家園矛盾的新聞報(bào)道與網(wǎng)絡(luò)評(píng)論對(duì)家長(zhǎng)之對(duì)園信任的影響

1、    家園矛盾的新聞報(bào)道與網(wǎng)絡(luò)評(píng)論對(duì)家長(zhǎng)之對(duì)園信任的影響    孫卉 張?zhí)镎?要 為探討有關(guān)家園矛盾的新聞報(bào)道與網(wǎng)絡(luò)評(píng)論對(duì)家長(zhǎng)之對(duì)園信任程度的影響，本研究采用街頭隨機(jī)取樣的方法選取204名幼兒園家長(zhǎng)，讓其在閱讀有關(guān)家園矛盾的新聞報(bào)道和網(wǎng)絡(luò)評(píng)論材料之后，填寫家校信任問卷（家長(zhǎng)版）。研究結(jié)果顯示，在控制了對(duì)園滿意程度后，新聞報(bào)道方向的主效應(yīng)和網(wǎng)絡(luò)評(píng)論方向的主效應(yīng)均顯著，且二者還存在顯著的交互效應(yīng)。這表明新聞報(bào)道的方向性和網(wǎng)絡(luò)評(píng)論的方向性對(duì)家長(zhǎng)的對(duì)園信任程度有顯著影響。具體來說，在正向和中性新聞報(bào)道下，家長(zhǎng)的對(duì)園信任程度會(huì)隨評(píng)論方向的改變而改變，但在負(fù)向新聞

2、報(bào)道下，家長(zhǎng)的對(duì)園信任程度始終處于較低水平。為構(gòu)建家園互信的良好環(huán)境，在家園矛盾事件發(fā)生時(shí)，新聞媒體應(yīng)負(fù)責(zé)任地進(jìn)行客觀報(bào)道并正向引導(dǎo)評(píng)論;家長(zhǎng)應(yīng)提高自身的媒介素養(yǎng)，學(xué)會(huì)客觀冷靜地對(duì)待新聞報(bào)道與網(wǎng)絡(luò)評(píng)論;幼兒園應(yīng)在積極開展家園溝通的基礎(chǔ)上掌握輿論主動(dòng)權(quán)，通過權(quán)威媒體和渠道發(fā)布客觀真實(shí)的信息，并積極引導(dǎo)家長(zhǎng)評(píng)論的方向，爭(zhēng)取家長(zhǎng)的諒解與支持，增進(jìn)家長(zhǎng)的對(duì)園信任。關(guān)鍵詞 家園矛盾;新聞報(bào)道;網(wǎng)絡(luò)評(píng)論;對(duì)園信任一、問題提出在學(xué)前教育實(shí)踐中，家庭與幼兒園的關(guān)系無論是對(duì)幼兒，還是對(duì)幼兒園都具有重要的意義：積極的家園關(guān)系不僅能夠促進(jìn)幼兒的發(fā)展，也有助于幼兒園順利開展幼兒教育實(shí)踐;相反，不良的家園關(guān)系則通過不同

3、的方面影響幼兒的發(fā)展和幼兒園工作的開展。12然而，近年來，幼兒園虐童、幼兒園裝修污染、家長(zhǎng)毆打幼兒園老師等新聞報(bào)道卻在一定程度上造成了當(dāng)前家園關(guān)系的緊張與惡化，影響了家長(zhǎng)與幼兒園之間的互信關(guān)系。在新聞報(bào)道的傳播過程中，新聞媒體作為一種重要的信息傳播工具，涉及家園矛盾事件的報(bào)道會(huì)深刻影響著新聞報(bào)道讀者對(duì)家園關(guān)系的理解及其對(duì)幼兒園的信任。正如醫(yī)患矛盾的研究所示，如果新聞報(bào)道展現(xiàn)的是醫(yī)務(wù)工作者的正面形象，則有助于提高大眾對(duì)醫(yī)院和醫(yī)生的信任程度;相反，如果媒體報(bào)道的是醫(yī)務(wù)工作者的負(fù)面形象，大眾對(duì)醫(yī)院和醫(yī)生的信任程度則會(huì)大大降低，從而進(jìn)一步惡化醫(yī)患關(guān)系。3因此，同樣是兩個(gè)群體的矛盾與互信關(guān)系，家長(zhǎng)對(duì)幼兒

4、園的信任是否同樣受到媒體報(bào)道的影響，這是本研究所關(guān)注的問題。當(dāng)前，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和智能電子產(chǎn)品的發(fā)展，通過智能電子產(chǎn)品閱讀網(wǎng)絡(luò)新聞報(bào)道逐漸成為人們了解新聞事件的主要渠道。與傳統(tǒng)新聞報(bào)道的形式不同，網(wǎng)絡(luò)新聞報(bào)道不僅僅是單向信息的傳遞過程，其具備的網(wǎng)絡(luò)評(píng)論功能使得新聞報(bào)道的讀者不僅是信息的被動(dòng)接收者，還可以通過發(fā)表在線評(píng)論成為信息的發(fā)布者。4如此一來，網(wǎng)絡(luò)新聞報(bào)道對(duì)讀者產(chǎn)生影響的已不僅僅是新聞報(bào)道本身的內(nèi)容，還包括與之相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)在線評(píng)論的內(nèi)容。在線評(píng)論的內(nèi)容作為一種重要的參照信息，提供給讀者以他人對(duì)新聞事件的看法和立場(chǎng)，從而與新聞報(bào)道本身的內(nèi)容共同影響讀者的信息接收和態(tài)度形成過程。甚至有研究顯示，

5、相比于新聞報(bào)道本身，針對(duì)該報(bào)道的網(wǎng)絡(luò)在線評(píng)論對(duì)讀者看法的影響更大。5例如，韓國(guó)學(xué)者金和李（kim & rhee，2005）的研究就顯示，新聞報(bào)道的讀者更傾向于通過閱讀在線評(píng)論來判斷輿論的方向，進(jìn)而形成自己的觀點(diǎn)。6對(duì)于在線評(píng)論，林和海德（lim & heide，2014）的研究認(rèn)為其具有方向性的特征，并將在線評(píng)論按照方向性特征劃分為積極評(píng)論和消極評(píng)論兩種類型。7另一項(xiàng)韓國(guó)學(xué)者（kim & kim，2005）的研究則進(jìn)一步將在線評(píng)論的方向性分為支持、不支持、中立三種方向類型。8故此，除了新聞報(bào)道本身對(duì)幼兒園家長(zhǎng)對(duì)園信任的影響之外，本研究還關(guān)注的是針對(duì)家園矛盾事件新聞報(bào)道的

6、在線評(píng)論的方向性，是否會(huì)影響閱讀該報(bào)道和評(píng)論的幼兒家長(zhǎng)的對(duì)園信任水平。當(dāng)然，影響幼兒家長(zhǎng)對(duì)園信任水平的因素眾多，不僅僅是新聞報(bào)道及其網(wǎng)絡(luò)評(píng)論的內(nèi)容。在這其中，家長(zhǎng)對(duì)幼兒園的滿意程度尤為關(guān)鍵，當(dāng)家長(zhǎng)對(duì)幼兒園較為滿意時(shí)，其對(duì)幼兒園的信任程度也相對(duì)較高;反之，如果家長(zhǎng)對(duì)幼兒園充滿不滿，那么其對(duì)幼兒園的信任程度也相對(duì)偏低。9其實(shí)不只是在教育領(lǐng)域，在包括消費(fèi)、10管理11等在內(nèi)的眾多領(lǐng)域中都存在這一現(xiàn)象，即高滿意度與高信任水平之間存在對(duì)應(yīng)的關(guān)系。從統(tǒng)計(jì)學(xué)的角度而言，當(dāng)研究者知道有些變量會(huì)影響因變量，但卻無法對(duì)其進(jìn)行控制時(shí)，可以在研究處理前對(duì)該變量進(jìn)行觀測(cè)，并在后續(xù)統(tǒng)計(jì)時(shí)運(yùn)用協(xié)方差分析技術(shù)控制該變量的影響

7、，即將協(xié)變量對(duì)因變量的影響從自變量中分離出去，從而進(jìn)一步提高研究的精確度和統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)的靈敏度。在本研究中，這種變量的“不可控”問題也同樣存在：一方面，家長(zhǎng)對(duì)幼兒園的滿意程度是客觀存在的，研究中很難要求家長(zhǎng)在不考慮對(duì)幼兒園滿意程度的情況下，僅僅基于閱讀的材料來填寫對(duì)園信任問卷，因?yàn)樵诓牧祥喿x的過程中，讀者不可避免地會(huì)將自身的經(jīng)歷移情帶入;12另一方面，在不可控變量無法消除的情況下，盡管“恒定法”可以在一定程度上降低額外變量的影響，例如本研究中可以選擇對(duì)幼兒園滿意程度沒有顯著差異的一部分家長(zhǎng)進(jìn)行研究，對(duì)滿意程度這一變量進(jìn)行“恒定”處理，但這可能會(huì)導(dǎo)致研究群體過于同質(zhì)，研究結(jié)論無法具有較高的代表性和可

8、推廣性。因此，為了更精準(zhǔn)地考察家園矛盾的新聞報(bào)道和在線評(píng)論對(duì)幼兒家長(zhǎng)的對(duì)園信任水平的影響，研究中同時(shí)測(cè)查幼兒家長(zhǎng)對(duì)幼兒園的滿意程度，并在后續(xù)的統(tǒng)計(jì)中將其作為協(xié)變量，通過協(xié)方差分析的方法加以控制。二、研究方法（一）研究對(duì)象研究原計(jì)劃利用幼兒園家長(zhǎng)會(huì)、家長(zhǎng)學(xué)校的機(jī)會(huì)，向家長(zhǎng)發(fā)放研究材料和問卷，請(qǐng)家長(zhǎng)閱讀新聞報(bào)道和網(wǎng)絡(luò)評(píng)論材料后，當(dāng)場(chǎng)填寫問卷并回收。然而，實(shí)際實(shí)施后研究團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)，盡管填寫問卷時(shí)一再向家長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)是匿名填寫，但由于身處幼兒園環(huán)境之中，研究中又涉及家長(zhǎng)對(duì)家園矛盾的看法、家長(zhǎng)對(duì)幼兒園的滿意程度等內(nèi)容，故很多家長(zhǎng)并不愿意表達(dá)真實(shí)的想法?；谶@樣的情況，研究改為采取街頭隨機(jī)取樣的方法選取研究對(duì)象。

9、具體而言，研究組在校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、居民小區(qū)、咖啡館等地點(diǎn)隨機(jī)選取潛在研究對(duì)象。首先，詢問潛在研究對(duì)象家中是否有正在接受學(xué)前教育的兒童;此后，當(dāng)?shù)玫娇隙ù饛?fù)后，向其介紹本研究的內(nèi)容，并著重強(qiáng)調(diào)研究過程中無須透露包括家長(zhǎng)與兒童姓名、兒童所在幼兒園等在內(nèi)的任何有關(guān)家庭和兒童的信息;在此基礎(chǔ)上，詢問選取對(duì)象是否愿意參與此次調(diào)查，當(dāng)?shù)玫娇隙ù饛?fù)后，該潛在研究對(duì)象即成為本研究的正式研究對(duì)象。基于以上街頭取樣的方法，本研究共發(fā)放研究材料和問卷230份，回收有效問卷204份。其中兒童的父親52人、母親107人、祖輩43人、其他2人（其中1人是兒童的姐姐，1人是兒童家的住家阿姨），年齡分布在1866歲之間，平均年

10、齡為42.04±13.07歲。（二）研究材料1. 新聞報(bào)道材料。本研究中有關(guān)家園矛盾的網(wǎng)絡(luò)新聞報(bào)道收集于新浪微博，為了避免出現(xiàn)研究對(duì)象先前了解事件的情況，本研究的新聞報(bào)道材料對(duì)真實(shí)的新聞報(bào)道事件進(jìn)行了改編，原始內(nèi)容為廣西日?qǐng)?bào)的官方微博“廣西日?qǐng)?bào)”于2015年6月10日?qǐng)?bào)道的一起家園矛盾事件，大致內(nèi)容是一所幼兒園的幼兒出現(xiàn)發(fā)燒等癥狀，幼兒家長(zhǎng)懷疑是幼兒園裝修污染所致，進(jìn)而引發(fā)家園矛盾。研究中為了提高研究材料的真實(shí)性和可信性，研究材料中保留了網(wǎng)絡(luò)媒體的名稱和頭像，以及在線評(píng)論發(fā)布者的頭像、昵稱、評(píng)論時(shí)間等信息。如前文所述，網(wǎng)絡(luò)媒體的報(bào)道方向可分為正向、中性和負(fù)向，其中正向報(bào)道是指對(duì)家長(zhǎng)讀

11、者的幼兒園形象感知具有正向影響的報(bào)道，在報(bào)道描述中，幼兒園方面與家長(zhǎng)積極溝通，配合相關(guān)部門開展調(diào)查，并在調(diào)查結(jié)果排除幼兒園責(zé)任后，進(jìn)一步為每個(gè)班級(jí)配備了空氣凈化器等，以消除健康隱患;負(fù)向報(bào)道是指對(duì)家長(zhǎng)讀者的幼兒園形象感知具有負(fù)向影響的報(bào)道，在報(bào)道描述中，幼兒園方面拒絕與家長(zhǎng)溝通，態(tài)度蠻橫，并將前去采訪的記者拒之門外;中性報(bào)道是指缺乏影響家長(zhǎng)讀者的幼兒園形象感知方向的明顯信息線索的報(bào)道，報(bào)道只對(duì)該事件進(jìn)行了中性的描述，在報(bào)道描述中，相關(guān)部門已介入調(diào)查，家長(zhǎng)和幼兒園方面都在等待具體的調(diào)查結(jié)果。2. 網(wǎng)絡(luò)評(píng)論材料。如前文所述，和新聞報(bào)道一樣，網(wǎng)絡(luò)評(píng)論具備方向性特征，即可以分為正向、負(fù)向和中性三種類型

12、的評(píng)論。故在每條新聞報(bào)道下，本研究虛擬了幾條關(guān)于該報(bào)道的網(wǎng)絡(luò)評(píng)論。賴勝?gòu)?qiáng)和朱敏的文章指出，當(dāng)兩條或兩條以上網(wǎng)絡(luò)評(píng)論所表達(dá)的觀點(diǎn)是一致的，即評(píng)論所表達(dá)的信息可以相互印證時(shí)，此時(shí)信息傳播效果要好于單一評(píng)論信息，并且該類信息的可信度也更高。13因此，本研究在每種評(píng)論的方向性特征條件下，均虛擬了三條網(wǎng)絡(luò)評(píng)論。其中，正向評(píng)論包括“幼兒園老師也不容易，每天面對(duì)那么多孩子，相信他們不會(huì)拿孩子的健康開玩笑”“現(xiàn)在教育部門對(duì)幼兒園環(huán)境的檢查都很嚴(yán)格，相信幼兒園不敢冒天下之大不韙”“沒有事實(shí)依據(jù)就抨擊幼兒園，說幼兒園害孩子，這顯然也不公平”;中性評(píng)論包括“既然相關(guān)部門介入調(diào)查了，還是以官方調(diào)查結(jié)果為準(zhǔn)吧”“各說各

13、的理，不好評(píng)價(jià)”“雙方都不容易，希望這事能順利解決”;負(fù)性評(píng)論包括“關(guān)乎孩子的健康竟然也敢偷工減料，無恥”“幼兒園領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該也是為人父母的吧，將心比心，這樣做他們難道不覺得心有不安嗎”“孩子在幼兒園出了事，幼兒園竟然還推卸責(zé)任”。3. 家校信任問卷（家長(zhǎng)版）。本研究選取家校信任問卷（家長(zhǎng)版）（trust scale from the family-school relationship survey， parent form）來測(cè)查家長(zhǎng)對(duì)幼兒園的信任程度。該問卷由亞當(dāng)斯和克里斯滕松（adams & christenson，2000）編制，用來測(cè)查家長(zhǎng)與學(xué)校之間的互信程度，分為家長(zhǎng)版和教師

14、版，前者用以測(cè)查家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校的信任程度，后者用以測(cè)查教師對(duì)家長(zhǎng)的信任程度。14本研究關(guān)注的是家長(zhǎng)對(duì)幼兒園的信任程度，故選取了家長(zhǎng)版問卷。該版本的問卷共包含19道題目，每道題均采用李克特4點(diǎn)計(jì)分的方法，其中“0”表示“完全不同意”，“1”表示“不同意”，“2”表示“同意”，“3”表示“完全同意”，19道題目得分相加即表示家長(zhǎng)對(duì)幼兒園的信任程度，相加總分越高表示信任程度越高。問卷整體cronbachs 系數(shù)為0.91，每道題與總分間的相關(guān)系數(shù)在0.610.77之間。4. 家長(zhǎng)對(duì)幼兒園的滿意程度。如“問題提出”部分所述，家長(zhǎng)對(duì)幼兒園的滿意程度是影響幼兒家長(zhǎng)對(duì)園信任水平的重要因素，故本研究在開展調(diào)查的過

15、程中，同時(shí)收集了家長(zhǎng)對(duì)幼兒園的滿意程度，在數(shù)據(jù)分析時(shí)將其作為控制變量。具體而言，結(jié)合相關(guān)研究的慣例151617，本研究前期在幼兒家長(zhǎng)群體中開展小規(guī)模調(diào)查之后，從幼兒園基本情況、師資情況、教學(xué)情況、保育情況和家園溝通情況等五個(gè)方面，調(diào)查家長(zhǎng)對(duì)其孩子所在幼兒園的滿意程度。每個(gè)方面均采用李克特5點(diǎn)計(jì)分的方法，其中“1”表示“非常不滿意”，“2”表示“不滿意”，“3”表示“介乎滿意與不滿意之間”，“4”表示“滿意”，“5”表示“非常滿意”，五個(gè)方面的得分相加即表示家長(zhǎng)對(duì)幼兒園的滿意程度，相加總分越高表示滿意程度越高。問卷整體cronbachs 系數(shù)為0.94，每道題與總分間的相關(guān)系數(shù)在0.880.91

16、之間。（三）研究設(shè)計(jì)與研究流程本研究是一個(gè)3×3的被試間設(shè)計(jì)，自變量分別是新聞報(bào)道的方向（正向、中性、負(fù)向）和網(wǎng)絡(luò)評(píng)論的方向（正向、中性、負(fù)向），因變量為研究對(duì)象對(duì)其兒童所在幼兒園的信任程度，即被試填寫家校信任問卷（家長(zhǎng)版）的得分，控制變量為研究對(duì)象對(duì)其兒童所在幼兒園的滿意程度，即被試填寫幼兒園滿意程度問卷的得分。在正式研究開始之前，為確?！靶侣剤?bào)道的方向性”和“網(wǎng)絡(luò)評(píng)論的方向性”這兩個(gè)自變量操縱的有效性，本研究邀請(qǐng)180名大學(xué)生對(duì)三則新聞報(bào)道和每條新聞報(bào)道下的三條評(píng)論所表達(dá)出的方向性用010這11個(gè)數(shù)字評(píng)分，其中“0”表示完全負(fù)向，“10”表示完全正向。其中，每種實(shí)驗(yàn)處理隨機(jī)分配2

17、0人，和正式研究中的處理保持一致，即每名大學(xué)生閱讀某一種方向性特征的新聞報(bào)道和三條方向性特征一致的網(wǎng)絡(luò)評(píng)論，閱讀完畢后，對(duì)該條新聞報(bào)道和三條網(wǎng)絡(luò)評(píng)論進(jìn)行評(píng)分。在確定自變量的有效性后開始正式實(shí)驗(yàn)，即通過街頭取樣確定被試后，向其介紹研究的具體要求。為避免新聞報(bào)道和網(wǎng)絡(luò)評(píng)論的影響，首先請(qǐng)參與者填寫幼兒園滿意程度問卷。填寫完畢后，再向參與者發(fā)放新聞報(bào)道及關(guān)于該報(bào)道的虛擬網(wǎng)絡(luò)評(píng)論截圖，每位參與者僅閱讀某一種方向性特征的新聞報(bào)道和三條方向性特征一致的網(wǎng)絡(luò)評(píng)論，其中具體人數(shù)分配如表1所示（其中n表示每組的人數(shù)）。待被試閱讀完畢后，向其發(fā)放家校信任問卷（家長(zhǎng)版），問卷當(dāng)場(chǎng)填寫并回收。最后向被試贈(zèng)送小紀(jì)念品表示

18、感謝。（四）數(shù)據(jù)處理在對(duì)自變量操縱有效性進(jìn)行分析時(shí)，采用重復(fù)測(cè)量方差分析的方法檢驗(yàn)研究對(duì)“新聞報(bào)道的方向性”和“網(wǎng)絡(luò)評(píng)論的方向性”這兩個(gè)自變量操縱的有效性。在檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)結(jié)果時(shí)，采用協(xié)方差分析的方法，檢驗(yàn)在排除對(duì)園滿意度的影響后，新聞報(bào)道方向的主效應(yīng)、網(wǎng)絡(luò)評(píng)論方向的主效應(yīng)以及兩者交互效應(yīng)的顯著性。三、研究結(jié)果與分析（一）自變量操縱有效性分析如前文所述，在正式研究開始之前，為確保自變量操縱的有效性，邀請(qǐng)180名大學(xué)生對(duì)新聞報(bào)道和網(wǎng)絡(luò)評(píng)論所表達(dá)出的方向性進(jìn)行評(píng)分。結(jié)果顯示：大學(xué)生對(duì)于三種方向性特征新聞報(bào)道的評(píng)分存在顯著差異（f=144.561，p=0.000），進(jìn)一步事后檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，正向報(bào)道的評(píng)分顯著高

19、于中性和負(fù)向報(bào)道，中性報(bào)道的評(píng)分顯著高于負(fù)向報(bào)道（表2）。這些結(jié)果說明，對(duì)于“新聞報(bào)道的方向性”這一自變量的操縱是有效的。此外，每種方向性特征條件下的三條評(píng)論之間均不存在顯著差異（f正=1.983，p正=0.198;f中=1.253，p中=0.293;f負(fù)=0.550，p負(fù)=0.580）。此后，計(jì)算每種方向性特征條件下三條評(píng)論的平均得分，在此基礎(chǔ)上比較三種方向性特征條件下三條評(píng)論平均分的差異，結(jié)果顯示，三者之間存在顯著差異（f平均分=585.543，p平均分=0.000），進(jìn)一步事后檢驗(yàn)顯示，正向評(píng)論的平均分顯著高于中性和負(fù)向評(píng)論，而中性評(píng)論的平均分也顯著高于負(fù)向評(píng)論（表2）。這些結(jié)果表明，對(duì)

20、于“網(wǎng)絡(luò)評(píng)論的方向性”這一自變量的操縱是有效的。（二）被試同質(zhì)性檢驗(yàn)本研究為3×3的被試間設(shè)計(jì)，故有9種研究處理。為保證接受處理之前的各組被試是同質(zhì)的，首先對(duì)各組被試進(jìn)行同質(zhì)性檢驗(yàn)。同質(zhì)性檢驗(yàn)的具體數(shù)據(jù)如表3所示，其中9個(gè)組的被試在年齡上不存在顯著差異（f年齡=1.414，p年齡=0.337），在與兒童關(guān)系的分布上也不存在顯著差異（關(guān)系2=12.816，p關(guān)系=0.969）。（三）描述性統(tǒng)計(jì)結(jié)果9種處理?xiàng)l件下，被研究者所填寫的家校信任問卷（家長(zhǎng)版）和幼兒園滿意程度問卷的平均數(shù)與標(biāo)準(zhǔn)差數(shù)據(jù)如表4所示。從描述性數(shù)據(jù)可以大致看出，對(duì)于對(duì)園滿意程度而言，不同處理?xiàng)l件下并沒有明顯的變化規(guī)律。對(duì)

21、于對(duì)園信任程度而言，在正向和中性報(bào)道條件下，隨著評(píng)論從正向變?yōu)樨?fù)向，對(duì)園信任程度也隨之降低;但在負(fù)向報(bào)道條件下，對(duì)園信任程度始終處于較低的水平。至于數(shù)據(jù)之間的精確差異，仍需要利用協(xié)方差分析進(jìn)行進(jìn)一步檢驗(yàn)。（四）新聞報(bào)道與網(wǎng)絡(luò)評(píng)論對(duì)家長(zhǎng)之對(duì)園信任的影響以新聞報(bào)道的方向性和網(wǎng)絡(luò)評(píng)論的方向性為自變量，家校信任問卷（家長(zhǎng)版）得分為因變量，幼兒園滿意程度問卷得分為協(xié)變量，進(jìn)行兩因素協(xié)方差分析。結(jié)果顯示，家長(zhǎng)對(duì)幼兒園的滿意程度確實(shí)能夠顯著預(yù)測(cè)其對(duì)幼兒園的信任程度，并且能夠解釋全部變異的19.1%（f滿意度=45.700，p滿意度=0.000，2=0.191）。在排除對(duì)園滿意程度的影響后，新聞報(bào)道方向的主效

22、應(yīng)顯著（f新聞報(bào)道=9.840，p新聞報(bào)道=0.000），網(wǎng)絡(luò)評(píng)論方向的主效應(yīng)顯著（f網(wǎng)絡(luò)評(píng)論=6.550，p網(wǎng)絡(luò)評(píng)論=0.002），兩者的交互效應(yīng)顯著（f交互效應(yīng)=2.804，p交互效應(yīng)=0.027）。結(jié)合圖1和基于bonferroni校正的簡(jiǎn)單效應(yīng)檢驗(yàn)可知：對(duì)于正向報(bào)道而言，幼兒家長(zhǎng)在正向和中性評(píng)論條件下，對(duì)幼兒園的信任程度沒有顯著差異（均值差正-中=-0.371，p正-中=1.000），而負(fù)向評(píng)論條件下的對(duì)園信任程度顯著下降（均值差正-負(fù)=8.215，p正-負(fù)=0.008;均值差中-負(fù)=8.586，p中-負(fù)=0.002）;對(duì)于中性報(bào)道而言，幼兒家長(zhǎng)對(duì)園信任程度僅在正向和負(fù)向評(píng)論條件下存在

23、顯著差異（均值差正-負(fù)=8.590，p正-負(fù)=0.004;均值差正-中=5.185，p正-中=0.127;均值差中-負(fù)=3.405，p中-負(fù)=0.575）;對(duì)于負(fù)向報(bào)道而言，無論評(píng)論方向如何，家長(zhǎng)對(duì)幼兒園的信任程度均沒有顯著差異（均值差正-中=1.619，p正-中=1.000;均值差正-負(fù)=0.118，p正-負(fù)=1.000;均值差中-負(fù)=-1.501，p中-負(fù)=1.000）。簡(jiǎn)言之，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)評(píng)論方向從正向轉(zhuǎn)為負(fù)向時(shí)，在正向和中性的新聞報(bào)道條件下，家長(zhǎng)對(duì)園信任的程度也隨之降低;但在負(fù)向新聞報(bào)道條件下，家長(zhǎng)對(duì)園信任的程度始終處于較低水平。四、討論本研究發(fā)現(xiàn)，在控制了對(duì)園滿意程度的條件下，新聞報(bào)道的方

24、向性和網(wǎng)絡(luò)評(píng)論的方向性對(duì)幼兒家長(zhǎng)對(duì)園信任程度的影響依然是顯著的，即在正向報(bào)道條件下，幼兒家長(zhǎng)的對(duì)園信任要高于負(fù)向報(bào)道;在正向評(píng)論條件下，幼兒家長(zhǎng)的對(duì)園信任程度要高于負(fù)向評(píng)論。同時(shí)，新聞報(bào)道的方向性和網(wǎng)絡(luò)評(píng)論的方向性之間的交互作用顯著，即對(duì)于正向和中性新聞報(bào)道而言，幼兒家長(zhǎng)的對(duì)園信任程度會(huì)隨評(píng)論方向的改變而改變;但對(duì)于負(fù)向新聞報(bào)道而言，家長(zhǎng)的對(duì)園信任程度始終處于較低水平。（一）新聞報(bào)道對(duì)家長(zhǎng)之對(duì)園信任的影響美國(guó)學(xué)者沃爾特·李普曼（walter lippman）在其著作公眾輿論中提出了“擬態(tài)環(huán)境”理論，18所謂“擬態(tài)環(huán)境”指的是傳播媒介經(jīng)過有選擇的加工后提出的“象征性”的現(xiàn)實(shí)，一方面，這

25、種現(xiàn)實(shí)經(jīng)過了媒體的加工和改編，因而并不是完全真實(shí)的客觀環(huán)境，它在一定程度上與現(xiàn)實(shí)發(fā)生了偏離;但另一方面，這種“象征性”的現(xiàn)實(shí)也不是與客觀現(xiàn)實(shí)完全割裂，它要以客觀現(xiàn)實(shí)為基礎(chǔ)，其與客觀現(xiàn)實(shí)的偏離程度被控制在一定的范圍之內(nèi)。新聞報(bào)道的讀者以新聞媒體所構(gòu)建的“擬態(tài)環(huán)境”為媒介去了解客觀現(xiàn)實(shí)，進(jìn)而形成個(gè)人對(duì)于新聞事件的主觀態(tài)度和認(rèn)知。19因此，在不同新聞報(bào)道的條件下，幼兒家長(zhǎng)的對(duì)園信任程度出現(xiàn)差異也就不難理解了。汪新建和王驥（2017）基于醫(yī)患矛盾的新聞報(bào)道和患者對(duì)醫(yī)信任之間關(guān)系的討論而指出，新聞媒體中所塑造的醫(yī)生和醫(yī)院的形象直接或間接地影響了新聞報(bào)道讀者對(duì)于醫(yī)生和醫(yī)院的認(rèn)知，而這種對(duì)醫(yī)認(rèn)知?jiǎng)t直接影響了

26、患者對(duì)醫(yī)方的信任程度。20對(duì)幼兒家長(zhǎng)而言，恐怕亦是如此，即在家園矛盾事件的報(bào)道中，新聞媒體塑造的“擬態(tài)環(huán)境”首先影響了新聞報(bào)道讀者對(duì)幼兒園及幼兒園老師的形象認(rèn)知，讓讀者產(chǎn)生了幼兒園方是“好的”“稱職的”或“壞的”“不稱職”的認(rèn)知，進(jìn)而影響其對(duì)幼兒園的信任程度。（二）網(wǎng)絡(luò)評(píng)論對(duì)家長(zhǎng)之對(duì)園信任的影響除了新聞報(bào)道本身，本研究還發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)評(píng)論對(duì)幼兒家長(zhǎng)的對(duì)園信任亦存在影響。其實(shí)，網(wǎng)絡(luò)評(píng)論對(duì)新聞報(bào)道讀者的影響已被很多研究所證實(shí)，甚至有研究證明，網(wǎng)絡(luò)評(píng)論對(duì)讀者的影響比新聞報(bào)道本身更大。21正如李和章（lee & jang，2010）的研究所示，如果網(wǎng)絡(luò)評(píng)論和新聞報(bào)道本身的觀點(diǎn)存在不一致的情況，那么

27、新聞報(bào)道的讀者更傾向于基于網(wǎng)絡(luò)評(píng)論的觀點(diǎn)形成自己對(duì)于該事件的看法。22所以，在本研究中，即使當(dāng)新聞報(bào)道的方向?yàn)檎蚧蛘咧行詴r(shí)，只要評(píng)論方向?yàn)樨?fù)向，幼兒家長(zhǎng)對(duì)幼兒園的信任程度也會(huì)隨之降低。盡管如此，也有例外，即當(dāng)新聞報(bào)道為負(fù)向時(shí)，無論評(píng)論方向如何，家長(zhǎng)對(duì)幼兒園的信任程度都相對(duì)較低。結(jié)合圖1，從另一個(gè)角度而言，當(dāng)評(píng)論方向?yàn)樨?fù)向時(shí)，無論新聞報(bào)道的方向如何，家長(zhǎng)對(duì)幼兒園的信任程度都相對(duì)較低。這種讀者受負(fù)向信息影響更大的現(xiàn)象，在國(guó)內(nèi)外研究中也都有涉及，即新聞報(bào)道的讀者在閱讀新聞報(bào)道和網(wǎng)絡(luò)評(píng)論時(shí)，更關(guān)注負(fù)向或消極方向的內(nèi)容，并基于此來形成自己對(duì)于該新聞事件的觀點(diǎn)，2324這也在一定程度上解釋了本研究中負(fù)向

28、的新聞報(bào)道和網(wǎng)絡(luò)評(píng)論的作用。（三）新聞報(bào)道與網(wǎng)絡(luò)評(píng)論的交互作用除了證明新聞報(bào)道的方向性和網(wǎng)絡(luò)評(píng)論的方向性分別對(duì)幼兒家長(zhǎng)的對(duì)園信任存在影響以外，本研究的結(jié)果還顯示，這兩者之間存在交互作用，即對(duì)于正向和中性新聞報(bào)道而言，幼兒家長(zhǎng)的對(duì)園信任程度會(huì)隨評(píng)論方向的改變而改變;但對(duì)于負(fù)向新聞報(bào)道而言，家長(zhǎng)的對(duì)園信任程度始終處于較低水平。皮特和卡喬波（petty & cacioppo，1996）提出的信息傳播“雙路徑模型”或許能解釋這一現(xiàn)象，該模型認(rèn)為，信息對(duì)于受眾的影響存在兩種路徑，一種是基于客觀事實(shí)的“中心路徑”，另一種是基于主觀情緒的“外周路徑”。25研究表明，由于主觀情緒的表達(dá)，甚至是簡(jiǎn)單的情

29、緒宣泄缺乏令人信服的客觀依據(jù)，因此相比于“外周路徑”而言，基于客觀事實(shí)的“中心路徑”對(duì)受眾的影響更大，由此而引發(fā)的信息傳播受眾態(tài)度的改變也更持久、更深刻。262728國(guó)內(nèi)學(xué)者在消費(fèi)心理學(xué)領(lǐng)域的研究也驗(yàn)證了該理論，即網(wǎng)絡(luò)信息的客觀性越高、事實(shí)性越強(qiáng)，消費(fèi)者的購(gòu)買意愿也就越高。2930對(duì)于新聞報(bào)道，尤其是如本研究中所使用的權(quán)威媒體（本研究的材料中保留了新聞媒體的名稱以及微博認(rèn)證標(biāo)記，以提升材料的真實(shí)姓和權(quán)威性）的報(bào)道而言，其客觀的報(bào)道通過“中心路徑”對(duì)讀者產(chǎn)生影響。而網(wǎng)絡(luò)評(píng)論是新聞報(bào)道的讀者對(duì)該事件的一種個(gè)人看法，31一定程度上是讀者個(gè)人情緒的一種反映，因而網(wǎng)絡(luò)評(píng)論對(duì)新聞報(bào)道讀者的影響更類似于“外

30、周路徑”。因此，從“雙路徑模型”出發(fā)，并結(jié)合前文提及的研究，即新聞報(bào)道的讀者更關(guān)注負(fù)向或消極方向的內(nèi)容，3233當(dāng)新聞報(bào)道是負(fù)向時(shí)，相比于通過“外周路徑”起作用的網(wǎng)絡(luò)評(píng)論，通過“中心路徑”起作用的新聞報(bào)道對(duì)讀者的影響就更顯著了，從而使得無論評(píng)論方向如何，幼兒家長(zhǎng)對(duì)幼兒園的信任程度始終處于較低的水平。五、建議構(gòu)建家園互信的環(huán)境，無論是對(duì)幼兒的健康成長(zhǎng)，還是對(duì)幼兒園的積極發(fā)展，抑或是對(duì)家園共育實(shí)踐的促進(jìn)，都具有積極的作用。34基于本研究的發(fā)現(xiàn)不難看出，要構(gòu)建這種家園互信的環(huán)境，尤其是在家園矛盾事件頻見報(bào)端的大環(huán)境中，要提升幼兒家長(zhǎng)對(duì)幼兒園的信任程度，需要多方的共同努力。首先，新聞媒體需要對(duì)此做出努

31、力，客觀地、負(fù)責(zé)任地進(jìn)行新聞報(bào)道和評(píng)論引導(dǎo)。一方面，新聞媒體需要客觀真實(shí)地報(bào)道家園矛盾事件。盡管本研究發(fā)現(xiàn)，積極、正向的媒體報(bào)道和網(wǎng)絡(luò)評(píng)論能夠提升幼兒家長(zhǎng)的對(duì)園信任程度，但這并不意味要新聞媒體“粉飾太平”，忽視家園矛盾事件的存在，而是提示新聞媒體應(yīng)當(dāng)客觀真實(shí)地對(duì)家園矛盾事件進(jìn)行報(bào)道，切不可為了“博眼球”“博流量”而歪曲事實(shí)、夸大矛盾，進(jìn)而激化家園矛盾。另一方面，新聞媒體也需要客觀真實(shí)地報(bào)道正向的“好事情”。有研究顯示，相比于中性和正向報(bào)道，讀者似乎更青睞于矛盾事件的報(bào)道，35對(duì)此新聞媒體應(yīng)當(dāng)堅(jiān)守媒體良知，切不可為了吸引讀者，迎合大眾的情緒，刻意營(yíng)造沖突氛圍，造成新聞報(bào)道中家園矛盾事件的數(shù)量遠(yuǎn)超

32、“好事情”，使得幼兒園處于“好事不出門，壞事傳千里”的消極環(huán)境之中。其次，對(duì)于家長(zhǎng)而言，應(yīng)當(dāng)提高自身的媒介素養(yǎng)，客觀冷靜地對(duì)待新聞報(bào)道與網(wǎng)絡(luò)評(píng)論。一方面，家長(zhǎng)是信息的接收者，因此需要明辨是非，做到“不信謠”，避免不實(shí)信息對(duì)自己的誤導(dǎo);另一方面，在當(dāng)今自媒體時(shí)代，包括幼兒家長(zhǎng)在內(nèi)的每個(gè)網(wǎng)絡(luò)參與者都可以成為信息的發(fā)布者，因此無論是發(fā)布網(wǎng)絡(luò)評(píng)論，還是發(fā)布自媒體信息，都應(yīng)三思而后行，做到“不傳謠”，避免不實(shí)信息對(duì)他人的誤導(dǎo)。最后，對(duì)于幼兒園而言，一方面，要盡可能避免家園矛盾事件的發(fā)生，從根本上消除影響幼兒家長(zhǎng)對(duì)園信任的因素。正如本研究的數(shù)據(jù)所示，除了新聞報(bào)道和網(wǎng)絡(luò)評(píng)論，家長(zhǎng)對(duì)幼兒園的滿意程度也是影響家

33、長(zhǎng)對(duì)園信任的重要因素，因此幼兒園如能從軟硬件設(shè)施、師資配置、教育保育等多方面入手，想家長(zhǎng)之所想，提升家長(zhǎng)對(duì)幼兒園的滿意程度，減少家園矛盾事件的發(fā)生，對(duì)于提升家長(zhǎng)對(duì)幼兒園的信任程度，構(gòu)建家園互信的良好環(huán)境，必然具有促進(jìn)作用。另一方面，當(dāng)家園矛盾事件不可避免地發(fā)生時(shí)，幼兒園應(yīng)該做的不是藏著掖著，而是在積極開展家園溝通的基礎(chǔ)上，掌握輿論主動(dòng)權(quán)，通過權(quán)威媒體和渠道，客觀真實(shí)地發(fā)布信息，努力做到“真相走在謠言的前面”，避免不實(shí)信息對(duì)幼兒家長(zhǎng)的誤導(dǎo)。所以，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，學(xué)會(huì)如何應(yīng)對(duì)和利用網(wǎng)絡(luò)媒體實(shí)際上是當(dāng)今幼兒園管理者的必修課，需要幼兒園管理者乃至全部幼教人高度重視。參考文獻(xiàn)：1taylor h l. a

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