木地板培訓(xùn)手冊(cè)

1、MU CHEN 木臣 強(qiáng) 化 地 板 產(chǎn) 品 知 識(shí) 培 訓(xùn) 手 冊(cè)第一部分一、 地面裝飾材料分類(lèi)常用地面裝飾材料包括：實(shí)木地板、多層實(shí)木地板、竹地板、軟木地板、強(qiáng)化木地板、塑膠地板、瓷磚、大理石、地毯等。二、 強(qiáng)化木地板基礎(chǔ)知識(shí)1.強(qiáng)化木地板的定義強(qiáng)化木地板（Laminate floor covring）也叫復(fù)合地板，其學(xué)名為：浸漬紙飾面層壓木質(zhì)地板。它是以一層或多層專(zhuān)用紙浸漬熱固性氨基樹(shù)脂，鋪裝在刨花板、中密度纖維板(MDF)、高密纖維板(HDF)等人造板基材表層，背面加平衡層，正面加耐磨層，熱合貼面（熱壓）而成的地板。（1）早期的強(qiáng)化木地板是以中密度纖維板、刨花板為基材，以裝飾用防火板為

2、面層和平衡用防火板為底層的三層復(fù)合板（防火板是一種全部以浸漬紙層壓而成的板材）。因其生產(chǎn)時(shí)需要熱壓較高（大于70KG/CM2），這種生產(chǎn)方式屬高壓法，即HPL(Hight Pressure Laminate)，也叫連續(xù)層壓法，即CPL(Continuous Pressure Laminate)。高壓法或連續(xù)層壓法的生產(chǎn)成本較高，現(xiàn)在己較少采用。新型強(qiáng)化木地板90年代初，以基材（DF）、耐磨層、裝飾層、平衡層為生產(chǎn)材料的新型強(qiáng)化木地板研制成功，因其生產(chǎn)時(shí)所需的熱壓較低（30KG-45KG/ CM2），這種生產(chǎn)方式屬于低壓法，即LPL（Low Pressure Laminate），也叫直接層壓法，

3、即DPL(Diyect Pressure Laminate)。正因?yàn)閺?qiáng)化木地板對(duì)基材的要求很高，所以其基材大部分是由專(zhuān)業(yè)的纖維板生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)?；闹饕遣捎萌斯に偕闹圃欤粫?huì)造成對(duì)天然林的威脅和破壞，所以符合綠色環(huán)保的國(guó)際潮流，對(duì)于保護(hù)全球生態(tài)平衡、天然林保護(hù)工程可以起到積極的作用。從發(fā)展的角度、長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光預(yù)測(cè)，強(qiáng)化木地板的主要原料因?yàn)槭侨嗽焖偕暮推浼庸なＳ辔?，且木材的利用率極高，從資源可持續(xù)發(fā)展性戰(zhàn)略來(lái)看是最有前途的。（2）強(qiáng)化地板發(fā)展史1985年由奧地利的刨花板生產(chǎn)商和瑞典的生產(chǎn)商聯(lián)合研制而成。自研制成功之日起，就顯示出了強(qiáng)大的生命力，以其獨(dú)特的綜合優(yōu)點(diǎn)受到了趆來(lái)趆多的顧客青睞。199

4、8年歐美地區(qū)產(chǎn)銷(xiāo)量己經(jīng)突破1億平方米，1999年全球銷(xiāo)量為2.22億，2000年則為3.51億，增長(zhǎng)58%。1995年強(qiáng)化地板進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，作為起步階段，截至到1997年年銷(xiāo)量約為600萬(wàn)平方米，而老百姓大多不知何為強(qiáng)化地板，從事生產(chǎn)的企業(yè)少于10家，銷(xiāo)售品牌少于30個(gè)，無(wú)特別系統(tǒng)的品牌推廣策略，也沒(méi)有成熟的大規(guī)模的生產(chǎn)企業(yè)出現(xiàn)。第一片國(guó)企強(qiáng)化地板誕生于上海中遠(yuǎn)匯麗，民企是湖南康派。1998年2000年為強(qiáng)化地板高速發(fā)展階段，3年間強(qiáng)化地板市場(chǎng)由600萬(wàn)增長(zhǎng)到4800萬(wàn)，增長(zhǎng)7.5倍。從事生產(chǎn)的企業(yè)迅速增至50家之多，品牌達(dá)100多個(gè)。隨著強(qiáng)化木地板的強(qiáng)勢(shì)企業(yè)和品牌的浮現(xiàn)，產(chǎn)品平均銷(xiāo)售價(jià)格下降

5、，產(chǎn)品出現(xiàn)低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，國(guó)際的跨國(guó)集團(tuán)產(chǎn)品多方滲透到市場(chǎng)。2000年2005年為強(qiáng)化地板的市場(chǎng)成熟階段，2000年銷(xiāo)售4800萬(wàn)，增長(zhǎng)50%；2001年6500萬(wàn)，增長(zhǎng)35%；2002年8500萬(wàn)，增長(zhǎng)31%；2003年12000萬(wàn)，增長(zhǎng)25%；2005年16000萬(wàn)增長(zhǎng)7%。2.強(qiáng)化木地板的結(jié)構(gòu)強(qiáng)化地板一般分為四層：表層（耐磨層）、裝飾層、基材層以及底層亦叫平衡層。第一層：強(qiáng)化木地板的表層，又叫耐磨層 它是采用三氧化二鋁（金屬氧化物、藍(lán)寶石成分、鉆石硬度）或碳化硅覆蓋在透明紙上，要求用于表面涂層的三氧化二鋁極細(xì)，在工藝上既不遮蓋裝飾層上的花紋和色彩，又要均勻而細(xì)密地附著在裝飾層的表面。常說(shuō)的強(qiáng)化

6、木地板的耐磨轉(zhuǎn)數(shù)（耐磨系數(shù)）直接取決于其表層三氧化二鋁或碳化硅的用量。適宜于普通家庭使用的，表層三氧化二鋁的用量多為38g/（AC2級(jí)歐標(biāo)）或?yàn)?5g/（歐洲標(biāo)準(zhǔn)AC3級(jí)即家用頂級(jí)商用末級(jí)），而表面涂層使用三氧化二鋁的量達(dá)到49g/或62g/的地板，常用于人流量較大的公共場(chǎng)所。第二層：裝飾層也就是電腦仿真制作的印刷紙 由于是電腦模仿，可仿真制作各類(lèi)材種的木材花紋，甚至可以纂仿石材的紋路以及創(chuàng)造出一些獨(dú)特的圖案。利用三聚氰胺浸過(guò)的電腦圖案裝飾紙，具有強(qiáng)抗紫外光的優(yōu)點(diǎn)，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期照射不會(huì)褪色。第三層：基礎(chǔ)層 多采用高密度纖維板、中密纖維板或特殊形態(tài)的優(yōu)質(zhì)刨花板。高密纖維板的密度應(yīng)該在0.82G/CM

7、3以上,由于強(qiáng)化木地板品質(zhì)的優(yōu)劣很大程度上取決于基材層的質(zhì)量,所以一般對(duì)基材的要求很高,主要有以下幾點(diǎn):(1)基材的膠合強(qiáng)度要高；(2)表層平整、密度均勻；（3）游離甲醛的含量較少；（4）基材靜曲強(qiáng)度高；（5）彈性模量高；（6）防潮性能好。強(qiáng)化木地板對(duì)基材的要求很高，雖然目前國(guó)內(nèi)的強(qiáng)化木地板生產(chǎn)企業(yè)有近百條生產(chǎn)線，但真正能夠自己生產(chǎn)基材的企業(yè)并不多，僅有可數(shù)的十幾家，大部分地板生產(chǎn)企業(yè)是從專(zhuān)業(yè)的中高密度纖維板生產(chǎn)企業(yè)訂制的。如今，我國(guó)的中高密度纖維板生產(chǎn)能力達(dá)到277萬(wàn)m3以上，僅次于美國(guó)，是世界排名第二的生產(chǎn)國(guó)家。由于強(qiáng)化木地板的基材層是采用人工速生材制造，不會(huì)造成天然林威脅和破壞，所以符合

8、綠色環(huán)保的國(guó)際潮流，對(duì)于保護(hù)全球生態(tài)平衡、天然林保護(hù)工程可以起到積極的作用。不僅如此，培育人工速生林，也為廣大農(nóng)民提供了更多的就業(yè)機(jī)會(huì)。第四層：底層，也叫防潮平衡層 一般采用一定強(qiáng)度的厚紙?jiān)谌矍璋分薪n，可以阻隔來(lái)自地面的潮氣與水分，從而保護(hù)地板不受地面潮濕影響，進(jìn)一步強(qiáng)化了底層的防潮功能。同時(shí)，底層也起到了平衡的作用。這種設(shè)計(jì)，不僅提高了木地板的強(qiáng)韌性，外觀平整性和尺寸穩(wěn)定性，而且在耐磨、阻燃、防潮等方面有了很大突破，使用強(qiáng)化木地板己成了當(dāng)今世界地材的發(fā)展潮流。3.強(qiáng)化地板現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)中國(guó)是一個(gè)森林資源相對(duì)貧乏的國(guó)家，人均森林占有面積僅為0.13h，為世界人均占有量的1/5,人均森林蓄積

9、量也僅有9.048 m3，僅為世界人均蓄積量的1/8。因此，按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，發(fā)展速生林、提高林木綜合利用率、加快建立資源節(jié)約型社會(huì)，就顯的尤為重要和迫切。強(qiáng)化木地板是一種利國(guó)利民的綠色環(huán)保產(chǎn)品，也是符合國(guó)家可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的產(chǎn)品。經(jīng)過(guò)10年的發(fā)展，中國(guó)強(qiáng)化木地板產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)了十分喜人的景象，形成了一批令世界矚目的生產(chǎn)基地，出現(xiàn)了一批與國(guó)外著名企業(yè)實(shí)力相當(dāng)?shù)拿褡宓钠髽I(yè)，造就了一批國(guó)外知名品牌，建立和完善了一套具有中國(guó)特色的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，培育起一個(gè)潛力巨大的消費(fèi)市場(chǎng)。4.強(qiáng)化地板的特性強(qiáng)化木地板具有以下特點(diǎn)：款式豐富、耐磨、抗沖擊、抗變形、耐污染、阻燃、防潮、環(huán)保、不褪色、安裝簡(jiǎn)

10、便、易打理、可用于地采暖地面等。5.強(qiáng)化地板的產(chǎn)品發(fā)展優(yōu)勢(shì) 強(qiáng)化木地板作為一種新型環(huán)保建材產(chǎn)品，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中顯現(xiàn)出其他建材類(lèi)產(chǎn)品不可比擬的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（1）政策優(yōu)勢(shì)：強(qiáng)化木地板符合國(guó)家可持續(xù)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)政策，符合國(guó)家環(huán)境保護(hù)相關(guān)政策，因此，強(qiáng)化木地板是國(guó)家重點(diǎn)支持的產(chǎn)業(yè)。（2）產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)：強(qiáng)化木地板將繼續(xù)以耐磨、美觀、環(huán)保、防潮、阻燃、防蛀、安裝便捷、易清潔護(hù)理、經(jīng)濟(jì)實(shí)用等諸多優(yōu)點(diǎn)而獲得更多消費(fèi)者的青睞：強(qiáng)化木地板品質(zhì)不斷提高，產(chǎn)品更加藝術(shù)化、個(gè)性化、更時(shí)尚、美觀、更環(huán)保，表面處理技術(shù)更趨先進(jìn)和多樣化，更能滿足不同市場(chǎng)的需求。（3）市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)：國(guó)家擴(kuò)大內(nèi)需的政策將進(jìn)一步推動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展；“申

11、奧”成功帶來(lái)新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展機(jī)遇；強(qiáng)化木地板消費(fèi)市場(chǎng)因此進(jìn)一步擴(kuò)大，將由大、中城市逐步進(jìn)入小城市，甚至鄉(xiāng)鎮(zhèn)；強(qiáng)化木地板正成為大眾化家裝消費(fèi)品，它將在整個(gè)鋪地材料中取得更多的市場(chǎng)份額；目前，國(guó)內(nèi)己經(jīng)形成了幾個(gè)較具生產(chǎn)規(guī)模和綜合實(shí)力的強(qiáng)化木地板企業(yè)，并引領(lǐng)著這個(gè)行業(yè)繼續(xù)發(fā)展，更多跨國(guó)企業(yè)和國(guó)外品牌進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，將催化中國(guó)強(qiáng)化木地板行業(yè)的迅速發(fā)展。（4）品牌優(yōu)勢(shì)：強(qiáng)化木地板企業(yè)歷來(lái)重視品牌培育，己經(jīng)形成一些強(qiáng)勢(shì)品牌；強(qiáng)勢(shì)品牌的配送，銷(xiāo)售服務(wù)、市場(chǎng)研發(fā)、促銷(xiāo)推廣等系統(tǒng)將逐步以高效率、低成本、專(zhuān)業(yè)化的信息流、物流、資金流而在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。推廣品牌營(yíng)銷(xiāo)概念與當(dāng)前中國(guó)百姓逐步成熟的消費(fèi)心理相吻合，品牌形象良好

12、與綠色環(huán)保的地板將受到更多消費(fèi)者的歡迎。（5）成本優(yōu)勢(shì)：強(qiáng)化木地板規(guī)模化、集約化的生產(chǎn)帶來(lái)了價(jià)格和成本上的優(yōu)勢(shì)，更大程度的滿足了廣大消費(fèi)者不同層次的需求。三、強(qiáng)化地板分類(lèi)新型木地板介紹1、靜音地板 軟木吸音型，底層軟木吸音層腳感更軟、更靜，軟木的多重性能使地板更防潮保濕； EPE吸音型底層EPE吸音層，腳感更軟、更靜，軟木的多重性能使地板更防潮保濕；2、戶外地板 化學(xué)防腐、物理防腐，木塑地板（擠出）塑膠、純塑（中空）地板。3、衛(wèi)浴地板 松木（桑拿板）、小規(guī)格（實(shí)木）地板、防水強(qiáng)化地板（塑封、臘封）、中空純塑及戶外地板。4、抗菌地板 光觸媒經(jīng)過(guò)光的照射后，發(fā)揮其觸媒的特性，將四周的能量轉(zhuǎn)換，但并

13、不使用自身的能量，就如同鐵會(huì)導(dǎo)電的特性一樣，鐵只是將電從一方傳導(dǎo)至另一方，自身并不發(fā)電，因此，光觸媒的作用可以說(shuō)是永久的?？咕h(huán)保原理 光觸媒納米地板表層涂附納米光觸媒抗菌層。二氧化鈦的超氧化能力（氫氧自由基），可以破壞病毒的細(xì)胞膜，使其細(xì)胞質(zhì)流失死亡。凝固細(xì)菌的蛋白質(zhì)，使其失去活性從而達(dá)到捕捉，殺除空氣中的浮游細(xì)菌，殺菌能力極高，光觸媒（二氧化鈦）超氧化能力（氫氧自由基），能對(duì)有機(jī)物和有害氣體進(jìn)行氧化還原反應(yīng)，將其轉(zhuǎn)化為無(wú)害的水和二氧化碳，從而達(dá)到凈化環(huán)境和空氣的功效。銀系納米地板多層涂附技術(shù) 納米銀系抗菌系統(tǒng)通過(guò)微量銀離子與菌體接觸后，穿透細(xì)胞壁進(jìn)入細(xì)胞內(nèi)并與疏基（-SH）反應(yīng)，使蛋白質(zhì)凝

14、固，破壞細(xì)胞合成酶的活性，細(xì)胞喪失分裂增殖能力而死亡；銀離子還能破壞微生物電子傳輸系統(tǒng)，呼吸系統(tǒng)和物質(zhì)傳輸系統(tǒng)，當(dāng)菌體失去活性后，銀離子又會(huì)從菌體中游離出來(lái)，重復(fù)進(jìn)行殺菌活動(dòng)，因此其抗菌效果持久，在光的作用下，銀離子起到催化活性中心的作用，激活水和空氣中的氧產(chǎn)生羚基自由基（-OH）和活性氧離子（02），活性氧離子具有很強(qiáng)的氧化能力，在短時(shí)間內(nèi)破壞細(xì)菌的增殖能力而使細(xì)菌不再生長(zhǎng)。什么是納米物質(zhì)？ 納米是一個(gè)長(zhǎng)度單位，指10-9米，納米物質(zhì)是采用納米科學(xué)技術(shù)即用單個(gè)原子、分子制造的物質(zhì)，一般是指尸寸在1100mm間的粒子，納米材料又稱(chēng)為超微顆粒材料，由納米粒子組成。納米粒子也叫超微顆粒，處在原子蔟

15、和宏觀物體交界過(guò)渡區(qū)域。納米科學(xué)的概念是什么？ 納米科學(xué)技術(shù)是以許多現(xiàn)代先進(jìn)科學(xué)技術(shù)為基礎(chǔ)的科學(xué)技術(shù)，它是現(xiàn)代科學(xué)（混沌物理、量子力學(xué)、介觀物理、分子生物學(xué)）和現(xiàn)代技術(shù)（計(jì)算機(jī)技術(shù)、微電子和掃描隧道顯微鏡技術(shù)、核分析技術(shù)）結(jié)合的產(chǎn)物，納米科學(xué)技術(shù)又將引發(fā)一系列新的科學(xué)技術(shù)，例如納米電子學(xué)、納米材科學(xué)、納米機(jī)械學(xué)等，納米科學(xué)技術(shù)被認(rèn)為是世紀(jì)之交出現(xiàn)的一項(xiàng)高科技。納米材料有何奇異性質(zhì)？ 從通常關(guān)于微觀和宏硯的觀點(diǎn)看，這樣的系統(tǒng)既非典型的微觀系統(tǒng)亦非典型的宏觀系統(tǒng)，它具有表面的效應(yīng)，小尸寸效應(yīng)的宏觀量子隧道效應(yīng)。當(dāng)人們將宏觀物體細(xì)分成超微量顆粒（納米級(jí)）后，它將顯示出許多奇異的特性，即它的光學(xué)、熱學(xué)

16、、電學(xué)、磁學(xué)、力學(xué)以及化學(xué)了方面的性質(zhì)和大塊固體時(shí)相比將會(huì)有顯著的不同。5、地?zé)岬匕宓責(zé)岬匕迨恰巴ㄟ^(guò)地板輻射采暖，室內(nèi)溫度均勻，溫度從地面向上輻射，由下而上遞減。”據(jù)相關(guān)專(zhuān)家分析，地板輻射采暖將成為未來(lái)主要的采暖方式。國(guó)內(nèi)的地采暖裝修從上世紀(jì)九十年代中后期開(kāi)始興起，到現(xiàn)在也有十年了。此外還有：DIY花樣拼裝地板，巴洛克復(fù)古風(fēng)格地板、（洛可可）流派設(shè)計(jì)派系列藝術(shù)地板、保健地板（BIO）、靜音地板（膠、軟木）、防水地板、真木地板（皮真木）、防腐地板、秸桿地板、均質(zhì)地板、鏡面地板、漆面地板、高光亮面（LG紙噴粉）、設(shè)計(jì)派實(shí)木地板、三層二層實(shí)木地板、側(cè)壓地板（立木實(shí)木多層）、護(hù)條地板、視覺(jué)V型槽地板（

17、幻影）（雕式面分類(lèi)、倒角型分類(lèi)）、積木地板、真木、軟木地板、石紋地板、抗菌地板、特種基材地板，模壓花邊地板、獵醛地板（AF、FCF），鋁鉑地板、亞麻地板。第二部分一、產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)強(qiáng)化木地板的主要技術(shù)指標(biāo)：1.密度，這是指強(qiáng)化木地板基材質(zhì)量 強(qiáng)化木地板的基材是中、高密度板，這種板是由木纖維及膠漿經(jīng)高溫、高壓壓制而成。密度趆高，基材的抗沖擊、抗壓能力等質(zhì)量就趆好。2.表面耐磨（R）：利用專(zhuān)用砂紙來(lái)磨設(shè)計(jì)派地板表層，并以地板出現(xiàn)磨損時(shí)的砂輪轉(zhuǎn)數(shù)值來(lái)衡量地板的耐磨性能。它有三個(gè)值，即初始耐磨值IP，最終耐磨值FP，平均耐磨值A(chǔ)T=（IP+FP）/2。用不同檢測(cè)方法測(cè)出的指標(biāo)往往有較大的差異。歐洲測(cè)定耐

18、磨的新標(biāo)準(zhǔn)為EN13329，而中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)為GB/T18102-20003.甲醛釋放量：指游離甲醛釋放量。這是一個(gè)環(huán)保指標(biāo)，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中合格為40mg/100g，而A級(jí)（優(yōu)等）為9mg/100g。對(duì)于甲醛釋放量，消費(fèi)者不必談虎色變，其實(shí)在家庭裝潢中，到處都含有游離甲醛的材料，如油漆、涂料、家具、地板、三合板、膠水等。這些材料的甲醛釋放量只要符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)就是合格產(chǎn)品。4.靜曲強(qiáng)度（Mpa）：這是檢測(cè)地板抗彎曲變形能力的一項(xiàng)指標(biāo)，也是強(qiáng)化木地板性能的重要指標(biāo)之一。這一指標(biāo)的數(shù)值趆高，地板的抗彎曲變形能力就越強(qiáng)。內(nèi)結(jié)合強(qiáng)度是指地板基材的木纖維粘接強(qiáng)度的一項(xiàng)指標(biāo)，內(nèi)結(jié)合強(qiáng)度與表層結(jié)合強(qiáng)度趆大趆好。內(nèi)結(jié)合強(qiáng)度

19、是指表層與基材、平衡層與基材之間的粘接強(qiáng)度。5.吸水厚度膨脹率（%）：可以說(shuō)，這是測(cè)試地板最重要的技術(shù)指標(biāo)之一。強(qiáng)化木地板與實(shí)木地板相比，最明顯的優(yōu)點(diǎn)便是耐磨和不易變形。而吸水厚度膨脹率的高低正是決定地板受潮后是否會(huì)變形的重要因素。在相同檢測(cè)條件下及方法下，吸水膨脹率高，地板防潮能力就差，受潮后變形變大；吸水厚最度膨脹率低，地板遇潮后變形就小、抗潮能力就強(qiáng)、產(chǎn)品質(zhì)量就好。6.含水率（%）：這項(xiàng)指標(biāo)幾乎可以忽略不計(jì)，指標(biāo)在410%以?xún)?nèi)的產(chǎn)品都符合標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化木地板的含水率一般是相當(dāng)?shù)?。表面耐香煙灼燒：這項(xiàng)測(cè)試結(jié)果無(wú)具體數(shù)值，以表面有無(wú)黑斑、裂紋、鼓泡等為標(biāo)準(zhǔn)，也是檢測(cè)地板品質(zhì)要求之一，能否阻燃、耐

20、香煙灼燒。7.表面耐沖擊性能（mm）：這也是地板品質(zhì)的重要指標(biāo)之一。這是指在相同的條件下，被測(cè)地板承受鋼球沖擊后留下痕跡的直徑大小。這一數(shù)值趆小。說(shuō)明該產(chǎn)品抗沖擊能力越強(qiáng)。加工精度標(biāo)準(zhǔn)在這方面有多種指標(biāo)，如：公差、直角度、邊緣不直度、翹曲度、拼裝離封、高低差等。在這項(xiàng)檢測(cè)指標(biāo)中，較為重要的，最能直接說(shuō)明地板質(zhì)量好壞的重要指標(biāo)是：吸水厚度膨脹率、甲醛釋放量、表面抗沖擊性能、靜曲強(qiáng)度、加工精度。耐磨值。消費(fèi)者應(yīng)該詳細(xì)了解各種品牌地板的技術(shù)指標(biāo)、檢測(cè)指標(biāo)、綜合的進(jìn)行選擇、比較。二、強(qiáng)化木地板重要標(biāo)志與各項(xiàng)認(rèn)證1、目前國(guó)內(nèi)強(qiáng)化地板重要認(rèn)證及標(biāo)志有：A、ISO9001；9002質(zhì)量認(rèn)證體系；B、ISO1

21、4000環(huán)境認(rèn)證體系；C、木地板生產(chǎn)許可證；D、環(huán)境標(biāo)志認(rèn)證（十環(huán)認(rèn)證）。2、重要稱(chēng)號(hào)有：A、（國(guó)家免檢、中德免檢）；B 、（中國(guó)名牌、省級(jí)名牌、市級(jí)名牌）；C、馳名商標(biāo)（中國(guó)馳名商標(biāo)、省級(jí)馳名商標(biāo)）3、行業(yè)內(nèi)對(duì)各自產(chǎn)品特點(diǎn)的標(biāo)志有：A、質(zhì)保年限（10年、15年、20年）；B、適用地?zé)針?biāo)志；C、阻燃標(biāo)志；D、耐磨等級(jí)標(biāo)志（AC1、AC5）；E 、環(huán)保等極標(biāo)志（EO、E1）。4、進(jìn)口地板標(biāo)志：A、歐洲標(biāo)準(zhǔn)EN13329的指標(biāo)規(guī)定：強(qiáng)化木地板分為兩個(gè)類(lèi)別，六個(gè)等級(jí)，歐洲標(biāo)準(zhǔn)要求在包裝商標(biāo)上注明類(lèi)別和等極；B、世界最嚴(yán)格環(huán)保產(chǎn)品標(biāo)志藍(lán)天使標(biāo)志。三、木地板的鋪設(shè)方法一、鋪設(shè)方法懸浮式鋪設(shè)法基層表面要求

22、平整、干燥、干凈，有凹凸處用鏟刀產(chǎn)平，產(chǎn)平后若坡度或凹凸度明顯，可用石膏粘接劑拌30%的粗沙抹平，待干后掃起表面浮灰和其他雜質(zhì)，使其不留任何灰塵和雜物于地面。安裝時(shí)墊層的方向與地板的方向垂直，加設(shè)防潮薄膜時(shí)應(yīng)重疊200mm。鋪設(shè)方向通常與房間長(zhǎng)度方向一致或自左向右逐行鋪裝。凹槽向墻，地板與墻之間放入木楔，保證伸縮縫為8-12mm。1.膠粘懸浮鋪設(shè)法此法與懸浮鋪設(shè)法比較，更簡(jiǎn)單、易行，尤其適用于臨時(shí)場(chǎng)所。此法最大優(yōu)點(diǎn)是拆裝便利，待再度喬遷時(shí)，仍可做地面裝飾用，不至于損失過(guò)多?？梢宰约簞?dòng)手鋪設(shè)，若使用中出現(xiàn)地板拱、干裂等，修復(fù)極其方便。缺點(diǎn)是使用可能會(huì)出現(xiàn)裂縫，板面平整度稍差，腳感并非最佳。2.地

23、板墊底法許多地面平整度、牢固強(qiáng)度較差，運(yùn)用此法，可以得到充分補(bǔ)救，腳感彈性、保溫、保濕、隔音得到改善。缺點(diǎn)是毛地板質(zhì)量好壞，明顯影響施工質(zhì)量和使用壽命，并且成本稍有提高。鋪設(shè)時(shí)地面要做防水處理，毛地板主要選用中密度纖維板或機(jī)拼細(xì)木工板，忌用刨花板，最新產(chǎn)品鋪墊更佳。毛地板鋪設(shè)完后，更加設(shè)防潮薄膜防濕。二、鋪設(shè)木地板施工工序1、木臣專(zhuān)營(yíng)商所指定的安裝小組或?qū)I(yè)地板安裝服務(wù)人員。2、自己動(dòng)手時(shí)必須仔細(xì)閱讀安裝說(shuō)明，按操作要求施工。（由于施工程序復(fù)雜，建議誰(shuí)安裝，誰(shuí)負(fù)責(zé)）3、安裝地板前后注意事項(xiàng)A、木臣地板在啟封之前，必須要在室溫下平放48小時(shí)，拆包之后地板須在當(dāng)日鋪完，以免有受潮變形情況。B、鋪設(shè)

24、地平之表面必須平整，每平方米表面高低差必須小于2mm，如果地表面不平度大于安裝要求，請(qǐng)用泥刀、砂輪等工具進(jìn)行修整。C、鋪設(shè)地平之表面必須干燥，鋪設(shè)溫度以1518為宜，空氣濕度在50%-70%為宜，鋪設(shè)板塊的房間請(qǐng)勿通風(fēng)。D、地板安裝完畢等待24小時(shí)后使用效果更佳。4、安裝步驟地板防潮地墊鋪展方向與地板條的方向相垂直。將第一塊地板頭向墻面，從任意墻角起鋪設(shè)。板與墻之間應(yīng)預(yù)留810mm的膨脹空間，依次鋪設(shè)3排，如果墻面不直，應(yīng)根據(jù)墻面狀況對(duì)第一排進(jìn)。鋪設(shè)地板時(shí)應(yīng)用專(zhuān)門(mén)地塊和釘錘輕敲地板，嚴(yán)禁直接敲擊地板或大力敲擊。因此產(chǎn)生的損壞木臣將不負(fù)任何責(zé)任。依次鋪設(shè)剩余地板，準(zhǔn)確最后一排地板的寬度（注意留下

25、膨脹空間），鋸去多余地板，用拉鉤鋪設(shè)，如果房間長(zhǎng)度超過(guò)12米或者寬度超過(guò)8米必須使用專(zhuān)用扣條。5、日常清潔及保養(yǎng)清潔每天只需用吸塵器，干濕布和溫和的家用清潔劑就能保持地板的干凈清爽，用少許酒精能擦去污垢和斑跡，保持光亮如新，使美麗光澤自然持久。6、友情提醒 木臣地板系木質(zhì)品，凡木制品浸泡后都會(huì)變形。所以木臣地板不適合于鋪設(shè)在浴室、桑拿蒸汽房、廚房等長(zhǎng)期受潮的房間或者殘余水分過(guò)高之水泥地面。四、常見(jiàn)問(wèn)題處理強(qiáng)化木地板鋪設(shè)事故（一）強(qiáng)化地板板面起拱1、原因（1）墻邊伸縮縫留的不夠；（2）地面潮氣太大；（3）水泡；（4）房間的尺寸大于10×10m；（5）門(mén)邊和暖氣片下面沒(méi)留夠伸縮縫；（6）

26、地板太干。2、處理方法（1）擴(kuò)大伸縮縫至12mm；（2）返工，作防水處理；（3）嚴(yán)禁水泡；（4）中間隔斷作過(guò)橋；（5）增補(bǔ)鋸邊，留伸縮縫；（6）提高室內(nèi)空氣流通量。（二）接縫上翹1、原因（1）施膠太多；（2）拖地時(shí)含水量太大；（3）雨淋水泡沒(méi)有及時(shí)擦干；（4）密度太高0.96。2、處理方法（1）擴(kuò)大伸縮縫至12mm；（2）返工，作防水處理；（3）嚴(yán)禁水泡；（4）中間隔斷作過(guò)橋；（5）增補(bǔ)鋸邊，留伸縮縫；（6）提高室內(nèi)空氣流通量。（三）縫隙過(guò)大（應(yīng)0.2mm）1、原因（1）膠合強(qiáng)度不好，施膠不夠，膠的質(zhì)量差；（2）安裝時(shí)沒(méi)拉緊；（3）及時(shí)擦干，接縫處刮臘；（4）安裝時(shí)沒(méi)有槌緊縫隙。2、處理方法（

27、1）更換優(yōu)質(zhì)膠粘劑；（2）施工完后用拉力帶拉緊兩小時(shí)以上；（3）養(yǎng)護(hù)12h以上，室內(nèi)不準(zhǔn)走動(dòng)；（4）安裝時(shí)盡量槌緊縫隙。（四）板面不平（應(yīng)0.2mm/m）1、原因A、地面不平；B、安裝時(shí)槌緊力不夠；C、地面強(qiáng)度不好，下沉；D、泡沫墊重疊。2、處理方法A、修補(bǔ)地面；B、提高施工水平；C、返工改用龍骨鋪設(shè)；D、泡沫拆除重疊；E、提高保養(yǎng)水平。（五）反彈腳感太軟1、原因（1）地面不平，地板下有空隙；（2）地板下鋪的龍骨節(jié)距太大，使用的毛地板太??；毛地板質(zhì)量太差，沒(méi)有擴(kuò)抗彎能力；（3）欆槽配合太松。2、處理方法（1）平整地面；（2）減少龍骨間距，提高毛地板質(zhì)量和厚度；（3）提高欆槽。（六）走路有響聲1

28、、原因（1）地面不平，地板下面有明顯空隙；（2）地板欆槽結(jié)合不嚴(yán)密，膠合強(qiáng)度不好；（3）所用龍骨毛地板沒(méi)有連接結(jié)實(shí)。2、處理方法（1）平整地坪，減少空隙；（2）提高欆槽結(jié)合力度，更換強(qiáng)度好的膠；（3）采取措施，使龍骨連接牢固。（七）板面破損1、原因：使用不當(dāng)，重物從高處下落沖擊地板，引起地板面破損。2、處理方法：換板或用修補(bǔ)液修補(bǔ)。（八）拼接高度差（應(yīng)2mm）1、原因：（1）地板制造精度不夠；（2）局部受潮。2、處理方法：（1）選用高質(zhì)量的地板；（2）更換地板。（九）關(guān)于踢腳板1、起拱：原因：天氣潮濕或墻面潮濕，使踢腳板無(wú)伸縮空間。2、接口不平：原因：地面不平或安裝不仔細(xì)造成的接口高度不一致。

29、3、與墻面、柜子等立面有空隙 原因：墻面不平、釘子太少、未打膠水都會(huì)出現(xiàn)此狀況。4、與地面有縫 原因：地面不平 維修方法：起下題腳板，重新處理安裝，補(bǔ)膩?zhàn)樱ㄊ╆P(guān)于扣條1、松動(dòng)：原因：施工不當(dāng)或扣條螺絲與底座不配套。 處理方法：更換螺絲或處理扣條底座。2、斷裂翹曲：原因：扣條的質(zhì)量較差 處理方法：更換質(zhì)量好的扣條3、與門(mén)套不平：原因：安裝不當(dāng)或消費(fèi)者留的位置不平行。 處理方法：重新安裝處理。木 臣 地 板 導(dǎo) 購(gòu) 培 訓(xùn)作為營(yíng)銷(xiāo)工作的終端，專(zhuān)賣(mài)店是實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的中心環(huán)節(jié)，必須以品牌營(yíng)銷(xiāo)為出發(fā)點(diǎn)，一切工作都要做到高起點(diǎn)，高標(biāo)準(zhǔn)，高要求，高檢驗(yàn)。作為木臣事業(yè)的一名員工，要有愛(ài)崗敬業(yè)的自豪感，同時(shí)不斷學(xué)

30、習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)技巧，這種精神素質(zhì)的培養(yǎng)要持之以恒。一、顧客喜歡什么樣的導(dǎo)購(gòu)代表1、 外表整潔、有禮貌和耐心2、 親切、熱情、友好的態(tài)度3、 能夠提供快捷的服務(wù)，竭誠(chéng)全力為客戶服務(wù)4、 能回答所有的問(wèn)題，傳達(dá)準(zhǔn)確無(wú)誤的信息5、 詳細(xì)介紹所挑選產(chǎn)品的特點(diǎn)，能提出建設(shè)性意見(jiàn)6、 幫助顧客作出正確的選擇7、 耐心地傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)和要求8、 記住老客戶的喜好二、導(dǎo)購(gòu)代表的職責(zé)1、導(dǎo)購(gòu)員必須掌握6類(lèi)基本知識(shí)A、了解企業(yè)、行業(yè)和專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。要充分了解木臣木業(yè)有限公司的基本情況，包括公司的歷史、實(shí)力、行業(yè)地位、品牌內(nèi)涵、形象特征、各種榮譽(yù)和證書(shū)、售后服務(wù)承諾內(nèi)容，以及公司未來(lái)發(fā)展方向等，了解行業(yè)的演變過(guò)程

31、和現(xiàn)狀，還有各種專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，如耐磨轉(zhuǎn)數(shù)、甲醛釋放量、吸水膨脹率，對(duì)各種證書(shū)和標(biāo)志要熟練掌握。B、要懂得產(chǎn)品知識(shí)。應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)原理、技術(shù)要求、工藝流程、名稱(chēng)、種類(lèi)、特性、規(guī)格、功能、原材料、優(yōu)勢(shì)、賣(mài)點(diǎn)、保養(yǎng)方法、所有款式花色都要熟悉，還要知道能給消費(fèi)者帶來(lái)什么樣的利益。C、了解競(jìng)爭(zhēng)品牌的情況，并將這些情況及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。包括：品種、暢銷(xiāo)花色、陳列展示、促銷(xiāo)方式、價(jià)格導(dǎo)購(gòu)的特點(diǎn)和方式、顧客。D、透徹了解工作職責(zé)與工作規(guī)范。E、了解顧客的特性和購(gòu)買(mǎi)心理F、銷(xiāo)售服務(wù)的技巧。2、專(zhuān)賣(mài)店形象生動(dòng)化，做好產(chǎn)品陳列和POP維護(hù)工作，保持產(chǎn)品與促銷(xiāo)品的整潔和標(biāo)準(zhǔn)化陳列。3、宣傳品牌，導(dǎo)購(gòu)代表不僅要向顧客銷(xiāo)售產(chǎn)品

32、，更是銷(xiāo)售產(chǎn)品背后的品牌，要在流利介紹產(chǎn)品的基礎(chǔ)上介紹的品牌價(jià)值，介紹一種品牌承諾，讓顧客不僅僅買(mǎi)到產(chǎn)品本身，更是買(mǎi)一份放心。為此，導(dǎo)購(gòu)員要做好以下工作：A、在專(zhuān)賣(mài)店派發(fā)本產(chǎn)品的各種宣傳資料和促銷(xiāo)品。B、通過(guò)在專(zhuān)賣(mài)店與消費(fèi)者的交流，向消費(fèi)者宣傳本品牌產(chǎn)品和企業(yè)形象，提高品牌知名度。4、產(chǎn)品銷(xiāo)售，利用各種銷(xiāo)售手段和服務(wù)技巧，提高消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望，實(shí)現(xiàn)更多銷(xiāo)售。5、收集信息，導(dǎo)購(gòu)員要利用直接和顧客、競(jìng)爭(zhēng)品牌打交道的有利條件，進(jìn)行多方面的信息收集并向公司及時(shí)反饋。A、顧客對(duì)產(chǎn)品的期望和建議，要及時(shí)妥善地處理顧客異議，并及時(shí)向主管匯報(bào)。B、競(jìng)爭(zhēng)品牌的產(chǎn)品，價(jià)格和市場(chǎng)活動(dòng)等信息，及時(shí)向主管匯報(bào)。C、根據(jù)

33、專(zhuān)賣(mài)店的銷(xiāo)售情況對(duì)公司品牌的要求和建議，及時(shí)向主管匯報(bào)。D、隨時(shí)知道專(zhuān)賣(mài)店的銷(xiāo)售、庫(kù)存情況和補(bǔ)貨要求，及時(shí)向主管匯報(bào)。6、遵守各項(xiàng)紀(jì)律和規(guī)章制度。7、填寫(xiě)報(bào)表，完成日、周、月銷(xiāo)售報(bào)表及其他報(bào)表填寫(xiě)等行政工作，并按時(shí)上交主管，完成主管交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)，定期召開(kāi)例會(huì)，隨時(shí)分析總結(jié)問(wèn)題，相互促進(jìn)提高。三、導(dǎo)購(gòu)禮儀銷(xiāo)售是90%的準(zhǔn)備和10%的介紹，導(dǎo)購(gòu)員的儀容、儀表、舉止風(fēng)度都會(huì)對(duì)顧客產(chǎn)生很大的影響，導(dǎo)購(gòu)員在一定意義上也是一名演員，作為木臣品牌運(yùn)作的重要內(nèi)容，木臣導(dǎo)購(gòu)形象非常關(guān)鍵；1、導(dǎo)購(gòu)代表的精神面貌首先是愛(ài)崗敬業(yè)的良好心態(tài)的表現(xiàn)，只有真正用心才會(huì)有最美最自然的禮儀，同時(shí)嚴(yán)格的自我訓(xùn)練也是必須的。

34、2、微笑是導(dǎo)購(gòu)禮儀的首要技巧，自然真誠(chéng)的笑容是與顧客溝通最好的武器。3、儀容、儀表是無(wú)聲的宣傳，最好的廣告，木臣導(dǎo)購(gòu)代表要求做到。A、統(tǒng)一木臣服裝，不穿拖鞋，不卷袖口，服裝要整潔干凈。B、忌濃妝艷抹，女導(dǎo)購(gòu)員可適當(dāng)化妝。C、佩帶木臣工號(hào)卡，個(gè)人衛(wèi)生要搞好，如；頭發(fā)、手、指甲、耳朵、牙齒。4、導(dǎo)購(gòu)代表在工作過(guò)程中要注意言行舉止，拿取商品、結(jié)帳、包裝等方面要落落大方、熱情穩(wěn)重、干凈利落，帶給顧客親切、愉快、輕松、舒適的感覺(jué)。5、導(dǎo)購(gòu)代表要有自信，對(duì)木臣產(chǎn)品和自己的實(shí)力有信心，平時(shí)訓(xùn)練有素，在導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中才具有說(shuō)服力。6、導(dǎo)購(gòu)代表要保持開(kāi)朗的心情，不要把個(gè)人情緒帶到工作中去。7、對(duì)顧客要體諒，只要他們

35、來(lái)到了木臣專(zhuān)賣(mài)店就是對(duì)木臣品牌的認(rèn)同，是我們的潛在消費(fèi)者，有了這樣的想法之后，導(dǎo)購(gòu)代表自然會(huì)對(duì)顧客流露出體諒的微笑。8、還有一些導(dǎo)購(gòu)利益中的細(xì)節(jié)，應(yīng)該加強(qiáng)注意：A、顧客進(jìn)店或咨詢(xún)時(shí)，保持端正的姿態(tài)，面帶微笑，彬彬有禮。B、顧客來(lái)了，應(yīng)道聲：“你好，歡迎光臨木臣地板專(zhuān)賣(mài)店?！盋、接待顧客時(shí)態(tài)度要真誠(chéng)熱情，語(yǔ)調(diào)清晰溫和，將目光集中于顧客，不得左顧右盼。D、介紹產(chǎn)品時(shí)注意站在顧客左側(cè)70100cm處，這樣的姿態(tài)很自信，既方便咨詢(xún)也不會(huì)給顧客造成心理壓力，不要站在顧客的對(duì)面或背后。E、回答時(shí)應(yīng)耐心細(xì)致、不急不躁。F、回答咨詢(xún)時(shí)應(yīng)盡量避免出現(xiàn)詆毀同行的語(yǔ)言和行為。G、任何情況下都不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。H

36、、不要扎堆，不要閑聊。I 、不要抱胳膊，不要把手插在口袋里。J 、不要當(dāng)面化妝。K 、不要把身子伏在桌子上或靠在展架上。L、咳嗽或打噴嚏時(shí)要轉(zhuǎn)過(guò)臉去，或用手帕遮掩。M、不得在店內(nèi)吸煙、吃東西、織衣服等，不允許做任何與工作無(wú)關(guān)的事情。N、不得在顧客面前做挖鼻、掏耳、剔牙等動(dòng)作。O、不要時(shí)不時(shí)甩頭，用手梳理頭發(fā)。P、不得以貌取人，對(duì)任何進(jìn)店的客人要平等相待。Q、對(duì)沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)的客戶，仍要保持熱情和尊重。R、不得嘲笑說(shuō)方言的顧客，或?qū)ζ滹@示不耐煩。S、當(dāng)顧客己經(jīng)進(jìn)店觀看時(shí)，不要在背后冒然大聲打招呼，可靈活接近顧客。四、導(dǎo)購(gòu)代表的工作流程早晨安排當(dāng)天各種導(dǎo)購(gòu)準(zhǔn)備，布置展廳、整理展架、接待客戶、介紹企業(yè)文化

37、、產(chǎn)品特色，對(duì)于有意向的顧客，上門(mén)免費(fèi)設(shè)計(jì)、收取定金、簽定家裝合同、送貨上門(mén)、安裝施工、交付尾款、開(kāi)具發(fā)票、顧客簽字認(rèn)可。1、每天早上由專(zhuān)賣(mài)店負(fù)責(zé)人對(duì)當(dāng)天工作進(jìn)行安排，然后導(dǎo)購(gòu)回到各自歸崗開(kāi)始營(yíng)業(yè)前的工作準(zhǔn)備。檢視店內(nèi)外各種設(shè)施和裝飾物的情況，宣傳用品是否到位，要保持店內(nèi)清潔衛(wèi)生，燈光設(shè)備要明亮，樣板擺設(shè)要精致，并能突出重點(diǎn)，能夠增加商品魅力。檢查商品價(jià)格標(biāo)簽是否正確，洽談桌要保持整潔，宣傳資料、名片盒擺放整齊。視聽(tīng)設(shè)備應(yīng)常常播放木臣宣傳片或優(yōu)美舒緩的經(jīng)典曲目，店內(nèi)要養(yǎng)植綠色植物，同時(shí)做好所有設(shè)施的保養(yǎng)維護(hù)，導(dǎo)購(gòu)代表要換上工作服并佩帶工作牌，精神飽滿地迎接一天的工作。2、顧客進(jìn)入專(zhuān)賣(mài)店，導(dǎo)購(gòu)引

38、領(lǐng)顧客參觀展廳，依次觀看不同區(qū)域，如產(chǎn)品展示區(qū)，企業(yè)榮譽(yù)區(qū)。介紹客戶服務(wù)流程，分別向客戶詳細(xì)介紹企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、產(chǎn)品特征、售后服務(wù)等，引起客戶的興趣。3、對(duì)于無(wú)法做出決定的客戶，拿出顧客信息表，請(qǐng)客戶填寫(xiě)姓名、聯(lián)系方式、預(yù)購(gòu)時(shí)間及數(shù)量等相關(guān)資料，然后向其贈(zèng)送部分宣傳資料，加深顧客對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)。接著，導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)做好后續(xù)跟進(jìn)工作，定期打電話或上門(mén)拜訪，向客戶傳達(dá)公司最新的產(chǎn)品及促銷(xiāo)信息，同時(shí)對(duì)產(chǎn)品再次做詳細(xì)的介紹，直至最終達(dá)成業(yè)務(wù)成交。4、對(duì)于有意向購(gòu)買(mǎi)的客戶，導(dǎo)購(gòu)代表帶齊并備好家裝合同和收據(jù)，陪同客戶一同至家中查看現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)顧客的樓層、家具的顏色及個(gè)人喜好等因素與樣板花色進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)對(duì)比，幫助

39、客戶最終確定花色品種。同時(shí)免費(fèi)為顧客進(jìn)行拼花設(shè)計(jì)，使顧客真正感受到木臣品牌的真誠(chéng)服務(wù)。5、當(dāng)用戶決定購(gòu)買(mǎi)后，當(dāng)場(chǎng)與客戶簽定家裝合同，收取訂金，開(kāi)具收據(jù)，測(cè)量實(shí)際面積，檢查地坪，墻裙是否符合安裝要求，并約定具體安裝時(shí)間。6、導(dǎo)購(gòu)代表回店后將訂金及合同交于負(fù)責(zé)人，并通知安裝工人根據(jù)約定的安裝時(shí)間做好安裝計(jì)劃。等到安裝時(shí)有專(zhuān)職搬運(yùn)工人隨同安裝工人同將地板送到顧客家中，將出庫(kù)單及安裝通知書(shū)交于用戶待安裝完畢后，安裝工按照實(shí)際安裝面積與用戶結(jié)算地板余額。并開(kāi)具發(fā)票，同時(shí)要求用戶在安裝服務(wù)卡上簽署對(duì)安裝質(zhì)量和服務(wù)的意見(jiàn)。7、當(dāng)導(dǎo)購(gòu)代表帶齊樣板到用戶家中進(jìn)行免費(fèi)設(shè)計(jì)，用戶不能當(dāng)場(chǎng)確定購(gòu)買(mǎi)時(shí)，可將地板樣品暫時(shí)

40、留在用戶家中，請(qǐng)對(duì)方打個(gè)收條，待其家庭成員充分商議后再確定。在此期間，導(dǎo)購(gòu)可以通過(guò)電話或登門(mén)拜訪的形式保持與用戶的溝通，直至最終業(yè)務(wù)成交。類(lèi)別具體表現(xiàn)正確的待機(jī)姿勢(shì)站姿雙手自然輕松垂放，兩腳微分平踩在地面上，身體挺直朝前坐姿雙腿并攏，收腹挺腰，背部貼靠椅，雙手輕放于桌面不正確的待機(jī)姿勢(shì)五、導(dǎo)購(gòu)開(kāi)始 導(dǎo)購(gòu)代表要站在店門(mén)口對(duì)路過(guò)顧客首先主動(dòng)招呼，請(qǐng)他們光臨木臣專(zhuān)賣(mài)店，做到自然、親切、大方。如果消極地縮在店內(nèi)等待可以，就會(huì)流失60%以上銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。品牌營(yíng)銷(xiāo)并不是店大欺客，作為木臣的員工要始終保持積極進(jìn)取的精神面貌。六、導(dǎo)購(gòu)代表有多種方式接觸顧客并引入導(dǎo)購(gòu)話題1、除了主動(dòng)迎接顧客時(shí)要大方自然，導(dǎo)購(gòu)代表在

41、店內(nèi)等待時(shí)也有注意事項(xiàng)2、顧客進(jìn)店后，特別是對(duì)陌生的客戶，不要立刻展開(kāi)攻勢(shì)，以免使對(duì)方產(chǎn)生緊張、排斥情緒，然后通過(guò)巧妙的接近法與其交流，迅速消除陌生感，接近彼此的距離，為下一步介紹做好鋪墊。個(gè)人接近法對(duì)曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)的顧客用較自然的接近方法。“劉小姐，早上好，我見(jiàn)您第二次來(lái)看地板了，我可以再為您介紹一些情況；”對(duì)顧客來(lái)說(shuō)，導(dǎo)購(gòu)代表能認(rèn)出自己，會(huì)感到高興，認(rèn)為自己受到重視而產(chǎn)生好感。商品接近法顧客正凝神看商品時(shí)最有效的方法?！澳愫?，現(xiàn)在你看的是公司最新推出的新款，它的特點(diǎn).”這樣自然獲得與顧客繼續(xù)交談的機(jī)會(huì)。服務(wù)接近法職業(yè)性的友好服務(wù)用語(yǔ)向顧客提供幫助，“你好，我來(lái)向你介紹木臣最新的這幾個(gè)系列，好嗎？

42、”顧客如不喜歡被人打擾：“我只是隨便看看?！睂?dǎo)購(gòu)：“好的，要幫忙請(qǐng)隨時(shí)吩咐?！?、一般以詢(xún)問(wèn)顧客的需求信息和裝修意向?yàn)橐耍Z(yǔ)調(diào)親切自然，像朋友交談一樣，在開(kāi)始導(dǎo)購(gòu)時(shí)不要流露出強(qiáng)烈的推銷(xiāo)意圖，要報(bào)著為顧客服務(wù)的心態(tài)。即使顧客不買(mǎi)也是這樣，這就是木臣品牌的水準(zhǔn)。介紹木臣品牌時(shí)不要像背書(shū)一樣滔滔不絕，而是要將這些要點(diǎn)巧妙的穿插在與顧客的交流中。七、顧客情況分析 強(qiáng)化木地板與其他地面裝飾材料相比具有大眾時(shí)尚性，經(jīng)過(guò)許多品牌的市場(chǎng)運(yùn)作，已被廣大消費(fèi)者接受，其產(chǎn)品類(lèi)別也由最初的“富麗、尊貴、超前”的象征轉(zhuǎn)變?yōu)槿缃竦摹氨憷r(shí)尚、大眾”形象，其價(jià)格定位也趨于平民化，成為普通公眾均可消費(fèi)的地面裝飾材料，所以，

43、強(qiáng)化木地板的目標(biāo)客戶群為：年齡在2045歲、中低收入以上，追求時(shí)尚的消費(fèi)群體。導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)重點(diǎn)掌握消費(fèi)主力軍里面中、青年顧客的心理需求和變化。按年齡劃分劃分類(lèi)別特點(diǎn)實(shí)際應(yīng)對(duì)老年顧客對(duì)新產(chǎn)品持懷疑態(tài)度，不易受廣告宣傳影響，挑選仔細(xì)，喜歡問(wèn)長(zhǎng)問(wèn)短，對(duì)導(dǎo)購(gòu)人員的態(tài)度反應(yīng)敏感一定要尊重對(duì)方，耐心解釋?zhuān)怀霎a(chǎn)品的質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，結(jié)實(shí)耐用中年顧客多屬理智購(gòu)買(mǎi)，比較自信，注重產(chǎn)品使用價(jià)值一定要以親切、誠(chéng)懇、專(zhuān)業(yè)的態(tài)度對(duì)待，才有可能被接受青年顧客具有生活的情趣，追求，檔次。求美，求新，購(gòu)買(mǎi)力強(qiáng)，具沖動(dòng)性突出品派良好形象，盡量推薦新花色 按性別劃分劃分類(lèi)別特點(diǎn)實(shí)際應(yīng)對(duì)男性多數(shù)為有目的和理智型購(gòu)買(mǎi)，注重產(chǎn)品質(zhì)量性能，價(jià)格

44、因素作用較弱，比較自信，不太喜歡導(dǎo)購(gòu)代表過(guò)分熱情，碟碟不休。導(dǎo)購(gòu)代表的介紹簡(jiǎn)短、自信、專(zhuān)業(yè)、使對(duì)方徹底折服女性具主動(dòng)性、沖動(dòng)性、情緒化，購(gòu)買(mǎi)心理不穩(wěn)定，易受外界因素影響，對(duì)產(chǎn)品的各個(gè)環(huán)節(jié)十分仔細(xì)，價(jià)格因素作用較強(qiáng)，樂(lè)于接受導(dǎo)購(gòu)代表的建議應(yīng)熱情主動(dòng)，盡量關(guān)心對(duì)方，留意對(duì)方的喜好，對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)應(yīng)著重強(qiáng)調(diào)，突出品質(zhì)+服務(wù)價(jià)格的表述，使之能夠樂(lè)意接受現(xiàn)有的地板價(jià)格顧客的購(gòu)買(mǎi)心理過(guò)程1、注視顧客如果想買(mǎi)一件產(chǎn)品，他一定會(huì)先“注視”這件商品，當(dāng)他經(jīng)過(guò)專(zhuān)賣(mài)店門(mén)口時(shí)，被店內(nèi)的色彩、品位、文化氛圍和陳列的產(chǎn)品所吸引，然后進(jìn)入店內(nèi)反復(fù)觀看，或者這位顧客走進(jìn)店內(nèi)瀏覽，突然發(fā)現(xiàn)了一款自己中意的產(chǎn)品，就會(huì)駐足觀看。2、興

45、趣有些顧客注視了產(chǎn)品以后，便會(huì)對(duì)他產(chǎn)生興趣，此時(shí)他們注意到部分包括產(chǎn)品的花色、光澤、包裝、價(jià)格等，當(dāng)顧客對(duì)一件商品發(fā)生了興趣后，他不僅會(huì)以自己注視的感情去判斷這件商品，而且還會(huì)加上客觀的條件，去做合理的評(píng)價(jià)。3、聯(lián)想顧客如果對(duì)一款地板產(chǎn)生了濃厚的興趣，他就不會(huì)停留在“注視”的階段，他會(huì)產(chǎn)生用手觸摸地板的欲望，繼而會(huì)從各個(gè)不同的角度去觀察它，然后會(huì)聯(lián)想自己家如果鋪裝這樣的地板會(huì)是什么樣子，把感興趣的地板和自己的生活聯(lián)想在一起，因此，在顧客選購(gòu)地板時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)適度的提高他的想象力，這也是成功銷(xiāo)售的秘訣。4、欲望顧客如果對(duì)地板產(chǎn)生了聯(lián)想之后，他就開(kāi)始需要這款地板了，這就是欲望產(chǎn)生的階段，但是當(dāng)他產(chǎn)生

46、了擁有這款地板的愿望時(shí)，他就又會(huì)產(chǎn)生一種懷疑。這款地板鋪到我家會(huì)不會(huì)合適？是不是還有比這更好的地板，等懷疑和愿望，但卻不會(huì)立即購(gòu)買(mǎi)，而是將心境轉(zhuǎn)入下一個(gè)“比較檢討”的對(duì)象。5、比較當(dāng)顧客對(duì)一款地板產(chǎn)生了愿望時(shí)，他就開(kāi)始需要這款地板了，這就是欲望產(chǎn)生的階段權(quán)衡這款地板放在我房間好看嗎？顏色協(xié)調(diào)嗎？有沒(méi)有更合適的呢？等等，于是顧客會(huì)觸摸、會(huì)詳細(xì)觀看，甚至?xí)谀X海中浮現(xiàn)出曾經(jīng)看到過(guò)的同類(lèi)地板進(jìn)行比較。6、確信顧客做足了這種比較，會(huì)覺(jué)得不錯(cuò)，便會(huì)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生信心，顧客的信心可能來(lái)源于三個(gè)因素：相信品牌、信賴(lài)導(dǎo)購(gòu)員、認(rèn)同店面形象和產(chǎn)品形象，相信產(chǎn)品本身的特性技術(shù)和賣(mài)點(diǎn)。7、決定購(gòu)買(mǎi)購(gòu)買(mǎi)的關(guān)鍵在于能不能抓住

47、顧客的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，假如能夠把握這個(gè)動(dòng)機(jī)，便能很快的把地板銷(xiāo)售出去，如果失去了這個(gè)機(jī)會(huì)，就可能使原本有希望的地板仍滯留在店內(nèi)。8、滿足這里的滿足是一種對(duì)于購(gòu)買(mǎi)了稱(chēng)心的地板和導(dǎo)購(gòu)員的親切服務(wù)還有一種是地板使用過(guò)程中的滿足感。其他以上就是顧客購(gòu)買(mǎi)心理過(guò)程的八個(gè)階段，八個(gè)階段包括了在購(gòu)買(mǎi)地板時(shí)的心理變化過(guò)程，按照整體的銷(xiāo)售取樣調(diào)查，一般購(gòu)中高價(jià)位檔次的地板時(shí)，顧客購(gòu)買(mǎi)心理很復(fù)雜，有的顧客心理甚至?xí)貜?fù)某個(gè)階段，但是即使這些特殊的心理變化過(guò)程，也不會(huì)脫離或者超越這八個(gè)階段，因此，導(dǎo)購(gòu)員只要了解和掌握了這八個(gè)階段就等于完全掌握了顧客的購(gòu)買(mǎi)心理。八、顧客購(gòu)買(mǎi)的七個(gè)階段及應(yīng)對(duì)方法階段顧客心理顧客行為導(dǎo)購(gòu)代表的應(yīng)

48、對(duì)獲取信息發(fā)現(xiàn)商品，產(chǎn)生好奇，但對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員心存戒備在專(zhuān)賣(mài)店表現(xiàn)為進(jìn)來(lái)瀏覽或盯著看某一款式觀察顧客表現(xiàn)，判斷顧客類(lèi)型激發(fā)興趣希望進(jìn)一步了解，滿足好奇心觸摸商品或看宣傳資料，也可能召喚導(dǎo)購(gòu)代表過(guò)來(lái)接近顧客，實(shí)施開(kāi)場(chǎng)白產(chǎn)生聯(lián)想思考該商品是否適合他，是否滿足他的需要仔細(xì)看商品介紹商品，把握顧客需求，發(fā)現(xiàn)顧客喜好，聆聽(tīng)顧客提問(wèn)，推薦產(chǎn)品款式，陳述賣(mài)點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)演示或提示使用方法引發(fā)欲望初步認(rèn)同商品，有購(gòu)買(mǎi)念頭與同伴交流，或進(jìn)一步詢(xún)問(wèn)商品的性能，特點(diǎn)或自己查看權(quán)衡比較關(guān)心價(jià)格是否合理，思考有沒(méi)有比這更好的同類(lèi)商品，購(gòu)買(mǎi)念頭不穩(wěn)定，隨時(shí)可能離開(kāi)探討價(jià)格，回憶曾經(jīng)用過(guò)的其他品牌的同類(lèi)產(chǎn)品，拿其他品牌來(lái)對(duì)比，也會(huì)表

49、現(xiàn)為到其他門(mén)店去觀看實(shí)施說(shuō)服技巧，包括富有自信地勸購(gòu)，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品符合顧客的需求，相關(guān)資料或成功例子作證，說(shuō)明商品附加利益，說(shuō)明服務(wù)保障等心理認(rèn)同認(rèn)同商品本身也基本認(rèn)同價(jià)格可能再次要求讓價(jià)，或者思考，顯露想買(mǎi)的表情觀察顧客表現(xiàn)，判斷顧客類(lèi)型購(gòu)買(mǎi)決策決定購(gòu)買(mǎi)，但可能思考買(mǎi)后會(huì)不會(huì)后悔，對(duì)上司或家人是否好交代要求開(kāi)單付款或交訂金把握時(shí)機(jī)，促成交易，不要拖泥帶水九、十三種不同個(gè)性顧客及應(yīng)對(duì)方法類(lèi)型個(gè)性特點(diǎn)應(yīng)對(duì)方法冷靜思考型這類(lèi)人表現(xiàn)很深沉，喜歡思索和推敲，不輕易表態(tài)迎合他的節(jié)拍，誠(chéng)懇交流，不要急于成交，并努力讓他們說(shuō)出他的看法斤斤計(jì)較型喜歡討價(jià)還價(jià)，用價(jià)格、質(zhì)量服務(wù)等理由老拖延成交，以考驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)人員的耐心

50、你千萬(wàn)要有耐心，其次你不妨強(qiáng)調(diào)該商品即將漲價(jià)，或即將斷貨，讓他緊張一下發(fā)泄積怨型愛(ài)抱怨、數(shù)落他人，似乎有點(diǎn)無(wú)理取鬧你應(yīng)該表現(xiàn)地大度，讓他發(fā)泄個(gè)痛快，并適時(shí)地對(duì)他表示理解和同情自以為是型表現(xiàn)欲很強(qiáng)，自認(rèn)為對(duì)商品的認(rèn)識(shí)很專(zhuān)業(yè)，喜歡打斷導(dǎo)購(gòu)代表的講解不要講得太詳細(xì)，給他留思考時(shí)間滔滔不絕型喜歡說(shuō)，不喜歡聽(tīng)，愿意發(fā)表意見(jiàn)，口若懸河注意聆聽(tīng)，適當(dāng)恭維，滿足其虛榮心，但要注意引導(dǎo)話題，別成閑談和拉家常內(nèi)向沉默型性格內(nèi)向，個(gè)性成熟，理智，喜歡思考和獨(dú)自判斷態(tài)度溫和，說(shuō)話有分寸，切忌夸大其詞，用熱情和微笑打動(dòng)他好奇沖動(dòng)型喜歡詳細(xì)了解商品的特征及相關(guān)信息，一旦合意，會(huì)沖動(dòng)地成交適度熱情，談話風(fēng)趣輕松，調(diào)動(dòng)他的情

51、緒，并以打折等刺激他借故拖延型明顯想成交，但要求他成交時(shí)，他在猶豫不決針對(duì)他的理由，予以回答吹噓炫耀型喜歡吹噓自己很有錢(qián)，買(mǎi)這點(diǎn)東西不在話下，事實(shí)上未必有錢(qián)贊美他的事業(yè)成功，生活有品味，同時(shí)顧全其面子，可以建議其先交訂金虛情假意型只想看不想買(mǎi)，表現(xiàn)出要買(mǎi)的樣子，真讓他買(mǎi)，又閃爍其詞確認(rèn)他實(shí)在不愿意買(mǎi)或沒(méi)有支付能力，就放棄，不要浪費(fèi)時(shí)間自主決策型他們不喜歡導(dǎo)購(gòu)代表的打擾，常常一開(kāi)始就聲明自己只是看看，不打算買(mǎi)先給他時(shí)間和空間，讓他看看，同時(shí)觀察他，當(dāng)他表現(xiàn)出購(gòu)買(mǎi)意圖時(shí)，再熱情地上前招呼，贊美他有眼力等多疑猶豫型總是懷疑這懷疑那，想買(mǎi)又下不了決心，表現(xiàn)出求助的表情熱誠(chéng)或耐心的詢(xún)問(wèn)他的顧慮在那里，然

52、后真誠(chéng)地一一化解果斷干脆型說(shuō)一不二，買(mǎi)則買(mǎi)，不買(mǎi)則不買(mǎi)，無(wú)需多說(shuō)。盡量不要饒舌，選重要的要點(diǎn)提示他，如果他在你詳細(xì)介紹之前，已經(jīng)決定購(gòu)買(mǎi)了，你就要立即打住，趕快成交十、導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中的方法之一-商品提示法要點(diǎn)是不僅僅把樣品展示給顧客看，還要把產(chǎn)品的特點(diǎn)和內(nèi)涵向顧客說(shuō)清楚，以提高顧客的聯(lián)想力，刺激其購(gòu)買(mǎi)欲望。1、介紹產(chǎn)品本身特點(diǎn)，如地板的結(jié)構(gòu)、耐磨轉(zhuǎn)數(shù)、甲醛含量、使用特性和維護(hù)方法等。在介紹過(guò)程中，盡量鼓勵(lì)顧客用手觸摸地板，充分感受工藝的精湛，加深對(duì)產(chǎn)品的印象?？钍交ㄉ苯佑绊懙綐I(yè)務(wù)的成交，因此根據(jù)對(duì)方的喜好確定幾個(gè)花色重點(diǎn)說(shuō)明，不可介紹過(guò)多的花色，否則會(huì)令顧客眼花繚亂，猶疑不決。 2、介紹市場(chǎng)行情

53、，通過(guò)市場(chǎng)行情的介紹凸現(xiàn)自身產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，導(dǎo)購(gòu)代表可向顧客介紹其他同行的產(chǎn)品銷(xiāo)售情況、價(jià)格、安裝及售后服務(wù)質(zhì)量等，相等條件下，我方所具的優(yōu)勢(shì)3、介紹時(shí)引用例證，強(qiáng)有力的證據(jù)是使顧客信服的利器，一般可以引用IS09001質(zhì)量管理認(rèn)證，ISO14001環(huán)境管理認(rèn)證、中國(guó)環(huán)境標(biāo)志認(rèn)證（十環(huán)標(biāo)志）等相關(guān)證書(shū)。在有理有據(jù)的介紹下，顧客會(huì)逐漸產(chǎn)生認(rèn)同，簽定合同的機(jī)率也大增。十一、導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中的方法之二-了解需求法盡快了解顧客的真正購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，才能向他推薦最合適的產(chǎn)品，都?jí)虼硐蝾櫩妥霎a(chǎn)品展示的目的也在于此：1、觀察購(gòu)買(mǎi)意向，通過(guò)仔細(xì)觀察顧客的動(dòng)作和表情來(lái)洞察他們的需求，找到購(gòu)買(mǎi)意愿產(chǎn)生的線索，顧客是拿起樣板仔細(xì)

54、看，還是漫不經(jīng)心的閑逛，是認(rèn)真傾聽(tīng)導(dǎo)購(gòu)代表的介紹，還是心不在焉，如是后者。說(shuō)明顧客并無(wú)多大購(gòu)買(mǎi)誠(chéng)意，在觀察時(shí)，切忌以貌取人，開(kāi)奔馳和騎永久的顧客要一視同仁，導(dǎo)購(gòu)代表不能憑主觀感覺(jué)去對(duì)待顧客，要尊重顧客的愿望。 2、積極推薦產(chǎn)品，通過(guò)向顧客推薦產(chǎn)品，觀看其反應(yīng)，以此了解對(duì)方的愿望。3、巧妙詢(xún)問(wèn)，提問(wèn)要有技巧、適度，以不傷害顧客的感情為原則，避免過(guò)多詢(xún)問(wèn)無(wú)關(guān)緊要的問(wèn)題或接連不斷的提問(wèn)，使顧客產(chǎn)生“被調(diào)查”的感覺(jué)，給后面的產(chǎn)品推薦造成障礙。在實(shí)際進(jìn)行時(shí)，要將詢(xún)問(wèn)與產(chǎn)品展示交替進(jìn)行。4、介紹產(chǎn)品時(shí)的注意：A、針對(duì)顧客的需求來(lái)介紹，在產(chǎn)品介紹時(shí)有側(cè)重點(diǎn)，假如不顧及顧客的需求就冒然介紹，有時(shí)非但不能使顧客

55、產(chǎn)生信賴(lài)，反而會(huì)弄巧成拙。B、注意調(diào)動(dòng)顧客的情緒，導(dǎo)購(gòu)代表不要一味的自我表演，而是與顧客展開(kāi)良好的對(duì)話與溝通，讓顧客參與到交流中來(lái)，讓其發(fā)表意見(jiàn)。導(dǎo)購(gòu)代表在適當(dāng)時(shí)機(jī)主動(dòng)提問(wèn)并回答問(wèn)題，就會(huì)提高顧客接受的程度。C、語(yǔ)言要交流，避免口頭禪，說(shuō)話要流利大方，不要說(shuō)啊、大概、差不多、可能等口頭禪或含糊不清的語(yǔ)言，否則會(huì)產(chǎn)生業(yè)務(wù)不熟悉的感覺(jué)。十二、導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中的方法之三顧問(wèn)式推薦法顧客的“比較權(quán)衡“是購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中買(mǎi)賣(mài)雙方將要達(dá)到頂點(diǎn)的階段，在這一階段，導(dǎo)購(gòu)代表要把握機(jī)會(huì)，提供一些有價(jià)值的建議給顧客，供其做參考，影響到后續(xù)的介紹。應(yīng)把握機(jī)會(huì)，提供一些有價(jià)值的建議給顧客，供其做參考，影響到后續(xù)的介紹。1、什么是

56、顧問(wèn)式服務(wù)？就是導(dǎo)購(gòu)代表要真誠(chéng)地幫助顧客，盡量站在顧客立場(chǎng)上為其著想，針對(duì)顧客的需求給予他們內(nèi)有價(jià)值的咨詢(xún)和建議上的幫助，使他們能放心，愉快的購(gòu)物。2、幫助顧客比較產(chǎn)品，利用各種例證充分說(shuō)明所推薦的產(chǎn)品與其他產(chǎn)品的不同之處，并對(duì)顧客特別強(qiáng)調(diào)此產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)在哪里，例如強(qiáng)化木地板與其他輔助材料對(duì)比，水晶面與高光面等之間的比較，以及價(jià)格、花色的對(duì)比等。3、讓產(chǎn)品自我推薦，把產(chǎn)品本身的特點(diǎn)展示給顧客看，效果會(huì)更好，例如，介紹地板的防火性時(shí)，可讓顧客用打火機(jī)灼燒樣品片刻，看顧客親手拿抹布擦拭進(jìn)行對(duì)比，產(chǎn)生直觀的印象，介紹地板工藝精湛時(shí)，可拿出2塊樣板對(duì)拼，通過(guò)細(xì)微的拼縫加以說(shuō)明。4、說(shuō)明產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)的順序，在實(shí)際推薦中對(duì)特殊環(huán)節(jié)應(yīng)把握“先缺點(diǎn)，后優(yōu)點(diǎn)”的順序原則。十三、木臣銷(xiāo)售的是什么？不僅僅是商品，更是給顧客帶來(lái)的利益。問(wèn)題它是什么有什么用給顧客的好處有哪些它由什么制成的由四層結(jié)構(gòu)經(jīng)高溫高壓合成，表面為三氧化二鋁耐磨層所以它堅(jiān)固，耐磨性好不怕劃良痕，抗沖擊，易打理，使用壽命比較長(zhǎng)那里生產(chǎn)的由木臣公司出品，生產(chǎn)基地在上海最新引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)技術(shù)和生產(chǎn)線的企業(yè)有技術(shù)與質(zhì)量保證，產(chǎn)品可信其它重要特征是什么公司通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理認(rèn)證、ISO14001環(huán)境管理認(rèn)證、中國(guó)環(huán)境標(biāo)志認(rèn)證（十環(huán)