沃爾瑪?shù)娜肆Y源管理(WAL★MART、HRM)

1、 商學院 B0881班 齊小華 凌人凌人風西風西24.1相似的圖形相似的圖形WALMART沃沃 爾爾 瑪瑪主講內容主講內容第一部分：沃爾瑪國際集團公司簡介第二部分：沃爾瑪國際集團公司 HRn公司主要經(jīng)營理念n公司的宗旨、成功之道n公司目前主要經(jīng)營運做方式第一部分：第一部分：沃爾瑪國際集團公司簡介沃爾瑪國際集團公司簡介第一部分：第一部分：沃爾瑪國際集團公司簡介沃爾瑪國際集團公司簡介 美國沃爾瑪公司是世界最大的零售業(yè)巨頭。始創(chuàng)于1945年，創(chuàng)始人山姆沃爾頓早期在美國一個小城鎮(zhèn)本頓威爾開始經(jīng)營零售業(yè)。經(jīng)過四十幾年的努力奮斗，終于建立起全球最大的零售業(yè)王國。 在全球擁有4000多家連鎖店、 4000多

2、家供應商、擁有4457個倉庫、并向全球2000多家商場供貨，每個商場的品種平均在兩萬種以上。每年的銷售額超過2170億美元。其中在美國有2500多家，薩姆俱樂部會員店500多家，海外機構1000余家。公司已開設和即將開設的連鎖店和會員店遍及巴西、加拿大、中國、德國、英國、韓國、墨西哥等國，員工總數(shù)達100多萬人，其中國際員工25萬多人。 目前，沃爾瑪在全世界有此外還擁有一套信息系統(tǒng)。這套自己開發(fā)的集中式信息系統(tǒng)，為沃爾瑪帶來了相當大的競爭優(yōu)勢。 在美國： 沃爾瑪商店（Wal-mart Store） 1,647家 沃爾瑪購物廣場（Wal-mart Spercenter） 1066家沃爾瑪山姆會員

3、店（Sams Club ） 500家沃爾瑪社區(qū)店（Wal-mart Neighborhood Market ） 31家沃爾瑪海外店： 1170家歷史： 第一家沃爾瑪商店開張 1962年 第一家山姆俱樂部開張 1982年 第一家超級購物中心開張 1988年 第一家國外店鋪開張（墨西哥） 1991年l1950年山姆沃爾頓開設了第一家特價商店。l1979年沃爾瑪總銷售額首次突破10億美元。 l1985年美國著名財經(jīng)雜志福布斯把沃爾頓列為全美首富。l1987年在德州加倫市開設了第一家綜合性百貨商店(HyperMart)，并建立起美國最大的私人衛(wèi)星通信系統(tǒng)之一，將下屬分店與總部聯(lián)結起來。l1992年3月

4、17日沃爾頓榮獲“總統(tǒng)自由勛章”。l1997年 沃爾瑪年銷售額首次突破千億美元，達到1,050億美元。l2008年10月22日，沃爾瑪全球可持續(xù)發(fā)展高峰會議在北京召開，會議邀請了超過900名的官員和供應商代表，探討全球變暖條件下的節(jié)能減排、減少包裝的環(huán)保新舉措。 沃爾瑪發(fā)展歷程沃爾瑪發(fā)展歷程Three Basic Beliefs 三項基本信仰三項基本信仰。Respect for the Individual 尊重個人。Customer Service 服務顧客。Strive for Excellence 追求卓越沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化 “天天平價” “物超所值” “服務卓越”公司主要經(jīng)營理念：公司宗

5、旨：公司宗旨：“幫顧客節(jié)省每一分錢”成功經(jīng)營十大法則l1全心經(jīng)營，比別人更盡心盡力。l2和同事分享利潤。l3激勵你的同事。l4凡事和同事溝通。l5感激同事對公司的貢獻。l6成功要大肆慶祝，失敗則不必喪志。l7聆聽公司內每一個人的意見。l8超越顧客的期望，他們就會一再光臨l9控制成本低于競爭對手。l10逆流而上，走不同的路，放棄傳統(tǒng)觀念。公司目前主要經(jīng)營運做方式：公司目前主要經(jīng)營運做方式：n顧客第一顧客第一 n免費停車、咨詢免費停車、咨詢n送貨服務送貨服務 n商品總是最低的價格商品總是最低的價格 n爭取低廉進價爭取低廉進價n營銷成本的有效控制營銷成本的有效控制 n完善的物流管理系統(tǒng)：完善的物流管

6、理系統(tǒng)：高效率的配送中心高效率的配送中心 迅速的運輸系統(tǒng)迅速的運輸系統(tǒng) 先進的衛(wèi)星通訊網(wǎng)絡先進的衛(wèi)星通訊網(wǎng)絡下生產(chǎn)計劃預訂單總公司資源控制中心1下采購計劃預訂單交付成品成品資源2當?shù)貍}儲物流中心生產(chǎn)商沃爾瑪物流采購供應操作程序：沃爾瑪物流采購供應操作程序：直接直接采購采購直直接接采采購購直接采購直接采購直接配送直接配送直接配送沃爾瑪采購操作程序主要特點：沃爾瑪采購操作程序主要特點：l擁有自己完善的采購物流鏈；l全球性采購，中心統(tǒng)一配送控制；l電腦信息全方位的中心控制系統(tǒng)；l虛擬化的渠道物流鏈進行直接生產(chǎn)控制管理，將生產(chǎn)與終端銷售完整結合l便于資源供給的質量及物流采購運做成本的降低；l系統(tǒng)完整性

7、強，資源供給性安全穩(wěn)定；l對周邊的行業(yè)規(guī)模性配套設施系統(tǒng)要求高。l環(huán)境適應度較緩。第二部分：沃爾瑪集團第二部分：沃爾瑪集團 HR HRn沃爾瑪人力資源管理的特點規(guī)劃n沃爾瑪國際人力資源管理模式沃爾瑪人力資源管理的特點規(guī)劃沃爾瑪人力資源管理的特點規(guī)劃招聘的雙向性招聘的雙向性人力資源管理制度化人力資源管理制度化人本管理深入人心人本管理深入人心人力資源管理中低權力化程度人力資源管理中低權力化程度人才提拔上的人才提拔上的“快車道快車道”人本管理深入人心人本管理深入人心招聘的雙向性招聘的雙向性 互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)報紙、報紙、廣告廣告 海報海報 應聘者應聘者 沃沃爾爾瑪瑪 沃爾瑪確立了“尊重個人”的原則，為員工

8、提供了各種溝通的途徑，包括成立了“員工關系組”，并且開展了每年一次全國沃爾瑪員工參加的“基層調查”，員工能夠繞開機構組織的障礙，能就任何問題與管理層隨時溝通，提出意見及建議，管理層能夠及時采取適宜的行動和給予回復。實踐證明，這些方式是行之有效的，及時解決了問題，保護了員工權益，提高了勞動生產(chǎn)率。人本管理深入人心人本管理深入人心人力資源管理制度化人力資源管理制度化組織結構組織結構運作運作責任責任分工分工明確的指令鏈和等級層次明確的指令鏈和等級層次明確清楚規(guī)范人才提拔上的人才提拔上的“快車道快車道” 沃爾瑪沃爾瑪 HR HR “ “快速人才通道項目快速人才通道項目”人力資源管理中低權力化程度人力資

9、源管理中低權力化程度公仆公仆實行走動式管理實行走動式管理關鍵、主導關鍵、主導領導和員工是倒金字塔的組織關系領導和員工是倒金字塔的組織關系員工領導顧客永遠第一位永遠第一位l人力資源規(guī)劃l員工招聘與配置l培訓開發(fā)與實施l績效考核與實施l薪酬福利l員工關系管理沃爾瑪國際人力資源管理模式人力資源六大模塊人力資源人力資源六大模塊人力資源留留住住人人才才發(fā)發(fā)展展人人才才吸吸納納人人才才 keep grow 沃爾瑪?shù)娜肆Y源戰(zhàn)略 1.1.合伙人政策合伙人政策 2. 2.門戶開放政策門戶開放政策 3.“ 3.“公仆公仆”領導領導 1.建立終身培訓機制建立終身培訓機制 2.重視好學與責任感重視好學與責任感 3.

10、內部提升制內部提升制 沃爾瑪總裁兼首席執(zhí)行官大衛(wèi)沃爾瑪總裁兼首席執(zhí)行官大衛(wèi)格拉斯說：格拉斯說：“是我們的員工創(chuàng)造是我們的員工創(chuàng)造了沃爾瑪?shù)膬r值體系。了沃爾瑪?shù)膬r值體系?！绷糇∪瞬帕糇∪瞬虐l(fā)展人才發(fā)展人才吸納人才吸納人才沃爾瑪?shù)娜肆Y源戰(zhàn)略平臺沃爾瑪?shù)娜肆Y源戰(zhàn)略平臺戰(zhàn)略措施戰(zhàn)略措施沃爾瑪沃爾瑪2010校園招聘校園招聘 想成為零售精英嗎？想揚起你的事業(yè)之帆嗎？快加入沃爾瑪零售啟航計劃吧！ 通過沃爾瑪零售啟航計劃，充滿熱情并具有發(fā)展?jié)摿Φ哪銓@得：l量身定做的職業(yè)發(fā)展計劃l系統(tǒng)完善的培訓發(fā)展計劃l參與項目和工作實踐經(jīng)驗l資深管理層作為良師益友.沃爾瑪誠邀你的加入，共同創(chuàng)造非凡！零售啟航，瑪上揚帆！

11、沃爾瑪?shù)奈譅柆數(shù)娜藛T招聘與配置人員招聘與配置需求人數(shù)：若干 計算機科學人力資源管理法律工商管理英語公共關系 及相關專業(yè)1.有志在零售業(yè)發(fā)展；2.良好的英文讀寫能力；3.主觀能動性強，有強烈的責任感；4.具備良好的溝通、表達能力及團隊合作精神；5.熟悉OFIICE相關軟件的操作；招聘職位名稱：見習人員（人力資源部）招聘職位名稱：見習人員（人力資源部）均等就業(yè)機會均等就業(yè)機會管理人員的面試評估管理人員的面試評估錄用到適合相應錄用到適合相應崗位的人才崗位的人才電腦英語無宗教限制無種族限制無地域界限基本技能測試基本技能測試 自由雇傭自由雇傭無年齡、性別限制無殘疾限制專業(yè)知識考核沃爾瑪沃爾瑪人才的招募人

12、才的招募沃爾瑪?shù)呐嘤栭_發(fā)與實施沃爾瑪?shù)呐嘤栭_發(fā)與實施沃爾頓研究院沃爾頓研究院 沃爾瑪進入中國后，高度重視人力資源的培育和連續(xù)性沃爾頓研究院NewNew 新員工進行培新員工進行培訓訓 NowNow在職員進行深在職員進行深造造Future Future 戰(zhàn)略性人才儲戰(zhàn)略性人才儲備備 Walton Academy Walton Academy沃爾頓研究院寓寓教教于于樂樂式式培培訓訓經(jīng)經(jīng)驗驗式式培培訓訓“跳出框外思考跳出框外思考”自我價值實現(xiàn)自我價值實現(xiàn)交交叉叉培培訓訓一個部門的員工到其它一個部門的員工到其它部門學習，培訓上崗，實部門學習，培訓上崗，實現(xiàn)達到這位員工在對自己現(xiàn)達到這位員工在對自己從事的

13、職務操作熟練的從事的職務操作熟練的基礎上，又獲得了另外基礎上，又獲得了另外一種職業(yè)技能。一種職業(yè)技能。 利 勢一：有利員工掌握新職業(yè)技能利 勢二：有利于員工提高積極性利 勢三：可以祛除員工之間的利益沖突利 勢六：可以讓員工在全國任何一家店相互支援利 勢五：減少公司的損耗，達到信息分享利 勢四：可以快速地完成公司的“飛鷹行動”沃爾瑪?shù)奈譅柆數(shù)目冃Э己伺c實施 員工的績效考評。沃爾瑪公司十分重視員工績效員工的績效考評。沃爾瑪公司十分重視員工績效考評的科學性，員工的績效考評廣泛應用于企業(yè)人考評的科學性，員工的績效考評廣泛應用于企業(yè)人力資源管理的各個方面。組織一定要對員工的績效力資源管理的各個方面。組織

14、一定要對員工的績效進行評估，通過績效評估反應存在的問題，組織可進行評估，通過績效評估反應存在的問題，組織可以有針對性地對員工進行培訓，可以改進激勵機制以有針對性地對員工進行培訓，可以改進激勵機制或者是對工作進行重新設計。或者是對工作進行重新設計。 沃爾瑪?shù)脑u估方案旨在確立目標、評價個人表現(xiàn)、提高工作效率，并且制訂發(fā)展、培訓計劃。識才識才選才用才人才引進績效考核育才留才員工培訓激勵機制沃爾瑪人力資源體系中的績效考核沃爾瑪績效管理四階段績效評估階段績效計劃階段績效輔導階段績效改進階段明確績效考核目標，即績效目標+衡量標準 設立監(jiān)控點、信息收集及反饋渠道年度業(yè)績評估、業(yè)績評估面談、加薪確定發(fā)展方向、

15、個人發(fā)展計劃業(yè)績改進計劃績績效效目目標標確確認認評評價價信信息息收收集集考考核核評評價價分分數(shù)數(shù)整整合合確確認認績績效效面面談談考考核核申申訴訴沃爾瑪部門考核實施流程361贊助沃爾瑪常用的績效評估方法-360評價被考核者上級客戶代表被考核者同級被考核者其 他被考核者下級沃爾瑪績效評估的五個級別1無法接受低劣Results fallbelow the Objective2需要改進低劣NeedImprovement3滿足要求達到AchievesObjectivesReached4超越ExceedsRequirements5超越成就突出OutstandingAbove The Objective解雇

16、/PIP培訓/輔導培訓/啟發(fā)培養(yǎng)/升職升職/發(fā)展2424小時計算機物流網(wǎng)小時計算機物流網(wǎng)絡化監(jiān)控絡化監(jiān)控 全球第一個數(shù)全球第一個數(shù)據(jù)處理中心據(jù)處理中心獲得獲得需求需求采購采購庫存庫存訂貨訂貨配送配送銷售銷售 “供應商”的績效考核 沃爾瑪所處行業(yè)特點決定了其對“供應商”的績效考核是關鍵。九大考核指標：九大考核指標： 第一個指標陳列單位銷售 第二個指標資金回報比率 第三個指標營業(yè)外收入 第四個指標財務收益 第五個指標促進支持頻率 第六個指標促銷力度 第七個指標產(chǎn)品的質量投訴 第八個指標送貨的少缺次數(shù) 第九個指標退貨期限Contents 1Contents 等級相應等級的績效管理A出色提供一系列優(yōu)惠

17、的政策,以此激勵更多的供應商更加努力,爭取得到這些優(yōu)惠。B合格合格供應商,按照原先的正常程序進行C常態(tài)通道費用可能是加收的;訂單也可能比較少,位置也不會特別好。但是,為了提高他們的業(yè)績,沃爾瑪還為他們組織專門的培訓D需改進就有被替代的危險,很有可能被淘汰沃爾瑪?shù)男匠旮＠譅柆數(shù)男匠旮＠潭üべY固定工資利潤分享計劃利潤分享計劃員工購股計劃員工購股計劃損耗獎勵計劃損耗獎勵計劃其他福利其他福利沃沃爾爾瑪瑪?shù)牡男叫匠瓿曛浦贫榷?1%16%22%17%14%休假和休息休假和休息期間的工資期間的工資社會保障捐款社會保障捐款醫(yī)療保險醫(yī)療保險人壽保險人壽保險退休年金退休年金圣誕紅包、圣誕紅包、建議獎勵建議獎勵

18、其他獎勵其他獎勵附加福利附加福利 年金計劃、醫(yī)療保險、人壽保險、病假工年金計劃、醫(yī)療保險、人壽保險、病假工資、信貸協(xié)會以及其他職業(yè)安全的健康項目。資、信貸協(xié)會以及其他職業(yè)安全的健康項目。最高總裁、部門經(jīng)理、普通員工最高總裁、部門經(jīng)理、普通員工佩帶的工號牌佩帶的工號牌our people make difference (我們的同事創(chuàng)造非凡我們的同事創(chuàng)造非凡)“門戶開放門戶開放”“公仆領導公仆領導”“員工參與權員工參與權”“聯(lián)絡感情聯(lián)絡感情”員工是合伙人員工是合伙人沃爾瑪?shù)膯T工關系管理沃爾瑪?shù)膯T工關系管理 “ “對員工要像對待花園中的花草樹對員工要像對待花園中的花草樹木，需要用精神上的鼓勵、職務晉升木，需要用精神上的鼓勵、職務晉升和優(yōu)厚的待遇來澆灌他們，適時移植和優(yōu)