醫(yī)護患溝通的語文藝術(shù)概述

1、醫(yī)醫(yī)(護護)患溝通的語言藝術(shù)患溝通的語言藝術(shù) 中國護理管理研究中心2010年研討會學(xué)習(xí)心得醫(yī)醫(yī)(護護)患溝通的語言藝術(shù)患溝通的語言藝術(shù) 中國護理管理研究中心2010年研討會學(xué)習(xí)心得 v一家醫(yī)院，每天有一家醫(yī)院，每天有7000名以上的病人門診名以上的病人門診就診，似乎說明此醫(yī)院對病人有巨大的吸就診，似乎說明此醫(yī)院對病人有巨大的吸引力。但深入調(diào)查發(fā)現(xiàn)，引力。但深入調(diào)查發(fā)現(xiàn)，10%的病人就診的病人就診后對醫(yī)院很失望，甚至表示后對醫(yī)院很失望，甚至表示“不會再來或介不會再來或介紹親戚朋友來就診。紹親戚朋友來就診。醫(yī)醫(yī)(護護)患溝通的語言藝術(shù)患溝通的語言藝術(shù) 中國護理管理研究中心2010年研討會學(xué)習(xí)心得v

2、是患者對醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)、硬件設(shè)施不滿意嗎？是患者對醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)、硬件設(shè)施不滿意嗎？v患者不滿意的是個別醫(yī)護人員的傾聽能力和耐心?；颊卟粷M意的是個別醫(yī)護人員的傾聽能力和耐心。醫(yī)醫(yī)(護護)患溝通的語言藝術(shù)患溝通的語言藝術(shù) 中國護理管理研究中心2010年研討會學(xué)習(xí)心得良好溝通的臨床作用良好溝通的臨床作用 v國外調(diào)查表明：良好的溝通國外調(diào)查表明：良好的溝通 可使復(fù)雜問題簡單化可使復(fù)雜問題簡單化 :魚水關(guān)系魚水關(guān)系減少矛盾和糾紛的發(fā)生，減少護理風(fēng)險減少矛盾和糾紛的發(fā)生，減少護理風(fēng)險利于利于“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”的優(yōu)的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，質(zhì)護理服務(wù)，讓患者滿意、社會滿意、政府滿意

3、讓患者滿意、社會滿意、政府滿意 醫(yī)醫(yī)(護護)患溝通的語言藝術(shù)患溝通的語言藝術(shù) 中國護理管理研究中心2010年研討會學(xué)習(xí)心得內(nèi)內(nèi) 容容 提提 綱綱p1 成功溝通需具備的條件p2 醫(yī)護語言的臨床作用及意義 p3 醫(yī)(護)患溝通的口語藝術(shù)p4 醫(yī)護語言應(yīng)用的辯證性醫(yī)醫(yī)(護護)患溝通的語言藝術(shù)患溝通的語言藝術(shù) 中國護理管理研究中心2010年研討會學(xué)習(xí)心得醫(yī)醫(yī)(護護)患溝通的語言藝術(shù)患溝通的語言藝術(shù) 中國護理管理研究中心2010年研討會學(xué)習(xí)心得醫(yī)醫(yī)(護護)患溝通的語言藝術(shù)患溝通的語言藝術(shù) 中國護理管理研究中心2010年研討會學(xué)習(xí)心得醫(yī)醫(yī)(護護)患溝通的語言藝術(shù)患溝通的語言藝術(shù) 中國護理管理研究中心201

4、0年研討會學(xué)習(xí)心得 醫(yī)醫(yī)(護護)患溝通的語言藝術(shù)患溝通的語言藝術(shù) 中國護理管理研究中心2010年研討會學(xué)習(xí)心得醫(yī)醫(yī)(護護)患溝通的語言藝術(shù)患溝通的語言藝術(shù) 中國護理管理研究中心2010年研討會學(xué)習(xí)心得內(nèi)內(nèi) 容容 提提 綱綱p1 成功溝通需具備的條件p2 醫(yī)護語言的臨床作用及意義 p3 醫(yī)(護)患溝通的口語藝術(shù)p4 醫(yī)護語言應(yīng)用的辯證性醫(yī)醫(yī)(護護)患溝通的語言藝術(shù)患溝通的語言藝術(shù) 中國護理管理研究中心2010年研討會學(xué)習(xí)心得 醫(yī)醫(yī)(護護)患溝通的語言藝術(shù)患溝通的語言藝術(shù) 中國護理管理研究中心2010年研討會學(xué)習(xí)心得 醫(yī)醫(yī)(護護)患溝通的語言藝術(shù)患溝通的語言藝術(shù) 中國護理管理研究中心2010年研討

5、會學(xué)習(xí)心得內(nèi)內(nèi) 容容 提提 綱綱p1 成功溝通需具備的條件p2 醫(yī)護語言的臨床作用及意義 p3 醫(yī)(護)患溝通的口語藝術(shù)p4 醫(yī)護語言應(yīng)用的辯證性醫(yī)醫(yī)(護護)患溝通的語言藝術(shù)患溝通的語言藝術(shù) 中國護理管理研究中心2010年研討會學(xué)習(xí)心得醫(yī)（護）患溝通的口語藝術(shù)醫(yī)（護）患溝通的口語藝術(shù)v選擇交談話題的藝術(shù)選擇交談話題的藝術(shù)v選擇稱呼語的藝術(shù)選擇稱呼語的藝術(shù) v選擇禮貌敬語的藝術(shù)選擇禮貌敬語的藝術(shù)v結(jié)束語的藝術(shù)結(jié)束語的藝術(shù)v醫(yī)療信息傳達藝術(shù)醫(yī)療信息傳達藝術(shù)醫(yī)醫(yī)(護護)患溝通的語言藝術(shù)患溝通的語言藝術(shù) 中國護理管理研究中心2010年研討會學(xué)習(xí)心得選擇交談話題的藝術(shù)選擇交談話題的藝術(shù)v針對對象選擇話題

6、針對對象選擇話題 醫(yī)院患者面廣量大、職業(yè)、身份、文化修養(yǎng)均有區(qū)別，應(yīng)醫(yī)院患者面廣量大、職業(yè)、身份、文化修養(yǎng)均有區(qū)別，應(yīng)選擇對象最熟悉、關(guān)心、感興趣的話題。選擇對象最熟悉、關(guān)心、感興趣的話題。 醫(yī)醫(yī)(護護)患溝通的語言藝術(shù)患溝通的語言藝術(shù) 中國護理管理研究中心2010年研討會學(xué)習(xí)心得選擇交談話題的藝術(shù)選擇交談話題的藝術(shù)v 針對疾病選擇話題針對疾病選擇話題 患者一般對自己疾病治療及預(yù)后關(guān)切程度較高?；颊咭话銓ψ约杭膊≈委熂邦A(yù)后關(guān)切程度較高。 醫(yī)醫(yī)(護護)患溝通的語言藝術(shù)患溝通的語言藝術(shù) 中國護理管理研究中心2010年研討會學(xué)習(xí)心得選擇交談話題的藝術(shù)選擇交談話題的藝術(shù)v 針對語境選擇話題針對語境選擇

7、話題 交談患者心境、情緒、時空環(huán)境等語言環(huán)境、交談患者心境、情緒、時空環(huán)境等語言環(huán)境、依據(jù)對方心理和情緒確定話題。依據(jù)對方心理和情緒確定話題。醫(yī)醫(yī)(護護)患溝通的語言藝術(shù)患溝通的語言藝術(shù) 中國護理管理研究中心2010年研討會學(xué)習(xí)心得選擇稱呼語的藝術(shù)選擇稱呼語的藝術(shù)v 根據(jù)年齡選擇尊稱根據(jù)年齡選擇尊稱 醫(yī)醫(yī)(護護)患溝通的語言藝術(shù)患溝通的語言藝術(shù) 中國護理管理研究中心2010年研討會學(xué)習(xí)心得選擇稱呼語的藝術(shù)選擇稱呼語的藝術(shù)v 根據(jù)職業(yè)選擇尊稱根據(jù)職業(yè)選擇尊稱 醫(yī)醫(yī)(護護)患溝通的語言藝術(shù)患溝通的語言藝術(shù) 中國護理管理研究中心2010年研討會學(xué)習(xí)心得選擇稱呼語的藝術(shù)選擇稱呼語的藝術(shù)v 根據(jù)性別選擇

8、尊稱根據(jù)性別選擇尊稱 醫(yī)醫(yī)(護護)患溝通的語言藝術(shù)患溝通的語言藝術(shù) 中國護理管理研究中心2010年研討會學(xué)習(xí)心得選擇稱呼語的藝術(shù)選擇稱呼語的藝術(shù)v 根據(jù)國籍選擇尊稱根據(jù)國籍選擇尊稱 對外籍患者選擇稱呼對外籍患者選擇稱呼醫(yī)醫(yī)(護護)患溝通的語言藝術(shù)患溝通的語言藝術(shù) 中國護理管理研究中心2010年研討會學(xué)習(xí)心得選擇禮貌敬語的藝術(shù)選擇禮貌敬語的藝術(shù)v 運用招呼語運用招呼語 v 運用請求語運用請求語 v 運用道謝語運用道謝語 醫(yī)醫(yī)(護護)患溝通的語言藝術(shù)患溝通的語言藝術(shù) 中國護理管理研究中心2010年研討會學(xué)習(xí)心得選擇禮貌敬語的藝術(shù)選擇禮貌敬語的藝術(shù)v 運用道歉語運用道歉語 v 運用歉語運用歉語 v

9、運用贊美語運用贊美語 醫(yī)醫(yī)(護護)患溝通的語言藝術(shù)患溝通的語言藝術(shù) 中國護理管理研究中心2010年研討會學(xué)習(xí)心得選擇禮貌敬語的藝術(shù)選擇禮貌敬語的藝術(shù)v 運用祝福語運用祝福語 患者入院時，祝您早日恢復(fù)健康。給患者發(fā)藥時，祝您藥到病除?；颊呒磳⑦M入手術(shù)室時，“祝您手術(shù)順利”。患者康復(fù)出院時“祝您順利康復(fù)出院”。v 不說忌語不說忌語 刺激性傷害忌語 例如：你 的病治不好了，趕快叫你家里人料理后事冷落性忌語 不搭理患者不加解釋謔語 給老年人不能玩笑開大醫(yī)醫(yī)(護護)患溝通的語言藝術(shù)患溝通的語言藝術(shù) 中國護理管理研究中心2010年研討會學(xué)習(xí)心得結(jié)束語的藝術(shù)結(jié)束語的藝術(shù)v 適可而止適可而止v 風(fēng)趣幽默風(fēng)趣幽

10、默v 察言觀色察言觀色醫(yī)醫(yī)(護護)患溝通的語言藝術(shù)患溝通的語言藝術(shù) 中國護理管理研究中心2010年研討會學(xué)習(xí)心得醫(yī)療信息傳達藝術(shù)醫(yī)療信息傳達藝術(shù)v 醫(yī)療信息的含義醫(yī)療信息的含義指醫(yī)療工作中關(guān)于疾指醫(yī)療工作中關(guān)于疾病診斷結(jié)論、病情、療程、治療效果及預(yù)病診斷結(jié)論、病情、療程、治療效果及預(yù)后、疾病預(yù)防和護理事項、死亡噩耗等消后、疾病預(yù)防和護理事項、死亡噩耗等消息?；颊呷朐簳r，祝您早日恢復(fù)健康。息?；颊呷朐簳r，祝您早日恢復(fù)健康。v 一般醫(yī)療信息的傳達技巧一般醫(yī)療信息的傳達技巧醫(yī)醫(yī)(護護)患溝通的語言藝術(shù)患溝通的語言藝術(shù) 中國護理管理研究中心2010年研討會學(xué)習(xí)心得醫(yī)療信息傳達藝術(shù)醫(yī)療信息傳達藝術(shù)v “

11、不治之癥不治之癥”壞消息傳達藝術(shù)壞消息傳達藝術(shù)醫(yī)醫(yī)(護護)患溝通的語言藝術(shù)患溝通的語言藝術(shù) 中國護理管理研究中心2010年研討會學(xué)習(xí)心得醫(yī)療信息傳達藝術(shù)醫(yī)療信息傳達藝術(shù)v“不治之癥不治之癥”壞消息傳達藝術(shù)壞消息傳達藝術(shù)醫(yī)醫(yī)(護護)患溝通的語言藝術(shù)患溝通的語言藝術(shù) 中國護理管理研究中心2010年研討會學(xué)習(xí)心得醫(yī)療信息傳達藝術(shù)醫(yī)療信息傳達藝術(shù)v “不治之癥不治之癥”壞消息傳達藝術(shù)壞消息傳達藝術(shù)醫(yī)醫(yī)(護護)患溝通的語言藝術(shù)患溝通的語言藝術(shù) 中國護理管理研究中心2010年研討會學(xué)習(xí)心得醫(yī)療信息傳達藝術(shù)醫(yī)療信息傳達藝術(shù)v “病情危重病情危重”信息傳達藝術(shù)信息傳達藝術(shù)醫(yī)醫(yī)(護護)患溝通的語言藝術(shù)患溝通的語

12、言藝術(shù) 中國護理管理研究中心2010年研討會學(xué)習(xí)心得醫(yī)療信息傳達藝術(shù)醫(yī)療信息傳達藝術(shù)v 噩耗傳達藝術(shù)噩耗傳達藝術(shù) ：醫(yī)醫(yī)(護護)患溝通的語言藝術(shù)患溝通的語言藝術(shù) 中國護理管理研究中心2010年研討會學(xué)習(xí)心得醫(yī)療信息傳達藝術(shù)醫(yī)療信息傳達藝術(shù)v 噩耗傳達藝術(shù)噩耗傳達藝術(shù)：醫(yī)醫(yī)(護護)患溝通的語言藝術(shù)患溝通的語言藝術(shù) 中國護理管理研究中心2010年研討會學(xué)習(xí)心得醫(yī)療信息傳達藝術(shù)醫(yī)療信息傳達藝術(shù)v 噩耗傳達藝術(shù)噩耗傳達藝術(shù)：醫(yī)醫(yī)(護護)患溝通的語言藝術(shù)患溝通的語言藝術(shù) 中國護理管理研究中心2010年研討會學(xué)習(xí)心得醫(yī)療信息傳達藝術(shù)醫(yī)療信息傳達藝術(shù)v 噩耗傳達藝術(shù)噩耗傳達藝術(shù)：醫(yī)醫(yī)(護護)患溝通的語言藝術(shù)

13、患溝通的語言藝術(shù) 中國護理管理研究中心2010年研討會學(xué)習(xí)心得醫(yī)療信息傳達藝術(shù)醫(yī)療信息傳達藝術(shù)v 噩耗傳達藝術(shù)噩耗傳達藝術(shù)：醫(yī)醫(yī)(護護)患溝通的語言藝術(shù)患溝通的語言藝術(shù) 中國護理管理研究中心2010年研討會學(xué)習(xí)心得內(nèi)內(nèi) 容容 提提 綱綱p1 成功溝通需具備的條件p2 醫(yī)護語言的臨床作用及意義 p3 醫(yī)(護)患溝通的口語藝術(shù)p4 醫(yī)護語言應(yīng)用的辯證性醫(yī)醫(yī)(護護)患溝通的語言藝術(shù)患溝通的語言藝術(shù) 中國護理管理研究中心2010年研討會學(xué)習(xí)心得醫(yī)護語言應(yīng)用的辯證性醫(yī)護語言應(yīng)用的辯證性 v 醫(yī)護語言應(yīng)用的適度性醫(yī)護語言應(yīng)用的適度性 v 醫(yī)護語言應(yīng)用的治病與致病性醫(yī)護語言應(yīng)用的治病與致病性v 語言運用技巧的靈活曲折性語言運用技巧的靈活曲折性 醫(yī)醫(yī)(護護)患溝通的語言藝術(shù)患溝通的語言藝術(shù) 中國護理管理研究中心2010年研討會學(xué)習(xí)心得醫(yī)護