明確的人才標(biāo)準(zhǔn)——售后服務(wù)經(jīng)理

1、組織機(jī)構(gòu)名稱ah format部門名稱職位名稱售后服務(wù)部售后服務(wù)經(jīng)理組織內(nèi)部匚作關(guān)系組織結(jié)構(gòu)圖及上下級(jí)匯報(bào)關(guān)系（謐總纟注明蟲屬下級(jí)崗位的員工數(shù)量）空理傅后 服務(wù)經(jīng)理1業(yè)務(wù)7主管/經(jīng)理纟1 1 1 日可技術(shù)配件空理經(jīng)理經(jīng)理設(shè)立本職位的目的領(lǐng)導(dǎo)、管理、發(fā)展以客戶導(dǎo)向?yàn)楹诵牡能囬g，帶領(lǐng)售后服務(wù)部實(shí)現(xiàn)總經(jīng)理設(shè)定的售后服務(wù)部門的戰(zhàn)略目標(biāo)，追求高水平的客戶滿意度 及服務(wù)質(zhì)量，以及服務(wù)市場高份額和高收益，確保部門達(dá)到梅賽徳斯-奔馳所冇標(biāo)準(zhǔn)，確保勞動(dòng)及環(huán)境保護(hù)法律法規(guī)被嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部關(guān)系溝通本質(zhì)總經(jīng)理/副總經(jīng)理定期匯報(bào)部門日常運(yùn)營情況及年度成本和利潤的完成情況銷售經(jīng)理與之合作，以達(dá)到高水平的客戶滿意度及市場開發(fā)

2、狀況市場及客戶關(guān)系經(jīng)理/業(yè)務(wù)中心經(jīng)理支持市場活動(dòng)的計(jì)劃及實(shí)施業(yè)務(wù)主管/經(jīng)理、車間經(jīng)理、配件經(jīng)理、技術(shù)經(jīng) 理指導(dǎo)監(jiān)督車間及倉庫的運(yùn)營，管理倉庫周轉(zhuǎn)率，分析產(chǎn)品趨勢，控制車間h標(biāo)，確保 培訓(xùn)和發(fā)展活動(dòng)二手車銷售主管/經(jīng)理*根據(jù)二手車部門的耍求，為二手車折價(jià)和修理流程提供支持，并支持保修工作和道路 支援工作財(cái)務(wù)經(jīng)理協(xié)調(diào)預(yù)算、信貸控制和現(xiàn)金管理信貸保險(xiǎn)經(jīng)理協(xié)調(diào)汽車保險(xiǎn)的更新人力資源經(jīng)理溝通員工相關(guān)事宜外部關(guān)系溝通本質(zhì)客戶處理、保持長期vip和大客戶關(guān)系，維護(hù)客戶反饋體系，處理客戶投訴北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司調(diào)整車間目標(biāo)、預(yù)算、晉升、服務(wù)市場活動(dòng)、客戶滿意指標(biāo)、梅賽德斯i奔馳偉后服 務(wù)經(jīng)銷商標(biāo)

3、準(zhǔn)、招聘和組織；提供技術(shù)報(bào)告供應(yīng)商商議、對購買合同及維護(hù)合同做出決定當(dāng)?shù)馗偁幷呔S護(hù)關(guān)系任職資格學(xué)歷/職業(yè)培訓(xùn)-人學(xué)木科學(xué)歷，工程學(xué)專業(yè)優(yōu)先 -或豐富的售后服務(wù)領(lǐng)域管理經(jīng)驗(yàn)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)-具備5年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)-具備3年以上售后服務(wù)領(lǐng)域管理工作經(jīng)驗(yàn)專業(yè)知識(shí)和能力（非學(xué)歷和職業(yè)培訓(xùn)）語言及計(jì)算機(jī)能力具備良好的中英文口語及寫作能力具備良好的微軟office軟件操作能力-掌握-定的經(jīng)銷商管理系統(tǒng)（dms）知識(shí)專業(yè)知識(shí)及專業(yè)技術(shù)能力-具備一定的汽車專業(yè)技術(shù)知識(shí)，熟悉售后服務(wù)業(yè)務(wù)流程-具備管理技術(shù)業(yè)務(wù)或汽車行業(yè)內(nèi)整個(gè)服務(wù)業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)-具備完備的商業(yè)管理知識(shí).包括市場知識(shí)和財(cái)務(wù)控制知識(shí)-具備完備的梅賽徳斯

4、奔馳產(chǎn)品知識(shí)熟悉汽車行業(yè)市場，對競爭對手有一定的了解 其他通用能力客戶導(dǎo)向意識(shí)領(lǐng)導(dǎo)力及人員管理能力溝通能力人際交往能力工作職貴1目標(biāo)管理協(xié)助總經(jīng)理制定偉后服務(wù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略及發(fā)展規(guī)劃并負(fù)責(zé)實(shí)施為總經(jīng)理提供業(yè)務(wù)預(yù)算.員工周轉(zhuǎn)率.配件周轉(zhuǎn)率及利潤等信息-明確市場劃分，開發(fā)售后服務(wù)市場計(jì)劃基丁預(yù)算的因素，日常監(jiān)督并分析售后服務(wù)部業(yè)績，并確保實(shí)施向總經(jīng)理提供日常報(bào)告2. 客戶滿意度管理-設(shè)置、監(jiān)督與客戶滿意度指標(biāo)相關(guān)的商業(yè)目標(biāo)-開發(fā).維護(hù)持續(xù)提升客戶滿意度的體系在客戶滿意度報(bào)告的基礎(chǔ)上，實(shí)施改善措施，開發(fā)客戶關(guān)懷計(jì)劃處理升級(jí)的客戶投訴在正式場合代表售后服務(wù)部3. 日常運(yùn)營管理監(jiān)督車間、配件倉庫和維修接待的運(yùn)

5、營，確保符合梅賽德斯奔馳標(biāo)準(zhǔn)，在需耍時(shí)提供指導(dǎo)-定期召開部門會(huì)議，會(huì)議記錄應(yīng)包括消晰的會(huì)議議題，h標(biāo)，負(fù)責(zé)人，完成時(shí)間-查閱質(zhì)檢主管提交的質(zhì)最控制報(bào)告為員工創(chuàng)造健康.安全的工作環(huán)境，提供健康和安全指導(dǎo)準(zhǔn)則4零件/精品管理-確保零件根據(jù)dms建議訂單及配件采購冃標(biāo)訂貨，從而有力的支持車間運(yùn)營依據(jù)經(jīng)銷商政策建立庫存盤點(diǎn)，審批廢料了山場發(fā)展-進(jìn)行商業(yè)運(yùn)作領(lǐng)域的市場潛力和業(yè)務(wù)發(fā)展評(píng)估-分析當(dāng)前市場份額和客戶車輛保有量-評(píng)佔(zhàn)主要競爭對手的市場活動(dòng)，在市場及客戶關(guān)系管理部/業(yè)務(wù)屮心的支持下，執(zhí)行市場戰(zhàn)略及方法，開發(fā)商業(yè)潛力向總經(jīng)理捉供定價(jià)策略建議6人力資源-通過目標(biāo)設(shè)立和結(jié)果監(jiān)督來管理下屬績效-根據(jù)下屬能力和經(jīng)銷商需求情況，-確定培訓(xùn)需求并保證培訓(xùn)的順利完成持續(xù)向下屬提供指導(dǎo)、支持和反饋7.二手車支持*-確保為折價(jià)流程提供支持（如車輛狀況的技術(shù)檢查、修復(fù)所需工作及成木分析）按照梅賽徳斯-奔馳質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和二手車部門耍求，確保折價(jià)車輛修復(fù)工作確保二手車保修和路邊支援工作嚴(yán)格按照二手車部門耍求執(zhí)行-確保在部門間職資和項(xiàng)h方面，向二手車部門提供良好的溝通和支持關(guān)鍵績效指標(biāo) 1客戶滿意指標(biāo)，ffv,sfu,神秘拜訪2庫存周轉(zhuǎn)率，配件首次供應(yīng)率，配件采