增進領(lǐng)導(dǎo)干部的有效溝通藝術(shù)ppt-湖南長沙縣國土資源局

1、 主講：戴紅美主講：戴紅美長沙市委黨校長沙行政學(xué)院長沙市委黨校長沙行政學(xué)院聯(lián)系電話：聯(lián)系電話-mail:如果這一生真要出人頭地，如果這一生真要出人頭地，一定要學(xué)會有效溝通。一定要學(xué)會有效溝通。 不認識字是不認識字是文盲文盲，不懂科學(xué)是，不懂科學(xué)是科盲科盲 而不能很好地與人溝通的人，是而不能很好地與人溝通的人，是“情情(EQ)盲盲” 一份調(diào)查結(jié)果顯示：組織管理者一份調(diào)查結(jié)果顯示：組織管理者工作時間的工作時間的是在進行各種語言是在進行各種語言溝通溝通，如果，如果把文字溝通，包括各種報告和把文字溝通，包括各種報告和-mail加進去，會加進去，會高達高達64%，組織中普通成員

2、，組織中普通成員每小時有每小時有16分鐘到分鐘到46分鐘分鐘是在進行是在進行溝通溝通。 一、一、什么是有效溝通什么是有效溝通二、二、有效溝通的三個行為有效溝通的三個行為三、三、構(gòu)建有效溝通的基礎(chǔ)構(gòu)建有效溝通的基礎(chǔ)一一什么是有效溝通什么是有效溝通在組織內(nèi)或在組織之間，在組織內(nèi)或在組織之間，為了設(shè)為了設(shè)定的定的目標目標，把，把信息，思想信息，思想和和情感情感在個人或群體間傳遞，在個人或群體間傳遞，并并達成共同協(xié)議達成共同協(xié)議的過程。的過程。（一）管理溝通的定義（一）管理溝通的定義溝通的方溝通的方式式溝溝 通通語言溝通語言溝通口口 頭頭書書 面面 非語言溝通非語言溝通身體語身體語言溝通言溝通副語言副

3、語言溝溝 通通物體的物體的操操 縱縱肢體語肢體語言溝通言溝通服飾服飾儀態(tài)儀態(tài)空間空間位置位置非非語語言言溝溝通通要想了解談話對象真正的情感，你應(yīng)要想了解談話對象真正的情感，你應(yīng)該仔細觀察他的臉部表情，因為，駕該仔細觀察他的臉部表情，因為，駕馭語言比控制面部表情容易多了。馭語言比控制面部表情容易多了。 英英 查斯特查斯特菲爾德菲爾德 無聲語言在情感表達中的比重：無聲語言在情感表達中的比重： 言詞言詞% 聲音聲音38% 表情表情55% 人的姿態(tài)、表情、手勢經(jīng)不同的組合后，人的姿態(tài)、表情、手勢經(jīng)不同的組合后，能表達出近能表達出近7070萬種不同的信息，萬種不同的信息，比任何一種語言比任何一種語言所能

4、表達的意思都要豐富。所能表達的意思都要豐富。、副語言：語音、語調(diào)的運用 音色 你的體會、臉譜的魅力無窮、臉譜的魅力無窮微笑：微笑：*一種最不花本錢的交際手段；一種最不花本錢的交際手段；*可以改變一個人的外貌；可以改變一個人的外貌；*可以一下子縮小相互之間的距離；可以一下子縮小相互之間的距離；*可以相互傳染，和諧人際環(huán)境可以相互傳染，和諧人際環(huán)境多情的眼睛會說話多情的眼睛會說話 人類所有的交流都需要眼神的相互溝通；人類所有的交流都需要眼神的相互溝通；交談時必須保持眼神的聯(lián)系；必須交談時必須保持眼神的聯(lián)系；必須提高提高自覺把握自覺把握（控制）運用眼神的能力。（控制）運用眼神的能力。包括包括“視線方

5、向視線方向”、“開閉程度開閉程度”、“注視時間注視時間”、“眉毛變化眉毛變化” 目光就是目光就是“用眼睛說話用眼睛說話”“目光交流目光交流” ” 是禮貌交談的要素之是禮貌交談的要素之一一許多發(fā)達國家的很多服務(wù)公司，越來越注重許多發(fā)達國家的很多服務(wù)公司，越來越注重 培養(yǎng)員工掌握察言觀色的本領(lǐng)培養(yǎng)員工掌握察言觀色的本領(lǐng)交談時必須看著對方，但不要不停地眨眼和移交談時必須看著對方，但不要不停地眨眼和移動眼神動眼神；是自然地注視，而不是是自然地注視，而不是“收縮瞳孔和焦收縮瞳孔和焦距距”緊緊盯住對方；緊緊盯住對方；道別、握手時，應(yīng)該用目光注視對方的眼睛。道別、握手時，應(yīng)該用目光注視對方的眼睛。、交往距離

6、、交往距離v在冷風瑟瑟的冬日里，有只困倦的刺猬想在冷風瑟瑟的冬日里，有只困倦的刺猬想要相擁取暖休息，但無奈的是，雙方的身上要相擁取暖休息，但無奈的是，雙方的身上都有刺，只刺猬無論怎么調(diào)整睡姿也睡不都有刺，只刺猬無論怎么調(diào)整睡姿也睡不安穩(wěn)。于是它們就分開了一定的距離。但又安穩(wěn)。于是它們就分開了一定的距離。但又冷得不行，于是又湊在一起。幾經(jīng)反復(fù)，冷得不行，于是又湊在一起。幾經(jīng)反復(fù)，只刺猬終于通過努力找到了一個合適的距離，只刺猬終于通過努力找到了一個合適的距離，既能互相取暖，又不刺到對方，舒服的睡著既能互相取暖，又不刺到對方，舒服的睡著了。了。 親密距離親密距離0-46cm 個人距離個人距離15cm

7、-1.2M 公眾距離公眾距離 3.6-7.6M社交距離社交距離 1-3.5M 人類天生具有人類天生具有“界域意識界域意識”構(gòu)筑自己的構(gòu)筑自己的“近近身空間身空間”保護自己（不允許別人隨便進入這個空保護自己（不允許別人隨便進入這個空間）間）。 通過通過“保衛(wèi)保衛(wèi)”和和“控制控制”自己所占有的空間，形自己所占有的空間，形成四種成四種“交往距離交往距離”來表達不同的情感信息來表達不同的情感信息豐豐富的人際交往富的人際交往“距離語言距離語言”：我們利用我們利用可度量的空間可度量的空間與人交往與人交往 “一米黃線一米黃線” 是國際通行的人際溝通無聲語言；是國際通行的人際溝通無聲語言； 是建立在相互尊重基

8、礎(chǔ)上的一種是建立在相互尊重基礎(chǔ)上的一種 “排隊文化排隊文化”； 是人類文明進步與發(fā)展中的對自身人格認知是人類文明進步與發(fā)展中的對自身人格認知 的提升，與自我保護的需要；的提升，與自我保護的需要； 是一個人的是一個人的文化教養(yǎng)內(nèi)涵與文化教養(yǎng)內(nèi)涵與“標尺標尺”之一；之一； 是一個社會是一個社會文明程度的文明程度的“標尺標尺”之一。之一。補充：醫(yī)院候診室門外的補充：醫(yī)院候診室門外的“一米黃線一米黃線” 20052005年，上海某些醫(yī)院為尊重病人隱私，年，上海某些醫(yī)院為尊重病人隱私，杜絕杜絕“圍著醫(yī)生候診圍著醫(yī)生候診”的陋習的陋習，在候診室門外設(shè)置在候診室門外設(shè)置“一米黃線一米黃線”，確保病人能放心地

9、向醫(yī)生訴說病情，確保病人能放心地向醫(yī)生訴說病情 史料：安身立命的原則史料：安身立命的原則顏子要到西部游學(xué)，臨行前來詢問孔子說：顏子要到西部游學(xué)，臨行前來詢問孔子說：“怎么樣才能安身立命呢？怎么樣才能安身立命呢？” 孔子告訴顏子說：孔子告訴顏子說：“只有四個字：只有四個字：恭敬忠信恭敬忠信?！?顏子說：顏子說：“敢請夫子詳細說一下。敢請夫子詳細說一下?！?孔子說：孔子說：“恭就是把自己的心真誠地拿出來去對待別人，這樣也就能避免被眾人排恭就是把自己的心真誠地拿出來去對待別人，這樣也就能避免被眾人排 斥；敬就是要使自己避免茍且而尊重別人，這樣也就能得到人們的喜愛；忠就是斥；敬就是要使自己避免茍且而尊

10、重別人，這樣也就能得到人們的喜愛；忠就是 從本心出發(fā)而且有分寸地去說話做事，這樣也就能使人們愿意合作；信就是真誠從本心出發(fā)而且有分寸地去說話做事，這樣也就能使人們愿意合作；信就是真誠 而且講信用，這樣也就能使人覺得可以靠得住。能夠得到眾人的喜愛，人們愿意而且講信用，這樣也就能使人覺得可以靠得住。能夠得到眾人的喜愛，人們愿意 跟你合作，人們覺得你能靠得住，就一定能避免禍患了。跟你合作，人們覺得你能靠得住，就一定能避免禍患了?！?顏子說：顏子說：“弟子銘記在心，今后就以此為座右銘來安身立命。弟子銘記在心，今后就以此為座右銘來安身立命?！?孔子說：孔子說：“做到這四個字，去治理一個國家都可以，何況個

11、人的安身立命問題呢？做到這四個字，去治理一個國家都可以，何況個人的安身立命問題呢？” 尊重尊重原則原則相容相容原則原則信用信用原則原則、尊重尊重別人是有效溝通的良好開端！別人是有效溝通的良好開端！ v首先，在交流中，要熱情、真誠。首先，在交流中，要熱情、真誠。 v第二，要給人留面子。第二，要給人留面子。 v第三，允許他人表達思想，表現(xiàn)自己。第三，允許他人表達思想，表現(xiàn)自己。 史料：越王勾踐忍辱負重史料：越王勾踐忍辱負重春秋末期，越國戰(zhàn)敗，越王勾踐向吳國春秋末期，越國戰(zhàn)敗，越王勾踐向吳國稱臣，并作為人質(zhì)到吳國服侍吳王夫差，在稱臣，并作為人質(zhì)到吳國服侍吳王夫差，在吳國三年中，越王非常恭順，什么侮辱

12、都能吳國三年中，越王非常恭順，什么侮辱都能夠忍受，包括嘗夫差的大便。后來吳王認為夠忍受，包括嘗夫差的大便。后來吳王認為勾踐已是一個失去自信心的人，對吳國不會勾踐已是一個失去自信心的人，對吳國不會構(gòu)成威脅，就放了勾踐回國。勾踐回國后，構(gòu)成威脅，就放了勾踐回國。勾踐回國后，臥薪嘗膽，經(jīng)過長期準備，越國富強起來，臥薪嘗膽，經(jīng)過長期準備，越國富強起來，終于起兵滅掉了吳國。終于起兵滅掉了吳國。、有胸懷才能有真誠的有效地溝通、有胸懷才能有真誠的有效地溝通 v一是以責人之心責已，以恕己之心恕人。一是以責人之心責已，以恕己之心恕人。v二是用放大鏡看別人的優(yōu)點，用望遠鏡看別二是用放大鏡看別人的優(yōu)點，用望遠鏡看別

13、人的缺點。人的缺點。v三是大事講原則，小事講風格。三是大事講原則，小事講風格。v四是嚴于律己，寬以待人。四是嚴于律己，寬以待人。你與人爭論、辯駁、沖突，有時候會贏，但你與人爭論、辯駁、沖突，有時候會贏，但那是一個空洞的勝利，因為你不可能贏得對那是一個空洞的勝利，因為你不可能贏得對方的方的好感好感。本本.富蘭克林富蘭克林、信用原則、信用原則v一位匠人能夠用他那鋒利無比的大斧削掉一位匠人能夠用他那鋒利無比的大斧削掉涂抹在另一個人鼻尖上的一小塊泥土。而對涂抹在另一個人鼻尖上的一小塊泥土。而對方的鼻子卻絲毫沒有受傷。后來宋元君讓他方的鼻子卻絲毫沒有受傷。后來宋元君讓他表演，這位匠人卻說他無法再表演，因

14、為那表演，這位匠人卻說他無法再表演，因為那位能讓他在鼻尖上揮舞大斧而安之若泰的搭位能讓他在鼻尖上揮舞大斧而安之若泰的搭檔已經(jīng)死了。檔已經(jīng)死了。莊子莊子*徐無鬼徐無鬼 取信于人取信于人 v守信守信 ：說到做到：說到做到v信任：用人不疑信任：用人不疑 v不輕諾不輕諾 ：承諾是債務(wù)：承諾是債務(wù)v誠實：以誠感人者，人亦誠而應(yīng)誠實：以誠感人者，人亦誠而應(yīng) v自信自信 ：堅定的自信心：堅定的自信心 二二有效溝通的三個行為有效溝通的三個行為 v在溝通過程中，是傾聽，在溝通過程中，是傾聽，v其余是說話，其余是說話，v而在的說話中，問問題又占了。而在的說話中，問問題又占了。（一）聽：傾聽是這個世上最美的動作（一

15、）聽：傾聽是這個世上最美的動作 v那是一個圣誕節(jié)，一個美國男人為了和家人團聚，興沖沖從那是一個圣誕節(jié)，一個美國男人為了和家人團聚，興沖沖從異地乘飛機往家趕。一路上幻想著團聚的喜悅情景。恰恰老異地乘飛機往家趕。一路上幻想著團聚的喜悅情景。恰恰老天變臉，這架飛機在空中遭遇猛烈的暴風雨，飛機脫離航線，天變臉，這架飛機在空中遭遇猛烈的暴風雨，飛機脫離航線，上下左右顛簸，隨時隨地有墜毀的可能，空姐也有臉色煞白，上下左右顛簸，隨時隨地有墜毀的可能，空姐也有臉色煞白，驚恐萬狀的吩咐乘客寫好遺囑放進一個特制的口袋。這時，驚恐萬狀的吩咐乘客寫好遺囑放進一個特制的口袋。這時，飛機上所有人都在祈禱，也就是這萬分危急

16、的時刻，飛機在飛機上所有人都在祈禱，也就是這萬分危急的時刻，飛機在駕駛員的冷靜駕駛下終于平安著陸，于是大家都松了口氣。駕駛員的冷靜駕駛下終于平安著陸，于是大家都松了口氣。v這個美國男人回到家后異常興奮，不停地向妻子描述后飛機這個美國男人回到家后異常興奮，不停地向妻子描述后飛機上遇到的險情，并且滿屋子轉(zhuǎn)著、叫著、喊著上遇到的險情，并且滿屋子轉(zhuǎn)著、叫著、喊著然而，他然而，他的妻子正和孩子興致勃勃分享著節(jié)日的愉悅，對他經(jīng)歷的驚的妻子正和孩子興致勃勃分享著節(jié)日的愉悅，對他經(jīng)歷的驚險沒有絲毫興趣，男人叫喊了一陣，卻發(fā)現(xiàn)沒有人聽他傾訴，險沒有絲毫興趣，男人叫喊了一陣，卻發(fā)現(xiàn)沒有人聽他傾訴，他死里逃生的巨大

17、喜悅與被冷落的心情形成強烈的反差，在他死里逃生的巨大喜悅與被冷落的心情形成強烈的反差，在他妻子去準備蛋糕的時候，這個美國男人卻爬到閣樓上，用他妻子去準備蛋糕的時候，這個美國男人卻爬到閣樓上，用上吊這種古老的方式結(jié)束了從險情中撿回的寶貴生命。上吊這種古老的方式結(jié)束了從險情中撿回的寶貴生命。 有調(diào)查表明，有調(diào)查表明，54%54%的爭吵、沖突，的爭吵、沖突，并非因為并非因為雙方意見不一致，雙方意見不一致，而是互相不好好聆聽，不而是互相不好好聆聽，不能真正理解對方。能真正理解對方。構(gòu)成現(xiàn)代組織內(nèi)部引起部構(gòu)成現(xiàn)代組織內(nèi)部引起部門之間、員工之間，尤其是上下級之間的沖門之間、員工之間，尤其是上下級之間的沖突

18、重要的突重要的“內(nèi)在起因內(nèi)在起因”之一之一 當今，信息激增、競爭加劇、生活節(jié)奏不當今，信息激增、競爭加劇、生活節(jié)奏不斷加快，人們越來越不耐心互相傾聽；都在埋斷加快，人們越來越不耐心互相傾聽；都在埋冤冤“沒有人聽我說話！沒有人聽我說話！” 產(chǎn)生委屈、沮喪感、產(chǎn)生委屈、沮喪感、孤獨感；容易引起猜疑、誤會，孤獨感；容易引起猜疑、誤會，關(guān)系緊張、發(fā)展至沖突而難以協(xié)調(diào)關(guān)系緊張、發(fā)展至沖突而難以協(xié)調(diào)嚴重的還會引起心理疾病。嚴重的還會引起心理疾病。 聽聽聴聴 v聽而不聞聽而不聞 v假裝聆聽假裝聆聽 v擇而聽之擇而聽之 v全部都聽全部都聽v積極聆聽積極聆聽 v重復(fù)對方的話重復(fù)對方的話 v表達自己的理解表達自己

19、的理解 v作作筆記寫筆記寫下重下重點點v保持沉默保持沉默 實用傾聽技巧真誠的態(tài)度（內(nèi)心真誠的態(tài)度（內(nèi)心/ /誠于中）誠于中）體態(tài)的反映（外在體態(tài)的反映（外在/ /形于外）形于外）A.A.面部：微笑、和善面部：微笑、和善B.B.眼神：真誠地看著對方（專注）眼神：真誠地看著對方（專注）C.C.姿態(tài)：坐態(tài)姿態(tài)：坐態(tài)上身前傾上身前傾D.D.點頭：伴以點頭：伴以“是是”、“嗯嗯”等以示在聽等以示在聽 和認同，給對方鼓勵和認同，給對方鼓勵上帝給我們兩只耳朵，上帝給我們兩只耳朵，一張嘴，就是希望我們一張嘴，就是希望我們多聽少說。多聽少說。言多無益言多必失 （二）說：說話是人們每天生活的主要內(nèi)容二）說：說話是

20、人們每天生活的主要內(nèi)容 “從早晨睜開眼睛開始，一天從早晨睜開眼睛開始，一天中的每件事都必須用語言來推動中的每件事都必須用語言來推動” 談吐是一種談吐是一種生活精神生活精神;言語不在流言語不在流利而在得體利而在得體.你是否曾有過以下的經(jīng)驗： 你不過是說了一句話或做了一件事，你不過是說了一句話或做了一件事，結(jié)果卻引來他人莫大的反應(yīng)結(jié)果卻引來他人莫大的反應(yīng)? ? 也許你純粹是出自于一片好心，誰知也許你純粹是出自于一片好心，誰知道你講的話卻激怒了別人。道你講的話卻激怒了別人。v說話要有說話要有禮貌禮貌，應(yīng)對要符合，應(yīng)對要符合禮節(jié)禮節(jié)v對事不對人對事不對人v“我我”比比“你你”重要重要v“贊美贊美”比比

21、“指責指責”重要重要v使用對方能夠理解的使用對方能夠理解的語言語言v要給聽者提問的機會要給聽者提問的機會日常交往中最重要的日常交往中最重要的六句話六句話你的工作做得很好。你的工作做得很好。你的意見是什么？你的意見是什么？請！你可以請！你可以我承認我犯了一個錯誤。我承認我犯了一個錯誤。 非常感謝！非常感謝！咱們咱們思考與討論：思考與討論：我們自己或我們的領(lǐng)導(dǎo)哪句話最難開口？為什么？我們自己或我們的領(lǐng)導(dǎo)哪句話最難開口？為什么？“我我”比比“你你”重要重要 在職場或生活里，我們都習慣于使用在職場或生活里，我們都習慣于使用“你你”開頭的語言模式，無論是贊美對方、開頭的語言模式，無論是贊美對方、表達感謝

22、，還是澄清誤解、處理沖突時，我表達感謝，還是澄清誤解、處理沖突時，我們都在大量使用們都在大量使用“你你”的表達方式。的表達方式。 “贊美贊美”比比“指責指責”重要重要v“一句贊美的話能當我十天的口糧。一句贊美的話能當我十天的口糧?！瘪R克馬克吐溫吐溫愛因斯坦有一次參加一個晚會，有一位老太太跟他說：“愛因斯坦先生，你真是不得了啊，得諾貝爾獎了?！睈垡蛩固拐f：“哪里，哪里。” “愛因斯坦先生，我聽說你得諾貝爾獎的那個論文叫什么相對論，相對論是什么東西??？”什么叫做相對論呢？問他這個話的是一個70多歲的老太太，愛因斯坦要怎么回答呢？能量等于質(zhì)量乘以光速的平方，這種相對論的公式，你跟她講她能聽懂嗎？愛因

23、斯坦馬上就用比喻的方法告訴她了：“親愛的太太，當晚上十二點鐘，你的女兒還沒有回家，你在家里等她，十分鐘久不久？” “真是太久了?！?“那么親愛的太太，如果你在紐約大都會歌劇院聽歌劇卡門，十分鐘快不快？” “真是太快了?！?“所以太太，你看兩個都是十分鐘，相對不同，這就是相對論?！芭?，我明白了?！庇性捯僦v這個建議有什么好處？其一，顯示出你對對方的尊重；其二，留下空間自己去思考。讓對方輕松管理者應(yīng)少坐在自己的老板椅上與別人交談，避免給對方造成壓力?？刂魄榫w不要拉高你的聲調(diào)，不要放大你的分貝，會講話的人是不怒而威。做主管是要威，而不是怒。怒會讓人害怕，威會讓人折服。所以我們要不怒而威，話要威嚴有分

24、量，不是大聲嚷嚷，大聲嚷嚷只能說明你這個人情緒不好。v一個人必須知道說什么；一個人必須知道說什么；v一個人必須知道什么時候說；一個人必須知道什么時候說；v一個人必須知道對誰說；一個人必須知道對誰說；v一個人必須知道怎么說。一個人必須知道怎么說。 （三）問（三）問v過去的領(lǐng)導(dǎo)懂得如何去說，未來過去的領(lǐng)導(dǎo)懂得如何去說，未來的領(lǐng)導(dǎo)懂得如何去問的領(lǐng)導(dǎo)懂得如何去問”。彼得彼得.杜拉克杜拉克、提問的藝術(shù)、提問的藝術(shù)問題要確定、具體問題要確定、具體讓被問的人覺得值得回答你的問題讓被問的人覺得值得回答你的問題問正確的人問正確的人營造一種輕松、愉快、友好的氣氛營造一種輕松、愉快、友好的氣氛 謙遜絕沒有害處，而且

25、常幫大忙謙遜絕沒有害處，而且常幫大忙 、提問藝術(shù)的應(yīng)用：五問成功法、提問藝術(shù)的應(yīng)用：五問成功法 v第一個問題是：第一個問題是：為什么將鐵屑灑在地面上？回答：因為地面滑而不安全。為什么將鐵屑灑在地面上？回答：因為地面滑而不安全。 v第二個問題是：第二個問題是：為什么會滑而不安全？回答是：因為地面上有油漬。為什么會滑而不安全？回答是：因為地面上有油漬。v第三個問題是：第三個問題是：地面上怎么會有油漬呢？回答是：因為機器滴油。地面上怎么會有油漬呢？回答是：因為機器滴油。v第四個問題是：第四個問題是：什么原因機器會滴油？回答是：因為連接器泄漏。什么原因機器會滴油？回答是：因為連接器泄漏。v第五個問題是

26、：第五個問題是：為什么連接器會泄漏？回答是：因為最近連接器磨損比較嚴重為什么連接器會泄漏？回答是：因為最近連接器磨損比較嚴重。 v會說的永遠不如會聽的會說的永遠不如會聽的 v用別人愛聽的方式，說自己想說的話用別人愛聽的方式，說自己想說的話 v如果你聽得不好，你就不知道該問什么如果你聽得不好，你就不知道該問什么 v如果你不會問，你就聽不到你想聽的如果你不會問，你就聽不到你想聽的 三三構(gòu)建有效溝通的基礎(chǔ)構(gòu)建有效溝通的基礎(chǔ)有效溝通的三個基礎(chǔ)有效溝通的三個基礎(chǔ)v溝通的基本問題：溝通的基本問題：心態(tài)心態(tài)v溝通的基本要求：溝通的基本要求：主動主動v溝通的基本原理：溝通的基本原理：關(guān)心關(guān)心自己自私自我自大老

27、裝孫子老子莊子孫子、溝通的基本要求：主動、溝通的基本要求：主動如果想登上成功之巔，你得如果想登上成功之巔，你得永遠維持主動永遠維持主動率先的精神做事率先的精神做事，即使面對缺乏挑戰(zhàn)或毫無，即使面對缺乏挑戰(zhàn)或毫無樂趣的工作，最后終能獲得回報。樂趣的工作，最后終能獲得回報。橫向溝通橫向溝通向向上上溝溝通通向向下下溝溝通通（）主動向上溝通（）主動向上溝通向上溝通沒膽：向上溝通沒膽：一種是有好的建議或方案時不敢或不愿向領(lǐng)導(dǎo)一種是有好的建議或方案時不敢或不愿向領(lǐng)導(dǎo)溝通。溝通。一種是執(zhí)行時發(fā)現(xiàn)潛在或存在的問題不及時向一種是執(zhí)行時發(fā)現(xiàn)潛在或存在的問題不及時向上級溝通匯報。上級溝通匯報。 討論：如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報

28、或請示工作？討論：如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報或請示工作？假如你有個問題要開會解決，你如何向領(lǐng)導(dǎo)請示？假如你有個問題要開會解決，你如何向領(lǐng)導(dǎo)請示？v盡量不要給上司出問答題，盡量給他選擇題；盡量不要給上司出問答題，盡量給他選擇題；v選擇適當?shù)奶嶙h時機；選擇適當?shù)奶嶙h時機；v設(shè)想上司質(zhì)疑，事先準備好答案。設(shè)想上司質(zhì)疑，事先準備好答案。經(jīng)典提示經(jīng)典提示v值得注意的是，值得注意的是，給上司的答案給上司的答案最少一個以上，因為只給最少一個以上，因為只給一個答案，就是一個答案，就是“將軍將軍”，好象你非同意不可，這樣做是挑，好象你非同意不可，這樣做是挑戰(zhàn)上司的權(quán)威。給上司兩個以上的答案，戰(zhàn)上司的權(quán)威。給上司兩個以上的答

29、案，最好是三四個最好是三四個。做。做領(lǐng)導(dǎo)的永遠有一個特權(quán)，就是在下屬呈交的答案里面選一個。領(lǐng)導(dǎo)的永遠有一個特權(quán)，就是在下屬呈交的答案里面選一個。還要注意的是，你自己在上面注明一下，我個人傾向于第二還要注意的是，你自己在上面注明一下，我個人傾向于第二個方案，否則你又會落下一個把柄在領(lǐng)導(dǎo)手中：你當一個部個方案，否則你又會落下一個把柄在領(lǐng)導(dǎo)手中：你當一個部門主管，你難道沒有意見、沒有想法嗎？作為下屬，與上司門主管，你難道沒有意見、沒有想法嗎？作為下屬，與上司溝通，如能做到不但提兩三個方案，而且還能對每個方案的溝通，如能做到不但提兩三個方案，而且還能對每個方案的優(yōu)缺點和可能的后果都為上司分析出來，這才

30、是真正負責任優(yōu)缺點和可能的后果都為上司分析出來，這才是真正負責任的優(yōu)秀下屬。的優(yōu)秀下屬。(2)主動向下溝通主動向下溝通v向下溝通沒心向下溝通沒心 ：缺乏主動與部屬溝通的意識缺乏主動與部屬溝通的意識 與下屬溝通不講技巧與下屬溝通不講技巧 討論：如何更好的實現(xiàn)討論：如何更好的實現(xiàn)上情下達上情下達？v正確地傳達命令正確地傳達命令意圖意圖；v提升部下接受命令的提升部下接受命令的意愿意愿；v多了解狀況；多了解狀況；v不要只會責罵，多使用后果教育法。不要只會責罵，多使用后果教育法。正確正確地傳達命令意圖地傳達命令意圖v who？v when ？v where ？v 5W2H what ？v why ？v how to do ？v how many ？情景模擬：情景模擬：現(xiàn)在，你是總辦主任，總經(jīng)理下午點后有一份文件要呈給現(xiàn)在，你是總辦主任，總經(jīng)理下午點后有一份文件要呈給董事長看，需要小張復(fù)印一份親自交給總經(jīng)理，應(yīng)該怎樣向小張交代？董事長看，需要小張復(fù)印一份親自交給總經(jīng)理，應(yīng)該怎樣向小張交代？提升提升部下接受命令的意愿部下接受命令的意愿v態(tài)度和善，用詞禮貌；態(tài)度和善，用詞禮貌；v