雙十一電商活動的發(fā)展對策

1、    “雙十一”電商活動的發(fā)展對策    摘要：本文以2016年“雙十一”電子商務(wù)活動為研究對象，分析了此次活動中呈現(xiàn)出的新現(xiàn)象，包括移動支付成主流、網(wǎng)絡(luò)信貸消費(fèi)產(chǎn)品被接受、參與商家多元化。并針對此次活動出現(xiàn)的問題，從保障買家的權(quán)益、保證賣家的利益、提升物流配送水平這三個方面提出了相應(yīng)的發(fā)展對策。關(guān)鍵詞：雙十一；電子商務(wù)；對策一、“雙十一”電商活動的由來“雙十一”網(wǎng)購狂歡節(jié)源于淘寶商城（天貓）2009年11月11日舉辦的促銷活動，當(dāng)時參與的商家數(shù)量和促銷力度雖然相對有限，但營業(yè)額遠(yuǎn)超出預(yù)想的效果，于是11月11日成為天貓舉辦大規(guī)模促銷活動的固定日期。近

2、年來“雙十一”已成為中國電子商務(wù)行業(yè)的年度盛事，并且逐漸影響到國際電子商務(wù)行業(yè)。2016年天貓“雙十一”全天交易額超1207億。二、“雙十一”電商活動中呈現(xiàn)的新現(xiàn)象1.移動支付成主流隨著移動智能終端的普及，移動端憑借著其更為便捷的優(yōu)勢受到越來越多的消費(fèi)者青睞，尤其是在“雙十一”期間的第三方支付工具的使用。有數(shù)據(jù)顯示，86.5%的用戶使用了移動端支付方式購買商品，相比去年有較大幅度的提升。據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示，淘寶、天貓等電商平臺的移動端消費(fèi)占比在“雙十一”期間已經(jīng)超過75%。同樣地，預(yù)計在接下來一段時間內(nèi)，第三方支付企業(yè)的業(yè)務(wù)重心也將隨著這種移動浪潮的發(fā)展而做出針對性改變。2.網(wǎng)絡(luò)信貸消費(fèi)產(chǎn)品“異軍

3、突起”在今年的“雙十一”期間，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，42.1%的被調(diào)查者使用過螞蟻花唄、京東白條等一系列的在線信貸產(chǎn)品。近幾年，隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，各大平臺、公司紛紛在互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域展開布局，網(wǎng)絡(luò)信貸消費(fèi)產(chǎn)品應(yīng)運(yùn)而生。這些消費(fèi)信貸產(chǎn)品基本上涵蓋了信用卡的基本特征，可以算是一張?zhí)摂M信用卡。支付寶有螞蟻花唄，京東有白條，百度也研發(fā)上線了百度有錢花，蘇寧有任性付等，這種“先消費(fèi)、后付款”的方式給與了用戶一種全新的付費(fèi)選擇。3.參與商家更加多元化走進(jìn)第八個年頭的“雙十一”已不僅僅是中國電商市場最重要的年度促銷日，也為境外商家和線下商家提供了商機(jī)，發(fā)展成為集購物、娛樂、文化于一身的體驗式購物節(jié)。同時電商平臺踴

4、躍參與，差異化競爭激烈。線下商場和超市等傳統(tǒng)行業(yè)紛紛加入，電信、航空、酒店、餐飲等服務(wù)業(yè)也有不同程度的參與。買家和賣家進(jìn)一步全球化，“雙十一”期間，來自全球235個國家和地區(qū)的消費(fèi)者通過中國電商平臺購物，眾多歐美知名電商也推出促銷活動，將“雙十一”發(fā)展成全球性購物節(jié)，影響力持續(xù)提升。三、“雙十一”電商活動的發(fā)展對策1.充分保障買家的權(quán)益電商在拉動消費(fèi)需求的同時，也存在諸多問題，例如虛假宣傳、變相設(shè)置價格陷阱、售假侵權(quán)等現(xiàn)象，不僅損壞了買家的權(quán)益，還嚴(yán)重影響了網(wǎng)絡(luò)交易的社會公信力。今年雙十一當(dāng)天，僅杭州市舉報投訴指揮平臺共收到“雙十一”維權(quán)訴求1561件，占期間所有網(wǎng)購消費(fèi)維權(quán)訴求總量的21.3

5、0%，比去年同期增長109.53%。促銷活動問題、價格調(diào)整問題、商品質(zhì)量問題、售后服務(wù)問題成為消費(fèi)者維權(quán)訴求最為集中的幾方面。相關(guān)行政監(jiān)督部門應(yīng)結(jié)合行政指導(dǎo)、行政約談、行政處罰等方式，積極優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。各大電商平臺可以從建立消費(fèi)購物體驗環(huán)節(jié)的角度來提保障消費(fèi)者的權(quán)益，如通過利用vr（虛擬現(xiàn)實）技術(shù)、線上推廣線下體驗等方式，讓消費(fèi)者購物前更準(zhǔn)確全面的了解產(chǎn)品或活動產(chǎn)品，從而減少交易過程中不必要的麻煩。2.合理保證賣家的利益對于賣家而言，“雙十一”是沖量的好時機(jī)，但為此付出的代價也不容小覷。為了更好的備戰(zhàn)“雙十一”，許多商家早早的就備好貨，通常都是平時備貨的兩倍，而真正能賣出去去也就1到1-2

6、倍，這不僅使大量的資金被占用，同時也造成了資源的浪費(fèi)。以2013年“雙十一狂歡節(jié)”為例，淘寶相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，知名男裝柒牌的目標(biāo)銷售額為5000萬，備貨則達(dá)到了2億元。如何減少資源的浪費(fèi)并保證賣家的利益，這是目前各大電子商務(wù)平臺所共同面對的問題。針對于不同行業(yè)不同規(guī)模的賣家，各大電商平臺可以從活動準(zhǔn)入政策及站內(nèi)和站外的推廣方面著手，制定不同的活動要求和相應(yīng)的優(yōu)惠措施，使賣家在通過促銷打折的方式參與活動的同時還能保證其正常的盈利。3.提升物流配送水平物流是電子商務(wù)的重要組成部分，也是其順利開展的保證。國家郵政局發(fā)布的監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，雙十一當(dāng)天，全國各郵政、快遞企業(yè)共處理快件2.51億件，同比增長52%

7、；全國主要電商企業(yè)共產(chǎn)生快遞物流訂單3.5億件，同比增長59%，這就意味著雙十一前后的交易額是平時的4-5倍。主要原因是因為快件量激增讓很多快遞企業(yè)和電商企業(yè)難以承受。對于一些小的第三方物流公司，因倉儲面積和運(yùn)力人員有限，面對雙十一既不能及時擴(kuò)大倉庫面積和人力，也不能提前預(yù)估解決貨物組織問題，只能被動應(yīng)付，快遞爆倉也再所難免。在完善物流配送體制方面，可以通過提前做好預(yù)案，進(jìn)行壓力測試，找到自身極限，防止爆倉；引入大數(shù)據(jù)分析，分析客戶需求，做好人才儲備和貨品分倉；盡可能擴(kuò)大庫房面積，以最經(jīng)濟(jì)的路線和時間去完成每單陜遞。四、結(jié)語“雙十一”狂歡節(jié)已經(jīng)舉辦了八年，每年都在刷新著消費(fèi)記錄，今年的“雙十一”同樣創(chuàng)造了很多大數(shù)據(jù)，它給每一位網(wǎng)上購物者帶來豐富物質(zhì)的同時，對我國電子商務(wù)企業(yè)來說既是挑戰(zhàn)，也是自我檢驗和提升的機(jī)會