔ)言藝術(shù)患溝通的語(yǔ)言藝術(shù) 中國(guó)護(hù)理管理研究中心2010年研討會(huì)學(xué)習(xí)心得 醫(yī)醫(yī)(護(hù)護(hù))患溝通的語(yǔ)言藝術(shù)患溝通的語(yǔ)言藝術(shù) 中國(guó)護(hù)理管理研究中心2010年研討會(huì)學(xué)習(xí)心得 醫(yī)醫(yī)(護(hù)護(hù))患溝通的語(yǔ)言藝術(shù)患溝通的語(yǔ)言藝術(shù) 中國(guó)護(hù)理管理研究中心2010年研討

5、會(huì)學(xué)習(xí)心得內(nèi)內(nèi) 容容 提提 綱綱p1 成功溝通需具備的條件p2 醫(yī)護(hù)語(yǔ)言的臨床作用及意義 p3 醫(yī)(護(hù))患溝通的口語(yǔ)藝術(shù)p4 醫(yī)護(hù)語(yǔ)言應(yīng)用的辯證性醫(yī)醫(yī)(護(hù)護(hù))患溝通的語(yǔ)言藝術(shù)患溝通的語(yǔ)言藝術(shù) 中國(guó)護(hù)理管理研究中心2010年研討會(huì)學(xué)習(xí)心得醫(yī)（護(hù)）患溝通的口語(yǔ)藝術(shù)醫(yī)（護(hù)）患溝通的口語(yǔ)藝術(shù)v選擇交談話(huà)題的藝術(shù)選擇交談話(huà)題的藝術(shù)v選擇稱(chēng)呼語(yǔ)的藝術(shù)選擇稱(chēng)呼語(yǔ)的藝術(shù) v選擇禮貌敬語(yǔ)的藝術(shù)選擇禮貌敬語(yǔ)的藝術(shù)v結(jié)束語(yǔ)的藝術(shù)結(jié)束語(yǔ)的藝術(shù)v醫(yī)療信息傳達(dá)藝術(shù)醫(yī)療信息傳達(dá)藝術(shù)醫(yī)醫(yī)(護(hù)護(hù))患溝通的語(yǔ)言藝術(shù)患溝通的語(yǔ)言藝術(shù) 中國(guó)護(hù)理管理研究中心2010年研討會(huì)學(xué)習(xí)心得選擇交談話(huà)題的藝術(shù)選擇交談話(huà)題的藝術(shù)v針對(duì)對(duì)象選擇話(huà)題

6、針對(duì)對(duì)象選擇話(huà)題 醫(yī)院患者面廣量大、職業(yè)、身份、文化修養(yǎng)均有區(qū)別，應(yīng)醫(yī)院患者面廣量大、職業(yè)、身份、文化修養(yǎng)均有區(qū)別，應(yīng)選擇對(duì)象最熟悉、關(guān)心、感興趣的話(huà)題。選擇對(duì)象最熟悉、關(guān)心、感興趣的話(huà)題。 醫(yī)醫(yī)(護(hù)護(hù))患溝通的語(yǔ)言藝術(shù)患溝通的語(yǔ)言藝術(shù) 中國(guó)護(hù)理管理研究中心2010年研討會(huì)學(xué)習(xí)心得選擇交談話(huà)題的藝術(shù)選擇交談話(huà)題的藝術(shù)v 針對(duì)疾病選擇話(huà)題針對(duì)疾病選擇話(huà)題 患者一般對(duì)自己疾病治療及預(yù)后關(guān)切程度較高?；颊咭话銓?duì)自己疾病治療及預(yù)后關(guān)切程度較高。 醫(yī)醫(yī)(護(hù)護(hù))患溝通的語(yǔ)言藝術(shù)患溝通的語(yǔ)言藝術(shù) 中國(guó)護(hù)理管理研究中心2010年研討會(huì)學(xué)習(xí)心得選擇交談話(huà)題的藝術(shù)選擇交談話(huà)題的藝術(shù)v 針對(duì)語(yǔ)境選擇話(huà)題針對(duì)語(yǔ)境選擇

7、話(huà)題 交談患者心境、情緒、時(shí)空環(huán)境等語(yǔ)言環(huán)境、交談患者心境、情緒、時(shí)空環(huán)境等語(yǔ)言環(huán)境、依據(jù)對(duì)方心理和情緒確定話(huà)題。依據(jù)對(duì)方心理和情緒確定話(huà)題。醫(yī)醫(yī)(護(hù)護(hù))患溝通的語(yǔ)言藝術(shù)患溝通的語(yǔ)言藝術(shù) 中國(guó)護(hù)理管理研究中心2010年研討會(huì)學(xué)習(xí)心得選擇稱(chēng)呼語(yǔ)的藝術(shù)選擇稱(chēng)呼語(yǔ)的藝術(shù)v 根據(jù)年齡選擇尊稱(chēng)根據(jù)年齡選擇尊稱(chēng) 醫(yī)醫(yī)(護(hù)護(hù))患溝通的語(yǔ)言藝術(shù)患溝通的語(yǔ)言藝術(shù) 中國(guó)護(hù)理管理研究中心2010年研討會(huì)學(xué)習(xí)心得選擇稱(chēng)呼語(yǔ)的藝術(shù)選擇稱(chēng)呼語(yǔ)的藝術(shù)v 根據(jù)職業(yè)選擇尊稱(chēng)根據(jù)職業(yè)選擇尊稱(chēng) 醫(yī)醫(yī)(護(hù)護(hù))患溝通的語(yǔ)言藝術(shù)患溝通的語(yǔ)言藝術(shù) 中國(guó)護(hù)理管理研究中心2010年研討會(huì)學(xué)習(xí)心得選擇稱(chēng)呼語(yǔ)的藝術(shù)選擇稱(chēng)呼語(yǔ)的藝術(shù)v 根據(jù)性別選擇

8、尊稱(chēng)根據(jù)性別選擇尊稱(chēng) 醫(yī)醫(yī)(護(hù)護(hù))患溝通的語(yǔ)言藝術(shù)患溝通的語(yǔ)言藝術(shù) 中國(guó)護(hù)理管理研究中心2010年研討會(huì)學(xué)習(xí)心得選擇稱(chēng)呼語(yǔ)的藝術(shù)選擇稱(chēng)呼語(yǔ)的藝術(shù)v 根據(jù)國(guó)籍選擇尊稱(chēng)根據(jù)國(guó)籍選擇尊稱(chēng) 對(duì)外籍患者選擇稱(chēng)呼對(duì)外籍患者選擇稱(chēng)呼醫(yī)醫(yī)(護(hù)護(hù))患溝通的語(yǔ)言藝術(shù)患溝通的語(yǔ)言藝術(shù) 中國(guó)護(hù)理管理研究中心2010年研討會(huì)學(xué)習(xí)心得選擇禮貌敬語(yǔ)的藝術(shù)選擇禮貌敬語(yǔ)的藝術(shù)v 運(yùn)用招呼語(yǔ)運(yùn)用招呼語(yǔ) v 運(yùn)用請(qǐng)求語(yǔ)運(yùn)用請(qǐng)求語(yǔ) v 運(yùn)用道謝語(yǔ)運(yùn)用道謝語(yǔ) 醫(yī)醫(yī)(護(hù)護(hù))患溝通的語(yǔ)言藝術(shù)患溝通的語(yǔ)言藝術(shù) 中國(guó)護(hù)理管理研究中心2010年研討會(huì)學(xué)習(xí)心得選擇禮貌敬語(yǔ)的藝術(shù)選擇禮貌敬語(yǔ)的藝術(shù)v 運(yùn)用道歉語(yǔ)運(yùn)用道歉語(yǔ) v 運(yùn)用歉語(yǔ)運(yùn)用歉語(yǔ) v

9、運(yùn)用贊美語(yǔ)運(yùn)用贊美語(yǔ) 醫(yī)醫(yī)(護(hù)護(hù))患溝通的語(yǔ)言藝術(shù)患溝通的語(yǔ)言藝術(shù) 中國(guó)護(hù)理管理研究中心2010年研討會(huì)學(xué)習(xí)心得選擇禮貌敬語(yǔ)的藝術(shù)選擇禮貌敬語(yǔ)的藝術(shù)v 運(yùn)用祝福語(yǔ)運(yùn)用祝福語(yǔ) 患者入院時(shí)，祝您早日恢復(fù)健康。給患者發(fā)藥時(shí)，祝您藥到病除?；颊呒磳⑦M(jìn)入手術(shù)室時(shí)，“祝您手術(shù)順利”?；颊呖祻?fù)出院時(shí)“祝您順利康復(fù)出院”。v 不說(shuō)忌語(yǔ)不說(shuō)忌語(yǔ) 刺激性傷害忌語(yǔ) 例如：你 的病治不好了，趕快叫你家里人料理后事冷落性忌語(yǔ) 不搭理患者不加解釋謔語(yǔ) 給老年人不能玩笑開(kāi)大醫(yī)醫(yī)(護(hù)護(hù))患溝通的語(yǔ)言藝術(shù)患溝通的語(yǔ)言藝術(shù) 中國(guó)護(hù)理管理研究中心2010年研討會(huì)學(xué)習(xí)心得結(jié)束語(yǔ)的藝術(shù)結(jié)束語(yǔ)的藝術(shù)v 適可而止適可而止v 風(fēng)趣幽默風(fēng)趣幽

10、默v 察言觀色察言觀色醫(yī)醫(yī)(護(hù)護(hù))患溝通的語(yǔ)言藝術(shù)患溝通的語(yǔ)言藝術(shù) 中國(guó)護(hù)理管理研究中心2010年研討會(huì)學(xué)習(xí)心得醫(yī)療信息傳達(dá)藝術(shù)醫(yī)療信息傳達(dá)藝術(shù)v 醫(yī)療信息的含義醫(yī)療信息的含義指醫(yī)療工作中關(guān)于疾指醫(yī)療工作中關(guān)于疾病診斷結(jié)論、病情、療程、治療效果及預(yù)病診斷結(jié)論、病情、療程、治療效果及預(yù)后、疾病預(yù)防和護(hù)理事項(xiàng)、死亡噩耗等消后、疾病預(yù)防和護(hù)理事項(xiàng)、死亡噩耗等消息?；颊呷朐簳r(shí)，祝您早日恢復(fù)健康。息?；颊呷朐簳r(shí)，祝您早日恢復(fù)健康。v 一般醫(yī)療信息的傳達(dá)技巧一般醫(yī)療信息的傳達(dá)技巧醫(yī)醫(yī)(護(hù)護(hù))患溝通的語(yǔ)言藝術(shù)患溝通的語(yǔ)言藝術(shù) 中國(guó)護(hù)理管理研究中心2010年研討會(huì)學(xué)習(xí)心得醫(yī)療信息傳達(dá)藝術(shù)醫(yī)療信息傳達(dá)藝術(shù)v “

11、不治之癥不治之癥”壞消息傳達(dá)藝術(shù)壞消息傳達(dá)藝術(shù)醫(yī)醫(yī)(護(hù)護(hù))患溝通的語(yǔ)言藝術(shù)患溝通的語(yǔ)言藝術(shù) 中國(guó)護(hù)理管理研究中心2010年研討會(huì)學(xué)習(xí)心得醫(yī)療信息傳達(dá)藝術(shù)醫(yī)療信息傳達(dá)藝術(shù)v“不治之癥不治之癥”壞消息傳達(dá)藝術(shù)壞消息傳達(dá)藝術(shù)醫(yī)醫(yī)(護(hù)護(hù))患溝通的語(yǔ)言藝術(shù)患溝通的語(yǔ)言藝術(shù) 中國(guó)護(hù)理管理研究中心2010年研討會(huì)學(xué)習(xí)心得醫(yī)療信息傳達(dá)藝術(shù)醫(yī)療信息傳達(dá)藝術(shù)v “不治之癥不治之癥”壞消息傳達(dá)藝術(shù)壞消息傳達(dá)藝術(shù)醫(yī)醫(yī)(護(hù)護(hù))患溝通的語(yǔ)言藝術(shù)患溝通的語(yǔ)言藝術(shù) 中國(guó)護(hù)理管理研究中心2010年研討會(huì)學(xué)習(xí)心得醫(yī)療信息傳達(dá)藝術(shù)醫(yī)療信息傳達(dá)藝術(shù)v “病情危重病情危重”信息傳達(dá)藝術(shù)信息傳達(dá)藝術(shù)醫(yī)醫(yī)(護(hù)護(hù))患溝通的語(yǔ)言藝術(shù)患溝通的語(yǔ)

12、言藝術(shù) 中國(guó)護(hù)理管理研究中心2010年研討會(huì)學(xué)習(xí)心得醫(yī)療信息傳達(dá)藝術(shù)醫(yī)療信息傳達(dá)藝術(shù)v 噩耗傳達(dá)藝術(shù)噩耗傳達(dá)藝術(shù) ：醫(yī)醫(yī)(護(hù)護(hù))患溝通的語(yǔ)言藝術(shù)患溝通的語(yǔ)言藝術(shù) 中國(guó)護(hù)理管理研究中心2010年研討會(huì)學(xué)習(xí)心得醫(yī)療信息傳達(dá)藝術(shù)醫(yī)療信息傳達(dá)藝術(shù)v 噩耗傳達(dá)藝術(shù)噩耗傳達(dá)藝術(shù)：醫(yī)醫(yī)(護(hù)護(hù))患溝通的語(yǔ)言藝術(shù)患溝通的語(yǔ)言藝術(shù) 中國(guó)護(hù)理管理研究中心2010年研討會(huì)學(xué)習(xí)心得醫(yī)療信息傳達(dá)藝術(shù)醫(yī)療信息傳達(dá)藝術(shù)v 噩耗傳達(dá)藝術(shù)噩耗傳達(dá)藝術(shù)：醫(yī)醫(yī)(護(hù)護(hù))患溝通的語(yǔ)言藝術(shù)患溝通的語(yǔ)言藝術(shù) 中國(guó)護(hù)理管理研究中心2010年研討會(huì)學(xué)習(xí)心得醫(yī)療信息傳達(dá)藝術(shù)醫(yī)療信息傳達(dá)藝術(shù)v 噩耗傳達(dá)藝術(shù)噩耗傳達(dá)藝術(shù)：醫(yī)醫(yī)(護(hù)護(hù))患溝通的語(yǔ)言藝術(shù)

13、患溝通的語(yǔ)言藝術(shù) 中國(guó)護(hù)理管理研究中心2010年研討會(huì)學(xué)習(xí)心得醫(yī)療信息傳達(dá)藝術(shù)醫(yī)療信息傳達(dá)藝術(shù)v 噩耗傳達(dá)藝術(shù)噩耗傳達(dá)藝術(shù)：醫(yī)醫(yī)(護(hù)護(hù))患溝通的語(yǔ)言藝術(shù)患溝通的語(yǔ)言藝術(shù) 中國(guó)護(hù)理管理研究中心2010年研討會(huì)學(xué)習(xí)心得內(nèi)內(nèi) 容容 提提 綱綱p1 成功溝通需具備的條件p2 醫(yī)護(hù)語(yǔ)言的臨床作用及意義 p3 醫(yī)(護(hù))患溝通的口語(yǔ)藝術(shù)p4 醫(yī)護(hù)語(yǔ)言應(yīng)用的辯證性醫(yī)醫(yī)(護(hù)護(hù))患溝通的語(yǔ)言藝術(shù)患溝通的語(yǔ)言藝術(shù) 中國(guó)護(hù)理管理研究中心2010年研討會(huì)學(xué)習(xí)心得醫(yī)護(hù)語(yǔ)言應(yīng)用的辯證性醫(yī)護(hù)語(yǔ)言應(yīng)用的辯證性 v 醫(yī)護(hù)語(yǔ)言應(yīng)用的適度性醫(yī)護(hù)語(yǔ)言應(yīng)用的適度性 v 醫(yī)護(hù)語(yǔ)言應(yīng)用的治病與致病性醫(yī)護(hù)語(yǔ)言應(yīng)用的治病與致病性v 語(yǔ)言運(yùn)用技巧的靈活曲折性語(yǔ)言運(yùn)用技巧的靈活曲折性 醫(yī)醫(yī)(護(hù)護(hù))患溝通的語(yǔ)言藝術(shù)患溝通的語(yǔ)言藝術(shù) 中國(guó)護(hù)理管理研究中心2010年研討會(huì)學(xué)習(xí)心得醫(yī)護(hù)