第五章+++員工培訓(xùn)與發(fā)展.ppt.Convertor

1、第五章員工培訓(xùn)與發(fā)展【學(xué)習(xí)目標(biāo)】1、了解員工培訓(xùn)與發(fā)展的含義；2、理解員工培訓(xùn)與發(fā)展在人力資源管理中的重要作用；3、掌握員工培訓(xùn)的內(nèi)容和方法；4、員工入職導(dǎo)向活動5、員工職業(yè)生涯管理第一節(jié)員工培訓(xùn)和發(fā)展概述一、員工培訓(xùn)和發(fā)展的概念培訓(xùn)是通過教學(xué)或?qū)嶒灥姆椒?，使員工在知識、技術(shù)和工作態(tài)度方面有所改進(jìn)，達(dá)到企業(yè)的工作要求，培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)即時成效。發(fā)展則是增進(jìn)員工的知識和能力，以滿足企業(yè)目前和將來的工作需求。發(fā)展強(qiáng)調(diào)企業(yè)長期的需要，利益也較為間接。二、員工培訓(xùn)和發(fā)展的作用（一）提高工作績效（二）提高滿足感和安全水平（三）建立優(yōu)秀的企業(yè)文化和形象三、員工培訓(xùn)和發(fā)展原則（一）學(xué)以致用原則（二）專業(yè)知識技能和企

2、業(yè)文化并重原則（三）全員培訓(xùn)和重點提高結(jié)合原則（四）嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎勵原則四、員工培訓(xùn)和發(fā)展的目的企業(yè)培訓(xùn)的目的主要有四項：育道德、建觀點、傳知識、培能力。前兩者是軟性的、間接的，后兩者是硬性的、直接的。在企業(yè)培訓(xùn)中向員工傳授的知識，就其性質(zhì)看來，可分為三類：基礎(chǔ)知識，如數(shù)、理、化、語文、外語等。專業(yè)知識，指的是有關(guān)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的各種職能，如會計、財務(wù)、生產(chǎn)、科技、營銷、人事等方面的理論和技術(shù)。背景性的廣度知識，它不僅涵蓋科技方面，還包括了許多人文、社會科學(xué)的內(nèi)容。企業(yè)培訓(xùn)還應(yīng)培養(yǎng)員工根據(jù)所面對的具體情況獨立解決問題的能力。對于管理人員來說，這更是其能力培養(yǎng)的核心。解決問題的能力，由下述七個環(huán)

3、節(jié)組成的一個完整的過程。（1）發(fā)現(xiàn)問題（2）分清主次（3）診斷原因（4）擬定對策（5）比較權(quán)衡（6）做出決策（7）貫徹執(zhí)行四、員工培訓(xùn)的方向結(jié)構(gòu)企業(yè)應(yīng)根據(jù)經(jīng)營目標(biāo)來確定員工的培訓(xùn)方向，培訓(xùn)的方向應(yīng)該細(xì)分，但一般說來，可以分為三大類：（一）決策層人員決策層人員，即高層管理人員。對決策層的人員的培訓(xùn)首先必須保證其具備領(lǐng)導(dǎo)決策的素質(zhì)，使其具備決策能力，科學(xué)地決策重大改革方案及措施。（二）管理層人員管理層人員，即中、下層管理人員。管理層人員是具體指揮、調(diào)配，組織人力、物力和財力等各種資源，使決策得到落實和執(zhí)行，這是他們培訓(xùn)的方向。管理層人員可細(xì)分為兩個層次：一是直接管理層，即在生產(chǎn)第一線執(zhí)行管理職能的

4、人員；二是間接管理層，即從事設(shè)計研究的技術(shù)人員和人事勞動、財會等部門的管理人員。（三）操作層人員操作層人員是從事具體操作，直接生產(chǎn)物質(zhì)產(chǎn)品。操作層人員內(nèi)部可以分為三個層次：一是技術(shù)骨干（包括班組長） ；二是熟練工人；三是智力工人。五、員工培訓(xùn)的內(nèi)容結(jié)構(gòu)（一）長期培訓(xùn)內(nèi)容即所謂“全員培訓(xùn)” 。培訓(xùn)的內(nèi)容包括政治理論、生產(chǎn)技術(shù)、營銷、文化科學(xué)知識、經(jīng)營管理知識以及企業(yè)文化等方面。（二）短期培訓(xùn)內(nèi)容短期培訓(xùn)的內(nèi)容，一般針對性較強(qiáng)。短期培訓(xùn)的內(nèi)容大部分是隨著生產(chǎn)急需而設(shè)置。短期培訓(xùn)內(nèi)容的特點是：急用先學(xué)，立竿見影，近期效益突出。第二節(jié)員工培訓(xùn)方法與培訓(xùn)技術(shù)一、根據(jù)是否脫產(chǎn)：（一）、在職培訓(xùn)：主要包括以

5、下幾種方法：1、實地工作培訓(xùn)2、學(xué)徒培訓(xùn)3、工作輪換（二）非在職培訓(xùn)1、傳授知識1）講授2）多媒體培訓(xùn)3）網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)4）討論會或研討會2、發(fā)展技能培訓(xùn)1）模擬工具訓(xùn)練法2）管理游戲3）文件籃方法4）案例分析方法3、改變態(tài)度的培訓(xùn)1）角色扮演2）感受培訓(xùn)二、根據(jù)學(xué)習(xí)的方式1、代理性學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)者學(xué)到的是別人獲得后傳遞給他們的第二手乃至若干手的間接性經(jīng)驗、結(jié)論。2、親驗性學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)者是通過自己親身的、直接的經(jīng)驗來學(xué)習(xí)。三、根據(jù)教學(xué)的內(nèi)容：交往自主實踐四、企業(yè)常用的兩種方法1、案例分析法1）概念2）特點3）類型4）階段2、親驗式練習(xí)法1）結(jié)構(gòu)式練習(xí)2）角色扮演3）心理測試五、學(xué)習(xí)原則1、目標(biāo)的設(shè)定2、反

6、復(fù)操練3、回應(yīng)和強(qiáng)化4、學(xué)習(xí)的激勵13第三節(jié)員工培訓(xùn)系統(tǒng)模型一、企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)模型二、培訓(xùn)需求的確定確認(rèn)培訓(xùn)需要的程序如下：1、確認(rèn)工作行為或績效差異的存在2、培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求主要從以下三方面分析：（1）組織分析分析要有預(yù)見性，要以發(fā)展眼光去診斷需要，這就要預(yù)測本企業(yè)未來在技術(shù)上、銷售市場上及組織結(jié)構(gòu)上可能發(fā)生什么變化。預(yù)測要有根據(jù)，必須對企業(yè)過去考績的統(tǒng)計數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。需要調(diào)查，不要只看到那些“硬”的、技術(shù)性方面的問題，還應(yīng)同時注意“軟”的、思想方而的問題。（2）工作分析。工作分析主要包括：系統(tǒng)地收集反映工作特性的數(shù)據(jù)；以所收集的數(shù)據(jù)為依據(jù)，制定每個崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)；明確怎樣達(dá)到這些工作

7、標(biāo)準(zhǔn)；確定有效的工作所需要的知識、技能、才干和態(tài)度等。工作分析的具體方法主要有以下幾種：任務(wù)分析法缺陷分析法技能分析法采用技能分析法，可以考慮以下幾項要求：a. 工作設(shè)施要與員工的身體條件相適應(yīng)；b. 要對員工工作過程進(jìn)行詳細(xì)分析；c. 考慮工作環(huán)境條件對員工心理和生理的影響；d. 要考慮員工的工作態(tài)度和積極性?？梢詮膬蓚€方面來發(fā)現(xiàn)企業(yè)開展培訓(xùn)的必要性和現(xiàn)實性：從員工方面看，當(dāng)某項工作的要求與員工現(xiàn)有的知識、能力、態(tài)度出現(xiàn)差距時，就有必要進(jìn)行培訓(xùn)；從企業(yè)整體來看，當(dāng)企業(yè)的目標(biāo)與實現(xiàn)這些目標(biāo)所必需的條件出現(xiàn)差距時，為消除這些差距就必須組織培訓(xùn)。（3）個人分析個人分析的培訓(xùn)需要，可由下面公式來定義

8、：理想的工作績效實際工作績效培訓(xùn)的需要3、確認(rèn)培訓(xùn)是否為最好的方法三、培訓(xùn)目標(biāo)的設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)主要有以下幾大類：1、技能培養(yǎng)2、傳授知識3、轉(zhuǎn)變態(tài)度4、工作表現(xiàn)5、企業(yè)目標(biāo)培訓(xùn)應(yīng)有助于實現(xiàn)部門或企業(yè)的績效目標(biāo)。培訓(xùn)方案的目標(biāo)包括下列三要素：（1）培訓(xùn)后的行為或績效的標(biāo)難要求，對于培訓(xùn)計劃而言列明；（2）在何種狀況下，這個績效標(biāo)準(zhǔn)可以加以運用；（3）評估上述行為或績效標(biāo)被的方法。四、培訓(xùn)方案的擬定（一）培訓(xùn)方式的選擇1、脫產(chǎn)培訓(xùn)2、在崗培訓(xùn)（二）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇1、企業(yè)自己培訓(xùn)2、企校合作3、專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)五、培訓(xùn)活動的實施（一）培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作（二）培訓(xùn)的實施和控制六、轉(zhuǎn)移效果（一）產(chǎn)生培訓(xùn)轉(zhuǎn)移效果的

9、技巧公開演說、財務(wù)管理、員工管理、面談等。（二）提高培訓(xùn)和發(fā)展的轉(zhuǎn)移效果應(yīng)注意的因素1、理論2、示范3、操練或模擬4、實際應(yīng)用機(jī)會和回應(yīng)5、實際應(yīng)用加上專人指導(dǎo)七、總結(jié)評估（一）參與者評估（二）培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評估1、評估的標(biāo)準(zhǔn)2、評估的方法3、評估的時間（三）培訓(xùn)效果的評估評估方法有以下幾種：1、培訓(xùn)前后評估。受訓(xùn)者在受訓(xùn)前和受訓(xùn)后的表現(xiàn)有顯著不同，就證明培訓(xùn)有效。2、培訓(xùn)前后對照評估將隨機(jī)抽樣選出來的員工分成兩組，需證明兩組原先并無特定差異。一組稱為控制組，另一組稱為實驗組，只有實驗組接受培訓(xùn)。在培訓(xùn)結(jié)束后，再對兩組進(jìn)行評估，然后比較評估結(jié)果。當(dāng)只有實驗組改變而控制組沒有改變時，便能證明受

10、訓(xùn)者的改變是來自培圳。1、培訓(xùn)前后評估。受訓(xùn)者在受訓(xùn)前和受訓(xùn)后的表現(xiàn)有顯著不同，就證明培訓(xùn)有效。2、培訓(xùn)前后對照評估將隨機(jī)抽樣選出來的員工分成兩組，需證明兩組原先并無特定差異。一組稱為控制組，另一組稱為實驗組，只有實驗組接受培訓(xùn)。在培訓(xùn)結(jié)束后，再對兩組進(jìn)行評估，然后比較評估結(jié)果。當(dāng)只有實驗組改變而控制組沒有改變時，便能證明受訓(xùn)者的改變是來自培圳。第四節(jié)員工入職導(dǎo)向活動一、員工導(dǎo)向活動的意義導(dǎo)向活動的意義：淺層意義：為新員工指引方向，使之對新的工作環(huán)境、條件、人際關(guān)系、應(yīng)盡職責(zé)等有所了解，盡快進(jìn)入角色。深層意義：導(dǎo)向活動對培養(yǎng)員工的組織歸屬感意義更大。新員工在進(jìn)入企業(yè)之初所抱的期望主要有三種：（

11、1）獲得應(yīng)有的尊重（2）獲得對環(huán)境和職務(wù)的了解（3）獲得發(fā)展與成功的機(jī)會二、員工導(dǎo)向活動的組織及其內(nèi)容（一）入職導(dǎo)向活動的組織（二）入職導(dǎo)向活動內(nèi)容1、使新員工感受到受尊重2、對組織與工作的介紹3、發(fā)展前途與成功機(jī)會的介紹新員工入職導(dǎo)向活動檢查清單一、新員工剛來報到二、第一天工作之后三、頭兩周歡迎加入本公司及擔(dān)任此職務(wù)介紹獎酬情況介紹公司福利待指引更衣箱及廁所的地點介紹自備車存放及公遇指出員工食堂及飲水的地位置司交通車情況介紹投訴及合理介紹進(jìn)出廠區(qū)及門衛(wèi)檢查制度介紹公司醫(yī)療衛(wèi)生設(shè)化建議渠道引領(lǐng)參觀工作地點狀況施檢查工作習(xí)慣是介紹作息與考勤制度進(jìn)一步仔細(xì)研究安全否有違安全要求本班組（科室）工作簡

12、介規(guī)程繼續(xù)檢查、講評引見本班組（科室）同事介紹本班組（科室）和指導(dǎo)其工作介紹安全規(guī)程與安全設(shè)備的使用中各職務(wù)間關(guān)系引導(dǎo)北新員工開始工作，介紹工作下班前檢查其績效、規(guī)程講評并答疑提醒新他在有問題或需要幫助時找你第五節(jié)員工職業(yè)生涯管理一、職業(yè)生涯管理概述（一）職業(yè)生涯的概念職業(yè)生涯：是指一個人一生的工作經(jīng)歷，是一個人一生中工作單位、地點、時間、內(nèi)容、環(huán)境、職務(wù)、工資待遇等的變化過程，也是一個人一生中觀念、相關(guān)態(tài)度、知識、經(jīng)驗、能力等連續(xù)性的變化過程。（二）職業(yè)生涯管理的概念及意義1、概念職業(yè)生涯管理：是指組織和員工個人對職業(yè)生涯進(jìn)行設(shè)計、規(guī)劃、執(zhí)行、評估和反饋的一個綜合性過程。其目的是通過員工和組

13、織的共同努力與合作，使員工的職業(yè)生涯目標(biāo)與組織的目標(biāo)相一致，在達(dá)成組織目標(biāo)的同時幫助員工實現(xiàn)個人職業(yè)目標(biāo)。包括個人的職業(yè)生涯管理和組織的職業(yè)生涯管理兩方面內(nèi)容。2、意義（1）對組織的意義：有利于人盡其才，避免人力資源的浪費有利于組織目標(biāo)的實現(xiàn)有利于組織更深的了解員工的興趣、愿望和理想，從而使工作的設(shè)置更能滿足員工的需求有利于穩(wěn)定員工隊伍，降低組織風(fēng)險和經(jīng)濟(jì)損失（2）對員工的意義員工從進(jìn)入組織的那一刻起就看到自己的職業(yè)通路，從而產(chǎn)生工作滿意感有利于員工明確未來的奮斗方向有利于員工更好的了解個人的實力與專業(yè)技術(shù)引導(dǎo)個人發(fā)揮潛能（三）職業(yè)生涯管理的責(zé)任劃分1、員工2、人力資源部門3、部門主管二、員工

14、職業(yè)發(fā)展的主要活動員工職業(yè)發(fā)展的活動可分為組織與個人兩方面：（一）組織方面的活動組織方面的活動稱為員工職業(yè)發(fā)展管理，主要包括：人力資源規(guī)劃、指導(dǎo)與考評、培訓(xùn)與開發(fā)、獎勵措施等。（二）個人方面的活動個人方面的活動稱為個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。這種規(guī)劃中包含了一系列職業(yè)生涯中重大轉(zhuǎn)折性的選擇，如專業(yè)發(fā)展方向的選擇、就業(yè)單位的選擇、職務(wù)的選擇等。三、員工職業(yè)發(fā)展的類型和路徑（一）組織中個人發(fā)展的類型1、專業(yè)技術(shù)型2、行政管理型( 二 ) 組織中職業(yè)發(fā)展道路的運動方向員工在組織中職業(yè)發(fā)展道路的運動方向，通常分為橫向與縱向兩種。橫向運動是指跨職能邊界的調(diào)動，這種運動有助于擴(kuò)大個人的專業(yè)技術(shù)知識與經(jīng)歷，為進(jìn)一步深

15、人精通某一專業(yè)打下較寬廣的基礎(chǔ)，為將來擔(dān)當(dāng)企業(yè)總體管理人作準(zhǔn)備?？v向運動是向上的，即沿著組織的等級層系跨越等級邊界，獲得職務(wù)的晉升。沿“核心度”方向的運動，指的是員工雖然未獲正式授職晉升，仍處于較下層級，但卻通過某種非正式的聯(lián)系，得于接近企業(yè)決策的核心從面增大影響力。薛恩以三維組織系統(tǒng)模型來表現(xiàn)這三種運動及其相互關(guān)系。此模型中立軸表示等級層次，圓周方向表示職能，徑向表示核心度，越接近立軸，核心度越大，影響力越強(qiáng)。員工在組織中的實際運動往往是混合式的，即兼有軸向、周向與徑向這三個方向的運動。銷售財務(wù)生產(chǎn)其他銷售財務(wù)生產(chǎn)其他核心度職能層次（三）企業(yè)員工職業(yè)發(fā)展管理的實施首先，要制定企業(yè)的人力資源開發(fā)的綜合計劃，并把它納人企業(yè)總的戰(zhàn)略發(fā)展計劃之中，真正把此事提到應(yīng)有高度，并與其他方面的計劃協(xié)調(diào)一致。其次，要建立本企業(yè)的人力資源檔案，通過日?？冃Э荚u及專門的人才評估活動，了解員工們現(xiàn)有的才能、特長、續(xù)效、經(jīng)歷和志趣，評估出他們在專業(yè)技術(shù)、管理和創(chuàng)業(yè)開拓諸方面的潛力，確定他們目前所處的職業(yè)發(fā)展道路階段，記錄在檔案中，作為制定具體的培養(yǎng)、使用計劃的依據(jù)。四、員工職業(yè)發(fā)展的階段和特點（一）職業(yè)發(fā)展階段舒伯和波恩認(rèn)為，職業(yè)發(fā)展的本質(zhì)就是人們自我概念的實現(xiàn)與完成。據(jù)此，他們提出了職業(yè)發(fā)展過程六