老客戶資源維護的九大技巧

1、老客戶資源維護的九大技巧:技巧一：成交后致謝致謝應作為成交后例行工作之一致謝不僅是一種禮節(jié)， 而且對建立良好的關(guān)系有促進作用。 如果在致謝時就接待時一些問題發(fā)揮一下，感謝效果會更好，因為這已不是一般交流，而是比較近、比較深的交流方式，能表現(xiàn)出對客戶的重視。技巧二：做客戶的“親朋密友”“把客戶當成親朋好友” ，一方面我們不會欺騙客戶， 因為客戶是“我們的親朋好友”，我們真要欺騙客戶，后面相互見面，肯定不好意思打招呼了，冷了人情( 當然，合理的利潤肯定是賺的 ) ；另一方面客戶也將我們視為可以信賴的“親朋好友”，雙方成為長期合作伙伴，這更加有利于雙方，當然更有利于企業(yè)長遠發(fā)展和市場良性發(fā)展。把客戶

2、當成親朋好友，我們會創(chuàng)造出更加優(yōu)異的營銷業(yè)績！技巧三：別忽視“密切接觸者”重點客戶身邊的事也要打聽清楚，與客戶的親戚或朋友保持良好關(guān)系，問候的時候提及一下更有人情味。比如：聽說您的夫人病了，希望她能早日康復。您的公子成績那么好，長大一定能繼承您的事業(yè) .技巧四：優(yōu)惠活動登門拜訪如項目舉辦購房優(yōu)惠或回饋活動，登門拜訪通知客戶相關(guān)優(yōu)惠細節(jié)，促進有意向再次購房的客戶成交，或使客戶將信息告知朋友，從中深挖客戶資源。技巧五：與客戶互贈禮品逢特殊節(jié)假日給你的客戶準備一些小禮品， 對于增進客戶的信任有不錯的效果技巧六：與客戶換位思考假如你是客戶你想要什么產(chǎn)品？你最擔心哪方面的問題？你最適合什么樣的產(chǎn)品？換位

3、思考是人對人的一種心理體驗過程 , 是最容易取得客戶信任的一種方法技巧七：多說“我們” ，少說“我”小孩在做游戲時，常會說“這是我的”、“我要”，這是自我意識強烈的表現(xiàn)。但是在成人的交談中，如仍然強調(diào)“我” 、“我的”，這會給人自我意識太強的壞印象，人際關(guān)系也會因此受到影響。尤其在與客戶交談中，把“我的”變?yōu)椤拔覀兊摹?，可以巧妙拉近雙方距離，使對方更容易接受你和你的話，從而認同項目的價值。技巧八：與客戶保持相同的談話方式對待年輕人，要活潑外向，不訪聊些時尚的話題對待中年客戶，要顯得穩(wěn)重大方，不說輕佻失禮的用詞。在年長的客戶面前，乖巧的形象比較能獲得信任。技巧九：注意與客戶交談的細節(jié)熟記客戶姓名；不可忽視日常生活習慣、地方風俗習慣，注意措辭；以客戶為談話中心；客戶講話時注意聆聽；與客戶交談中不接電話；電話聯(lián)系中不要比你的客戶早掛電話。經(jīng)典案例分享邁克爾·戴爾說：“當你說超過競爭對手的時候，我想有很多不同方式來衡量。對我說來最重要一個標準就是客戶的忠誠度?！贝鳡栒J為，把生意純梓建立在成本與價格之上。 絕不是永久的優(yōu)勢。真正重要的是維持客戶和員工的忠誠度。邁克爾· 戴爾承諾到你家或辦公室上門維修電腦， 大大降低了客戶擁有個人電腦的總成本 , 客戶就不用先把跟電腦相連的電源等都拔下來，把電腦搬到維修的地方，